企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用

公司文化對公司發(fā)展的作用一、公司文化的概念公司文化是指公司在長久經(jīng)營發(fā)展過程中逐步形成的，能夠長久推動公司發(fā)展壯大的群體意識和行為規(guī)范，以及與之有適應(yīng)的規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)的總和。公司文化是從事創(chuàng)新的公司家為實(shí)現(xiàn)價值增殖所做的資源重組的努力，以及在這一努力所規(guī)章的公司目的之下參加公司活動的人群及其文化傳統(tǒng)的互相作用與融合過程。公司文化是以價值觀為核心對員工進(jìn)行公司意識教育的微觀文化體系。公司文化是公司組員的思想觀念、思維方式、行為方式以及公司規(guī)范、公司生存氛圍的總和，既是一種客觀存在，又是客觀條件的反映。公司文化是用以規(guī)范公司人多數(shù)狀況下行為的一種有力的不成文規(guī)則體系。公司文化是指一種公司在長久的生存發(fā)展中形成的，為公司多數(shù)組員共同遵照的基本信念，價值原則和行為規(guī)范。公司文化是處在一定社會經(jīng)濟(jì)文化背景下的組織在長久發(fā)展的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的特殊的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。公司文化屬于形態(tài)觀念的范疇，是一種以管理為目的的文化，又是一種以文化為內(nèi)容的管理理論，既含有文化的特殊性，又含有管理的特性。二、公司文化的內(nèi)涵和重要特性公司文化的基本內(nèi)涵涉及四個層次、五個要素。1、公司文化的層次第一種層次是表層物質(zhì)文化。是公司文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，群眾價值觀的物質(zhì)載體，例如廠容廠貌、廠旗、廠服、廠標(biāo)、紀(jì)念品、紀(jì)念建筑等之構(gòu)成了文化的具體表象物件，是看得見，摸得著的東西。是無聲的語言。第二個層次是淺層的行為文化。是公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往中產(chǎn)生的活動文化。它涉及經(jīng)營活動、教育宣傳活動、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的活動和多個文娛體育活動。這些活動也反映了公司的經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系模式等文化特性，也是公司精神、公司目的的動態(tài)反映。第三個層次是制度文化。又稱介層文化，是介于深層理念和具體實(shí)物之間的東西，是抓公司的目的、各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職工修養(yǎng)、人際關(guān)系等。這些內(nèi)容絕大部分是成文或不成文的規(guī)定，從制度上規(guī)范人和物的行為方式。每一種公司都有自己的制度文化，沒有規(guī)矩不成方圓，人定制度，制度管人，在制度面前人人平等。這樣公司才干進(jìn)入良性運(yùn)行機(jī)制，而那些不成文的行為規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，在某種程度上比成文規(guī)定所起的作用還大。公司目的即使不是一種制度，但她起著一種約束、激勵作用。而領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，自始至終制約著整個公司的發(fā)展模式。職工修養(yǎng)直接與行為規(guī)范相聯(lián)系，好的修養(yǎng)自控能力強(qiáng)，文化素質(zhì)高、工作效率高。第四個層次是精神文化。又稱深層文化或觀眾文化。這是公司文化的核心層，是公司在發(fā)展過程中所形成的獨(dú)特意識形態(tài)和文化觀念。重要涉及公司精神、公司家精神、價值觀念、公司道德、公司哲學(xué)等，所謂公司精神就是群體意識，公司經(jīng)營是群體作戰(zhàn)，沒有一種統(tǒng)一的認(rèn)識就不可能獲得勝利，而這個群體意識形成有賴于公司家精神，公司家的引導(dǎo)是群體意識形成的核心。2、公司文化的要素公司文化的要素有五個（1）公司環(huán)境。涉及產(chǎn)品、競爭對手、顧客、技術(shù)、政府影響等因素，為獲得成功，每個公司必須有效地進(jìn)行某種活動，要么是開拓市場，要么是革新或開發(fā)產(chǎn)品，要么是減少成本等?？傊经h(huán)境是在形成公司文化方面影響較大的因素。（2）價值觀。是公司的思想和觀念，是公司文化的核心。她決定公司的基本特性，也就是公司與眾不同的風(fēng)范，并在公司內(nèi)部建立起成就原則，并得到公司員工的認(rèn)同感，進(jìn)而成為他們心中的具體目的。（3）英雄人物（楷模）。是把公司的價值觀人格化并提供了員工效法的樣板人物。一項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)行要有帶頭人，一種觀念、文化的推行也要有帶頭人。他們的一言一行都倍受尊敬，由于他們德高望重的特殊身份，為員工樹立了楷模。（4）禮貌和典禮。典禮是按傳統(tǒng)習(xí)慣的程序而進(jìn)行的，被公司員工接受的行為方式。它的作用在于把公司動作和員工生活中發(fā)生的事情戲劇化，借以弘揚(yáng)公司的價值觀念。有強(qiáng)烈文化的公司正是在公司生涯中創(chuàng)立了一套典禮、典禮、習(xí)俗，并把它從各個側(cè)灌輸給員工。（5）文化網(wǎng)絡(luò)。是指公司內(nèi)部非正式組織傳遞文化信息的渠道。是公司價值觀和英雄人物的運(yùn)載工具。由傳言者、小集團(tuán)、幕后提詞者所構(gòu)成。在任何公司中都不可能沒有非正式組織。不能認(rèn)為非正式組織是小團(tuán)伙、小幫派，核心是如何運(yùn)用、協(xié)調(diào)好這些組織，承認(rèn)非正式組織，運(yùn)用好非正式組織很重要，他能夠確保信息傳輸渠道的暢通，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效的檢查和反饋，加強(qiáng)各個元素的聯(lián)系，有助于解決內(nèi)部矛盾，可使公司的目的很快家喻戶曉。3、公司文化的重要特性（1）實(shí)踐性。公司文化都是在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)踐中有目的地培養(yǎng)起來的，反過來又指導(dǎo)和影響生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，離開了實(shí)踐過程公司文化就不能形成。實(shí)踐是公司文化的源頭，也是公司文化的目的。（2）獨(dú)特性。不同的公司，其公司文化是有差別的，這是由公司領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、思維方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)水平，以及公司的經(jīng)營環(huán)境，員工的素質(zhì)所決定的。開拓型的領(lǐng)導(dǎo)，其公司文化必然會突出一種“創(chuàng)”字，保守型的領(lǐng)導(dǎo)，其公司文化必然會突出一種“穩(wěn)”字。公司環(huán)境也是如此。不同的公司內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，其公司文化必然不同。員工素質(zhì)的高低也使公司文化有差別，高素質(zhì)的員工規(guī)定參加式的和諧，低素質(zhì)的員工則是感恩式的和諧。（3）動態(tài)性。公司文化并不是一成不變的，當(dāng)公司進(jìn)入一種新的發(fā)展時期，舊的公司文化一定要更新，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生變更后，就意味著舊的公司文化進(jìn)入了改造期，而代之新的公司文化的萌芽并發(fā)展壯大。（4）人性化。人性含有兩重性，現(xiàn)有主動向上崇高的一面，也有消極頹廢惡劣的一面，這兩方面的比例是不對等的，有的人崇高的一面占主導(dǎo)地位，就是說他是一種主動進(jìn)步的人，相反就是一種落后的人，甚至是罪人。人性的兩重性的比例不是先天就擬定的，而是后天由于環(huán)境的影響，使之比例發(fā)生變化，有的人向好的方向變化，有的人向壞的方面變化，并且已形成的人性比例也會發(fā)生變化。公司文化的目的就是發(fā)明良好環(huán)境強(qiáng)化人性好的方面，轉(zhuǎn)化不良的方面，使人們主動向上的一面得到加強(qiáng)提高，從而進(jìn)行自我控制，自我完善，使人的主動性、發(fā)明性發(fā)揮出來。三、公司文化的基本功效和作用公司文化的基本功效和作用概括起來有七點(diǎn)。1、導(dǎo)向功效。公司文化的導(dǎo)向功效體現(xiàn)在對公司及其員工的價值取向及行為取向所起到的引導(dǎo)作用，使之符合組織所確立的目的，具體講有兩個方面，一是對員工個體的思想行為起導(dǎo)向作用，一是對公司整體的價值取向起導(dǎo)向作用。公司文化一旦形成，就產(chǎn)生一種文化定勢，這種定勢就自然而然地把職工引導(dǎo)到公司目的上來，公司倡導(dǎo)什么，克制什么，摒棄什么，職工的注意力也就轉(zhuǎn)向什么。公司文化越有力，其職工的轉(zhuǎn)向也就越。2、約束功效。公司文化的約束功效是指公司文化對每個員工的思想、心理和行為含有約束和規(guī)范的作用，這種約束是一種軟約束，這種約束來自于公司文化氛圍、團(tuán)體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范、團(tuán)體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強(qiáng)大的使個體行為人人眾化的團(tuán)體心理壓力和動力，公司員工產(chǎn)生共鳴，而產(chǎn)生自律自控比強(qiáng)制機(jī)制的效果要好得多，因訓(xùn)強(qiáng)制在心理上與員工產(chǎn)生對抗，這種對抗或多或少的會使強(qiáng)制方法打折扣。并且再詳盡再科學(xué)的管理制度都不可能無所不包，倘若有人起鉆空子，那是防不勝防的，何況管得越死，員工的抵觸心理就越強(qiáng)。而自律自控則不同，他是心甘情愿去接受無形的非正式和不成文的行為準(zhǔn)則，自覺地接受公司文化折規(guī)范和約束，并按價值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制。因此說，自律意識越強(qiáng)，社會控制力越大。公司文化在這一點(diǎn)上補(bǔ)充強(qiáng)制管理的局限性與偏頗。3、凝聚功效。當(dāng)某種價值觀被公司員工共同承認(rèn)后，公司文化就成為了公司員工的粘合劑，從各個方面把公司員工團(tuán)結(jié)在一起，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，形成巨大的向心力和凝聚力，使公司組員樂于參加與公司的事務(wù)，發(fā)揮各自的潛能，為實(shí)現(xiàn)公司的目的同心合力去奮斗。社會學(xué)認(rèn)為，社會系統(tǒng)的基礎(chǔ)是人的態(tài)度、知覺、信念、動機(jī)、習(xí)慣等心理因素，在社會系統(tǒng)中將個體凝聚起來的是心理力量而不是生物力量，這種心理力量是共同的抱負(fù)和信念（美：凱茲·卡思）公司文化正是以多個微妙的方式，溝通人們的思想感情，融合人們的觀念意識，把廣大員工的信念統(tǒng)一到公司目的上來，通過員工的切身感受，產(chǎn)生對本職工作的自豪感、使命感、歸屬感，從而使公司產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。4、激勵功效。公司文化含有使公司組員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂身上的情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神效應(yīng)。公司文化是以人為中心的，以理解人、尊重人為前提，以滿足員工的多個需要為手段，以調(diào)動廣大員工的主動性、發(fā)明性為目的的，因此公司文化能夠滿足組織組員對尊重等高層需求的追求，從而激發(fā)公司組員從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為公司目的拼搏的精神，同時，公司文化通過軟約束調(diào)節(jié)組員不合理需求，形成主動向上的整體力量，使員工自我激勵，產(chǎn)生持久的驅(qū)動力。公司文化的激勵已不僅僅是一種手段，而是一種藝術(shù)，它的著眼點(diǎn)不僅重視于眼前的作用，而是著眼于人發(fā)明文化，文化塑造人的因果循環(huán)的高度。要通過公司文化建設(shè)，發(fā)明良好安定的工作環(huán)境，和諧的人際關(guān)系，尊重體貼的領(lǐng)導(dǎo)，不停發(fā)明進(jìn)步的機(jī)會，合理的福利待遇，合理的工作時間，在有條件的狀況下，盡量滿足廣大職工的需求，從而激發(fā)員工的主動性和發(fā)明性。5、輻射功效。良好的公司文化不僅對內(nèi)部組員產(chǎn)生影響，并且通過多個渠道向社會輻射和傳輸。首先，通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過公司職工的傳輸，把自己的公司文化昭示于社會檔以樹立起公司在社會公眾中的良好形象，另首先，優(yōu)秀的公司文化也能夠在一定程度上推動社會文化的良性發(fā)展，起到以點(diǎn)帶面的的輻射作用。如50年代鞍鋼的孟泰精神，60年代大慶的鐵人精神都對社會產(chǎn)生了巨大的影響。這就是公司文化的輻射功效。同時公司文化還以其深層構(gòu)造——觀念形態(tài)的因素，對社會產(chǎn)生輻射。一種優(yōu)秀的公司，它的公司精神、職業(yè)道德、經(jīng)營管理思想、價值準(zhǔn)則等都對社會心理產(chǎn)生影響。如松下公司的全員經(jīng)營、海爾的敬業(yè)報(bào)國追求卓越的創(chuàng)新精神，等等都沖擊著當(dāng)代人的心理，激發(fā)人們的創(chuàng)業(yè)精神，競爭意識，使人們的觀念不停發(fā)生著新的變化。6、協(xié)調(diào)功效。所謂協(xié)調(diào)是指公司各部門，人與事，人與人，事與事之間的有機(jī)配合，進(jìn)入這個機(jī)制就產(chǎn)生了強(qiáng)制作用，不按此運(yùn)行就破壞了機(jī)制。公司文化不是一種機(jī)制，而是人們心理的一種默契，好的公司文化這種默契比機(jī)制更有作用。優(yōu)秀的公司家在經(jīng)營管理過程中，往往致力于公司文化建設(shè)，如果他們離了這個崗位，公司文化機(jī)制的作用就會顯現(xiàn)出來，就能確保公司按原有的模式穩(wěn)定地動作下去。日本松下電器公司，其創(chuàng)始人松下幸之即使已經(jīng)逝世，但松下的公司文化照舊發(fā)揮作用，沒有由于松下本的退休，逝世而使公司走下坡路，這是由于松下的精神和理念已成為該公司的無形的動作準(zhǔn)則。反之有的公司完全取決于某個管理者，這個人的個人的能力支撐著公司的大廈，主宰著公司的命運(yùn)，一旦這個人下了臺，公司就無可補(bǔ)救的衰敗下去，這是由于沒有建立好的管理機(jī)制，更沒有建立起好的公司文化的緣故。7、發(fā)展生產(chǎn)力功效。生產(chǎn)力是指勞動者，勞動對象和勞開工具。發(fā)展生產(chǎn)力的最直接的體現(xiàn)是提高生產(chǎn)、服務(wù)效率。公司文化從另一角度也達(dá)成了提高生產(chǎn)率的目的。公司文化的目的就是調(diào)動廣大員工的生產(chǎn)主動性和勞動熱情。通過尊重人、理解人、滿足人，把人們潛在的主動性發(fā)揮出來，這就使公司文化轉(zhuǎn)化為精神力量。精神力量必然要轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，就是該員工的勞動熱情必然發(fā)揮到生產(chǎn)和經(jīng)營當(dāng)中去，去發(fā)明更多更加好的產(chǎn)品，從而達(dá)成提高生產(chǎn)率的目的。因此說好的公司文化也是生產(chǎn)力。四、公司文化的普通原理公司文化是人對內(nèi)心世界的引導(dǎo)，通過內(nèi)省過程，達(dá)成自我調(diào)節(jié)自我控制，從而來達(dá)成公司的目的。一定意義上說，公司文化研究的對象是人，以及人與環(huán)境的信息交流關(guān)系，我們這里敘述公司文化普通原理，就是尋找人在公司活動中的某些規(guī)律，對公司文化建設(shè)有指導(dǎo)作用。1、個體行為原理個體行為規(guī)律：需要決定動機(jī)，動機(jī)支配行為，行為指向目的。（1）需要決定動機(jī)。心理學(xué)研究告訴我們，人們有了某種需要時，心理上就會產(chǎn)生不安或緊張，形成人的內(nèi)在驅(qū)動力，即動力，如一種人需要食物就產(chǎn)生尋找食物的動機(jī)，需要住房，就必然產(chǎn)生尋找住房的動機(jī)，并且這種動機(jī)在某種狀況下是相稱激烈的。因此關(guān)心人們的合理需要，并盡量予以滿足，是轉(zhuǎn)移人的動機(jī)，調(diào)動人的主動性和發(fā)明性的核心。固然不能無條件地滿足任何需要，有些不合理的需要，不僅不能滿足，還要批評教育。對不能立刻滿足的需要，要講清道理，發(fā)明條件，逐步解決，這樣才干發(fā)揮需要的作用，增進(jìn)生產(chǎn)和工作向前發(fā)展。（2）動機(jī)支配行為。動力是需要的派生者，不是行為的發(fā)動者，當(dāng)需要有了明確的目的后就轉(zhuǎn)為動機(jī)，動機(jī)又驅(qū)動和誘發(fā)人們從事某種行為，并規(guī)定動作了行為的方向。需要明確的是需要只是產(chǎn)生動機(jī)，而產(chǎn)生什么樣的動機(jī)，不同的人又有不同的成果，也就是說，相似的需要能夠產(chǎn)生不相似的動機(jī)。掌握這一規(guī)律，就是要想盡一切方法，激發(fā)人們的崇高動機(jī)克制不良動機(jī)，把公司員工多個不同的動機(jī)，都引導(dǎo)到生產(chǎn)、工作上來，把多個不同動機(jī)化支配的行為，都引導(dǎo)到公司目的上來。（3）行為指導(dǎo)向目的。行為是人們在動機(jī)驅(qū)使下向著某個目的有目的的活動。行為又可分為目的導(dǎo)向行為和目的行為。目的導(dǎo)向行為是為達(dá)成目的體現(xiàn)的行為；目的行為是指一向目的本身的行為。如一種人需要食物，那么他就會產(chǎn)生尋找食物的行為，這就是目的導(dǎo)向行為，而吃東西就是目的行為，目的導(dǎo)向行為與目的行為是循環(huán)上升的。這里核心是兩者循環(huán)周期。如果目的導(dǎo)向行為的時間過長，就會使人產(chǎn)生可望而不可及的消極情緒，影響人的主動性和發(fā)明性的發(fā)揮；如果目的導(dǎo)向行為不需要努力就能完畢，就會使人感到索然無味，體現(xiàn)出無所謂的態(tài)度，也起不到激勵作用。另首先，如果目的行為過長，隨著需要的滿足，主動性會越來越低，產(chǎn)生飽食終日，無所用心的懶惰思想。公司管理者掌握這一規(guī)律，特別要注意：給公司制訂的目的要適中，給部門制訂的指標(biāo)要適度，給個人制訂的指標(biāo)要適合。如果目的過高，使職工感到太遙遠(yuǎn)，高不可攀，造成灰心和信心局限性，成果是高指標(biāo)低效益。如果目的過低容易達(dá)成，會使職工感到輕松，起不到激勵作用，如果采用大目的，小步子的方法，逐步向更高目的過渡，一種目的達(dá)成了，又向更高的目的邁進(jìn)，以此使主動性得以保持，再例如給職工制訂勞動定額，應(yīng)當(dāng)是純熟人員有可能超額，中檔水平適宜努力能夠完畢，生手通過努力能夠靠近，這樣的定額才是科學(xué)合理的勞動定額。理解個體行為規(guī)律，就是要運(yùn)用這一規(guī)律，理順職工的行為，首先要從人的需要出發(fā)，改善勞動環(huán)境，提高福利待遇，根據(jù)馬斯洛層次需要論的原則，對不同的人滿足其不同的需要，對急待得到住房的人，多給他長一級工資不解決問題，對極待得到尊重、得到承認(rèn)的人，你給他住房也不解決問題。同時，要研究職工的動機(jī)，通過研究進(jìn)行分類，職工中哪些想法是對的，哪些想法是錯的。對的如何強(qiáng)化，錯的如何糾正，這樣才干摸著職工的心坎辦事，使職工支持你、擁戴你。一種公司成百上千人，每個人的行為都必須在公司行為之下，不能與公司行為相抵觸，這就必須要有明確的目的，完善的制度。通過目的來激勵職工，通過制度來規(guī)范職工的行為。2、群體行為原理群體行為原理是個體行為社會化基礎(chǔ)上形成的，重要有角色原則、從眾原則、模仿原則、人際交往原則和非正式團(tuán)體原則等。（1）角色原則：角色是一種人在特定的社會和團(tuán)體中占有的適宜位置，被該社會和團(tuán)體規(guī)定了的行為模式。（舉例）公司領(lǐng)導(dǎo)者對全體員工就要進(jìn)行角色引導(dǎo)，讓每一種員工都明確自己所處的位置，自己在公司中應(yīng)當(dāng)起到什么樣的作用，這樣就會增強(qiáng)職工的工作自覺性，同時公司管理者要有關(guān)使用角色期待，就是領(lǐng)導(dǎo)者但愿你的下屬如何，并且讓其本人懂得領(lǐng)導(dǎo)對他懷有但愿，這樣該員工就會故意無意地按照領(lǐng)導(dǎo)的期待發(fā)展。這已經(jīng)是被心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)證明了的，非常有效的辦法。（2）從眾原則。人們?yōu)楂@得外界難予的種種報(bào)償而避免種種處分而發(fā)生的隨大流行為。這種行為經(jīng)常在狀況不明，把握不大的場合下發(fā)生，這使個別員工產(chǎn)生從眾心理，從而達(dá)成統(tǒng)一，從眾原則是把雙刃劍，現(xiàn)有主動的從眾，又有消極的從眾，領(lǐng)導(dǎo)者要避免消極意義的從眾，對消極意義的從眾要加以引導(dǎo)，以身作則，加強(qiáng)制度化、程序化管理，堵塞漏洞，不給這種動機(jī)轉(zhuǎn)化為行為的機(jī)會，形成良好的小環(huán)境氣候。（3）模仿原則。是指個人受非社會控制的刺激引發(fā)的一種行為，其行為與社會上其別人的行為相類似，也就是說模仿不是受到命令而發(fā)生的行為。而是認(rèn)為某人的行為好而自愿地模仿的過程。公司管理者運(yùn)用這一原則，要做好兩點(diǎn)，對社會、公司發(fā)生的不好的人和事要及時批評糾正，不讓員工模仿；對公司中的先進(jìn)分子，對公司有特殊奉獻(xiàn)的人和事要大力宣傳，使他們的事跡家喻戶曉，人人皆知，方便于其它員工向他學(xué)習(xí)模仿他的行為，培養(yǎng)良好的道德情操和敬業(yè)精神。（4）人際交往原則。在社會生活中為了協(xié)調(diào)人們的行為，使之保持平衡，避免發(fā)生互相干擾和矛盾沖突，就會產(chǎn)生契約和團(tuán)體規(guī)范。這些契約和規(guī)范之因此發(fā)揮作用，及是通過人際交往將信念傳達(dá)成每個社會和團(tuán)體組員，從而使人們的行為互相協(xié)調(diào)，保持一致。任何一種公司其產(chǎn)品的暢銷、成本的減少、利潤的增加等等，都必須從社會上獲得信息。公司管理者還必須把公司的多個信息傳達(dá)給全部員工，通過上情下達(dá)，下情上達(dá)，才干引導(dǎo)大家集中力量，統(tǒng)一步伐，分工協(xié)作地完畢公司目的，也就是說領(lǐng)導(dǎo)的方法要通過員工去實(shí)現(xiàn)，就必須讓員工理解內(nèi)情，增強(qiáng)辦事的透明度，以提高員工的責(zé)任感和對公司的關(guān)切度。另首先，公司必須建立起一系列規(guī)章制度，沒有規(guī)矩成不了方圓，但有了規(guī)矩也未必能成方圓，這就需要人際交往，使人人都理解制度的內(nèi)容，同時領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格執(zhí)行制度，這樣才干起到應(yīng)有的作用，使公司在機(jī)制下運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是在變態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣就必然會減少矛盾，提高工作效率。（5）運(yùn)用非正式團(tuán)體原則。所謂非正式團(tuán)體就是沒有人員編制，沒有章程和文獻(xiàn)，而是靠人們心理動機(jī)一致，而產(chǎn)生感情上、觀點(diǎn)上、信念上的靠近而形成的松散團(tuán)體。在公司中這種團(tuán)體是諸多的，幾個趣味相投的人構(gòu)成一種小團(tuán)體，幾個感情相悅的人構(gòu)成一種小團(tuán)體，幾個利益有關(guān)的人也可形成一種小團(tuán)體，尚有什么老鄉(xiāng)、同窗等也可能成為一種小團(tuán)體。每個小團(tuán)體都由威望或資歷高的人作頭領(lǐng)，這種非正式團(tuán)體有時比正式團(tuán)體的作用還大，這些頭領(lǐng)的作用和能量也是很大的，有時正式團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)做不到的事通過這些頭領(lǐng)就能夠做通，在日本公司中就非常重視非正式團(tuán)體的作用，他們運(yùn)用非正式團(tuán)體的彼此信任感，去做行政命令做不到的事情。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)審慎的發(fā)展小集團(tuán)，由于當(dāng)他的利害關(guān)系與上集團(tuán)的利害關(guān)系相符合時，其成果是強(qiáng)有力的杠桿。但有些自然的小集團(tuán)如何引導(dǎo)不好也有破壞作用，他們能夠聯(lián)合起來對抗公司的制度。要控制好非正式團(tuán)體，首先要理解非正式團(tuán)體的核心人物，做通核心人物的工作，由核心人物對小團(tuán)體施加影響，這樣就比直接找每一種人效果好得多，另首先理解小團(tuán)體形成的內(nèi)在聯(lián)系，從他們的聯(lián)系中發(fā)揮他們之間的配合作用，這樣就會更大地提高效率。3、黑箱原理黑箱是控制論中的基本概念，這是把無法從外部看到的構(gòu)造特性的系統(tǒng)作為一種黑箱，通過輸入和輸出信息的規(guī)律性，來推導(dǎo)內(nèi)部構(gòu)造特性，例如在神經(jīng)生理中，人們看不到神經(jīng)構(gòu)造，而是靠觀察動物的刺激與反映，來分析推斷系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)造、動作等重要特性，我們稱這個神經(jīng)系統(tǒng)為黑箱。人的思想也是如此，從外部都是看不到的，也必須通過輸入輸出的信息加以判斷。（1）思想黑箱的基本模式。人的思想是在實(shí)踐中主觀對客觀的反映，人的思想形成過程中，客觀事物起到?jīng)Q定性的作用，存在決定意識。然而主觀也起著重要作用，這個作用就是個人對客觀現(xiàn)實(shí)的篩選、分析和結(jié)合，同一件事情，在不同的人身上產(chǎn)生不同的思想反映，這就是人的主觀在起作用。所謂思想就是客觀條件，實(shí)踐活動和主觀條件的函數(shù)。T=F（O.P.S），思想=客觀條件（O）+實(shí)踐活動（P）+主觀條件（S）。但思想不是被動的，它在形成之后就支配著人們的行為，思想行為，把上面兩個關(guān)系式聯(lián)系起來就是客觀條件+實(shí)踐活動+主觀條件思想行為，從這個子關(guān)系式能夠看出客觀條件和實(shí)踐活動是可見的，是思想形成的必要條件，我們稱之為輸入端；行為也是可見的，是思想支配的成果，我們稱之為輸出端，唯獨(dú)主觀條件和思想是不可見的，這就是我們要研究的黑箱，如果我們把客觀條件和實(shí)踐活動用環(huán)境來替代的話，那么就形成了黑箱的基本模型，通過這個模型我們能夠看到環(huán)境黑箱和行為三者之間的關(guān)系，為我們此后運(yùn)用思想黑箱提供了現(xiàn)論根據(jù)。（2）思想黑箱的基本分析。通過輸入輸出端的分析來掌握思想黑箱的變化規(guī)律。環(huán)境對人的思想有很大的影響，它輸入的方式是潛移默化的，這種輸入方式?jīng)Q定了思想黑箱區(qū)別于其它黑箱轉(zhuǎn)存的特點(diǎn)。但是要研究思想黑箱，只研究環(huán)境還不夠，還不能確切把握人的思想，例猶如一班組有先進(jìn)和落后之分，這是人的重要條件在起作用。因此還要研究思想所支配的行為，在對行為的分析中來獲得主觀條件的信息。這樣通過輸入端環(huán)境和輸出端行為的分析，就能較精確地批示思想產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律。通過輸入輸出端來推導(dǎo)黑箱基本構(gòu)造，從而更精確地掌握思想變化規(guī)律，從輸入輸出端的關(guān)系來看，思想黑箱的構(gòu)造大致涉及四個部分。一是感受系統(tǒng)。它涉及人的感覺和知覺，通過人的眼、耳、鼻、舌、身等器官接受客觀環(huán)境對人產(chǎn)生的多個刺激。二是選擇系統(tǒng)。它涉及人的愛好、愛好、抱負(fù)、信念、價值觀等要素，選擇系統(tǒng)是根據(jù)人們的個性傾向性的需要，對外界刺激產(chǎn)生不同的反映，人們只接受某些信息而克制另某些信息，即使相似的信息，由于選擇系統(tǒng)的狀態(tài)不同，也會產(chǎn)生不同反映。三是思維系統(tǒng)。它涉及分析、綜合、推理、判斷、想象等思維過程。通過感覺系統(tǒng)所獲得的認(rèn)識是感性認(rèn)識。而感性認(rèn)識是表面的、膚淺的、不全方面的，因此還不能產(chǎn)生思想，還待于通過思維系統(tǒng)起著把握思維方向的作用。如果選擇系統(tǒng)狀況良好，它就促使思維系統(tǒng)向好的方向推導(dǎo)，作出主動的分析和判斷，反之誘導(dǎo)思想系統(tǒng)作出消極、錯誤的判斷。四是動力系統(tǒng)。它重要涉及人的需要、動機(jī)、情緒、情感等因素。它是發(fā)動行為的動力。前面?zhèn)€體行為原理講過，需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)推動行為，最后達(dá)成預(yù)期的目的。社會生活的復(fù)雜性和多樣性決定了人們的需要呈現(xiàn)出多樣性，由此產(chǎn)品生動機(jī)的多樣化，并造成動機(jī)沖突，看個性心理特性、價值觀等因素的影響，不同的人會產(chǎn)生不同的行為指向。情緒和情感是人們對客觀事物與否符合主觀愿望的態(tài)度體驗(yàn)。它對人的認(rèn)識和行為也含有動力作用。主動、崇高的情感對人們的多個活動有巨大的鼓舞作用，相反，消極的、低檔的情感卻是行為活動的阻力，而這種狀況的發(fā)展水平又受到人們抱負(fù)、信念、價值觀的制約，不同發(fā)展水平的人會得到不同的行為和行為傾向。通過對黑箱內(nèi)部構(gòu)造的分析，為我們進(jìn)一步理解黑箱提供了認(rèn)識途徑。人的思想是公司文化的研究的重要課題，能夠引導(dǎo)控制人的思想變化，闡明公司文化建設(shè)達(dá)成了高層次，運(yùn)用黑箱原理建設(shè)公司文化就是抓住了根本。首先，要控制好輸入端，發(fā)明良好的公司環(huán)境。一是物質(zhì)環(huán)境，涉及廠容廠貌、生產(chǎn)條件、工作環(huán)境、工資福利待遇、文化娛樂設(shè)施等，這些環(huán)境要盡量做得好，給員工一種好的感受，發(fā)明形成主動向上思想。物質(zhì)基礎(chǔ)，一是精神環(huán)境，涉及人際關(guān)系、社會風(fēng)氣、廠風(fēng)建設(shè)，以及良好的公司精神等。精神環(huán)境在某種狀況下比物質(zhì)環(huán)境更為重要，由于精神環(huán)境能夠被思想黑箱呂的感受系統(tǒng)直接吸取，而物質(zhì)環(huán)境則要思想黑箱的分析、整頓才得出自己的結(jié)論，所在地特別注意精神環(huán)境的發(fā)明，形成對人的思想的宏觀引導(dǎo)。另首先，要控制好輸出端。重要從兩個方面著手，首先是從輸入端著手控制輸出，也就是發(fā)明良好的環(huán)境，培養(yǎng)、教育員工，提高他們的思想覺悟和道德水平，協(xié)助員工樹立對的的人生觀和價值觀，以造成穩(wěn)定的、對的的行為方向。另首先，思想支配行為不是機(jī)械的，而是可控的，通過法律、制度來規(guī)范行為，同時要及時引導(dǎo)，使員工產(chǎn)生好的行為成果，如果一種人受到挫折，可能發(fā)生對抗性行為，通過引導(dǎo)就可能避免對抗性行為發(fā)生。4、滯后原理公司文化是以民族文化為基礎(chǔ)，在公司的經(jīng)營生產(chǎn)活動中產(chǎn)生的，產(chǎn)生于公司人之中，當(dāng)它形成之后又制約著公司人行為；公司文化的發(fā)展以公司的發(fā)展為前提，公司的發(fā)展不僅公是指利潤的增加規(guī)模的擴(kuò)大，并且是觀念上的更新，例如，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的公司文化在市場經(jīng)濟(jì)體制下有的就不適應(yīng)，這就需要發(fā)展，改善公司文化，使之與市場經(jīng)濟(jì)觀念相適應(yīng)，再例如，公司換了新的領(lǐng)導(dǎo)人，由于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)不同，風(fēng)格不同，就必然規(guī)定變化、調(diào)節(jié)原有公司文化。公司文化到了不能增進(jìn)公司發(fā)展時就要變革，但是往往公司發(fā)展了，公司文化還沒有變革，這就出現(xiàn)了公司文化的滯后性，另首先，即使公司文化變革了，也還或多或少保存著過去公司文化的影子，甚至在很長一段時間內(nèi)不能消除。公司文化的滯后性往往與原有文化的積淀有關(guān)，老公司的公司文化積淀就深，新公司的文化積淀就淺，在公司文化變革的發(fā)展中，文化積淀較深的公司，殘留的傳統(tǒng)內(nèi)容就多某些，滯后現(xiàn)象更明顯，而文化積淀較淺的公司，殘留的傳統(tǒng)文化內(nèi)容就少某些，其堂皇現(xiàn)象就不太明顯，公司文化滯后現(xiàn)象的強(qiáng)弱，還體現(xiàn)調(diào)節(jié)的力度上，如果調(diào)節(jié)的力度大，殘留現(xiàn)象就少，調(diào)節(jié)的力度小，殘留現(xiàn)象就多。掌握這一原理，便于公司對本身有一種對的的認(rèn)識，在發(fā)展和優(yōu)化公司文化當(dāng)中，不至于做出違反原理的事情，較好地完畢優(yōu)化過程。五、公司文化的組織實(shí)踐1、哺育公司家隊(duì)伍，發(fā)明公司家精神公司家是公司家精神的載體，公司家精神是公司精神的核心內(nèi)容，公司精神是公司文化的核心內(nèi)容，他們?nèi)呤且环N同心圓，因此說公司家和公司家精神是公司文化核心的核心。為什么這樣說呢，這從公司文化的形成分析來看。公司文化，從公司開業(yè)之日起就開始萌芽。公司組員在互相接觸、互相聯(lián)系中，圍繞著生產(chǎn)經(jīng)營活動而自然形成的某些觀念意識、辦法、風(fēng)格、習(xí)慣等，這種公司文化，是一種自然的公司文化，這種公司文化不管你與否意識到它都存在。另一種是自為的公司文化，是公司領(lǐng)導(dǎo)者有目的、故意識地按照本公司的特點(diǎn)去引導(dǎo)、宣傳、強(qiáng)化一種思想，培養(yǎng)一種有助于公司發(fā)展的群體意識，形成許多成文或不成文的良好規(guī)定，以對公司全體組員產(chǎn)生約束力、凝聚力和發(fā)明力。自然公司文化是自為公司文化的基礎(chǔ)和前提，自為公司文化是自然公司文化的發(fā)展和提高。公司文化必須是在自然的、潛移默化的過程中形成，完全靠外力的強(qiáng)化經(jīng)常引發(fā)人們的對抗心理，成果是越強(qiáng)制越?jīng)]有人信，但完全靠自然形成也有許多弊病。首先是，公司文化自然形成過程比故意識的培養(yǎng)長得多，另首先自然公司文化的形成經(jīng)常是以公司重要領(lǐng)導(dǎo)人言行、思想觀點(diǎn)、意識趨向?yàn)閷?dǎo)向的，是盲目的無意識的，隨著領(lǐng)導(dǎo)人的意志而形成的，領(lǐng)導(dǎo)人文化素質(zhì)、道德水平、思想意識如何，就會影響他手下的員工向這個方面發(fā)展，隨著公司的持續(xù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)人的意志、思想意識、思想作風(fēng)就得到公司全體組員的承認(rèn)，從而固定下來，就形成了公司的文化模式。由此能夠看出，自然公司文化將隨著公司領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的高低而顯示出公司文化優(yōu)劣，而一種優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)人也難說有這樣那樣的缺點(diǎn)，自然公司文化就不分良莠把公司領(lǐng)導(dǎo)者的毛病也作為公司文化的一部分固定下來，而自為公司文化就能夠避免自然公司文化中可能出現(xiàn)的弊病，就能夠故意識、有目的的培養(yǎng)一種對生產(chǎn)經(jīng)營管理有增進(jìn)作用的文化模式，從以上比較能夠看出，無論是自然公司文化，還是自為公司文化，公司領(lǐng)導(dǎo)人都起著重要的導(dǎo)向作用，也就是說，要建設(shè)優(yōu)秀的公司文化，必須從培養(yǎng)優(yōu)秀的公司家著手，公司家精神是公司家素質(zhì)與公司現(xiàn)狀融洽而升華的一種觀念。不同的行業(yè)，不同規(guī)模的公司，對公司家的規(guī)定是不同的，但普通說來公司家必須含有八個方面的素質(zhì)，一是敏銳的政治洞察力，二是較好的邏輯思維判斷能力，三是知人善任的用人藝術(shù)，四是對的使用權(quán)力、公正不阿的人格素質(zhì)，五是自制、勤奮的心理素質(zhì)，六是獨(dú)特的經(jīng)營之道，七是高超的管理藝術(shù)，八是較豐富的知識構(gòu)造。公司家精神的形成與公司家與生俱來的，稱得上公司家，那么，公司家精神也就誕生了。一對夫妻開了一家熟食店，他們是公司家嗎，不是，即使他們也有風(fēng)險，但他們所做的一切無非是重復(fù)過去，他們一味但愿增加食客，既沒有發(fā)明滿足又沒有發(fā)明新的消費(fèi)者，從這個觀點(diǎn)來看，他們不是公司家?？系禄Ⅺ湲?dāng)勞快餐店他的品種即使沒有什么新東西，但是發(fā)明了一套新的管理思想和管理藝術(shù)，實(shí)施產(chǎn)品原則化，設(shè)計(jì)出工序和工具，以及把職工培訓(xùn)放在工作分析的基礎(chǔ)上，從而建立了他所需要的原則，這樣肯德基、麥當(dāng)勞快餐店大幅度提高效益，發(fā)明了新市場和新顧客，這就是公司家精神，這就是說，公司家精神就是公司家在自己知識構(gòu)造基礎(chǔ)上對公司現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，發(fā)明出的一套經(jīng)營方針、管理辦法、市場方略和價值觀念。公司精神是公司文化的核心，如何哺育公司精神成為公司文化建設(shè)的核心，但是公司精神確實(shí)立不能隨心所欲，必須遵照下列原則和辦法。首先，公司精神要符合民族精神和優(yōu)良傳統(tǒng)。公司精神是民族精神和優(yōu)良傳統(tǒng)在公司中的體現(xiàn)，不能照搬抄國外公司的，只有這樣，才干發(fā)明出符合國情，符合員工思維方式的公司精神。另首先，公司精神要符合本公司職工的心態(tài)。所謂心態(tài)就是職工普遍的心理趨向，如有的公司職工普遍埋怨自己的公司，羨慕別的公司，針對這種心態(tài)就應(yīng)提高自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的規(guī)定，以扭轉(zhuǎn)職工的心理趨向，有的公司效益好，職工心理傾向是主動向上的，這時的公司精神就要提出更多的規(guī)定，以激勵職工百尺竿頭更進(jìn)一步。再次，公司精神要符合公司的經(jīng)營目的。公司精神不是越大越高越好，它應(yīng)當(dāng)充足體現(xiàn)本公司的經(jīng)營目的。否則公司精神就成了可望不可及的東西。復(fù)次。公司精神要體現(xiàn)本公司的特點(diǎn)。不同的公司有不同的特點(diǎn)。公司精神是生產(chǎn)經(jīng)營管理、產(chǎn)品、效益、人際關(guān)系等因素的綜合體現(xiàn)。不同的公司，不同的行業(yè)不同的經(jīng)營管理方式、有著不同的公司精神。因此塑造公司精神一定要抓住本公司的特點(diǎn)，不要千篇一律千廣一面。那種毫無特點(diǎn)的公司精神不會起到任何作用。公司精神要突出個性，不求其它，但求其特，求其獨(dú)具的文化魅力。塑造公司精神的環(huán)節(jié)，各個公司有不同的倡導(dǎo)過程，有采用征集法的，在員工中廣泛征集對公司精神的提法；有演變法，在原有廠風(fēng)的基礎(chǔ)上提練公司精神；有提示法，由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提出幾個提法交給員工討論，集中群眾意見修改后，確立幾個方案，報(bào)黨委會、董事會討論擬定，群眾討論的過程，既是參加過程，也是教育過程，這種職工參加制訂的公司精神，便于為職工所接受，便于進(jìn)一步人心。公司精神擬定后，就要在廣大職工中廣泛宣傳，使人人理解公司精神，接受公司精神，并變?yōu)槁毠さ淖毅?。宣傳公司精神，普通有三種辦法：一是強(qiáng)化灌輸法，采用多個形式進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，提高職工對公司精神的意義和內(nèi)涵的理解和認(rèn)識。二是領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)法，領(lǐng)導(dǎo)在工作中要應(yīng)用公司精神去引導(dǎo)群眾，用公司精神去克服困難，化解矛盾。三是觸目可見法，把公司精神印在公司介紹中、信封上等，使職工觸目可見公司精神。四是文化宣傳法，通過多個文體活動，宣傳公司精神，讓職工體會公司精神的存在。2、做好自然公司文化與自為公司文化的交替已經(jīng)開業(yè)的公司都或多或少形成理解自然的公司文化，我們在建立自為公司文化時，不能不考慮原有自然公司文化。首先要研究分析一下原有自然狀態(tài)下的公司文化因素，理解其好的和不良的方面。對好的方面要加以強(qiáng)化，使之固定下來，對不好的方面要加以引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，最后取締，不可操之過急。另首先，要在理解分析自然公司文化的基礎(chǔ)上，提練新的公司文化，即自為公司文化。自為公司要體現(xiàn)對自然公司文化的完善和補(bǔ)充，而不是全方面否認(rèn)，同時不要體現(xiàn)對自然公司文化的調(diào)節(jié)和系統(tǒng)化，而不是修修補(bǔ)補(bǔ)，這樣才干逐步由自然公司文化過渡到自為公司文化，而不至于抵觸和斷層。再次，公司家是自然公司文化向自為的公司文化過渡的樞紐，起著中樞調(diào)控作用。無論是新更換的公司領(lǐng)導(dǎo)人，還是原有的領(lǐng)導(dǎo)人在故意識地培養(yǎng)新的公司文化時，要充足考慮原有的自然公司文化，把握交替的內(nèi)容、時間和進(jìn)度，逐步完畢對自然公司文化的改造和自為公司文化的形成。這就是說，自然公司文化與自為公司文化的交替，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，多個文化因素互有關(guān)聯(lián)，互相制約，企圖一下子完畢是不可能的，必須一步一步地進(jìn)行。第一步，加強(qiáng)感情溝通。公司管理者要對下屬施以人性疏導(dǎo)，而不是強(qiáng)制命令，通過感情溝通，縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。這樣員工和下屬就容易接受你的引導(dǎo)，消除心理對抗。第二步，加強(qiáng)理性溝通。感情是打開大門的鑰匙，大門打開了，下步就是要講道理，為什么要變化觀點(diǎn)、習(xí)慣、程序等，以使員工心服口服。第三步，加強(qiáng)行為溝通。所謂行為溝通，就是規(guī)定公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范，以領(lǐng)導(dǎo)的行為引發(fā)下屬的對應(yīng)行為，形成步調(diào)一致的局面。三步溝通，就會使對自然公司文化不合理因素的改造，由逆水撐船，變?yōu)轫標(biāo)浦?，使較為抱負(fù)的自為公司文化水到渠成。3、改善公司環(huán)境公司環(huán)境是公司文化建設(shè)的外在表象，公司環(huán)境的改善對公司文化建設(shè)無疑是一種增進(jìn)。公司環(huán)境涉及物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境：廠容廠貌、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)施和條件、生活娛樂設(shè)施和職工住宿條件，還涉及福利工資、勞開工時和強(qiáng)度、社會保障、失業(yè)保險等等。一種職工在一種花園式的廠區(qū)內(nèi)工作，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，福利工資和生活住宿條件好，這個職工就會較安心地工作下去，這是建立了公司文化建設(shè)的前提條件——人心思定。如果不是這樣，工作環(huán)境很差，勞動強(qiáng)度很大，工資待遇不高，職工就不會安心工作，這就推動了公司文化建設(shè)的前提———人心思走。而一種人心浮動的公司是絕對不可能建立起優(yōu)秀的公司文化的，即使員工已有了一定文化積淀的老公司，如環(huán)境始終不改善的話，這些文化積淀會隨著人心散落而消失。精神環(huán)境：涉及人際關(guān)系、公司風(fēng)氣、制度建設(shè)等。如果只有好的物質(zhì)環(huán)境，而無視了精神環(huán)境，也會造成人心浮動的局面，對建設(shè)公司文化來說是一大障礙。有的公司人際關(guān)系緊張，爾虛我詐，互相拆臺，勾心斗角，人人自居。生活、工作在這樣的空間是很累的，職工必然不會安定，心情不順，干什么都沒勁。尚有的公司風(fēng)氣不好，誰要是主動努力就受排擠、打擊，有的出工不出力，一齊挖公司的墻角。這種公司風(fēng)氣怎么能搞好公司，因此公司文化建設(shè)要精神環(huán)境抓起，理順人際關(guān)系，建立良好風(fēng)氣，制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度，這樣公司文化才有好的基礎(chǔ)。公司環(huán)境既是公司文化建設(shè)的內(nèi)容，又是公司文化建設(shè)的條件。4、塑造公司形象所謂公司形象，就是公眾對公司的綜合認(rèn)識而得出的基本印象。它要三個要素，一是公眾，不僅涉及公司本身的職工，還涉及社會上的群眾。二是綜合認(rèn)識，不是就某首先的認(rèn)識，是全方面的認(rèn)識。三是基本印象，是客觀的東西，通過人的主觀印象體現(xiàn)出來的。公司形象是公司文化的外在體現(xiàn)，是公司文化價值的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，良好的公司形象給公眾以信任，公眾社會喜歡你的產(chǎn)品，信任你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品就會在市場上暢銷，使公司文化的價值通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。公司形象的要素與公司文化的要素基本一致，所不同的是公司形象更重視表象的內(nèi)容，重要涉及，公司精神、經(jīng)營理念、指導(dǎo)公司形象發(fā)展的價值觀念等。公司的方針政策、規(guī)章制度表明了它對員工及外部公眾的態(tài)度，如顧客至上等，這種經(jīng)營方針會在公眾心中建立起信譽(yù)，公司的管理水平，也是公司形象的一部分，有的公司門口掛著質(zhì)量管理先進(jìn)單位的匾額，這種公司便會給人產(chǎn)生良好的印象。工作效率，是公司素質(zhì)的綜合反映，高效率闡明高素質(zhì)。公司信譽(yù)，是公司形象最重要的支點(diǎn)，一種公司失去信譽(yù)，整個公司形象就會徹底垮臺。設(shè)備、與公司形象關(guān)系親密，一流的設(shè)備才干生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，先進(jìn)的設(shè)備會為你的產(chǎn)品質(zhì)量提供可靠的注腳。技術(shù)力量，雄厚的技術(shù)力量和人才陣容，會使人產(chǎn)生信任感。資金實(shí)力，是最有說服力的廣告，使與之交往的客戶有一種安全感。產(chǎn)品質(zhì)量，是公司形象最直接的體現(xiàn)者，產(chǎn)品質(zhì)量但是關(guān)，其它工作都將前功盡棄。廣告宣傳，廣告是讓公眾理解公司，理解產(chǎn)品最直接的手段，公司形象離不開廣告宣傳。商標(biāo)，也是公司形象的重要外觀體現(xiàn)，如表當(dāng)勞商標(biāo)，譽(yù)滿全球，就代表了衛(wèi)生、可口、健康。公司形象的要素，卻是與公司文化相一致的只是側(cè)重點(diǎn)不同。如何塑造公司形象呢？普通有四大環(huán)節(jié)。（1）公司形象調(diào)查，把握自我原始形象。普通要進(jìn)行四個方面的調(diào)查，一是著重于公眾對公司規(guī)定為目的的調(diào)查，通過公眾的規(guī)定來定位公司的形象；二是公司出名度的調(diào)查，理解公眾對公司的理解程度和贊譽(yù)程度；三是公司形象要素調(diào)查。這是有關(guān)公司形象內(nèi)容的調(diào)查，通過調(diào)查勾勒出公司形象的輪廓；四是公司內(nèi)部盼望的形象調(diào)查。這種調(diào)核對象是公司管理部門、公司領(lǐng)導(dǎo)人、股東、職工等，理解他們對公司形象的盼望水平，這也是公司形象設(shè)計(jì)的重要根據(jù)之一。通過這四個方面的調(diào)查，給出四種成果：公眾的規(guī)定，公司形象圖、公司形象內(nèi)容、公司內(nèi)部的盼望形象。從不同側(cè)面為我們描繪出公司的實(shí)際形象。（2）公司形象的定位、設(shè)計(jì)、塑造。通過對調(diào)查成果的分析，設(shè)計(jì)公司的總體形象，也就是明確了公司形象的目的，目的擬定后，為制訂計(jì)劃提供了根據(jù)，計(jì)劃制訂要注意五條原則：一是目的標(biāo)語領(lǐng)先，把公司形象化為一句標(biāo)語，使之直接了本地表明目的；二是選擇對的的活動模式；三是擬定基本的工作環(huán)節(jié)；四上公司形象的建樹與公司的總體規(guī)劃和其它計(jì)劃相吻合；五是經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（3）公司形象的建樹過程。有五種模式，可一起使用也可單獨(dú)使用。模式一，傳輸性，運(yùn)用多個傳輸媒介向公眾傳輸本公司的信息，這種模式時效性強(qiáng)，傳輸而廣，但信息較單一。模式二，交際性。通過人際交往樹立公司形象，如多個會議、專訪、信函等，這種方式含有靈活性、直接性的特點(diǎn)。模式三，服務(wù)性，通過提供服務(wù)而贏得公眾的贊譽(yù)，如服務(wù)時間、類型、網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)等。模式四，社會性，通過為社會做某些公益的事情來得到公眾的贊譽(yù)，如贊助、資助、募捐等，特點(diǎn)是公益性，周期長，反映效果熱烈。模式五，咨詢式，通過征求公眾意見，提高公司出名度，如有獎咨詢、花錢買批評。核心是要體現(xiàn)出誠意，如果我行我素，其效果適得其反。（4）公司形象的總結(jié)。這是公司形象塑造的最后階段，通過總結(jié)理解公司形象的樹立與否成功，通過總結(jié)使公司形象系統(tǒng)化，得到進(jìn)一步升華。公司形象塑造至此告一段落，但這項(xiàng)工作不是一勞永逸的，它是持續(xù)的、長久的、動態(tài)的過程，需要不停地強(qiáng)化才干建立起好的公眾形象。5、消除公司文化的認(rèn)識誤區(qū)（1）公司文化政治化。認(rèn)為公司文化單純就是新時期的思想政治工作，完全以貫徹中央及地方政府的批示精神為主，有的把學(xué)雷鋒，講奉獻(xiàn)掛在口頭，并不考慮實(shí)際工作的效果。公司的政治就是管好，發(fā)明效益，公司員工要講奉獻(xiàn)講艱辛奮斗，但更要講價值的回報(bào)，要講激勵機(jī)制，才干調(diào)動人的主動性和發(fā)明性，要學(xué)雷鋒，助人為樂，但也不能總讓雷鋒吃虧。（2）公司文化標(biāo)語化。有的公司你走進(jìn)大門，就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室到各車間到處可見形開色色、措詞鏗鏘的標(biāo)語標(biāo)語，如“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等等，這本無可非議，但他是不是地反映本公司的價值取向，經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格，能不能在員工中產(chǎn)生共鳴，能否真正直到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用。與否有本公司的特色，恐怕連公司領(lǐng)導(dǎo)者本身都說不清晰，這是公司文化空洞化、形式化、標(biāo)語化。（3）公司精神的共性化。許多公司的公司精神常慣用求實(shí)、創(chuàng)新、開拓、進(jìn)取、再加上拼搏這些詞加以概括。應(yīng)當(dāng)說這些詞是好字眼，都很重要，但大家都用這些詞語體現(xiàn)，就失去了公司精神的鮮明特點(diǎn)和個性，變成了工業(yè)公司中的原則件組合，這也就使某個公司的公司精神變成了有公司共的公司界精神。（4）公司文化的文體化。有的公司把公司文化當(dāng)作是唱歌、跳舞、打球，于是建舞廳，開歌會，組球隊(duì)，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為公司文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完畢。客觀地講，這些對公司來說是必要的，它能增進(jìn)友情，溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才，發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，由于公司畢竟不是專業(yè)文化團(tuán)體，這是對公司文化的淺化。（5）公司文化的表象化、僵化。有人認(rèn)為公司文化就是發(fā)明優(yōu)美的公司環(huán)境，重視公司外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹林整潔茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。這些環(huán)境是公司文化的重要內(nèi)容，但不是唯一的內(nèi)容，尚有人認(rèn)為公司文化一旦制訂就長此以往，百年不變等。殊不知公司文化也需要創(chuàng)新。6、公司文化組織實(shí)踐應(yīng)注意的問題公司文化是一項(xiàng)以人為本的復(fù)雜工程，不是一時的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或靠幾個秀才編寫出來的，而是公司通過長久的實(shí)踐提練而