《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者課件

第一章管理與管理者

學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的概念及特征管理的性質(zhì)及職能管理者的分類及角色管理者的技能要求管理學(xué)的特點(diǎn)、研究對象及學(xué)科體系《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克管理是什么《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者

“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.”

——彼得?德魯克彼得?德魯克（PeterF.Drucker）

《商業(yè)周刊》稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》更稱其為“大師中的大師”

美國當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家（1909年---2005年）管理不在于“知”，而在于“行”《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者2008年9月15日上午10:00，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間通過電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)傳遍地球的各個角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國國家發(fā)展銀行10分鐘之后居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過計(jì)算機(jī)自動付款系統(tǒng)向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行帳戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將是肉包子打狗有去無回。轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國社會各界大為震驚，輿論普遍認(rèn)為，這筆損失本不該發(fā)生，因?yàn)榇饲耙惶?，有關(guān)雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息已經(jīng)滿天飛，德國國家發(fā)展銀行應(yīng)該知道交易的巨大風(fēng)險(xiǎn)。銷量最大的《圖片報(bào)》在9月18日頭版的標(biāo)題中，指責(zé)德國國家發(fā)展銀行是“德國最愚蠢的銀行”。德國財(cái)政部長佩爾.施泰因布呂克發(fā)誓，一定要將事實(shí)查個水落石出并嚴(yán)厲懲罰相關(guān)責(zé)任人。從10:00到10:10的短短10分鐘，銀行內(nèi)部到底發(fā)生了什么事情，從而導(dǎo)致犯如此愚蠢的低級錯誤？一家法律事務(wù)所受財(cái)【開篇案例】--十分鐘的悲劇政部的委托，帶著這個問題進(jìn)駐德國國家發(fā)展銀行調(diào)查。法律事務(wù)所先后詢問了銀行各個部門的數(shù)十名職員，幾天后向國會和財(cái)政部遞交了報(bào)告材料。在這份報(bào)告里，一一記載了被訊問人員在這10分鐘內(nèi)忙了些什么事。首席執(zhí)行官烏爾里奇.施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會開會討論決定。董事長保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，無法及時(shí)做出正確的決策。董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。文員施特魯克：10:03，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。

結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，什么也沒問就做了。信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖拢蚁敫鸀鯛柪锲?施羅德談?wù)勥@件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時(shí)……10:10，德國國家發(fā)展銀行便發(fā)生了這件天下奇聞。德國經(jīng)濟(jì)評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個人都開了點(diǎn)小差，加在一起結(jié)果就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行”。實(shí)際上，只要當(dāng)中有一個人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn)，那么這場悲劇就不會發(fā)生。第一節(jié)管理概述

一、管理的概念中文：管轄、治理。管是“管其人”、理是“理其事”英文：Management——工商管理

Administration——行政管理西方對管理概念的不同解釋：科學(xué)管理的創(chuàng)始人美國的泰羅：管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。經(jīng)營管理理論的創(chuàng)始人法國的法約爾：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。決策理論學(xué)派的代表人物美國的西蒙：管理就是決策。管理過程學(xué)派的代表人物美國的孔茨：管理就是設(shè)計(jì)一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！豆芾韺W(xué)原理》第一章管理與管理者管理概念JosephMassie（約瑟夫·梅西）

管理就是通過其他人來完成工作。JamesH.Donnely,Jr.（小詹姆斯·唐納利）

管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。PeterF.Drucker（彼得·F·德魯克）

管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時(shí)管理也是一種文化。

管理是根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境條件，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。

管理的綜合定義：《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者二、管理的特征*

管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)*

管理是一個過程*

管理是對組織擁有的各種資源的優(yōu)化整合*

管理的核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系*

管理活動是在一定的環(huán)境條件下開展的《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者三、管理的性質(zhì)

管理的二重性

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會屬性自然屬性生產(chǎn)活動統(tǒng)一性《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者自然屬性：與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系

由共同勞動的社會化的性質(zhì)產(chǎn)生的，它要求管理必須根據(jù)現(xiàn)代大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，合理地組織生產(chǎn)力，使組織資源得到最佳組合和合理利用，取得最大經(jīng)濟(jì)效益。社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系由共同勞動所采取的社會結(jié)合方式的性質(zhì)產(chǎn)生的，它要求管理必須體現(xiàn)社會制度的本質(zhì)特征，不斷維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系?！豆芾韺W(xué)原理》第一章管理與管理者管理二重性的現(xiàn)實(shí)意義1、有利于總結(jié)我國管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)2、有利于學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法3、有利于揭露資本主義管理的實(shí)質(zhì)4、有利于結(jié)合國情學(xué)習(xí)、運(yùn)用及探索有特色的管理模式《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者四、管理的職能基本職能：合理組織生產(chǎn)力

維護(hù)完善生產(chǎn)關(guān)系具體職能：計(jì)劃Planning

組織Organizing

領(lǐng)導(dǎo)Leading

控制Controlling《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者管理職能計(jì)劃(Planning)

對企業(yè)未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。組織(Organizing)設(shè)計(jì)和維持一整套職位系統(tǒng)，合理分工與合作，協(xié)調(diào)企業(yè)的人力、物力等資源，使企業(yè)活動順暢進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)(Leading)指揮、影響和激勵下屬為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作?？刂?Controlling)

確保企業(yè)活動朝著規(guī)定的企業(yè)目標(biāo)運(yùn)行而進(jìn)行的監(jiān)察及修正活動?！豆芾韺W(xué)原理》第一章管理與管理者生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)完善生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者

管理的主體：是指管理活動的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者管理者的概念管理者的分類管理者的角色管理者的技能管理者的職能管理者的素質(zhì)第二節(jié)管理者《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者

一個海歸的故事

2002年的圣誕節(jié)前夕，當(dāng)我正在美國進(jìn)修企業(yè)管理碩士學(xué)位時(shí)，有一門課要求我們四個人一組到企業(yè)去實(shí)際幫助寫系統(tǒng)。由于同組的另外三個老美對系統(tǒng)開發(fā)都沒什么概念，所以我這位組長只好重責(zé)一肩挑起，幾乎是獨(dú)立完成了所有的工作。終于拖到了結(jié)案，廠商及老師對我們的（其實(shí)是我的）系統(tǒng)都相當(dāng)滿意。第二天我滿懷信心地跑去看成績，結(jié)果大出我意料：竟然是一個B。更氣人的是，另外那三個老美拿的都是A。我懊惱極了，找老師理論。

老師，為什么其他人都是A，只有我是B？

噢！那是因?yàn)槟愕慕M員認(rèn)為你對這個小組沒什么貢獻(xiàn)！

老師，你該知道那個系統(tǒng)幾乎是我一個人弄出來的，是……

哦！是??！但他們都是這么說的，所以……

說起貢獻(xiàn)，你知道Bill每次我叫他來開會，他都推三阻四，不愿意參與。

對呀！但是他說那是因?yàn)槟忝看伍_會都不聽他的，所以覺得沒有必要再開什么會了！

那Mark呢？他每次寫的程序幾乎都不能用，都要我改寫！

是啊！就是這樣讓他覺得不被尊重，就越來越不喜歡參與，他認(rèn)為你應(yīng)該對這件事情負(fù)主要責(zé)任！

那撇開這兩個不談，Mimi呢？她除了晚上幫我們叫Pizza外，幾乎什么都沒做，為什么她也拿A？

Mimi?。ill跟Mark覺得她對于挽救貴組陷于分崩離析有絕對大的貢獻(xiàn)，所以得A！

《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動并承擔(dān)對組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類主管人員。一、管理者的含義《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者二、管理者的分類1.按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作2.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動范圍分類：

A.綜合管理者

B.專業(yè)管理者《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人，其任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者高層管理者

對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針，注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下，主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作，注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚?/p>

主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令，他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成?！豆芾韺W(xué)原理》第一章管理與管理者高層管理者的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置提出核心理念，塑造企業(yè)文化《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者中層管理者的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己思ぐl(fā)下屬動力，培育下屬能力《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者基層管理者的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者操作者的具體任務(wù)：接受上級指示——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)——履行崗位職責(zé)實(shí)現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者不同領(lǐng)域的管理者

同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。（1）研究與開發(fā)人員：其工作是技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新。（2）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員:其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。（3）市場營銷管理人員:

其主要職責(zé)和營銷職能有關(guān)。（4）人力資源管理人員;主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）財(cái)務(wù)管理人員:財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（6）行政管理人員:行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（7）其他類型的管理人員?！豆芾韺W(xué)原理》第一章管理與管理者管理者的領(lǐng)域分類開發(fā)生產(chǎn)營銷人事財(cái)務(wù)

綜合管理者專業(yè)管理者《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者信息溝通角色人際關(guān)系角色決策制定角色管理者的角色三、管理者的角色《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者領(lǐng)導(dǎo)者形象代言人聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者信息傳播者信息洞察者組織發(fā)言人信息溝通角色《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者企業(yè)家談判者決策制定角色資源分配者矛盾排除者《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者管理者角色的重要性小企業(yè)管理者角色大企業(yè)管理者角色

組織發(fā)言人資源分配者企業(yè)家聯(lián)絡(luò)者形象代言人信息洞察者領(lǐng)導(dǎo)者矛盾排除者談判者信息傳播者企業(yè)家高中

低

《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能：管理者處理人與人之間關(guān)系的技能，即理解、激勵他人并與他人溝通、共事的能力。思維技能：縱觀全局，對影響組織的生存與發(fā)展的重大因素做出正確判斷、正確決策、把握組織未來發(fā)展方向的能力。四、管理者的技能《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者管理者應(yīng)具備的技能思維技能人際技能技術(shù)技能《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者對管理者技能的理解三種技能對各個層次的管理者都是需要的不同層次的管理者對三個技能的要求程度會有區(qū)別《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者技人思術(shù)際維技技技能能能高層管理者中層管理者基層管理者操作者計(jì)組領(lǐng)控劃織導(dǎo)制管理者層次、技能要求及管理職能關(guān)系《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者管理者的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者的素質(zhì)管理者的身體素質(zhì)、管理者的心理素質(zhì)、管理者的品質(zhì)、管理者的管理道德、管理者的知識結(jié)構(gòu)《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者各管理層次每項(xiàng)職能的時(shí)間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者中國象棋

最重要的人是——將軍；

最無用的人是——將軍；

士、兵按部就班；

中間干部：車、馬、炮；

將軍——看似無能卻有能力

主掌大局《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者有人認(rèn)為：“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者?！睂τ谶@種看法，你如何評價(jià)？問題《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者第三節(jié)管理學(xué)概述一、管理學(xué)的研究對象和學(xué)科體系二、管理學(xué)的特點(diǎn)1、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)2、管理學(xué)是一門綜合性的軟科學(xué)3、管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)4、管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)

《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)管理是科學(xué)：管理反映了管理活動自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理是藝術(shù)：管理者在管理實(shí)踐活動中對管理原理運(yùn)用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。管理——科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者一個理解管理學(xué)但不具備種種管理技巧和管理工具的最低能力的管理人員仍不失為一個有效的管理者，甚至是第一流的管理者。然而，一個只知道管理技巧和管理手段，卻不理解管理學(xué)基本思想的人，并不是一個管理者，他做的最好也只能算是一個技術(shù)人員。

——彼得?德魯克

管理大師的睿智《管理學(xué)原理》第一章管理與管理者

管理理論所關(guān)注的焦點(diǎn)，是人的社會行為的理性方面與非理性方面的界線。因此，優(yōu)秀的管理者能夠同時(shí)做到兩點(diǎn)：第一，他能靈活地應(yīng)用相對合適和簡捷的科學(xué)