2023年客服檢討書篇

2023年客服檢討書篇客服檢討書1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

特別愧疚，這次我對(duì)待顧客的看法的確是太差了，連我自己都在與顧客交談的過程中都感受到了，但因?yàn)楹妹孀?，干脆就把話給顧客懟回去了，現(xiàn)在想想，真是懊悔不已。

這次會(huì)跟顧客鬧成這樣，也是因?yàn)轭櫩筒幌衿匠５念櫩湍菢訉?duì)我有所敬重，這個(gè)顧客一上來就不把我們客服當(dāng)人看，我實(shí)在氣不過了才會(huì)站出來向他懟回去?？墒乾F(xiàn)在想想，這怎么說都是我們商場(chǎng)的錯(cuò)，終歸顧客就是上帝，顧客來我們這消費(fèi)，首先是信任我們，他們才會(huì)過來的，我這樣的看法簡(jiǎn)直是把顧客趕出門外一樣，實(shí)在是太糟糕了！我情愿為我這一次的沖動(dòng)付出任何代價(jià)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不用手下留情。

有一句是說“只有在被惹急了時(shí)候才可以看出一個(gè)人的修養(yǎng)”。的確，從這件事情上來看，我的確是沒有修養(yǎng)到家，我承認(rèn)，這方面我真的還須要努力，還須要學(xué)習(xí)。作為一個(gè)客服，本就是要把為人民服務(wù)擺在中心來行動(dòng)的，我卻因?yàn)轭櫩偷牟痪粗囟惨圆痪粗厮姆绞饺ソ哟櫩?，這是萬萬不行的。假設(shè)是家里來客，那個(gè)客人蠻不講理，作為主子，也不應(yīng)當(dāng)實(shí)行這樣的轟客看法對(duì)待客人，終歸客人就是客人，是我們須要以禮相待的人，假如是有所邀請(qǐng)的話，那更加不行以這樣做，在客人蠻不講理的時(shí)候，還要怎么樣請(qǐng)進(jìn)屋的，也要怎么樣客客氣氣的請(qǐng)出屋，這樣才是真正的`待客之道，至于以后不會(huì)再邀請(qǐng)這個(gè)客人的事情，那是另外的了，關(guān)鍵是這一次怎么對(duì)待他。我在這里做客服也一樣，我要是看哪個(gè)顧客不順眼就這樣懟回去的話，那我們商場(chǎng)沒幾天就要關(guān)門大吉了。生意，生意，只有生了，才會(huì)有意來，不行以以這般置于死地的方式對(duì)待顧客。

領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在已經(jīng)深刻反省了我自己了，我保證以后再也不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況了。如若再有這樣的狀況出現(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)干脆把我開了。就算是領(lǐng)導(dǎo)不開我，我也會(huì)沒臉在這里接著做客服了，一個(gè)根本就不懂“客服”二字含義的員工在這里做著“客服”這份工作，我會(huì)感到羞愧的。

至于這個(gè)顧客，我情愿給他致歉，為我對(duì)他的不禮貌看法而致歉。雖然我極不情愿做這件事，但我還是得做，因?yàn)槲揖褪强头?，不是什么低三下四才是客服，而是做好服?wù)工作就得謙卑，他不敬重我，不代表我就要以不敬重他的看法對(duì)待他，作為客服，我必需能夠把這一點(diǎn)看開，這對(duì)我自己肯定是有好處的！

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

客服檢討書2

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我們客服工作還是特別勞碌的，每天可以說都要回訪或者是與客戶溝通，避開出現(xiàn)其他的問題，但我沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的同意私自離開公司去外面用餐。

因?yàn)橹形鐩]有吃午飯，特別餓所以在上班的時(shí)候我就私自離開崗位。客戶打來電話要尋問相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可是我卻不在，還好有同事給我解決了，但是也因?yàn)槲覜]有剛好接客戶打了好幾個(gè)電話，客戶也特別惱火，當(dāng)我接到這樣的通知時(shí)我就清晰知道，這樣做不好，在公司我不受約束，是不行的。

公司是一個(gè)須要紀(jì)律須要規(guī)范的的地方，我私自離開崗位，首先就是對(duì)自己的工作沒有盡責(zé)，沒有達(dá)到自己的任務(wù)，同時(shí)也沒有服務(wù)好客戶，讓客戶心中留下了極為不好的印象，這是不對(duì)的，因?yàn)殡m然客戶已經(jīng)購買了我們的保險(xiǎn)，但是不代表工作就可以放心。

我不再崗位上主動(dòng)聯(lián)系客戶，但是客戶須要我服務(wù)的時(shí)候我也應(yīng)當(dāng)在崗位上幫忙解答，我不再崗位上，引想自己的工作，同樣也犯了許多錯(cuò)，不該這樣做，也不該犯這樣的問題，我考慮要變更，不會(huì)在這樣肆無忌憚的工作，必需要忠于崗位，忠于公司。

我不再是一個(gè)沒有歸處的人，已經(jīng)是一個(gè)公司的人了，作為公司里面的人，我就必需要心中有底，保險(xiǎn)工作很簡(jiǎn)單，但是卻必需要時(shí)刻在崗位上，上班期間，就必需要記住上班的工作，離開崗位有緣由要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是也不能夠隨意的離開，我肚子餓了我也不該這樣做，我想要好好的做到一點(diǎn)不讓領(lǐng)導(dǎo)悲觀。

不在崗位耽擱了工作也讓我相識(shí)到了錯(cuò)誤，您常常說一個(gè)情愿認(rèn)錯(cuò)的人，敢于改正的`人就還有救，因此我也知道只有坦然的把自己的錯(cuò)誤說清，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我為什么犯錯(cuò)，完善公司的制度，同時(shí)也是要變更自己的錯(cuò)誤的。我會(huì)好好的仔細(xì)聽話，做好工作。

肯定做一個(gè)優(yōu)秀的客服，成為一個(gè)工作仔細(xì)，不會(huì)擅離崗位的人，看到有人在上班的時(shí)候私自離開我也會(huì)主動(dòng)規(guī)勸，終歸我的錯(cuò)誤已經(jīng)擺在了大家的眼前，希望能夠讓大家記住一點(diǎn)，不能遺忘自己的工作，好好的完成自己的事情。不在崗位雖然看起來并沒有什么問題，但是卻很嚴(yán)峻，被曠工更嚴(yán)峻，因?yàn)闀绻ぶ辽倏梢宰屓藖眄敯?，但是不在崗位?huì)影響到工作的進(jìn)展。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

客服檢討書3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

這一段時(shí)間，我沒有根據(jù)公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)峻違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了特別嚴(yán)峻的后果。除了所謂的一些客觀緣由，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒有參與，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明白我的工作看法特別不仔細(xì)，嚴(yán)峻缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識(shí)上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)峻錯(cuò)誤感動(dòng)極其苦痛，我自己陷入了深深的懊悔和缺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無比懊悔，感到無比缺憾。由于我個(gè)人的緣由，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。

這是一次非常深刻的反省，我對(duì)于我自己在宣揚(yáng)時(shí)的差勁的表現(xiàn)感到非常慚愧。我真的不應(yīng)當(dāng)在宣揚(yáng)的時(shí)候，只會(huì)呆呆地站著，沒有一點(diǎn)主動(dòng)性。我不應(yīng)當(dāng)感到膽怯 ，不應(yīng)當(dāng)感到羞澀，對(duì)于別人冷淡的反應(yīng)，還是要有足夠的熱忱，要有不畏困難，勇往直前的精神，肯定要學(xué)會(huì)死皮賴臉，向小黑和銀彬?qū)W習(xí)，學(xué)習(xí)他們的主動(dòng)性，學(xué)習(xí)他們生來硬拽也要把人拉到報(bào)名點(diǎn)，報(bào)名參與我們的活動(dòng)，學(xué)習(xí)他們看到目標(biāo)，主動(dòng)上前介紹，不畏畏縮縮，和生疏人交談時(shí)也不會(huì)感到膽怯 。

當(dāng)時(shí)讓您先拍下珍寶，我是真心的想同您做成生意(您要的那樣多珍寶也是我們開張來比較大的單)，我們特別的珍惜，我發(fā)誓肯定不是為了炒作，我也同門市部、廠里的倉庫溝通，想讓他們能幫我、幫您找到珍寶，找了有2天，最終還是沒有找到它們，我也時(shí)刻盼望您上“旺旺”好給您一個(gè)交代，但總是沒有看到您上線。

我深知這件事情的嚴(yán)峻性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的看法是何等的'重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤剛好指出，并嚴(yán)厲指責(zé)我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我將來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切表示真誠感謝。敬愛的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處相識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠的歉意，并在以后監(jiān)督我，訂正我的錯(cuò)誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò)。

我以后的改正措施：

1：無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必需堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

2：客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有高有低，但我始終要耐性向顧客說明，說話講究技巧。

這是一次非常深刻的反省，我對(duì)于我自己在宣揚(yáng)時(shí)的差勁的表現(xiàn)感到非常慚愧。我真的不應(yīng)當(dāng)在宣揚(yáng)的時(shí)候，只會(huì)呆呆地站著，沒有一點(diǎn)主動(dòng)性。我不應(yīng)當(dāng)感到膽怯 ，不應(yīng)當(dāng)感到羞澀，對(duì)于別人冷淡的反應(yīng)，還是要有足夠的熱忱，要有不畏困難，勇往直前的精神，肯定要學(xué)會(huì)死皮賴臉，向小黑和銀彬?qū)W習(xí)，學(xué)習(xí)他們的主動(dòng)性，學(xué)習(xí)他們生來硬拽也要把人拉到報(bào)名點(diǎn)，報(bào)名參與我們的活動(dòng)，學(xué)習(xí)他們看到目標(biāo)，主動(dòng)上前介紹，不畏畏縮縮，和生疏人交談時(shí)也不會(huì)感到膽怯 。

3：我們必需始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡實(shí)力為顧客服務(wù)。

檢討人：

20xx年XX月XX日

客服檢討書4

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

近幾個(gè)月以來，客服部的工作做的非常不好，影響了客戶關(guān)系也影響了商場(chǎng)的形象，幾天來，我仔細(xì)反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和擔(dān)心，在此，我謹(jǐn)向商場(chǎng)全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

1、責(zé)任心不夠。對(duì)待客戶提出的問題重視不夠，上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)上報(bào)問題沒有仔細(xì)對(duì)待，對(duì)待部門員工關(guān)切不夠，只是他們問了我才會(huì)告知他們問題如何處理，不主動(dòng)去關(guān)切同事哪里不會(huì)，哪里應(yīng)當(dāng)怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì)，不應(yīng)當(dāng)總說員工的.優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)剛好指責(zé)員工的缺點(diǎn)。

2、部門管理不規(guī)范。首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對(duì)部門人員沒有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒能讓他們剛好認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想方法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公允。其次是部門工作開展的也不好，有時(shí)過于放松，有時(shí)不能仔細(xì)對(duì)待工作。致使部門人員的工作看法較差。

3、人才培育。對(duì)部門人員的培育不夠盡心，讓部門人員成長(zhǎng)較慢，這是我的責(zé)任，部門人員流淌較大讓我覺得心灰意冷覺得培育出來就調(diào)走了，還得重新培育，所以培育周期較長(zhǎng)，在這方面是我思想相識(shí)不夠，張總說的對(duì)，應(yīng)當(dāng)從公司利益、公司角度動(dòng)身，去培育人才，不應(yīng)當(dāng)在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培育大批人才。

4、自身實(shí)力問題。本人自身成長(zhǎng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通閱歷，雖然在公司5年，但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施閱歷。沒有把握好與客戶溝通溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施閱歷。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

通過會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻相識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)當(dāng)怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家接著監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出主動(dòng)的貢獻(xiàn)。

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

客服檢討書5

敬重的XX領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在看到這樣一條服務(wù)看法差的投訴時(shí)我知道自己犯下了錯(cuò)事，同時(shí)我也回想了這段時(shí)間以來我的確是存在著肯定的問題，更是對(duì)此次的事務(wù)進(jìn)行了深刻的反省，并且也慢慢的知道這一次的事情是我個(gè)人的咎由自取，所以我也特別的原意讓自己去改正。

身為一名客服就是必需要對(duì)我的顧客服務(wù)，必需要努力為各種各樣的狀況去想方設(shè)法的完成，而這一次的事情就正好得反應(yīng)了我沒有將心思都投放在工作上，更是沒有將我自己的顧客都照看好，還引起了顧客的不滿。這次是我讓整個(gè)商場(chǎng)蒙羞了，都是我的失誤，才讓商場(chǎng)出現(xiàn)了這樣的問題，對(duì)此我也是有去想過這一次的確是我的問題，并且我也向領(lǐng)導(dǎo)保證其肯定會(huì)盡力去改正的。

從這次我的失誤上面我也是感受到了來自顧客的生氣，我也是回想了一下當(dāng)時(shí)的狀況，的確是我有些不耐煩了，并且沒有給到顧客一個(gè)較為合理的解答，在才讓顧客對(duì)我表示特別的不滿。這一切都是我目前存在的問題，所以我會(huì)在接下來去好好的改正自己，讓自己能夠收獲到更多的成長(zhǎng)。我堅(jiān)信只要我心中改正的信念足夠劇烈，我定是可以將客服的工作都完成得特別的`好。

對(duì)于我個(gè)人目前存在的問題，我也是會(huì)盡量去限制自己，我的脾氣是有些急躁，我會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間來讓自己可以得到較好的限制，同時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)我也是會(huì)盡力讓自己的心情有所壓制，盡力維護(hù)好自己作為一位客服的狀態(tài)，盡力去讓那個(gè)我的顧客滿足。當(dāng)然我也是會(huì)盡量讓自己在這樣一份的工作上去得到肯定的提高，并且讓自己的專業(yè)性有肯定的提升，我信任只要自己將工作都做好，便是肯定可以得到特別好的成長(zhǎng)，更是不會(huì)再被這樣的服務(wù)看法差的投訴所圍繞。就希望這次的事情是我的第一次投訴，更是最終一次，我會(huì)努力在接下來的工作中去完成好每一項(xiàng)工作，同時(shí)可以憑借自己的努力收獲到顧客和領(lǐng)導(dǎo)的確定。

這樣一次的錯(cuò)誤就讓我對(duì)目前的工作有了特別大的反省，并且我更是特別的清晰的知道自己下一階段應(yīng)當(dāng)要做出的努力，之后的一段時(shí)間我也是會(huì)努力讓自己去漸漸成長(zhǎng)，更是會(huì)時(shí)刻限制自己不要再犯下錯(cuò)誤，我想在之后的生活中我也會(huì)慢慢讓自己可以有較好的成長(zhǎng)，所以我更師特別的期盼自己可以更加的優(yōu)秀。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以時(shí)刻關(guān)注我，視察我的表現(xiàn)，肯定不會(huì)讓您悲觀的。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書6

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

我知道自己的行為是犯了錯(cuò)誤了，自己盲目追求業(yè)績(jī)，忽視了應(yīng)當(dāng)遵守單位的工作規(guī)章，實(shí)在是特別要不得。

作為一名合格的客服人員，我不應(yīng)當(dāng)有這樣不好的工作做法。單純地追求了業(yè)績(jī)效益，忽視了顧客感受，是損害了顧客利益。為此，我感到特別難過與后悔。

此次我的錯(cuò)誤遭顧客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名客服人員，自己在這個(gè)社會(huì)生存發(fā)展的'根本就是做好本職工作，如何做好工作，而這次錯(cuò)誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過錯(cuò)。

從今往后，我肯定要吸取這次錯(cuò)誤的閱歷教訓(xùn)，仔細(xì)做好本職工作，今后徹底避開類似錯(cuò)誤的發(fā)生。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書7

您好！

作為xx公司的一名客服人員，在xx月x日的工作中，我因?yàn)橐粫r(shí)的馬虎，竟犯下了xx這樣嚴(yán)峻的錯(cuò)誤！對(duì)此，我真的感到無比的慚愧和愧疚！

發(fā)生了這件錯(cuò)誤之后，我也始終對(duì)自己的大意感到懊悔，感到難受。工作本是一件嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，但我卻沒有提高自己的要求，努力實(shí)踐自己的責(zé)任。結(jié)果因?yàn)橐粫r(shí)的大意犯下了這樣嚴(yán)峻的問題！我很慚愧，因?yàn)槲抑?，作為一名客服成員，我們是公司對(duì)外的服務(wù)人員！是外界客戶對(duì)公司的印象和招牌！但我卻沒有重視起自己的責(zé)任，沒有看清自己工作崗位的重要性。讓自己犯錯(cuò)，并給公司帶來了不必要的影響和損失，對(duì)此，我真的非常的愧疚！

雖說“人非圣賢孰能無過”，但一旦有了錯(cuò)誤，那么必定是我們自己在行為上有了問題！工作這么久，在您的培訓(xùn)教育下，我深知自己的一舉一動(dòng)都在影響著工作，影響著我們的發(fā)展！身為xxx公司的客服，我必需有這個(gè)自覺和打算！

但回顧此次的問題，我最大的不足也正是這里！是我對(duì)自己的不嚴(yán)格，對(duì)工作的不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致了工作出現(xiàn)了漏洞，結(jié)果給客戶帶來了不好的印象！如今，經(jīng)過對(duì)錯(cuò)誤和后果的嚴(yán)格反省后，我相識(shí)到，這帶來的影響不僅僅是失去了一個(gè)重要的客戶。更重要的'是，我們失去了顧客的信任！俗話說：“一個(gè)顧客的身后就是一片市場(chǎng)”，作為客服，這樣的道理我還是了解的。但是，道理雖然是道理，但我卻沒有將它作為責(zé)任，作為義務(wù)，銘刻到我的內(nèi)心和腦海中！這才會(huì)讓我在工作中犯下了錯(cuò)誤，才會(huì)讓寶貴的顧客流失。這是非常不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

此次反省過后，我一度感到缺憾。我們潛在的客戶雖然有許多，但假如沒有足夠的實(shí)力，我們就無法讓他們成為真正的客戶。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每一個(gè)客戶對(duì)我們而言都是珍貴的資源，是我們必需重視的存在！但我的懈怠卻反映了我在思想和責(zé)任感上的問題！對(duì)此，我非常的后悔！但這又有什么意義呢？后悔、懊悔、慚愧這些都只能滿意我個(gè)人的想法。為了改進(jìn)這個(gè)錯(cuò)誤，我必需在思想，在工作中重新振作起來！

為此，望您能給我一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我定會(huì)在接下來的工作中以熱忱、努力的看法，將自己的工作精彩的完成好！為公司帶來更多的貢獻(xiàn)和價(jià)值！望您能寬??！

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

客服檢討書8

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我仔細(xì)反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和擔(dān)心，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必需為這次不理智的言語舉動(dòng)而致歉，我知道由于我們不能剛好處理好顧客存包，引起顧客不滿并對(duì)客服部投訴，這件事給公司形象造成了肯定的負(fù)面影響。

從我進(jìn)入客服部工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就把我們工作的特別性和重要性向我不厭其煩的`道來，我們的一言一行將干脆面對(duì)顧客，面對(duì)我們的上帝，顧客在店內(nèi)隨意的不滿足或受到委屈都回到客服部投訴，我們須要很好的解決并能讓顧客滿足而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對(duì)自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個(gè)客服部，你的微笑服務(wù)將會(huì)給公司形象干脆加分，但是今日我依舊未能剛好處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導(dǎo)們作出深刻檢討。

我忠心的懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我。為自己更好的發(fā)展，我會(huì)在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會(huì)在出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，如有在犯，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)重罰。以上事務(wù)之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

1、不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

2、在今后工作中處理顧客投訴時(shí)說話要宛轉(zhuǎn)，要講究技巧。

以上是我個(gè)人的檢討書，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正指責(zé)。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書9

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

原本在最美妙一周的起先，在輕松愉悅的早會(huì)上，當(dāng)我們要迎接歡樂和向往時(shí)，卻被一個(gè)投訴我服務(wù)看法差的電話給擾亂了。當(dāng)時(shí)我的確是一度抬不起頭，非常尷尬，慚愧的恨不得立馬找個(gè)地方躲起來。但是當(dāng)我們遇到問題時(shí)，不是躲避，而是要更加主動(dòng)地面對(duì)。假如我們一再的躲避問題，我們就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，不會(huì)有任何的進(jìn)步。也會(huì)給更多人帶來麻煩，甚至?xí)衔覀冞@個(gè)大集體的后腿。這次教訓(xùn)說大不大說小不小，但無論它的大小，我們都要把它揪出來，然后殲滅掉。

我回想了一下，這次打電話投訴我的那位客戶，是上次商場(chǎng)詢問過我的一位阿姨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)商場(chǎng)在做一個(gè)中小型活動(dòng)，客流量特殊大，前來前臺(tái)詢問的人也特殊多，甚至是排成了一條小小的長(zhǎng)龍。從上午起先，就起先有人詢問，更多的是一些阿姨叔叔們，因?yàn)檫@次活動(dòng)主要就是針對(duì)他們舉辦的`。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，我始終保持良好的溝通速度和處理看法，一絲不茍的做好自己的工作。但是時(shí)間太長(zhǎng)了的原因，的確心里有些焦躁。因?yàn)榇蟛糠值氖迨灏⒁虃儨贤ㄆ饋淼拇_很困難，我的微笑也越來越難笑起來了。直到后來五點(diǎn)左右時(shí)，我的確足夠乏累了，當(dāng)天也沒有人來換班，始終是我還有一名同事兩個(gè)人頂著。

結(jié)果在他們的排隊(duì)中還出現(xiàn)了一些小插曲，有人想要插隊(duì)，被一個(gè)阿姨指責(zé)了，然后吵起來了。這個(gè)投訴我的阿姨當(dāng)時(shí)想借這個(gè)機(jī)會(huì)插隊(duì)到前臺(tái)讓我先給她處理。我當(dāng)時(shí)看著好混亂的場(chǎng)面的確很生氣，明明因?yàn)椴尻?duì)吵起來，卻還是有人要插隊(duì)，所以我的看法就很不好的跟那個(gè)阿姨說，麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會(huì)有這樣的結(jié)果。但的確是我工作上的疏漏。作為一名前臺(tái)客服人員，用微笑面對(duì)客戶是我們的宗旨，我卻遺忘了這件事情，頭昏腦漲的對(duì)顧客起先表達(dá)不滿了。真的很愧疚，我沒有呈現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，給大家給商場(chǎng)帶來麻煩了，真的很愧疚！

這次事情也在一個(gè)看法的層面上點(diǎn)醒了我，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦校鋵?shí)就是在不斷的熬煉著我們的修養(yǎng)，尤其是作為一名客服，更是考驗(yàn)我們的工作實(shí)力和心理壓力。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶，也才會(huì)讓每位客戶滿足，因此，我會(huì)在今后的工作生活中，改正這個(gè)缺點(diǎn)，更好的去達(dá)到一個(gè)更高的工作水準(zhǔn)，不再讓領(lǐng)導(dǎo)們悲觀！

此致

敬禮!

姓名：

日期：年月日

客服檢討書10

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

對(duì)于這次在上班時(shí)間打私人電話被您發(fā)覺這件事，我感到無地自容，這次的事情，真的特別愧疚，假如不是您的發(fā)覺剛好訂正了我這個(gè)不良的習(xí)慣，很難想象以后的工作我會(huì)怎么樣對(duì)待，也很難想象我還怎么好意思接著在公司待下去。感謝您的寬容大量，也感謝您的剛好扼制。

您干脆通過內(nèi)部電話接到我這邊電話告知我的時(shí)候，我的確在跟家人打電話，若不是您以這樣的方式告知我，我真說不定會(huì)跟家人再聊一會(huì)兒，因?yàn)樵谕馊丝磥?，我就是在做客服的工作一樣，只有您發(fā)覺了我這個(gè)惡習(xí)，也只有您會(huì)用這樣的方式提示我。說實(shí)話，我已經(jīng)嘗試著這樣打了幾天了，因?yàn)槲壹覂鹤釉谖疑习嗖辉诩业?時(shí)候，總是吵著要媽媽，總是哭著跟他奶奶喊要媽媽陪他玩，每次我下班回家望見哭得兩眼通紅的兒子，我就心里特殊難過，這種難過真是只有當(dāng)了父母才知道究竟有多難過，也就是在這樣的狀況下，我嘗試著在上班時(shí)間給家里打起了電話。

在面對(duì)哄兒子這件事上，我都遺忘了我是在上班，我忘了我來公司上班的目的是什么，也忘了我該做些什么事情，直到被您發(fā)覺了這件事，我才感到一種無地自容的羞愧感向我襲來。我怎么能在上班時(shí)間，利用職務(wù)之便，和家人打電話呢？這是一件多么自私多么小人的事情呢？要是不是被寬容的您發(fā)覺，而是被其他好事的同事發(fā)覺，那我現(xiàn)在是不是已經(jīng)被炒魷魚回家了呢？那到時(shí)候，我確定會(huì)因?yàn)闊o法掙錢照看兒子而更加無助，比無法剛好哄他那種無助要無助一百倍吧。

領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)您懲處我吧！您剛好扼制了我這種行為，也請(qǐng)懲處我這種行為吧！我已經(jīng)知道我有多么不應(yīng)當(dāng)做這樣的事情了，假如您不懲處我的話，我肯定會(huì)覺得這樣的行為被發(fā)覺也沒特殊大的事了。雖然我肯定不會(huì)再在上班時(shí)間打私人電話了，但我真心還是希望您懲處我，讓我更加記得這次教訓(xùn)，讓我連有這種苗頭都不行能，讓我也能夠心安。

這次做了這樣的事，我真的特別對(duì)不起，假如可以，我情愿自我懲處，這個(gè)月增加一倍的任務(wù)量，不打完這些客戶的電話，不給公司增加更多的業(yè)績(jī)和客戶好感度，我就再加一個(gè)月的懲處時(shí)間，直到我贖回相應(yīng)的信任度為止。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書11

今日我懷著沉重和懊悔的心情寫下這份檢討書，我對(duì)于我的行為感到慚愧。我身為一名班長(zhǎng)，我不但沒有起到帶頭作用，而且還作出如此無知的行為，但是錯(cuò)誤已經(jīng)犯下，懊悔也是無濟(jì)于事，我以后會(huì)以這份檢討書來提示、監(jiān)督自己，我會(huì)為我自己的行為負(fù)責(zé)，更不會(huì)再犯此類的事情。

對(duì)于這件事情，我并沒有惡意，當(dāng)時(shí)只是太過貪玩，開了個(gè)玩笑，肯定沒有其他的意思。但是這個(gè)玩笑開的太大了，我懊悔沒有考慮到事情的嚴(yán)峻性，我更沒有想到最終還把這件事情鬧大了。我知道懊悔也是沒有用的，事情已經(jīng)發(fā)生，我不能再去變更這件事，但我可以變更以后，我會(huì)讓我以后所作的每一件事經(jīng)過思索，我不會(huì)再讓此類的`事情發(fā)生。我不說身為一名班長(zhǎng)，就算是一名一般學(xué)生，敬重師長(zhǎng)，都是我們學(xué)生必需做到的，都是我們一項(xiàng)最基本的責(zé)任，也是最基本的義務(wù)，雖然我不是有意，但是我還是錯(cuò)了，我不但沒有做到敬重師長(zhǎng)，我連這最基本的責(zé)任、義務(wù)都沒有做到，還在全班同學(xué)面前作了個(gè)壞榜樣，我對(duì)此感到深深的歉意，并且希望老師以及全班同學(xué)寬恕我，給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)。

作為一名班長(zhǎng)，我認(rèn)為要起到一個(gè)帶頭作用，帶領(lǐng)著同學(xué)們，作為他們的一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。但是我并沒有做到，還成為反面教材，我知道同學(xué)們知道什麼是好，什麼是壞，什麼是該學(xué)習(xí)，什麼不該，知道如何辨別好壞。所以同學(xué)們要學(xué)習(xí)別人的特長(zhǎng)，看到被人的缺點(diǎn)要檢查自己也是否有這樣的缺點(diǎn)，并且將以改正。讓自己心中要有一個(gè)提示自己的警鐘。

很感謝老師當(dāng)時(shí)選我當(dāng)班長(zhǎng),寄予我很大的期望,給了我這幺好的熬煉自己、提高自己的機(jī)會(huì),我卻沒有用實(shí)際行動(dòng)做到讓老師滿足,甚至還因?yàn)樽约翰缓玫牧?xí)慣影響了身邊的同學(xué),沒有做到一名班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)完成的事情.我已經(jīng)相識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,并且已經(jīng)決心改正,希望老師能寬恕我，給我一個(gè)機(jī)會(huì)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

我知道檢討不肯定是發(fā)自內(nèi)心的，或許只是應(yīng)付老師，也有可能是虛偽的，因?yàn)闄z討只是一張一般的紙，改正錯(cuò)誤不是靠寫檢討，也不是靠張嘴隨意

說說，而是靠實(shí)際行動(dòng)!只有相識(shí)到自己的錯(cuò)誤，去改正他，才對(duì)得起自己，才對(duì)得起這份檢討。而改正的同時(shí)，我們還要吸取教訓(xùn)，把這份檢討當(dāng)成是自己的一個(gè)警鐘，一個(gè)監(jiān)督，時(shí)刻提示自己，提示自己所作的每一件事是該做還是不該做，作了后果又會(huì)有什麼后果，都要為自己的所作所為負(fù)責(zé)。

客服檢討書12

您好！

在這份檢討書的起先，我首先要給說一聲愧疚，我對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)，我辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。因?yàn)槲易蛱旆噶艘粋€(gè)很嚴(yán)峻的，我在上班的時(shí)間里睡著了，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤不僅耽擱了我許多的，還對(duì)其他同事影響不好。所以在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行了了指責(zé)教化過后，我立馬做出了反思，我現(xiàn)在已經(jīng)深刻的領(lǐng)悟到了的錯(cuò)誤所在，便給領(lǐng)導(dǎo)寫了這份檢討書。

在來到上班以后，犯了許多錯(cuò)誤，但是在錯(cuò)誤過后，領(lǐng)導(dǎo)依舊選擇信任我，依舊情愿給我機(jī)會(huì)。這更加讓我覺得我必需要對(duì)自己的這次的錯(cuò)誤做出深刻的檢討。

我雖然只是公司里一名小小的客服人員，但是我在公司里的職責(zé)還是很重大的。公司的平臺(tái)這么大這么知名，而且公司每天在線上的成交量都要達(dá)到上千單，所以我們客服每天的工作也不輕松，每時(shí)每刻都會(huì)有客戶在線上過來問問題，我們也要即使的回答他。特殊是一些售后問題，我們要?jiǎng)偤眠M(jìn)行解決，所以作為一個(gè)客服，我必需要時(shí)時(shí)刻刻都保持一個(gè)醒悟的狀態(tài)來面對(duì)我的工作。但是在昨天中午，我不但沒有剛好的查看客戶給我發(fā)的.信息，我還在我自己的崗位上因?yàn)閷?shí)在太困了就睡著了。犯了一個(gè)這么低級(jí)，不應(yīng)當(dāng)犯的錯(cuò)誤。

雖然我睡著的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這么短的時(shí)間里，就很有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)損失許多客戶資源，損失許多錢財(cái)。所以我以后肯定不會(huì)再在公司的上班時(shí)間里睡著了。無論有多么困，無論有多么想睡覺，我都要想方法讓自己醒悟過來，都肯定要堅(jiān)守在自己的崗位上，直到下班的最終一秒。

公司里每個(gè)月發(fā)工資給我，不是讓我過來睡覺的，也不是讓我白拿工資的。而是須要我每一分每一秒的守在工作崗位上，須要我仔細(xì)努力的工作來回報(bào)公司的。

通過這一次我對(duì)在上班的時(shí)間里睡覺錯(cuò)誤的檢討，我發(fā)覺了自己身上存在著許很多多的毛病。比如說，我在工作的時(shí)候，不夠用心，不夠?qū)Ｐ?；我在完成任?wù)的時(shí)候，不夠仔細(xì)；我在上班的時(shí)候，我的工作看法不夠端正，我的責(zé)任心也不夠強(qiáng)等等這些問題，我都要在以后的工作中多加改正，多加完善。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

客服檢討書13

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

近幾個(gè)月以來，售后部的工作做的非常不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來，我仔細(xì)反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和擔(dān)心，在此，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、責(zé)任心不夠：對(duì)待客戶提出的問題重視不夠，上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)上報(bào)問題沒有仔細(xì)對(duì)待，對(duì)待部門員工關(guān)切不夠，只是他們問了我才會(huì)告知他們問題如何處理，不主動(dòng)去關(guān)切同事哪里不會(huì)，哪里應(yīng)當(dāng)怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì)，不應(yīng)當(dāng)總說員工的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)剛好指責(zé)員工的缺點(diǎn)。

二、部門管理不規(guī)范：首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對(duì)部門人員沒有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒能讓他們剛好認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想方法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公允。其次是部門工作開展的也不好，有時(shí)過于放松，有時(shí)不能仔細(xì)對(duì)待工作。

致使部門人員的工作看法較差。

三、人才培育：對(duì)部門人員的培育不夠盡心，讓部門人員成長(zhǎng)較慢，這是我的'責(zé)任，部門人員流淌較大讓我覺得心灰意冷覺得培育出來就調(diào)走了，還得重新培育，所以培育周期較長(zhǎng)，在這方面是我思想相識(shí)不夠，張總說的對(duì)，應(yīng)當(dāng)從公司利益、公司角度動(dòng)身，去培育人才，不應(yīng)當(dāng)在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培育大批人才。

四、自身實(shí)力問題：本人自身成長(zhǎng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通閱歷，雖然在公司5年，但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施閱歷。沒有把握好與客戶溝通溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施閱歷。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

通過會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻相識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)當(dāng)怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家接著監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出主動(dòng)的貢獻(xiàn)。

錯(cuò)誤告誡：正所謂”人無完人，改之善焉”，作為一名學(xué)生在學(xué)習(xí)上假如成果比較落后，這無可厚非?？墒菍W(xué)習(xí)成果差，紀(jì)律規(guī)范又不行，這就難免讓人有些接受不了。人活在世界上，沒有缺點(diǎn)當(dāng)然是不行能的，關(guān)鍵是有缺點(diǎn)懂得改正，知道檢討錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取改正錯(cuò)誤。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

客服檢討書14

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這件事我必需要好好跟您檢討下自己，我作為客服在上班時(shí)間不在崗位上，這不可思議這會(huì)給公司帶來多么大的麻煩，我現(xiàn)在知道自己的這種行為是嚴(yán)峻的、錯(cuò)誤的了，對(duì)不起，我不該做出這樣的事情的，我會(huì)跟您具體的反省自己的錯(cuò)誤，只希望您可以給我這個(gè)新人一個(gè)機(jī)會(huì)，我不想因?yàn)檫@件事就丟掉自己的工作，之前是我沒有意識(shí)到事情的嚴(yán)峻性，現(xiàn)在我是懂了，那么我就不行能再做出離崗的事情，除非我真的不想要這份工作了，不在乎自己的工資了。

回顧錯(cuò)誤：

今日上午我按理說我是在自己的崗位上始終接受客戶的電話的`，幫他們解決問題，一般都是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在著懷疑，須要得到一個(gè)說明，我們的存在就是他們跟公司的中間人，特別的重要，但是我今日因?yàn)槲遗畵从汛螂娫捊o我了，我就放下自己的耳機(jī)，開啟到勿擾的模式，一般這是須要在中午去吃飯休息的時(shí)候，才開啟的，因?yàn)殚_啟之后就相當(dāng)于我整個(gè)人離開崗位了，有人打電話過來也不會(huì)牽到我這邊來了。原來今日就是周六，許多的客服放假休息，僅有的幾個(gè)客服我還走了，他們根本就忙不過來，導(dǎo)致客戶打電話進(jìn)來始終提示人工座機(jī)前忙，請(qǐng)稍后再撥。而我卻是在公司的樓頂開快樂心的跟女摯友打著電話，根本就沒留意到時(shí)間，不知不覺就一個(gè)小時(shí)過去了，等我回到崗位上，您已經(jīng)在等我了，看著那么多雙眼睛看著我，我就知道自己