13.第6課第一框課件《遵守職業(yè)禮儀規(guī)范》

教學(xué)課件基礎(chǔ)模塊職業(yè)道德與法治第6課第一框遵守職業(yè)禮儀規(guī)范提升職業(yè)道德境界第二單元踐行職業(yè)道德職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義1.啟思導(dǎo)行4.小結(jié)3.職業(yè)禮儀的基本要求2.（教師可自行上網(wǎng)搜索相關(guān)視頻）1.職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義（教師可自行上網(wǎng)搜索相關(guān)視頻）觀看視頻，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)，說一說你對(duì)“人無禮，無以立”這句話的理解?禮儀的概念和職業(yè)禮儀的內(nèi)涵【小組討論】什么是禮儀？什么是職業(yè)禮儀？禮儀是道德素質(zhì)的體現(xiàn)，也是道德實(shí)踐的載體。職業(yè)禮儀是禮儀的重要組成部分，是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中形成的約定俗成的禮儀規(guī)范，是職業(yè)道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)和職業(yè)道德實(shí)踐的重要載體，也是從業(yè)人員在職場(chǎng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的內(nèi)在聯(lián)系小鄭和小吳是職校同學(xué)，畢業(yè)后到同一家企業(yè)工作。在校期間他倆的學(xué)習(xí)成績(jī)和專業(yè)技能都很優(yōu)秀?？墒莾赡旰?，小鄭當(dāng)上了部門主管，小吳卻得不到同事和客戶認(rèn)可，致使工作處處碰壁。小鄭非常注重自己的形象，無論對(duì)同事還是對(duì)客戶,都彬彬有禮,細(xì)致周到。大家都很喜歡小鄭,樂意與他合作。但小吳不注意自己的形象。一次，與客戶洽談時(shí)，他穿的臟皮鞋讓對(duì)方感到不適；交談中為了拉近與對(duì)方的距離，他開了一些不恰當(dāng)?shù)耐嫘?；用餐時(shí)，他說話聲音很大，讓業(yè)務(wù)經(jīng)理感到難堪。此后，業(yè)務(wù)經(jīng)理不再讓小吳參與重要的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)?！締栴}探討】談?wù)劼殬I(yè)禮儀的重要性。想想情境中體現(xiàn)了哪些職業(yè)道德。職業(yè)禮儀與職業(yè)道德有哪些內(nèi)在聯(lián)系？職業(yè)禮儀既展示了從業(yè)人員的職業(yè)修養(yǎng)和文明素質(zhì)，也體現(xiàn)了行業(yè)的基本風(fēng)貌和整體形象。職業(yè)禮儀通過踐行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、熱情服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)等職業(yè)道德內(nèi)容表現(xiàn)出來，反映了從業(yè)人員對(duì)工作的熱愛和敬意,彰顯了誠信、公道、友善的美德,體現(xiàn)了真誠服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的境界。良好職業(yè)禮儀對(duì)職業(yè)道德行為養(yǎng)成的促進(jìn)作用

政務(wù)服務(wù)大廳既是為人民服務(wù)的窗口，也展示著政府服務(wù)形象。某市政務(wù)服務(wù)管理局優(yōu)化完善服務(wù)軟硬件，打造文明政務(wù)服務(wù)大廳，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，讓“文明”隨處可見。完善窗口人員服務(wù)規(guī)范、組織開展禮儀培訓(xùn)；精準(zhǔn)實(shí)施預(yù)約、延時(shí)、午間錯(cuò)時(shí)、24小時(shí)自助等服務(wù)；在大廳設(shè)置雙語指示牌，組建外語導(dǎo)辦服務(wù)人員，配備多語種翻譯機(jī)……政務(wù)服務(wù)中心用文明用語、微笑服務(wù)為辦事群眾提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建文明窗口。

打造文明政務(wù)服務(wù)大廳，讓“文明”隨處可見結(jié)合材料，談一談職業(yè)禮儀是如何發(fā)揮對(duì)職業(yè)道德行為養(yǎng)成的促進(jìn)作用的。良好的職業(yè)禮儀對(duì)職業(yè)道德行為養(yǎng)成具有重要的促進(jìn)作用，不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力,還能體現(xiàn)組織形象和行業(yè)風(fēng)采,有助于規(guī)范職業(yè)行為、促進(jìn)職業(yè)交往。2.職業(yè)禮儀的基本要求結(jié)合材料，談?wù)劼殬I(yè)禮儀有哪些基本要求。閱讀與思考小周中職畢業(yè)后到某電器集團(tuán)售后服務(wù)部工作。為用戶修理家電時(shí)，他嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范：穿著整潔的工作服，頭發(fā)干凈整齊，面帶微笑，充滿熱情；進(jìn)門前穿好自備的鞋套，進(jìn)門后主動(dòng)問好，耐心詢問電器的故障；工作時(shí)一絲不茍、井井有條，不時(shí)為用戶講解注意事項(xiàng)；工作后把地面打掃干凈，并用塑料袋將垃圾帶走。小周將職場(chǎng)禮儀演繹為禮貌熱情、細(xì)致周到的服務(wù)，展示了行業(yè)的風(fēng)采，贏得了用戶的贊譽(yù)。職業(yè)禮儀的基本要求職場(chǎng)中，職業(yè)禮儀反映一個(gè)人的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。我們給他人的第一印象很大程度上是通過個(gè)人禮儀展示出來的。良好的職業(yè)禮儀的基本要求是：儀容儀表端莊、職業(yè)用語文明、行為舉止得體等。儀容儀表端莊T、P、0三個(gè)字母，分別指時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場(chǎng)合(Occasion)。TPO原則要求人們?cè)谶x擇服裝和款式時(shí)，應(yīng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，力求使自己的著裝與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)一致。TPO原則，是世界通用的職業(yè)著裝規(guī)范原則。以小組為單位，結(jié)合TPO原則，說一說自己本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)禮儀的儀容儀表規(guī)范有哪些。儀容儀表端莊，通常體現(xiàn)為整潔、得體的容貌和外表等。它既是對(duì)他人的尊重，也能為自己贏得好感和尊重。要在注重儀容儀表的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)在品德的修養(yǎng)，做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。職業(yè)用語文明俗話說:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！币粋€(gè)人的語言表達(dá)是體現(xiàn)其個(gè)人修養(yǎng)的重要方面。恭敬有禮的話語溫暖人心，能促進(jìn)人際關(guān)系和諧融洽：語言粗野、惡語傷人會(huì)破壞人際關(guān)系。比如，服務(wù)行業(yè)在服務(wù)時(shí)多說“請(qǐng)”“您好”“謝謝”“對(duì)不起”“請(qǐng)您稍等”“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，展現(xiàn)行業(yè)文明禮儀風(fēng)采，提升行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。以小組為單位，進(jìn)行角色扮演，展示自己所在專業(yè)的職業(yè)用語。職業(yè)用語文明，反映了從業(yè)人員的規(guī)范性服務(wù)素質(zhì)和誠懇、熱忱的工作態(tài)度，能夠準(zhǔn)確全面?zhèn)鬟_(dá)工作要求和相關(guān)信息，進(jìn)行有效的職業(yè)溝通和交往。語氣自然、語調(diào)柔和、語言簡(jiǎn)明，善用尊稱、避免忌語是職業(yè)用語的基本要求。行為舉止得體握手禮儀：握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是在行至對(duì)方一米處，雙腿立正，上身略向前傾，然后伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)力度要適中，上下稍晃動(dòng)三四次。握手時(shí)，不要戴手套或墨鏡等物品，神態(tài)要專注、熱情、自然，并面含笑容。遞物接物禮儀：在遞物與接物時(shí)，應(yīng)使用雙手，如遞名片時(shí)，要雙手恭敬地遞上，名片的正面對(duì)著對(duì)方，而在接受對(duì)方的名片時(shí)，也要恭敬地雙手捧接，接過后要先看一遍名片的內(nèi)容，不可接過后直接塞入口袋。拜訪禮儀：到訪之前應(yīng)與被訪者聯(lián)系，在雙方同意的情況下確定拜訪時(shí)間與地點(diǎn)。拜訪時(shí)應(yīng)注意避開午睡時(shí)間，確定時(shí)間后，就要守時(shí)守約。敲門時(shí)力度要適中，間隔有序地敲幾下，如有應(yīng)聲，則應(yīng)側(cè)身于右門框一側(cè)，待主人開門時(shí)，再向前邁半步與主人相對(duì)。言談禮儀：與別人交談要注意態(tài)度，聲音大小要適中，語調(diào)要注意平和沉穩(wěn)，并且要注意禮貌用詞，以表對(duì)對(duì)方的尊敬?！喿x材料，談?wù)剬?duì)行為舉止得體的理解。行為舉止得體，集中表現(xiàn)為從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為動(dòng)作恰到好處。要符合自己的職業(yè)身份和職業(yè)要求，做到態(tài)度恭敬、尊重有禮，舉止從容、有條不紊，理性平和、文明規(guī)范。3.小結(jié)遵守職業(yè)禮儀規(guī)范職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義職業(yè)禮儀的基本要求良好職業(yè)禮儀對(duì)職業(yè)道德行為養(yǎng)成的促進(jìn)作用職業(yè)禮儀與職業(yè)道德