大學(xué)生實(shí)用禮儀講義

大學(xué)生實(shí)用禮儀講義公德何在？如果一個雞蛋從8樓掉下來，能使一個人的頭皮破裂；一個鐵釘從18樓墜下，可能會扎進(jìn)人的腦袋；一塊西瓜皮從25樓拋下可能會讓人當(dāng)場失去生命。成績構(gòu)成與說明：

1.平時成績：平時考核（50%）：采用上課考勤、隨堂實(shí)訓(xùn)、課堂討論、角色扮演等多種手段進(jìn)行綜合考評。要求學(xué)生高質(zhì)高量地完成作業(yè)，上課出勤率達(dá)95％以上，課堂提問與討論要積極參與。2、期末考試（50%）：結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，完成一篇1500字左右的論文。參考教材：

[1]楊繼忠，胡潔，張洪成?大學(xué)生禮儀?北京：北京理工大學(xué)出版社，2011年2月[2]羅元，張?zhí)m平?商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)?北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2011年7月[3]金正昆?大學(xué)生禮儀?山東：山東人民出版社，2010年2月

第一章大學(xué)生禮儀概論禮儀的概念1大學(xué)生禮儀與修養(yǎng)2大學(xué)生如何學(xué)好禮儀3禮儀小測試：請分析以下案例中存在哪些禮儀方面的問題。片斷一：課堂早餐某日清晨，上課鈴聲剛剛打過，前一位同學(xué)左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，準(zhǔn)備在課堂上開餐。而后一位同學(xué)左手一個咬了一口的包子，右手一袋熱乎乎的豆?jié){，準(zhǔn)備將早餐進(jìn)行到底。當(dāng)老師上課時，教室里彌漫的是一股包子味、煎餅味，甚至還有人發(fā)出咀嚼聲。片斷二：姍姍來遲某節(jié)課上，全體同學(xué)正認(rèn)真聽講，突然，一人推開前門走入教室，順手一關(guān)門，門“砰”的一聲。只見那同學(xué)，慢悠悠地尋找合適的位置，卻不知他已嚴(yán)重影響了課堂秩序，因?yàn)榇藭r已經(jīng)上課近十分鐘了。片斷三：鈴聲交響曲某班正在上課，突然，教室中響起了“喂，有了，喂，有了，”搞怪的童聲立即引起了哄堂大笑。片斷四：個色服飾在夏季的課堂上我們常常發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)穿背心、短褲，腳上穿一雙拖鞋，心安理得地坐在講臺下。他們的理由：穿衣服是我自己的事，又不會妨礙別人。一、什么是禮儀中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立。

——孔子禮儀禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。中國古代的“禮”和“儀”，實(shí)際是兩上不同的概念：“禮”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。在中國古代，禮儀是為了適應(yīng)當(dāng)時社會需要，從宗族制度、貴賤等級關(guān)系中衍生出來，因而帶有產(chǎn)生它的那個時代的特點(diǎn)及局限性。（一）禮儀的三個基本概念：“三禮”

禮貌禮貌是指人與人之間和諧相處的意念和行為，是爭取別人好感的一種具體表現(xiàn)。禮貌是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。其主要內(nèi)容包括：①公共場所最起碼的行為準(zhǔn)則；②人際交往中表示友善的言行；③私生活中良好的個人行為習(xí)慣。禮節(jié)

禮節(jié)是禮貌的規(guī)范化行為及具體表現(xiàn)形式，它具有一定的強(qiáng)制性。禮節(jié)是人們在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的規(guī)則與慣用形式禮儀禮儀是一系列特定的禮節(jié)的集合。如儀表禮儀、服飾禮儀、儀式禮儀、生活禮儀、社交禮儀等。禮儀是在較大、較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式。具體表現(xiàn)為禮遇規(guī)格、禮賓次序和程序化的運(yùn)作模式等。中國是四大文明古國之一，有著“禮儀之邦”的美譽(yù)，你知道在下列這些情況下文明禮貌用語該怎么說？客人來到————求人原諒————中途先走————贊人見解————初次見面————請人勿送————客人到來“光臨”求人原諒“見諒”中途先走“失陪”贊人見解“高見”初次見面“久仰”請人勿送“留步”好久不見說“久違”等候客人用“恭候”未及歡迎說“失迎”起身作別稱“告辭”陪伴朋友用“奉陪”請人批評說“指教”求人解答用“請教”盼人指點(diǎn)用“賜教”歡迎購買說“惠顧”請人受禮稱“笑納”請人幫忙說“勞駕”求給方便說“借光”麻煩別人說“打擾”托人辦事用“拜托”向人祝賀用“恭喜”對方來信稱“惠書”贈人書畫題“惠存”尊稱老師為“恩師”稱人學(xué)生為“高足”請人休息為“節(jié)勞”對方不適說“欠安”老人年齡說“高壽”女士年齡稱“芳齡（二）禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的關(guān)系與內(nèi)涵禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀都屬于禮的范疇，禮貌是表示尊重的言行規(guī)范，禮節(jié)是表示尊重的慣用形式和具體要求，禮儀是由一系列具體表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的完整過程?！岸Y貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三者盡管名稱不同，但都是人們在相互交往中表示尊敬、友好的行為，其本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人。三者相輔相成，密不可分。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮是儀的本質(zhì)，而儀則是禮的外在表現(xiàn)。禮儀在層次上要高于禮貌禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣，它是由一系列具體的禮貌禮節(jié)所構(gòu)成；禮節(jié)只是一種具體的做法，而禮儀則是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。二、大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的作用有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個人，實(shí)習(xí)時被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了。”秘書回答說：“抱歉，剛剛用完了?！绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念。”接下來，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實(shí)作答，部長微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，微微松了一口氣。兩個月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里赫然寫著國家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要的。其實(shí)你們的機(jī)會是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課?！?、完善個人形象

講究禮儀對個人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個人的形象。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個人形象、維護(hù)個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。（一）禮儀的重要功能小節(jié)的象征

一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實(shí)，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”2、禮儀學(xué)習(xí)能提高大學(xué)生的心理素質(zhì)。古人學(xué)禮的目有有三：修身、治國、平天下。修身是其中的第一目的，而良好的性情修養(yǎng)是一種良好心理的體現(xiàn)，表現(xiàn)為客觀成熟的心態(tài)，較強(qiáng)的自我調(diào)適和自我控制能力。（一）禮儀的重要功能3、禮儀教育能提高大學(xué)生人際關(guān)系的處理能力。禮儀最初的功能用以規(guī)范社會秩序和協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系。禮儀學(xué)習(xí)中的重要內(nèi)容就是關(guān)于人際交往態(tài)度、方式、方法、禮節(jié)的學(xué)習(xí)。（一）禮儀的重要功能4、禮儀教育能提高大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)人必備的思想、知識、技巧等，包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)技巧等。大學(xué)生在平時的專業(yè)課程里很少學(xué)習(xí)到，而這些在職業(yè)生涯中卻是必不可少。禮儀學(xué)習(xí)可以補(bǔ)上這一課。（一）禮儀的重要功能美國汽車公司的巨頭——福特公司，它的總裁福特大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來之，則安之。他敲門走進(jìn)了董事長辦公室，一進(jìn)門，他發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來，并順手扔進(jìn)了紙簍里。然后才走到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特?！倍麻L說：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了?！备Ｌ伢@訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？”董事長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象。”福特就這樣進(jìn)了這家公司，并成為了總裁，而且使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭。禮儀小故事三、禮儀的基本原則1、寬容的原則即人們在交往活動中運(yùn)用禮儀時，要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。2、敬人的原則即人們在社會交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。3、自律的原則這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。4、遵守的原則在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中