加油八步法操作順口溜

作品名：加油站規(guī)范服務“八步法”操作流程順口溜作者：汪東喜單位：石家莊石油分公司安全數(shù)質量科崗位：科長聯(lián)系方式：03118596988713930168286加油作業(yè)“八步法”安全操作順口溜步驟一：引車到位別急燥，站位須安全①，手勢要規(guī)范，提示車輛慢行、摩托車熄火記心間。步驟二：問候顧客帶微笑，提醒熄火②別吸煙，手機也得放一邊③；問清油品和數(shù)量，若是油卡要接好；容器加油手續(xù)全④，塑料桶直接加油決不干。步驟三：打開油箱蓋要輕巧，鑰匙蓋子⑤保管好，引起糾紛可不好。步驟四：加注油品須注意，提油槍泵碼歸零，顧客未確認可不行；插油卡輸數(shù)據，確認無誤方可把油品加注；油卡余額要告知，不足500請充值；加一看二照顧三，過程兼顧保安全；加完油莫著急，提醒顧客看清屏⑥；收回油槍防滴油，未掛油槍膠管不能離⑦。步驟五：推介非油講技巧，要開口來帶微笑，介紹商品講誠信，顧客滿意最重要。步驟六：勿忘蓋好油箱蓋，擰緊蓋好⑧樣樣都做好。步驟七：結算貨款要仔細，唱收唱付要清晰；收到貨款辨假幣，記得及時去投幣，以防壞人惦記你；顧客若需開發(fā)票，嚴禁虛開要記牢；找零還卡遞鑰匙，服務一定要周到；遇到惡意逃單快報告，看清車型和逃向，趕緊去把警來報。步驟八：引車出站先觀察，指揮慢行須防盲目把車倒；嚴禁現(xiàn)場來修車，摩托熄火出站才把安全保。精神飽滿帶微笑，揮揮手來聲道“師傅慢走，歡迎再來加油”。備注：①“站位須安全”是指加油員指揮車輛時的站立位置要安全。②“提醒熄火”是提醒顧客將發(fā)動機引擎熄火。③“手機也得放一邊”是要求顧客不得在加油現(xiàn)場接打手機。④“容器加油手續(xù)全”是指容器加油，必須按公安及公司要求提供全部合規(guī)的手續(xù)資料并做好登記后，方可加油。⑤“鑰匙蓋子”是指客戶車輛的車鑰匙和油箱蓋。⑥“提醒顧客看清屏”是指提示顧客查看并確認加油機顯示屏所顯示的加油品種、數(shù)量和金額。⑦“未掛油槍膠管不可離”是指加油員加完油以后，要掛好油槍，要把加油膠管盤好掛到掛鉤上，才能離開加油機。⑧“擰緊蓋好”是指加完油后，幫助客戶將油箱蓋擰緊，并將油箱口的蓋板要蓋到位。依據：省公司下發(fā)的《加油站規(guī)范服務“八步法”操作流程及常用語言》文件。內容如下：高標號汽油推介常用語言：“師傅，您這個**車（品牌）發(fā)動機壓縮比大于10，應選用97#汽油?！比绻▋扔囝~不足500元，提示顧客及時充值。常用語言“師傅，您卡內余額**元，請及時充值”。3.加油過程中，對后來的顧客要熱情招呼，做到“加一看二照顧三”。常用語言：“后面的師傅，請稍等”。五、擦拭車窗加油過程中，加油員在工作狀態(tài)允許的情況下，主動征詢顧客同意后，擦拭車窗玻璃。常用語言：“師傅，需要擦拭車窗嗎？”六、蓋油箱蓋加油結束后，加油員主動為顧客蓋好油箱蓋。七、結算貨款結算貨款時唱收唱付?，F(xiàn)金顧客常用語言：“收您**元，找您**元。（請將車鑰匙收好）”，加油卡顧客常用語言：“師傅，卡內余額**元，請及時充值。（請將車鑰匙收好）”，雙手將找零或加油卡、鑰匙遞給顧客。同時，詢問是否開據發(fā)票