醫(yī)療糾紛處理工作制度

醫(yī)療糾紛處理工作制度一、制度目的為了維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，規(guī)范醫(yī)療行為，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，特制定此《醫(yī)療糾紛處理工作制度》。二、適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部醫(yī)療行為引發(fā)的醫(yī)療糾紛的處理工作。三、處理原則1.誠(chéng)信原則對(duì)待患者要坦誠(chéng)，對(duì)待醫(yī)療糾紛也要實(shí)事求是，堅(jiān)持以誠(chéng)待人的原則，以公正公平的態(tài)度解決醫(yī)患爭(zhēng)議。2.協(xié)商原則在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，要盡可能地通過(guò)協(xié)商方式解決，充分貫徹協(xié)商原則，雙方通過(guò)平等、自愿、公開(kāi)的協(xié)商方式妥善解決問(wèn)題。3.優(yōu)先調(diào)解原則在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，要優(yōu)先采取調(diào)解方式處理，通過(guò)中性的第三方協(xié)助雙方協(xié)商，共同達(dá)成解決方案。4.公開(kāi)公正原則在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，要遵循公開(kāi)公正的原則，堅(jiān)持在程序上和結(jié)果上的公平，充分尊重各方的合法權(quán)利，公開(kāi)公正地處理糾紛，保證醫(yī)療行為的合法合規(guī)，杜絕一切違規(guī)違法行為。5.協(xié)調(diào)原則在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)該采取協(xié)調(diào)處理，協(xié)商雙方根據(jù)實(shí)際情況制定出最佳的解決方案，達(dá)到雙贏的目的。四、糾紛處理程序1.接到患者投訴后，第一時(shí)間由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查糾紛事實(shí)。如果醫(yī)院內(nèi)部可以解決的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)解或處理，并將調(diào)解或處理結(jié)果通知投訴人和涉事人。2.如果醫(yī)院內(nèi)部不能解決的，應(yīng)根據(jù)《患者醫(yī)療損害賠償處理辦法》的規(guī)定，在15日內(nèi)完成賠償處理，處理結(jié)果應(yīng)該經(jīng)過(guò)患者的確認(rèn)，并簽字確認(rèn)無(wú)異議。3.如果投訴涉及民事糾紛，應(yīng)介入司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。4.在整個(gè)處理過(guò)程中，應(yīng)該注重記錄，保留完整的記錄資料，便于后續(xù)核查和查證。五、應(yīng)對(duì)措施1.加強(qiáng)醫(yī)師的技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生的可能性；2.及時(shí)發(fā)布醫(yī)院醫(yī)療安全的管理制度，確保醫(yī)院醫(yī)療安全；3.建立醫(yī)療信息公開(kāi)的制度，及時(shí)向患者公布醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作情況和醫(yī)療質(zhì)量等信息，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任感；4.建立醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)調(diào)解機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)患者的教育，引導(dǎo)患者理性對(duì)待疾病治療，增強(qiáng)患者的合理性；5.確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到規(guī)范性要求，并隨時(shí)檢查醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備和藥品質(zhì)量；6.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)務(wù)人員投訴和投訴處理工作的管理和監(jiān)督，確保醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)立案、審理投訴工作；7.對(duì)于故意隱瞞失誤的醫(yī)務(wù)人員予以懲戒，并可以考慮追訴其刑事責(zé)任。六、責(zé)任劃分1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或醫(yī)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人是本制度的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)療糾紛處理工作進(jìn)行全面的監(jiān)督和管理；2.醫(yī)院質(zhì)控部門(mén)負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和管理醫(yī)療過(guò)程，確保醫(yī)療質(zhì)量合規(guī)，防止醫(yī)療事故發(fā)生；3.各級(jí)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)糾紛，協(xié)商解決糾紛；4.對(duì)于惡意隱瞞事實(shí)、拒不履行處理結(jié)果等情況的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)該由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或醫(yī)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)處分，并可以追究刑事責(zé)任。七、監(jiān)督檢查為保證制度的有效實(shí)施，應(yīng)不定期組織對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛處理工作進(jìn)行全面的檢查和監(jiān)督。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，應(yīng)及時(shí)提出整改方案，做到問(wèn)題得到解決。另外，應(yīng)通過(guò)逐級(jí)反饋、通報(bào)典型案例等方式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的警示教育，增強(qiáng)其的工作責(zé)任感和職業(yè)道德意識(shí)。八、制度宣傳本制度應(yīng)在醫(yī)院內(nèi)定期宣傳，向醫(yī)務(wù)人員充分介紹本制度的實(shí)施和具體內(nèi)容，讓醫(yī)務(wù)人員清楚了解其職責(zé)和義務(wù)，以此確保醫(yī)療行為的規(guī)范性，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定性