大學生KAB創(chuàng)業(yè)基礎(模塊7如何經營一家企業(yè))

大學生KAB創(chuàng)業(yè)基礎模塊七

如何經營一家企業(yè)?主題1

員工招聘和管理教學目標：使學生能夠理解選擇和管理員工的重要性，因為員工有助于企業(yè)獲得最大成功。教學原理：企業(yè)最重要的資產并不是它擁有的建筑、機器設備、存貨或應收款，而是它的員工。招聘合適的人員并把他們安排在恰當的工作崗位上，這將給企業(yè)帶來良好的利益。這些利益不僅是金錢方面的，而且在于通過提供體面的工作條件，建立一直穩(wěn)定的、忠誠的員工隊伍。員工招聘和管理員工是企業(yè)的基礎，是企業(yè)的靈魂，知人善任是員工管理的關鍵。招聘合適的人員并把他們安排在恰當的工作崗位上將給企業(yè)帶來良好的收益。尤其對小企業(yè)而言，選擇一名員工幾乎與選擇結婚對象一樣重要。

員工招聘的基本原則:4EEnergy:積極向上的活力Energize：激勵別人的能力Edge：決斷力Execute：執(zhí)行力

1.Energy：積極向上的活力活力：它就是有所作為的精神、渴望行動、喜歡變革。有活力的人通常都是外向的、樂觀的。他們善于與人交流、結交朋友。他們總是滿懷熱情地開始一天的工作，同樣充滿熱情地結束一天的辛勞，很少會在中途顯出疲憊。他們不抱怨工作的辛苦，他們熱愛工作，也熱愛享受。總之，充滿活力的人熱愛生活。2.Energize:激勵別人的能力

這也是一種積極向上的活力，它可以讓其他人加速行動起來。懂得激勵別人的人能鼓舞自己的團隊，承擔起看似不能完成的任務---并且享受戰(zhàn)勝困難的喜悅。激勵別人并不是只會做慷慨激昂的演講，而是需要對業(yè)務有精深的了解，并且掌握出色的說服技巧，創(chuàng)造能夠喚醒他人的氛圍。

3.Edge:即對麻煩的是非問題做出決定的勇氣有決斷力的人知道什么時候應該停止評論，即使他并沒有得到全部的信息，也需要做出堅決的決定。

4.Execute:落實工作任務的能力執(zhí)行力是一種專門的、獨特的技能，它意味著一個人要知道怎樣把決定付諸行動，并繼續(xù)向前推進，最終完成目標，其中還要經歷阻力、混亂，或者意外的干擾。有執(zhí)行力的人非常明白：“贏”才是結果。

員工管理知人善任（劉備）有效授權（王石）

崗位匹配原理：用人之長、容人之短。德魯克在《有效的管理者》中說：“才干越高的人，其缺點也往往越明顯。有高峰必有深谷，誰也不可能是十全十美。一位經營者如果僅能見人之短，而不能見人之才，挑其短而非展其才，則這樣的經營者本身就是一位弱者?！敝松迫?/p>

1.培養(yǎng)員工的決斷力負責責任，培養(yǎng)自信2.培養(yǎng)員工的執(zhí)行力（1）關注目標，正視問題（2）效果優(yōu)先，兼顧效率有效授權

新員工的招聘與定崗一、招聘程序1員工的來源2選擇程序二、定崗程序1定崗原則2新員工定崗準備三、員工的考慮1薪酬計劃2額外福利3人際關系4工作條件（一）潛在的員工來源

1.企業(yè)內部提拔(德邦，99%)2.招聘廣告

3.就業(yè)中介

4.教育機構

5.以前的員工推薦

6.在職員工推薦

（二）選擇員工的程序

1.接收申請材料

2.面試

3.核實應聘者的相關信息

4.應聘者的技能測試

（一）員工定崗的四個基本原則

1.定人：確定需要定崗的員工

2.定事：明確必須完成的工作任務

3.試用：讓員工在監(jiān)督下進行嘗試

4.轉正：讓合格者繼續(xù)工作下去

（二）給新員工定崗準備工作的六個要素

1.落實工作：讓新員工了解他們所要從事的工作

2.進行監(jiān)督：讓在職員工對新員工進行輔導和監(jiān)督

3.設計障礙：設計簡單的工作障礙

4.確定時間：制定新員工培訓表

5.規(guī)劃范圍：劃定工作范圍

6.成績評估：每天對新員工功績進行評估

管理員工必須具備的個人特質提示：給出一個企業(yè)背景，在這里，下例每一個管理技巧都可以派上用場隨機應變靈活機動足智多謀警覺機敏和睦相處察言觀色信心十足成熟穩(wěn)重堅韌不拔雙向溝通通情達理誨人不倦勇于創(chuàng)新樂觀豁達寬厚待人指揮調度不急不躁熱情洋溢充滿激情循循善誘從善如流賞罰得當沉著冷靜履險如夷提高管理技能1.要做到始終如一（專一與多元化）

2.要做到公正、誠實（歸屬感）

3.要激發(fā)員工的熱情（九龍物流）4.要鼓勵員工提出問題（早會）

5.要鼓勵員工獨立思考（引路）

一、創(chuàng)業(yè)者管理員工的時候，要清楚什么事情該做。二、創(chuàng)業(yè)者應該堅持不懈去做的是：6.要讓員工樹立信心7.要和員工充分的交流和溝通

8.要主動傾聽員工的呼聲（決策）

9.要認識到個人能力的差異性（知人善任）10.樹立個人榜樣11.對員工的個人感受給予更多的關注（人文關懷）提高管理技能1.好辨成性

2.獨斷專行3.對員工提出過高的要求4.不理性、易沖動5.對員工隱瞞真相6.打擊員工的主動性

三、創(chuàng)業(yè)者應該盡量避免發(fā)生的是：7.挫傷員工的好想法8.輕視員工9.指示不明確

10.對待員工缺乏公正性11.當著其他員工的面對某個員工的大聲斥責12.拘泥小節(jié)用什么激勵員工？員工排序個人激勵因子監(jiān)管者排序9看好下次表現的潛力916獲獎的可能性144個人工作條件515良好的工作條件1518對老板的忠誠和友情165做自己感興趣的工作8員工激勵因子排序表員工排序個人激勵因子監(jiān)管者排序8獲得較高薪酬的可能性1313不想讓自己所在的班組落后1012或的同班的認同26被提升的可能性41從完成具有挑戰(zhàn)性的工作中獲成就感620被老板教訓的可能性1717成為團隊的一部分11員工激勵因子排序表員工排序個人激勵因子監(jiān)管者排序2總是有努力把工作的內在要求714強烈的工作安全感1810獲得老板的贊賞和承認33做感覺重要的工作17幫助團體實現目標的愿望2011在工作中增加自由的可能性1219被任命為工作小組的負責人19員工激勵因子排序表上述結果表明，在員工眼里，“成就感”是最重要的激勵因子，排序最高。然而，監(jiān)管者卻低估了“成就感”這個因子，他們對“認同感”的評價卻相當高。用什么激勵員工？法國思想家伏爾泰曾出過一則謎語：“世界上，什么東西是最長而又最短的；最快的而又是最慢的；最能分割的又是最個大的；最不受重視的又是最惋惜的；沒有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的東西歸于消滅，使一切偉大的東西生命不絕？”智者查希格回答得好：“世界上最長的東西莫過於時間，因為它永無窮盡；最短的東西也莫過於時間，因為人們所有的計劃都來不及完成；在等待著的人看來，時間是最慢的；在作樂的人看來，時間是最快的；時間可以擴展到無窮大，也可以分割到無窮??；當時誰都不重視，過后誰都表示惋惜；沒有時間，什么事都做不成；不值得後世紀念的，時間會把它沖走，而屬偉大的，時間則把它們凝固起來，永垂不朽?！敝黝}2

時間管理教學目標：

要使學生理解為什么事件是創(chuàng)業(yè)者必須管理的一種資源。教學原理：

時間是不能儲存的資源。光陰似箭，歲月如梭。隨著時光一天天向前推進，你失去的時間只越來越少……有效的管理時間是每一位創(chuàng)業(yè)者必須掌握的技能。遙想有效地利用時間，關鍵在于改進實踐管理方法。通過合理安排時間，創(chuàng)業(yè)者將會獲得更好的經營成果。改進實踐管理方法的具體途徑包括：設立目標、確定最后期限、給每項重要活動分配時間。開展創(chuàng)造性的工作，解決問題，抓住機會這些都是體現創(chuàng)造者價值的重要方面。這些活動都必須在時間，就必須首先完成那些創(chuàng)業(yè)者認為最重要的事情。然而，如果不節(jié)約時間并把有限的時間用在最需要的地方，那就一事無成！時間是創(chuàng)業(yè)者最重要的資產之一。本主題的重要在于識別有效利用時間的若干技巧。時間管理問題及原因分析時間管理出現了什么問題？（列舉現象）為什么會出現這種問題?(原因分析)1.不吃早餐生活不規(guī)律2.還有一個月工作沒有計劃性3.女兒生病沒空送醫(yī)院工作和生活之間沒有安排好4.親自處理顧客投訴信不會授權，事必躬親5.朋友聚會不會推辭做事沒有原則，分不清輕重緩急6.塞車等了一個小時不善于利用時間7.為看世界杯而耽誤寫發(fā)言稿缺乏自律…………

時間管理時間的特性:1.供給毫無彈性

2.無法蓄積

3.無法替代

4.無法失而復得

問題:

美國著名時間管理專家尤金·葛里斯曼曾對數百人提出過：

要是你今天就去世，

你最后悔的是什么？

時間管理的現狀：八二定律經濟學上有這樣一個原理：80%的銷售額來自20%的顧客；80%的收益來自20%的生產線；80%的問題來自20%的員工。同時我們也知道，世界上80%的財富掌握在20%的人手中，而剩下20%的財富在80%的人手中。成功學上也有一個發(fā)現：日常工作中20%最關鍵的事給你帶來80%的效果。

要事第一:時間管理矩陣圖重要且緊急重要，但不緊急不重要、但緊急不重要且不緊急重要不重要緊急不緊急時間管理技巧確定具體任務

提出問題自我激勵 保持行動導向確定最后期限 反思自己使用電話或手機 做好每一天的工作計劃 做筆記 總結經驗只做必要的工作 反省自己的時間利用方式集中整段時間工作。主題3銷售管理教學目標：

使學生認識到營銷是一種藝術。創(chuàng)業(yè)者要是想取得成功就必須善于營銷，把企業(yè)的產品和（或）服務銷售出去。教學原理：

企業(yè)要想獲得成功，僅僅擁有各種產品和服務是遠遠不夠的。他還必須讓顧客購買這些產品和服務。只有當企業(yè)所提供的產品和服務能夠給顧客帶來實實在在的利益的時候，顧客才會花錢買。成功的營銷人員必須具備的人性特征1.結果導向2.動機強烈3.自信4.職業(yè)形象5.誠實6.可靠7.了解自己的產品8.虛心傾聽9.熱情大方10.善解人意11.善于溝通12.和藹可親13.禮貌周到14.靈活機動15.主動接近顧客創(chuàng)業(yè)者的營銷能力成功的營銷取決于創(chuàng)業(yè)者的營銷能力，這種能力包括以下幾個方面：1、吸引購買者的注意力；2、判斷客戶的需求、想法、疑問和目標；3、證明產品或服務能夠很好地滿足客戶的需求；4、解決各種妨礙客戶購買的問題；5、向客戶征詢意見。企業(yè)的成功在很大程度上取決于營銷藝術。潛在客戶的特征1.對企業(yè)來說，潛在客戶就是最重要的“貴賓”。（kids）2.潛在客戶并不依賴任何企業(yè)。3.潛在客戶是企業(yè)的服務對象。(校園贊助，如KTV)4.企業(yè)不是通過服務潛在客戶來討好他們，而是通過滿足客戶的需求來實現自身的利益。5.潛在客戶并不是一組統(tǒng)計數字，他們首先是人，也具有常人的感受和情緒。6.潛在客戶并不是你斗智的對手；任何人只要和潛在客戶發(fā)生爭吵，則必輸無疑。7.潛在客戶是那些有想法和需求的人，企業(yè)的任務恰恰是要迎合他們的需要。銷售需要溝通（信用卡—車卡）當你銷售產品時，你就是通過與潛在客戶進行溝通來介紹你自己以及你所銷售的產品或服務。我們可以把這個過程看作一系列步驟，每一個步驟都需要進行高水平的溝通。

步驟1：接近潛在客戶并介紹你自己和你的企業(yè)

步驟2：在接近潛在客戶時詳細地說明你的推銷理由

步驟3：展示或者描述你所銷售的產品或服務

步驟4：向潛在客戶證明你的產品或服務如何使他們受益

步驟5：敲定銷售條款或條件

步驟6：讓潛在客戶做出購買決策

步驟7：一旦客戶購買了你的產品或服務，就要著手制定一個有助于留住客戶的策略。有一項研究表明，吸引一個新客戶所支付的成本是留住一個老客戶的成本的10倍。所以，把客戶留住才是上策。

主題4

供貨商的選擇教學目標：

使學生能夠識別選擇供貨商的各種方法，理解一個好的供貨商有助于企業(yè)的成功。

教學原理：

供貨商之所以重要，是因為他們可以為企業(yè)提供形式多樣的服務。供貨商通常以商業(yè)信貸形式把他們的產品賣給企業(yè)。企業(yè)也可以根據自己的需要少量購買，因而不需要為準備存貨而占用資金。供應商還可以在諸如技術事務、市場趨勢和新產品信息等方面給企業(yè)提供建議。長野這應該選擇那些出價低、能提出最佳建議、交貨快、能在財務結算方面提供通融的那些供貨商。與供貨商做生意步驟1：確定本企業(yè)的市場需求步驟2：識別潛在的供貨商步驟3：聯系供貨商并索要書面報價單步驟4：選擇最佳供貨商步驟5：訂貨步驟6：驗貨步驟7：核對發(fā)票步驟8：付款主題5

新技術在小企業(yè)中的應用教學目標：

使學生對新技術如何影響中小企業(yè)的生存和發(fā)展有所了解。教學原理：新技術的應用之所以重要，是因為這樣可以提高勞動生產率，而且反過來又可以促進市場競爭，改善當地的市場供求狀況（appropriatetechnology）的應用有利于充分利用本地資源，開發(fā)本地生產的工具和設備。這有助于促進本的企業(yè)之間的前向后向聯系。引進新技術需要考慮的問題新技術的運用如何提高市場銷售份額？從短期和長期看，新技術的引進如何影響企業(yè)的利潤?是否進行過市場研究以確定新產品的市場需求狀況？如果采用新技術來生產新產品，那么要讓消費者接受這種新產品需要多長時間？企業(yè)是否有足夠的人力、原料、資本來生產和推廣新產品？創(chuàng)業(yè)者是否擁有足夠的知識和經驗來引進新技術？新技術一旦引進企業(yè)，它將如何影響企業(yè)的經營規(guī)模？如何改變企業(yè)目前的運營狀況？企業(yè)的競爭者對新技術的引進將作出怎樣的反應？引進新技術需要考慮的問題主題6

成本管理教學目標：

使學生認識到企業(yè)不能無本經營，創(chuàng)業(yè)者經營企業(yè)是會發(fā)生各種成本費用的。為了降低成本，創(chuàng)業(yè)者必須對企業(yè)經營過的各項開支了然于胸，并且要設法把各種成本費用控制在企業(yè)獲取利潤所必需的最低限度，實現利潤最大化。教學原理：

創(chuàng)業(yè)者必須為企業(yè)所購買的各類產品和服務支付大筆費用，比如，購買原材料，交電話費，給工人開工資，等等。所有這些開支統(tǒng)稱成本費用。教學原理：

首先，創(chuàng)業(yè)者應準備地了解他所出售的產品或服務的成本。如果這些產品或服務的成本高于客戶所愿意支付的價格，或者高于競爭對手的出價，那么，企業(yè)就很難把產品推銷出去。其次，創(chuàng)業(yè)者還必須能夠明了為管理企業(yè)所可能發(fā)生支出，這些支出叫做費用，必須從當期收入中扣除。只有收入高于全部的成本費用時，企業(yè)才有可能盈利，所以，為多獲利潤創(chuàng)業(yè)者必須努力降低成本費用。另外，企業(yè)有各種各樣的成本和費用。了解這些成本費用的發(fā)生情況將有利于更好的控制和降低支出。成本和費用的分類費用按受益期全部支出資本性支出受益性支出按經濟內容在受益期內以折舊、攤銷等方式轉化為收益性支出材料支出人工支出其他支出成本直接成本間接成本1.直接成本：在企業(yè)生產或交易環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本。——直接材料、直接人工2.間接成本：在企業(yè)生產或交易環(huán)節(jié)中發(fā)生的，除直接成本外的其他成本。由產品或服務受益，須將其分攤到產品或服務中；3.費用：在經營管理環(huán)節(jié)中發(fā)生的除成本外的其他支出。間接成本：是企業(yè)的生產車間為組織和管理生產活動而發(fā)生的各項間接費用，包括車間管理人員的工資、福利費、折舊費、修理費、辦公費、水電費、車間用于間接消耗的材料等。間接成本的分配標準，通常采用生產產品所耗用的工時或生產工人的工資等。其計算公式如下：項目分配標準分配率分配金額甲產品乙產品合計管理費用：企業(yè)為組織和管理企業(yè)生產經營所發(fā)生的管理費用。銷售費用：用來核算企業(yè)在產品銷售過程中發(fā)生的各項銷售費用。財務費用：指企業(yè)為籌集生產經營所需資金等而發(fā)生的各項費用，包括銀行借款利息支出（減存款的利息收入）、手續(xù)費等。直接成本、間接成本與費用項目在下表中，請將“D”、“I”和“E”分別填在“成本費用類型”一欄，以區(qū)分直接成本、間接成本和費用；在“成本費用項目”一欄中，請用“S”表示人工成本，用“M”表示原料成本，用“O”表示其他付現成本，用“U”表示非付現成本，對支出明細進行項目分類。直接成本、間接成本與費用項目

在下表中，請將“D”和“I”分別填在“成本類型”一欄，以區(qū)分直接成本和間接成本；在“成本費用項目”一欄中，請用“S”表示人工支出，用“M”表示原料支出，用“O”表示其他付現支出，“U”表示非付現支出，對成本費用支出明細進行項目分類。成本費用支出明細成本類型成本費用項目公認的工資購買手工工具的費用原材料商店的廣告費機器修理費購買產成品的費用老板的工資辦公用品卡車的維修費市場調研的咨詢費貸款利息建筑用的磚和水泥出租車公司的汽油金屬加工廠的鋁材成本費用支出明細成本類型成本費用項目焊接車間的電焊條和氣焊材料時裝店銷售員的工資皮鞋廠的皮革裁縫店的紐扣辦公用房的租金理發(fā)店使用的香波火災保險辦公室員工的健康保險某個產品的促銷開支計算機軟件家具生產中使用的釘子幼兒園員工工資機器折舊費庫存產品的保管費成本費用支出明細成本類型成本費用項目庫存產品的保管費旅行社組織旅客在國外旅行的費用車輛保險費汽車修理廠的配件建筑企業(yè)使用的電器機工的社會保險農業(yè)開發(fā)中使用的化肥電費在培訓課程中使用的培訓手冊水費飯店或酒吧中的酒水飲料主題7

財務管理教學目標：

使學生認識到在中小企業(yè)經營過程中財務管理的重要性。教學原理：

在任何一家企業(yè)中，財務管理都是一項重要的工作。所以的商業(yè)交易都應該完整地記錄在企業(yè)的賬簿上。許多小型企業(yè)由于財務方面的欠缺而導致經營上的失敗，其教訓相當深刻。有的企業(yè)可能生產的產品質量很好，市場占有率也在穩(wěn)步上升，在一定時間內還獲得了相當可觀的利潤。然而，如果賬簿記錄簿權或記錄錯誤，財務管理制度松弛，就會埋下嚴重的隱患。不少小企業(yè)的業(yè)主通常認為在一家小企業(yè)中并不需要什么財務管理。這種態(tài)度是不正確的。創(chuàng)業(yè)者每天都會碰到各種問題，并且要及時做出決策。要做管理制度能夠及時地為創(chuàng)業(yè)者提供它所需要的財務信息，這有助于問題的解決，也有利于創(chuàng)業(yè)者作出正確的經營決策。關于企業(yè)帳簿紀錄的幾個關鍵問題1.為什么要建立會計賬簿2.如何建立企業(yè)帳簿記錄制度3.在企業(yè)財務方面，其他人最為關心的是什么？4.小企業(yè)會計賬簿中應該記錄什么？5.有誰負責企業(yè)會計賬簿的記錄和保存？簡單的現金賬簿日期交易記錄借方（+）貸方（-）現金余額1月23日23日24日24日24日25日25日28日28日28日31日31日2月2日2日3日3日4日4日4日起初余額收到銀行貸款20500.00購買廠房8000.00購買設備2875.00購買其他固定資產895.00購買辦公用品175.00購買商品4275.00出售商品125.00購買商品150.00提出現金供個人使用175.00出售商品3101.00支付電費1500.00支付幫工的工資6.00出售商品125.00出售商品116.00支付修理費65.00購買商品203.00支付運費13.00期末余額現金預算

在制定現金預算時，你需要逐月估算企業(yè)下一個年度正常運營所要花費的成本。同時，要拿這個現金預算與你各個月的所有收支帳單逐一進行對照（收支帳單中列出了你當月的銷售收入、銷售成本和一般經營管理費，因此，你可因從中掌握各個月的盈虧數據）。把各個月的收入和支出分別家總就可以看出各個月的盈余和虧損。把當月的盈虧與上月加以對照，你就可以看出各月累積現金流的總體情況。下表給出了企業(yè)現金流變化的一個例子。富國公司12各月現金預算（從4月1日到次年3月31日）月份項目4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月現金流入銷售收入250030003500500100010001000600060001200060006000現金流出材料支出人工支出其他支出總支出1000110051826181200130040529051305145048832432756002931168275580313116845085520015054509854701905