軟考高項質量管理計劃考點

軟考高項質量管理計劃考點?質量：一組固有特性滿足要求的程度?質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中質量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。?ISO9000:2000ISO9000質量管理系統(tǒng)基礎知識并規(guī)定管理系統(tǒng)術語；9001質量管理系統(tǒng)要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產品能力，目的在于增進顧客滿意；9004質量管理體系有效性和效率兩方面的指南，組織業(yè)績改進和顧客及其他顧客滿意；19011提供審核質量和環(huán)境管理系統(tǒng)指南?ISO9000基本原則：全員參與、持續(xù)改進、與供方互聯(lián)、基于事實的決策、以顧客為中心、過程方法管理系統(tǒng)方法、領導作用。?全面質量管理TQM全員參加的、全過程的、全面方法的、全面結果的?六西格瑪百萬不合格率低于3.4，對組織過程滿足顧客要求能力進行量化度量?質量成本類型包括一致性與非一致性成本n一致性成本：在項目期間，預防成本包括培訓、流程文檔化、設備、選擇正確的做事時間；評價成本包括測試、破壞性測試導致的損失、檢查n非一致性成本：項目期間或項目完成后，內部失敗成本如返工，廢品；外部失敗成本如責任、保修、業(yè)務流失?規(guī)劃：項、干系人、風險、需求、業(yè)組質量管理計劃n質量管理計劃、過程改進計劃智質量測量指標質量核對單文件更新n成本收益質量成本標桿對照實驗設計頭腦力場分析名義小組技術?實施質量保證：質量計劃、改進計劃指標質量控制測量結果項目文件n變更請求文件更新?實施質量控制：項目計劃指標、核對單績效數(shù)據批準的變更請求、可交付成果、項目文件、資產n質量控制結果、確認的變更、核實的可交付成果、工作績效信息變更請求三更新?執(zhí)行階段技術n質量審計：對具有質量管理活動的結構性評審，目標：n過程分析：按照改進計劃智慧概況的步驟識別所需的改進，包括根本原因分析——用于識別問題、探究根本原因，并制定防御措施的一種具體技術。n七種基本質量工具：u因果圖：魚骨圖或石川馨圖，追溯問題來源，回推可行動的根本原因。u流程圖：一個或多個輸入轉換為一個或多個輸出過程，有助于了解和估算一個過程的質量成本。u核查表：統(tǒng)計數(shù)表，用于收集數(shù)據的查對清單，合理安排各種事項，以便有效地收集關于潛在質量問題的有用數(shù)據。u帕累托圖：識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。u直方圖：描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀，不考慮時間對分布內的變化影響。u控制圖：一張實時展示項目進展信息的圖表，可以判斷某一個過程屬于控制中還是失控中狀態(tài)。u散點圖：兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據點距離越近，兩個變量之間的相關性就越密切n新七種工具u親和圖：針對某個問題，產生出可連成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意，可以確定范圍分解的結構u過程決策程序圖PDPC：理解目標和達成此目標的步驟之間的關系。PDPC有助于制定應急計劃，因為他能幫助團隊預測那些可能破壞目標實現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。u關聯(lián)圖：有助于在包含相互交叉邏輯關系的中等復雜情形中創(chuàng)新的解決問題，可以u樹形圖：WBSRBSOBS依據定義嵌套關系的一套系統(tǒng)規(guī)則u優(yōu)先矩陣識別關鍵事項或合適的備選方案，排列出備選方案的順序u活動網絡圖：箭頭圖，AOA活動箭線圖或活動節(jié)點圖AON，連同項目進度計劃編制方法一期使用u矩陣圖使用矩陣結構對數(shù)據進行分析，在列較差的位置展示因素、原因和目標之間的關系強弱。n統(tǒng)計抽樣抽樣頻率和規(guī)模應在質量規(guī)劃管理過程智慧確定，以便在質量成本智慧考慮測試數(shù)量和預期廢料n檢查檢查可以在單個活動或者項目項目最終產品層次上進行，確定是否符合書面標準，用于確認缺陷補救質量體系可能存在問題：質量體系要求不符合公司實際，缺乏指導意義；質量體系培訓不足不到位；質量體系缺少改進機制；質量監(jiān)督人員沒有進行監(jiān)督改進建議：修改質量體系，應有項目經理和技術人員參與，使