支付寶、東方甄選

支付寶支付寶致力于為用戶提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案，從2004年開始，支付寶以“信任”作為產(chǎn)品和服務的核心。隨著國內(nèi)金融環(huán)境的變化，支付寶的定位也經(jīng)歷了多次調(diào)整，在螞蟻金服的角色不斷發(fā)生變化，從支付工具、理財平臺轉(zhuǎn)變成移動支付平臺，再到生活服務平臺。支付寶品牌定位舊支付寶口號

從支付寶四個時期的品牌Slogan，從2004-2011年的“因為信任，所以簡單”，到2011-2017年的“支付寶知托付”，到2017-2020年的“支付就用支付寶”，再到2020年的“生活好，支付寶”。就可以看出支付寶正從嚴謹、沉穩(wěn)的金融走向數(shù)字生活領域。反映其目標內(nèi)容是實現(xiàn)支付寶由工具轉(zhuǎn)型為生活服務平臺。新核心服務便利服務支付寶讓我們體驗到更便捷的生活，也改變?nèi)藗兊纳盍晳T。支付寶除了移動支付外，在衣食住行等方面都為我們帶來了便利。在支付寶中，我們可以完成大部分的需求。便利服務充值中心：手機、游戲充值服務，有一定優(yōu)惠。生活繳費：信用卡還款、水電費等繳費功能。市民中心：集成掛號、社會保障等城市服務功能的模塊。我的快遞：提供在線/離線客服咨詢以及快遞跟蹤。醫(yī)療健康：提供醫(yī)療相關(guān)的服務，如掛號、預約、在線咨詢等。菜鳥：提供各種快遞服務，如寄件、快遞跟蹤等。哈啰出行：提供共享單車租賃服務。鐵路12306：提供鐵路列車買票服務。高德打車：提供打車服務。飛豬旅行：提供旅行買票或酒店預定等服務。交管 12123：查詢駕駛證或機動車備案等信息。車生活：提供與汽車相關(guān)的服務，如加油、預約洗車等。國家政務服務平臺、國務院客戶端：查詢證件信息等服務。充值中心醫(yī)療健康便利服務餓了么：跟餓了么合作、可直接點外賣服務等。電影演出：提供各大院線電影票購買服務。消費卷：提供合作商家的優(yōu)惠卷服務。陶特：可直接進入特陶app進行消費等。彩票：可購買各種彩票類型?？诒玫辏侯愃拼蟊婞c評、美團、百度糯米等的服務，會提供一些優(yōu)惠券，主要為商家做推廣，為消費者提供消費地點推薦服務。支付寶會員：可進行積分兌換等。體育服務：體育賽事關(guān)注服務。大牌直降：各種大牌優(yōu)惠。天貓同城購：凡是下單的商品都來自本地市區(qū)。電影演出便利服務基金：提供各種基金購買方式。轉(zhuǎn)賬：可直接通過支付寶從銀行劃轉(zhuǎn)到收款賬戶。余額寶：提供類似銀行的儲蓄功能，提供用戶利息，特點：低風險、收益穩(wěn)、靈活取。信用卡還款：提供繳費功能。芝麻信用：對用戶的綜合信用進行統(tǒng)計與評分。紅包：紅包現(xiàn)金將進入用戶的支付寶賬戶，支持支付寶消費的地方使用，也可以體現(xiàn)到銀行。網(wǎng)商銀行：與網(wǎng)商銀行合作，可直接進入操作。股票：提供股票平臺。螞蟻保：各種保險選擇。TourPass：是為外國人推出的服務，用戶可以使用國外的信用卡給TourPass充值，之后就可以在所有收支付寶的地方使用。支付寶小荷包：是一款現(xiàn)金管理服務，可將現(xiàn)金分類管理。基金股票便利服務螞蟻森林：類似QQ農(nóng)場，但這里種樹以后會為沙漠綠化做貢獻。運動：記錄每天運動步數(shù)等。螞蟻莊園：認養(yǎng)小雞、獻愛心。芭芭農(nóng)場：澆水種樹、助農(nóng)民增收。3小時公益：可參加各種公益活動。愛心捐贈：捐款服務。校園派：兼職、校招、一卡通等服務的集成。螞蟻新村：一個自己的村莊，靠爭豆捐款。螞蟻森林愛心捐贈擔保交易，貨到付款，確保買賣雙方貨款都安全；三大安全法寶-支付寶實名認證，數(shù)字證書，手機動態(tài)密碼提升賬戶安全；128位SSL加密傳輸技術(shù)，確保交易信息的安全；服務特色-安全風險控制系統(tǒng)24小時運作，做到事前防范，事中控制與事后處理相結(jié)合；訂單管理與資金進出分權(quán)限管理，保障賬戶操作安全；全國唯一一家在工商銀行進行資金托管的第三方支付公司，確保了資金安全。服務特色-簡單操作流程簡單，交易、賬單管理體系一目了然；提供全套在線資金結(jié)算服務，簡化傳統(tǒng)業(yè)務流程；24小時服務熱線，及時解決客戶的問題。即時到賬業(yè)務加快資金的周轉(zhuǎn)；綁定支付寶卡通業(yè)務，銀行資金及時到賬；支持全國95%以上的銀行，其中包括15家全國范圍銀行以及眾多的地方銀行，外加移動與線下支付功能，為用戶提供多種充值及支付渠道，極大拓展用戶。服務特色-快捷支付寶方面表示，自創(chuàng)立起，就是為了解決交易信任問題而生。服務承諾【你敢付我敢賠】是支付寶2005年推出的用戶保障計劃，承諾如果用戶遭遇被盜，將能得到全額賠付。支付寶方面表示，自創(chuàng)立起，就是為了解決交易信任問題而生。服務承諾【你敢付我敢賠2.0】推出“定案秒賠”和“疑案先賠”的1+1服務。如果賬戶被盜，經(jīng)AI核實后能全額賠付“秒到賬”。同時，支付寶率先在行業(yè)承諾：如果情況存疑，無法核實是否被盜，則會“先陪再說”，優(yōu)先保障用戶權(quán)益。支付寶標志支付寶的logo會跟著支付寶的發(fā)展狀態(tài)而變化。比如最初支付寶的logo中帶著一面盾牌，是想傳達其“安全”的概念，到現(xiàn)在改成直接一個“支”字，是因為在普及之后支付寶已經(jīng)成為一款國民級別應用，只需要一個簡單的文字，已經(jīng)可以代表它的整個品牌，回歸簡約反而是一種底氣的體現(xiàn)。支付寶色調(diào)支付寶的logo顏色從2015年以來就是以藍色為主。原因在于藍色深沉而不具有攻擊性，能給人一種安全感，看到藍色，我們就會聯(lián)想到理智、沉著、信任、專業(yè)、放心等。對于支付寶這種金融性的品牌來說，讓消費者感到信任是極其重要的，選用藍色做為支付寶的主色調(diào)，除了能夠給支付寶用戶一個鮮明的藍色符號記憶以及品牌記憶以外，更多的作用是讓用戶，能夠在使用時，感到多一分的安全感以及信任。支付寶色調(diào)對于品牌來說，logo顏色代表了品牌的定位，如果定位變了，顏色也需要根據(jù)定位進行調(diào)整。舊款的支付寶藍色看起來更加沉穩(wěn)，并更具信任感。全新的湛藍色不僅配合支付寶升級的服務與系統(tǒng)，新色給人的感覺更加明快生動。高飽和度的藍色能讓支付寶更有科技感也更專業(yè)，無論是線上還是線下傳播都能輕易吸引眼球。DONGFANGZHENXUAN

東方甄選2022.12.5核心服務目前普遍的直播帶貨模式：個人IP大牌直播帶貨、以價格為優(yōu)勢的廣告，如：李佳琦、薇婭。直播帶貨是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用直播技術(shù)進行商品線上展示、咨詢答疑、導購銷售的新型服務方式，具體形式可由店鋪自己開設直播間或由職業(yè)主播進行推介。東方甄選的直播帶貨及其服務核心：網(wǎng)絡文化直播的形式＋帶貨核心任務東方甄選的直播帶貨模式:絕對自營，以新東方機構(gòu)多年積累的品牌價值為背書,主打高品質(zhì)嚴選的農(nóng)產(chǎn)品的直播帶貨模式。其核心服務就有著高認可性、高素質(zhì)性、高保障性這幾個特點。新興的直播帶貨平臺在李佳琪、薇婭都式微的情況下，新東方依靠著一把手的領導變革，不斷的復制“文化直播”的打法，接過接力棒，撐起了直播帶貨2.0時代。但問題也存在著，光依靠平臺天天做直播能讓一個企業(yè)持續(xù)做大嗎？答案是不能，這就是東方甄選會自建APP的核心原因。無論是名噪一時的劉畊宏還是突如其來的二舅，他們都只是持續(xù)了一段時間的爆火后逐漸沒了熱度。把自己的未來交到第三方的手中，持續(xù)給平臺打工，這不是一家有想法的企業(yè)應該做的事。直播帶貨是企業(yè)營銷方式變革的起點，而不是一個終點。做好農(nóng)產(chǎn)品品牌與供應鏈，用直播來賦能營銷，這是東方甄選給出的答案。核心服務

上線于2022年3月9日，旨在為網(wǎng)民甄選好物，提升生活品質(zhì)，爆款農(nóng)品好物，健康又美味。截止2022年8月25日，東方甄選APP累計總下載量接近20萬。東方甄選APP上的產(chǎn)品主要分為自營和非自營，囊括生鮮果蔬、海鮮水產(chǎn)、美妝護膚、家居日用、圖書文娛等11個品類。非自營產(chǎn)品幾乎都曾出現(xiàn)在東方甄選直播間的品牌。東方甄選APP做好農(nóng)產(chǎn)品品牌與供應鏈，用直播來賦能營銷便利服務1）超長的直播時間方便了消費者隨時選購東方甄選的直播間幾乎全天在線。直播時間每天早上6:45-凌晨01:00點，粉絲親切的稱之為從“早讀”到“晚自習”。2）直播間實時反饋、下單便利除此之外，觀眾在直播間實時的互動，如主播提問及時反饋、及時彈出搶購頁面、商品選購ui設計。都在消費者下單便利方面做出了考慮。便利服務服務特色東方甄選從一開始就致力打造一個甄選高品質(zhì)農(nóng)品的平臺，走的是直播帶貨高品質(zhì)優(yōu)先的模式。同時這也是一片藍海市場。正是由于東方甄選有著新東方教育品牌的背書，才能有效給出消費者高端感覺的這種心智。東方甄選選定高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品帶貨，主推品牌知名、代表特色的農(nóng)產(chǎn)品。品控上，采取不受坑位費，以此強化品質(zhì)和需求導向的選品工程。通過加強質(zhì)檢、試吃投票、匿名購買供應商產(chǎn)品等措施，確保農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。最后，在農(nóng)產(chǎn)品領域內(nèi)缺乏大品牌背書，消費者選擇艱難的今天。東方甄選的出現(xiàn)給了消費者一個很好的信任狀。專業(yè)特色——東方甄選的高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品帶貨布局東方甄選從一開始就致力打造一個甄選高品質(zhì)農(nóng)品的平臺，走的是直播帶貨高品質(zhì)優(yōu)先的模式。同時這也是一片藍海市場。正是由于東方甄選有著新東方教育品牌的背書，才能有效的給到消費者高端感覺的這種心智。專業(yè)特色——東方甄選的高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品帶貨布局不同于其他直播間靠吆喝、賣低價、打折扣的方式，東方甄選的直播帶貨主播是新東方原有教師轉(zhuǎn)型而來。直播能力：溝通、互動、控場等；主播素養(yǎng)：教師本身具備的窮理格物、過程考論的素質(zhì)內(nèi)化而來；直播內(nèi)容：高學歷高文化主播輸出的價值觀知識分享課堂人員特色——高學歷高文化差異化主播人設布局將直播場地搬到鄉(xiāng)村田野，實時直播農(nóng)產(chǎn)品種植、采摘、加工的真實場景，盡展原生態(tài)營銷特色。形式上融合雙語教學、知識百科、詩詞歌賦；內(nèi)容上聯(lián)系原產(chǎn)地及食用場景，感受關(guān)聯(lián)點，豐富產(chǎn)品信息。環(huán)境特色——特色化場景布局服務特色人員特色

與其他直播間靠吆喝、賣低價、打折扣的方式不同，東方甄選的主播是新東方原有教師向直播帶貨主播轉(zhuǎn)型而來。他們用全新的直播理念與帶貨手法，結(jié)合英語和中文介紹和推薦商品，將直播間打造成一個集“詩詞歌賦、人生感悟、英語單詞”和農(nóng)產(chǎn)品為一體的知識帶貨平臺。溝通、互動、控場等直播能力不輸其他主播；教師本身具備的窮理格物、過程考論的素質(zhì)內(nèi)化而來主播素養(yǎng)；高學歷高文化主播輸出的價值觀知識分享課堂提供了獨特的直播內(nèi)容：這些直播帶貨的“老師”們已經(jīng)有著別無法復制的核心競爭力。別具一格的帶貨畫風使得消費者體驗奇特，有效的留住了消費者，促使其下單完成購買。差異化主播人設布局東方甄選的成功少不了董宇輝FINANCINGPLAN人員的要求服務人員素質(zhì)要求1、1年以上相關(guān)品類直播招商工作經(jīng)驗及相關(guān)資源；2、熟悉直播平臺規(guī)則和用戶消費習慣；3、熟悉規(guī)范化的選品、采購與供應商管理；4、熟悉負責品類的品類知識，辨別負責品類的商品優(yōu)劣及成本。技能素質(zhì)要求

1、開發(fā)直播平臺的商家資源，并進行對應品類的初輪選品（方便速食、水飲、生鮮、美妝、個護家清、家紡、文創(chuàng)、玩具、黃金珠寶、虛擬產(chǎn)品）2、對商家樣品進行初篩，選出優(yōu)質(zhì)商品，進行選品提報；3、負責商品供應商管理，進行商務談判，談判合作機制、價格、傭金等。4、有效捕捉用戶的需求，不斷對商品結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，開發(fā)出具有市場競爭力的商品。5、為業(yè)績指標負責，如銷售額、毛利額等，為服務指標負責，如退貨率、用戶評價率等。Servicepersonnelrequirements人員招聘期待閃光的你，加入我們，共創(chuàng)鮮美生活！期待熱忱的你，推薦朋友，成就美好夢想！新人招聘"歸巢計劃"，更多的開放與直播相關(guān)的崗位，甚至就直接確定為“主播”。老員工召回計劃人員的培訓文化主導、業(yè)務緊跟、人才為重、系統(tǒng)支持，在培養(yǎng)學生成長的同時也從不松懈對新東方內(nèi)教職員工的培養(yǎng)，企業(yè)內(nèi)部豐富多樣的培訓形式，對員工未來的職業(yè)發(fā)展和個人素養(yǎng)成長有大的幫助。從新員工入職起，即配以完備的培訓培養(yǎng)體系。YOURLOGO服務標準的制定東方甄選的服務標準servicestandard東方甄選具備的特點1、服務標準具有明確的指示性2、服務標準量化具體化3、服務標準簡明扼要4、服務標準兼具可行性與挑戰(zhàn)性公共關(guān)系YOURLOGO“雙減”政策下發(fā)后，很多人都在為新東方的