南充都好旅居顧問管理制度

南充都好旅居顧問管理制度一、前言南充市作為中國西南地區(qū)重要的中心城市之一，其經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)不斷壯大，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善。隨著城市的不斷發(fā)展，旅游業(yè)也成為南充市的重點(diǎn)發(fā)展方向之一。為了保障南充市的旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游服務(wù)水平，南充都好旅居顧問公司制定了一套科學(xué)可行的管理制度，使得公司在旅游服務(wù)領(lǐng)域贏得良好的聲譽(yù)和市場口碑。二、管理制度的目的南充都好旅居顧問公司成立的初衷就是為了提高南充市的旅游服務(wù)質(zhì)量，管理制度的目的正是為了保障公司的管理有序、規(guī)范、高效，確保旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定地提升和客戶的滿意度不斷攀升。同時(shí)，管理制度還具有以下目的：（1）明確公司各職能部門的工作職責(zé)和任務(wù)；（2）規(guī)范公司員工的行為舉止，遵循旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定；（3）確保公司的信息安全，防范風(fēng)險(xiǎn)；（4）加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高資源利用效率。三、管理體系及主要職責(zé)（1）公司機(jī)構(gòu)設(shè)置南充都好旅居顧問公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的總體戰(zhàn)略、管理工作等；市場營銷部門，主要負(fù)責(zé)公司的市場開發(fā)、銷售服務(wù)等；旅游業(yè)務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)旅游服務(wù)咨詢、旅游線路規(guī)劃、旅游接待等業(yè)務(wù)；客戶服務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行投訴、建議等信息的管理；財(cái)務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)管理、會(huì)計(jì)核算等工作；人力資源部門，主要負(fù)責(zé)公司人事管理、企業(yè)文化管理等工作。（2）公司總經(jīng)理的職責(zé)總經(jīng)理是公司最高領(lǐng)導(dǎo)，其主要職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)公司的總體管理工作，建立公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略；（2）組織并制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)公司的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；（3）對(duì)公司的市場營銷、財(cái)務(wù)管理、人事管理等工作進(jìn)行監(jiān)督；（4）制定公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，實(shí)施整個(gè)公司年度工作計(jì)劃等。（3）市場營銷部門的職責(zé)市場營銷部門的主要職責(zé)如下：（1）制定公司市場營銷計(jì)劃，并對(duì)市場進(jìn)行分析，評(píng)估市場風(fēng)險(xiǎn)；（2）推廣公司旅游產(chǎn)品和服務(wù)，積極拓展市場，招攬客戶；（3）負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系和溝通，解答客戶疑問，提供滿意的服務(wù)；（4）協(xié)同其他部門，提升公司的市場競爭力。（4）旅游業(yè)務(wù)部門的職責(zé)旅游業(yè)務(wù)部門的主要職責(zé)如下：（1）對(duì)旅游市場進(jìn)行分析，了解市場需求，根據(jù)市場需求為客戶量身定制旅游方案；（2）策劃各類旅游線路，保證趣味性和安全性；（3）安排旅游活動(dòng)的接待工作，根據(jù)活動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)整和控制；（4）保障旅游活動(dòng)中客戶的安全和權(quán)益。（5）客戶服務(wù)部門的職責(zé)客戶服務(wù)部門的主要職責(zé)如下：（1）建立完整的客戶信息管理體系，實(shí)現(xiàn)全面跟進(jìn)客戶需求；（2）及時(shí)處理客戶反饋投訴等問題，保證客戶信息暢通；（3）根據(jù)客戶關(guān)注度制定行業(yè)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，不斷改進(jìn)公司服務(wù)水平；（4）維護(hù)公司客戶公關(guān)形象，促進(jìn)公司市場拓展。（6）財(cái)務(wù)部門的職責(zé)財(cái)務(wù)部門的主要職責(zé)如下：（1）定期制定會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)規(guī)范，對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估；（2）統(tǒng)計(jì)公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行定期審計(jì)；（3）根據(jù)公司的收支情況和預(yù)算，制定公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃和投資方案；（4）有效控制公司的成本和費(fèi)用支出，實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。（7）人力資源部門的職責(zé)人力資源部門的主要職責(zé)如下：（1）制定公司員工招聘計(jì)劃和面試規(guī)程，管理公司用工信息；（2）負(fù)責(zé)公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃和活動(dòng)，提高員工素質(zhì)；（3）維護(hù)公司企業(yè)文化，把握公司發(fā)展方向，推動(dòng)公司的發(fā)展。四、制度執(zhí)行與監(jiān)督南充都好旅居顧問公司各項(xiàng)規(guī)章制度與職責(zé)劃分都是根據(jù)公司的實(shí)際情況逐步完善和規(guī)范，制度的實(shí)施對(duì)于公司的運(yùn)營和市場發(fā)展來說具有非常重要的意義。制度執(zhí)行和監(jiān)督也是制度建設(shè)的重要組成部分。南充都好旅居顧問公司在制定管理制度的同時(shí)，也需要嚴(yán)格監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，遇到不符合規(guī)定的行為及時(shí)