質(zhì)量知識題庫

質(zhì)量知識題庫一、填空題1、 國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以（抽查）為主要方式的監(jiān)督檢查制度。2、 產(chǎn)品是指（將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動的結(jié)果）。3、 華峰氨綸公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ISO9001：2008）。4、 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)法規(guī)的不同要求，我國產(chǎn)品認(rèn)證分（分強(qiáng)制性）和（自愿性）兩種。5、 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。6、 我國標(biāo)準(zhǔn)分為（強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)）和（推薦性標(biāo)準(zhǔn)）兩種性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。7、 國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（紅、綠、藍(lán)、黃）四種顏色為傳遞安全信息的“安全色”，（紅色）表示禁止、停止或防火；（黃色）表示警告、注意；（藍(lán)色）表示指令、必須遵守的規(guī)定；（綠色）表示安全狀態(tài)，通行。8、 全國每年質(zhì)量月的時間為（9月）。9、 使用實(shí)行強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具的單位，應(yīng)當(dāng)向（當(dāng)?shù)乜h級人民政府計(jì)量行政部門指定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)）申請周期檢定。10、 認(rèn)證是（保證產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動）。11、 我國強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（GB），推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（GB/T），企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的代號是（Q/企業(yè)代號）。12、 質(zhì)量是（一組固有特性滿足要求的程度）。13、 加強(qiáng)質(zhì)量管理需要建立和運(yùn)行（質(zhì)量管理體系）。14、 質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷三個階段：（質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段）。15、 美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理（菲根堡姆）于1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書。16、 產(chǎn)品包括（硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）四大類。17、 檢驗(yàn)類型包括（進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)）。18、 抽樣檢驗(yàn)可分為（計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)）兩類。19、 企業(yè)開展方針目標(biāo)管理，應(yīng)將（質(zhì)量主針目標(biāo)）納入企業(yè)總的方針目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。20、 （質(zhì)量審核）是客觀評價TQM的成效的重要手段。21、 為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，包括（預(yù)防成本）和（鑒定成本）。22、 企業(yè)班組的全部活動一要（為持續(xù)滿足顧客的現(xiàn)實(shí)要求服務(wù)），二要（以企業(yè)的方針目標(biāo)為中心）。23、 （為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施），稱為糾正。24、 一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，要及時做出（標(biāo)識）。25、 市場經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量觀念的大轉(zhuǎn)折是既要以（標(biāo)準(zhǔn)）又要以（用戶滿意）來評價質(zhì)量。26、 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在（領(lǐng)導(dǎo)）。27、 管理評審的主持者是（最高管理者）。28、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成：以（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）為主體，包括（管理標(biāo)準(zhǔn)）和（工作標(biāo)準(zhǔn)）。29、 國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由（國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、發(fā)布的順序號和年號）構(gòu)成。30、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)（定期）復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過（3年）。31、 有效性是指（完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度）。32、 顧客滿意是指（顧客對其要求已被滿足程度的感受）。33、 質(zhì)量經(jīng)營可理解為是以（質(zhì)量）為核心的經(jīng)營管理。34、 朱蘭提出的質(zhì)量管理三部曲是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。35、 質(zhì)量策劃致力于質(zhì)量目標(biāo)制訂，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。36、 從過程的定義看，過程包含有（輸入、輸出和活動）三個要素。37、 顧客滿意指數(shù)是（指通過特定的因果關(guān)系模型對顧客滿意程度心理感受的測評結(jié)果）。38、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)，是（生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品或提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)），即保證和提高符合性質(zhì)量。39、 過程能力指數(shù)是表示（過程能力滿足要求公差范圍程度的量值）。40、 QC小組活動要提倡和堅(jiān)持（“小、實(shí)、活、新”）的發(fā)展方向。41、 QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有（遵循PDCA循環(huán)、以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法）三個方面。42、 產(chǎn)品質(zhì)量波動可分為（正常波動）和（異常波動）。43、 《卓越績效評價準(zhǔn)則》是（參照國外質(zhì)量獎的評價準(zhǔn)則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，規(guī)定了組織卓越績效的評價要求）。44、 《卓越績效評價準(zhǔn)則》包括（領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果）等七個方面。45、 《卓越績效評價準(zhǔn)則》為組織追求卓越績效提供了（自我評價）的準(zhǔn)則，也可用于（質(zhì)量獎）的評價。46、 中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色：（紅、藍(lán)和灰）三種顏色。47、 QC小組課題類型分為（問題解決型）和（創(chuàng)新型）。48、 QC問題解決型課題可細(xì)分為（現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型和管理型）四類課題。二、判斷題1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。（J）2、 影響質(zhì)量的五大因素即人、機(jī)、料、法、環(huán)中，機(jī)器是生產(chǎn)的根本，因此是最重要的因素。（X）3、 產(chǎn)品包括硬件、軟件、工程材料和服務(wù)四大類。（X）4、 根據(jù)《刑法》規(guī)定，生產(chǎn)銷售偽劣商品罪的最高刑罰為無期徒刑。（X）5、 持續(xù)改進(jìn)是一個組織的永恒主題。（J）6、 2000版ISO9001和ISO9004已成為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，因此該兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相似的。（X）7、 顧客沒有投訴，表示顧客滿意。（X）8、 知識是一種產(chǎn)品。（J）9、 一個具有設(shè)計(jì)新產(chǎn)品能力的加工性企業(yè)，當(dāng)需要證實(shí)其質(zhì)量保證能力時，應(yīng)采用ISO9001模式的標(biāo)準(zhǔn)。（J）10、 為向用戶提供需要的質(zhì)量，要不計(jì)成本滿足其需要。（X）11、 加強(qiáng)質(zhì)量管理需要建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系。（J）12、 一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，要及時做出標(biāo)識。（J）13、 質(zhì)量管理體系的策劃和準(zhǔn)備階段，教育培訓(xùn)要先行。（J）14、 產(chǎn)量與價格是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。（X）15、 質(zhì)量改進(jìn)是消除偶發(fā)性質(zhì)量問題，使產(chǎn)品不斷保持其質(zhì)量水平。（X）16、 產(chǎn)品的服務(wù)是指售后服務(wù)。（X）17、 管理評審的主持者是管理者代表。（X）18、 現(xiàn)場型QC小組由班組或工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成。（J）19、 全面質(zhì)量管理起源于日本。（X）20、 產(chǎn)品缺陷是特殊的不合格。（J）21、 質(zhì)量審核是客觀評價TQM的成效的重要手段。（J）22、 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。（J）23、 對返修、返工、調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處置，稱為糾正措施。（X）24、QC小組與行政班組的性質(zhì)是相同的。（X）25、 由于產(chǎn)品使用說明書關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴(yán)重失職，不能認(rèn)為是產(chǎn)品缺陷。（X）26、 用戶滿意主要來自銷售部門的統(tǒng)計(jì)。（X）27、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或其他國家機(jī)關(guān)以及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)可以向社會推薦生產(chǎn)者的產(chǎn)品。（X）28、 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。（J）29、 質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)普遍管理與重點(diǎn)管理相結(jié)合，以普遍管理為主。（X）30、 糾正措施是防止已出現(xiàn)和潛在的不合格，消除其原因所采取的措施。（X）31、 企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證采用強(qiáng)制與自愿相結(jié)合原則。（X）32、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得高于國家標(biāo)準(zhǔn)。（X）33、 國際單位制的簡稱符號是ISO。（X）34、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)組織制訂。（J）35、 為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施。（X）36、 加工周期長、原料貴重、一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題損失價值高的工序是關(guān)鍵工序。（J）37、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣數(shù)量可以由抽樣人員自行確定。（X）38、 強(qiáng)制檢定的周期，由使用強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的單位根據(jù)實(shí)際使用情況確定。（X）39、 專業(yè)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)未實(shí)施公證檢驗(yàn)而編造、出具公證檢驗(yàn)證書或者粘貼公證檢驗(yàn)標(biāo)志的行為，只構(gòu)成一般的行業(yè)違規(guī)行為，不構(gòu)成犯罪。（X）40、 當(dāng)相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，該項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)即行廢止。（X）41、 朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。（J）42、 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則與卓越績效評價準(zhǔn)則的核心價值觀是兩個毫不相干的內(nèi)容。（X）43、 ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是為組織提供業(yè)績改進(jìn)的指南。（J）44、 我國自1988年開始等同采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。（X）45、 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（X）46、 P、D、C、A循環(huán)的四個階段可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)刈儞Q順序。（X）47、 QC小組活動的宗旨，就是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。（X）48、 檢查表用來記錄、收集和積累數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理粗略分析的統(tǒng)計(jì)圖表。（J）49、 造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因主要來自人、機(jī)、料、法、環(huán)、測六個方面（J）50、 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值。（X）51、 質(zhì)量具有廣義性、時效性，質(zhì)量不存在波動。（X）52、 產(chǎn)品是過程的結(jié)果。（J）53、 適用性的質(zhì)量概念，從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。（V）54、 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于提高質(zhì)量要求。（X）55、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的特點(diǎn)是把關(guān)和預(yù)防相結(jié)合。（X）56、 企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證取得認(rèn)證證書，則說明該企業(yè)具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。（X）57、 方針目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法。（X）58、 產(chǎn)品的形式只是一種物流的運(yùn)動過程。（X）59、 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)就是質(zhì)量信息。（J）60、 顧客是指接受產(chǎn)品的個人，即為消費(fèi)者。（J）61、 顧客滿意度指標(biāo)越高越好，目標(biāo)值為100%O（X）62、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一°（J）63、 企業(yè)取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，因此質(zhì)量檢驗(yàn)就不重要了。（X）64、 制定質(zhì)量目標(biāo)要具有適應(yīng)性、可實(shí)現(xiàn)性。（X）三、單項(xiàng)選擇題1、 根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定（B）標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。地方B.企業(yè)C.部門D.綜合2、 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是（C）。生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測能力的憑證出具檢測器具適用性的憑證出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證3、 生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三檢”中，應(yīng)以（A）為主，其他為輔。A-自檢B.互檢C.專檢D.同等重要4、 （C）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.總經(jīng)理5、 （A）是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。質(zhì)量 B.產(chǎn)量 C.價格6、 建立質(zhì)量體系的主要基礎(chǔ)工作之一是完善質(zhì)量（C）。獎懲制 B.考核制C.責(zé)任制7、 糾正措施是防止（A）的不合格，消除其原因所采取的措施。已出現(xiàn) B.潛在的 C.以上都對。8、 企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證采用（B）原則。強(qiáng)制與自愿相結(jié)合B.自愿C.強(qiáng)制D.限制9、 引起質(zhì)量波動的原因主要來自（A）六方面。人，機(jī)器，材料，方法，環(huán)境，測量管理，工序，工藝，設(shè)備，制度，技術(shù)機(jī)器，標(biāo)準(zhǔn)，成份，培訓(xùn)，工序能力，信息10、 顧客滿意度是對顧客滿意（A）的描述。A.定量化B.定性化C.感受性D.理性化11、 中國名牌產(chǎn)品的評價工作以（B）為基礎(chǔ)。A.質(zhì)量評價B.市場評價C.效益評價D.發(fā)展評價12、 標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征是（A）。A.統(tǒng)一 B.協(xié)調(diào)配合 C.先進(jìn)、合理 D.法制性13、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（C）的補(bǔ)充，是專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。A.地方標(biāo)準(zhǔn) B.出口產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) C.國家標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14、 “質(zhì)量與顧客完全滿意有關(guān)”是（A）提出的？A.費(fèi)根堡姆 B.石川馨 C.朱蘭 D.戴明15、 “人類日益生活在質(zhì)量大堤之下”是（B）的著名比喻。A.質(zhì)量法中 B.朱蘭 C.戴明 D.桑德霍姆16、 我國于1978年從（B）引進(jìn)全面質(zhì)量管理。A.美國 B.日本 C.德國 D.法國17、 當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（C）。全面質(zhì)量管理朱蘭博士的質(zhì)量理論八項(xiàng)質(zhì)量管理原則預(yù)防為主18、 過程應(yīng)該是（B）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這個過程就沒有存在的必要的。A.受控 B.增值 C.可測量的 D.描述19、 （A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進(jìn) B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量保證20、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（D）。A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量突破C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量控制21、 影響過程質(zhì)量的六個因素通常簡稱為（B）。A.6SB.5M1EC.5W1H D.6a22、 我國第一個QC小組于（C）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生。A.1976年B.1962年C.1978年D.1982年23、 分層法就是按照一定的（B），把收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，整理和匯總的一種方法。A.因素 B.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn) D.數(shù)據(jù)特征24、 排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上，即（A）。A.關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。 B.“3?！痹鞢.“6?！痹?D.水桶理論25、 《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)不是（D）的工具。指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值為組織做符合性評價26、 《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》（D）。規(guī)定了組織卓越績效的評價要求規(guī)定了質(zhì)量獎的申報(bào)評價流程為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南四、多項(xiàng)選擇題1、 國家鼓勵企業(yè)自愿采用（BCD）。A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)C.國際標(biāo)準(zhǔn) D.國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)2、 我國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間不得（BC）。A.相互協(xié)調(diào)B.相互抵觸C.重復(fù)制定D.相互并存3、 由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO和（CD）所制定的標(biāo)準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)。A.國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會ISAB.國際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體LSBC.國際電工委員會IECD.國際電信聯(lián)盟ITU4、 現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始，從那時到現(xiàn)在，人們通常把現(xiàn)代質(zhì)量管理分成三個階段，請你選擇（BCD）。A.原始質(zhì)量管理階段B.質(zhì)量檢驗(yàn)階段C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D.全面質(zhì)量管理階段5、質(zhì)量定義中的主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，包括（ABCD）。A.是產(chǎn)品B.體系或過程C.組織、活動D.ABC中各項(xiàng)的任何組合6、 實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（AD）的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D.為顧客服務(wù)7、 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（ABCD）。A.質(zhì)量教育 B.質(zhì)量責(zé)任制C.標(biāo)準(zhǔn)化 D.計(jì)量和信息化8、 現(xiàn)行的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）。A.ISO9000:2005 B.ISO9001:2008C.ISO9004:2000ISO19011:2002。C.ISO9004:20009、質(zhì)量管理體系過程模式由（ AB ）四個基本過程組成。A.管理職責(zé)，資源管理 B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)C.技術(shù)開發(fā)，過程策劃 D.安裝調(diào)試，售后服務(wù)10、 六西格瑪管理推行的通用步驟DMAIC是指（ABCD）和控制。A.定義B.測量 C.分析 D.改進(jìn)11、 質(zhì)量成本通常由（ABD）構(gòu)成。內(nèi)部故障成本外部故障成本三包服務(wù)費(fèi)符合性成本（鑒定成本和預(yù)防成本）12、 現(xiàn)場質(zhì)量管理中的“5S”是指（ABD）。A.整理、整頓 B.清掃、清潔C.安全 D.素養(yǎng)13、 直方圖又稱頻數(shù)直方圖，在質(zhì)量管理中經(jīng)常使用，它的作用有（ABCD）。快速簡單地表示出數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)；大致觀察數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布；快速分析過程能否滿足顧客要求；有助于發(fā)現(xiàn)過程是否發(fā)生顯著性變化。14、 （ABCD）可以用于質(zhì)量問題的原因分析。流程圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響分析描述性統(tǒng)計(jì)、分層法頭腦風(fēng)暴、質(zhì)量機(jī)能展開方差分析15、 產(chǎn)品標(biāo)識可以用文字、符號和（ABCD）。A.標(biāo)志B.標(biāo)記C.數(shù)字D.圖案五、簡答題1、 中國明代《工部廠庫須知》中記載，監(jiān)督煉銅成色質(zhì)量的高低，并不是對所有產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，來評價整批產(chǎn)品的質(zhì)量，這種方法比西方國家早了幾百年，這種檢驗(yàn)形式是什么？答：抽樣檢驗(yàn)2、 請根據(jù)以下給的條件判斷這是哪種檢驗(yàn)？這是質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中的一種檢驗(yàn)；這種檢驗(yàn)方法非常特別，只用先進(jìn)的儀器是無法完成的；這種檢驗(yàn)常用人體的眼耳鼻舌來辨別;答：感官檢驗(yàn)（官能檢驗(yàn)也正確）3、 QC小組活動的宗旨是什么？答：（a） 提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（b） 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。（c） 以人為本營造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。4、 請說出校準(zhǔn)與檢定的區(qū)別？（說出三點(diǎn)即可）答：（a） 校準(zhǔn)不具法制性，檢定具有法制性。（b） 校準(zhǔn)依據(jù)校準(zhǔn)規(guī)范，檢定依據(jù)檢定規(guī)程。（c） 校準(zhǔn)不判斷合格與否，檢定必須做作出合格與否結(jié)論。（d） 校準(zhǔn)出具校準(zhǔn)證書或報(bào)告，檢定出具檢定證書或結(jié)果通知書。（e） 校準(zhǔn)確定儀器示值誤差，檢定對儀器計(jì)量性能全面評定。5、 QC小組活動的特點(diǎn)是什么？答：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。6、 產(chǎn)品必須具備哪幾項(xiàng)標(biāo)識？答：必須具備的產(chǎn)品標(biāo)識內(nèi)容：（a） 產(chǎn)品名稱；（b） 生產(chǎn)廠名、廠址；（c） 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號；（d） 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明根據(jù)其特點(diǎn)和使用要求，還應(yīng)標(biāo)識以下內(nèi)容：（a） 生產(chǎn)許可證標(biāo)識；（b） 產(chǎn)品規(guī)格、等級、數(shù)量、凈含量及內(nèi)含主要成份。（c） 生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。（d） 警示標(biāo)志或說明。（e） 安裝、維護(hù)及使用說明。7、 加強(qiáng)質(zhì)量管理，首先要建立好質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為使質(zhì)量方針和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，還需要開展哪四項(xiàng)活動？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。8、 請按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)說出質(zhì)量管理體系的定義。答：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。9、 質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個階段？答：質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理。10、 請說出①質(zhì)量檢驗(yàn)、②統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、③全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)。答：①事后把關(guān)；②預(yù)防把關(guān)；③三全一多樣：全員，全過程，全企業(yè)的質(zhì)量管理，方法多種多樣。11、 提高產(chǎn)品質(zhì)量有哪三方面的重要意義。答：提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于①滿足顧客的需求和期望；②提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；③提高全社會效益。12、 全面質(zhì)量管理有9項(xiàng)基本原則，請說出其中5項(xiàng)原則。答：①全面質(zhì)量②全過程管理③全員參與④質(zhì)量改進(jìn)⑤預(yù)防為主⑥重點(diǎn)管理⑦用數(shù)據(jù)說話⑧為用戶服務(wù)⑨經(jīng)濟(jì)地提供用戶需要的質(zhì)量。13、 全面質(zhì)量的概念是什么？答：所謂全面質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。14、 全面質(zhì)量管理中的全過程的管理是指什么？答：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程的管理。15、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的目的是什么？答：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)定的要求，即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性質(zhì)量。16、 現(xiàn)場質(zhì)量管理采用的措施原則上有哪四個方面？答：①質(zhì)量預(yù)防②質(zhì)量維持③質(zhì)量改進(jìn)④質(zhì)量驗(yàn)證。17、 質(zhì)量預(yù)防是指對什么的預(yù)防？答：是指對產(chǎn)生質(zhì)量缺陷或不合格品的預(yù)防。18、 質(zhì)量檢驗(yàn)的定義是什么？答：是指借助某種手段或方法來測定產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性，然后把測得的結(jié)果同規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對產(chǎn)品做出合格或不合格判斷的活動。19、 檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測量設(shè)備控制的目的是什么？答：保證設(shè)備的測試精度和準(zhǔn)確度滿足使用要求。20、 不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入、不專入下一道工序，不出廠。防止不合格品的非預(yù)期使用。21、 對不合格品可以采取哪些措施？答：返工、返修、讓步接收、降級、拒收或報(bào)廢。22、 經(jīng)過返工或返修后的產(chǎn)品是否可以直接視為合格品，不再檢驗(yàn)？答：不可以，應(yīng)按規(guī)定重新檢驗(yàn)。23、 質(zhì)量審核包括哪三部份內(nèi)容？答：①質(zhì)量管理體系審核②工序質(zhì)量審核③產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核。24、 質(zhì)量管理體系文件包括哪四類內(nèi)容？答：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書。25、 質(zhì)量管理體系審核可分為哪兩大類？答：①內(nèi)部審核；②外部審核。26、 過程質(zhì)量控制的目的是什么？答：對過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素進(jìn)行控制，以確保過程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)滿足規(guī)定要求。27、 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求主要是指顧客和其他相關(guān)方的要求。所謂相關(guān)方，包括哪五個方面？答：①顧客和最終用戶；②組織的員工；③所有者和（或）投資者；④供方和合作者;⑤社會。28、 質(zhì)量的好壞如何衡量？答：質(zhì)量反映為“滿足要求的程度”，滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞。滿足要求的程度不同，就產(chǎn)生了“質(zhì)量”差、好或優(yōu)秀的差別。29、 質(zhì)量管理體系的程序文件中有哪些是必須的？答：文件控制程序、記錄控制程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施程序和預(yù)防措施程序。30、 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，組織應(yīng)采取哪些活動？答：應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，組織應(yīng)采取如下活動：（1） 調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。（2） 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。（3） 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。（4） 監(jiān)視和測量顧客滿意。31、 質(zhì)量改進(jìn)的四個階段八個步驟是什么？答：四個階段分別是：計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、處置（A）；八個步驟有：（1）明確問題；（2）調(diào)查現(xiàn)狀；（3）分析問題原因；（4）制定對策計(jì)劃；（5）實(shí)施對策計(jì)劃；（6）確認(rèn)改進(jìn)效果；（7）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；（8）總結(jié)。32、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是什么？答：現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)有質(zhì)量差錯的預(yù)防，質(zhì)量水平的維