《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》 電子教案 第九章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

PAGE17PAGE1第頁教學(xué)目標(biāo)了解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義、特征及定位。了解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要性。掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容與形式。了解提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平的途徑。教學(xué)重點領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征及定位、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容與形式教學(xué)難點提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平的途徑教學(xué)手段小組討論案例教學(xué)教學(xué)學(xué)時8教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)過程設(shè)計注釋第九章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義與特征（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識、經(jīng)驗、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上逐步形成的，創(chuàng)造性地運用各種領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法和原則以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的技能技巧。（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征1.經(jīng)驗性與科學(xué)性的統(tǒng)一2.原則性與靈活性的統(tǒng)一3.共性與個性的統(tǒng)一4.規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一5.明晰性與模糊性的統(tǒng)一二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)3.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)方法三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要性1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)最佳領(lǐng)導(dǎo)效能的必要條件2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者實施正確領(lǐng)導(dǎo)行動的指南3.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者順利實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的有力保證4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者鑄就強(qiáng)大凝聚力的源泉第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容與形式一、授權(quán)藝術(shù)（一）授權(quán)的分類1.根據(jù)授權(quán)的具體內(nèi)容分類根據(jù)授權(quán)的具體內(nèi)容，可以劃分為剛性授權(quán)、彈性授權(quán)、惰性授權(quán)和模糊授權(quán)。（1）剛性授權(quán)。（2）彈性授權(quán)。（3）惰性授權(quán)。（4）模糊授權(quán)。2.根據(jù)授權(quán)行為的形式分類根據(jù)授權(quán)行為的形式，可分為口頭授權(quán)和書面授權(quán)、個人授權(quán)和集體授權(quán)、長期授權(quán)和短期授權(quán)、逐級授權(quán)和越級授權(quán)。（1）口頭授權(quán)和書面授權(quán)。（2）個人授權(quán)和集體授權(quán)。（3）長期授權(quán)和短期授權(quán)。（4）逐級授權(quán)和越級授權(quán)。（二）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)要點要想做到良好的授權(quán)，必須做到以下幾點：1.慎重選擇授權(quán)對象2.營造自由空間3.發(fā)揮下屬的專長4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一5.公開授權(quán)6.做好授權(quán)后的監(jiān)控二、溝通藝術(shù)（一）領(lǐng)導(dǎo)者的接待藝術(shù)接待活動是領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)常性活動，也是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的溝通形式。如何使接待活動取得更好的效果，可以從以下幾個方面考慮：1.明確接待的工作環(huán)節(jié)和禮儀要求接待賓客是領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)常性工作。來賓一般分為兩類：一類是應(yīng)邀而來的賓客，一類是因事登門的賓客。對這兩類來賓均須熱情友好地接待。來客有內(nèi)外之分，對內(nèi)部人員應(yīng)不分職位高低進(jìn)行熱情接待；對外部客人，應(yīng)做好迎來送往、食宿交通等工作以示對客人的敬重。2.掌握接待中的溝通技巧（1）領(lǐng)導(dǎo)者要有接待的風(fēng)度。（2）領(lǐng)導(dǎo)者要善于運用傾聽的技巧。善于傾聽的方式可以概括為以下4種：①鼓勵的方式。②理解的方式。③反駁或沉默的方式。④概括的方式。（3）掌握說服人的辦法。（二）領(lǐng)導(dǎo)者的談判藝術(shù)1.談判前的準(zhǔn)備2.談判過程3.談判的結(jié)束（三）領(lǐng)導(dǎo)者的表揚與批評藝術(shù)1.表揚的技巧運用表揚的技巧有以下幾個：（1）表揚的內(nèi)容要實事求是，恰如其分，任意拔高和夸大會引發(fā)其他部屬的逆反心理；表揚的內(nèi)容要具體，泛泛地表揚起不到激勵作用。（2）表揚的態(tài)度要誠懇熱情、發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)共享的快樂。（3）表揚的時機(jī)要注重時效性。不及時、時過境遷或拖得太久，人們的印象就會淡漠，表揚的激勵作用就會減弱。（4）表揚的方式要不斷變化，過于單一或一成不變的獎勵方式會鈍化人們的反應(yīng)，消解表揚的效應(yīng)。（5）表揚的過程要注意整體效果，不要因為表揚了個別人而挫傷多數(shù)人的積極性。（6）表揚的手段要堅持物質(zhì)獎勵與精神激勵相結(jié)合。2.批評的技巧批評可以起到警示威懾作用和定向控制作用。批評的技巧有以下幾個：（1）客觀具體。（2）掌握尺度。（3）把握時機(jī)。（4）區(qū)別對待。（5）就事論事。（6）掌握火候。（7）范圍適當(dāng)。（8）先揚后抑。（9）允許申辯。（10）勉勵進(jìn)步。（四）領(lǐng)導(dǎo)者的勸說與疏導(dǎo)藝術(shù)勸說和疏導(dǎo)是面對面地雙向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握勸說和疏導(dǎo)的技巧。1.勸說的技巧勸說時，領(lǐng)導(dǎo)者要細(xì)心洞察對方的心理狀態(tài)，把握對方的思想脈搏，通過說理和勸導(dǎo)使對方改變態(tài)度。勸說的技巧有以下幾個：（1）對癥下藥。（2）共同語言。（3）分散注意。（4）以誠相見。（5）動之以情。（6）選擇時機(jī)。（7）以退為進(jìn)。（8）幽默風(fēng)趣。2.疏導(dǎo)的技巧疏導(dǎo)，就是疏通和引導(dǎo)，消除顧慮，解開疙瘩，引導(dǎo)思想，舒緩情緒，促其合作。疏導(dǎo)的方法有正面疏導(dǎo)、批評疏導(dǎo)、示范疏導(dǎo)和感情疏導(dǎo)。三、協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)（一）協(xié)調(diào)人際關(guān)系在領(lǐng)導(dǎo)活動中的意義1.有利于政策的制定、目標(biāo)的統(tǒng)一2.有助于防止和減少內(nèi)耗，形成高效能群體3.是實現(xiàn)組織鞏固、人員團(tuán)結(jié)的有效途徑（二）協(xié)調(diào)人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則1.實事求是原則2.目標(biāo)導(dǎo)向原則3.疏導(dǎo)溝通原則4.及時持續(xù)原則5.利益一致原則6.嚴(yán)己寬人原則7.公開公正原則（三）協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)的內(nèi)容1.協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系上下級的關(guān)系其實是在溝通協(xié)調(diào)當(dāng)中最敏感、最突出的關(guān)系。協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系，有以下幾個原則：（1）尊重而不恭維。（2）服從而不盲從。（3）親近而不庸俗。2.協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系中處于主動的地位。因此，與下級協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)做到以下幾點：（1）堅持原則，率先垂范。（2）主動及時，未雨綢繆。（3）關(guān)心下屬，一視同仁。（4）坦誠相待，構(gòu)建和諧。（5）注意方法，講究藝術(shù)。需要做到以下幾點：①上級要教育下級擺正大目標(biāo)與小目標(biāo)的關(guān)系。②加強(qiáng)職能定位。③堅持信息溝通。3.協(xié)調(diào)平級之間的關(guān)系協(xié)調(diào)平級之間的關(guān)系有以下幾個原則：（1）補(bǔ)臺不拆臺。（2）謙讓不爭功。（3）合作不排斥。四、運籌時間的藝術(shù)1.有效地贏得時間2.巧妙地節(jié)省時間要有效地贏得時間，就必須巧妙地節(jié)省時間，否則已經(jīng)贏得的時間也可能被浪費掉。（1）對時間要有一種迫切的需求意識。（2）要珍惜時間，善于積零為整，把各種零星分散的時間集中起來，或利用零星分散的時間集中做好一件大事，使零星分散的時間發(fā)揮整段時間的作用。（3）不打無準(zhǔn)備之仗、無把握之仗。3.善于管理自己4.迅速付諸行動五、激勵藝術(shù)激勵藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在率領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)組織目標(biāo)時給予團(tuán)隊成員的巨大動力，這一動力能夠極大地鼓舞團(tuán)隊成員的工作熱情和創(chuàng)造精神，加速組織目標(biāo)更好地實現(xiàn)。（一）激勵藝術(shù)的原則1.整體性原則2.公平性原則3.方向性原則4.適度性原則5.物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則（二）激勵藝術(shù)的內(nèi)容1.形象激勵2.賞識激勵3.榮譽(yù)激勵4.信任激勵5.榜樣激勵6.目標(biāo)激勵7.能力激勵8.行政激勵9.反向激勵六、講話藝術(shù)（一）主持會議的講話藝術(shù)1.切合會議的基本程序會議的種類不同，其操作程序也不同，但也有相同之處。就一般會議而言，主要有以下基本操作程序：（1）宣布開始。（2）研究議題。（3）會議總結(jié)。（4）宣布結(jié)束。2.遵循會議的原則為了避免會議沒效率和沒效果，領(lǐng)導(dǎo)者在召開會議時，必須遵循以下原則：（1）超前性原則。（2）有效性原則。（3）善后性原則。3.掌握會議主持的藝術(shù)（1）嚴(yán)肅會議作風(fēng)。一是不能遲到；二是不準(zhǔn)私下交談或做私活；三是發(fā)言不能信口開河；四是會議不能拖拖拉拉；五是發(fā)揚民主，不搞一言堂。（2）要善于控制會議的進(jìn)程。一是領(lǐng)導(dǎo)者要以最有效的方式解釋議題，引導(dǎo)大家緊緊圍繞議題展開討論；二是要分清會議的性質(zhì)，以免逢會必到，到會必講，每講必長的毛??；三是注意控制會議的時間，準(zhǔn)時開會，適時閉會。（3）處理會議問題的技巧。一是要正確處理冷場。二是要正確處理“離題”現(xiàn)象。三是要正確處理會上的“爭執(zhí)”。（4）為提高會議效率，可制定一些會議守則。（二）報告類講話的藝術(shù)報告類講話包括報告、發(fā)言、致辭以及與公眾交流等方式。報告類講話藝術(shù)體現(xiàn)在演講者生動的語言、精彩的主題內(nèi)容、流暢的口頭表達(dá)、妙趣橫生的典型事例及富有哲理的話語上。講話藝術(shù)的效果應(yīng)以情動人、以理服人、以事感人，最終達(dá)到征服聽眾、鼓動情緒、激勵意志的目的。報告類講話藝術(shù)的最大特點是讓聽眾在美的享受中，潛移默化地接受演講者的觀點。報告類講話一般分撰稿和演講兩個階段，其都包含著報告人的才智和技巧。（三）即席講話的藝術(shù)即席講話是指在一定場合，在沒有充分準(zhǔn)備、沒有現(xiàn)成的稿子的情況下，由他人提議或自認(rèn)為有必要而當(dāng)眾臨場發(fā)表的講話。即席講話具有突然性、臨時性和不確定性的特點，因此它是領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、口語表達(dá)能力等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，如何在最短的時間內(nèi)做出精彩的即席講話呢？具體來說，有以下幾點技巧：1.處處留心，選準(zhǔn)話題2.迅速構(gòu)思，組織材料3.先聲奪人，抓住聽眾4.通俗易懂，生動有趣5.親切自然，語言得當(dāng)6.戛然而止，耐人回味七、處理突發(fā)性事件的藝術(shù)在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者常常會面臨一些不可避免的突發(fā)性危機(jī)事件，有效應(yīng)對突發(fā)性事件成為對領(lǐng)導(dǎo)者的一項基本能力的要求。（一）突發(fā)性事件及其特征突發(fā)性事件是指突然發(fā)生的超越常規(guī)的具有重大社會影響的事件。（1）突發(fā)性。（2）不確定性。（3）危害性。（4）擴(kuò)散性。（5）聚焦性。（二）處理突發(fā)性事件的藝術(shù)1.敏銳洞察，迅速確認(rèn)事件的性質(zhì)2.以人為本，全力救治傷亡人員3.主動出擊，迅速控制事態(tài)4.果斷決策，把握全局5.打破常規(guī)，創(chuàng)造性地化解危機(jī)6.加強(qiáng)溝通，主導(dǎo)輿論7.整合資源，協(xié)力行動8.重視善后處理，力戒重蹈覆轍第三節(jié)提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平的途徑一、恪盡職守，保持領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的先進(jìn)性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與政客權(quán)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）目的不同。（2）表現(xiàn)形式不同。（3）作用不同。（4）發(fā)展趨勢不同。二、運用現(xiàn)代技術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的科學(xué)性領(lǐng)導(dǎo)者要提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就必須大量吸收和運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，迅速而準(zhǔn)確地收集和處理領(lǐng)導(dǎo)工作的信息，把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。三、加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的源泉就是領(lǐng)導(dǎo)者個人較高的素質(zhì)修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的政治素質(zhì)、法律素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德素質(zhì)和知識