緊急突發(fā)事件處理及應(yīng)急救援預(yù)案

緊急突發(fā)事件解決應(yīng)急預(yù)案目的做好防止工作，盡量避免緊急事件的出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的辦法、在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，確保業(yè)戶和公司的人員、財產(chǎn)安全。合用范疇合用于北京博希格動力技術(shù)有限公司所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急狀況解決。職責(zé)緊急事件發(fā)生后，由總經(jīng)理與各部門經(jīng)理構(gòu)成緊急事情解決小組，總經(jīng)理任組長，負(fù)責(zé)解決決策和總協(xié)調(diào)；副總經(jīng)理及重要有關(guān)責(zé)任部門經(jīng)理任副組長，負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織指揮和協(xié)調(diào)；其它部門經(jīng)理為小構(gòu)組員，主動配合。行政部負(fù)責(zé)治安、消防等安全方面的防止及發(fā)生緊急事件的解決工作。行政部負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施等工程方面的防止及發(fā)生緊急事件的解決工作。行政部負(fù)責(zé)及時知會保險公司進(jìn)行索賠工作。公司各部門全體員工在發(fā)現(xiàn)緊急狀況時，都有責(zé)任立刻向解決這類事件的部門經(jīng)理并服從公司的緊急安排。工作流程解決緊急事件的總體規(guī)定預(yù)案和解決規(guī)程的訂制制訂原則解決火災(zāi)和爆炸狀況，訂制預(yù)案，解決治安、交通、設(shè)備故障和自然災(zāi)害類事件訂制解決規(guī)程，凡碰到無應(yīng)急預(yù)案或解決規(guī)程的緊急事件，現(xiàn)場解決完畢后，有關(guān)部門經(jīng)理須根據(jù)現(xiàn)場實際狀況，并結(jié)合本部門工作，制訂出全方面具體的應(yīng)急預(yù)案或解決規(guī)程，負(fù)責(zé)組織修訂和完善應(yīng)急預(yù)案或解決規(guī)程，并將有效的方法和可能碰到的問題納入體系進(jìn)行管理。應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容指導(dǎo)思想和原則；組織指揮和職責(zé)；任務(wù)分工；工作方法和解決規(guī)程；注意事項。應(yīng)急預(yù)案和解決規(guī)程訂制的基本規(guī)定實用、簡要、規(guī)范，符合政策、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的規(guī)定；符合現(xiàn)場和有關(guān)人員的實際狀況；內(nèi)容完整精確，層次清晰，語句精練，簡要扼要。緊急事件的報告任何物業(yè)員工碰到緊急事件，均應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)向解決這類事件的部門經(jīng)理或中控室報告；有關(guān)部門經(jīng)理要安排本部門人員快速前往事故現(xiàn)場解決，并根據(jù)現(xiàn)場實際狀況填寫《重大事件報告表》；凡發(fā)生緊急事件，責(zé)任部門經(jīng)理必須及時報告項目總經(jīng)理。緊急事件的解決解決方針平時要把預(yù)防工作落到實處，采用有效方法，把突發(fā)緊急事情消亡在萌芽狀態(tài)；一旦發(fā)生緊急事情，果斷制止事態(tài)擴大和蔓延，果斷、快速、穩(wěn)妥地予以解決。解決原則預(yù)先準(zhǔn)備，快速反映；集中力量，保護(hù)重點；統(tǒng)一指揮，親密協(xié)同；分辨性質(zhì)，依法解決。解決規(guī)定各有關(guān)部門根椐應(yīng)急預(yù)案或解決規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場解決并具體統(tǒng)計解決過程；解決過程中要做到不慌不亂，盡量確保業(yè)戶的人身安全；解決火災(zāi)、爆炸和重大刑事案件時，要配合公安機關(guān)，立刻封鎖現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。緊急事件的總結(jié)事情解決完畢后，各有關(guān)部門根據(jù)解決過程填寫《重大事件報告錄表》，報品質(zhì)主管，并對解決過程進(jìn)行總結(jié)；行政主管根據(jù)有關(guān)部門所填寫的《重大事件報告表》進(jìn)行匯總，編寫書面總結(jié)報告，交總經(jīng)理審視批示后存檔備案，并將具體狀況報行政部；如有必要，可根據(jù)書面總結(jié)報告對應(yīng)急預(yù)案或解決規(guī)程進(jìn)行修改；必要時，由行政部負(fù)責(zé)將緊急狀況的事情通過、解決成果以及得到的經(jīng)驗教訓(xùn)以“案例通報”的形式進(jìn)行全員通報；以達(dá)成通過員工對案例的理解，防止事件再一次發(fā)生，并創(chuàng)立公司文化的目的。緊急事件的分類及有關(guān)部門類別具體狀況備注消防火災(zāi)配合消防部門及公安部門恐怖事件爆炸、槍擊配合公安部門設(shè)備故障配電系統(tǒng)臨時停電配合電力部門水暖系統(tǒng)停水、跑水配合供暖部門電梯系統(tǒng)電梯關(guān)人配合電梯專業(yè)公司人員燃?xì)庀到y(tǒng)燃?xì)庑孤┡浜先細(xì)夤炯跋啦块T自然災(zāi)害雷電、風(fēng)暴暴雨、雪地震治安交通交通意外物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)入室偷盜、搶劫、盜車報告公安部門打架斗毆報告公安部門其它業(yè)戶受傷或急病及時告知家眷及急救中心工傷及時告知家眷及急救中心解決緊急事件的具體規(guī)定發(fā)生緊急狀況時恪守下列規(guī)定當(dāng)發(fā)生一切與安全有關(guān)的事件時（如：打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人員傷亡、自然災(zāi)害、緊急救護(hù)等），須立刻告知總經(jīng)理，由行政部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場狀況解決，并協(xié)助政府執(zhí)法機關(guān)追查當(dāng)事人；當(dāng)發(fā)生一切與公共設(shè)備設(shè)施等工程有關(guān)的事件時，須立刻告知公司值班人員并征求意見，行政部可聯(lián)系外部單位（如，物業(yè)公司）謀求各專業(yè)技術(shù)強有力的支持，能夠快速尋找因素、排除故障、解決問題；由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場狀況解決，并追究事故當(dāng)事人責(zé)任；秩序維護(hù)員在解決緊急狀況時必須恪守下列規(guī)定碰到公司員工人身、財產(chǎn)安全受到侵犯或者處在其它危難情形，應(yīng)當(dāng)立刻救助；在打擊犯罪、解決狀況的同時要妥善保護(hù)事主和自己，避免受到傷害，合理運用正當(dāng)防衛(wèi)，從容冷靜、全力以赴地解決解決問題，迫不得已時，要有犧牲自己顧全大局的勇氣和行為，但無論何時，都應(yīng)恪守盡量將損失降至最低的原則；在緊急狀況發(fā)生時，應(yīng)當(dāng)聽從指揮、完畢所分派的任務(wù)，不得私自變化行動計劃，碰到特殊狀況時做到果斷勇敢但不草率魯莽、服從命令；火災(zāi)解決規(guī)程公司建立防火安全責(zé)任制度，定時組織檢查、維修保養(yǎng)消防器材及設(shè)備；公司組織消防工作的具體實施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組建義務(wù)消防隊，制訂并實施滅火方案；接到報警后，具體詢問火情發(fā)生的具體地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)、本人姓名和部門，立刻啟動《滅火疏散預(yù)案》。大風(fēng)解決規(guī)程天氣預(yù)報有大風(fēng)公司告知保潔供方負(fù)責(zé)人提前到崗做好防風(fēng)準(zhǔn)備工作；保潔供方負(fù)責(zé)人安排人員準(zhǔn)備好充足的清潔工具；關(guān)閉門、窗，檢查陽臺上的物品等與否存在安全隱患；公司轉(zhuǎn)發(fā)氣象臺發(fā)出大風(fēng)預(yù)警；員工服從公司指揮安排做好防大風(fēng)工作及災(zāi)后解決準(zhǔn)備工作。遇大風(fēng)天氣時及時檢查各管轄區(qū)域的門窗與否關(guān)閉，避免意外發(fā)生；如遇門窗損壞時應(yīng)及時上報；如遇門窗等破損、碎裂狀況時，應(yīng)立刻保護(hù)好現(xiàn)場，放置標(biāo)記牌，上報后妥善清理破碎之物品；對受損的設(shè)施進(jìn)行拍照，并填寫《重大事件報告表》，通報辦公室進(jìn)行保險索賠；地震解決規(guī)程地震發(fā)生時,要保持鎮(zhèn)靜，若身處在高層樓房內(nèi),或難以快速跑到室外者,切勿到處走動，可到衛(wèi)生間、廚房等小空間地方規(guī)避；謀求桌子或結(jié)實的鋼筋構(gòu)造或床下進(jìn)行掩護(hù)，但不要躲在樓梯井下；遠(yuǎn)離窗戶，玻璃板架或懸著物件；地震期間，嚴(yán)禁乘坐電梯；準(zhǔn)備應(yīng)付更多次的余震；地震過后，秩序維護(hù)部全體人員及公司全部人員加強區(qū)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知臨時指揮部或負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行有組織有秩序的急救活動。交通事故解決規(guī)程如發(fā)生交通事故，司機應(yīng)立刻告知總經(jīng)理或行政部；對現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證，調(diào)查刮蹭因素，并引導(dǎo)車輛停放在臨時緩沖區(qū)，必要時聯(lián)系保險公司對刮蹭車輛進(jìn)行賠償。在交通事故中，如有傷者，車管員應(yīng)立刻救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場，必要時，撥打“122”電話，等待交通職能部門進(jìn)行評定；發(fā)生事故后，要進(jìn)行登記車號、顏色、車型、事故因素等；發(fā)生嚴(yán)重糾紛的，人員要雙方保持安全距離，保持冷靜，并撥打“122”電話，等待交通職能部門進(jìn)行評定；在條件許可下，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，總結(jié)事故發(fā)生因素，總結(jié)經(jīng)驗，避免下次重復(fù)發(fā)生；如果事故車輛雙方樂意私下解決，在未造成我方損失的，能夠由事故車輛雙方協(xié)商解決。對忽然死亡事件的解決規(guī)程如碰到忽然死亡事故，要立刻保護(hù)現(xiàn)場及時公司總經(jīng)理報告向公安機關(guān)報警；首先達(dá)成現(xiàn)場的人員要保護(hù)好現(xiàn)場，制止無關(guān)人員靠近，等待公司領(lǐng)導(dǎo)和公安部門人員到現(xiàn)場解決；對于因自殺、他殺、突發(fā)病人員，在維護(hù)現(xiàn)場秩序的同時，應(yīng)立刻公安機關(guān)報警，并聯(lián)系急救中心；對于他殺人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，觀察周邊有無可疑人員；制止無關(guān)人員靠近，待公安人員到場后向其報告線索和狀況。對爆炸及可疑爆炸物品的解決規(guī)程執(zhí)行秩序維護(hù)部作業(yè)手冊《爆炸事件及可疑爆炸物處置預(yù)案》。對打架斗毆、流氓滋擾的解決規(guī)程辦公區(qū)附近注意觀察外來成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭及時制止，并向上級反映；一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時報告行政部及總經(jīng)理，報案人應(yīng)講明地點、人數(shù)、與否攜帶兇器，并報清自己的姓名；現(xiàn)場員工也可直接報告物業(yè)公司請求助助；經(jīng)理、主管接到信息后，立刻趕到現(xiàn)場，維護(hù)好外圍秩序，并快速告知公安機關(guān)；檢查現(xiàn)場有無遺留物，清查設(shè)施與否遭到損壞，及損壞程度，并及時取證，必要時聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠；對于外來人員流氓滋擾時，秩序維護(hù)部人員要做到集合待命，做到及時應(yīng)付，隨時趕赴現(xiàn)場，避免事態(tài)擴大。對精神病、出丑鬧事人員的解決規(guī)程各崗位人員在工作中要注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉動人員，如有發(fā)現(xiàn)，可對其進(jìn)行盤問或注意跟蹤觀察；通過談話、跟蹤等方式探明外來人員與否屬精神病、上訪人員，并查清上訪事由及出丑鬧事原由；要通過看、聞、交談來識別對方頭腦與否蘇醒，如有異常要立刻對其進(jìn)行控制；看：來人神色與否正常，衣著穿戴與否整潔；聞：來人身上與否有酒氣或異常氣味；交談：來人談話時與否顛三倒四，頭腦與否蘇醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立刻控制并妥善解決；各部門員工，在工作中應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)上述人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采用以下方法：首先控制來人，以免事態(tài)擴大，可采用勸告、誘導(dǎo)或強制手段，快速將來人帶入無人區(qū)域，查明身份目的、工作單位和住址，告知物業(yè)公司及公司經(jīng)理，必要時將其送交公安機關(guān)；對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等形式暴力事件的解決規(guī)程向當(dāng)事人、報案人、知情者理解案情；對現(xiàn)場進(jìn)行拍照；協(xié)助急救傷員，如需送醫(yī)院，應(yīng)派秩序維護(hù)員一同前往，并酌情與傷員理解統(tǒng)計有關(guān)案件發(fā)生的狀況；配合公安人員勘察現(xiàn)場；如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生。應(yīng)立刻報公安機關(guān)，并控制事態(tài)發(fā)展采用必要方法。燃?xì)庑孤┙鉀Q規(guī)程嚴(yán)重泄漏(主支管線及設(shè)備本身漏氣須停氣操作)當(dāng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重泄漏時，應(yīng)立刻告知物業(yè)總值人員聯(lián)系燃?xì)夤镜葘I(yè)部門進(jìn)行搶修；在漏氣點設(shè)立受控區(qū)，及時備好滅火器和對應(yīng)的維修工具，嚴(yán)禁機動車或產(chǎn)生明火的機器設(shè)備（照明開關(guān)、手機等）在受控區(qū)內(nèi)使用。輕微滲漏(管線接口或附件局部泄漏)當(dāng)發(fā)現(xiàn)輕微泄漏時，上報物業(yè)公司及我公司經(jīng)理，請燃?xì)夤净驈S家派專人進(jìn)行維修解決。對輕微滲漏的小漏氣點，可在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行維修，并進(jìn)行統(tǒng)計；在燃?xì)夤净驈S家未派專人解決前，每日要對臨時解決點進(jìn)行認(rèn)真檢查并臨時統(tǒng)計。對停電事故的解決公司辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)注意對多個電氣線路、設(shè)備的運行狀況配合物業(yè)公司進(jìn)行如實巡檢統(tǒng)計；發(fā)生突發(fā)停電時，先檢查電卡內(nèi)余額與否充足，爭取用最短的時間恢復(fù)供電；如突發(fā)停電事故無法解決時，及時上報物業(yè)公司，首先應(yīng)分清是站內(nèi)故障還是站外故障，站內(nèi)故障應(yīng)立刻查找故障因素并根據(jù)有關(guān)規(guī)范進(jìn)行解決。站外故障應(yīng)盡快與供電公司聯(lián)系，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告；電梯緊急狀況解決程序電梯停電或故障關(guān)人應(yīng)按預(yù)案救助流程切斷總電源切斷總電源一人放閘一人放閘一人盤車一人盤車打開對應(yīng)廳門打開對應(yīng)廳門根據(jù)層標(biāo)檢查轎廂與地平面高度不大于60CM根據(jù)層標(biāo)檢查轎廂與地平面高度不大于60CM將人接出將人接出檢修電梯檢修電梯忽然停電或電梯行駛中突發(fā)停梯事故，應(yīng)立刻告知電梯維修工，并通過電話告知物業(yè)，保持鎮(zhèn)靜，等待救援。嚴(yán)格按照電梯停電或故障關(guān)人救助流程啟動廳門和轎廂門。電梯困人解救辦法電梯運行時因故障或其它因素造成停機，被困人困在轎廂內(nèi)，專職電梯工盤車解救時，通過緊急呼喊系統(tǒng)或其它方式保持被困人不要驚恐，靜候解救，切勿強行走出轎廂，也不要從轎頂安全窗趴出；當(dāng)電梯轎廂已停在平層區(qū)域內(nèi)，可在轎廂內(nèi)將轎門打開或在廳外用鑰匙打開轎廂門放出被困人。若不在平層區(qū)，不要打開轎廂門，更不準(zhǔn)強行從高于廳門地坎600毫米處往下跳，由電梯工程人員盤車救護(hù)；工程人員盤車解救時，請被困人配合；盤車工作普通需兩人在機房進(jìn)行，操作前必須切斷總電源開關(guān)，然后一種人打開制動器，一種人盤車，當(dāng)將轎廂盤到近來樓層時（轎門地坎與廳門地坎普通誤差在200毫米之內(nèi)時），應(yīng)停止盤車，使制動器復(fù)位；盤車應(yīng)緩慢進(jìn)行，避免溜車對無齒輪曳引機的高速電梯盤車要格外小心，采用“步進(jìn)式”一步一步松動制動器，避免電梯失控；電梯維修工開門放人后應(yīng)在門前豎立警示牌，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。由專職電梯工將電梯檢修合格后再啟動電源，投入使用。火災(zāi)時的解決辦法發(fā)生火災(zāi)客用電梯返回眸層，嚴(yán)禁人員運用客用電梯逃生；現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)視火災(zāi)狀況，快速報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定與否播打“119”報警，并與消防部門聯(lián)系；含有消防運行功效的電梯，應(yīng)按動“消防按鈕”，使電梯進(jìn)入消防運行狀態(tài)，供消防人員使用。停電時解決辦法電梯運行中，忽然停電，物業(yè)人員會通過緊急呼喊系統(tǒng)或它方式向被困人解釋闡明“由于停電而停梯，請安靜等待救援，不要強行走出轎廂”，并現(xiàn)場對被困人員進(jìn)行安撫；恢復(fù)供電后，中控室通過緊急呼喊系統(tǒng)或它方式提示被困人再次按轎廂內(nèi)目的層按鈕，電梯恢復(fù)正常運行；如果停電時間長或線路故障，應(yīng)考慮盤車放人，要遵照4.13.5“電梯困人解救辦法”執(zhí)行。發(fā)生水災(zāi)時的解決樓內(nèi)發(fā)生水災(zāi)，普通是因水管或暖氣管破裂引發(fā)，或因建筑物電梯井道滲水、漏水，告知物業(yè)公司應(yīng)及時關(guān)閉水管閥門，將電梯開至跑水層的上二層，并停梯斷電；當(dāng)?shù)卓?、井道或機房灌滿水時，告知物業(yè)立刻停電，斷開總開關(guān)，避免發(fā)生短路，及觸電事故；對跑水電梯，保潔員進(jìn)行除濕解決，采用擦拭、熱風(fēng)干燥、自然通風(fēng)，確認(rèn)水汽排除完，絕緣電阻符合規(guī)定，方可投入運行（對計算機控制的電梯需認(rèn)真檢查，以免燒毀線路板）。地震時的解決規(guī)程發(fā)生地震時，應(yīng)就近停梯，同時盡快將轎廂內(nèi)人員進(jìn)行疏散，還應(yīng)通過客服部告之業(yè)主不要進(jìn)入轎廂，不要運用轎廂逃生；如果發(fā)生電梯轎廂內(nèi)“困人”現(xiàn)象，要保持鎮(zhèn)靜呼救待援；發(fā)生地震后，電梯維保公司對電梯進(jìn)行檢查，正常后方可運行。三級下列地震：低速上行、下行后，運行如無異常可恢復(fù)運行；四級以上地震：不能運行，必須由電梯維保公司檢查確承認(rèn)以運行后，方可投入運行。發(fā)生緊急狀況的注意事項電梯在正常行駛時，忽然停車或發(fā)生超速，撞頂或蹲底，或預(yù)選層不換速等等不正常狀況，立刻告知物業(yè)公司（或電梯維保單位駐場人員）進(jìn)行解決；停水緊急處置預(yù)案先行檢查水卡內(nèi)與否有噸數(shù)可用。上報物業(yè)保修排查故障因素；由于外部市政管線故障等因素停水，停水時間過長，應(yīng)采用對應(yīng)補救方法，暫停使用辦公區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間等上下水設(shè)備，為員工提供必要的飲用水；制冷設(shè)備故障緊急處置預(yù)案公司各部門工作人員發(fā)現(xiàn)或接受到有關(guān)制冷設(shè)備故障的信息時，須第一時間告知物業(yè)公司有關(guān)人員快速到場。暴雨、防汛解決程序總經(jīng)理在汛前組織各部門召開專項會議，成立防汛小組，總經(jīng)理任組長，各部門經(jīng)理任組員，并組織成立緊急搶險隊制訂防汛預(yù)案，購置有關(guān)防汛器材；關(guān)閉門、窗，檢查陽臺上的物品等與否存在安全隱患；如室內(nèi)發(fā)生漏水等異常狀況，報物業(yè)公司進(jìn)行安撫的同時安排維修工進(jìn)行搶修，疏通排水管道，由保潔員對現(xiàn)場進(jìn)行清掃。跑水及水浸解