酒店客房崗位職責（16篇）

Word版本，下載可自由編輯酒店客房崗位職責（16篇）酒店客房崗位職責（1）

(1)負責每天支配客房服務員的工作，合理調配使用好人員。

(2)每天認真檢查每一間走客房，抽查住客房，確保清潔工作質量、物品補充、擺放達到要求、設施狀況良好。

(3)負責每天早上召開客房人員例會。

(4)每天巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排解平安隱患。

(5)發(fā)覺客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，準時聯(lián)系工程人員修理，并負責檢查修理質量。

(6)負責制定客房設施設備保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和支配滅蟲除害工作。

(7)負責客房用品的庫房管理工作，保證物品按運營標準使用、消耗掌握得當。

(8)做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

(9)負責做好每月盤點及編制預算并制定用品申購方案，完成盤點明細表和物品申購表。

(10)負責督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

(11)負責做好每月的培訓方案和實施工作，完成客房員工每月的質量考核評估，并做好記錄。

酒店客房崗位職責（2）

1.制定和完善總機的規(guī)章制度及工作程序。

2.督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優(yōu)良的質量得以完成。

3.制定并實施總機員工的培訓方案，并建立培訓檔案。

4.負責總機員工的工作支配、考勤、考核與評估。

5.建立設備檔案、制定有關設備的維護保養(yǎng)制度，確保其運轉正常。

6.隨時收集、更新并整理各種有關信息，以確保問訊資料精確?????無誤。

7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

8.建立并進展同電話局等業(yè)務單位的良好關系，以確保總機工作得以順當完成。

9.負責工作指令的準時下達，及與相關部門的協(xié)調工作。

10.負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。

11.適時頂替接線生工作。

12.鉆研業(yè)務，準時發(fā)覺并解決工作中的問題。

13.以身作則，關懷員工，并帶領全體員工樹立為來賓服務的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責。

14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

15.對本崗點員工的嘉獎、懲罰有建議權。

16.自覺履行職責，并接受前臺主管的監(jiān)督。

17.對工作失職負責。

酒店客房崗位職責（3）

1.幫助工程部經理開展工作。貫徹落實上級下達的各項指令，組織落實工程修理項目，督導檢查各班人員按崗位規(guī)范和操作規(guī)程做好工程修理保養(yǎng)。

2.檢查重點部位的重點設備運行狀況，技術狀況，發(fā)覺事故隱患馬上采用措施，排解故障，保證酒店正常營業(yè)需要.

3.巡察檢查各班組員工遵守紀律，完成工作目標，發(fā)覺問題，準時提出改進措施

4.督導檢查班組人員，作好設備運行記錄，收集編制技術資料，技術檔案，為保證設備管理與運行供應依據(jù)。

5.完成工程部經理交辦的其他工作。

酒店客房崗位職責（4）

1、確保全部公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿足度。

2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工供應建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。

4、幫助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并馬上解決。

6、幫助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增加員工的節(jié)能降耗意識。

8、幫助并按時完成客房經理交辦的其它工作目標。

酒店客房崗位職責（5）

在部門內積極保持有效的溝通，協(xié)調各個部分關系。

幫助培訓，督導及確保全部員工的儀容，操行達到標準要求。

幫助社區(qū)掌握部門內的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

不斷地供應督導，培訓，再培訓客房及公共區(qū)域服務員。

每日檢查客房，包括全部已遷出客房，空房及入住客房。確保修理及清潔達到水平。

確保每日檢查記錄包括客房服務員工作安排，客房狀況及修理缺陷等。

負責落實更新布草、工具、消耗品等盤點工作。

每日檢查工具房、設備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。

協(xié)調工程修理，需要準時跟進的修理缺陷。

掌握盤點員工使用的工具及工具的清潔狀況。

確保樓層用品倉常常保持上鎖，全部用物必需整齊擺放。

確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域常常保持狀況。

負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管

生疏公寓的緊急及平安措施。

落實社區(qū)領導及部門主管委派其他付與權力的工作。

酒店客房崗位職責（6）

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗;

2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊;

3、依據(jù)當天的工作安排狀況，領取相應的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈干凈;

6、準時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人準時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩;

7、獲得客房中心報退房后，準時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用狀況，精確?????的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的準時有效辦理;

8、準時認識自己負責區(qū)域內房間的狀況，發(fā)覺房間設施設備損壞或房間物品有損壞，準時告知客房中心，報至工程部進行修理;

9、準時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物;

10、依據(jù)工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項;

11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關的任何事宜。

酒店客房崗位職責（7）

1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作支配;

2、負責夜班的一切客房工作;

3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;

4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和等候;

5、與前廳部核準房態(tài);

6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收狀況;

7、支配夜班方案衛(wèi)生;

8、留意非法留宿或異樣舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯(lián)系;

9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫修理報表、稽查單，做酒水日報表;

10、合理安排其次天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并支配機動人員;

11、每晚必需在適當時間對所管轄區(qū)域支配人員進行一次巡查，檢查設備狀況、平安狀況、防火狀況及夜班服務員的工作狀況;

12、監(jiān)督員工的考勤狀況，填寫夜班交班記錄;

13、參與部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作狀況。

14、合理支配夜班服務人員的查房工作;

酒店客房崗位職責（8）

全面負責客房部工作，向酒店總經理負責。

利用檢查、考核、評估員工的工作狀況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和落實方案的結果與方案目標進行對比，找出偏差，制定訂正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環(huán)過程。

負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和詳細工作目標，規(guī)定每項工作的基本要求及達不到要求應擔當?shù)呢熑危o予為履行職責所必需的權力。

負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。協(xié)作和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓方案，監(jiān)督培訓的實施，以提升員工的素養(yǎng)。

對客房部物資、設備進行管理和掌握，審核本部門物資、設備的選購方案，并把好驗收關及報廢關，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進行仔細的保養(yǎng)和修理。在滿意客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，削減支出。

巡察和檢查本部門的工作狀況。常常巡察酒店整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質量、服務水準及設備、設施完好的狀況。

不斷改進和提升客房管理水平。應有劇烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要擅長學習，仔細思索，細心籌劃，在提升員工素養(yǎng)、提升客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和進展。

酒店客房崗位職責（9）

全面負責管理客房部樓層的各項工作，依據(jù)住房狀況合理地調配員工，正確使用人力資源，支配并督導下屬完成職責范圍內的全部工作。

參與部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

按有關規(guī)定，處理對本部位的投訴。

協(xié)調本班與其他部位的關系，強化相關部位的溝通和聯(lián)絡。

制定崗位培訓方案，對本部位員工進行培訓和考核，提升員工的業(yè)務水平和服務質量。

檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和平安狀況，發(fā)覺問題及時處理。

隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。

抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關記錄。

檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。

檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護狀況。

重視平安、確保平安(消防、治安、防疫等)，對樓層平安保衛(wèi)及消防工作負責。

依據(jù)酒店和部門規(guī)定，依據(jù)員工工作狀況和表現(xiàn)，實施獎懲。

掌控員工思想動態(tài)、調動員工樂觀性。

準時完成上級交辦的其它工作。

酒店客房崗位職責（10）

1、對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外，要準時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;

2、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;

3、負責衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關衛(wèi)生標準和要求;

4、喜愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛(wèi)生工作常常化、標準化、制度化，為保持文明、干凈的酒店而努力工作。

5、愛惜衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設備，井能夠進行簡潔的修理;

6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;

7、掌控正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

8、按主管支配，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛(wèi)生工作的檢查。

9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

酒店客房崗位職責（11）

崗位職責：

1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率；

2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培育，調動員工工作樂觀性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順當完成；

3、協(xié)調強化部門之間的工作關系，不斷工作，提升效率，完善客房部的管理體系；

4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；

5、督導、協(xié)調全部客房部運作；

6、監(jiān)督設備檢查，研發(fā)改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

7、協(xié)調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

酒店客房崗位職責（12）

(1)負責每天支配客房服務員的工作，合理調配使用好人員。

(2)每天認真檢查每一間走客房，抽查住客房，確保清潔工作質量、物品補充、擺放達到要求、設施狀況良好。

(3)負責每天早上召開客房人員例會。

(4)每天巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排解平安隱患。

(5)發(fā)覺客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，準時聯(lián)系工程人員修理，并負責檢查修理質量。

(6)負責制定客房設施設備保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和支配滅蟲除害工作。

(7)負責客房用品的庫房管理工作，保證物品按運營標準使用、消耗掌握得當。

(8)做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

(9)負責做好每月盤點及編制預算并制定用品申購方案，完成盤點明細表和物品申購表。

(10)負責督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

(11)負責做好每月的培訓方案和實施工作，完成客房員工每月的質量考核評估，并做好記錄。

酒店客房崗位職責（13）

1、參與酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關員工會議，傳達布置、落實會議決議和上級指令，負責方案、組織客房部工作，檢查部門工作完成狀況。

2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化狀況以及其他對客房服務。

3、督導、協(xié)調客房部運作，為來賓供應規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務以及共性化服務進展。

4、監(jiān)督設備檢查，要求改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務標準。

5、制定本部門員工培訓方案，合理安排及調配員工，并檢查部門員工的服務禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作力量鑒定和考核，進展員工關系，解決員工工作和生活中可能消失的困難。

6、檢查客房衛(wèi)生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確?？腿巳胱∑陂g的服務細節(jié)。

7、協(xié)調強化各部門之間的工作關系，不斷改進工作，提升效率，建立客房部完整的管理體系，并妥當處理客人遺留物品。

8、協(xié)作監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生，設備修理保養(yǎng)，部門成本核算和掌握等工作，擬定上報客房部工作方案等事宜。

9、處理員工考勤、排班事宜。

10、負責客房部物資管理工作。

酒店客房崗位職責（14）

負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調整，每天兩次開窗通風;

檢查房間設施設備狀態(tài)，發(fā)覺異樣報工程修理;關注房間“四害”狀況，并做好消殺;

負責房間送餐、收餐工作，發(fā)覺餐食異樣(錯餐、漏餐、異物等)馬上通知區(qū)養(yǎng)分師;

負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;

依據(jù)套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務操作單》;

負責媽媽日常生活照看服務，如幫助端茶倒水、熱餐、提示媽媽按時用餐等;針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項幫助工作;

每日16:00接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀房及轉房信息，提前確認房間衛(wèi)生、備好相關物品并按標準擺放;

負責幫助轉出、轉入客戶物品清點、整理，與客戶交接;

每周更換床上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;

離宮前一周，與客戶確認套餐內洗頭、擦澡項目完成狀況;離宮前一天，統(tǒng)計客戶自費用品清單，交接至責任管家錄入云端系統(tǒng);離宮當天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接;完成查房，發(fā)覺異樣馬上通知前臺;

酒店客房崗位職責（15）

職責一:每天召開客房人員班前班后會，檢查員工儀容儀表。

職責二:支配客房服務員的工作，依據(jù)房態(tài)合理調配好人員。

職責三:巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排解平安隱患。

職責四:每天認真檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求，設施狀況良好。

職責五:對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內設備完好,物資齊全完備.發(fā)覺損壞或故障準時報修，并檢查修理質量。提出設備更新、布置更新方案。

職責六:督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓和各項平安培訓，除落實嚴格的衛(wèi)生標準外，確?？腿素敭a、人身平安和服務員操作中自身的平安。

職責七:精確?????地填寫房態(tài)表，準時向前臺供應精確?????