公共關系 第12組

第12組：負責第12章122642008095李智（負責第二節(jié)）122552008127高榮財（負責第三節(jié)）122622008101林佳麗（負責第四節(jié)）122512008083卓劍勇（負責第三節(jié)）122552008044陳寶順（負責第二節(jié)）122622008111鄭雅紅（負責第四節(jié)）122642008089劉萍梅(負責第一節(jié)、PPT制作)公共關系評估就是根據(jù)特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。

12.1公共關系評估的含義可以承上啟下，為進一步開展公共關系活動提供依據(jù)4可以增強公共關系意識，提高公共關系人員的工作信心6是開展后續(xù)公共關系工作的必要前提12是鼓舞士氣，激勵內(nèi)部公眾的重要形式3可以為企業(yè)管理提供決策參考15可以衡量公共關系活動的效益7是改進公共關系工作的重要環(huán)節(jié)112.1公共關系評估的作用12.2公共關系評估人與評估標準（一）對公共關系的評估人的界定：1、客觀中立2、認真負責3、遵從規(guī)范4、講究道德1、公共關系活動的主辦者2、公共關系活動中的公眾3、公共關系專家（二）對公共關系評估人的基本要求：一、公共關系評估人12.2公共關系評估人與評估標準（一）公共關系評估標準與目標體系:評估標準是公共關系評估人開展公共關系工作績效評估的依據(jù)。從根本上說，公共關系績效評估的標準只有一個，即社會組織施行該公共關系活動所要達到的目標。二、公共關系評估標準（二）公共關系評估的基本標準：1、定量標準：是對評估標準給予特定的數(shù)量化。2、定性標準：是對評估對象進行性質(zhì)描述。一、公共關系評估的程序無論被評估的項目大小，真實、有價值的公共關系項目效果評估的基本程序是：第一，分析評估標準。第二，取得組織的最高管理者得認可并將評估過程納入公共關系計劃之中。第三，在公共關系部門內(nèi)部取得對評估研究意見的一致。第四，確定收集證據(jù)的最佳途徑。第五，保持完整的計劃實施記錄。第六，評估結果的使用。第七，將評估結果向組織管理者報告。12.3公共關系評估的程序、步驟與內(nèi)容第一，背景材料評估。第二，信息內(nèi)容評估。第三，信息表現(xiàn)形式評估。第四，評估發(fā)送信息的數(shù)量。第五，統(tǒng)計信息被傳播媒介所采用的數(shù)量。第六，測量信息理論接受這得數(shù)量。第七，評估注意到信息的公眾的數(shù)量第八，了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量。第九，評估改變觀點的公眾數(shù)量。第十，評估改變態(tài)度的公眾數(shù)量。第十一，評估實施期望行為的公眾數(shù)量。第十二，評估重復期望行為的公眾數(shù)量。第十三，對“達到的目標與解決的問題”進行評估。第十四，對“社會與文化的改變”進行評估。12.3.2公共關系評估的步驟（一）公共關系工作程序評估(二)專項公共關系活動評估(三)傳播溝通的評估（四）公共關系狀態(tài)評估（五）公共關系實務及機構工作績效評估12.3.3公共關系評估的內(nèi)容評估報告基本原則針對性完整性及時性客觀性獨立性評估報告格式評估報告內(nèi)容解1.評估的目的及依據(jù)2.評估的范圍3.評估的標準和范圍4.評估過程5.評估對象的基本情況6.內(nèi)容評估分析與結論7.存在的問題及建議8.附件9.評估人員名單10.評估時間1.封面2.評估成員3.目錄4.前言