《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》- 課件 第1、2章 網(wǎng)上開(kāi)店概述、商品發(fā)布

第一章網(wǎng)上開(kāi)店概述《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》

白東蕊主編人民郵電出版社網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)通淘寶網(wǎng)店選擇網(wǎng)店主體類(lèi)型完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介網(wǎng)上開(kāi)店概述商品管理、交易管理、店鋪管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等

淘寶平臺(tái)的規(guī)則常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)涉及的法律問(wèn)題淘寶網(wǎng)、天貓、京東、拼多多商品的選擇貨源渠道的選擇根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)選擇商品、選擇符合市場(chǎng)需求和行業(yè)行情的商品、賣(mài)自己熟悉的商品、賣(mài)有貨源優(yōu)勢(shì)的商品貨源的選擇淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口和選擇開(kāi)店身份阿里巴巴官方平臺(tái)、分銷(xiāo)網(wǎng)站、線下批發(fā)市場(chǎng)等01本章知識(shí)框架CONTENTS1.1網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)1.2開(kāi)通淘寶網(wǎng)店1.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介1.4貨源的選擇目錄了解常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)涉及的法律問(wèn)題。01了解開(kāi)通淘寶網(wǎng)店的流程02掌握千牛賣(mài)家中心的操作03了解常見(jiàn)的貨源渠道及其特點(diǎn)，掌握選擇貨源的注意事項(xiàng)04本章學(xué)習(xí)目標(biāo)網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)1.11.1.1常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)1.1.2淘寶平臺(tái)簡(jiǎn)介1.1.3淘寶平臺(tái)的規(guī)則

網(wǎng)店可以劃分為不同類(lèi)型，如B2B、B2C、C2C等。個(gè)人用戶(hù)適合在淘寶網(wǎng)等C2C平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，企業(yè)用戶(hù)可以選擇在天貓商城、京東商城等B2C平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。

2.天貓

天貓商城（tmall）原名淘寶商城，是中國(guó)最大的B2C購(gòu)物網(wǎng)站、亞洲超大的綜合性購(gòu)物平臺(tái)。天貓商城在2012年1月與淘寶網(wǎng)分離，由知名品牌的直營(yíng)旗艦店、授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)營(yíng)店組成。天貓商城同時(shí)支持淘寶網(wǎng)的各項(xiàng)服務(wù)，如支付寶、七天無(wú)理由退換等。

1.淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)（taobao）成立于2003年5月，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。隨著其規(guī)模的擴(kuò)大和用戶(hù)數(shù)量的增加，淘寶網(wǎng)也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷(xiāo)、拍賣(mài)等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)。011.1.1

常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)

3.京東

京東商城（jd）成立于2004年1月，是中國(guó)最大的自營(yíng)式電子商務(wù)企業(yè)。京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的商品，同時(shí)推出“211限時(shí)達(dá)”“售后100分”“全國(guó)上門(mén)取件”“先行賠付”等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。京東商城屬于B2C電子商務(wù)自營(yíng)平臺(tái)，也能作為第三方平臺(tái)接受企業(yè)或商家入駐。

4.拼多多

拼多多是國(guó)內(nèi)主流的手機(jī)購(gòu)物APP，成立于2015年9月，是一家專(zhuān)注于拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)。用戶(hù)通過(guò)發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán)，以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)商品。其中，通過(guò)溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨(dú)特的新社交電商思維。拼多多平臺(tái)可以個(gè)人入駐，也可以企業(yè)入駐。有B2C和C2C兩種模式。011.1.1

常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)011.1.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)涉及的法律問(wèn)題《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》自2019年1月1日起施行，這是我國(guó)第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律?！峨娮由虅?wù)法》是一部調(diào)整消費(fèi)者、平臺(tái)、入駐經(jīng)營(yíng)者利益法律關(guān)系的民事法律。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)涉及的法律問(wèn)題主要有：稅收問(wèn)題消費(fèi)者權(quán)益保障問(wèn)題知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題個(gè)人隱私問(wèn)題

淘寶制定了一系列規(guī)則和措施來(lái)約束和規(guī)范賣(mài)家在平臺(tái)上的行為，具體如下：（1）《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》。（2）信息發(fā)布遵循《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》。（3）交易遵循《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》。（4）評(píng)價(jià)遵循《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》。（5）信息及質(zhì)量遵循《淘寶平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)商品品牌管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》。（6）交易履約與服務(wù)保障遵循《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》。（7）營(yíng)銷(xiāo)遵循《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范》。（8）行業(yè)與特色市場(chǎng)遵循《淘寶網(wǎng)行業(yè)管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)特色市場(chǎng)管理規(guī)范》。（9）供銷(xiāo)平臺(tái)用戶(hù)遵循《供銷(xiāo)平臺(tái)管理規(guī)范》。（10）服務(wù)市場(chǎng)用戶(hù)遵循《服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》。（11）阿里創(chuàng)作平臺(tái)、淘寶直播平臺(tái)用戶(hù)遵循《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范（MCN機(jī)構(gòu)適用）》《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》。（12）市場(chǎng)管理與違規(guī)處理遵循《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》。

以上規(guī)則或規(guī)范在“淘寶規(guī)則”或“千牛賣(mài)家中心”左側(cè)的“淘寶服務(wù)”“客戶(hù)服務(wù)”中都有詳細(xì)說(shuō)明。更多的規(guī)則需要賣(mài)家在操作中不斷地學(xué)習(xí)和積累。011.1.3淘寶平臺(tái)規(guī)則開(kāi)通淘寶網(wǎng)店1.21.2.1淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口和選擇開(kāi)店身份1.2.2選擇網(wǎng)店主體類(lèi)型1.2.3完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息1．淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口如果是淘寶網(wǎng)的新用戶(hù)，首先要進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，在淘寶網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”。如果作為買(mǎi)家已注冊(cè)了會(huì)員，賣(mài)家可以用同一個(gè)會(huì)員賬戶(hù)。

（1）電腦端淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口。直接點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁(yè)的“免費(fèi)開(kāi)店”或“千牛賣(mài)家中心”→“開(kāi)店入駐”，進(jìn)入“0元開(kāi)店”頁(yè)面，取好店鋪名稱(chēng)。

（2）手機(jī)端淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口。登錄手機(jī)端淘寶App，依次點(diǎn)擊“我的淘寶”→“設(shè)置”→“商家入駐”→“淘寶開(kāi)店”，或者搜索“開(kāi)店”到淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口。011.2.1淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口和選擇開(kāi)店身份2．選擇開(kāi)店身份

淘寶網(wǎng)開(kāi)店身份主要有普通商家、達(dá)人商家、品牌商家等。（1）普通商家：適用于想創(chuàng)業(yè)、發(fā)展副業(yè)的企業(yè)或個(gè)人。（2）達(dá)人商家：一般是抖音、快手、B站、微博等平臺(tái)的主播、達(dá)人、明星、UP主（uploader，上傳者），其有一定的粉絲基礎(chǔ)，通過(guò)短視頻、直播等內(nèi)容帶貨。（3）品牌商家：適用于自有或獨(dú)有品牌，有商標(biāo)注冊(cè)證；知名品牌推薦開(kāi)天貓店，新創(chuàng)品牌推薦開(kāi)淘寶店并進(jìn)行品牌認(rèn)證。011.2.1淘寶網(wǎng)開(kāi)店入口和選擇開(kāi)店身份011.2.2選擇網(wǎng)店主體類(lèi)型1．支付寶實(shí)名認(rèn)證（1）在電腦端登錄“千牛賣(mài)家中心”，點(diǎn)擊“支付寶認(rèn)證”或“去綁定”，按照提示完成支付寶認(rèn)證。（2）在手機(jī)端支付寶App中依次點(diǎn)擊“我的”→右上角的“設(shè)置”圖標(biāo)→“賬號(hào)與安全”→“實(shí)名認(rèn)證”，然后完善信息，信息完善后會(huì)提示“通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證”。2．登記主體信息需上傳個(gè)人證件照片，登記經(jīng)營(yíng)地址、姓名、個(gè)人證件號(hào)等信息。3．實(shí)人認(rèn)證使用手機(jī)端淘寶App或千牛App掃實(shí)人認(rèn)證頁(yè)面出現(xiàn)的二維碼進(jìn)入人臉識(shí)別系統(tǒng)，由進(jìn)行需信息登記的證件持有人本人刷臉認(rèn)證。登錄的淘寶賬號(hào)需要與申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)店的淘寶賬號(hào)保持一致。011.2.3完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介1.31．“首頁(yè)”欄目2．“商品”欄目3．“交易”欄目4．“店鋪”欄目5．“營(yíng)銷(xiāo)”欄目6．“推廣”欄目7．“內(nèi)容”欄目8．“用戶(hù)”欄目9．“財(cái)務(wù)”欄目10．“數(shù)據(jù)”欄目11．“服務(wù)”欄目

千牛賣(mài)家中心是賣(mài)家網(wǎng)店的“總控制臺(tái)”，圖所示為千牛賣(mài)家中心的部分截圖。千牛賣(mài)家中心是淘寶網(wǎng)店的管理后臺(tái)，圖1.3所示為千牛賣(mài)家中心首頁(yè)。千牛賣(mài)家中心的欄目主要有“首頁(yè)”“商品”“交易”“店鋪”“營(yíng)銷(xiāo)”“推廣”“內(nèi)容”“用戶(hù)”“財(cái)務(wù)”“數(shù)據(jù)”“服務(wù)”等。011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介1．“首頁(yè)”欄目“首頁(yè)”欄目展示店鋪基本信息、信用等級(jí)、動(dòng)態(tài)評(píng)分、保證金繳納情況等信息，使賣(mài)家一鍵直達(dá)核心操作。賣(mài)家在該頁(yè)面可以查看商家成長(zhǎng)層級(jí)、層級(jí)權(quán)益，并完成成長(zhǎng)任務(wù)，使店鋪經(jīng)營(yíng)提效。011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介2．“商品”欄目011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介“商品”欄目包括“商品管理”和“市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)”兩個(gè)子欄目?！吧唐饭芾怼敝饕糜趯?duì)店內(nèi)商品及商品素材進(jìn)行管理，包括商品發(fā)布、商品編輯和上下架、商品裝修、商品素材管理、商品倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理等功能；“市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)”提供了平臺(tái)提供的貨源，如“淘貨源”“淘分銷(xiāo)”等。3．“交易”欄目011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介“交易”欄目包括“訂單管理”“物流管理”“投訴與申訴”等子欄目。4．“店鋪”欄目011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介“店鋪”欄目包括“店鋪管理”“店鋪裝修”“財(cái)務(wù)管理”等子欄目。5．“營(yíng)銷(xiāo)”欄目011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介“營(yíng)銷(xiāo)”欄目匯集了淘寶平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)工具，主要包括“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”“已報(bào)管理”“營(yíng)銷(xiāo)工具”“營(yíng)銷(xiāo)素材”“營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用”等子欄目。6．“推廣”欄目011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介“推廣”欄目匯集了淘寶平臺(tái)的付費(fèi)推廣工具，主要包括“推廣中心”“直通車(chē)”“引力魔方”“極速推”“萬(wàn)相臺(tái)”“淘寶聯(lián)盟”“創(chuàng)意制作”等子欄目。7．“內(nèi)容”欄目011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介“內(nèi)容”欄目匯集了淘寶平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工具，包括“內(nèi)容創(chuàng)作”“內(nèi)容管理”“內(nèi)容數(shù)據(jù)”“店鋪直播”“內(nèi)容采買(mǎi)”等。8．“用戶(hù)”欄目011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介“用戶(hù)”欄目匯集了淘寶平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)的主要工具，包括“用戶(hù)中心”“用戶(hù)資產(chǎn)”“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”“社群運(yùn)營(yíng)”“運(yùn)營(yíng)工具”等。9．“財(cái)務(wù)”欄目011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介“財(cái)務(wù)”欄目主要包括“對(duì)賬管理”“發(fā)票管理”“基礎(chǔ)信息”等子欄目。賣(mài)家可以通過(guò)“財(cái)務(wù)”欄目進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。10．“數(shù)據(jù)”欄目011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介“數(shù)據(jù)”欄目能夠直接鏈接到生意參謀頁(yè)面，賣(mài)家可以在此查看店鋪的流量數(shù)據(jù)、品類(lèi)數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和物流數(shù)據(jù)等，并以此為依據(jù)做出運(yùn)營(yíng)決策。11．“服務(wù)”欄目011.3千牛賣(mài)家中心簡(jiǎn)介“服務(wù)”欄目能夠直接鏈接到服務(wù)市場(chǎng)頁(yè)面，淘寶服務(wù)市場(chǎng)是阿里巴巴旗下的一站式電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)聚合眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，為賣(mài)家提供經(jīng)營(yíng)全鏈路中所需的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與工具，賣(mài)家可以在服務(wù)市場(chǎng)中找到店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需的工具軟件、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、資訊教程等，助力店鋪高效發(fā)展。貨源的選擇1.41.4.1商品的選擇1.4.2貨源渠道的選擇1.4.1.11.4.1.21.4.1.31.4.1.4根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)選擇商品選擇符合市場(chǎng)需求和和行業(yè)行情的商品賣(mài)自己熟悉的商品賣(mài)有貨源優(yōu)勢(shì)的商品011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備3C定位分析是目前商品定位分析的有效方式之一。3C定位分析是對(duì)顧客群（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Competition）、公司自身（Corporation）進(jìn)行定位和分析下。分析客戶(hù)群分析商家自身分析競(jìng)爭(zhēng)狀況011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備分析客戶(hù)群分析競(jìng)爭(zhēng)狀況1）分析客戶(hù)群在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店前，有必要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行分析，包括客戶(hù)群，以及客戶(hù)群的特征、特點(diǎn)、需求、消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)能力等。

百度指數(shù)工具中，賣(mài)家可以在搜索欄中輸入想查詢(xún)的商品類(lèi)目的關(guān)鍵詞，通過(guò)搜索指數(shù)、人群畫(huà)像等指標(biāo)對(duì)該商品類(lèi)目進(jìn)行全方位的分析。011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備分析競(jìng)爭(zhēng)狀況01OPTION02OPTION03OPTION商家需要全面地分析行業(yè)行情，在做出商品選擇的決策時(shí)，也需要有一定的市場(chǎng)敏感度。行業(yè)熱門(mén)程度分析商家通常可以將與自己相近的商品或是行業(yè)的前幾名商品作為競(jìng)爭(zhēng)單品。競(jìng)爭(zhēng)單品分析了解行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局以及發(fā)展趨勢(shì)，制定出行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略。行業(yè)態(tài)勢(shì)分析2）分析競(jìng)爭(zhēng)者情況011.4.1商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備分析客戶(hù)群分析商家自身分析競(jìng)爭(zhēng)狀況333）

分析賣(mài)家自身賣(mài)家需要對(duì)店鋪的未來(lái)目標(biāo)、店鋪擁有的資源，這些資源對(duì)店鋪的幫助，以及存在的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)自身情況做到心里有數(shù)。賣(mài)家可以選擇自己有貨源優(yōu)勢(shì)的商品。011.4.1商品的選擇3434一般來(lái)說(shuō)，商品選擇包含兩個(gè)主要階段：第一階段是選擇商店所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品；第二階段是從已有商品中繼續(xù)選擇商品，將其打造為爆款。熱銷(xiāo)款式，受大眾歡迎，競(jìng)爭(zhēng)力比其他商品更強(qiáng)。銷(xiāo)量選擇款式搜索選款指根據(jù)消費(fèi)者搜索的熱門(mén)關(guān)鍵詞來(lái)分析和判定商品，并選擇爆款。搜索選款直通車(chē)選款需要選定一個(gè)主要關(guān)鍵詞，便于淘寶首頁(yè)搜索。直通車(chē)選款活動(dòng)選款指根據(jù)活動(dòng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)選款?；顒?dòng)選款商品選擇策略011.4.1商品的選擇分析商家自身分析競(jìng)爭(zhēng)狀況35阿里巴巴官方平臺(tái)阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)（1688）是國(guó)內(nèi)最大的線上采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)。阿里巴巴1688-淘貨源。分銷(xiāo)網(wǎng)站適合中小賣(mài)家選擇貨源的分銷(xiāo)網(wǎng)站，如四季星座網(wǎng)（571xz）、杭州女裝網(wǎng)（hznzcn）、衣聯(lián)網(wǎng)（eelly）等。阿里1688

千牛賣(mài)家中心“商品”欄目下貨源線下批發(fā)市場(chǎng)（1）工廠貨源，千牛賣(mài)家中心→“商品”→“市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)”→“淘貨源”（2）淘分銷(xiāo)，點(diǎn)擊“分銷(xiāo)商入駐”可進(jìn)入“淘分銷(xiāo)”后臺(tái)選擇商品。一些線下批發(fā)市場(chǎng)也是賣(mài)家尋找貨源的不錯(cuò)選擇，如廣州流花服裝批發(fā)市場(chǎng)、義烏小商品城等。批發(fā)市場(chǎng)商品更新快、品種多，但是容易斷貨，品質(zhì)難以得到保障。其他貨源（1）庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理的商品；（2）外貿(mào)商品；（3）國(guó)外打折商品；（4）當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品。如山西的核桃、棗等。011.4.2貨源渠道的選擇穩(wěn)定利潤(rùn)貨源不穩(wěn)定會(huì)影響銷(xiāo)售，如果賣(mài)出的商品不能及時(shí)發(fā)貨，一方面賣(mài)家可能會(huì)面臨退款問(wèn)題，另一方面活動(dòng)平臺(tái)會(huì)對(duì)此有相應(yīng)的處罰，如禁止參加活動(dòng)一年等。有利潤(rùn)空間是選擇貨源的關(guān)鍵，只有存在利潤(rùn)空間，才可能進(jìn)行后續(xù)的網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。選擇貨源的一般注意事項(xiàng)質(zhì)量網(wǎng)上銷(xiāo)售客戶(hù)只能從商品的描述中了解商品，如果銷(xiāo)售的商品質(zhì)量有問(wèn)題，就會(huì)影響店鋪的信譽(yù)，甚至?xí)煌对V。011.4.2貨源渠道的選擇

本章內(nèi)容是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，首先介紹了網(wǎng)店的基礎(chǔ)知識(shí)，然后以淘寶網(wǎng)為例介紹了其開(kāi)店的步驟及注意事項(xiàng)、千牛賣(mài)家中心后臺(tái)操作、網(wǎng)店貨源的選擇渠道。01本章小結(jié)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：開(kāi)通淘寶網(wǎng)店

根據(jù)淘寶網(wǎng)開(kāi)店的步驟及注意事項(xiàng)，開(kāi)通自己的網(wǎng)店，記錄下網(wǎng)店賬戶(hù)名、登錄密碼，支付寶賬戶(hù)名、登錄密碼、支付密碼。實(shí)訓(xùn)任務(wù)二：千牛賣(mài)家中心操作登錄“千牛賣(mài)家中心”查看各個(gè)欄目的主要功能。實(shí)訓(xùn)任務(wù)三：挑選貨源1．登錄“淘貨源”平臺(tái)、“淘分銷(xiāo)”平臺(tái)、常見(jiàn)的分銷(xiāo)網(wǎng)站等查看各個(gè)平臺(tái)貨源的特點(diǎn)。2．結(jié)合自己網(wǎng)店的定位，從相關(guān)平臺(tái)中選擇貨源，并分析貨源的搜索指數(shù)和人群畫(huà)像，試著將商品發(fā)布到自己的網(wǎng)店中。01本章實(shí)訓(xùn)任務(wù)第二章商品發(fā)布與管理《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》

白東蕊主編人民郵電出版社CONTENTS2.1商品發(fā)布2.2運(yùn)費(fèi)模板和運(yùn)單模板的設(shè)置2.3商品管理目錄

店鋪設(shè)置好后，就可以進(jìn)行商品的發(fā)布了。商品發(fā)布指的是賣(mài)家通過(guò)淘寶平臺(tái)上架出售的各種商品。賣(mài)家需要掌握商品發(fā)布的流程，同時(shí)，為了使自己的商品更吸引買(mǎi)家，賣(mài)家還應(yīng)掌握一些技巧，如編寫(xiě)商品標(biāo)題、優(yōu)化商品主圖、編寫(xiě)商品細(xì)節(jié)描述等。其中，物流模板的設(shè)置是商品發(fā)布的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

商品發(fā)布后，可以對(duì)其進(jìn)行管理，如編輯修改、上下架等。02導(dǎo)入商品發(fā)布2.12.1.1自有貨源商品發(fā)布2.1.2淘貨源商品發(fā)布2.1.3淘分銷(xiāo)商品發(fā)布2.1.4商品發(fā)布的關(guān)鍵要素

商品的發(fā)布按照系統(tǒng)提示的步驟操作即可完成。雖然商品發(fā)布的流程很簡(jiǎn)單，但是商品標(biāo)題的設(shè)置、主圖的優(yōu)化及詳情的描述卻非常重要，會(huì)直接影響商品的曝光率及點(diǎn)擊率。022.1

導(dǎo)入發(fā)布商品進(jìn)入商品發(fā)布頁(yè)面確認(rèn)商品類(lèi)目完善商品信息1.商品發(fā)布準(zhǔn)備素材

在發(fā)布商品前，需要準(zhǔn)備好商品的實(shí)物圖片和信息資料。022.1.1自有貨源商品發(fā)布2.商品發(fā)布流程

（1）進(jìn)入商品發(fā)布頁(yè)面。登錄淘寶網(wǎng)后，進(jìn)入千牛賣(mài)家中心，在左側(cè)的“商品”欄目下點(diǎn)擊“商品管理”下方的“發(fā)布寶貝”即可進(jìn)入商品智能發(fā)布頁(yè)面。022.1.1自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程

2020年4月30日，阿里巴巴正式上線了商品智能發(fā)布系統(tǒng)。在商品智能發(fā)布頁(yè)面上傳商品主圖后，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成第5張白底圖，注意上傳的主圖要大于700像素×700像素；上傳條碼圖片或輸入商品編碼（商品如果沒(méi)有條碼則可以不選擇，該選項(xiàng)為選填），可以使系統(tǒng)快速識(shí)別出商品的信息和類(lèi)目。022.1.1自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程

（2）確認(rèn)商品類(lèi)目

（3）完善商品信息：基礎(chǔ)信息

根據(jù)要求，賣(mài)家需要完善商品屬性信息，同時(shí)需要填寫(xiě)商品的銷(xiāo)售信息，包括庫(kù)存、價(jià)格等信息，商品屬性信息應(yīng)盡量詳細(xì)填寫(xiě)。完整的商品屬性會(huì)增強(qiáng)買(mǎi)家對(duì)商品的信任感，獲得淘寶網(wǎng)對(duì)商品的肯定，提升商品在淘寶網(wǎng)中的搜索排名，從而獲得更多的展示機(jī)會(huì)。022.1.1自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程

（3）完善商品信息：物流信息

在“物流信息”中選中“使用物流配送”復(fù)選框，若要將一批商品設(shè)置為同樣的運(yùn)費(fèi)，可以選擇商品的運(yùn)費(fèi)模板或者點(diǎn)擊“新建運(yùn)費(fèi)模板”。選擇022.1.1自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程

（3）完善商品信息：圖文描述

商品智能發(fā)布系統(tǒng)根據(jù)信息自動(dòng)生成了第5張白底圖，如右圖所示，按要求上傳主圖視頻（選填）和商品詳情描述等。022.1.1自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程（4）發(fā)布商品

完善商品信息后，可以選擇商品上架時(shí)間：“立刻上架”“定時(shí)上架”“放入倉(cāng)庫(kù)”，點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，即可完成該商品的發(fā)布。022.1.1自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程

淘貨源是阿里巴巴提供的貨源平臺(tái)，是面向淘寶賣(mài)家的專(zhuān)屬貨源平臺(tái)，支持批發(fā)、代發(fā)功能。022.1.2淘貨源商品發(fā)布1.搜索并打開(kāi)準(zhǔn)備發(fā)布的商品

選擇“代發(fā)”標(biāo)簽，并點(diǎn)擊下方“我要鋪貨”按鈕。022.1.2淘貨源商品發(fā)布2.選擇鋪貨工具進(jìn)行鋪貨

022.1.2淘貨源商品發(fā)布

賣(mài)家可以選擇“官方淘寶鋪貨工具”或者第三方鋪貨工具，然后點(diǎn)擊“鋪貨”即可將商品信息上傳到淘寶草稿箱中，如要上架商品還需要完善該商品的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等信息。3.代銷(xiāo)商品管理

022.1.2淘貨源商品發(fā)布

對(duì)于淘貨源分銷(xiāo)的商品，賣(mài)家可以在淘貨源平臺(tái)首頁(yè)點(diǎn)擊“進(jìn)入淘管家”進(jìn)行查看和管理。賣(mài)家可以在此查看“我的訂單”“我的已鋪貨的商品”“我的貨源”“我的供應(yīng)商”等信息，并進(jìn)行代銷(xiāo)分賬設(shè)置等。

022.1.3淘分銷(xiāo)商品發(fā)布

淘分銷(xiāo)（鯨芽）是淘寶專(zhuān)為淘寶賣(mài)家提供的分銷(xiāo)平臺(tái)，用于幫助供貨商搭建、管理及運(yùn)營(yíng)其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，幫助分銷(xiāo)商獲取貨源渠道。淘分銷(xiāo)用戶(hù)包括供貨商及分銷(xiāo)商。供貨商和分銷(xiāo)商入駐都需要簽署相應(yīng)協(xié)議，遵守分銷(xiāo)規(guī)則。1.搜索并選擇準(zhǔn)備分銷(xiāo)的商品022.1.3淘分銷(xiāo)商品發(fā)布

點(diǎn)擊“立即鋪貨”進(jìn)行分銷(xiāo)商品鋪貨。

2.進(jìn)行鋪貨選擇

022.1.3淘分銷(xiāo)商品發(fā)布

在鋪貨選擇窗口，如果是第一次發(fā)布該商品，則選擇“發(fā)布新寶貝”；如果店內(nèi)已經(jīng)有該商品，則選擇“關(guān)聯(lián)已有寶貝”。3.編輯商品信息

022.1.3淘分銷(xiāo)商品發(fā)布點(diǎn)擊“發(fā)布新寶貝”，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊“鋪貨”即可將該商品上傳到店鋪倉(cāng)庫(kù)中。4.分銷(xiāo)商品管理

022.1.3淘分銷(xiāo)商品發(fā)布

對(duì)于分銷(xiāo)的商品，分銷(xiāo)商可以在淘分銷(xiāo)首頁(yè)點(diǎn)擊“管理后臺(tái)”或“進(jìn)入后臺(tái)管理”進(jìn)入淘分銷(xiāo)管理后臺(tái)。淘分銷(xiāo)管理后臺(tái)包括“寶貝管理”“我的交易”“營(yíng)銷(xiāo)管理”等欄目?！皩氊惞芾怼敝械摹吧唐饭芾怼笨梢詫?duì)分銷(xiāo)商品進(jìn)行取消關(guān)聯(lián)、編輯、同步信息、上架等操作；“我的交易”可以查看和處理代銷(xiāo)訂單、代銷(xiāo)退款單等；“營(yíng)銷(xiāo)管理”可以查看和報(bào)名參加供貨商發(fā)布的賞金活動(dòng)，以及查看月結(jié)賬單并進(jìn)行提現(xiàn)等。商品標(biāo)題商品主圖與SKU圖商品詳情描述曝光率轉(zhuǎn)化率點(diǎn)擊率022.1.4商品發(fā)布的關(guān)鍵要素很多買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，都是通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)尋找商品的，商品標(biāo)題與自然搜索流量密切相關(guān)，因此賣(mài)家必須做好標(biāo)題優(yōu)化，盡可能增加商品被搜索到的概率。關(guān)鍵詞就是組成商品標(biāo)題的主要元素，是提高商品曝光率的關(guān)鍵詞語(yǔ)。如果商品標(biāo)題中沒(méi)有包含買(mǎi)家所搜索的關(guān)鍵詞，則該商品就無(wú)法出現(xiàn)在搜索結(jié)果列表中。商品標(biāo)題最多允許輸入30個(gè)漢字（60個(gè)字符），因此賣(mài)家一定要認(rèn)真設(shè)計(jì)。022.1.4商品發(fā)布的關(guān)鍵要素——商品標(biāo)題很多淘寶網(wǎng)在展示商品時(shí)主要是以商品主圖加商品標(biāo)題的形式來(lái)展示的。賣(mài)家在通過(guò)優(yōu)化商品標(biāo)題的關(guān)鍵詞獲得展示機(jī)會(huì)后，能不能將展示機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)辄c(diǎn)擊率，很大程度上取決于商品主圖的質(zhì)量。商品主圖的質(zhì)量關(guān)系到品牌的形象和定位，甚至?xí)绊懮唐返乃阉鳈?quán)重。因此，如果能設(shè)計(jì)好商品主圖，就能使網(wǎng)店獲得更多的流量和點(diǎn)擊率，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍。022.1.4商品發(fā)布的關(guān)鍵要素——商品主圖很多商品主圖要求為正方形，也就是圖片的長(zhǎng)、寬一致，這樣在展示時(shí)才不會(huì)變形。商品主圖的大小不能超過(guò)3MB，需為700×700像素以上的圖片，這樣可以在寶貝詳情頁(yè)提供圖片放大功能。在第五張主圖中發(fā)布商品白底圖可以增加手機(jī)淘寶首頁(yè)曝光的機(jī)會(huì)。12商品主圖應(yīng)盡量色調(diào)統(tǒng)一。3商品主圖不要有邊框，不要將多張圖拼在一起，一張圖片只反映商品某一方面的內(nèi)容。4商品主圖不得出現(xiàn)留白現(xiàn)象（即圖片與模塊大小不匹配，圖片周?chē)霈F(xiàn)空白）。5022.1.4商品發(fā)布的關(guān)鍵要素—商品主圖—發(fā)布要求要想使商品吸引人，提高買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望，就要保證商品圖片清晰，色彩和亮度均勻適中。清晰的圖片，不僅能體現(xiàn)商品的細(xì)節(jié)和各種相關(guān)信息，還能大大增強(qiáng)視覺(jué)沖擊力。保證圖片的清晰度商品主圖主要以展示商品特性為主，過(guò)于花哨的背景或裝飾反而會(huì)削弱對(duì)商品信息的傳達(dá)，并容易造成視覺(jué)混亂。突出重點(diǎn)采用模特實(shí)拍圖片是非常好的展示商品的方式，它可以展示商品在使用時(shí)的一些狀態(tài)和細(xì)節(jié)。例如，服裝網(wǎng)店在采用模特實(shí)拍的方式展示服裝時(shí)，輔之以服裝尺寸和模特的身高、體重、三圍等指標(biāo)，可直觀地展示服裝的版型和穿著效果，為買(mǎi)家提供參考。使用模特實(shí)拍增強(qiáng)直觀效果022.1.4商品發(fā)布的關(guān)鍵要素—商品主圖—制作技巧1對(duì)一種商品而言，當(dāng)其品牌、型號(hào)、配置、等級(jí)、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、產(chǎn)地等任一屬性與其他商品存在不同時(shí)，可稱(chēng)為一個(gè)單品。通常，將一個(gè)單品定義為一個(gè)SKU（StockKeepingUnit，最小存貨單位）。在電子商務(wù)中每款商品都有一個(gè)SKU，以便對(duì)商品進(jìn)行識(shí)別。例如，一款女裝中粉紅色的S碼是一個(gè)SKU，M碼是一個(gè)SKU，L碼也是一個(gè)SKU，所以一款粉紅色女裝有S、M、L、XL等若干個(gè)SKU。022.1.4商品發(fā)布的關(guān)鍵要素—SKU圖商品詳情描述要細(xì)致

商品標(biāo)題的30個(gè)漢字不足以充分說(shuō)明商品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，因此商品的用途、特色等還需要用更多文字加以說(shuō)明。詳情描述是影響買(mǎi)家是否購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素，是將點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為成交率的關(guān)鍵。淘寶網(wǎng)的詳情描述容量是25000字節(jié)。

參考同行網(wǎng)店內(nèi)容要全面商品描述應(yīng)該結(jié)合文字、圖像、表格等形式進(jìn)行。022.1.4商品發(fā)布的關(guān)鍵要素—商品詳情描述——注意事項(xiàng)運(yùn)費(fèi)模板和運(yùn)單模板的設(shè)置2.22.2.1運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置2.2.2運(yùn)單模板的設(shè)置1不同快遞公司運(yùn)費(fèi)不同同一快遞公司不同地區(qū)運(yùn)費(fèi)不同不同商品重量運(yùn)費(fèi)不同不同商品發(fā)貨地不同11……022.2導(dǎo)入登錄淘寶賬戶(hù)，依次單擊“賣(mài)家中心”→“物流管理”→“物流工具”。022.2.1運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置——步驟①在新打開(kāi)的“物流工具”頁(yè)面，依次單擊“運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置”→“新增運(yùn)費(fèi)模板”。022.2.1運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置—步驟②

在“運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置”頁(yè)面輸入模板名稱(chēng)，選擇商品地址，填寫(xiě)發(fā)貨時(shí)間，選擇是否包郵、郵費(fèi)計(jì)價(jià)方式、運(yùn)送方式等內(nèi)容。上海發(fā)貨偏遠(yuǎn)不包022.2.1運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置—步驟③022.2.1運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置—步驟③——賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)選擇地區(qū)，填寫(xiě)默認(rèn)運(yùn)費(fèi)及多件續(xù)費(fèi)等內(nèi)容。022.2.1運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置—步驟③——自定義運(yùn)費(fèi)022.2.1運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置—步驟③——自定義運(yùn)費(fèi)在“運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置”頁(yè)面輸入模板名稱(chēng)，選擇商品地址，填寫(xiě)發(fā)貨時(shí)間，選擇是否包郵、郵費(fèi)計(jì)價(jià)方式、運(yùn)送方式等內(nèi)容。022.2.1運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置—步驟③——指定條件包郵

保存設(shè)置好的運(yùn)費(fèi)模板，之后可將其應(yīng)用到相應(yīng)的商品上。022.2.1運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置—步驟④

因?yàn)椴煌爝f公司的運(yùn)單格式不同，所以針對(duì)不同快遞公司需要設(shè)置不同的運(yùn)單模板，校準(zhǔn)后，賣(mài)家可根據(jù)需要添加電話、網(wǎng)址等信息，在打印快遞單時(shí)可選擇相應(yīng)的信息打印在快遞單上。022.2.2運(yùn)單模板的設(shè)置——導(dǎo)入

進(jìn)入千牛賣(mài)家中心頁(yè)面，選擇“交易”欄目下的“物流管理”，點(diǎn)擊“物流工具”，在新打開(kāi)的頁(yè)面中選擇“基礎(chǔ)配置”，點(diǎn)擊“運(yùn)單模版設(shè)置”，再點(diǎn)擊“新建模板”。022.2.2運(yùn)單模板的設(shè)置——步驟①

選擇合作快遞公司，模板及尺寸可以自動(dòng)生成顯示，特殊尺寸可自定義填寫(xiě)，勾選“選擇打印項(xiàng)”，共13項(xiàng)，根據(jù)需求進(jìn)行選擇。測(cè)試打印后如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有偏差，可點(diǎn)擊運(yùn)單樣式右上角的“打印偏移校正”按鈕，在彈出的對(duì)話框中填寫(xiě)偏移數(shù)值即可。022.2.2運(yùn)單模板的設(shè)置——步驟②商品管理2.32.3.1商品查看2.3.2商品優(yōu)化2.3.3商品編輯

商品發(fā)布以后，