《網(wǎng)店運營實務》- 課件 第9、10章 網(wǎng)店客服與客戶運營、網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析

第九章網(wǎng)店客服與客戶運營《網(wǎng)店運營實務》

白東蕊主編人民郵電出版社CONTENTS9.1網(wǎng)店客服9.2客戶管理目錄9.3客戶運營網(wǎng)店客服9.19.1.1網(wǎng)店客服的溝通技巧9.1.2售前客服9.1.3售后客服099.1.1網(wǎng)店客服的溝通技巧禮貌接待多揣摩買家心理注意事項理性對待買家的問題099.1.1網(wǎng)店客服的溝通技巧在銷售中，客服人員還需要杜絕如下問題發(fā)生。（1）直接拒絕買家的所有要求。（2）批評、嘲諷買家。（3）表示或暗示買家不重要。（4）出現(xiàn)變故不及時告知買家。疑問解答商品推薦催付活動通知099.1.2售前客服11234常見的引起查單/查件的售后問題：099.1.3售后客服——查單/查件處理售后不可抗拒的自然災害節(jié)假日或特殊節(jié)日派件時間延長快遞丟失或破損疑難件無法派送系統(tǒng)顯示已經簽收但并非本人簽收099.1.3售后客服——退/換貨處理退/換貨環(huán)節(jié)需要注意的問題：1．了解退/換貨原因。

物流原因、商品原因、買家主觀原因2．確認細節(jié)。3．后臺操作執(zhí)行。退/換貨處理的流程退/換貨處理的流程099.1.3售后客服——退/換貨處理客戶接待9.29.2.1千牛接待中心9.2.2客服分流9.2.3接待工具9.2.4阿里店小蜜

（1）編輯賣家基本資料。

①登錄千牛工作臺后，可直接點擊頁面右上角的“接待中心”按鈕，或者直接點擊千牛懸浮條中的“接待中心”按鈕。

②進入“接待中心”頁面，點擊“接待中心”頁面左上角的用戶名，即可打開“我的資料”頁面，點擊“修改”按鈕可進入“修改頭像”頁面，點擊“編輯”按鈕可以對“姓名”“個人信息”等資料進行修改。

千牛工作臺千牛懸浮條099.2.1千牛接待中心1．編輯基本資料

（2）編輯買家信息

右擊某個聯(lián)系人名字，在彈出的快捷菜單中選擇“查看資料”。在打開的頁面上，除了可以修改該聯(lián)系人的所屬分組外，還可以為其編輯一個昵稱。例如，可以在昵稱中加入其姓名、購買的商品及其型號等作為一個微型備注，下次聯(lián)系時，可以在最短的時間內知曉買家的基本情況，盡快進入有效溝通。編輯賣家基本資料編輯買家信息099.2.1千牛接待中心客戶管理——千牛接待中心的設置千牛工作臺聊天窗口

充分利用千牛工作臺的快捷短語功能，可以使賣家在繁忙的時候也能夠游刃有余地接待多位買家，提高工作效率。

（1）在千牛工作臺中打開聊天窗口，在小工具中點擊“”圖標，如圖所示。在右側窗格中點擊“新建”按鈕，可以打開圖所示的頁面，編輯好之后點擊“保存”按鈕即可。千牛工作臺的聊天窗口099.2.1千牛接待中心客戶管理——千牛接待中心的設置2．快捷回復

在右側窗格中點擊“新建”按鈕，可以打開如右圖所示的頁面，編輯好之后點擊“保存”按鈕即可。新增快捷短語099.2.1千牛接待中心客戶管理——千牛接待中心的設置

消息中心的消息分為系統(tǒng)消息、服務號消息，這兩類消息用戶均可自行訂閱。千牛工作臺的消息中心099.2.1千牛接待中心客戶管理——千牛接待中心的設置3．消息中心

當買家通過旺旺向客服人員咨詢時，客服人員首先應該將買家加為好友，并放到相應的分組中。在聊天頁面上方點擊買家的旺旺名，在打開的買家資料頁面可對該買家進行分組。千牛接待中心好友分組099.2.1千牛接待中心客戶管理——千牛接待中心好友分組

旺旺群有兩種類型，分別是淘寶群和普通群。普通群用于和買家進行溝通合作。淘寶群用于運營粉絲，可以直接觸達消費者端，是店鋪開展營銷活動、拉新促活的有效渠道之一。群創(chuàng)建099.2.1千牛接待中心客戶管理——創(chuàng)建群

對于規(guī)模大一些的店鋪，賣家需要區(qū)分售前客服、售后客服，可以進行客服分流設置。

賣家可以通過點擊千牛工作臺左側菜單的“客服”→“分流分組”進入客服分流管理頁面。

客服分流管理頁面099.2.2客服分流

客服分流設置步驟：（1）新建分組，并設置接待范圍（2）將客服添加到不同分組099.2.2客服分流

為了提高客服的接待效率，平臺提供了接待工具，如歡迎語、聊天窗互動功能、自動催付、自動核單、機器人等。099.2.3接待工具

通過設置歡迎語，當消費者咨詢后，消息窗可以馬上向消費者展示公告與常用問題，提升店鋪的服務效率，獲得消費者好感。

歡迎語功能可以根據(jù)需要開啟或關閉。歡迎語方案包括基礎方案和店小蜜兩種，基礎方案在此處設置即可，店小蜜方案需要到店小蜜后臺進行設置，但是需要在該頁面選擇店小蜜方案才生效。099.2.3接待工具——歡迎語設置

聊天窗互動功能在消息窗輸入框上方，消費者可自助獲得相關服務，最多設置8個功能，根據(jù)售前或售后場景，賣家可以分別配置不同功能。099.2.3接待工具——聊天窗互動設置

當消費者下單未付款時，適當催付能夠提升下單轉化率。賣家只要在“催付設置”中設置好催付方案、時間、話術等，然后點擊“保存并啟用”即可。

自動核單是當消費者付款后，向消費者發(fā)送卡片核對訂單信息。設置方法與自動催付類似，在核單設置頁面設置好發(fā)送時間、核單內容等保存并啟用即可。099.2.3接待工具——自動催付及自動核單設置

阿里店小蜜的開通很便捷，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，所有淘寶、天貓商家都可以提交使用申請。一鍵授權激活后，阿里店小蜜就可以投入使用。099.2.4智能客服阿里店小蜜——開通阿里店小蜜1.全自動接待模式

阿里店小蜜主要的智能接待模式包括全自動接待模式和智能輔助（半自動）接待模式。

目前，全自動接待模式有人工優(yōu)先、助手優(yōu)先、混合接待三種接待方式。099.2.4智能客服阿里店小蜜——阿里店小蜜接待模式簡介

我們可以在以下場景中使用阿里店小蜜智能接待模式：

（1）客服人員下班后。這種情況下可開啟全自動接待模式，選擇人工優(yōu)先接待方

式，可及時響應買家，提高詢單轉化率。

（2）同時接待多人。如果需要同時接待5～10人，可開啟智能輔助接待模式，無須關閉全自動接待模式，選擇人工優(yōu)先接待方式即可。如果需要同時接待10人以上，可開啟全自動模式，選擇助手優(yōu)先方式，同時開啟智能輔助接待模式。099.2.4智能客服阿里店小蜜——阿里店小蜜接待模式簡介2．智能輔助（半自動）接待模式

常用的回復問題和答案在此區(qū)域編輯，常用問題主要分為行業(yè)通用問題、自定義問題等兩種類型，根據(jù)問題的方向又分為聊天互動、商品問題、活動優(yōu)惠、購買操作、物流問題、售后問題、更多問題等七個類型。常用問題配置099.2.4智能客服阿里店小蜜——阿里店小蜜基本功能簡介1．常見問題配置

在商品知識庫功能頁面中，賣家可新增自定義知識，回復方式可選擇圖文回復或直連人工客服。商品知識庫功能頁面新增自定義知識頁面099.2.4智能客服阿里店小蜜——阿里店小蜜基本功能簡介2．商品知識庫

店鋪問答診斷功能可根據(jù)賣家店鋪的客服接待數(shù)據(jù)，給出知識優(yōu)化建議，賣家無須再逐一瀏覽客服聊天記錄即可獲取知識庫的配置提示，如圖所示。

該功能包括：按照智能診斷結果優(yōu)化知識庫內容；客服人員可以參考店鋪客服人員以往的回復話術作為回復依據(jù)，來維護自己專屬的回復話術；參與優(yōu)化自動識別模型等。店鋪問答診斷099.2.4智能客服阿里店小蜜——阿里店小蜜基本功能簡介3．店鋪問答診斷

跟單助手包括配置面板、任務列表和數(shù)據(jù)看板三個模塊。跟單助手099.2.4智能客服阿里店小蜜——阿里店小蜜基本功能簡介4．跟單助手

智能商品推薦是基于店小蜜“千人千面”的智能推薦算法，在不同場景下，給買家推薦最有可能成交的商品，最終提高客單價，在該頁面可設置歡迎語推薦、求購推薦、搭配推薦及其他推薦。智能商品推薦頁面099.2.4智能客服阿里店小蜜——阿里店小蜜基本功能簡介5．智能商品推薦客戶運營9.39.3.1會員運營9.3.2老客運營9.3.3自定義運營

會員運營是客戶運營的一個核心組成部分。當客戶成為網(wǎng)店的會員之后，賣家要通過各種運營手段讓會員對品牌產生信賴感，從而提高會員忠誠度，提升復購率。099.3.1會員運營——開通會員運營

會員運營開通包括會員基礎設置、裝修會員中心、開啟會員運營三步。

淘寶網(wǎng)后臺的會員管理系統(tǒng)將會員分為普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員四個等級。只要是購買商品并完成交易的買家即可自動成為普通會員，而要成為高級會員、VIP會員、至尊VIP會員，則需要滿足店內指定的消費條件。099.3.1會員運營——會員等級設置賣家可以通過設置會員權益實現(xiàn)新會員招募、老會員回購等目的，從而建立與維護會員的忠誠度?？稍O置的會員權益類型包含專享權益和會員活動。

專享權益有新會員禮包、會員專享券、會員專享禮、積分兌換、積分兌禮、會員首單禮金、專屬客服人工接待等。

會員活動有周三會員日、會員優(yōu)先購、會員早鳥價，15天無理由退貨、優(yōu)先退款等099.3.1會員運營——會員權益設置

官方為賣家提供了會員運營小工具，通過設置“簽到”“瀏覽商品”“發(fā)表優(yōu)質評價”等互動任務。采用互動贈送積分方式，增強會員中心的可玩性，提升會員的參與度和活躍度，有效幫助賣家持續(xù)激活會員。099.3.1會員運營——會員任務客戶列表可以查詢部分客戶的信息，如“會員級別”“交易總額”“當前可用積分”等。客戶分為以下三種類型：①成交客戶，指在店鋪內有“交易成功”的訂單，如果是首次下單的客戶，若未確認收貨，不屬于成交客戶；②未成交客戶，指在店鋪內有“交易關閉”的訂單，且無“交易成功”的訂單的客戶；③詢單客戶，指在旺旺上有過聊天記錄的客戶。099.3.1會員運營——客戶列表

為了提升老客復購率，賣家可以采用老客運營工具來進行運營，促進老客回購。老客運營工具無須參與考核，在千牛工作臺的客戶管理頁面就可以對老客運營。099.3.2老客運營

賣家可以自定義人群，并針對不同的人群采取不同的運營策略。在進行自定義人群運營時，賣家首先要新建人群圈選，然后再進行策略投放099.3.3自定義人群運營——人群管理人群類型包括官方推薦人群、渠道同步人群、行業(yè)定制人群和自定義人群。（1）官方推薦人群：即通過平臺/行業(yè)算法直接推薦的人群，通過平臺數(shù)據(jù)能力推動賣家直接在主推人群上進行投入。（2）渠道同步人群：即來自淘系數(shù)據(jù)產品的同步人群，例如達摩盤、數(shù)據(jù)銀行及天貓超市等一系列淘系產品中創(chuàng)建的人群。（3）行業(yè)定制人群：即通過行業(yè)定制的策略人群。（4）自定義人群：即通過提供的人群標簽進行自主的交叉并形成的可應用人群。099.3.3自定義人群運營——人群管理創(chuàng)建人群之后，可以針對某類人群進行推廣。點擊人群后面的，可以對該人群實施精準營銷。先設置基本信息，并選擇優(yōu)惠券，再選擇投放渠道，然后點擊“一鍵推廣”即可完成。099.3.3自定義人群運營——人群運營人群運營的工具主要有店鋪人群海報、復購提醒、短信觸達、店鋪人群優(yōu)惠券、新客觸達等。其中店鋪人群海報、店鋪人群優(yōu)惠券、新客觸達在運營時需要在手機店鋪首頁裝修加入對應模塊，才能推送給客戶；復購提醒是針對購買過店鋪復購率較高商品的客戶，通過消息盒子等方式推送復購提醒信息；短信觸達是以短信形式推送交易進程、售后客服等最新消息，賣家需要提前進行短信充值。099.3.3自定義人群運營——人群運營客服和客戶運營是網(wǎng)上開店的兩個重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店與買家之間的紐帶和橋梁，優(yōu)質的客服對網(wǎng)店的良性發(fā)展起著非常重要的作用，本章從網(wǎng)店客服的溝通技巧開始，對客服工作中的售前客服人員、售后客服人員應該具備的技能和知識進行了梳理，同時介紹了淘寶網(wǎng)店客戶接待與客戶運營的方法。希望讀者通過本章的學習，可以快速、有效地提升個人工作技能，最終提升網(wǎng)店銷售額本章小結實訓任務一：催付工具的使用

找出自己的淘寶網(wǎng)店中全部等待買家付款的訂單，挑選出金額最大的未付款訂單，進行如下操作。

1．針對這個訂單，通過查看聊天記錄等方式找出買家未付款的原因。

2．選擇合適的催付工具，組織好催付話術，選擇最合適的催付時間進行催付。實訓任務二：千牛工作臺的使用

1．將千牛好友根據(jù)需要進行分組設置。查看好友名片，了解好友的各項信息，在好友信息中加入備注，并移入相應的分組中。

2．在簽名中放置網(wǎng)店營銷信息，設置并且運用快捷短語。實訓任務三：阿里店小蜜基本功能的設置

進入自己淘寶網(wǎng)店的“阿里店小蜜”，進行如下操作。

（1）在跟單助手中，設置自動發(fā)送、智能外呼渠道、人工客服渠道。

（2）在商品知識庫中，新增自定義知識

（3）在店鋪問答診斷中，根據(jù)智能診斷結果優(yōu)化知識庫內容。實訓任務四：客戶運營平臺的應用

進入自己淘寶網(wǎng)店后臺的“客戶運營平臺”，進行如下操作。

1．對自己網(wǎng)店的現(xiàn)有客戶信息進行維護，如會員狀態(tài)、分組等。

2．嘗試針對不同級別的客戶進行營銷活動，如送優(yōu)惠券、支付寶紅包等。實訓任務第十章網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析《網(wǎng)店運營實務》

白東蕊主編人民郵電出版社CONTENTS10.1網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程10.2網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù)10.3使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)目錄

本章知識框架了解網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程01學會對網(wǎng)店運營中的核心數(shù)據(jù)進行分析02能靈活使用數(shù)據(jù)分析工具生意參謀對網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)進行分析03本章學習目標網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程10.110.1.1網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義10.1.2網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的流程通過買家購買的物品、單價、花費、活躍時間、客服聊天反饋等分析買家的行為特性行為分析師通過數(shù)據(jù)分析，合理規(guī)劃網(wǎng)店裝修板塊和樣式規(guī)劃師診斷網(wǎng)店的狀況，對“已生病”的網(wǎng)店找出“病源”并對癥下藥醫(yī)師幫助網(wǎng)店選款、預測庫存周期、預測未來風險預測師營銷師通過對現(xiàn)有資源的合理分析，做出最優(yōu)的銷售計劃，促進銷量增長1010.1.1網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義收集數(shù)據(jù)量化分析提出方案優(yōu)化改進網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析之前，首先需要收集和獲取數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的預處理工作，以便于量化分析工作的開展。常用的數(shù)據(jù)量化分析方法有趨勢分析、對比分析、關聯(lián)分析、因果分析等。將數(shù)據(jù)量化分析的結果進行匯總、診斷，并提出最后的解決方案。隨著改進措施的實施，要及時了解運營數(shù)據(jù)的變化，不斷優(yōu)化和改進，力爭標本兼治，使同類問題不再出現(xiàn)；持續(xù)地監(jiān)控和反饋，不斷尋找能從根本上解決問題的最優(yōu)方案。010203041010.1.2網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的流程網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù)10.210.2.1流量數(shù)據(jù)10.2.2訂單數(shù)據(jù)10.2.3客服數(shù)據(jù)10.2.4店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)10.2.5轉化率數(shù)據(jù)流量來源付費流量通過投放廣告、按點擊率計算費用等方法引入的買家流量。免費流量關鍵詞搜索自主流量站外免費流量1010.2.1流量數(shù)據(jù)——流量來源商品流量數(shù)據(jù)店鋪流量數(shù)據(jù)店鋪訪客數(shù)店鋪瀏覽量店鋪跳失率人均瀏覽量平均停留時長關注店鋪數(shù)等商品訪客數(shù)商品微詳情訪客數(shù)商品瀏覽量平均停留時長商品跳失率商品收藏數(shù)商品加購人數(shù)流量數(shù)據(jù)類型1010.2.1流量數(shù)據(jù)——流量數(shù)據(jù)類型1010.2.2訂單數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)下單買家數(shù)客單價支付金額退款率支付買家數(shù)UV價值統(tǒng)計時間內成功退款筆數(shù)/成交筆數(shù)統(tǒng)計時間內每一個買家的平均支付金額統(tǒng)計時間內全店的支付金額/訪客數(shù)的值統(tǒng)計時間內買家拍下商品后支付的金額總額統(tǒng)計時間內完成支付的去重買家人數(shù)統(tǒng)計時間內拍下商品的去重買家人數(shù)對客服個人、客服團隊、靜默銷售、網(wǎng)店整體數(shù)據(jù)進行全方位的統(tǒng)計分析。統(tǒng)計客服的銷售額、銷售量和銷售人數(shù)。統(tǒng)計客服客單價、客件數(shù)和件均價，分析客服關聯(lián)銷售的能力。多維度統(tǒng)計客服的轉化成功率，包括詢單到最終下單的成功率，下單到最終付款的成功率，以及詢單到最終付款的成功率。

客服可以說是網(wǎng)店運營好壞的重要因素，并且網(wǎng)店做得越大就需要越多的客服，因此必須重視對客服的培養(yǎng)與激勵。想檢驗網(wǎng)店每個客服的工作態(tài)度如何、業(yè)績如何，就需要監(jiān)控客服數(shù)據(jù)。監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，不是簡單地了解每個客服每天的業(yè)績是多少，而是需要精準地統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)。1010.2.3客服數(shù)據(jù)

對于淘寶賣家，通常情況下都會選擇訂購一些客服管理工具，來實時管理監(jiān)控客服，如“赤兔實時績效”等。為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業(yè)效益，許多網(wǎng)店都會制訂客服KPI考核方案。淘寶客服KPI考核是指淘寶賣家通過對客服人員進行目標式的量化考核，使網(wǎng)店的總體運營目標可以分解成可操作性強、分工明確的個體目標。同時，淘寶客服KPI考核明確規(guī)定了客服人員的任務和業(yè)績衡量指標。1010.2.3客服數(shù)據(jù)在賣家中心的“評價管理”查看店鋪動態(tài)評分在淘寶網(wǎng)商品頁查看店鋪動態(tài)評分1010.2.4店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)——查看店鋪動態(tài)評分的方法店鋪動態(tài)評分是指買家在淘寶上購物成功后，針對本次購物給出的評價分數(shù)。當前的淘寶網(wǎng)和天貓商城的店鋪動態(tài)評分系統(tǒng)包括“描述相符”“服務態(tài)度”“物流服務”三個方面。在淘寶網(wǎng)店首頁查看店鋪動態(tài)評分1010.2.4店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)——查看店鋪動態(tài)評分的方法商品詳情頁的準確描述1234發(fā)貨后第一時間通知買家使用質量好的商品包裝跟蹤物流并提醒買家收貨

店鋪動態(tài)評分與網(wǎng)店商品的搜索排名關系密切，因此，提高店鋪動態(tài)評分是每一個賣家的愿望。只要賣家認真做好銷售服務，保證商品質量，站在買家的角度考慮問題，提高店鋪動態(tài)評分并不難，具體來說賣家可以從如下幾方面做起。1010.2.4店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)——提高店鋪動態(tài)評分的方法網(wǎng)店轉化率數(shù)據(jù)是指進店的所有買家中成功交易的人數(shù)比例。要想網(wǎng)店有銷量，就要讓進店的買家下單購買商品，提高轉化率才能有業(yè)績。網(wǎng)店的轉化率是衡量網(wǎng)店運營健康與否的一個重要指標。與轉化率有關的網(wǎng)店數(shù)據(jù)主要有全店轉化率、單品轉化率、轉化的金額、轉化的筆數(shù)和退款數(shù)量五個。與轉化率有關的網(wǎng)店數(shù)據(jù)1010.2.5轉化率數(shù)據(jù)靜默轉化率靜默轉化率，顧名思義就是進入網(wǎng)店的買家中，沒咨詢客服而是直接下單的買家比例。有咨詢轉化率咨詢轉化率是指用戶通過咨詢客服而成功下單的人數(shù)比例。免費流量轉化率免費流量轉化率，顧名思義就是不用付錢引入的流量成功轉化為交易的概率。付費流量轉化率與免費流量相對應的就是付費流量。付費流量最常用到的就是淘寶直通車。

轉化率根據(jù)買家行為的不同，可以分為靜默轉化率和咨詢轉化率；根據(jù)收費方式的不同，又可以分為免費流量轉化率和付費流量轉化率。1010.2.5轉化率數(shù)據(jù)靜默轉化率咨詢轉化率靜默轉化率的產生過程活動因素價格評價網(wǎng)店裝修商品描述相關因素咨詢轉化率的產生過程與靜默轉化率相關的因素咨詢轉化率=（咨詢客服后的下單人數(shù)/咨詢客服總人數(shù)）×100%。所以咨詢轉化率考察的是客服的談單能力。1010.2.5轉化率數(shù)據(jù)免費流量轉化率付費流量轉化率消除買家存在的疑惑網(wǎng)店各頁面裝修得當客服服務及時有效帶來免費流量帶來免費流量轉化率商品標題的關鍵詞合適商品價格吸引買家吸引買家的圖片展示銷量、評價等其他因素

付費流量最常用到的就是淘寶直通車。直通車是按點擊次數(shù)付費的效果營銷工具，可以實現(xiàn)對網(wǎng)店中商品的精準推廣，為網(wǎng)店帶來流量。由于淘寶直通車是付費的，所以最好每一次付費的點擊都能帶來轉化率。提高直通車轉化率的注意事項如圖所示。免費流量帶來轉化率的流程1010.2.5轉化率數(shù)據(jù)使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)10.310.3.1實時直播10.3.2流量分析10.3.3品類分析10.3.4交易分析10.3.5營銷分析生意參謀平臺是阿里巴巴推出的首個統(tǒng)一的官方數(shù)據(jù)產品門戶，向全體商家提供一站式、個性化、可定制的商務決策體驗。商家可以通過生意參謀了解網(wǎng)店目前的經營情況，以及付費的來源分析和裝修分析，并且可以按照小時、天、周、月，或者網(wǎng)店首頁、商品頁、分類頁，記錄網(wǎng)店的流量、銷售、轉化、推廣及裝修效果等數(shù)據(jù)，由此完善經營策略，提升銷量。1010.3使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)市場瞬息萬變，作為賣家實時洞悉網(wǎng)店運營情況很有必要。賣家可以通過實時直播觀測實時數(shù)據(jù)，及時調整策略，搶占生意先機。生意參謀實時直播中的數(shù)據(jù)對于網(wǎng)店的運營和發(fā)展有很大的作用。一方面，它可以跟蹤寶貝的推廣引流效果、觀測實時數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并及時優(yōu)化、調整策略；另一方面，還可以實時查看寶貝具體效果，如果轉化率和點擊量情況不理想，同樣可以及時加大推廣力度。1010.3.1實時直播1010.3.1實時直播實時概況實時來源實時榜單實時訪客實時催付寶提供網(wǎng)店實時的概況數(shù)據(jù)，主要包括實時訪客數(shù)、實時瀏覽量、實時支付金額、實時支付子訂單數(shù)、實時支付買家數(shù)及對應的排名和行業(yè)平均值，還提供小時粒度的實時趨勢圖，并提供歷史數(shù)據(jù)對比功能。提供網(wǎng)店無線端流量分布、電腦端流量分布及地域分布情況。提供商品TOP50榜單，即根據(jù)訪客數(shù)、加購件數(shù)、支付金額三種方式排序的前50個商品，展示其瀏覽量、訪客數(shù)、支