《護理管理學》試題及答案(十一)

《護理管理學》試題及答案一、單選題1．質(zhì)量觀的演變的歷程依次為()

A．“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段B．“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一“卓越性質(zhì)量”階段C．“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”一“滿意性質(zhì)量”階段D．“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段2．“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有()A．體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠

B．降低資源成本，減少差錯和缺陷C．是降低和抵御風險

D．以上都是

3．以下哪項屬于質(zhì)量策劃()

A．服務(wù)策劃

B．管理和作業(yè)策劃C．編制質(zhì)量計劃和做出質(zhì)量改進規(guī)定D．以上都是

4．質(zhì)量的含義一般包含(

)

A．規(guī)定質(zhì)量B．要求質(zhì)量C．魅力質(zhì)量

D．以上都是5．第一方質(zhì)量保證不包括(

)

A．產(chǎn)品合格證書

B．質(zhì)量等級證書C．質(zhì)量保證書

D．質(zhì)量保證協(xié)議

6．下列哪一個不屬于質(zhì)量保證的第三方()

A．專業(yè)或行業(yè)組織B．獨立檢驗試驗機構(gòu)C．產(chǎn)品生產(chǎn)商D．質(zhì)量認證機構(gòu)7．當前我國醫(yī)院護理管理體系是()

A．四級負責制B．四級或三級負責制

C．三級或二級負責制D．二級或一級負責制8．以下哪項不是《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準()

A．國家標準B．國際標準

C．行業(yè)標準D．企業(yè)標準9．PDCA循環(huán)法包括()

A．三個階段、八個步驟B．三個階段、七個步驟

C．四個階段、八個步驟D．四個階段、七個步驟10.在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表()

A．計劃B．實施C．檢查D．處理11．在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表()

A．計劃B．實施C.檢查D．處理12．在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表()

A。計劃B．實施C．檢查D．處理13．在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表()

A．計劃B．實施C．檢查D．處理、14．執(zhí)行長期及臨時醫(yī)囑是否及時、準確是臨床護理工作的()

A．要素質(zhì)量評價B．終末質(zhì)量評價

C．護理人員素質(zhì)評價D．環(huán)節(jié)質(zhì)量評價15．護理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是()

A．制訂計劃B．組織領(lǐng)導

C．確立護理質(zhì)量標準D．督促檢查16．在護理管理中，()已成為控制護理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。

A．人本原理B．系統(tǒng)原理

C．反饋原理，D．彈性原理17．下列哪項不是護理質(zhì)量評價目的()

A．說明護理工作價值B．衡量護理標準是否達到

C．為管理者決策標準提供依據(jù)D．為護士晉升評級提供依據(jù)18．擬訂護理技術(shù)質(zhì)量標準，下列哪項提法不妥()

A．考慮到科學性、先進性B．考慮到嚴肅性、穩(wěn)定性

C．應與現(xiàn)實相適應，基于現(xiàn)實又低二于二現(xiàn)實D．簡明扼要，繁簡相宜19．在護理質(zhì)量評價結(jié)果分析方法中，以下哪一項不是定性分析法()

A．調(diào)查表法B．水平對比法

C。排列圖法D．流程圖法20.屬于一級醫(yī)療事故是(

)

A．造成患者死亡、重度殘疾的

B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的

C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的

D．造成患者明顯人身損害的其他后果的21．屬于二級醫(yī)療事故是()

A．造成患者死亡、重度殘疾的

B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的

C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的

D．造成患者明顯人身損害的其他后果的22．屬于三級醫(yī)療事故是()

A．造成患者死亡、重度殘疾的

B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的

C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的

D．造成患者明顯人身損害的其他后果的23．屬于四級醫(yī)療事故是()

A．造成患者死亡、重度殘疾的

B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的

C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的

D．造成患者明顯人身損害的其他后果的24.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中A類因素指()

A．累計百分比在o％～75％B．累計百分比在o％～80％

C.累計百分比在80％～90％

D．累計百分比在90％～100％25.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中B類因素指()

A.累計百分比在0％～75％B．累計百分比在o％～80％

C．累計百分比在80％～90％

D．累計百分比在90％～100％26.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中C類因素指(、

)

A.累計百分比在0％～75％B．累計百分比在o％～80％

C.累計百分比在80％～90％

D．累計百分比在90％～100％二、多選題答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2---5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．以下哪幾項是國際標準列舉的服務(wù)質(zhì)量特性()A．功能性B．時間性C．安全性D．經(jīng)濟性E．舒適性2.ISO質(zhì)量管理標準中，以下產(chǎn)品分為哪幾項通用性類別()A．硬件B．程序C.流程性材料D．服務(wù)E.軟件3．質(zhì)量改進涉及以下哪幾個主要方面()A.產(chǎn)品質(zhì)量改進B．環(huán)節(jié)質(zhì)量改進C．過程質(zhì)量改進D．體系質(zhì)量改進E．持續(xù)質(zhì)量改進、

4.下列哪些是護理質(zhì)量管理基本任務(wù)()A.建立質(zhì)量管理體系，

B．進行質(zhì)量教育C.制定護理質(zhì)量標準D．進行全面質(zhì)量控制E．持續(xù)改進護理質(zhì)量

5．標準按對象分可分為(

)A．產(chǎn)品標準B．過程標準C．試驗標準D．服務(wù)標準E．接口標準

6．標準化的基本形式包括()

A．簡化B．統(tǒng)一化醫(yī)學三基

C．系列化

D．通用化E．組合化

7．《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國的標準分級為()

A.國際標準B．國家標準C．行業(yè)標準

D.地方標準E．企業(yè)標準8.下列屬于護理質(zhì)量標準有()

A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南(試行)》

B．醫(yī)務(wù)人員崗位職責

C．醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)。D．醫(yī)院規(guī)章制度

E．《中華人民共和國護士管理辦法》

9．PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應的管理措施應回答內(nèi)容()

A.為什么要這么做（Why)B．做什么(What)C.誰來做（Who)

D.什么時間做(When)和在什么地方做(Where)10.PDCA循環(huán)的特點是(

)A．完整性B.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)

C．不斷循環(huán)，不斷提高D．統(tǒng)一性E．連續(xù)性11.以下哪些是護理質(zhì)量評價對象(

)A.護理項目B．病人滿意度c．護理人員滿意度D．醫(yī)院護理質(zhì)量管理體系

E．社會效應

12.護理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括()A.儀器設(shè)備B．時間C．人吊D.醫(yī)療護理技術(shù)

E．藥品物資13.護理質(zhì)量常用的評價形式有()A.醫(yī)院外部評價

B．上級評價C．同級評價D.自我評價E．服務(wù)對象評價14.下列哪些現(xiàn)象屬于護理質(zhì)量缺陷()A.患者不滿意

B．醫(yī)療糾紛C．患者投訴D.醫(yī)療差錯E．醫(yī)療事故15.根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責任分為()A.完全責任B．主要責任C．次要責任D.輕微責任E．無責任．16.根據(jù)對患者人身造成的損害程度+，醫(yī)療事故分為()

A.一級醫(yī)療事故

B.二級醫(yī)療事故C．三級醫(yī)療事故

D.四級醫(yī)療事故

E．嚴重醫(yī)療差錯17.下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故()

A.緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果的

B.在醫(yī)療活動中由于患者病情異常或者患者體質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的

C．因醫(yī)務(wù)人員違反診療護理規(guī)范造成患者中度殘疾的

D．無過錯輸血感染造成不良后果的

E．因患方原因延誤診療導致不良后果的18．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應封存()

A．死亡病例討論記錄B．疑難病例討論記錄C．上級醫(yī)師查房記錄

D．會診意見E．病程記錄19．下列哪些說法是正確的()

A．疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應共同對現(xiàn)場實物進行封存

B．封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構(gòu)保管

C．需要檢驗，應由雙方共同指定、依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗

D．雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定

E．疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的20．醫(yī)療事故構(gòu)成要件(

)

A．發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員

B．醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員行為的違法性

C．過失造成患者人身損害

D．緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果

E．過失行為和后果之間存在因果關(guān)系

三、是非題

答題說明：請在正確陳述的小題前括號內(nèi)劃“√"，錯誤的劃“×”0

()1．質(zhì)量一般包含兩層含義：即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。

()2．企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。

()3．質(zhì)量管理的核心是制定、實施和實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標。

()4．“產(chǎn)品”是指活動或過程的結(jié)果，它必須是有形的。

()5．建立并有效運行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。

()6．第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合同(質(zhì)量保證協(xié)議)。()7．護理質(zhì)量是護理管理的核心和關(guān)鍵。()8．推薦性標準具有法律約束力。()9．要素質(zhì)量標準包括技術(shù)操作和管理的要素質(zhì)量標準。()10．護理技術(shù)操作的質(zhì)量標準分為準備質(zhì)量標準、過程質(zhì)量標準、終末質(zhì)量標準。()11．評價貫穿工作的全過程中，不應僅在工作結(jié)束之后進行。()12．護理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結(jié)果。()13．發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機構(gòu)應當在24小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告。()14．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，原始資料應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。()15．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復印件，由患者家屬保管。()16．防范醫(yī)療事故預案應在其針對的情況出現(xiàn)前啟動。(

)17．定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風暴法和排列圖法等。()18．排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的原理而制作的。()19．護理質(zhì)量改進機會僅指出現(xiàn)護理質(zhì)量問題即不合格項后的改進。()20．控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)()21．輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。四．填空題

1．質(zhì)量的三層含義是規(guī)定質(zhì)量、

和

2．服務(wù)質(zhì)量特性包括：功能性、經(jīng)濟性、

時間性、

和文明性等。

3．管理觀的演變的歷程包括

、實用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量4．護理質(zhì)量管理基本原則包括

、領(lǐng)導作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實的決策方法原則和

5．標準按性質(zhì)分

和

6．《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國的標準分4級：

、

地方標準和企業(yè)標準。

7．標準化的基本形式包括

統(tǒng)一化、

、通用化和組合化。

8．制定護理標準過程包括：調(diào)查研究，收集資料，

，審定、公布、實

9．每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過

階段，

步驟。

10．在PDCA循環(huán)計劃階段，第一步

，找出存在的質(zhì)量問題；第二

11．在PDCA循環(huán)計劃階段，第三步找出

；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策，

，提出改進行動計劃，并預測實際效果。

12．在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把

納入有關(guān)標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，

。

13．在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把

或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個

，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。14．護理質(zhì)量缺陷分為

、

和醫(yī)療事故三種。15．發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構(gòu)應當在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：

或者可能為

；導致

人身損害后果；國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。16．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在

在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復印件，由

保管。17.要素質(zhì)量評價方法有

、考核，查閱資料等。18．因果圖法是分析和表示某一

(或現(xiàn)象)與其

之間關(guān)系的一種工具。19．護理質(zhì)量改進機會一是

的改進，二是

的改進，主要是指主動尋求改進機會，主動識別顧客有哪些新的期望和要求，同國內(nèi)外同行比較中尋求改進方向和目標，并予以落實。

五、名詞解釋

1．質(zhì)量4．質(zhì)量方針

2．質(zhì)量管理5．標準

3．質(zhì)量體系6．行業(yè)標準

六、簡答題

1．簡述制定護理標準方法和步驟。

2．試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。

七、論述題

1．質(zhì)量管理的過程包括哪些?

2．簡述制定護理質(zhì)量標準的原則。

【參考答案】單選題1．B

2．D

3．D4．D

5．D

6．C

7．C8．A

9．C

l0．A11．B

l2．C

l3．D

l4．B

l5．C

l6．C

l7．D

l8．C

l9．C

20．A21．B

22．C

23．D

24．B

25．C

26．D二、多選題1．ABCDE

2．ACDE

3．ACD

4．ABCDE

5．ABCDE6．ABCDE

7．BCDE

8．ABCDE

9．ABCDE

10．ABCDE11．ABCD

12．ACDE

13．ABCDE

14．ABCE

15．ABCD16．ABCD

17．ABDE

18．ABCDE

19．ABCDE

20．ABCE三、判斷題1．×2．×3．√4．×5．√6?！?．√8．×9．√l0．√11．√

l2．√

l3．×

l4．√

l5．×

l6．√

l7．×

l8．√

l9．×

20．√21．×四、填空題1．要求質(zhì)量魅力質(zhì)量2．安全性舒適性3．“符合性質(zhì)量”階段

“卓越性質(zhì)量”階段4．以病人為中心原則

持續(xù)改進原則5．強制性標準

推薦性標準6．國家標準

行業(yè)標準7．簡化

系列化8．擬定標準并進行驗證標準的修訂9．4個

8個10．分析質(zhì)量現(xiàn)狀分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因11．影響質(zhì)量的主要因素

制訂相應的管理或技術(shù)措施12．成果和經(jīng)驗

防止不良結(jié)果再次發(fā)生

，13．沒有解決的質(zhì)量問題

PDCA循環(huán)14．患者不滿意醫(yī)療糾紛15．導致患者死亡

二級以上的醫(yī)療事故

3人以上16．醫(yī)患雙方

醫(yī)療機構(gòu)保管17．現(xiàn)場檢查

問卷調(diào)查18．結(jié)果原因19.出現(xiàn)護理質(zhì)量問題沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時五、名詞解釋

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。2.質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關(guān)活動的總和。3.質(zhì)量體系

指為實施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實施程序和所需資源的總利。4.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。5.標準的定義是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。6．行業(yè)標準是指由國家有關(guān)行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標準?！吨腥A人民共和國標準法》第六條規(guī)定：“對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標準。行業(yè)標準由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定，并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案，在公布國家標準之后，該項行業(yè)標準即行廢六、簡答題1.簡述制定護理標準的方法和步驟答：(1)調(diào)查研究、收集資料：調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標準資料、標準化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實踐經(jīng)驗和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關(guān)方面的意見和要求等。調(diào)查方法要實行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合，典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進行認真的分析、歸納和總結(jié)。(2)擬定標準并進行驗證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對各種資料、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和全面綜合研究，然后著手編寫關(guān)于標準的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見，，組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗才能得出結(jié)論的內(nèi)容，要通過試驗驗證，以保證標準的質(zhì)量。(3)審定、公布、實行：對擬定的標準進行審批，須根據(jù)不同標準的類別經(jīng)有關(guān)機構(gòu)審查通過后公布，在一定范圍內(nèi)實行。(4)標準的修訂：隨著人們認識的提高和護理學科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護理質(zhì)量標準體系應提到日程上來2.試述PDCA步驟與方法(1)計劃階段1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素。3)找出影響質(zhì)量的主要因素。4)針對影響質(zhì)量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預測實際效果。(2)執(zhí)行階段：按計劃要求付諸實際行動。(3)檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進計劃后進行檢查，把實際效果與預計目標作對比分析。

(4)總結(jié)處理階段

1)根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗納人有關(guān)標準和規(guī)定之中，以鞏固提高質(zhì)量。2)把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。七、論述題1．質(zhì)量管理的過程包括哪些?答：①質(zhì)量策劃；②質(zhì)量控制；③質(zhì)量保證；④質(zhì)量改進與持續(xù)改進，包括：質(zhì)量改進涉及以下主要方面：A．產(chǎn)品質(zhì)量改進，8．過程質(zhì)量改進，C．體系質(zhì)量改進，持續(xù)改進強調(diào)質(zhì)量改進不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個階段接著一個階段的、持續(xù)的改進過程和活動?；卮饡r要求結(jié)合上述各點進行綜合闡述。2．簡述制定護理質(zhì)量標準的原則。答：①可衡量性原則；②科學性原則；③先進性原則；④實用性原則；⑤嚴肅性和相對穩(wěn)定性原則?；卮饡r要求結(jié)合上述各點進行綜合闡述。

護理管理學作業(yè)一、填空題：1.現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、__________、動態(tài)原理和__________。2.雙因素理論認為__________是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素，_________是使員工得到工作滿意的因素。3.控制過程的三個關(guān)鍵步驟包括__________、__________和____________________。4.在領(lǐng)導者影響力中起決定作用的是__________影響力。5.創(chuàng)新內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、__________、__________、_________。6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：_________、__________、____________________、____________________。7.強化是指能使_____________________的一切刺激。8.控制的主要功能是_____________________和____________________。9.與人本原理相對應的原則是___________和____________。10.霍桑實驗共分四個階段：__________、__________、__________和__________。11.___________是管理職能中最基本的職能。12.組織變革的阻力來源于個人阻力、__________和___________________。13.按照性質(zhì)和職能，我國的衛(wèi)生組織大致可分為三類：________________、____________________和____________________。14.臨床護理模式包括____________、____________、______________和臨床途徑。15.雙因素理論中的兩個因素指的是____________和___________。16.護理質(zhì)量缺陷分為____________、___________和醫(yī)療事故三種。17.組織文化的作用有導向作用、___________、__________、__________、___________。18.激勵的合理性原則包括了__________和___________兩個方面。19.收集信息的基本方法有____________和____________。20.根據(jù)控制點位于整個活動過程中的位置可以分為____________、___________和事后控制。21.領(lǐng)導方式論認為基本的領(lǐng)導方式包括___________、_______________和___________。22.激勵的基本模式為__________—動機—__________—___________—需要被滿足，通過反饋形成循環(huán)。23.__________是激勵的起點和基礎(chǔ)。24.控制的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論、__________和__________。二、選擇題：1.醫(yī)院的分級管理，下列哪項是對的[]A.三級九等B.二級九等C.三級十等D.二級十等2.王某是護理部主任，你認為下列哪一項與她的領(lǐng)導職能無關(guān)。[]A.向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識B.與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議C.召集各科護士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實情況D.籌備護理技術(shù)競賽活動3.在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導行為類型是[]A.1.1型B.5.5型C.9.9型D.9.1型4.由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，如果肥胖者有意識的在飲食方面加以控制，可以由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到強化，指的是[]A.正強化B.負強化C.懲罰D.消退5.下列哪項不可以加大管理幅度[]A.中低層存在較多的專業(yè)問題B.上下級之間有效的聯(lián)系C.內(nèi)外部環(huán)境的緩慢變化D.重復性工作計劃明確6.理人員的考核和評價，關(guān)鍵指標是[]A.工作數(shù)量B.工作績效C.工作質(zhì)量D.工作結(jié)果7.組織最重要的管理資源是[]A.人力資源B.財力資源C.信息資源D.時間資源8.在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導行為類型是[]A.1.1B.1.9C.9.1D.9.99.下列屬于內(nèi)容型激勵理論的是[]A.歸因理論B.雙因素理論C.強化理論D.期望理論10.當前我國醫(yī)院護理管理體系是幾級負責制[]A.二級或一級B.三級或二級C.四級或三級D.四級負責制11.美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環(huán)境等因素是[]A.激勵因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素12.由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體指的是[]A.系統(tǒng)B.組織C.總體D.團體13.ABC時間管理法中，最優(yōu)先、必須完成的目標是[]A.A目標B.B類目標C.C類目標D.D類目標14.院的主要職能是[]A.醫(yī)療B.教學C.科學研究D.預防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)15.組織文化的核心是[]A.以人為本B.組織的價值觀C.軟性管理D.增強群體凝聚力16.關(guān)于公平原理，以下描述哪項是錯誤的[]A.公平即經(jīng)濟報酬平等B.報酬的公平與否會影響職工的積極性C.公平不是平均主義D.客觀評價工作業(yè)績是公平分配的前提17境領(lǐng)導理論認為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導方式的員工成熟度類型是[]A.能力低，動機水平低B.能力低，動機水平高C.能力高，動機水平低D.能力高，動機水平高18.獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高護理質(zhì)量依據(jù)的理論是[]A.人類需要層次論B.雙因素理論C.成就需要論D.強化理論19.真正的科學護理管理是從哪個時期開始的[]A.南丁格爾時期B.馬斯洛時期C.法約爾時期D.赫茨伯格時期20.護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是[]A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動態(tài)原理D.效益原理21.馬斯洛的層次需要論強調(diào)激勵的中心問題是[]A.分析人的動機B.滿足人的需要C.觀察人的行為D.改造和修正人的行為22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧[]A.專注B.接受C.移情D.對完整性負責23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的沖突解決方式是[]A.合作B.回避C.妥協(xié)D.遷就24.時間管理最重要的意義是[]A.提高工作效率B.激勵員工的事業(yè)心C.有效利用時間D.有利于管理25.一個完整的培訓程序包括五個步驟，第一個步驟是[]A.課程開發(fā)B.培訓評估C.課程設(shè)計D.需求分析26.在期望理論中，激勵水平的高低取決于哪幾個因素[]A.績效目標B.關(guān)聯(lián)性C.成就感D.期望值E.效價27.關(guān)于強化理論在護理管理工作中的應用，以下描述錯誤的是[]A.對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變B.實施負強化能收到迅速、有效的結(jié)果，護士可以經(jīng)常采用C.盡量使用內(nèi)部強化的手段D.給予下屬的正強化要及時E.負強化與懲罰本質(zhì)上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原則[]A.按勞付酬原則B.合理性原則C.公平原則D.時效性原則E.競爭原則29.信息傳遞渠道中的障礙有哪些[]A.理解能力的障礙B.傳遞形式障礙C.信息傳遞不全D.傳遞層次的障礙E.信息傳遞不及時30.管理的方法包括[]A.行政方法B.經(jīng)濟方法C.教育方法D.數(shù)量分析方法E.綜合方法31.根據(jù)霍桑實驗，梅奧等人得出的結(jié)論有[]A.工人是經(jīng)濟人B.工人是社會人C.組織中存在著非正式組織D.新型領(lǐng)導重視提高工人的滿意度E.滿足人的需要32.激勵個合理性原則包括哪幾個方面[]A.激勵要及時B.激勵要適度C.激勵要公開D.激勵要滿足需要E.激勵要公平33.開放系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括[]A.輸入B.輸出C.處理D.反饋E.信息34.酬管理的原則有[]A.按勞付酬原則B.標準化原則C.競爭原則D.公平原則E.科學客觀原則35.管理的基本特征包括[]A.管理的二重性B.管理的科學性和藝術(shù)性C.管理的普遍性與目的性D.管理或管理人員任務(wù)的一致性E.管理的人性化36.下列屬于行為科學理論的有[]A.人際關(guān)系學說B.人際需要層次理論C.人性管理理論D.群體行為理論E.領(lǐng)導行為理論37.時間管理的意義和作用包括[]A.提高工作效率B.有效利用時間C.加強對護理人員的管理D.增強競爭力E.激勵員工的事業(yè)心38.傾聽的技巧包括[]A.專注B.移情C.拒絕D.接受E.對完整性負責39.管理者對下列哪些事項可以說“不”[]A.不符合個人專業(yè)的事項B.非自己力能所及的事項C.自己感興趣的事情D.浪費時間的事項E.有益于自己工作的事項40.系統(tǒng)的特征包括[]A.整體性B.相關(guān)性C.層次性D.動態(tài)平衡性E.環(huán)境適應性三、名詞解釋：1.目標：2.護理人力資源規(guī)劃3.績效評價：4.懲罰：5.職業(yè)錨：6.授權(quán)：7.目標管理：8.溝通：9.消退：10.非正式溝通：11.正強化：四、簡答題：1.簡述沖突的基本過程。2.計劃的步驟3.有效溝通的原則。4.護理人員培訓的原則。5.簡述有效時間管理的方法護理管理學一、填空題：1.人本原理、效益原理。2.激勵因素，保健因素3.確立標準、衡量成效和評價并糾正偏差。4.非權(quán)力性影響力。5.文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新。6.古典管理理論階段、行為科學理論階段、現(xiàn)代管理理論階段。7.強化是指能使_個體操作性反應頻率增加_的一切刺激。8.控制的主要功能是_限制偏差的積累和使組織適應環(huán)境變化。9.與人本原理相對應的原則是_能級原則_和_動力原則_。10._照明實驗、福利實驗、訪談實驗和群體實驗11._計劃_12.組織阻力和領(lǐng)導者的阻力。13.衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織和群眾性衛(wèi)生組織。14._個案護理_、_功能制護理_、__整體護理__