公共關(guān)系學(xué)·模擬測試

公共關(guān)系學(xué)·模擬測試2一、單選題（每小題4個選項中只有唯一對的答案，請選擇你認(rèn)為對的的答案。每小題2分，共40分）題目1公共關(guān)系能夠直接稱為（

）。選擇一項：A.人際關(guān)系B.公眾關(guān)系

C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系題目2組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（

）。選擇一項：A.公共關(guān)系狀態(tài)

B.公共關(guān)系意識C.公共關(guān)系策劃D.公共關(guān)系觀念題目3民主參加法是用來協(xié)調(diào)（）關(guān)系的。選擇一項：A.外部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.內(nèi)部公眾

題目4優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)含有的特性是（

）。選擇一項：A.公正無私B.實(shí)事求是C.創(chuàng)新能力D.開朗、有耐心、能寬容

題目5為了避免公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。選擇一項：A.刺激強(qiáng)度B.重復(fù)率C.對比度D.新鮮程度

題目6在全部傳輸溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（

）。選擇一項：A.媒介公眾B.政府公眾

C.社區(qū)公眾D.名流公眾題目7不受空間限制，傳輸范疇最廣的大眾傳輸媒介是（

）。選擇一項：A.電視B.報紙C.廣播

D.雜志題目8普通狀況下，組織每年搞慶典活動（

）。選擇一項：A.

1次就夠了B.

5－6次就夠了C.

2－3次就夠了

D.

10次就夠了題目9組織形象的基礎(chǔ)是（

）。選擇一項：A.產(chǎn)品形象

B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.員工形象題目10在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（

）。選擇一項：A.

0.45米以內(nèi)

B.

約為0.45～1.22米

C.

約為1.22～3.65米D.

約為3.65～9米題目11被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（

）。選擇一項：A.艾維·李

B.卡特里普C.伯尼斯D.巴納姆題目12搞開放組織活動（

）。選擇一項：A.應(yīng)完全公開B.既公開又不能泄密

C.應(yīng)加強(qiáng)保密工作D.只公開組織的過去題目13以組織本身的名義，率先在社會上倡導(dǎo)某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（

）。選擇一項：A.組織公示B.響應(yīng)廣告C.祝賀廣告D.公益廣告

題目14高美譽(yù)度、低出名度屬于公共關(guān)系的（

）狀態(tài)。選擇一項：A.不良B.最佳C.較為穩(wěn)定、安全

D.惡劣題目15組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用（）。選擇一項：A.網(wǎng)絡(luò)B.組織傳輸C.大眾傳輸

D.人際傳輸題目16提出“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式及公關(guān)四步工作法的公共關(guān)系著作是（）。選擇一項：A.《公共關(guān)系學(xué)》B.《公眾輿論之形成》C.《有效的公共關(guān)系》

D.《輿論》題目17組織組員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳輸網(wǎng)絡(luò)是（）。選擇一項：A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D.G形網(wǎng)絡(luò)題目18對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（

）。選擇一項：A.逆意公眾B.順意公眾

C.獨(dú)立公眾D.內(nèi)部公眾題目19展覽會的類型，屬于按項目分的是（

）。選擇一項：A.宣傳展覽會B.室內(nèi)展覽會C.露天展覽會D.專項展覽會

題目20（

）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一種部分。選擇一項：A.社區(qū)公眾B.媒介公眾

C.名流公眾D.消費(fèi)者公眾二、多選題（在下列各題的備選答案中，請選擇你認(rèn)為對的的答案，多選或漏選均不得分。每小題2分，共20分）題目21公共關(guān)系觀念重要有（

）。選擇一項或多項：A.形象觀念

B.互惠觀念

C.協(xié)調(diào)觀念

D.公眾觀念

E.傳輸觀念

題目22公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種體現(xiàn)形態(tài)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，其特性有（

）。選擇一項或多項：A.情感性

B.廣泛性

C.雙向性

D.整體性

E.長久性

題目23公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一種社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對應(yīng)當(dāng)組織的生存和發(fā)展含有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（

）。選擇一項或多項：A.個人

B.組織C.社會團(tuán)體

D.部門E.群體

題目24組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（

）。選擇一項或多項：A.形象地位圖

B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析

E.形象要素分析

題目25搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對公司、對國家的高度主人翁責(zé)任感，公司必須建立健全各項管理制度，其具體內(nèi)容涉及（

）。選擇一項或多項：A.獎勵先進(jìn)制度

B.合理化建議制度

C.知識技能培訓(xùn)制度

D.帶薪度假制度E.股份期權(quán)制度題目26公共關(guān)系四步工作法的重要內(nèi)容是（

）。選擇一項或多項：A.公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系策劃

C.公共關(guān)系調(diào)查

D.

\o"公共關(guān)系評定"公共關(guān)系評定

E.公共關(guān)系實(shí)施題目27政府公關(guān)收集信息的工作涉及（

）。選擇一項或多項：A.建議征集

B.信訪工作

C.民意測驗(yàn)

D.典型調(diào)查

E.召集會議題目28公共關(guān)系學(xué)涉及許多學(xué)科，但是以（

）為基礎(chǔ)建立起來的新興學(xué)科。選擇一項或多項：A.社會學(xué)B.管理學(xué)

C.經(jīng)濟(jì)學(xué)D.營銷學(xué)E.傳輸學(xué)

題目29CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體涉及（）。選擇一項或多項：A.理念滿意

B.視聽滿意

C.產(chǎn)品滿意

D.行為滿意

E.服務(wù)滿意

題目30電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所含有的特點(diǎn)涉及（

）。選擇一項或多項：A.無限性

B.自由性

C.誠信性D.虛擬性

E.互動性

三、判斷題（請判斷題目的正誤，選擇你認(rèn)為對的的選項。每小題1分，共10分）題目31公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。選擇一項：對錯

題目32在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為重要是由消費(fèi)心理支配的。選擇一項：對

錯題目33組織的自我期待形象，是一種組織自我但愿含有的社會形象。選擇一項：對

錯題目34公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計生活、美化生活。選擇一項：對

錯題目35公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。選擇一項：對

錯題目36通過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防備機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。選擇一項：對錯

題目37名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些出名人物，托起公司及其產(chǎn)品的品牌。選擇一項：對錯

題目38政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，普通不需要提高出名度。選擇一項：對

錯題目39服務(wù)型公關(guān)模式以提供多個實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。選擇一項：對

錯題目40與公司相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營利性，因此完全不含有經(jīng)濟(jì)功效。選擇一項：對錯

四、簡答題（10分）題目41辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？答：（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，擬定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、出名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，普通由這樣幾方面內(nèi)容構(gòu)成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。

（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前全部有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完畢。要安排專門的接待室或會議室，方便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人批示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮物，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。五、案例分析（20分）題目42危機(jī)公關(guān)見證七匹狼速度

北京工商局7月27日公布了對服裝的抽檢成果，共有65種服裝被曝出不合格。市工商局表達(dá)，這些不合格服裝的重要問題涉及成分存在誤導(dǎo)、容易褪色、甲醛超標(biāo)、含有毒物質(zhì)等。七匹狼的一款女POLO領(lǐng)短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。

在7月27日北京工商局公布監(jiān)測成果后，七匹狼在第一時間公布了公司聲明，隨即制訂了一系列危機(jī)公關(guān)方法。七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。

一是澄清，“被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其它各項指標(biāo)均合格，證明不含任何有毒物質(zhì)。”

二是糾正，“有關(guān)氨綸成分出現(xiàn)不符合的狀況，是一種新舊原則區(qū)別的問題。”

三是闡明，“截至5月，此款產(chǎn)品已經(jīng)全方面停止在市場上的銷售，現(xiàn)在市場上不存在此款產(chǎn)品?！?/p>

談到制訂對策，七匹狼副總經(jīng)理胡建秋認(rèn)為這是一種系統(tǒng)問題。無論內(nèi)部還是外部，方方面面都要解決得當(dāng)。對于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時，針對性的制訂對應(yīng)方法。在應(yīng)對過程中有兩點(diǎn)特別值得注意。其一，與老百姓有關(guān)度高的問題一定要在第一時間快速解決。其二，重視新媒體的引導(dǎo)。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機(jī)事件，那就大錯特錯了。

七匹狼在如此短的時間內(nèi)做出了理性而含有說服力的聲明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的主動應(yīng)對，事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變——在7月29日，有273篇負(fù)面報道，并包含“有毒”報道若干篇，3篇正面報道。7月30日，有172篇負(fù)面報道，均指向“質(zhì)量問題”，而“有毒”報道為0篇，尚有了59篇正面報道。案例思考：從七匹狼的危機(jī)公關(guān)，看解決危機(jī)事件的公關(guān)原則，請結(jié)合案例，談?wù)勀愕恼J(rèn)識。答：解決危機(jī)時間首先是要承當(dāng)責(zé)任和真誠溝通的原則。面對質(zhì)監(jiān)部門的檢查成果，七匹狼沒有推諉責(zé)任，而是如實(shí)地向公眾闡明自己公司被查出質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名稱、問題，并像公眾解釋可能造成的傷害，體現(xiàn)了一種大公司的負(fù)責(zé)任精神。另首先是速度第一的原則。在北京市質(zhì)監(jiān)部門公布檢查成果的第二天，七匹狼立刻公布了自己的檢查成果，闡明了因素，使媒體和公眾得到充足的信息，及時消除了因問題產(chǎn)品對公眾造成的心理壓力。同時由于已開放的態(tài)度看待媒體，使媒體快速扭轉(zhuǎn)了對公司的批評態(tài)度