醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)考察學(xué)習(xí)心得

醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)考察學(xué)習(xí)心得_物業(yè)經(jīng)理人醫(yī)院后勤物業(yè)效勞考察學(xué)習(xí)心得

既感到了自信也看到了缺乏

感謝公司組織我們?nèi)ケ本㈱醫(yī)院進(jìn)展考察學(xué)習(xí)，在5月23日5月26日這四天里，我們重點(diǎn)考察了北京Z、北京301兩家醫(yī)院的物業(yè)治理，我個(gè)人感覺301醫(yī)院的物業(yè)治理綜合水平不在我們之上，故下面我將重點(diǎn)談?wù)勎铱疾毂本㈱醫(yī)院物業(yè)治理工作的心得感受。在北京Z醫(yī)院，我們重點(diǎn)參觀考察了北區(qū)門診、急診以及住院部的外科大樓，總面積到達(dá)26萬平方米，主要由北京Z物業(yè)有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)維護(hù)，總的感受是他們的綜合治理水平在我們之上，有很多地方值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

一、他們物業(yè)后勤的工作職能更加明確清楚。

比方，翻開水、收廢品由護(hù)工自己做，電梯沒有特地的司乘人員，是由大廳的導(dǎo)醫(yī)客服進(jìn)展導(dǎo)乘指引。他們這樣做，一方面當(dāng)然是由于北京作為首都和國際大都市，市民的整體素養(yǎng)要高于武漢，更主要的緣由，是院方對物業(yè)后勤工作更加支持，更加注意對患者以及病患家屬進(jìn)展文明就醫(yī)觀念的傳播教育，北京Z醫(yī)院是一家全國性的頂級醫(yī)院，病患來自全國各地，并非全部是北京市民，為什么這些病患及家屬都能在北京Z做到文明就醫(yī)，就是由于院方長期注意文明就醫(yī)的教育，同時(shí)加強(qiáng)文明就醫(yī)習(xí)慣的訂正治理，我信任，只要物業(yè)公司與院方進(jìn)展更多的溝通，我們也能夠做得到。

二、他們更加注意現(xiàn)場的培訓(xùn)。

Z物業(yè)特別注意對一線員工的培訓(xùn)工作，而且是實(shí)行現(xiàn)場培訓(xùn)與會議室培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場培訓(xùn)為主、會議室培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)模式。一線員工的工作內(nèi)容主要就是物業(yè)保潔方面的工作，這些工作并沒有很高的專業(yè)理論，就是一些詳細(xì)的、細(xì)致的動手操作，所以提高這些根本技能，更多是要依靠現(xiàn)場培訓(xùn)這種更加直觀、更加富有針對性的方式。而且，從保潔員本身的學(xué)問素養(yǎng)而言，他們也更適合承受現(xiàn)場培訓(xùn)這種方式。這比擬像現(xiàn)在MBA專業(yè)學(xué)習(xí)，案例教學(xué)的效果明顯要高于理論教學(xué)，這是經(jīng)過了實(shí)踐檢驗(yàn)的科學(xué)結(jié)論。

三、他們的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格與量化。

物業(yè)的人力資源總是有限的，由于他們將一局部完全可以由護(hù)工和導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)的工作外化出去了，所以能更加集中精力做好核心的物業(yè)保潔工作，必定會更加精益求精，標(biāo)準(zhǔn)自然更加嚴(yán)格，更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)完全量化，充分?jǐn)[脫人為的隨便性。比方，地面PVC打蠟這個(gè)環(huán)節(jié)，他們明確要求打蠟是兩底三遍，一遍都不能少，甲苯拖把每拖5米就要重新侵洗，多一米少一米都不行，他們的培訓(xùn)與考核都特殊強(qiáng)調(diào)數(shù)字的精確性。這不禁使我想到了麥當(dāng)勞對于衛(wèi)生保潔的量化治理體系，馬桶必需刷幾遍、地面必需多久拖一次，待售食品多少時(shí)間沒有賣出去就必需倒掉，這樣才能最大限度的避開人為定性治理的隨便性。

本次北京考察學(xué)習(xí)之行，大大增長了自己的工作見識，所謂“讀萬卷書，不如行萬里路”，個(gè)中感受，絕非以上文字所能全部概括。北京歸來，我對我們公司的整體物業(yè)治理水平，既有著更加糊涂的自信，但同時(shí)也看到存在的缺乏，他