電話銷售年終工作總結(jié)

第第頁電話銷售年終工作總結(jié)

2022年電話銷售年終工作總結(jié)范文

**年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

1、我是**年2月份到公司的，**年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售閱歷的，僅憑對(duì)銷售工作的熱忱，而缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)知識(shí)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)負(fù)期間，我學(xué)到了很多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，仔細(xì)監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來漸漸的我可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累閱歷的同時(shí)，自己的技能都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2、自**年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)負(fù)后勤!這幾個(gè)月我完成的狀況大略如下:

1)財(cái)務(wù)方面我每天都做好日記賬將每天的每一筆進(jìn)出帳詳細(xì)做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款我把好關(guān)。督促銷售員實(shí)時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面由于之前沒接觸過。還是有許多地方不懂。但是我會(huì)虛心討教把工作做得更超卓!

2)至于倉庫的治理每天仔細(xì)登記出庫狀況鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨但有時(shí)由于疏忽零庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心。避開再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題銷售員不在的時(shí)候跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然。價(jià)格方面是詢問過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話還有上~!由于之前在國內(nèi)部擔(dān)負(fù)助理時(shí)。與客戶的溝通得到了熬煉。現(xiàn)在跟客戶溝通已經(jīng)不成問題了!不過前幾天由于我馬虎?？蛻粢浳彝鼌s跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不實(shí)時(shí)?？蛻舨粷M意!接下來的.日子。我會(huì)盡量避開此類事情的發(fā)生。

4)仔細(xì)負(fù)責(zé)自己的本職工作幫助上司交代完成的工作!

3、以下是存在的問題

1)總公司倉庫盼望能把嚴(yán)點(diǎn)。自辦事處開辦以來那邊發(fā)貨頻頻涌現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。后來略微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又涌現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤產(chǎn)品常常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不實(shí)時(shí)。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜見的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)。有不對(duì)之處還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指引!

電話銷售年終工作總結(jié)

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的援助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:

1、技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時(shí)候，方法不夠敏捷，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得特別好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3、銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，經(jīng)常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5、自我要求不強(qiáng)，平常業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體技能素養(yǎng)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃:

1、在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，運(yùn)用起來得心應(yīng)手的方式。

3、掌握自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4、加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采用多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷