2023年前臺員工工作總結

2023年前臺員工工作總結前臺員工工作總結1

在即將轉正之際，我回顧這幾個月的工作，從中總結閱歷找出不足，以更加務實的看法協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增加個人的整體意識，接著發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展不遺余力。

我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成果同時也得到了廣業(yè)主的認可及好評。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務

自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止并給出合理化建議，并且同公司的`相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)學問對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論詩司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合法律、法規(guī)、學習相關法律學問。

從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多的責任等。都須要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

我將接著做好我的工作，信任隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，物業(yè)全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去共同努力為我們物業(yè)服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

前臺員工工作總結2

大浪淘沙，淘盡沙粒始見金，每一個崗位都有他存在的意義，我來到了酒店起先成為酒店的前臺，沒有前輩，沒有閱歷可借鑒，只能夠靠自己漸漸來駕馭。雖然感覺到工作有些困難，有些阻礙，但是對于像我這樣充溢朝氣的人又怎么可能會膽怯 而退縮絲毫呢？反而只會成為我前進的動力，只會成為我進步的養(yǎng)分，不斷探究，不斷前進。

乘風破浪開前路，雖難，卻也難不住我，我每天都會堅持做好工作，不懂就自學，不知道如何做，多問總沒錯，當然我都會找時間問不會輕易的去詢問，并且我知道自己來到公司根基前，相識的人不多，為了打好關系，對每一個經(jīng)過我面前的人都會禮貌問好這是工作的看法也是我對工作的付出，因為我要把禮貌融入到骨子里把機會添加到自己的生活中不能讓我自己留下缺憾，不能讓我自己出現(xiàn)困難，因為我必需要為自己的工作努力，要自己堅持做好，不管有沒有后來者，但是我要當我們酒店的先驅，在加上酒店領導對我的信任，我也有責任不情愿輕易辜負領導的期盼。

我在工作中受過委屈，吃過苦，也承受過壓力，而面對這一切，我不會用壓抑的心情去工作，反而會放快樂房去做好，做自己愛做的事情，做自己能做的事情，不會令大家悲觀也不會讓大家悲觀，總要做點什么，總要成為一個優(yōu)秀的人才行，堅持是我工作的`志氣，執(zhí)行是我工作的動力，在許多時候投入到了工作之后就不會在擔憂和擔憂這些，反而會更加珍惜現(xiàn)在珍惜將來，做一個有意義的人就要做一個能夠實現(xiàn)愿望的人，我是這樣將來也是這樣。

我們酒店才走出一小不，須要努力須要做好的工作還許多，在工作和接待方面，我汲取過去工作失敗的教訓，加強自己生的感受提高自己的實力，不斷的去做好現(xiàn)在去變更過去，用努力用堅持完成人生的目標，不管前路有多難，我都會伴隨這我們酒店始終工作下去，不管前路有多遠我都情愿成為我們酒店靜默工作的哪一個人，做好自己，做好將來，希望在遠方，工作在自己，努力了就算有失誤我也無悔，前臺工作并不難，只要努力就可以完成，同樣前臺工作也沒有多大的問題努力付出了堅持到最終才重要。

用發(fā)展的眼光，看著將來的發(fā)展，著眼現(xiàn)在的工作，做好自己完成工作，用完備的一面接待將來的時間，用最好的看法去迎接最佳的將來，希望在遠方努力還將接著，我會接著努力，接著加油，做一個有創(chuàng)意的前臺，做一個令客戶滿足，用同事認同的前臺。

前臺員工工作總結3

經(jīng)過了第三周的六場會議，我們這個大的團隊也迎來了一個新的成果，新的進步！進步都是有目共睹，可是問題還是存在不少！相比第一周的成果的確是有進步，總體成果有提升，可是卻始終沒有突破目標！而且成果相對說來現(xiàn)出很不穩(wěn)定！六場會議中，每場會議到人以用成效單數(shù)都非常不穩(wěn)定，少的時候到場人數(shù)只有幾人，多的時候都坐不下，有時多，有時少，始終都不在預料之中！波動、起浮特別大，從側面也反映出了，我們每一個人的心態(tài)都不太穩(wěn)定！而且本周中明顯有一天大家思想出了很大分歧，表現(xiàn)上每一組都還算團結，主動，可是組與組，團隊與團隊之間并不是那么團結；凝合力，相比第一周明顯下降！其實事務很小，可處理這件事務時，我們?nèi)康娜瞬徽撌钱斒氯嘶蚴穷I導，及每個個人表現(xiàn)的都很欠佳，并且處理得不妥當，事情沒有縮小化，在團隊中還是引起了不同程度的影響，六場活動中，業(yè)績最差的那一場就出現(xiàn)在那兩天中。團隊就是一塊塊寬木板，一起綁成一個圓柱形，再裝上水就是一個水桶，哪一塊木板出了問題，這一桶水都會漏出來！

一塊木板對自身的木板都會有相應的影響，所以這是我們這一周問題之一！其二是，激情在冷卻，除了個別真的很優(yōu)秀的同事外，大部分同事包括自己都感覺到激情，熱忱調(diào)動出了問題，雖然說成果上有所進步，可是不見漲，這一周不同人員都出現(xiàn)了或多或少的消極心情，雖然每個人表現(xiàn)的地方不一樣，可還是覺得整個大體沒有每一周時那么的主動！所以在下一周要在這方面更加注意個人的心情調(diào)整，以及對自身每一位同事心情上的一個調(diào)動！思想確定行動！思想出了問題，行動不行能正確！這一周中，也不管有再現(xiàn)很優(yōu)秀的，以及特殊突出的！最突出的是我們級的黃秀明，但雖然成果很突出，可也不容小視，輕視，從他身上的確學到了許多，我自身所不具備的優(yōu)點，特質(zhì)在他身上有很明顯的體現(xiàn)，在日后的工作中，我也要做到取人之長，補已之短！但是對于黃秀明我也須要做更多的思想溝通，因為他的身上和心態(tài)上也存在許多不穩(wěn)定因素，假如在日后他的工作上再出現(xiàn)問題，到達瓶頸，很簡單導致他回到從前的一種工作狀態(tài)，很簡單挫傷到他的自尊心！

表現(xiàn)很優(yōu)秀的我覺得是張冠和蔡紅翠，他倆基本上是每場都可以到人，比較穩(wěn)定，對自我心態(tài)，心情把握的比較好，在這一點上也是我比較欠缺的，相對來說我比較感性！對自我心情心態(tài)把握不夠成熟，所以也導致工作中及其不穩(wěn)定，也影響到我們一組這個小團隊中其它成員的心情心態(tài)，成果的不穩(wěn)定！個人這一周的工作業(yè)績是特別差的，相對來說在這一個部分自己壓力特別的大，在打電話上自己要下苦功才行！也明顯感覺到自己拖累了我們一組的成果！假如我能表現(xiàn)的更好，我們組的.業(yè)績會更好！我做為組長沒起到一個模范帶頭的作用，我感到特別內(nèi)疚，也深刻的感覺到肯定要在個人業(yè)績這一塊得有更大的進步才行，下一周肯定要更努力，多溝通多學習，爭取有個好成果！新的成員的加入是血液的注入，使我們的團隊更加強大！但也在考驗著我們！我們更要團結，多溝通多學習！肯定要在下一周的每場會議中每個人從自身思想到團隊業(yè)績都朋所突破！加油！加油！加油！堅持！堅持！堅持！肯定會勝利！3月3日—3月14日3月3日負責收齊全部業(yè)務員的周報表并且打印給吳老師閱讀3月3日3月14日依據(jù)吳老師的要求找有關資料，并且整理成文章

前臺員工工作總結4

1、把事情細微環(huán)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細微環(huán)節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細微環(huán)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細微環(huán)節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還須要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水打算和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種實力。前臺工作須要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，許多狀況下我在溝通時缺少主動性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是剛好的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也奢侈了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事主動主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的.完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事主動協(xié)作，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細協(xié)作、主動協(xié)作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

前臺員工工作總結5

時間流轉，轉瞬間，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)！盡管這不過是一次一般的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了，盡管還有許多不懂，以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生轉變過來，成為了一名社會的學生。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作狀況和收獲做一個總結如下：

一、思想的轉變

在這x個月里，我最大的成長或許就是在思想以及對待工作的看法上的轉變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學生思想是完全不同的。在工作中我必需做到剛好、主動、有應變實力，以及最重要的服務精神。

在這一年里，我通過培訓，以及在前輩身邊的耳聞目睹，慢慢的也學會了在工作中該如何去思索，如何去提升自己的服務質(zhì)量。并且在許久的工作中我起先明白作為服務者我們應當以顧客的角度和顧客本身的狀況去推斷應當如何做好舉薦工作，為顧客舉薦適合的房間及服務。

二、工作的提升

在這一年里，我參與過大大小小的培訓，盡管大多是針對新人所進行的訓練，但從服務思想服務利益、酒店業(yè)務銷售……等等，各種方面都有具體的教育。每次學習，就像是在鞏固了一遍后再次溫習，讓我的實力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學習中收獲的閱歷，并通過個人的狀況和理解，將這些學問化作自己的閱歷。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和仿照，前輩們在工作中給我的指引，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個人的不足

作為一名新員工，我在工作中的.不足是特別的明顯的。反思自己這x個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責任感的問題！前臺是一個特別重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責任，在一起先的工作中靠著感覺來，并沒有嚴加思索，這導致了許多顧客的不滿！也讓我在之后感到特別的慚愧，作為一名工作者，更是一名服務人員，我應當對自己的工作更加的有責任感，不應當做事不經(jīng)思索。

總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲，在今后，我也會接著努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名精彩的前臺。

前臺員工工作總結6

敬重的領導：

你好!

首先，感謝您給我機會到xxx公司從事前臺文員工作。

我于20xx年3月10日成為公司的試用員工，在試用期屆滿之際，依據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。建筑這個行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專業(yè)學問相差也較大，但是領導和同事的耐性指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。

作為一名前臺文員，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領導布置的每一

項任務;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充溢自己，希望能為公司做出更大的貢獻。當然，初入公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。

經(jīng)過這三個月，我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責，例如內(nèi)部接(待工作;總經(jīng)理辦公室雜務;辦公室文件打英校對、復印;辦公用品的管理;公司人員考勤的登記等。當然我還有許多不足，處理問題的.閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學習以提高自己的實力。

在這三個月的工作中，通過領導的指導與教化，讓我學到了許多新的學問，也感悟了許多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的

奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我接著熬煉自己、實現(xiàn)志向的機會。我會用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司創(chuàng)建價值，同公司一起展望美妙的將來!

申請人：

20xx年xx月xx日

前臺員工工作總結7

一、xx年前臺工作方面

在這一年之中，我從一起先對前臺工作的不熟識到后面的得心應手，獲得了許多人的幫助，在這里我也想先感謝大家的幫助，假如單單靠我的話，我必定不會這么快就對工作上手。而在我工作步入正軌以后我也沒有因為熟識后就放松警惕，而是始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的看法面對工作。對于工作中的臺賬我也是按時按規(guī)定的進行記錄，同時幫助同事xx對我們公司目前的一些制度進行了規(guī)范化完善，包括請假、出行、用餐等方面的報賬流程，以及日常的各類開銷的申報都進行了完善。

當然我也在這樣的.工作中逐步的發(fā)覺了自己的不足，并對這些不足進行了改善，包括我在一些事情的處理上不夠細心，在一些前臺該做的事情上沒有人提示和督促我就不會提前意識到，這說明白我在身份相識上還有著欠缺，沒有將自己代入這個角色之中去，無法將主動能動性發(fā)揮出來。幸好在之后的工作中這些狀況有了肯定程度的改善，也讓我體會和學習到了更多的東西。

最終，在辦公軟件以及辦公技能上，我憑借著之前的功底算是勝利的勝任了，在經(jīng)過磨合以后就能夠很好地完成領導交代的辦公任務，并且將這些任務進行妥當處理。

二、xx年工作的個人思想方面

在工作中，我漸漸的將我的思想變更成一個前臺人員，主動的思索作為一名前臺人員我須要做什么，須要懂什么，而這些又須要我怎么去做。心得體會為此我主動的學習學問，提高專業(yè)程度，讓我能夠在同事、領導、客戶面前表現(xiàn)得更加得體，成為我們公司的對外名片。這種學習我信任我恒久也不會停止，只有不斷地充溢自己的學問我才能夠在之后的工作中始終保持著優(yōu)秀的表現(xiàn)，跟上我們公司的步伐。

三、將來工作準備

在明年的工作中我會更加努力，對于上級領導的任務我會一絲不茍的完成，并從中吸取我的成長養(yǎng)料，強化自己的工作意識，做到不用提示自己就能夠知道應當要去做什么事情，使我能夠成為一個更加精彩的前臺員工。還希望領導能夠接著的指導我，讓我能夠更好地為我們公司做出貢獻和推動。

前臺員工工作總結8

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、干脆，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關切幫助下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方須要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1.前臺接待

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的好用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2.電話接聽

轉接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也剛好交給了相關人員。

3.臨時事務處理

飲用水桶水發(fā)覺不夠時會剛好叫xx送水。前臺所需物品不夠時，會剛好申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會剛好打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，須要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題干脆聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會剛好想方法解決。

二、綜合事務工作

1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差須要訂車票或機票時我會剛好聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于出差須要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天發(fā)生日祝愿，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3.考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的.地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。

4.組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊志向，這也是一方面以后須要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔；幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。

四、工作中的不足

1.選購 辦公用品時沒有能夠很好地安排，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點須要自己以后多專心，多操勞。

2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要細致檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3.接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商議一起在室內(nèi)活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、下半年工作安排

1.提高自身的主動性及溝通實力，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的半年中，我特殊要感謝xx對我的幫助，她熱心耐性教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，現(xiàn)在已是下半年，在這半年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份己的綿薄之力！

前臺員工工作總結9

敬重的各位領導、同事：

大家早上好！

即將過去的20xx年是充溢而勞碌的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺上，回首過去、展望將來，不禁思緒萬千。初到前臺的場景仿佛就在眼前，轉瞬間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了，這一年也是收獲滿滿。在領導和同事的幫助及激勵下，我在前臺的學習工作得到了較大的提高，能夠較好的完成自己的工作任務，工作方式也有了較大的變更。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營分析

1、20xx年度，實現(xiàn)客房總收入萬元，同比20xx年。

2、20xx年度出租率為xx，平均房價xx，同比20xx年出租率，平均房價。

3、20xx年度共接待團隊xx次，同比20xx年xx，團隊用房間，同比20xx年xx。

4、20xx年度共接待散客人數(shù)xx，同比20xx年xx。

二、日常工作

1、加強業(yè)務素養(yǎng)，提高自身素養(yǎng)

前臺作為酒店的門面。每個員工都要干脆面對客人，所以前臺人員的服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點。今年來針對工作要求制定了具體的培訓安排：針對接電話，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特殊是今年對前臺全部員工在電話雙語接聽上進行了培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。

2、加強銷售意識和銷售技巧、提高入住率

依據(jù)市場狀況，主動推動散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，我們在駕馭實惠政策的同時依據(jù)當天入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的.散客有了明顯的增加，尤其在X月，前臺都較好地完成了任務額。始終以來強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

3、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個大家庭，前臺是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、市場銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發(fā)展。

三、自身存在的不足

1、工作閱歷匱乏須要盡快積累

2、管理實力欠缺有待提高。

3、對客服務缺少情感化服務。

四、下一步工作目標

1、由于在前臺工作時限短，所以在工作閱歷方面較為匱乏，須要從通過各種途徑積累閱歷，加強工作實力。向領導、同事多請教，注意別人優(yōu)點，查找自己不足，提高自己。力求將自己的業(yè)務水平在20xx年有大幅度的提高，做好經(jīng)理的左膀右臂。

2、走入管理崗位后，發(fā)覺自己年紀輕，見識短，管理實力欠缺，所以要細心、耐性與專心地處理管理當中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增加自身的管理和協(xié)調(diào)實力，在管理實力上盡快提高，獲得一個質(zhì)的飛躍。

3、情感化服務是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失，新的一年里我會學習大量學問，翻閱相關資料，活學活用將服務短板也邁上新臺階。

以上是我的工作總結及下一步工作目標，新的一年即將起先，我將在賓館領導的帶領下，踏踏實實，認仔細真做事，主動主動協(xié)作經(jīng)理完成各項工作，努力提高自身綜合素養(yǎng)，帶領前臺員工較好地完成20xx年的工作。

“劍雖利，不礪不斷”，“勤學后方知不足”，只有不斷的學習才能磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧，我會邁著矯捷的步伐，不斷的向前走。信任終有一天會展翅高飛。

前臺員工工作總結10

XX年，我部門仔細實行上級領導的指示精神和詳細要求，接著發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成果。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的`工作的乏累與乏味。

一、XX公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結

二、XX工作總結

(1)平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“平安第一、質(zhì)量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關切指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解駕馭我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱周到，限度的滿意客戶的要求。我們在管理費上嚴格限制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

3、應當變更傳統(tǒng)的對待員工的看法。人是管理中的主體，這是全部的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

前臺員工工作總結11

在這個十一月里，我特別不當心的遲了一個到，這個遲到讓我內(nèi)疚了好幾天，終歸我身為公司的前臺，代表的是公司的形象，客戶上門來了，望見前臺這里沒人，怎么樣都會影響客戶對我們公司的評價的。好在之后的日子，我再也沒有出現(xiàn)這樣的低級錯誤，把前臺工作從最基本的層面做到了最好。

假如說準時在前臺位置坐著擁有了前臺工作的基本面貌，那么我在前臺接待客戶的行為舉止則是我前臺工作的深層次面貌了。這個十一月份，我仍舊做到了在接待客戶時，文明禮貌的接待，為客戶端上茶水，不讓提前來了的客戶在等待預約時間到來的過程中感到受到冷落，我還特意在接待區(qū)打算了報刊雜志，讓這些客戶也能在等待的過程中了解一些其他的信息。

這個十一月值得一提的工作是我通過努力爭取到了公司的禮儀培訓機會，我認為一個公司的形象不僅僅是我們前臺員工的形象，所以我們部門打算在十二月開展一下整個公司的禮儀培訓，讓我們每一個員工都有機會展示自己的形象，也讓每一個人在無意中遇見公司里穿梭的客戶時可以展示出我們整個公司的禮貌形象，讓客戶對我們公司有個整體的好評。這個機會是我去向領導游說爭取的，但這個活動是我和我們部門其他同事一起策劃的，這從整體上也代表了我們部門的同心協(xié)力，算是我們部門十一月份的一個戰(zhàn)果。

面對即將到來的十二月份，這個年終收尾的.月份，我有了許多的設想，除了把這個禮儀培訓的事情做好，我還將在前臺工作之余把公司的花花草草整理一下，我認為一個公司的綠植也算是一個公司的形象部門，我們公司的綠植在大家勞碌的工作里已經(jīng)都看不出有什么形象可言了，我信任一個客戶來我們公司望見這樣的綠植環(huán)境，會在心理打一個折扣，認為這個公司沒有一個良好的如園丁一樣的勤勞氛圍，雖然這是很小的一個細微環(huán)節(jié)，但是魔鬼在細微環(huán)節(jié)，指不定哪個客戶就會因為我們公司的綠化環(huán)境更加美麗而信任我們公司，給我們公司一個合作的機會。當然，這個工作我不會影響到我的本職工作再進行。

前臺員工工作總結12

時間過得很快，一擠眼一年過去了，回顧過去這一年，我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動，也收獲了不少人生閱歷和工作閱歷。

總臺部是賓館的第一“窗口”，作為總臺服務員我每天要面對大量的來賓，影響面大，因此在服務工作中要特殊講究禮儀，給來賓留下美妙的印象。

作為總臺服務人員的我，著裝整齊，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在服務當中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動熱忱。在任何狀況下都不與來賓發(fā)生爭吵，運用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務看法熱心、懇切。當來賓對服務不滿投訴時，我耐性傾聽，懇切接受，不打斷來賓的'話頭，更不臵之不理，向來賓真誠致歉，并立刻著手解決問題。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱服務。

我做到有問必答，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜靼?，用詞精確，口齒清楚。不用“可能”、“或許”、“也許”等模糊詞語回答來賓問訊。接待來賓問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位狀況了解、熟識，我還熟識本地其他服務性行業(yè)的有關狀況，如旅游景點、來回路途、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為來賓供應服務，避開一問三不知。

在來賓遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕。如不能滿意來賓的要求時候，我剛好向來賓致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。來賓離店來總臺結賬，我看法熱忱，辦理快速精確，以免耽擱來賓的時間。當場核對各項收費狀況，錢款當面結清。結賬完畢應向來賓致謝，并歡迎來賓再次光臨。因為我知道適當?shù)母孓o語，可以給來賓留下深刻印象，吸引來賓再來。總之，在工作中根據(jù)領導要求，做到以下三步：

第一步微笑服務：微笑是人與人之間溝通的橋梁，也是化解埋怨的最強有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能帶給旅客愉悅的旅程。

其次步歡樂服務：做一個擁有健康心態(tài)的人，擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位臵，實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀。從而使每個人都能真正的健康、歡樂起來。

第三步真誠服務：把旅客當成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真誠的服務感動旅客，感恩旅客，做一個懂得知恩圖報的人。

以上是我的工作總結和體會，還存在著許多不足之處，在新的一年里，我要再接再厲，把服務工作做得更好。

前臺員工工作總結13

20xx一晃而過，轉瞬就到年終了，回憶一下，這一年里實在是做了不少，得到了不少，也遇到了不少。一年的時間對我們的生活來說實在是太長，對我們個人來說也實在是太長。一年的時間讓我在工作和生活中學會了太多，也見識了太多。但是現(xiàn)在在年末的時候看看，在工作中其實還沒有前進多少，作為一個前臺員工，我還有許多須要學。

現(xiàn)在既然到了年末，就在這里講自己一年的工作做一個總結，好好的鞏固一下這一年的工作，為自己下一年的努力做好打算。以下是我對一年工作的總結：

一、學習

在這一年里，我主要的提升是在接待的方面，作為前臺的員工，我始終都在想盡方法的去提升自己的接待實力。作為酒店的前臺，我們前臺最重要的工作就是去接待好顧客，盡力的提高酒店的入住率。

為了達到這一點，我們都在不斷的提高自己的服務實力。為了讓顧客更滿足，留下顧客在酒店入住。作為酒店的活招牌的前臺，我們的款待實力就是代表著酒店的服務水平，這一年的時間里，我多在空余的時間去網(wǎng)上或是書籍中學習前臺的.技巧，以及作為前臺的心理學，努力的提升自己的學問儲備，并常常和同事探討學習。在嫻熟之后，漸漸的將技巧運用到實踐中來。這一年，我的變更大的連我自己都不敢信任，但是我還有許多的上升空間，我還可以變的更加精彩!

二、工作的不足

在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失誤和不足。一年的工作下來，我也出現(xiàn)了一些讓顧客不滿足的狀況，雖然沒有遭到投訴，但依舊讓顧客不悅。在接受了領導的指責之后，我仔細的反省和檢討了自己，認為是自己的服務意識不強，以及對工作的操作不到位導致的。

為此，我加強了自己的訓練，按時的自我反省，努力的提高自己的服務意識，向同事們請教工作中簡單出現(xiàn)的問題，在將自己的錯誤改正之后，我得到了領導的贊許!但是我知道，錯誤不僅僅這幾種，我還會按時的聽取他人的看法努力的提升自己。

三、總結

一年的工作在工作的歷程中真的很短，盡管看到了自己的進步，但是工作卻沒有太多的進步。但是一步一個腳印的穩(wěn)步前進才是踏實的前進，我會努力接著提升自己，讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱!

前臺員工工作總結14

五年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名**銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完備的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領導同事和客戶的一樣好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務學問面，親切快捷地為每一位顧客供應服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務學問全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務學問，才能嫻熟駕馭服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的實力，不斷