基于平衡計(jì)分卡策略的績效管理

課前提示：分享內(nèi)容重實(shí)踐，輕概念。PART1Page1各位：大家下午好，今天我分享課程的主題呢，是“基于平衡計(jì)分卡策略的績效管理”，因?yàn)槲艺J(rèn)為不論是KPI、MBO、360°、BSC，都是一種管理工具，方法論。如果把戰(zhàn)略視為中國傳統(tǒng)意義上的“道”，那么這些方法論就是“術(shù)”。（其實(shí)企業(yè)文化是根本道，那是終極愿景和使命，行為層面的戰(zhàn)略和策略都是術(shù)了）所有術(shù)的產(chǎn)生都有它對(duì)應(yīng)的背景，比如說財(cái)務(wù)方面，最早的財(cái)務(wù)意識(shí)應(yīng)該是原始人的結(jié)繩記事，再后來呢，是阿拉伯?dāng)?shù)字的產(chǎn)生。到了近代，精確點(diǎn)說是15世紀(jì)，商業(yè)發(fā)達(dá)的地中海沿岸城市就出現(xiàn)了有社會(huì)公眾入股的城市商業(yè)組織。商業(yè)股份經(jīng)濟(jì)的初步發(fā)展，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是資金籌措、股息分派和股本管理等財(cái)務(wù)管理工作；到了20世紀(jì)初，由于股份公司的迅速發(fā)展，許多公司都面臨著如何為擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和加速企業(yè)發(fā)展籌措所需資金的問題。故在這個(gè)時(shí)期，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)就是籌資財(cái)務(wù)問題；20世紀(jì)30年代，西方經(jīng)濟(jì)大蕭條，企業(yè)的破產(chǎn)、清償和合并成為財(cái)務(wù)管理研究的主要問題，以及對(duì)公司償債能力的管理，這一時(shí)期的財(cái)務(wù)管理的重心是企業(yè)與外部市場之間的財(cái)務(wù)關(guān)系處理。20世紀(jì)50年代，這一時(shí)期的財(cái)務(wù)管理焦點(diǎn)開始從外部轉(zhuǎn)向內(nèi)部，企業(yè)財(cái)務(wù)管理決策成為公司管理的重心。而從20世紀(jì)80年代以來，財(cái)務(wù)管理學(xué)進(jìn)一步研究不確定條件下的企業(yè)價(jià)值評(píng)估，以及通貨膨脹對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響。這一階段主要是對(duì)已有的理論進(jìn)行完善，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上加以修正，使之更好地服務(wù)于實(shí)踐。但也正是由于通貨膨脹和利率的多變，金融市場的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，市場競爭的白熱化，企業(yè)的集團(tuán)化與國際化等，都無不在推動(dòng)財(cái)務(wù)管理的進(jìn)一步發(fā)展和變化。因而產(chǎn)生更為細(xì)分的財(cái)務(wù)管理如：通貨膨脹財(cái)務(wù)管理、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、國際企業(yè)（跨國企業(yè)）財(cái)務(wù)管理、企業(yè)并購財(cái)務(wù)管理等都是在此時(shí)發(fā)展的。上面這些內(nèi)容跟今天的課程無關(guān)，但是重點(diǎn)是想要澄清兩個(gè)內(nèi)容：1、在我平常聊天中，經(jīng)常說到“看企業(yè)，看管理要有歷史觀”，當(dāng)然，這句話是和君的，不是我原創(chuàng)，但我很贊同很喜歡，就引用過來。還有經(jīng)常強(qiáng)調(diào)background，源頭源于此，所有的工具都是要針對(duì)需求來設(shè)計(jì)和建構(gòu)的，需求通常在一個(gè)大的background里，離開了需求和background，再高大上的工具都是無水之源無本之木。2、現(xiàn)代企業(yè)管理的基石是財(cái)務(wù)管理，也就決定了財(cái)務(wù)管理在績效管理中的地位，不懂財(cái)務(wù)，不懂運(yùn)營，很難做績效，更難以把績效做好，事實(shí)上在最近所有的績效管理工具中，KPI,BSC，戰(zhàn)略地圖，財(cái)務(wù)管理內(nèi)容都占了相當(dāng)大的比重。閑話少敘，進(jìn)入正題！Page2簡要的自我介紹，算是規(guī)范的課件的程序內(nèi)容，按TTT要義來說，要刷的很高大上，增加講師的授課權(quán)威性和專業(yè)度。用小伙伴的話說“我不知道你在說什么，但看起來好厲害的樣子”。我是如實(shí)寫的，可以看到我的職業(yè)成長路徑，還有我的一些人生觀和管理觀念，盡管沒有一句話是我自己總結(jié)的，但我認(rèn)可并且在努力踐行著。其中在企管運(yùn)營的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我從事績效有莫大的幫助，培養(yǎng)了從GM的角度看問題的思路，有想在績效模塊做到高大上的童鞋，可以考慮到類似職位輪崗。Page3這里在PPT里啰嗦了一堆，寫的時(shí)候蠻激動(dòng)，像打了雞血，熱淚盈眶的，平靜下來看，靠，好狗血。其實(shí)就一個(gè)意思，要發(fā)展，玩自虐，那個(gè)圖很好了表達(dá)了這一層意思。Review1總結(jié)一下前三頁:1、做績效要融入到環(huán)境，把握住需求，并且會(huì)抓重點(diǎn)；2、PPT的個(gè)人介紹要刷的高大上，這是TTT授課要素；3、要發(fā)展，要搞清自己的職業(yè)目標(biāo)，梳理出路徑，然后自虐，按著理想我，鑿刻現(xiàn)實(shí)我。4、一個(gè)優(yōu)秀的HR，必須有好的TTT技術(shù)，如果我這個(gè)課件做的足夠好，應(yīng)該是配圖片，比如在財(cái)務(wù)那部分配原始人圖片，阿拉伯人圖片，工業(yè)時(shí)代蒸汽機(jī)圖片，經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)代圖片，文字最少背過100遍，理解性記憶的，反復(fù)自己錄像，糾正不合適的語言，表情以及肢體動(dòng)作，然后在現(xiàn)場倒背如流，口若懸河、聲情并茂表達(dá)上述文字。想要像徐D，張D做咨詢，良好的TTT能力是不可或缺的。討論：有問題就說，沒有我就接著忽悠~~~PART2Page4目錄略過Page5這頁本來是現(xiàn)場準(zhǔn)備用來問的，用來討論的，課件給大家了，在下幾頁我的結(jié)論有了，咱就不玩我問問題，你給標(biāo)準(zhǔn)答案的白癡游戲了。Page6我的答案是效率，沒錯(cuò)，就是效率！沒有績效管理工具的時(shí)候，我們的思路可能是零散的，發(fā)散的，績效管理的作用就在于讓你在茫茫天地之間聚焦一套實(shí)現(xiàn)路徑，從而避免樣樣抓，樣樣管，有句話叫“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，績效的方法就是不但讓你預(yù)，還讓你怎樣“預(yù)”是正確的，高效的。但他的本質(zhì)是提高效率，現(xiàn)代文明的崛起，源于工業(yè)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代的本質(zhì)，是用機(jī)械代替了人工，提高了勞動(dòng)效率。這里有一個(gè)問題，企業(yè)的HR在操盤績效的時(shí)候，往往對(duì)運(yùn)營了解不夠，也缺乏和各級(jí)管理人員溝通的能力，這樣的情況，好工具給不上好力，這也是國內(nèi)多數(shù)企業(yè)HR疲軟的主要原因之一；還有一部分操蛋的老板拿這個(gè)當(dāng)做少發(fā)薪水的工具，有兩句話給這類老板，叫“群眾的眼睛是雪亮的”，“水載舟亦覆舟”。愛吃肉的同學(xué)都知道，最近豬肉便宜了，為啥？答：因?yàn)榇鏅诹慷嗔?；為啥多了？答：網(wǎng)易，中糧等一批上市公司去養(yǎng)豬了（國家有補(bǔ)貼政策，初衷是穩(wěn)定市場，穩(wěn)定豬肉供應(yīng)質(zhì)量）；那豬肉便宜了，市場會(huì)自然調(diào)節(jié)存欄量，豬肉應(yīng)該不會(huì)這么長時(shí)間便宜??？答：因?yàn)樯鲜泄驹诖鏅诹慷嗟臅r(shí)候依舊在繼續(xù)增量；為啥？難道上市公司腦殘？為了擠垮散戶，迅速占領(lǐng)大份額市場，形成規(guī)模效應(yīng)。形成規(guī)模效應(yīng)就有市場定價(jià)能力，有定價(jià)能力就有盈利空間。這就是企業(yè)的效率，比零散戶的資金、規(guī)模、決策，運(yùn)營，都有效率。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭就比誰更有效率，績效就為此而生，識(shí)別提升效率的關(guān)鍵路徑，比競爭對(duì)手跑得快。Page7效率是過程，目標(biāo)是果，在績效管理實(shí)施過程中，是要根據(jù)目標(biāo)不停地校正的?？冃Ч芾淼谋举|(zhì)是提高效率，達(dá)成目標(biāo)是他的結(jié)果。也是衡量準(zhǔn)繩。Page8這個(gè)金字塔圖，是解釋績效管理的由來的，他源于務(wù)虛的愿景，使命，對(duì)于大部分企業(yè)來說，目標(biāo)多是跟收入、利潤相關(guān)，馬克思在《資本論》中定義：資本就是創(chuàng)造剩余價(jià)值的價(jià)值。不同的組織使命是不同的，比如公益基金，比如宗教，軍隊(duì)，恐怖組織。組織的使命和愿景決定了組織的發(fā)展方向和行動(dòng)策略。再具體點(diǎn)：比如元梅要做一個(gè)虔誠的基督徒，這是她宗教方面的愿景和使命，那她的長期計(jì)劃就是播撒主的榮耀，具體到行為呢，就是愛己，愛人，愛他。愛己，愛人，愛他的過程就是績效管理，她把做虔誠基督徒的愿景實(shí)質(zhì)化了，量化了，比如說組織群體活動(dòng)，禱告，這就是績效管理。與她區(qū)別的，那些只是到教會(huì)做禮拜，走形式的，這些就是做的失敗的績效管理，沒有對(duì)的使命愿景方向，沒有長短期目標(biāo)以及具體的SMART的行動(dòng)計(jì)劃，感動(dòng)不了自己，感動(dòng)不了他人，播撒不了主的榮耀，也做不成虔誠的基督徒。做人做事是一樣的，知行合一！Ok，績效管理的邏輯是自上而下的，也是自下而上的，互為引導(dǎo)支持。Page9由上面金字塔圖過來，文化的部分略過，當(dāng)然，這里也有方法論，有興趣我們可以單獨(dú)命題探討，不過這部分多是由企業(yè)家在經(jīng)營實(shí)踐當(dāng)中總結(jié)出來的。我們談戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略是愿景使命的現(xiàn)實(shí)延伸，這里簡要介紹一些方法論，這些工具都是做咨詢，戰(zhàn)略規(guī)劃的人常用的，像咨詢公司做投資分析報(bào)告，企業(yè)做項(xiàng)目建議書，都會(huì)用到，有興趣可以自己深入，這里不是重點(diǎn)，我們略過，給幾個(gè)圖片來給到大家一些企業(yè)做戰(zhàn)略的因素考慮：當(dāng)然，每家企業(yè)需要考慮的內(nèi)部外要素不一樣，這個(gè)材料取自一家全球性汽車企業(yè)，他就要考慮全球的經(jīng)濟(jì)走向和格局，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)要素，以及企業(yè)內(nèi)部的資源匹配以及發(fā)展情況，來策劃他的愿景和戰(zhàn)略。如果你想說你妹的，這些東西太高深看不懂，好吧，舉個(gè)通俗的例子，你要準(zhǔn)備結(jié)婚買房子，要考慮到房價(jià)漲幅情況、上班是否便利，是否是學(xué)區(qū)房、你的經(jīng)濟(jì)承受能力，物業(yè)配套是否完善，戶型怎么樣，采光怎么樣。這個(gè)你如果懂了，上面的也就懂了，都是一個(gè)目標(biāo)，無非是基業(yè)長青和生活幸福，也就是要做成某件事，然后考慮其中影響到這件事的關(guān)鍵要素而已。一個(gè)相對(duì)簡單，一個(gè)繁復(fù)。本質(zhì)一樣。上面的內(nèi)容，金字塔是為了梳理績效管理的理論邏輯，績效管理來自哪里，戰(zhàn)略部分是銜接我們HR重點(diǎn)的，在日常運(yùn)營過程中的績效管理是要承接組織使命愿景以及戰(zhàn)略的。Review2總結(jié)一下4-9頁：1、績效管理源于企業(yè)的愿景、使命、戰(zhàn)略，績效管理的目的，提升效率，達(dá)成目標(biāo)；2、企業(yè)的愿景、使命、戰(zhàn)略的形成，都有一套方法論，事實(shí)上企業(yè)管理大部分內(nèi)容，都有方法論支持；3、TTT技術(shù)之一，繁復(fù)的東西簡單講，化繁為簡，深入淺出，受眾更易接受。4、提到的方法論，工具，有興趣的可以自己看，都是做戰(zhàn)略規(guī)劃、咨詢的人常用的工具，因?yàn)橹攸c(diǎn)在績效管理，此處不展開。討論：PART3Page10重頭戲來了，沒錯(cuò)，對(duì)的，是重頭戲，既然愿景、使命、戰(zhàn)略規(guī)劃都有了，現(xiàn)在就要做當(dāng)期指標(biāo)設(shè)定，首先考慮的是GM的年度指標(biāo)，指標(biāo)三巨頭，這是我這么定的，收入，利潤，現(xiàn)金流，是衡量當(dāng)期經(jīng)營成果的，分別對(duì)應(yīng)產(chǎn)品賣的好不好，賺不賺錢，錢能不能收回來，如果如果要嚴(yán)控經(jīng)營質(zhì)量的，可以加主營業(yè)務(wù)收入、凈利潤，利潤總額、毛利率、新品銷售收入等等這些內(nèi)容，這些指標(biāo)背后體現(xiàn)的是管理思路，比如說有的企業(yè)考核主營業(yè)務(wù)收入和考核營業(yè)收入的差別，營業(yè)收入=主營業(yè)務(wù)收入+其他業(yè)務(wù)收入，考核主營業(yè)務(wù)收入，就說明這個(gè)企業(yè)發(fā)展良好，想在主營業(yè)務(wù)上進(jìn)一步發(fā)展，有所作為，如果考核營業(yè)收入，說明企業(yè)也鼓勵(lì)其他業(yè)務(wù)，比如說我是做手機(jī)的，然后我還做手機(jī)軟件研發(fā)，這樣的考慮可能是出于增加總體收入的需要，也可能是多元化的苗頭。財(cái)務(wù)上所有的指標(biāo)設(shè)置，都是導(dǎo)向性的，鼓勵(lì)你做什么，反對(duì)你做什么，會(huì)用指標(biāo)來引導(dǎo)。中國有個(gè)成語叫“綱舉目張”，意思是：“綱:魚網(wǎng)上的總繩；舉:提起。把大繩子一提起來，一個(gè)個(gè)網(wǎng)眼就都張開。比喻抓住事物的關(guān)鍵，帶動(dòng)其他環(huán)節(jié)。也比喻文章條理分明?！闭麄€(gè)績效管理就是綱舉目張的過程，上下環(huán)節(jié)的關(guān)系也是綱舉目張。這里面提到幾種確定組織當(dāng)期經(jīng)營的方法論，我們目前用的是組合的，歷史數(shù)據(jù)延伸法，就是看過去的增長水平，然后定本年度指標(biāo)，原則上不低于去年的，還有一些指標(biāo)，比如品控質(zhì)量方面的，可能會(huì)取一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)據(jù)，這又涉及到標(biāo)桿管理的東西，還有呢，一些大行業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)預(yù)計(jì)行業(yè)增量，很多組織會(huì)以行業(yè)的大數(shù)據(jù)，結(jié)合自身情況做參考來確定。Page11GM的指標(biāo)確定了，就要確定各職能的指標(biāo)，源于這三個(gè)方面職責(zé)，流程，關(guān)鍵項(xiàng)目，之前與大家分享了戰(zhàn)略地圖，企業(yè)管理的行為都有自上而下的關(guān)聯(lián)性，在這個(gè)分解上，很大程度需要對(duì)財(cái)務(wù)和運(yùn)營的了解，這個(gè)事本身是各層級(jí)職能來做，但是HR不懂的話，無法識(shí)別分解的有效性，無法校正，外企的厲害之處就是把管理邏輯全固化到流程里了，流程是經(jīng)過大量專家反復(fù)實(shí)踐驗(yàn)證，員工只要標(biāo)準(zhǔn)化操作，只要員工規(guī)范操作，自下而上的支持就形成。但國內(nèi)不規(guī)范的企業(yè)，HR還是需要有這方面的積累，不然只能是不斷的被邊緣化，弱化，被out，苦嘰嘰的不知所措，進(jìn)而負(fù)能量，抱怨，迷茫。Page12SMART，這個(gè)概念不講了，太low了，不過新手做的話一定要對(duì)指標(biāo)逐條對(duì)的，是否符合這個(gè)原則，請(qǐng)相信我，所有的工作，除非你有超常天賦，大部分人還是要走量到質(zhì)變的過程的，所謂賢者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其右。很多企業(yè)的干部隊(duì)伍，都要求有基層經(jīng)驗(yàn)，沒有基層經(jīng)驗(yàn)不得提拔，原因就在這里，量到質(zhì)變，才能形成真知灼見，管理策略才有可操作性。才能成長為能者、智者、賢者。Page13這是我之前做績效時(shí)候做的一個(gè)案例，這個(gè)行政經(jīng)理的主要工作見這個(gè)星圖，工作內(nèi)容源于職責(zé)，流程，關(guān)鍵項(xiàng)目。打開附件，是根據(jù)工作內(nèi)容列出了指標(biāo)界定，考核方法，數(shù)據(jù)輸出，BSC的總體是四大方向是財(cái)務(wù)，客戶，運(yùn)營，學(xué)習(xí)發(fā)展，我們是按職能來梳理出關(guān)鍵要素做考核的，對(duì)于管理層，包括中高層，盡可能用量化的數(shù)據(jù)來。Page14這里的指標(biāo)監(jiān)控，我設(shè)置了幾種類型，累計(jì)型的，比如說收入，利潤通過時(shí)間的積累陸續(xù)達(dá)成，我們用進(jìn)度考核，如果銷售計(jì)劃準(zhǔn)確，可以按銷售的計(jì)劃完成率來做，這是一類；另一類是非好即壞，比如說安監(jiān)局，某家企業(yè)如果發(fā)生工亡案例，那這家公司榮譽(yù)類的評(píng)比肯定取消，這類是死的限制，必須控制住的，還有采購到貨準(zhǔn)時(shí)率，如果低到一定程度，就要停線造成損失，這也是不允許的；還有就是行為類的，我們做增減考核就OK。下面舉了兩個(gè)例子，對(duì)于操作類的，行為類的，可以做標(biāo)準(zhǔn)化，貌似做的最好的是麥當(dāng)勞和KFC，全程標(biāo)準(zhǔn)化操作，另一類的監(jiān)控，見excel，數(shù)據(jù)量化的累計(jì)，然后紅黃綠燈警示，兌現(xiàn)薪酬，這是我之前實(shí)操的。Page15結(jié)果的運(yùn)用，就這些，我覺得蠻淺顯明了，不多說。Page16如題：戰(zhàn)略承接：績效應(yīng)該是承接戰(zhàn)略的，不能為了績效而績效；不知變通：在初始推進(jìn)的時(shí)候，對(duì)于非核心的原則和內(nèi)容，可以讓步，以退為進(jìn)，摸著石頭過河；以人為本：績效是為了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，不能作為變相收拾人的工具；缺少監(jiān)控：定完了績效指標(biāo)，把文本束之高閣，需要的時(shí)候讓職能部門胡亂填報(bào)，糊弄了事，最后不了了之；缺乏準(zhǔn)備：對(duì)績效理論本身不了解，對(duì)企業(yè)職能運(yùn)營不了解，對(duì)人性缺乏認(rèn)識(shí)，一腔熱血不回頭，結(jié)果頭破又血流；教條主義：只知理論課本，不知實(shí)踐總結(jié)，必死無疑，死無全尸。切記：“解決方案從客戶中來，到客戶中去”；缺乏溝通：溝通是核心，溝通的很大作用，是求同存異，達(dá)成共識(shí)，讓大家到一個(gè)background去說話，且對(duì)不同層級(jí)，溝通的方式方法是不同的，要有同理心，用對(duì)方易接受的語言來溝通。解決上述問題，有組織層面的，也有績效管理者自身的，也就是HR層面的東西，如題：說的很明白，不再贅述。Page17增強(qiáng)計(jì)劃性：工作邏輯上化散兵游勇為正規(guī)軍，邏輯嚴(yán)密，條理清晰；增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行能力：承接虛的（愿景，使命、戰(zhàn)略），落實(shí)實(shí)的（當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績）；績效激勵(lì)：干的好不好，一清二楚（相對(duì)的，有賴于在指標(biāo)分解階段ok的），對(duì)應(yīng)好不好，短期給現(xiàn)金激勵(lì)，長期給平臺(tái)，給晉升，給發(fā)展；識(shí)別人才：是騾子是馬，用績效說話；優(yōu)化組織：在樹立績效邏輯的過程中，與績效強(qiáng)相關(guān)的強(qiáng)化，反之弱化，有效地資源利用最大化，效果最大化；強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向：業(yè)績好壞一清二楚，盡管中間會(huì)有摩擦，問題，我們微調(diào)試，但導(dǎo)向性一定是要沒問題的。Page18分享一些理論，和實(shí)踐中的問題，底子薄的可以瀏覽，了解理論和基礎(chǔ)性概念，戰(zhàn)略地圖是個(gè)好東西，現(xiàn)成的運(yùn)營邏輯思維，有點(diǎn)像思維導(dǎo)圖，我相信很多人下載了但沒認(rèn)真看，成長都是你自己的事，你知道嗎？Review310-18頁1、當(dāng)期組織的大目標(biāo)要定的盡可能科學(xué)合理，不能馬歇爾，不能左傾右傾中庸，不能大躍進(jìn)，不能顧左右而言其他，有專門的方法論可以采用；2、職能部門的績效指標(biāo)確定要素：職能、流程、關(guān)鍵項(xiàng)目；3、SMART原則必須遵守，否則指標(biāo)的制定不合理，不可控，不可考，不可用；4、績效指標(biāo)的兩條路：標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)量化，本質(zhì)是量化；5、績效結(jié)果一定要應(yīng)用，不應(yīng)用就沒激勵(lì)性，很多HR的工作，是需要利益杠桿做調(diào)節(jié)的，是管理組織，組織管理的工作；6、績效的開展需要公司支持，HR績效管理人員一定要“硬”，績效專業(yè)知識(shí)硬，對(duì)企業(yè)的了解硬，溝通協(xié)調(diào)能力硬；7、績效成功實(shí)施，好處多多，做的規(guī)范的企業(yè)，提拔干部時(shí)候，會(huì)review候選人歷年的績效情況；8、寫文章、做課件，都應(yīng)該是倒金字塔結(jié)構(gòu)，最重要的信息在最前面，我所有看起來吐槽的內(nèi)容，實(shí)際都是為了驗(yàn)證我的核心觀點(diǎn)，職業(yè)病，張D勿怪，小紅姐勿怪。討論：結(jié)語：再次梳理了一下自己關(guān)于績效管理的思路，口述式的，經(jīng)驗(yàn)式的，求吐槽，求虐，我才能進(jìn)一步成長，提高。后續(xù)分享的朋友們，我只能帶你到這里了，你們一定要超過我，請(qǐng)記住，發(fā)展永遠(yuǎn)是自己的事情。還有一點(diǎn)，這一稿的內(nèi)容我內(nèi)心是不滿意的，其中做的low的內(nèi)容，請(qǐng)各位海涵，見諒。目前正在讀《史玉柱自述：我的營銷心得》，是本好書，推薦讀。PART1：素材Page1：素材KPI：KeyPerformanceIndicator，關(guān)鍵績效指標(biāo)MBO:Managementbyobjectives,目標(biāo)管理360°：360度考核法又稱為全方位考核法，最早被英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。該方法是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效，通過評(píng)論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，來達(dá)到提高自己的目的。BSC：BalancedScoreCard，平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)管理理論發(fā)展史

財(cái)務(wù)管理（financialmanagement）,早期是作為微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支而誕生的，它是屬于微觀經(jīng)濟(jì)理論的一個(gè)應(yīng)用學(xué)科。直到今天，不少的學(xué)者還是認(rèn)為微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的消費(fèi)理論、生產(chǎn)理論、市場均衡理論及生產(chǎn)要素價(jià)格理論為財(cái)務(wù)管理學(xué)提供了理論基礎(chǔ)。然而在它發(fā)展了百余年的過程中，至今仍未找到統(tǒng)一的概念。其中一個(gè)是：財(cái)務(wù)管理是研究企業(yè)貨幣資源的獲得和管理，具體地說就是研究企業(yè)對(duì)資金的籌集、計(jì)劃、使用和分配，以及與以上財(cái)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系。（《財(cái)務(wù)管理》，盧家儀編清華大學(xué)出版社，2001）

傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)管理作為一種實(shí)踐活動(dòng)，無疑有著與人類生產(chǎn)活動(dòng)同樣悠久的歷史，但現(xiàn)代意義上的財(cái)務(wù)管理無論就時(shí)間還是就理論發(fā)展而言，都只是近百余年的事情。舊中國民族資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)育的不完全，以及新中國長達(dá)30年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度，使得我國近、現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐與理論發(fā)展在總體上顯著地落后于發(fā)達(dá)國家。為此，欲知近、現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容構(gòu)架及其發(fā)展過程和趨勢(shì)，我們就不得不首先從西方談起。

早在15世紀(jì)，商業(yè)發(fā)達(dá)的地中海沿岸城市就出現(xiàn)了有社會(huì)公眾入股的城市商業(yè)組織。商業(yè)股份經(jīng)濟(jì)的初步發(fā)展，要求企業(yè)做好資金籌集、股息分派和股本管理等財(cái)務(wù)管理工作。盡管當(dāng)初尚未在企業(yè)中正式形成財(cái)務(wù)管理部門或機(jī)構(gòu)，但上述財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的重要性確已在企業(yè)管理中得以凸現(xiàn)。到了20世紀(jì)初，由于股份公司的迅速發(fā)展，許多公司都面臨著如何為擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和加速企業(yè)發(fā)展籌措所需資金的問題。故在這個(gè)時(shí)期，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)就是籌資財(cái)務(wù)問題。1897年，美國財(cái)務(wù)學(xué)者格林（ThomasL.Green）所著的《公司理財(cái)》，被學(xué)界認(rèn)為是籌資財(cái)務(wù)理論的最早代表作。其后的如1910年米德（Meade）的《公司財(cái)務(wù)》、1920年斯通（ArthorStone）出版《公司財(cái)務(wù)策略》。由于這一時(shí)期西方資本市場發(fā)育日趨完善，各種金融機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)和金融工具的使用，加上企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的需要促使財(cái)務(wù)管理學(xué)研究企業(yè)如何利用普通股票、債券和其他證券來籌資；金融中介如投資銀行、保險(xiǎn)公司、商業(yè)銀行及信托投資公司在公司籌資中的作用。當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)管理的側(cè)重就是對(duì)金融市場、金融機(jī)構(gòu)和金融工具的描述和討論。

20世紀(jì)30年代，西方經(jīng)濟(jì)大蕭條，企業(yè)的破產(chǎn)、清償和合并成為財(cái)務(wù)管理研究的主要問題，以及是對(duì)公司償債能力的管理，這一時(shí)期的財(cái)務(wù)管理的重心是企業(yè)與外部市場之間的財(cái)務(wù)關(guān)系處理。這為企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的系統(tǒng)分析及對(duì)資產(chǎn)流動(dòng)性分析打下了基礎(chǔ)。

20世紀(jì)50年代是財(cái)務(wù)管理劃時(shí)代的分界線。1952年，美國著名財(cái)務(wù)學(xué)家哈里?馬可維茲在《財(cái)務(wù)雜志》上發(fā)表的《資產(chǎn)組合的選擇》一文，奠定了投資財(cái)務(wù)理論發(fā)展的基石。該文連同其后陸續(xù)產(chǎn)生的資本資產(chǎn)定價(jià)理論、有效資本市場假設(shè)理論以及套利定價(jià)理論等，共同構(gòu)成了當(dāng)代投資財(cái)務(wù)理論的基本框架。基與此，這一時(shí)期的財(cái)務(wù)管理焦點(diǎn)開始從外部轉(zhuǎn)向內(nèi)部，企業(yè)財(cái)務(wù)管理決策成為公司管理的重心。而我們所熟悉的現(xiàn)金流折現(xiàn)方法用于資本預(yù)算分析及金融資產(chǎn)的定價(jià)就是由這個(gè)時(shí)期開始的。此外，計(jì)算機(jī)技術(shù)首度易用于財(cái)務(wù)分析和規(guī)劃，以及現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、存貨、固定資產(chǎn)等的日常管理，各種計(jì)量模型也得到了日益廣泛的使用。故有人評(píng)價(jià)：50年代以前的資本結(jié)構(gòu)理論被稱為“早期資本結(jié)構(gòu)理論”，而50年代以后形成的以MM理論和權(quán)衡理論為代表的資本結(jié)構(gòu)理論則被稱為“現(xiàn)代資本結(jié)構(gòu)理論”

到了20世紀(jì)60年代至70年代，財(cái)務(wù)管理的重心又重新從內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移，資本結(jié)構(gòu)和投資組合的優(yōu)化，成為這一時(shí)期財(cái)務(wù)管理的核心問題。統(tǒng)計(jì)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)優(yōu)化理論等數(shù)學(xué)方法引入到財(cái)務(wù)理論研究中。這一時(shí)期形成的“資產(chǎn)組合理論”、資本資產(chǎn)定價(jià)模型“和”期權(quán)定價(jià)理論“為評(píng)價(jià)企業(yè)的價(jià)值，研究證券投資的風(fēng)險(xiǎn)和收益奠定了基礎(chǔ)，形成了近代財(cái)務(wù)管理學(xué)的主要理論枸架，并使財(cái)務(wù)管理中的投資決策、籌資決策、資本結(jié)構(gòu)和股息策略決策均建立在可靠的實(shí)證理論之上。

而從20世紀(jì)80年代以來，財(cái)務(wù)管理學(xué)進(jìn)一步研究不確定條件下的企業(yè)價(jià)值評(píng)估，以及通貨膨脹對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響。這一階段主要是對(duì)已有的理論進(jìn)行完善，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上加以修正，使之更好地服務(wù)于實(shí)踐。但也正是由于通貨膨脹和利率的多變，金融市場的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，市場競爭的白熱化，企業(yè)的集團(tuán)化與國際化等，都無不在推動(dòng)財(cái)務(wù)管理的進(jìn)一步發(fā)展和變化。因而產(chǎn)生更為細(xì)分的財(cái)務(wù)管理如：通貨膨脹財(cái)務(wù)管理、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、國際企業(yè)（跨國企業(yè)）財(cái)務(wù)管理、企業(yè)并購財(cái)務(wù)管理等都是在此時(shí)發(fā)展的。

以上是西方財(cái)務(wù)管理學(xué)科發(fā)展的歷史，我們的回顧可以看到理論是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷進(jìn)步的。西方豐富而先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理論值得我們的借鑒和學(xué)習(xí)。在立足于發(fā)展本國財(cái)務(wù)管理學(xué)科發(fā)展的問題研究上，我國不少的專家學(xué)者們各有各自的看法，而他們各自的看法我們都可以從教科書上感受得到。有認(rèn)為全盤西化、原封不動(dòng)照搬西方財(cái)務(wù)理論的；也有堅(jiān)持以往在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下取得財(cái)務(wù)成果便以之為然的；更有還不能把財(cái)務(wù)管理正確定位，把它當(dāng)成是金融的等同、會(huì)計(jì)的依附的。以上幾種看法，都是以偏蓋全的。對(duì)待任何一個(gè)學(xué)科的正確態(tài)度，都是既要繼承，也要發(fā)展的。在新的體制環(huán)境下，我們是需要繼承我國在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下以取得的財(cái)務(wù)管理成果，大膽借鑒外來經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國的實(shí)際情況加以分析和融合，取其合理因素加以實(shí)踐運(yùn)用，這樣才能達(dá)到“洋為中用，古為今用”的良好效果。

在改革開放20年來我們?nèi)〉镁薮蟪删?，?jīng)濟(jì)騰飛、人民安居樂業(yè)的同時(shí)，我們又同時(shí)感到科學(xué)管理應(yīng)用于日常工作的日益重要性。在席卷全球的商業(yè)浪潮、日益細(xì)密的國際分工的情況下，管理科學(xué)無疑是一個(gè)國家、一個(gè)企業(yè)取得成功的重要因素。在吸取我們改革中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，例如冷靜地思考巨人集團(tuán)為何倒下、太陽神為何覆水難收、以及不久前黯然落幕的健力寶我們可以發(fā)現(xiàn)，除了法人權(quán)責(zé)不明確外，還有一個(gè)重要原因就是盲目投資，沒有對(duì)項(xiàng)目的科學(xué)財(cái)務(wù)預(yù)測和對(duì)產(chǎn)品的有效成本控制等。歸根到底就是沒有科學(xué)的管理制度，其中包括了科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度。

為了打造新一代的理財(cái)人，尤其是中國上市公司所追求的廣義上的理財(cái)：既做好企業(yè)“內(nèi)部”核算與控制工作，又要面向產(chǎn)品市場和金融市場，做好包括投資決策和籌資決策在內(nèi)的“外部”理財(cái)工作。這就必然要求財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力與之相適應(yīng)。正是這一趨勢(shì)，1998年由教育部頒布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)介紹》在大幅度削減專業(yè)數(shù)量的情況下，新設(shè)了財(cái)務(wù)管理專業(yè)，為打造屬于21世紀(jì)新時(shí)期的未來首席財(cái)務(wù)官（CFO）而作出巨大的努力。

面對(duì)信息萬變的年代，財(cái)務(wù)管理學(xué)顯得青春而有活力?，F(xiàn)代商業(yè)文明所提供的存在條件使到財(cái)務(wù)本身能有一角力之地，正如學(xué)者專家所說，我們期待……我們渴望……新一代的CFO將在中華大地上升起。