實(shí)地考察操作手冊(cè)

XX縣迎接X(jué)X省文明縣城測(cè)評(píng)實(shí)地考察參考原則XXX精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室20XX年XX月

說(shuō)明一、實(shí)地考察根據(jù)《統(tǒng)計(jì)法》規(guī)范操作，按照地點(diǎn)類型統(tǒng)一、考察主體統(tǒng)一、考察方式統(tǒng)一的原則采集數(shù)據(jù)。二、實(shí)地考察重要以暗訪方式進(jìn)行，隨機(jī)抽取考察點(diǎn)。三、測(cè)評(píng)隊(duì)員分若干組別，只負(fù)責(zé)對(duì)不同考察點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，將客觀統(tǒng)計(jì)按照規(guī)范流程上報(bào)。四、測(cè)評(píng)軟件系統(tǒng)對(duì)考察統(tǒng)計(jì)進(jìn)行匯總，自動(dòng)生成實(shí)地考察成績(jī)一、主次干道測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察，步行500米，查看環(huán)境、秩序、設(shè)施等狀況。都市主次干道（特別是重要交通路口）用電子顯示屏（LED）、戶外廣告（墻體、圍擋、立柱、里面、燈桿道旗等）、櫥窗展板、車載電視等多個(gè)形式廣泛傳輸社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞?？ァ爸v文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿以及本縣自行制作的創(chuàng)文等公益廣告作品，主干道運(yùn)用多個(gè)形式宣傳展示精神文明創(chuàng)立內(nèi)容。人、車各行其道，無(wú)闖紅燈、亂穿公路、翻越隔離欄、車輛亂停放等現(xiàn)象，且有對(duì)應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。行人過(guò)街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施配備完整。主干機(jī)動(dòng)車道無(wú)被侵占、毀壞現(xiàn)象；道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，人行道、非機(jī)動(dòng)車道持續(xù)、平整、無(wú)損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象。自行車道持續(xù)、平整、暢通，無(wú)損壞、被占現(xiàn)象。建有盲道、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施且無(wú)被侵占現(xiàn)象。裝燈率100%，亮燈率99%。對(duì)經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)合管理規(guī)范有序；在重要場(chǎng)合有效開(kāi)展文明引導(dǎo)。無(wú)乞討、流浪人員，特別是未成年人。無(wú)盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。重要交通路口測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察，在交通、人流高峰期（7：30-9：00或16：30-18：30）抽查主干道2處和非主干道的重要交通路口1處，統(tǒng)計(jì)15分鐘內(nèi)違章?tīng)顩r，3處均符合上述原則為符合；觀察車輛在1個(gè)交叉路口3次綠燈顯示能否通過(guò)；查看各類設(shè)施、標(biāo)志設(shè)立狀況。環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，交通設(shè)施和道路基礎(chǔ)設(shè)施完好。人、車各行其道，無(wú)行人闖紅燈、亂穿公路、翻越隔離欄現(xiàn)象。行人、非機(jī)動(dòng)車紅燈亮?xí)r不壓斑馬線；機(jī)動(dòng)車在停止線內(nèi)停車。交通路口無(wú)嚴(yán)重阻塞（3個(gè)放行信號(hào)內(nèi)車輛通過(guò)路口）。交警警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明，堅(jiān)守崗位，文明執(zhí)勤，秉公執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)事件。主次干道、商業(yè)大街的交通路口有對(duì)應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。友善看待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)（在居民區(qū)附近路口詢問(wèn)，查看被問(wèn)者態(tài)度）。街道、社區(qū)測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、查閱資料、模擬投訴、問(wèn)卷調(diào)查。環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，生活垃圾定點(diǎn)投放、定時(shí)清運(yùn)，垃圾房、箱（桶）完好、整潔，室內(nèi)公共場(chǎng)合和工作場(chǎng)合設(shè)有禁煙標(biāo)記，無(wú)吸煙現(xiàn)象，無(wú)亂扔雜物、隨處吐痰、亂張貼涂寫、損壞花草樹(shù)木、亂設(shè)廣告牌、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。設(shè)立善行義舉四德榜，定時(shí)發(fā)表精神文明創(chuàng)立內(nèi)容和鄰里互助、聯(lián)誼活動(dòng)內(nèi)容，最少每季度更新一次。設(shè)立市民公約，社區(qū)開(kāi)展多個(gè)形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動(dòng)，友善看待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)。（在居民區(qū)附近路口詢問(wèn)，查看被問(wèn)者態(tài)度）。建立道德講堂，場(chǎng)合固定，設(shè)施完備，制度完善，活動(dòng)經(jīng)常，流程規(guī)范，統(tǒng)計(jì)完整，道德文化氛圍濃厚。建立志愿服務(wù)站，志愿服務(wù)要有備查材料、服務(wù)隊(duì)志愿者名單、培訓(xùn)狀況、經(jīng)常性活動(dòng)及統(tǒng)計(jì)狀況。住宅樓有符合原則的防盜、消防設(shè)施無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。樓道無(wú)堵塞，墻面、玻璃干凈無(wú)破損，照明燈完好、無(wú)缺失。道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，無(wú)缺失、無(wú)損失、道路無(wú)侵占、亂停亂放現(xiàn)象，路面硬化、平整，無(wú)明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無(wú)露天排水溝渠。街道文化站、社區(qū)文化中心、青少年課外活動(dòng)中心運(yùn)用多個(gè)形式宣傳展示核心價(jià)值觀。治保會(huì)、調(diào)委會(huì)。有固定工作場(chǎng)合，有群防群治隊(duì)伍，作用發(fā)揮充足，活動(dòng)統(tǒng)計(jì)完整。（查看群防群治隊(duì)伍名單，發(fā)揮作用統(tǒng)計(jì)、工作場(chǎng)合和調(diào)解統(tǒng)計(jì)）社區(qū)警務(wù)室和治安輔助力量配備到位，并充足發(fā)揮作用。（查看警務(wù)室建設(shè)資料）社區(qū)文化活動(dòng)中心（站、室）開(kāi)辟未成年人專屬或共享的活動(dòng)場(chǎng)合?；顒?dòng)場(chǎng)合有管理制度，有工作統(tǒng)計(jì)，同時(shí)需提供未成年人在活動(dòng)場(chǎng)合開(kāi)展活動(dòng)的文字、圖片資料。活動(dòng)場(chǎng)合有專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)，為未成年人放學(xué)后和節(jié)假日開(kāi)展活動(dòng)提供服務(wù)。有未成年人開(kāi)展活動(dòng)時(shí)的圖片資料。建有最少一種形式的工作平臺(tái)（如“小朋友俱樂(lè)部”等），解決學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前以及節(jié)假日未成年人的失管失教問(wèn)題。這些工作平臺(tái)有專人負(fù)責(zé)、有工作制度、有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。社區(qū)活動(dòng)中心建有面對(duì)未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧。公益性電子閱覽室有明確的規(guī)章制度、開(kāi)放時(shí)間、管理員以及日常工作統(tǒng)計(jì)。公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無(wú)危害國(guó)家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國(guó)家宗教政策、破壞社會(huì)穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。（查看文明社區(qū)活動(dòng)中心的開(kāi)放及管理狀況）家長(zhǎng)學(xué)校或家庭教育指導(dǎo)中心。有固定場(chǎng)合和掛牌，教學(xué)計(jì)劃完善，家長(zhǎng)教子等宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)有具體方法，正常開(kāi)展活動(dòng)，效果良好。設(shè)立心理咨詢室（心理輔導(dǎo)室），配有相對(duì)穩(wěn)定、專業(yè)素質(zhì)較高的心理健康輔導(dǎo)人員，有具體的工作制度和責(zé)任制度，經(jīng)常開(kāi)展心理健康教育和輔導(dǎo)活動(dòng)。設(shè)立市民學(xué)校，制度健全，師資隊(duì)伍有保障，教育活動(dòng)形式多樣，活動(dòng)統(tǒng)計(jì)規(guī)范完善。（查看制度、師資隊(duì)伍、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)）居民精神風(fēng)貌良好，友善看待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)。新建社區(qū)物業(yè)公司。有門衛(wèi)值班等防備制度；工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)原則、辦事制度；工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修但是夜）；保安、保潔、綠化服務(wù)到位；有高效的投訴、回訪解決機(jī)制（查閱投訴解決統(tǒng)計(jì)）。新建商品房（后來(lái)建造的電梯商品房）設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，管理、使用狀況良好。新建居住社區(qū)（后來(lái)）安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標(biāo)志。背街小巷測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察，查看新建城區(qū)街巷、老城區(qū)街巷。環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，無(wú)亂扔雜物、隨處吐痰、損壞花草樹(shù)木、吵架斗毆、亂停車輛現(xiàn)象。無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂寫、無(wú)亂設(shè)廣告牌，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)。道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，無(wú)缺失、損壞、侵占。街巷路面硬化，無(wú)明顯坑洼積水。排水設(shè)施完善，無(wú)露天排水溝渠。路燈無(wú)破損，功效完好。電線、窨井蓋、招牌等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施功效完好，確保人身安全。在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌。人行道、非機(jī)動(dòng)車道持續(xù)、平整、無(wú)損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象。行人過(guò)街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施配備完整。商業(yè)大街、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范街測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察，步行500米，查看環(huán)境、秩序、設(shè)施等狀況。在明顯位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿以及本縣自行制作的公益廣告作品。對(duì)經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)合管理規(guī)范有序，在重要場(chǎng)合有效開(kāi)展文明引導(dǎo)，運(yùn)用多個(gè)形式宣傳展示精神文明創(chuàng)立內(nèi)容。無(wú)亂扔雜物、車窗拋物、隨處吐痰、損壞花草樹(shù)木、爭(zhēng)執(zhí)謾罵等現(xiàn)象，垃圾箱分類收集垃圾。商業(yè)大街兩側(cè)餐飲、美容、休閑娛樂(lè)等各類店鋪符合有關(guān)項(xiàng)目的準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不出售假冒偽劣商品。建成“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范街≥1（條），示范街有醒目的牌，各類店鋪符合有關(guān)項(xiàng)目的準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不出售假冒偽劣商品。主干機(jī)動(dòng)車道無(wú)被侵占、毀壞現(xiàn)象，人行道、非機(jī)動(dòng)車道持續(xù)、平整、無(wú)損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象。車輛、行人各行其道，行人過(guò)街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施配備完整，無(wú)亂停亂放，無(wú)行人亂穿公路、翻越隔離欄現(xiàn)象。建有盲道、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施，且無(wú)被侵占現(xiàn)象。無(wú)乞討、流浪人員，特別是未成年人。無(wú)盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。主干道裝燈率100%，亮燈率99%。商場(chǎng)超市測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、隨處吐痰、吵架斗毆等公德失范現(xiàn)象，門前責(zé)任制貫徹。在大堂、前臺(tái)、電梯口等人員聚集、行走頻次高的明顯位置刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告、“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿和精神文明創(chuàng)立。無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂寫、無(wú)亂設(shè)廣告牌。亮證經(jīng)營(yíng)，證照齊全，無(wú)出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品，無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣。柜臺(tái)、攤位擺放整潔有序，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，有高效的投訴解決機(jī)制。設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，管理使用狀況良好。有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無(wú)占用、堵塞、封閉消防車道現(xiàn)象。設(shè)立志愿服務(wù)工作站，有志愿服務(wù)文明引導(dǎo)員。無(wú)乞討、流浪人員，特別是未成年人。無(wú)盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。公園景區(qū)、文體廣場(chǎng)測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、隨處吐痰、吵架斗毆等公德失范現(xiàn)象。用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板、車載電視等多個(gè)形式刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿以及本縣自行制作的公益廣告作品，廣泛傳輸社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞和精神文明創(chuàng)立。詢問(wèn)若干名游客，請(qǐng)他們對(duì)本地旅游市場(chǎng)秩序作出評(píng)價(jià)。公共設(shè)施功效完好，垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等完備，功效良好，無(wú)人為弄臟及損壞。公共廁所干凈衛(wèi)生，設(shè)立無(wú)障礙設(shè)施，管理良好，功效完備，正常使用。設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，有對(duì)應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，用多個(gè)形式開(kāi)展文明告知、文明提示、文明規(guī)勸。。建成區(qū)的歷史文化名勝、文物古跡保護(hù)完好，無(wú)人為損壞或疏于管理現(xiàn)象。廣場(chǎng)氛圍祥和，無(wú)乞討、流浪人員，特別是未成年人。無(wú)盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。文化古跡測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計(jì)。1、有文明旅游的有關(guān)提示，有公共場(chǎng)合志愿服務(wù)站點(diǎn)，有對(duì)應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，醒目位置有設(shè)立“遵德守禮”提示牌。2、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無(wú)亂扔雜物、隨處吐痰、損壞花草樹(shù)木、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象。3、公共設(shè)施功效完好，無(wú)人為弄臟損壞。4、便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功效良好。5、有對(duì)老年人免費(fèi)開(kāi)放制度。6、名勝、古跡保護(hù)完好，無(wú)人為損壞或疏于管理現(xiàn)象。7、有投訴解決機(jī)制。（要有備查材料）。愛(ài)國(guó)主義教育基地測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、模擬投訴、實(shí)施免費(fèi)接納未成年人參觀學(xué)習(xí)和開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。運(yùn)用多個(gè)形式宣傳展示核心價(jià)值觀；有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。校園周邊環(huán)境測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察（查看以校門口為中心200米范疇內(nèi)的各類場(chǎng)合、設(shè)施）（一）中小學(xué)1．環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好。2．校園周邊無(wú)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)合、電子游戲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合，無(wú)歌廳、舞廳、卡拉OK廳、游藝廳、臺(tái)球廳等娛樂(lè)場(chǎng)合，無(wú)非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。3．校園周邊無(wú)從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的游商和無(wú)證照攤點(diǎn)，無(wú)“三無(wú)食品”，無(wú)恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版物銷售。4．校園周邊無(wú)向未成年人出售煙酒現(xiàn)象，煙酒銷售點(diǎn)在明顯位置設(shè)立不向未成年人出售煙酒的標(biāo)志。5．在臨街中小學(xué)附近，設(shè)立交通標(biāo)志標(biāo)線和其它交通安全設(shè)施。6．在上學(xué)、放學(xué)時(shí)，有公安干警或協(xié)管員在校園周邊執(zhí)勤。7．在地處交通復(fù)雜路段的中小學(xué)生上學(xué)放學(xué)時(shí)，有民警或協(xié)管員維持校園門口道路的交通秩序。8．友善看待外來(lái)人員，中學(xué)生（含職校生）能夠熱情為陌生人指路。（在校門口向?qū)W生詢問(wèn)）（二）幼兒園1．在臨街幼兒園附近，設(shè)立交通標(biāo)志標(biāo)線和其它交通安全設(shè)施。2．在上學(xué)、放學(xué)時(shí)，有公安干警或協(xié)管員在校園周邊執(zhí)勤。3．在地處交通復(fù)雜路段的幼兒園上學(xué)放學(xué)時(shí)，有民警或協(xié)管員維護(hù)校園門口道路的交通秩序。4．幼兒園周邊環(huán)境整潔，秩序良好，市民行為文明。中小學(xué)校測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、查閱資料。校園教室（宣傳欄、LED電子屏、墻報(bào)等），廣泛傳輸社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞。在樓梯口、電梯口、宣傳欄等明顯位置，用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告。建立學(xué)校道德講堂。場(chǎng)合固定，活動(dòng)經(jīng)常，流程規(guī)范，道德文化氛圍濃厚，資料完備，適合未成年人特點(diǎn)。班級(jí)道德講堂氛圍濃厚。愛(ài)國(guó)主義教育基地、青少年課外活動(dòng)中心，運(yùn)用多個(gè)形式宣傳展示核心價(jià)值觀。有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。建立網(wǎng)絡(luò)教室，設(shè)有面對(duì)未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧，有明確的規(guī)章制度、開(kāi)放時(shí)間、管理員以及日常工作統(tǒng)計(jì)。公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無(wú)危害國(guó)家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國(guó)家宗教政策、破壞社會(huì)穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。校園環(huán)境整潔，無(wú)廢紙、果皮等雜物；墻面、門窗無(wú)亂寫亂畫(huà)亂張貼現(xiàn)象，無(wú)腳印、球印等污跡；校內(nèi)停車區(qū)師生車輛按規(guī)定停放、規(guī)范有序，車棚地面整潔衛(wèi)生。教室、辦公室環(huán)境整潔，物品擺放有序，室內(nèi)布置文化氛圍濃郁；食堂做到窗明桌凈，室內(nèi)整潔，生活用品擺放整潔，擺放文明餐桌行動(dòng)提示牌、海報(bào)。校內(nèi)秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標(biāo)記，無(wú)吸煙現(xiàn)象。師生行為舉止文明，無(wú)說(shuō)臟話、打架斗毆現(xiàn)象。課堂上教師備課扎實(shí)、準(zhǔn)備充足、解說(shuō)透徹、師生互動(dòng)良好。課堂上教師無(wú)遲到早退、接打電話、酒后上課等現(xiàn)象，學(xué)生無(wú)行為散漫、交頭接耳等現(xiàn)象。純熟使用“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再會(huì)”等文明禮貌用語(yǔ)，且儀容儀表整潔得體。（在校門口考察小學(xué)生放學(xué)時(shí)的用語(yǔ)狀況）友善看待外來(lái)人員，中學(xué)生（含職校生）能夠熱情為陌生人指路。（在校門口向?qū)W生詢問(wèn)）運(yùn)用重要紀(jì)念日、節(jié)慶日（涉及多個(gè)法定節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、重要人物和重大事件紀(jì)念日，以及未成年人入學(xué)、入隊(duì)、入團(tuán)、成人宣誓等有特殊意義的重要日子），以及寒暑假等時(shí)機(jī)，集中開(kāi)展各類主題教育實(shí)踐活動(dòng)：查看學(xué)校開(kāi)展的含有特色的主題教育實(shí)踐活動(dòng)，并最少有3個(gè)活動(dòng)的有關(guān)文字、圖片資料。開(kāi)展“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)雷鋒“做一種有道德的人”主題活動(dòng)、中華典型誦讀活動(dòng)。把社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)的規(guī)定納入學(xué)生守則。青少年課外活動(dòng)中心1、實(shí)施免費(fèi)接納未成年人參觀學(xué)習(xí)和開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。2、運(yùn)用多個(gè)形式宣傳展示核心價(jià)值觀；3、有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。心理輔導(dǎo)站測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、查閱資料。1、有市級(jí)校外未成年人心理健康輔導(dǎo)站（點(diǎn)）1所，所轄城區(qū)各有1所；直轄市城區(qū)和縣級(jí)市有輔導(dǎo)站1-2所。2、貫徹“治未病”工作理念，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電話、授課等多個(gè)形式開(kāi)展教育引導(dǎo)（有備查材料）。3、有專業(yè)工作人員和志愿者隊(duì)伍（有備查材料）。經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)吧測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、查看統(tǒng)計(jì)、登錄網(wǎng)站。1、取締沒(méi)有無(wú)照（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）經(jīng)營(yíng)的“黑網(wǎng)吧”。2、裝有網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)、過(guò)濾軟件。3、監(jiān)控設(shè)備完好，能實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)吧與否接納未成年人，嚴(yán)4、不能登錄含有色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)游戲。5、校園周邊200米范疇內(nèi)無(wú)網(wǎng)吧。6、環(huán)境整潔，秩序良好，消防等設(shè)施完好，室內(nèi)公共場(chǎng)合和工作場(chǎng)合設(shè)有禁煙標(biāo)記，無(wú)人吸煙。政務(wù)大廳測(cè)評(píng)方法：采用模擬、察看現(xiàn)場(chǎng)、查看統(tǒng)計(jì)的方法，到辦事窗口查看有關(guān)職能部門在勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律援助等方面予以引導(dǎo)和協(xié)助的狀況。大廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無(wú)亂扔雜物、隨處吐痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象；有明顯禁煙標(biāo)記，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，無(wú)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無(wú)進(jìn)門難、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題、慵懶惰拖現(xiàn)象。對(duì)都市散雜居少數(shù)民族和少數(shù)民族流動(dòng)人口在勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律援助等方面予以引導(dǎo)和協(xié)助，服務(wù)完善，統(tǒng)計(jì)規(guī)范。公共設(shè)施齊全，功效完好，無(wú)人為弄臟損壞；有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；建有盲道、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施并且無(wú)被挪用或侵占現(xiàn)象。運(yùn)用多個(gè)形式開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育，宣傳展示精神文明創(chuàng)立內(nèi)容。公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)原則、在明顯位置展示行業(yè)規(guī)范，有高效的投訴解決機(jī)制（有投訴解決統(tǒng)計(jì)）。有信用信息互聯(lián)互通、交換共享平臺(tái)。窗口單位測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計(jì)。大廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無(wú)亂扔雜物、隨處吐痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象；有明顯禁煙標(biāo)記，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。公共設(shè)施齊全，功效完好，無(wú)人為弄臟損壞。運(yùn)用多個(gè)形式開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育，宣傳展示精神文明創(chuàng)立內(nèi)容。公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)原則、在明顯位置展示行業(yè)規(guī)范，有高效的投訴解決機(jī)制（有投訴解決統(tǒng)計(jì)）。有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；建有盲道、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施并且無(wú)被挪用或侵占現(xiàn)象。從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無(wú)進(jìn)門難、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題、慵懶惰拖現(xiàn)象。7、有信用信息互聯(lián)互通、交換共享平臺(tái)。醫(yī)院測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計(jì)。1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)記清晰，重要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，有高效的投訴解決機(jī)制。2、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等待不超出15分鐘。3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位，文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)收受“紅包”、開(kāi)“大處方”現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。4、有對(duì)應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。5、有明顯禁煙標(biāo)記；無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。6、周邊及公共廁所設(shè)設(shè)有建有盲道、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施，管理、使用狀況良好，無(wú)被侵占現(xiàn)象。7、在人員聚集、行走頻次高的明顯位置刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告、“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿和精神文明創(chuàng)立。圖書(shū)館測(cè)評(píng)方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察，查閱資料在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“遵德守禮”提示牌。場(chǎng)合有免費(fèi)開(kāi)放制度，無(wú)被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)項(xiàng)目健全，設(shè)備正常運(yùn)行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功效良好。館內(nèi)能夠提供盲文及盲人有聲讀物服務(wù)。（查看等級(jí)、盲文及盲人有聲讀物服務(wù)）場(chǎng)館安靜、文明、秩序良好，市民有序排隊(duì)入場(chǎng)，無(wú)插隊(duì)、大聲喧嘩吵鬧、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，無(wú)亂刻亂畫(huà)、亂扔垃圾、隨處吐痰等現(xiàn)象。設(shè)有全國(guó)文化信息資源共享工程支中心和免費(fèi)開(kāi)放的公共電子閱覽室，能登錄文化信息資源共享平臺(tái)。全國(guó)文化信息資源共享工程鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道基層服務(wù)點(diǎn)覆蓋率100%。設(shè)有專門的未成年人閱覽室，閱覽室圖書(shū)數(shù)量、種類豐富，圖書(shū)內(nèi)容適合未成年人，閱覽室環(huán)境良好。建有面對(duì)未成年人的公益性上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)合和設(shè)施。公益性上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)合有明確的規(guī)章制度、開(kāi)放時(shí)間、管理人員，形成制度并上墻公布，有日常工作統(tǒng)計(jì)。公益性上網(wǎng)內(nèi)容健康，無(wú)危害國(guó)家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國(guó)家宗教政策、破壞社會(huì)穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。（查看工作統(tǒng)計(jì)）設(shè)立無(wú)障礙設(shè)施，管理良好，正常使用。有明顯禁煙標(biāo)記，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。有投訴解決機(jī)制。文化館測(cè)評(píng)方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察，查閱公示服務(wù)項(xiàng)目及免費(fèi)開(kāi)放狀況等資料。在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“遵德守禮”提示牌。若是“道德模范在身邊網(wǎng)上大看臺(tái)”的報(bào)送點(diǎn)位，需設(shè)有道德模范事跡專項(xiàng)展覽。場(chǎng)合有免費(fèi)開(kāi)放制度，無(wú)被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)項(xiàng)目健全，設(shè)備正常運(yùn)行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功效良好。場(chǎng)館安靜、文明、秩序良好，市民有序排隊(duì)入場(chǎng)，無(wú)插隊(duì)、大聲喧嘩吵鬧、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，無(wú)亂刻亂畫(huà)、亂扔垃圾、隨處吐痰等現(xiàn)象。設(shè)立無(wú)障礙設(shè)施，管理良好，正常使用主動(dòng)組織開(kāi)展豐富多彩、特色鮮明的主題教育活動(dòng)：查看開(kāi)展未成年人主題教育活動(dòng)的有關(guān)材料（每年度≥4次）。有明顯禁煙標(biāo)記，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。有投訴解決機(jī)制。影劇院測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察1．環(huán)境整潔、有序，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨處吐痰、無(wú)損壞花草樹(shù)木，無(wú)車輛亂停亂放。2．無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂寫、無(wú)亂設(shè)廣告牌。3．公共設(shè)施（垃圾箱、標(biāo)示牌、座椅等）功效完好，無(wú)人為弄臟、無(wú)損壞。4．公共廁所干凈衛(wèi)生，設(shè)立無(wú)障礙設(shè)施，管理良好，功效完備，正常使用。5．入場(chǎng)、退場(chǎng)秩序良好，無(wú)擁擠現(xiàn)象。6．劇場(chǎng)安靜文明，無(wú)大聲喧嘩、無(wú)污言穢語(yǔ)、無(wú)嬉戲吵鬧。7．設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，有對(duì)應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。8．在人流集中、出入必經(jīng)的醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌。9．室內(nèi)公共場(chǎng)合和工作場(chǎng)合設(shè)有禁煙標(biāo)記，無(wú)人吸煙。紀(jì)念館、博物館測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計(jì)。1、若是“道德模范在身邊網(wǎng)上大看臺(tái)”的報(bào)送點(diǎn)位，需設(shè)有道德模范事跡專項(xiàng)展覽。2、場(chǎng)合有免費(fèi)開(kāi)放制度，無(wú)被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)項(xiàng)目健全，設(shè)備正常運(yùn)行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功效良好。3、市民有序排隊(duì)入場(chǎng)，無(wú)插隊(duì)、大聲喧嘩吵鬧、亂扔垃圾、隨處吐痰等現(xiàn)象。4、有明顯禁煙標(biāo)記，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。5、有投訴解決機(jī)制。少年宮測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察：周末或放學(xué)后的時(shí)間（下午4：30——6：30），對(duì)鄉(xiāng)村少年宮進(jìn)行檢查，查閱資料所依靠的中小學(xué)校有供課外活動(dòng)使用的校舍和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地。配備有開(kāi)設(shè)三項(xiàng)以上文體活動(dòng)的器材，能最少滿足100名未成年人同時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。有中小學(xué)生在鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮參加課外活動(dòng)，有專兼職輔導(dǎo)員在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織和指導(dǎo)。全部活動(dòng)均為免費(fèi)。校園及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)公共場(chǎng)合和工作場(chǎng)合設(shè)有禁煙標(biāo)記，無(wú)人吸煙。（二）現(xiàn)場(chǎng)材料1、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮全覆蓋：貫徹本年度中央專項(xiàng)彩票公益金支持和我市自建鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮項(xiàng)目任務(wù)，有領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施方案、任務(wù)分工、督促檢查。2、有管理制度：組織領(lǐng)導(dǎo)、場(chǎng)地管理、開(kāi)展活動(dòng)、職責(zé)分工、工作考核等有關(guān)制度完善。3、有專兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍：由校長(zhǎng)兼任少年宮主任，教師兼任輔導(dǎo)員和管理人員，由學(xué)校教師、志愿者和對(duì)口支持單位人員等構(gòu)成專兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍，有人員名單和簡(jiǎn)歷。4、有活動(dòng)項(xiàng)目：統(tǒng)一組織開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)、以樂(lè)促智；開(kāi)展力所能及的技能培訓(xùn)活動(dòng)、以技促能；開(kāi)展內(nèi)容鮮活的典型誦讀活動(dòng)、以讀養(yǎng)德。有組織計(jì)劃、活動(dòng)照片和統(tǒng)計(jì)等有關(guān)資料。5、有運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障：財(cái)務(wù)賬本、購(gòu)置有關(guān)設(shè)施、有關(guān)經(jīng)費(fèi)投入統(tǒng)計(jì)等完整。6、組織民間手藝人、科普志愿者以及在文學(xué)、音樂(lè)、舞蹈、書(shū)畫(huà)等方面有特長(zhǎng)的志愿者進(jìn)鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮開(kāi)展活動(dòng)的圖片和統(tǒng)計(jì)。出租車、公交車測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察，隨機(jī)搭乘出租車，行程5公里。1、有“講文明樹(shù)新風(fēng)”和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”流動(dòng)公益廣告。2、設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好。3、駕駛員儀表整潔，文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；友善看待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)；行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、吸煙、吃食物；無(wú)違章駕駛、拒載現(xiàn)象。5、在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌，計(jì)價(jià)器完好，按原則收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無(wú)斬客現(xiàn)象。7、乘客排隊(duì)候車，依次上下車。8、有高效的投訴解決機(jī)制。汽車站測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、模擬投訴、檢查資料、查閱投訴解決統(tǒng)計(jì)。1、環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美，無(wú)亂扔雜物、隨處吐痰、損壞花草樹(shù)木、吵架斗毆等公德失范現(xiàn)象。2、無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂寫、無(wú)亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。3、無(wú)占道經(jīng)營(yíng)、違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制貫徹到位。4、設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等）完備、功效良好，無(wú)人為弄臟、無(wú)損壞，站容車貌整潔。5、公共廁所干凈衛(wèi)生，設(shè)立無(wú)障礙設(shè)施，管理良好，功效完備，正常使用。6、室內(nèi)公共場(chǎng)合和工作場(chǎng)合設(shè)有禁煙標(biāo)記，無(wú)人吸煙。7、無(wú)非法營(yíng)運(yùn)車輛，無(wú)爭(zhēng)搶客源，車站廣場(chǎng)無(wú)拉客、販票行為發(fā)生。8、乘客自覺(jué)恪守秩序，排隊(duì)購(gòu)票，排隊(duì)候車，依次上下車，對(duì)老、弱、病、殘、孕等需要協(xié)助的人主動(dòng)禮讓，無(wú)擁擠、無(wú)爭(zhēng)搶座位。9、無(wú)乞討、流浪未成年人。10、設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，有對(duì)應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。11、在大廳、前臺(tái)、電梯口等人員聚集、行走頻次高的明顯位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告（把包含社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹(shù)新風(fēng)、志愿服務(wù)以及面對(duì)未成年人的內(nèi)容）。12、在人流集中、出入必經(jīng)的醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌。13、售票窗口售票員不私自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷。14、在醒目位置設(shè)立咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴解決機(jī)制（查閱投訴解決統(tǒng)計(jì)）。公交總站、公交車、公交線路測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、詢問(wèn)，在都市中心地段的公交站點(diǎn)或始發(fā)站，查看一站多線和?？空军c(diǎn)設(shè)立合理狀況，觀察市民行為；行程5站次，通過(guò)詢問(wèn)、觀察等辦法，考察文明狀況。1、刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿，在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌。環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無(wú)亂扔雜物、隨處吐痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌、吵架斗歐等現(xiàn)象。公交車站候車亭、站牌完好，用字、注音規(guī)范。無(wú)非法營(yíng)運(yùn)車輛，無(wú)爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象。無(wú)乞討、流浪未成年人。乘客自覺(jué)恪守秩序，排隊(duì)候車，依次上下車，對(duì)老弱病殘?jiān)械刃枰獏f(xié)助的人主動(dòng)禮讓，無(wú)擁擠、無(wú)爭(zhēng)搶座位。有文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。車況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、精確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話。司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，按規(guī)定報(bào)清站名，用語(yǔ)規(guī)范，友善看待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)；準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，無(wú)違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象。在醒目位置設(shè)立咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴解決機(jī)制（有投訴解決統(tǒng)計(jì)）。旅游集散中心測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計(jì)。1、刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿以及本縣自行制作的公益廣告作品狀況。2、運(yùn)用多個(gè)形式宣傳展示文明旅游；對(duì)經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)合管理規(guī)范有序，有高效的投訴解決機(jī)制；在重要場(chǎng)合有效開(kāi)展文明引導(dǎo)。3、大廳內(nèi)保持清潔，無(wú)亂扔雜物、隨處吐痰、損壞花草樹(shù)木、爭(zhēng)執(zhí)謾罵等現(xiàn)象。4、有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。5、有明顯禁煙標(biāo)記；無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。6、設(shè)有建有盲道、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施，管理、使用狀況良好，無(wú)被侵占現(xiàn)象。7、準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，乘客排隊(duì)依次上車（船），無(wú)擁擠、爭(zhēng)搶座位等現(xiàn)象。8、9、從業(yè)人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，并且文明規(guī)范用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，友善禮貌看待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)。旅行社測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決制度和統(tǒng)計(jì)。運(yùn)用多個(gè)形式進(jìn)行文明出境游宣傳。2、導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡，使用普通話解說(shuō)，用語(yǔ)文明，服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)。3、導(dǎo)游解說(shuō)詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨處吐痰”、“有序排隊(duì)”等內(nèi)容。4、有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)承諾制度公示，有高效的投訴解決機(jī)制（查閱投訴解決統(tǒng)計(jì)）。5、環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)公共場(chǎng)合和工作場(chǎng)合設(shè)有禁煙標(biāo)記，無(wú)人吸煙。6、在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌。集貿(mào)市場(chǎng)（具體見(jiàn)附件）賓館測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決統(tǒng)計(jì)1.亮證經(jīng)營(yíng)，持有有效《餐飲服務(wù)許可證》、《衛(wèi)生許可證》。2.從業(yè)人員持有效健康證明、食品安全知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等“五病”調(diào)離率100%，有有關(guān)制度和統(tǒng)計(jì)。3．餐飲具消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒方法和統(tǒng)計(jì)。4.無(wú)出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品。5．在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合明顯位置張貼勤儉節(jié)省宣傳海報(bào)和規(guī)定制度，餐桌上放置不剩飯不剩菜的溫馨提示，服務(wù)員引導(dǎo)就餐者適度點(diǎn)餐、吃不完打包，運(yùn)用多個(gè)形式進(jìn)行“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”提示。6.室內(nèi)公共場(chǎng)合和工作場(chǎng)合設(shè)有禁煙標(biāo)記，無(wú)人吸煙。7．消防設(shè)施達(dá)成國(guó)標(biāo)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測(cè)器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道暢通，無(wú)被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)記清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)，有專人負(fù)責(zé)。8．星級(jí)酒店（賓館）有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，無(wú)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。有高效的投訴解決機(jī)制（查閱投訴解決統(tǒng)計(jì)）。娛樂(lè)等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)。客房干凈，無(wú)異味。9．星級(jí)酒店（賓館）有方便殘疾人、老年人、小朋友等特殊群體通行和使用的無(wú)障礙設(shè)施。10．星級(jí)酒店（賓館）在大廳、前臺(tái)、電梯口等人員聚集、行走頻次高的明顯位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告（把包含社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹(shù)新風(fēng)、志愿服務(wù)以及面對(duì)未成年人的內(nèi)容）。11．環(huán)境整潔，在醒目位置設(shè)有提示牌，門前責(zé)任制貫徹，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨處吐痰。12．各類點(diǎn)心店、面包房、熟食店，以及居民區(qū)附近的熟食店、食品商店（20平方米下列）、集貿(mào)市場(chǎng)中的熟食專柜，《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《健康證》、《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證》等證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)，不出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品。飯店測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、模擬投訴、查閱投訴解決統(tǒng)計(jì)1、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，規(guī)定服務(wù)員引導(dǎo)就餐者適度點(diǎn)餐、吃不完打包，運(yùn)用多個(gè)形式進(jìn)行“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”提示。2、環(huán)境整潔，在醒目位置設(shè)有提示牌，門前責(zé)任制貫徹，無(wú)亂扔雜物、無(wú)地吐痰；有明顯禁煙標(biāo)示，無(wú)煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。3、亮證經(jīng)營(yíng)，有《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》；有高效的投訴解決機(jī)制（有投訴解決統(tǒng)計(jì)）。4、從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，有“五病”調(diào)離的制度和統(tǒng)計(jì)，文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。5、公共用品、用品消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒方法統(tǒng)計(jì)6、無(wú)出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品。7、有方便殘疾人、老年人、小朋友等特殊群體通行和使用的無(wú)障礙設(shè)施。8、消防安全設(shè)施完好。9、飯店無(wú)露天燒烤、亂排煙油現(xiàn)象。藥店測(cè)評(píng)方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看投訴解決流程和統(tǒng)計(jì)。1．藥店亮證經(jīng)營(yíng)，有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，公布假劣藥品舉報(bào)電話。2．問(wèn)題藥品得到及時(shí)查處，投訴制度和流程完善，統(tǒng)計(jì)完整。3．藥店及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標(biāo)記，無(wú)吸煙現(xiàn)象。美容美發(fā)店、浴場(chǎng)、游泳館測(cè)評(píng)方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察，查閱資料1．《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)。2．從業(yè)人員持《健康證》、《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證》上崗，痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等“五病”調(diào)離率100%，有有關(guān)制度和統(tǒng)計(jì)。3．公共用品、用品消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒方法和統(tǒng)計(jì)。4．場(chǎng)合及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標(biāo)記，無(wú)吸煙現(xiàn)象。經(jīng)營(yíng)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)合測(cè)評(píng)方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱有關(guān)資料1．《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)。2．從業(yè)人員持《健康證》、《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證》上崗，痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等“五病”調(diào)離率100%，有有關(guān)制度和統(tǒng)計(jì)。3．公共用品、用品消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒方法和統(tǒng)計(jì)。4．消防設(shè)施達(dá)成國(guó)標(biāo)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測(cè)器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道暢通，無(wú)被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)記清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)，有專人負(fù)責(zé)。5．場(chǎng)合及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標(biāo)記，無(wú)吸煙現(xiàn)象。銀行網(wǎng)點(diǎn)測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、查閱資料。1、環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。2、各類業(yè)務(wù)服務(wù)批示牌精確到位，柜外有客戶休息場(chǎng)合、意見(jiàn)簿。3、設(shè)立“1米線”或叫號(hào)系統(tǒng)。4、工作人員堅(jiān)守崗位，文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)、服務(wù)快捷。5、有高效的投訴解決機(jī)制（有投訴解決統(tǒng)計(jì)）。6、在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。7、無(wú)門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題，無(wú)吃拿卡要、慵懶惰拖現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)廳測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、查閱資料。1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)合環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。2、作人員著裝統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)、禮貌待人、態(tài)度良好。3、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)原則、辦事制度。4、有高效的投訴解決機(jī)制（有投訴解決統(tǒng)計(jì)）。5、在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。6、從業(yè)人員，規(guī)范服務(wù)。公安派出所測(cè)評(píng)方法：實(shí)地觀察、查閱資料1．辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明。2．有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，辦事制度公開(kāi)、程序規(guī)范。3．公正執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)案件。4．有高效的投訴解決機(jī)制（查閱投訴解決統(tǒng)計(jì)）。5．環(huán)境秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)公共場(chǎng)合和工作場(chǎng)合設(shè)有禁煙標(biāo)記，無(wú)人吸煙。6．在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌?！?10”測(cè)評(píng)方法：模擬投訴1．有警必接，有難必幫。2．反映快速，及時(shí)達(dá)成事發(fā)地點(diǎn)。3．警容嚴(yán)整，用