中國軟件服務(wù)外包人才需求與培養(yǎng)狀況調(diào)研報告

中國軟件服務(wù)外包人才需求與培養(yǎng)狀況調(diào)研報告教育部高職高專計算機類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會目錄第一章

軟件服務(wù)外包行業(yè)綜述一、基本定義二、軟件服務(wù)外包行業(yè)綜述.三、軟件服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢四、中國軟件服務(wù)外包模式的轉(zhuǎn)變第二章

軟件服務(wù)外包行業(yè)人才的特征一、人才結(jié)構(gòu)的“金字塔”特征二、知識儲備的復(fù)合性特征三、職業(yè)技能的實踐性特征.四、溝通與交流能力的國際化特征五、個人素養(yǎng)的職業(yè)化特征第三章

中國軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問題和成因一、辦學(xué)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置的弊端二、“雙師型”教師培養(yǎng)機制尚不健全三、各類實訓(xùn)模式均有明顯不足第四章

解決中國軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)問題的建議一、面向市場調(diào)整高職專業(yè)設(shè)置二、優(yōu)化高職院校評價管理體系三、財稅結(jié)合推動校企合作

第一章

軟件服務(wù)外包行業(yè)綜述一、基本定義

軟件服務(wù)外包（SoftwareOutsourcing）是指軟件開發(fā)商（簡稱“發(fā)包方”）將原本由企業(yè)自身提供的基礎(chǔ)性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程外包給其他專業(yè)的軟件服務(wù)提供商（簡稱“接包方”）來完成的經(jīng)濟活動。其目的在于將有限的資源專注于提升其核心競爭力，利用外部人力資本相對較低的優(yōu)勢來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而降低成本、提高效率、優(yōu)化企業(yè)核心競爭力。

軟件外包業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)層級由低到高，主要可以分為ITO、BPO和KPO三種外包形式。其中，ITO（InformationTechnologyOutsourcing）提供信息技術(shù)外包服務(wù)，內(nèi)容包括信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施和管理咨詢、信息系統(tǒng)的設(shè)計和運維、測試評估、軟件的開發(fā)與運營、容災(zāi)服務(wù)、電子商務(wù)管理、數(shù)字內(nèi)容加工處理等在內(nèi)的業(yè)務(wù)；BPO（BusinessProcessOutsourcing）則提供基于信息技術(shù)的流程外包服務(wù)，包括業(yè)務(wù)流程經(jīng)拆分后的數(shù)據(jù)信息采集、集成、分析業(yè)務(wù)，還包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)等；而KPO（KnowledgeProcessOutsourcing）則是服務(wù)外包的高端形態(tài)，主要提供技術(shù)密集的、以知識勞動為主的行業(yè)知識流程外包，包括專業(yè)策劃、培訓(xùn)、調(diào)研，企業(yè)文化建設(shè)和人力資源規(guī)劃等。ITO、BPO和KPO是目前軟務(wù)外包的三種主要模式，可以為用戶提供無縫聯(lián)合服務(wù)，在為客戶提供全面解決方案的同時，也逐步提升了自身的核心競爭力。

由目前的發(fā)展趨勢可以看出，外包不再僅僅是簡單的降低勞動成本的一種手段，而是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和工作流程，提高企業(yè)的靈活、應(yīng)變能力的一條捷徑。雖然在我國的軟件外包服務(wù)中ITO和BPO占據(jù)著主要的業(yè)務(wù)份額，利潤的高端占有模式KPO大部分掌握在國外軟件開發(fā)商的手中，但I(xiàn)TO、BPO的階段不可跨越；因為從ITO、BPO到KPO的轉(zhuǎn)變不僅代表著利潤從低到高的演變，更是軟件企業(yè)從低端代工到高端創(chuàng)新的過程，ITO、BPO的奠基性作用是不可忽視的。二、軟件服務(wù)外包行業(yè)綜述

（一）后經(jīng)濟危機時代的全球服務(wù)外包。

目前，全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了經(jīng)濟危機對其產(chǎn)生的消極影響，正處于產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時期。印度2010財年信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)出口額達(dá)到500億~570億美元，比上一財年增加13%~15%，該行業(yè)國內(nèi)市場營業(yè)額為7,610億~7,750億盧比，增幅為15%~17%。同時，2010年第四季度的TPI指數(shù)顯示：2010年全球服務(wù)外包的年度收益達(dá)到931億美元，同比增長了2%，5年復(fù)合增長率達(dá)到了5.1%；僅2010年第四季度全球服務(wù)外包市場合同總值就達(dá)到216億美元，環(huán)比增長了30%\o""[1]。Gartner\o""[2]公司在其對全球市場的分析及預(yù)測中指出：在2008至2012年間，全球服務(wù)外包市場年均復(fù)合增長率將達(dá)12%以上，到2012年估計可達(dá)到9,750億美元。其中美國市場約占53%，是世界上最大的市場，而亞太地區(qū)在2008至2012年間的年均復(fù)合增長率將在20%以上，是增長最快的市場。IDC\o""[3]公司按年度對全球BPO市場規(guī)模和全球主要水平業(yè)務(wù)外包市場進行了分析和預(yù)測。其中“主要水平業(yè)務(wù)外包市場”包括采購、財務(wù)會計、培訓(xùn)人力資源、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，預(yù)計2011年市場容量將達(dá)到2,500億美元\o""[4]。

（二）發(fā)包方與接包方。

目前，全球軟件服務(wù)外包的發(fā)包商市場主要集中在北美、歐洲、日本等國家。美國是世界上最大的軟件服務(wù)外包發(fā)包市場，其發(fā)包量占64%以上，歐洲約占16%，日本約占10%，其他國家占10%\o""[5]。

至于接包方，從發(fā)達(dá)國家來看，服務(wù)外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟，已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢，但是和發(fā)展中國家相比，人力資源優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在，因此在最近幾年的發(fā)展中明顯落后。從發(fā)展中國家來看，拉美、亞太地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展極為迅速，正在成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地，中國、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。

（三）中國軟件服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展情況。

2010年，中國軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)增長速度超過35%，保持了較好的增長勢頭。其中，BPO業(yè)務(wù)發(fā)展速度繼續(xù)高于ITO業(yè)務(wù)，國際外包業(yè)務(wù)迅速恢復(fù)，迅速擴大的內(nèi)需市場成為外包企業(yè)的關(guān)注點\o""[6]。

目前，中國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍然以ITO為主，BPO為輔；以對日外包為主，歐美外包為輔；以外資企業(yè)為主，本土企業(yè)為輔。其中，BPO逐漸成為中國發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的主要方向。IDC預(yù)測未來5年該市場的增長勢頭依然強勁，將保持22.6%的5年年均復(fù)合增長率，并有望于2012年達(dá)到29.3億美元的市場規(guī)模\o""[7]。IDC認(rèn)為，未來增長潛力較大的BPO市場領(lǐng)域包括客戶服務(wù)、培訓(xùn)、財務(wù)、人力資源以及采購這五個職能的外包。

（四）中國與印度軟件服務(wù)外包行業(yè)的比較。

中國與印度作為世界上最大的兩個發(fā)展中國家，近年在軟件服務(wù)外包領(lǐng)域都取得了飛速發(fā)展。尤其是印度，從上世紀(jì)90年代開始，憑借其英語優(yōu)勢與雄厚的軟件開發(fā)實力，逐漸成為全球最大的軟件與服務(wù)外包提供國，承接全球65%的軟件外包市場業(yè)務(wù)和46%的服務(wù)外包市場業(yè)務(wù)，儼然成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的世界領(lǐng)導(dǎo)者。下面將從四個角度對中印兩國的軟件外包行業(yè)進行對比。（1）市場空間。

印度軟件產(chǎn)業(yè)是出口導(dǎo)向型的軟件產(chǎn)業(yè)，它的目標(biāo)市場主要是國外，預(yù)計2011年將達(dá)到800億美元。目前，印度軟件已出口到世界上100多個國家和地區(qū)，成為僅次于美國的全球軟件出口第二大國。不過，印度國內(nèi)的軟件企業(yè)發(fā)展緩慢，市場銷售額較小，這表明印度的軟件外包行業(yè)具有高度的依賴性。

中國軟件服務(wù)業(yè)與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)有著緊密聯(lián)系。中國軟件企業(yè)在承接國際業(yè)務(wù)的同時，為提高自身的市場競爭力、降低運營成本、提升企業(yè)核心競爭力，把部分或全部軟件業(yè)務(wù)外包出去成為了一條必由之路，從而形成了本土化的市場需求。出口部分主要業(yè)務(wù)對象為日本，大約占日本市場份額的65%。（2）企業(yè)規(guī)模。

2010年印度信息業(yè)產(chǎn)值達(dá)到1,030億美元，印度擁有2,000多家軟件外包企業(yè)，5,000人以上的軟件外包企業(yè)就有30多家，平均每家企業(yè)擁有員工280人\o""[8]。印度最大的軟件公司擁有10萬名雇員，分布在全球50多個國家。印度幾大軟件公司規(guī)模不斷擴張，均實現(xiàn)了承接國際大公司大額合同的能力和軟件外包的規(guī)模經(jīng)濟。

中國軟件產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值2010年增長到13,364億元，短短10年增長了近18倍\o""[9]。截至2009年6月，中國服務(wù)外包企業(yè)共6673家，從業(yè)人員121.5萬人，累計承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額142.4億美元。與印度相比，中國軟件服務(wù)外包行業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，不僅在人員規(guī)模上無法和印度軟件外包企業(yè)相比，在經(jīng)營規(guī)模上也同樣如此。由于中國軟件企業(yè)承接的外包業(yè)務(wù)大多是低端業(yè)務(wù)，利潤率并不高。大量中小企業(yè)在人力、資金、資源、影響力和品牌效應(yīng)等方面處于劣勢，很難在激烈的國際市場競爭中單獨或牽頭接下一個完整的國外訂單。（3）人力資源。

印度IT產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展首先得益于其合理的高中低搭配的金字塔形人才模式，其中包括兼具IT高端架構(gòu)技能和商業(yè)運營能力的高端人才，也包括從事設(shè)計與項目管理的中級人才，更有大量從事基礎(chǔ)工作的熟練的程序員。

反觀中國，不僅高端人才匱乏，中級人才不足，即使是基層程序員，雖然數(shù)量龐大，但也遠(yuǎn)未達(dá)到印度那種熟練程度，也就缺乏進入企業(yè)后立即發(fā)揮作用的能力。中高層人才的培養(yǎng)當(dāng)然無法單純依賴于教育機構(gòu)，而是需要在工作實踐中逐漸成長與提高，但基層程序員的培養(yǎng)完全可以由教育機構(gòu)完成，而印度大量的職業(yè)教育機構(gòu)和成熟的職業(yè)教育機制無疑為IT基層人才的培養(yǎng)提供了穩(wěn)固的平臺。（4）人才培養(yǎng)。

印度的學(xué)院教育是具有培訓(xùn)性質(zhì)的職業(yè)教育，更加注重所授知識的實用性而不是學(xué)術(shù)性，學(xué)員無需花費大量時間學(xué)習(xí)許多計算機領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論，而是將企業(yè)急需的軟件應(yīng)用知識與技能作為主要課程內(nèi)容，并且課程設(shè)置也會依據(jù)市場需求的變化而不斷改變。

中國的IT專業(yè)人才的培養(yǎng)由大學(xué)本科和高等職業(yè)教育共同承擔(dān)，課程設(shè)置中計算機基礎(chǔ)理論占據(jù)了相當(dāng)大比例的學(xué)習(xí)內(nèi)容，但這種課程內(nèi)容主要對有志于從事計算機相關(guān)領(lǐng)域研究的學(xué)生有幫助，而IT產(chǎn)業(yè)需要的是能做項目開發(fā)的實用型人才而不是從事相關(guān)領(lǐng)域探索的研究型人才。三、軟件服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢

（一）由價值鏈中的小型部分項目向大型整體項目發(fā)展。

隨著軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各接包方的技術(shù)水平會出現(xiàn)跨越式的增長。隨之而來的便是外包項目的逐漸增多和價格的逐漸下降。中國軟件外包服務(wù)商在日本市場建立起來的信譽和品牌，使中國企業(yè)的軟件外包訂單逐步擴大，尤其是業(yè)務(wù)水平不斷提高，這使得日本客戶正逐步把技術(shù)含量高的一些大型項目外包到中國。這說明中國軟件外包企業(yè)正從技術(shù)導(dǎo)向型向客戶價值導(dǎo)向型逐步邁進，不再僅僅以簡單的重復(fù)操作為任務(wù)要求，而是為客戶創(chuàng)造新的價值。

（二）從人力成本優(yōu)勢向價值優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變。

隨著全球軟件外包市場的開拓、中國軟件外包服務(wù)商所接項目水平的提高，中國軟件外包商正從人力成本相對較低的“優(yōu)勢”中走出來，逐步走向以價值帶動利潤的模式，即“價值優(yōu)勢”的方向。同時，中國軟件服務(wù)外包企業(yè)也正從服務(wù)商向綜合投資商轉(zhuǎn)變，以獲取更大利潤。服務(wù)外包園區(qū)將整合各類行業(yè)資源、創(chuàng)新服務(wù)及發(fā)展模式，由原來單純的管理服務(wù)機構(gòu)發(fā)展成為集園區(qū)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資和增值服務(wù)等多項功能為一體的新型園區(qū)，從服務(wù)商向綜合投資商轉(zhuǎn)變。

（三）新的應(yīng)用技術(shù)催生多樣化的渠道，開展多層次合作。

IT行業(yè)近年來不斷涌現(xiàn)出令人振奮的新的應(yīng)用技術(shù)，如以Android為代表的跨終端操作系統(tǒng)、以蘋果AppsStore為代表的跨媒體數(shù)字內(nèi)容平臺，以及備受矚目的云計算等。為開拓更多市場空間，各國軟件外包商正積極對各發(fā)包方進行研究分析，并根據(jù)全球外包市場的不同特點尋找多種形式的市場渠道。其中，云計算平臺的應(yīng)用將會成為整合各項服務(wù)的核心。借助云計算平臺，外包園區(qū)得以進一步豐富并完善其資源及服務(wù)體系，為企業(yè)提供的不再是單一而固定化的產(chǎn)品或者服務(wù)，而是基于云端資源的個性化解決方案，深入企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)，打造嵌入式服務(wù)體系。同時，企業(yè)可以更快速地完成信息部署，整合資源，持續(xù)健康發(fā)展。

（四）滿足客戶需求成為核心內(nèi)容。

找到客戶的核心需求將成為重中之重，分析得出，軟件企業(yè)經(jīng)驗的不斷累加將使得軟件外包市場更加規(guī)范，項目質(zhì)量和準(zhǔn)時交付將成為客戶的核心需求。以中國為例，隨著金融業(yè)、政府、電信等行業(yè)對外包服務(wù)需求的增加，BPO需求將迅速爆發(fā)。此時，滿足客戶的核心需求將是衡量服務(wù)外包企業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)。四、中國軟件服務(wù)外包模式的轉(zhuǎn)變

順應(yīng)全球軟件服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展趨勢，中國軟件服務(wù)外包模式應(yīng)從下述方面做出轉(zhuǎn)變。

（一）找出差距，從低端走向高端。

中國的IT業(yè)和軟件外包服務(wù)業(yè)正在健康地發(fā)展，但仍要認(rèn)清與領(lǐng)先者的差距。從1997年起，中國軟件和IT行業(yè)的年收入平均每年增長42%，具有英語能力的畢業(yè)生人數(shù)翻了一番，即便如此，IT業(yè)年收入也僅為印度的一半\o""[10]。自主創(chuàng)新能力不足，再加之毛利率和報價較低，導(dǎo)致中國軟件服務(wù)外包企業(yè)很難僅依靠人力資本優(yōu)勢進行持續(xù)發(fā)展。因此，首先要轉(zhuǎn)變的就是從人力資本相對較低的泥潭中走出來，以價值導(dǎo)向為企業(yè)發(fā)展的根本，轉(zhuǎn)變低端的“中國制造”的面貌。

（二）擴大企業(yè)規(guī)模，提高抗風(fēng)險能力。

在全球范圍內(nèi)的競爭中，中國軟件業(yè)排名前十的IT服務(wù)公司所占的市場份額僅為20%，而印度的十大IT公司占有的市場份額高達(dá)45%\o""[11]。中國大約有8,000家軟件服務(wù)供應(yīng)商，其中員工少于50人的占四分之三，只有5家擁有2,000名以上的員工。而印度的軟件服務(wù)供應(yīng)商不到3,000家，至少有15家擁有2,000名以上的員工，其中塔塔咨詢服務(wù)公司（TCS）、威普羅公司（Wipro）和信息系統(tǒng)技術(shù)有限公司（Infosys）都已經(jīng)獲得國際上的認(rèn)可。這清楚地說明，想在全球范圍擁有客戶，沒有適當(dāng)?shù)娜藛T規(guī)模是不可行的，中國軟件企業(yè)吸引不到頂尖的國際客戶，就是因為國際客戶通常認(rèn)為小公司抵御風(fēng)險的能力較小。

（三）做實做強校企合作的人才培養(yǎng)模式。

中國的軟件人才培養(yǎng)模式在前文已有所提及，其主要弊病在于理論強于應(yīng)用，往往花費更多的時間，培養(yǎng)了專業(yè)技能相對不高的畢業(yè)生。因此，校企合作的雙向教學(xué)模式成為中國軟件人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一環(huán)。面對激烈的全球化競爭，能否在相對短的時間內(nèi)完成培養(yǎng)人才、應(yīng)用人才并創(chuàng)造價值的一體化過程，是獲取新的競爭力的關(guān)鍵。

（四）從模仿成功模式到創(chuàng)造成功模式。

近年來，中國社會各行各業(yè)刮起一股“山寨”之風(fēng)。不論是洗發(fā)水、飲料這樣的日常生活用品，還是手機等消費類電子產(chǎn)品，甚至汽車這樣的大宗消費品，都充斥著形形色色的“山寨貨”?！吧秸敝L(fēng)在軟件行業(yè)的體現(xiàn)，便是對各種成功模式的大肆模仿。這種風(fēng)氣之所以能一直盛行，其原因在于某些模仿的確獲得了空前的成功，這使得使用模仿之術(shù)的人樂此不疲。但是，這種模仿往往是一個企業(yè)乃至一個民族最危險的習(xí)慣，因為總有一天會仿無可仿，屆時整個民族都將失去創(chuàng)造力。

當(dāng)然，日本、韓國等發(fā)達(dá)國家也經(jīng)歷過模仿成功模式的階段，但這些國家都能在短時間內(nèi)結(jié)束簡單的模仿，而轉(zhuǎn)向創(chuàng)造成功的模式。面對全球化競爭，中國軟件企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變意識，強化創(chuàng)新能力，通過引進吸收在創(chuàng)新逐步走向自主創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二章

軟件服務(wù)外包行業(yè)人才的特征

對于軟件服務(wù)外包行業(yè)來說，人才資源是最重要的競爭要素。作為全球軟件服務(wù)外包的新興力量，中國軟件服務(wù)外包行業(yè)的潛力和前景備受矚目，但在軟件服務(wù)外包專業(yè)人才的培養(yǎng)方面存在的問題，成為制約中國軟件服務(wù)外包行業(yè)更好更快發(fā)展的一大瓶頸。培養(yǎng)滿足軟件服務(wù)外包企業(yè)要求的各類專業(yè)人才，是提升中國軟件服務(wù)外包行業(yè)整體競爭力的關(guān)鍵。

軟件服務(wù)外包行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的軟件服務(wù)業(yè)，具有多樣性、行業(yè)的高速發(fā)展性和市場的國際化等特征，與其他傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)有顯著的不同，因此，對人才的技能和素質(zhì)要求就必然有行業(yè)自身的特征。

下面，從人才結(jié)構(gòu)、知識儲備、職業(yè)技能、溝通與交流能力、個人素養(yǎng)等方面，對軟件服務(wù)外包行業(yè)人才的特征進行分析。一、人才結(jié)構(gòu)的“金字塔”特征

軟件服務(wù)外包企業(yè)對人才的需求是多種多樣的，既需要軟件研發(fā)人員，還需要軟件銷售人員、用戶服務(wù)與技術(shù)支持人員，更需要項目管理人員、質(zhì)量管理人員和技術(shù)支持人員。產(chǎn)品經(jīng)理、資深項目經(jīng)理、資深系統(tǒng)分析師、架構(gòu)師等項目經(jīng)理普通員工：如基礎(chǔ)開發(fā)人員、服務(wù)支持人員等軟件服務(wù)外包行業(yè)人才從結(jié)構(gòu)特征上看，呈金字塔狀分布，如圖2-1所示。

就軟件研發(fā)人員而言，處于塔頂?shù)氖钱a(chǎn)品經(jīng)理、資深項目經(jīng)理和資深系統(tǒng)分析師等，他們是有豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗、精通產(chǎn)品行業(yè)知識并善于與客戶打交道的公司核心骨干，要求既懂管理又懂軟件，并具有外包市場開拓能力的高級人才。他們應(yīng)該熟悉國際化企業(yè)管理模式，能夠緊跟世界前沿技術(shù)動態(tài)和趨勢，掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，熟悉發(fā)包方的文化。

處于金字塔中間的是有專業(yè)軟件開發(fā)經(jīng)驗、熟悉產(chǎn)品行業(yè)知識，對客戶真實需求比較了解的技術(shù)骨干，即有豐富經(jīng)驗的項目經(jīng)理人才。他們具有很強的溝通和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，了解客戶需求，能夠?qū)浖椖窟M行系統(tǒng)分析、模塊化分析，協(xié)調(diào)各種資源并掌握項目進度和質(zhì)量控制。這類人才需要較強的專業(yè)技能和從業(yè)經(jīng)驗以及較好的職業(yè)素養(yǎng)。

處于塔底的是年輕有朝氣、有初步產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗和基本行業(yè)知識的普通員工，即基礎(chǔ)的軟件開發(fā)人員，能夠編寫代碼、技術(shù)文檔等，能與團隊成員和項目經(jīng)理共同完善設(shè)計方案，有較強的專業(yè)技術(shù)能力和表達(dá)能力。二、知識儲備的復(fù)合性特征

從知識儲備的角度來看，軟件服務(wù)外包行業(yè)人才具有復(fù)合性特征。服務(wù)外包人才必須具備以下三種知識儲備：一是熟練使用或開發(fā)軟件及信息網(wǎng)絡(luò)的知識；二是軟件服務(wù)外包領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識，如外包業(yè)務(wù)開展過程中的基本原則、交付工具的使用等；三是項目涉及到專業(yè)領(lǐng)域的知識，如承接金融信息化外包業(yè)務(wù)的人才，就需要具備金融管理方面的知識，如國際結(jié)算、外匯管理、金融衍生產(chǎn)品等知識。當(dāng)前軟件服務(wù)外包行業(yè)對人才的需求已經(jīng)不僅僅局限于某項專業(yè)知識的具備，還要求從業(yè)人員必須對操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)外包行業(yè)信息以及外包行業(yè)工作流程等都應(yīng)該有廣泛的了解。近年來，國際服務(wù)外包行業(yè)的技術(shù)水平逐漸提高，知識密集型服務(wù)外包興起，許多企業(yè)不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。這種發(fā)展趨勢也對未來一段時間的軟件服務(wù)外包行業(yè)人才提出了新的要求。

目前中國的軟件服務(wù)外包人才普遍存在以下的問題：IT基礎(chǔ)知識儲備不足，無法滿足企業(yè)崗位需求；一味鉆研技術(shù)，綜合應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力較弱；缺乏開放的視野和思路；不注重積累工程經(jīng)驗、科研能力和溝通能力；儲備的知識缺乏實用性，與實際應(yīng)用嚴(yán)重脫節(jié)。三、職業(yè)技能的實踐性特征

衡量軟件服務(wù)外包行業(yè)人才是否適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢的關(guān)鍵一點，就是如何靈活使用外包軟件開發(fā)、設(shè)計、測試和項目管理的知識和工具，以及對操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)管理和行業(yè)知識的廣泛了解，將職業(yè)技能與實際的崗位需求結(jié)合起來。由于目前高校在教學(xué)實施過程中仍然是以理論講授為主，而實踐動手能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)相對不足，因此學(xué)生所學(xué)的理論知識與實際工作崗位能力的要求相差甚遠(yuǎn)。這也是造成當(dāng)前軟件服務(wù)外包行業(yè)持續(xù)存在“人才缺口”的核心因素。

因此，軟件外包行業(yè)從業(yè)人員必須在學(xué)習(xí)過程中不斷接受企業(yè)化項目的鍛煉，并讓基礎(chǔ)技能知識運用到實踐，尤其是企業(yè)的真實環(huán)境中去，做到理論與實踐的緊密結(jié)合與完全對接。四、溝通與交流能力的國際化特征

軟件服務(wù)外包行業(yè)的全球化趨勢非常突出，因此，對從業(yè)人員的全球化視野提出了較高的要求。具體而言，全球化視野形成的前提，是對各國企業(yè)和組織的不同的文化背景、思維習(xí)慣、行為模式進行深入的了解，而要想深入了解，首先要求的就是跨文化的溝通與交流能力。

由于軟件服務(wù)外包行業(yè)的客戶多來自國外，因此對軟件服務(wù)外包從業(yè)人員的外語水平提出了較高的要求，外包技術(shù)和管理人員應(yīng)具備讀寫和口語交流技能，以語言為工具，能與國外客戶順暢交流，理解、尊重國外客戶在文化、傳統(tǒng)、習(xí)俗、思維和時差等方面的不同，通過反復(fù)的溝通和交流，解決外包項目中的具體問題，提供最佳解決方案。

具體而言，軟件服務(wù)外包行業(yè)人才的國際化特征體現(xiàn)在下述七個方面：

（一）具有國際化視野和強烈的創(chuàng)新意識；

（二）熟悉、掌握本專業(yè)的知識；

（三）熟悉、掌握國際慣例；

（四）具有較強的跨文化溝通能力；

（五）具有獨立的國際活動能力；

（六）具有較強的運用和處理信息的能力；

（七）具備較高的政治思想素質(zhì)和健康的心理素質(zhì)，能經(jīng)受多元文化的沖擊，在做國際人的同時不至于喪失中華民族的人格和國格。五、個人素養(yǎng)的職業(yè)化特征

軟件服務(wù)外包行業(yè)對從業(yè)人員的個人素養(yǎng)也有很高的要求，表現(xiàn)出高度的職業(yè)化特征，歸納而言，包括以下幾個方面。

（一）對知識產(chǎn)權(quán)的尊重和保護。

軟件服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)人員典型的個人素養(yǎng)是對知識產(chǎn)權(quán)的尊重，這是起碼的職業(yè)道德。在軟件服務(wù)外包的協(xié)議交易和實施過程中，基本都會涉及知識產(chǎn)權(quán)問題，對知識產(chǎn)權(quán)的尊重和保護，關(guān)系到軟件服務(wù)外包企業(yè)的生存和整個行業(yè)的健康發(fā)展。服務(wù)外包的接包方對發(fā)包方提供的信息、研究開發(fā)中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)等，必須按照發(fā)包方的要求和合同約定加以嚴(yán)格控制和管理，一旦向第三方泄露，將要承擔(dān)法律責(zé)任，并且從此將不會被服務(wù)外包企業(yè)作為合作對象和合作伙伴。

（二）良好的團隊協(xié)作精神。

在市場競爭日趨激烈的今天，合作和團隊精神變得空前重要，軟件服務(wù)外包行業(yè)也不例外。對于個人意識強烈、閉關(guān)自守、好大喜功，缺乏與人為善的合作精神的人，將無法適應(yīng)軟件服務(wù)外包行業(yè)的要求。

由于軟件服務(wù)外包行業(yè)涉及的項目規(guī)模通常非常龐大，同一個接包方內(nèi)部會分成若干項目組，需要各個項目組通力合作，共同努力，在合同規(guī)定的期限內(nèi)交付產(chǎn)品或服務(wù)。有時，發(fā)包方還會將一個項目的不同部分發(fā)包給不同國家、不同地區(qū)的接包企業(yè)，這就要求從業(yè)人員具有跨地域、跨文化的團隊協(xié)作精神。

（三）主動的質(zhì)量意識。

信息時代，軟件質(zhì)量的重要性越來越為人們所認(rèn)識。軟件是產(chǎn)品、是裝備、是工具，其質(zhì)量使得顧客滿意，是產(chǎn)品市場開拓、事業(yè)得以發(fā)展的關(guān)鍵。軟件質(zhì)量是是可以認(rèn)識，可以科學(xué)地描述的。通過一些方法和工具，可以改進軟件質(zhì)量。如CMM（軟件開發(fā)能力成熟度模型），就是一種控制和改進軟件質(zhì)量的典型方法。采用CMM這樣的方法和工具來控制和提高軟件質(zhì)量，不僅需要軟件服務(wù)外包企業(yè)從組織層面進行規(guī)劃和部署，更需要組織中的每個成員積極樹立質(zhì)量意識，主動學(xué)習(xí)、了解、掌握并應(yīng)用軟件質(zhì)量管理工具。否則，方法和工具將淪為虛設(shè)，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

第三章

中國軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問題和成因

伴隨著中國IT產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，軟件服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展也正處在積極向上、蓬勃發(fā)展的階段。目前國內(nèi)軟件從業(yè)人員接近40萬人，其中從事軟件外包的軟件人員不到15萬人。雖然中國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展培養(yǎng)了大量的IT相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，但真正適合從事軟件服務(wù)外包行業(yè)的人才卻極為短缺，人才培養(yǎng)問題已經(jīng)成為中國軟件服務(wù)外包行業(yè)的一大瓶頸，從根本上限制了中國軟件服務(wù)外包企業(yè)的快速發(fā)展和壯大。

事實上，與快速增長的軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模和從業(yè)人員數(shù)量相對應(yīng)，中國計算機及相關(guān)的高等教育規(guī)模也在急劇擴張。以2009年為例，中國計算機及相關(guān)專業(yè)本、?？飘厴I(yè)生達(dá)84.80萬人。然而，數(shù)據(jù)表明，有近30萬，也就是多達(dá)35%的計算機及其相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生沒有從事計算機相關(guān)行業(yè)的工作。其中，作為培養(yǎng)應(yīng)用型人才的重要組成力量，高職院校計算機及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生為49.84萬，占全部計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的58.7%。但高職院校計算機及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生在軟件從業(yè)人員中所占比例與其數(shù)量并不相稱，在我國軟件及服務(wù)外包企業(yè)中，高職高專畢業(yè)生在整個人力資源構(gòu)成中僅占9.7%的比重\o""[12]。

2009年，國家教育部在《教育部商務(wù)部關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》中明確要求各類高校要在相關(guān)專業(yè)開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作，在高職高專、本科、研究生等層次培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)外包人才，力爭在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬服務(wù)外包人才，新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)，實現(xiàn)2013年承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元\o""[13]。然而，通過對國內(nèi)100余家軟件外包企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，通過傳統(tǒng)的學(xué)歷教育（本科和高職教育）和社會IT培訓(xùn)機構(gòu)培養(yǎng)出的軟件人才與企業(yè)所期望的軟件人才之間一直存在較大差距，主要體現(xiàn)為學(xué)生普遍缺少項目實踐經(jīng)驗和專業(yè)技能，很難達(dá)到企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我國軟件服務(wù)外包市場規(guī)模還遠(yuǎn)不如印度、愛爾蘭和以色列等軟件外包強國，其中最主要的原因就是我國極度缺乏了解IT服務(wù)與軟件外包行業(yè)特點的專業(yè)技術(shù)與管理人才。

造成軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)不力的原因是多方面的。伴隨著全球范圍內(nèi)的金融危機，一方面軟件服務(wù)外包業(yè)受到了較大沖擊，導(dǎo)致企業(yè)人力需求降低和擴張減緩；另一方面，為降低成本，企業(yè)希望應(yīng)聘者具備更強的實踐動手能力，以減輕培訓(xùn)成本并更快地創(chuàng)造收益。由此，對計算機及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生在能力結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)方面提出了新的要求。軟件服務(wù)外包企業(yè)在人才招聘上已經(jīng)從單純追求數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚撆c實踐并重、專業(yè)能力與綜合素質(zhì)兼顧。高職院校計算機專業(yè)以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為目標(biāo)，著重培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力。然而，在理論知識層面上，計算機相關(guān)專業(yè)本科學(xué)生較高職學(xué)生具有絕對優(yōu)勢，而在實踐動手能力層面上，高職學(xué)生卻又不具備明顯的相對優(yōu)勢。由此可以看出，計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的實踐動手能力不強，是造成軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)不力的主要原因之一。通過對軟件服務(wù)外包企業(yè)的訪談，可以將軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)過程中存在的問題歸納為如下幾個方面。一、辦學(xué)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置的弊端

（一）辦學(xué)目標(biāo)的扭曲。

軟件服務(wù)外包行業(yè)需要的是復(fù)合型人才，而目前國內(nèi)高職院校在軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)的過程中，普遍存在辦學(xué)目標(biāo)扭曲、教學(xué)定位偏差的現(xiàn)象。大多數(shù)院校依舊停留在IT專業(yè)知識的定向培養(yǎng)上，這使得畢業(yè)走入社會的學(xué)生往往是專而不精，每個領(lǐng)域都知道一些，卻又都不夠深入。這樣的畢業(yè)生即使順利就業(yè)，在日后的職業(yè)生涯發(fā)展過程中也只能單一地、縱向地提升自己的能力，無法橫向擴展自己的業(yè)務(wù)水平和知識面。此外，這類學(xué)生由于缺乏綜合能力素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)和教育，在投入工作崗位后往往會出現(xiàn)團隊協(xié)作與溝通能力、終身學(xué)習(xí)能力、組織管理能力、時間管理能力的不足，更嚴(yán)重者，甚至?xí)?dǎo)致價值觀與工作態(tài)度的扭曲。

究其原因，在于院校在設(shè)定辦學(xué)目標(biāo)時，存在嚴(yán)重的“利益驅(qū)動”。很多地區(qū)的高校在設(shè)立辦學(xué)目標(biāo)時，并未結(jié)合社會需求與當(dāng)?shù)氐牡赜蛱匦?，而是片面地追求招生?guī)模，以擴大生源為唯一目標(biāo)。

高等職業(yè)教育中的完善市場觀，就是辦學(xué)思想、出發(fā)點及目標(biāo)必須立足于社會需求，改變教育短缺時代“以我為中心”的思維模式，在眾多的需求中尋找適合自己的服務(wù)對象，從而確立自己的教育項目和發(fā)展方向。這種服務(wù)目標(biāo)的確定，一是要取決于社會需求，二是要依托一定的內(nèi)部條件，三是作為教育這種特殊行業(yè)，還必須要符合社會利益和社會發(fā)展的趨勢，三者缺一不可?？茖W(xué)確立辦學(xué)目標(biāo)，對高等職業(yè)教育來說是一個戰(zhàn)略決策問題，是其所有管理中最重要的一環(huán)，這種目標(biāo)的相對明確性、具體性和可實現(xiàn)性，是高等職業(yè)教育生存發(fā)展的科學(xué)基礎(chǔ)\o""[14]。

（二）專業(yè)設(shè)置脫離市場需求。

在設(shè)置專業(yè)時，很多高職院校盲目追求所謂的“熱門專業(yè)”。在課程體系建設(shè)上，也依舊拘泥于理論陳規(guī)，并未與企業(yè)實際的崗位任職要求相結(jié)合，使得軟件服務(wù)外包人才的培養(yǎng)事倍功半。

事實上，軟件服務(wù)外包行業(yè)早已發(fā)展出一套完整的崗位體系，每一個崗位都有其明確的知識、能力、素養(yǎng)指標(biāo)。然而，高等職業(yè)教育的專業(yè)培養(yǎng)體系與企業(yè)的崗位體系之間一直沒有確立準(zhǔn)確的對應(yīng)關(guān)系。如，一些高職院校根據(jù)市場需求，設(shè)立了“嵌入式方向”的軟件工程專業(yè)，而事實上，“嵌入式方向”仍是一個相對寬泛、不夠聚焦的模糊概念，學(xué)生畢業(yè)之后，根本無法迅速找到與“嵌入式方向”準(zhǔn)確對應(yīng)的崗位。

導(dǎo)致這一問題的原因，當(dāng)然并不能完全歸咎于高職院校。但作為教育的主體，高職院校理應(yīng)充分尊重市場需求，深入了解、調(diào)查、研究企業(yè)的真實崗位設(shè)置，更有針對性地設(shè)立專業(yè)。以往貪大求全的思維模式必須盡快打破，因為專業(yè)的準(zhǔn)確設(shè)置，將極大縮短畢業(yè)生與企業(yè)真實需求之間的距離。

（三）片面強調(diào)“就業(yè)率”。

從2005年開始，國家有關(guān)部門就將高校招生計劃與畢業(yè)生就業(yè)狀況進行硬性掛鉤，如果畢業(yè)生就業(yè)率不高，勢必會影響學(xué)校的招生率，進而影響高校聲譽和經(jīng)濟效益，甚至是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的升遷。而在更大的環(huán)境下，高校畢業(yè)生的就業(yè)率，甚至是對地方管理者政績考核的依據(jù)\o""[15]。

在這種形勢下，高校普遍認(rèn)為，就業(yè)率是最重要的數(shù)據(jù)。通過對高職院校的訪談，發(fā)現(xiàn)90%以上的高職院校都將“就業(yè)率”作為評價學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的唯一考核標(biāo)準(zhǔn)。事實上，就業(yè)率這一概念自身就有多種解讀方式，學(xué)校、畢業(yè)生和企業(yè)可以有不同的理解。很多學(xué)校認(rèn)為，只要學(xué)生畢業(yè)之后有了去處，就可以稱之為就業(yè)。不論學(xué)生所學(xué)專業(yè)為何，只要有了就業(yè)協(xié)議，學(xué)校方面就將學(xué)生納入成功就業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。因此，很多學(xué)校都有很高的就業(yè)率。而上級主管部門并不會深入調(diào)查就業(yè)率數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法是否得當(dāng)，由此得來的就業(yè)率的數(shù)字，造成了學(xué)校就業(yè)情況的虛假繁榮，摻雜大量的水分，并不能真實反映學(xué)校的教學(xué)效果，更無法為學(xué)校持續(xù)改進教學(xué)質(zhì)量、與企業(yè)需求之間建立對應(yīng)關(guān)系提供有效的參考依據(jù)。其實，如果就業(yè)率統(tǒng)計能夠真實反映大學(xué)生的就業(yè)情況，大學(xué)、教育部門、地方政府高度重視就業(yè)率統(tǒng)計并無不妥，但是，如果將解決大學(xué)生就業(yè)難的心思用在千方百計炮制“好看”的數(shù)字上，就業(yè)率的統(tǒng)計就會失去原本的意義。二、“雙師型”教師培養(yǎng)機制尚不健全

眾所周知，在軟件服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方面，“雙師型”教師的作用功不可沒，國家也多次重申了“雙師型”教師隊伍在實用性人才培養(yǎng)過程中的重要價值，并出臺了一系列鼓勵培養(yǎng)“雙師型”教師隊伍的政策。然而，放眼全國，真正具備企業(yè)一線軟件服務(wù)外包工作能力和經(jīng)驗，同時又擁有一定理論教學(xué)能力的“雙師型”教師的數(shù)量實在太少，與國內(nèi)龐大的高職高專學(xué)生規(guī)模相比如同九牛一毛。由于目前校企間依然缺乏更為深遠(yuǎn)、廣泛的聯(lián)系，致使大多數(shù)高職院校無法向企業(yè)輸送更多教師進行一線工作鍛煉。

此外，還存在“雙師型”教師隊伍的培養(yǎng)和評聘制度難以有效實施，教師隊伍的評價體系存在偏差，沒有有效引導(dǎo)教師在校企之間的流動，“雙師型”師資培訓(xùn)項目流于形式，培訓(xùn)內(nèi)容與行業(yè)主流標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、設(shè)備嚴(yán)重脫鉤等問題。

“雙師型”教師隊伍培養(yǎng)機制的欠缺，使得大多數(shù)院校的實訓(xùn)成為了“閉門造車”，進而導(dǎo)致了國內(nèi)各高職院校軟件服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方向，大大偏離了企業(yè)的實際需求。由此，雖然每年都會產(chǎn)生大批計算機相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，但軟件服務(wù)外包企業(yè)的人才缺口卻仍然無法得到滿足。三、各類實訓(xùn)模式均有明顯不足

在職業(yè)教育研究領(lǐng)域，實訓(xùn)模式一般分為以企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)和學(xué)校為主導(dǎo)的三種模式，其中以學(xué)校為主導(dǎo)的培訓(xùn)模式由于存在封閉性，無法真正實現(xiàn)與企業(yè)工作項目的有效對接而逐漸被高職院校所摒棄，進而轉(zhuǎn)向以企業(yè)或培訓(xùn)機構(gòu)為主導(dǎo)的實訓(xùn)模式。然而，在現(xiàn)階段，這兩種模式也同樣存在明顯的不足。

（一）以企業(yè)為主導(dǎo)的實訓(xùn)。

主要包括與學(xué)校合作的IT公司實訓(xùn)基地，以及學(xué)生自己聯(lián)系的實訓(xùn)單位等，也就是傳統(tǒng)意義上的頂崗實習(xí)。學(xué)生作為實習(xí)員工，管理主體為企業(yè)。學(xué)生在企業(yè)進行畢業(yè)實訓(xùn)有諸多優(yōu)勢，但在運行過程中也存在諸多不足。首先，狀態(tài)分散，管理不便。由于缺少了學(xué)校的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，特別是很多校外實訓(xùn)可能在不同的城市開展，學(xué)生的安全和思想教育容易出現(xiàn)管理不到位的狀況。

其次，增加企業(yè)和院校的經(jīng)濟成本。對于IT企業(yè)，為接納頂崗實習(xí)的學(xué)生，需要支付不菲的工資、辦公場地費用、硬件費用等顯性成本。而企業(yè)指導(dǎo)教師的時間成本、實習(xí)學(xué)生的管理成本等隱性成本，對于中小型IT企業(yè)而言更是一筆不小的負(fù)擔(dān)。而在短期內(nèi)，頂崗實習(xí)的學(xué)生很難為企業(yè)創(chuàng)造高于成本支出的價值。這也是IT企業(yè)在主導(dǎo)此類實訓(xùn)模式時積極性不高的主要原因。對于高職院校，每年都要為尋找頂崗實習(xí)的合作企業(yè)而付出大量的人力、物力和財力成本。

此外，少數(shù)學(xué)生參與實訓(xùn)，難以普適推廣。為彌補成本支出，同時擔(dān)心實習(xí)學(xué)生不熟練的操作會給生產(chǎn)帶來負(fù)面影響，企業(yè)往往選擇優(yōu)秀學(xué)生進企業(yè)實習(xí)。這就造成了資源和機會愈發(fā)不對稱，優(yōu)秀的學(xué)生能夠獲得更好的空間，而真正希望通過實習(xí)提高實踐能力的普通學(xué)生卻很難獲得企業(yè)實習(xí)的機會。此外，出于信息保密或知識產(chǎn)權(quán)保護的考慮，企業(yè)只安排實習(xí)學(xué)生在技術(shù)含量低或只需進行簡單體力勞動的崗位上，在技術(shù)含量高的崗位上，往往限制學(xué)生頂崗。因此，頂崗實習(xí)對學(xué)生能力的提升十分有限，難以達(dá)到預(yù)期的實訓(xùn)目的。由此，“校企合作”的效果大打折扣。

（二）以培訓(xùn)機構(gòu)為主導(dǎo)的實訓(xùn)。

主要包括學(xué)校委托社會培訓(xùn)機構(gòu)進行實訓(xùn)，以及學(xué)生自己參加的培訓(xùn)機構(gòu)等，實訓(xùn)一般通過項目組的方式進行。學(xué)生作為項目的模擬參與者，管理主體為培訓(xùn)機構(gòu)。與企業(yè)不同，以培訓(xùn)機構(gòu)為主導(dǎo)的實訓(xùn)最大的困擾，來自于夸大的招生承諾以及良莠不齊的培訓(xùn)質(zhì)量。

（1）師資動手能力不足，缺乏實戰(zhàn)。

以項目代替實訓(xùn)，只能是一種簡單的訓(xùn)練，與IT企業(yè)的實際還相差甚遠(yuǎn)。此外，大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)的師資多為兼職教師，且大多為大學(xué)教師或者在讀研究生，本身就缺乏項目實戰(zhàn)經(jīng)驗。因此很多學(xué)生經(jīng)過培訓(xùn)，無法獲得較為扎實的IT開發(fā)管理經(jīng)驗及實際崗位的工作技能經(jīng)驗。在步入工作崗位后，依然無法勝任企業(yè)的工作。

（2）費用昂貴，品牌大于內(nèi)涵。

培訓(xùn)機構(gòu)良莠不齊，有些無產(chǎn)業(yè)背景的培訓(xùn)機構(gòu)只以盈利為目的，動輒上萬元的學(xué)費帶來的豐厚利潤，吸引不少人投資開設(shè)培訓(xùn)機構(gòu)。對于學(xué)校，將學(xué)生實訓(xùn)推給培訓(xùn)機構(gòu)，校內(nèi)實訓(xùn)資源處于閑置狀態(tài)，本身就是一種資源浪費的行為；對于學(xué)生，高昂的學(xué)費給家庭帶來了很大的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，令眾多學(xué)生望而卻步，嚴(yán)重制約了學(xué)生獲取知識、提高能力的積極性。

（3）難以實現(xiàn)互惠與持續(xù)合作。

院校與培訓(xùn)機構(gòu)間的合作多為簡單的契約關(guān)系。在合作過程中，院校無法從培訓(xùn)機構(gòu)處獲悉關(guān)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)用人需求等一手信息，對于院校推進教學(xué)改革和提高教學(xué)質(zhì)量并無根本的促進作用。而且培訓(xùn)機構(gòu)在解決學(xué)生就業(yè)問題時，很少考慮就業(yè)質(zhì)量問題，導(dǎo)致大部分學(xué)生就業(yè)后的離職現(xiàn)象非常普遍。

第四章

解決中國軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)問題的建議一、面向市場調(diào)整高職專業(yè)設(shè)置

高等職業(yè)教育的地方性與職業(yè)性特點，決定了它必須根據(jù)地方經(jīng)濟發(fā)展和人才市場職業(yè)崗位變化，及時開發(fā)“適銷對路”的專業(yè)，以市場需求為中心，按照市場人才需要確定相應(yīng)的專業(yè)。

（一）專業(yè)設(shè)置體現(xiàn)行業(yè)前瞻性。

為了實現(xiàn)中國軟件服務(wù)外包行業(yè)的整體產(chǎn)業(yè)升級，作為重要的人才輸送者，高職院校必須承擔(dān)更多的責(zé)任。體現(xiàn)在專業(yè)設(shè)置方面，高職院校應(yīng)該立足于當(dāng)前，著眼于未來，與軟件服務(wù)外包企業(yè)共同探索滿足未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)模式。具體而言，高職院校在設(shè)置專業(yè)時，要避免盲目性，強化行業(yè)發(fā)展預(yù)測，基于行業(yè)趨勢調(diào)整專業(yè)設(shè)置。人才的培養(yǎng)有一定周期，而產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求又在不斷發(fā)生變化，政府、行業(yè)組織和院校應(yīng)該重視行業(yè)預(yù)測研究，為專業(yè)設(shè)置提供準(zhǔn)確的研判標(biāo)準(zhǔn)。

（二）專業(yè)設(shè)置體現(xiàn)市場發(fā)展性。

高職教育的特點決定了高職院校設(shè)置專業(yè)要取決于社會需要，合理的專業(yè)設(shè)置必須做到專業(yè)與企業(yè)職位體系相呼應(yīng)，專業(yè)與企業(yè)需求相對接，專業(yè)與就業(yè)崗位相掛鉤。

為改善這一局面，高職院校在專業(yè)設(shè)置之前應(yīng)該進行詳細(xì)、深入的區(qū)域性市場需求調(diào)研，在教學(xué)計劃安排、主干課程設(shè)置、技能結(jié)構(gòu)要素、專業(yè)開辦條件以及專業(yè)建設(shè)等多方面進行充分的調(diào)研、論證與分析，在此基礎(chǔ)上確定系部的專業(yè)設(shè)置。同時，由于社會需求的不確定性，還應(yīng)不斷進行專業(yè)的調(diào)整與改造，如專業(yè)方向的拓展，甚至專業(yè)的弱化與撤消等。當(dāng)前一些復(fù)合型專業(yè)正在高專高職學(xué)校出現(xiàn)，如“計算機應(yīng)用技術(shù)—鐵路信息化應(yīng)用”、“軟件外包—日語方向”等，都是充分體現(xiàn)了適應(yīng)市場需求，建立產(chǎn)銷鏈接的辦學(xué)思路，值得推廣。

針對軟件服務(wù)外包行業(yè)，高職院校應(yīng)對服務(wù)外包人才的需求進行細(xì)分，按照企業(yè)面向的市場可細(xì)分為對歐美外包、對日外包、在岸外包的人才，按照企業(yè)業(yè)務(wù)類型可細(xì)分為信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包等，然后再來研究企業(yè)對人才的要求，并進行分析及細(xì)化。如：目前做ITO的以日語為主的服務(wù)外包企業(yè)，希望招收綜合素質(zhì)較高的既懂專業(yè)、又懂計算機及日語的畢業(yè)生；而做BPO的企業(yè)，則只需要外語溝通能力良好的學(xué)生，具備良好的IT操作技能即可。

（三）專業(yè)設(shè)置體現(xiàn)特色差異化。

目前高職院校專業(yè)設(shè)置普遍存在新增專業(yè)重復(fù)率偏高的現(xiàn)象，如近兩年來“物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)”專業(yè)蜂擁申報的現(xiàn)象，兩年就出現(xiàn)近60所院校申報。

從學(xué)校發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和利益來看，高職院校必須根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟對人才類別、數(shù)量和質(zhì)量的具體要求，建設(shè)一批具有生命力、發(fā)展穩(wěn)定、前景廣闊的成熟專業(yè)，在較長的一個時期內(nèi)存在，通過較長的辦學(xué)積累，辦出自己的特色，形成收效期長、具有競爭優(yōu)勢的品牌專業(yè)、特色專業(yè)。另一方面，高職院校專業(yè)設(shè)置要考慮強化學(xué)校的辦學(xué)特色，既要與其他高職院?！板e位”發(fā)展，避免與其所設(shè)置的專業(yè)雷同，更要重視弘揚學(xué)校優(yōu)良辦學(xué)傳統(tǒng)和辦學(xué)特色,強化體現(xiàn)特色的品牌專業(yè)，圍繞品牌專業(yè)設(shè)置新專業(yè)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)群\o""[16]。如交通類院校，應(yīng)該圍繞交通信息化發(fā)展設(shè)置于交通有關(guān)的IT類專業(yè)，經(jīng)濟類院校應(yīng)該圍繞金融信息化、企業(yè)管理信息化設(shè)置有關(guān)的IT專業(yè)。

綜上，建議教育主管部門以專項課題的方式，定向委托相應(yīng)的專家機構(gòu)或咨詢機構(gòu)，研究服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展趨勢和人才需求并發(fā)布年度預(yù)測報告，準(zhǔn)確研判面向服務(wù)外包行業(yè)的人才規(guī)模、崗位需求、職業(yè)素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)不同區(qū)域、合同行業(yè)的職業(yè)院校優(yōu)化并動態(tài)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，確保高職院校培養(yǎng)出適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的人才，推動行業(yè)的發(fā)展與繁榮。二、優(yōu)化高職院校評價管理體系

（一）創(chuàng)新服務(wù)外包人才的培養(yǎng)體系

高等職業(yè)教育應(yīng)該從“普適性教育”向“針對性教育”轉(zhuǎn)變。當(dāng)前各高職院校普遍采取的是普適性教育，具體到軟件外包行業(yè)，院校的培養(yǎng)體系應(yīng)避免對軟件行業(yè)的全面覆蓋，而是強調(diào)面向崗位的知識側(cè)重和技能強化。舉例來說，某高職院校在Java語言及應(yīng)用上只安排了幾十個學(xué)時的選修課程，而企業(yè)普遍認(rèn)為400個小時以上的學(xué)習(xí)和實踐是在軟件企業(yè)從事Java開發(fā)所必須的要求，但由于高職總課時數(shù)的限制，無法安排這么多的Java課時。另外，為了保證課程體系的全面性，實踐性的課程實際上更難達(dá)到企業(yè)需求。很多院校的學(xué)生僅僅在某個暑假安排有幾周的工程實踐。大部分教師由于長期脫離企業(yè)環(huán)境，對企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)和技能要求一知半解，這樣的學(xué)生畢業(yè)后到了企業(yè)，必定會需要一到兩年的時間去適應(yīng)和“補課”。

因此，針對服務(wù)外包的人才需求，建議高等職業(yè)院校結(jié)合企業(yè)實際情況，從學(xué)時安排、理論與實踐教學(xué)的平衡等方面，向針對性教育方向轉(zhuǎn)變，針對企業(yè)的技術(shù)類型、素質(zhì)要求和行業(yè)定位創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，確保人才培養(yǎng)的精準(zhǔn)服務(wù)定位。

（二）延長就業(yè)率的考核周期

畢業(yè)生的就業(yè)率，可按照世界各國的通行做法，在畢業(yè)半年后統(tǒng)計，甚至可以到畢業(yè)一年后統(tǒng)計。而且，不能由學(xué)校單方面統(tǒng)計就業(yè)率，而是引入獨立的第三方機構(gòu)參與統(tǒng)計。這樣統(tǒng)計出來的就業(yè)率，更真實、更科學(xué)，同時也讓畢業(yè)生有更多的體驗、思考和選擇工作的時間和機會，使畢業(yè)生的就業(yè)更扎實、更可靠。

在學(xué)生畢業(yè)后的半年/一年時間里，高校應(yīng)組織就業(yè)指導(dǎo)教師持續(xù)進行就業(yè)安置率回訪，對學(xué)生就業(yè)情況作持續(xù)性、過程性考察，一方面提供輔導(dǎo)，另一方面也為學(xué)校收集寶貴的信息。

（三）建立就業(yè)跟蹤服務(wù)機制

形成切實可行的就業(yè)跟蹤服務(wù)機制，不僅能大大提高就業(yè)質(zhì)量，還能有效反饋院校的教學(xué)質(zhì)量，使院校能夠通過反饋信息發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。通過就業(yè)跟蹤，能夠發(fā)現(xiàn)專業(yè)設(shè)置是否合理，避免專業(yè)設(shè)置的盲目性和隨意性；隨時了解軟件服務(wù)外包企業(yè)的職業(yè)取向，為在校生對就業(yè)提供合理的參考；不斷獲得最新的軟件服務(wù)外包職業(yè)準(zhǔn)入和職業(yè)定位，為院校制定教學(xué)計劃提供依據(jù)。通過這種機制，還能隨時獲得軟件服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求信息，為建立企業(yè)與畢業(yè)生之間的“信息立交橋”提供極大的便利。

建議教育主管部門通過政策支持推動成立非盈利的大學(xué)生就業(yè)咨詢研究中心，客觀、公正的評價院校的就業(yè)狀況，研究行業(yè)的人才趨勢，打破就業(yè)率與招生規(guī)模硬性掛鉤的做法，從對就業(yè)數(shù)量的關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)閷蜆I(yè)質(zhì)量的關(guān)注，從而使高職院校無法繼續(xù)依賴制造高就業(yè)率的做法來獲取各種資源。三、財稅結(jié)合推動校企合作

“校企合作”是當(dāng)前我國職業(yè)教育改革與發(fā)展的方向，是社會經(jīng)濟發(fā)展對高職教育提出的客觀要求，也是高職院校自身生存發(fā)展的內(nèi)在需求。

校企合作教育是一種以市場和社會需求為導(dǎo)向的運行機制，是學(xué)校和企業(yè)雙方共同參與人才培養(yǎng)過程的教學(xué)模式。學(xué)校和行業(yè)、企業(yè)優(yōu)勢互補、共同受益，行業(yè)、企業(yè)、事業(yè)單位的技術(shù)和管理專業(yè)人員深層次地和有效地參與學(xué)校發(fā)展，包括參與學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、課程開發(fā)及質(zhì)量評估、人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定以及教學(xué)過程等。學(xué)校在專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置等方面更多地獲得企業(yè)的意見，把市場的短周期性和人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)性有效地結(jié)合起來，不僅能滿足行業(yè)、企業(yè)當(dāng)前的需要，還可滿足行業(yè)、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，并可以解決畢業(yè)生的出路，滿足社會需求的變化。

推進校企合作，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅涉及管理體制、辦學(xué)體制、運行機制問題，而且涉及培養(yǎng)模式、教學(xué)模式、評價模式問題；不僅有賴于教育主管部門和職業(yè)院校的積極性，更有賴于企業(yè)行業(yè)的積極性，重大政策問題還涉及到財政、稅務(wù)和企業(yè)管理等綜合部門。

綜上，建議采取一下措施，推進校企合作落到