商管公司崗位職責(zé)(共7篇)

商管公司崗位職責(zé)（共7篇）百貨商管部（商管公司）職責(zé)參考（一）運營管理公司商管部職責(zé)1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營的原則，負(fù)責(zé)對商業(yè)街現(xiàn)場經(jīng)營秩序的維護(hù)，保障商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。2、根據(jù)商業(yè)街運營管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營檔案并妥善保管。3、根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶履行各類相關(guān)約定的義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。4、根據(jù)公司目標(biāo)，部門計劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶入駐商業(yè)街后的經(jīng)營管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。5、規(guī)范商業(yè)街賣場購物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標(biāo)和項目發(fā)展階段持續(xù)改進(jìn)和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境和消費環(huán)境。6、根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時、準(zhǔn)確催收各類應(yīng)繳款項，確保各項指標(biāo)的達(dá)成。7、負(fù)責(zé)商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。8、管控商業(yè)街商戶裝修進(jìn)度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營。9、針對商業(yè)街定位和經(jīng)營的不同階段，設(shè)計各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。10、及時發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。11、通過準(zhǔn)確接報事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高效解決問題，滿足客戶合理需求。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對商業(yè)街賣場環(huán)境的維護(hù)及維修工作。13、定期與企劃部、招商部進(jìn)行統(tǒng)計、分析、評估經(jīng)營情況提出合理的商戶調(diào)整和商業(yè)街運營活動的建議，并配合做好商業(yè)街市場推廣工作。14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。15、負(fù)責(zé)定期對商戶導(dǎo)購進(jìn)行商業(yè)街項目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。16、熟悉并了解國家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）運營管理公司商管（副經(jīng)理）崗位要求；1、大專以上文化程度，從事二年以上商場、商戶運營管理經(jīng)驗2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)管理能力3、工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識。（三）運營管理公司商管部主管職責(zé)1、根椐運營管理公司的經(jīng)營政策負(fù)責(zé)商管員商場管理工作計劃的擬訂、執(zhí)行及控制。2、建立商戶經(jīng)營檔案，負(fù)責(zé)商業(yè)街商場的運營管理，確保商場正常運作，實行商業(yè)街統(tǒng)一經(jīng)營管理方案。4、傳達(dá)運營管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門員工的儀容儀表，行為規(guī)范。5、負(fù)責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及考核。6、與相關(guān)部門配合，進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理制度，則給相關(guān)人員開具意建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改正；7、督促商業(yè)街各巷商管員，及時催收商戶租金及其他相關(guān)費用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。8、了解商管員表現(xiàn)等，及時指導(dǎo)商管員，鼓勵商管員多提建議，對存在的問題尋找解決的辦法。9、定期組織相關(guān)部門進(jìn)行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知人員維護(hù)修理。11、處理商場內(nèi)突發(fā)事件、解答特別咨詢，及時處理交辦的各種投訴。12、與商戶保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶溝通會議；13以身作則、承上啟下、激勵商管員，帶好團(tuán)隊。14、及時向運營管理公司經(jīng)理反饋經(jīng)營管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營運總經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù)。15、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）運營管理公司樓層經(jīng)理崗位要求1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場、商戶管理經(jīng)驗2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力3、責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦，具有團(tuán)隊的協(xié)作精神（五）運營管理公司樓層經(jīng)理職責(zé)1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業(yè)街賣場的商戶日常運營管理。2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；3、負(fù)責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。4、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。5、監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶的經(jīng)營情況，按相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)組織檢查商戶的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象。6、配合財務(wù)部，及時催收商戶的各項費用，并對違反合同規(guī)定的商戶按合同規(guī)定處理。7、監(jiān)督檢查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場內(nèi)、外場公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促銷活動的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對有關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人員開具意建單，擇期改正。8、對商業(yè)街的賣場環(huán)境進(jìn)行維護(hù)監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行改善和維修；對商場設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行維修工作，督促限時回復(fù)及維修，如違反規(guī)定則對相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。9、定期巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員維護(hù)修理。10、配合物業(yè)保安部門做好每日清場檢查工作，如果清場不到位，對相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。11、積極分析商戶經(jīng)營狀況和各項有關(guān)因素，及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示，及時處理商業(yè)運營管理中出現(xiàn)的問題。12、負(fù)責(zé)定期與商業(yè)街商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營動態(tài)；13、本著誠信、雙贏的原則，與各商業(yè)街商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；14、定期召開與商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)商管公司財務(wù)部綜合崗崗位職責(zé)一、綜合崗工作內(nèi)容;1.負(fù)責(zé)與收銀員的聯(lián)系和溝通，每日收取流水，核準(zhǔn)收銀報表。2.負(fù)責(zé)與商戶對賬，代扣各項費用，計算商戶返點。3.負(fù)責(zé)流水倒扣小票的輸入、核對、匯總。負(fù)責(zé)銀行POS機(jī)對賬單與收銀員水單的核對工作。5.負(fù)責(zé)流水倒扣統(tǒng)計報表的編制工作。負(fù)責(zé)大天壇及奧特萊斯的稅務(wù)報表的編制及向國稅局個稅所的申報、納稅工作。定期購買稅務(wù)發(fā)票，寫卡及稅務(wù)報表的報出工作。8.負(fù)責(zé)統(tǒng)計稅票開具的明細(xì)，做好發(fā)票的管理工作。負(fù)責(zé)商管公司的社會保險的工作，定期計算社保數(shù)額，及時辦理社保的上交個停辦手續(xù)。負(fù)責(zé)商管公司的統(tǒng)計工作，定期做出統(tǒng)計報表，上交地區(qū)統(tǒng)計辦公室，做好殘疾人金的核準(zhǔn)上交工作。11.參與會計憑證的錄入工作。報表包含：每日流水統(tǒng)計日報商戶返點十日對賬表月末商戶流水分析表二、綜合崗工作職權(quán)：有權(quán)要求商戶配合每次返點的對賬工作。有權(quán)對收銀員的每日流水進(jìn)行監(jiān)督檢查并要求積極配合。3.有權(quán)因工作需要要求員工配合有關(guān)保險工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。4.有權(quán)對本崗位的各類資料、報表、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整理歸檔。5.有權(quán)對發(fā)票的使用進(jìn)行監(jiān)督。6.有權(quán)對不符合公司管理制度規(guī)定或工作流程的情況進(jìn)行拒絕并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。1.統(tǒng)一錄入本單位各類統(tǒng)計報表，統(tǒng)一搜集、整理、匯總、管理數(shù)據(jù)和信息，準(zhǔn)確及時地完成統(tǒng)計任務(wù)，對資料丟失、數(shù)據(jù)錯誤等問題負(fù)責(zé)。2加強(qiáng)統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，對未建立健全統(tǒng)計報表、統(tǒng)計原始記錄負(fù)責(zé)。3．對收銀員上報資料認(rèn)真審核，及時查詢，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，對重統(tǒng)、漏統(tǒng)、錯統(tǒng)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。4．對發(fā)票進(jìn)行妥善保管，并做好開票、廢票記錄，及時購買發(fā)票，上傳發(fā)票使用情況及報稅工作，并對發(fā)票使用及管理問題負(fù)責(zé)。5．密切關(guān)注社會保險情況，定期做好統(tǒng)計，對未及時辦理上交和停辦手續(xù)的工作失誤負(fù)責(zé)。6．對每月初未做好大天壇和奧特萊斯的納稅申報表，未到國稅局辦理納稅工作所帶來的不良后果負(fù)責(zé)。7.每日做好流水現(xiàn)金及銀行POS機(jī)的對賬工作，對發(fā)現(xiàn)問題未能及時與收銀員溝通解決，未做好匯總所帶來的不良后果負(fù)責(zé)。8．對輸入錯誤流水小票號及金額，未按商戶鋪位號進(jìn)行統(tǒng)計匯總的工作失誤負(fù)全責(zé)。9．提前與商戶對賬，統(tǒng)計代扣費用，計算實際返點額，對未做好返點報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計并未讓商戶簽字確認(rèn)金額所帶來的不良后果負(fù)責(zé)。10．將商管公司的統(tǒng)計報表做好，對未定期上交有關(guān)數(shù)據(jù)報、繳納有關(guān)費用、辦理有關(guān)事宜所帶來的不良后果負(fù)責(zé)。11．做好各類統(tǒng)計報表，保證數(shù)據(jù)的真實性、完整性、及時性并對此負(fù)責(zé)。12．完成會計憑證的錄入對其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實性負(fù)責(zé)。商管公司物業(yè)主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場設(shè)備設(shè)施的使用與維護(hù)，確保固定資產(chǎn)的保值增值。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場用電量、用水量，確保無偷、漏等現(xiàn)象發(fā)生。3.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場溫度與措施，達(dá)到最佳節(jié)能降耗的目的。4.負(fù)責(zé)監(jiān)督消防、監(jiān)控等安全設(shè)備設(shè)施是否正常，確保商場安全運行。負(fù)責(zé)監(jiān)督商場內(nèi)外環(huán)境與衛(wèi)生，確保購物環(huán)境優(yōu)美舒適。6.負(fù)責(zé)對申購的維保等物料進(jìn)行現(xiàn)場核實，杜絕浪費瞞報。7.負(fù)責(zé)監(jiān)督電工、消防、安全、保潔是否按行業(yè)技術(shù)安全規(guī)范操作，防范安全事故的發(fā)生。認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。商管員崗位職責(zé)1、對公司全體員工及促銷員的營業(yè)紀(jì)律、營業(yè)面貌、營業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督、檢查，按《旺豪超市員工手冊》及公司正式下發(fā)的各項規(guī)章制度進(jìn)行糾正或處罰。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查賣場（辦公區(qū)域）的衛(wèi)生狀況。3、對賣場商品的陳列、展示、美觀度、豐滿度進(jìn)行檢查督促。4、對賣場內(nèi)POP的懸掛、張貼、內(nèi)容進(jìn)行檢查，要求書寫規(guī)范內(nèi)容與陳列一致，主題鮮明、色彩亮麗、無污損、擺放端正。5、檢查麥場設(shè)施是否正常運行。要求燈光明亮，空調(diào)按氣溫調(diào)節(jié)，保持室溫在20—26°C之間，背景音樂符合各時段要求，供水正常，若遇停電應(yīng)監(jiān)督物管部是否在15分鐘內(nèi)發(fā)電恢復(fù)照明，否則給與相應(yīng)處罰。手扶梯是否正常運行，廣場燈光、霓虹燈是否按時開啟。生鮮部制冷設(shè)備是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門。6、負(fù)責(zé)對外場的現(xiàn)場促銷進(jìn)行檢查，要求公司審批的手續(xù)完善，促銷商品手續(xù)齊全，無假冒偽劣商品，促銷活動符合國家或行業(yè)規(guī)范，檢查外場公司組織的促銷活動秩序。7、檢查各營業(yè)部商品的質(zhì)量、計量、物價，并就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報，落實整改和處罰。8、在巡場過程中發(fā)現(xiàn)各類售后投訴問題應(yīng)及時引導(dǎo)顧客到相關(guān)部門處理。9、檢查公司各部門辦公室，檢查是否有上班脫崗商管部崗位職責(zé)一、部門經(jīng)理1．負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理的日常工作。2．負(fù)責(zé)本部門工作計劃的制定和實施工作。3．負(fù)責(zé)本部門人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4．負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場管理的督導(dǎo)和檢查工作。5．負(fù)責(zé)公司員工和現(xiàn)場管理的考評工作。6．負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作，并組織相關(guān)的一系列活動。7．負(fù)責(zé)對商場供應(yīng)商合同信息的審核、審批工作。8．負(fù)責(zé)督促做好商場質(zhì)量的投訴工作。9．完成副總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。二質(zhì)管主管1．負(fù)責(zé)審核、督導(dǎo)做好商場的商品質(zhì)量、物價、計量的管理工作。2．負(fù)責(zé)督促商場標(biāo)價簽的規(guī)范管理。3．負(fù)責(zé)采購商品的報價，猴急有關(guān)物價資料、信息。4．負(fù)責(zé)每周對商場所列商品價格、質(zhì)量進(jìn)行檢查。5．在部門經(jīng)理指導(dǎo)下定期對營業(yè)部質(zhì)量管理進(jìn)行考核。6．定期總結(jié)商品質(zhì)量、物價管理工作，做好商品質(zhì)量管理臺賬。7．負(fù)責(zé)審核新進(jìn)供應(yīng)商合同信息檔案資料，并將信息及時錄入電腦系統(tǒng)。8．負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行供應(yīng)商合同，對供應(yīng)商檔案進(jìn)行合理化管理。9．負(fù)責(zé)商品質(zhì)量及消費者投訴的最終接待、處理。10．負(fù)責(zé)對商場“三信”工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。11．按照公司檔案管理制度對部門檔案進(jìn)行合理化管理。12．負(fù)責(zé)與有關(guān)職能部門的聯(lián)絡(luò)工作。13．做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、培訓(xùn)主管1．服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下做好本職工作。2．負(fù)責(zé)新員工（聯(lián)營人員）的錄用條件審查和初試工作。3．負(fù)責(zé)聯(lián)營員工檔案的管理和資料的登錄工作及其他管理工作。4．做好聯(lián)營員工的培訓(xùn)和考核工作。5．制定商場培訓(xùn)工作計劃。7．負(fù)責(zé)聯(lián)營員工健康證、計劃生育證的檢查及辦理。8．完成聯(lián)營員工的統(tǒng)計報表工作。9．辦理聯(lián)營員工的轉(zhuǎn)崗和離崗手續(xù)。10．完成經(jīng)理交辦的其他工作。四、商管主管1．負(fù)責(zé)現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生、賣場商品布置的督導(dǎo)巡查工作。2．負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行商場各項規(guī)章制度的情況進(jìn)行考核。3．負(fù)責(zé)對執(zhí)行工作條例的處罰工作。4．負(fù)責(zé)收集匯總現(xiàn)場管理信息、員工考勤的反饋工作。5．負(fù)責(zé)對營管員賣場管理的指導(dǎo)。6．在部門經(jīng)理指導(dǎo)下做好對營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量考核工作。7．負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對總服務(wù)臺和播音室的管理，督促其做好本職工作。8.負(fù)責(zé)協(xié)助商場VIP卡規(guī)定優(yōu)惠內(nèi)容具體事項的落實工作。9．負(fù)責(zé)定期向經(jīng)理反饋樓層工作、違章糾正及處理意見的情況10．完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。五、營管員1．負(fù)責(zé)公司營業(yè)前現(xiàn)場準(zhǔn)備工作的檢查。2．負(fù)責(zé)營業(yè)員現(xiàn)場勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量的檢查。3．定期對各專柜商場標(biāo)價、標(biāo)識進(jìn)行檢查。4．銷售情況、貨品狀況的檢查、記錄5．負(fù)責(zé)突發(fā)事件的前期處理。6．做好賣場設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作。7．做好當(dāng)班記錄和交接班記錄。8．根據(jù)賣場廣播提示，督促營業(yè)員做好營業(yè)結(jié)束前的各項準(zhǔn)備工作。9．協(xié)助收銀臺合理安排節(jié)制順序，并幫助做好顧客交款引導(dǎo)提示。10．負(fù)責(zé)組織好當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后的送客工作。11．負(fù)責(zé)檢查專柜營業(yè)結(jié)束后的衛(wèi)生狀況，貨品整理、清點情況12．做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。六、總服務(wù)臺1．自覺遵守《員工服務(wù)工作手冊》為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象。2．負(fù)責(zé)接待顧客商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。3．負(fù)責(zé)商場的導(dǎo)購和顧客咨詢工作。4．對電話的接聽做好記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。5．負(fù)責(zé)大宗團(tuán)購的接待工作，及VIP卡的申領(lǐng)登記。6．負(fù)責(zé)對顧客所購商品提供包裝的服務(wù)。7．微笑提供愛心服務(wù)和其他便民服務(wù)，提供失物招領(lǐng)和廣播找人。8．負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。9．負(fù)責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃進(jìn)行商場促銷活動發(fā)放禮品的工作。10．嚴(yán)格按照商場的播音程序進(jìn)行播音，不斷提高播音技巧和質(zhì)量，隨時監(jiān)聽調(diào)整店內(nèi)的音量。商管員崗位職責(zé)1、對公司全體員工及促銷員的營業(yè)紀(jì)律、營業(yè)面貌、營業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督、檢查，按《旺豪超市員工手冊》及公司正式下發(fā)的各項規(guī)章制度進(jìn)行糾正或處罰。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查賣場（辦公區(qū)域）的衛(wèi)生狀況。3、對賣場商品的陳列、展示、美觀度、豐滿度進(jìn)行檢查督促。4、對賣場內(nèi)POP的懸掛、張貼、內(nèi)容進(jìn)行檢查，要求書寫規(guī)范內(nèi)容與陳列一致，主題鮮明、色彩亮麗、無污損、擺放端正。5、檢查麥場設(shè)施是否正常運行。要求燈光明亮，空調(diào)按氣溫調(diào)節(jié)，保持室溫在20—26°C之間，背景音樂符合各時段要求，供水正常，若遇停電應(yīng)監(jiān)督物管部是否在15分鐘內(nèi)發(fā)電恢復(fù)照明，否則給與相應(yīng)處罰。手扶梯是否正常運行，廣場燈光、霓虹燈是否按時開啟。生鮮部制冷設(shè)備是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門。6、負(fù)責(zé)對外場的現(xiàn)場促銷進(jìn)行檢查，要求公司審批的手續(xù)完善，促銷商品手續(xù)齊全，無假冒偽劣商品，促銷活動符合國家或行業(yè)規(guī)范，檢查外場公司組織的促銷活動秩序。7、檢查各營業(yè)部商品的質(zhì)量、計量、物價，并就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報，落實整改和處罰。8、在巡場過程中發(fā)現(xiàn)各類售后投訴問題應(yīng)及時引導(dǎo)顧客到相關(guān)部門處理。商管部崗位職責(zé)商管部經(jīng)理崗位職責(zé)：直屬部門：商管部；直屬上級：分管副總職責(zé)：一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計劃和階段性措施，為實現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)本部門員工按質(zhì)按量地完成任務(wù)。三、協(xié)同財務(wù)部制定小商品城的年度收支預(yù)算，控制市場的管理成本，完成市場的經(jīng)營指標(biāo)。四、激勵、督導(dǎo)商管人員為市場消費者、經(jīng)營者創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，完成公司下達(dá)的管理目標(biāo)。對市場經(jīng)營管理可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行評估預(yù)測，并采取有效防范措施；五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門，打擊不法經(jīng)營行為，保障消費者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益，保證市場的有序運轉(zhuǎn)；六、與小商品城經(jīng)營戶建立良好關(guān)系，掌握經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，及時制定合理的租金、店面（攤位）布局的調(diào)整方案；負(fù)責(zé)小商品城經(jīng)營布局規(guī)劃的落實檢查和商品種類劃行歸市調(diào)整，根據(jù)市場的發(fā)展變化，不斷規(guī)范調(diào)整市場格局，使之更趨合理性。七、督導(dǎo)企劃部的廣告宣傳推廣和活動組辦，為市場消費者和經(jīng)營戶提供信息服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的市場管理理念與手段，促進(jìn)小商品城的繁榮和發(fā)展；八、根據(jù)小商品城店面（攤位）的租賃情況，及時組織招商工作，降低商鋪的閑置率；九、協(xié)助財務(wù)部門、物業(yè)部門完成業(yè)主的各項費用收取，做好各項收費科目的財務(wù)處理，保證資金及時上交財務(wù)，嚴(yán)格按財務(wù)制度。十、落實并檢查小商品城的日常經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作，調(diào)解處理業(yè)主、顧客的的糾紛和矛盾，建立和諧繁榮的經(jīng)營秩序，杜絕以外事故的發(fā)生。十一、負(fù)責(zé)對本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨立工作和解決問題的技巧，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，教育員工文明服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范行為，樹立良好企業(yè)的形象，努力提高管理藝術(shù)水平。十二、負(fù)責(zé)本部門培養(yǎng)造就一批責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、懂管理、愛崗敬業(yè)的商管員，建立一支優(yōu)秀的市場管理隊伍，對本部門員工的考核，同時要求應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)員工努力工作，做到棄惡揚善是非分明、鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，教育本部門員工不參與市場業(yè)主的經(jīng)營活動，不以權(quán)謀私。十三、建立本部門的工作向總經(jīng)理匯報制度，關(guān)系到全局性的工作，必須加強(qiáng)請示，不得自作主張，草率行事，給公司造成損失要由個人承擔(dān)。十四、建立健全業(yè)主檔案，履行《租賃合同》權(quán)利和義務(wù)，為全面實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化管理打好基礎(chǔ)。十五、搜集整理市場信息、調(diào)研周邊市場發(fā)展動向，及時了解、掌握和分析市場內(nèi)部的工作動態(tài)信息，及時反饋經(jīng)營狀況和動向，提出合理化建議，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的數(shù)據(jù)。十六、定期召開部門工作例會，總結(jié)過去，立足現(xiàn)在，指導(dǎo)未來，使本部門員工對發(fā)展目標(biāo)看得見，摸得著、長計劃、短安排，有檢查，有落實。十七、根據(jù)市場發(fā)展情況要結(jié)合工作實際，開動腦筋想辦法，為公司提出合理建議和經(jīng)營措施。十八、強(qiáng)化部門員工應(yīng)對突發(fā)事件的快速應(yīng)變和處置能力的鍛煉和提高，協(xié)助安保部、物業(yè)部全力做好小商品城的消防、防盜、治安等工作，加強(qiáng)對業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。十九、發(fā)展并建立業(yè)主委員會和行業(yè)管理組織，并定期組織業(yè)主代表和行業(yè)代表會議，聽取業(yè)主建議和意見，傳達(dá)管理制度和經(jīng)營措施。二十、有章、有效、有序的監(jiān)管小商品城的貨品物流業(yè)務(wù)，開拓更多行之有效的進(jìn)銷貨渠道，為業(yè)主提供方便和實惠。二十一、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、青州市有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二十二、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織部門人員進(jìn)行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和諧小商品城物業(yè)建設(shè)。二十三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，組織部門人員對小商品城物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設(shè)施、設(shè)備運行、供水供電、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。二十四、制定切實可行的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用的管理措施。二十五、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)小商品城消防啟動報警系統(tǒng)，聯(lián)動控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運行。二十六、每天例行檢查設(shè)備運行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。二十七、經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況，督促下屬做好設(shè)備維修，故障處理，零部件更換記錄每月整理歸檔。二十八、協(xié)同制定小商品城設(shè)備系統(tǒng)安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，參加系統(tǒng)的驗收和移交工作，對質(zhì)量問題提示技術(shù)上的意見。編制、審訂各類設(shè)備檢修計劃和操作規(guī)程，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實施監(jiān)督執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時及時組織搶修?？头T崗位職責(zé)：直屬部門：商管部；直屬上級：商管部經(jīng)理；適用范圍：客服員、內(nèi)勤；職責(zé)：一、建立健全小商品城內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時更新檔案資料；保管《租賃合同》和客戶資料。二、負(fù)責(zé)商管熱線電話的值守，來電咨詢的記錄和解答，來訪業(yè)戶、顧客的接待和咨詢事項的解答、回復(fù)。三、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，管理業(yè)主和顧客信箱，對處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門解決業(yè)主經(jīng)營中遇到的困難和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時向商管經(jīng)理匯報。五、根據(jù)《租賃合同》的約定，辦理業(yè)戶租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導(dǎo)收取租金、費用等。六、督促業(yè)戶按時繳納租金和協(xié)助物業(yè)部門收取費用，協(xié)助業(yè)戶辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。七、負(fù)責(zé)小商品進(jìn)銷貨量的統(tǒng)計和業(yè)戶經(jīng)營狀態(tài)、信用狀況的匯總工作；八、負(fù)責(zé)閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作；九、協(xié)助商管經(jīng)理完成其他工作。十、建立健全小商品城內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時更新檔案資料；十一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)熱線電話的值守，并掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況、和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；十二、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方面業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、空調(diào)費等收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)管理工作。商管員崗位職責(zé)：直屬部門：商管部；直屬上級：商管部經(jīng)理；適用范圍：樓層商管員；職責(zé)：一、商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、商管員應(yīng)品德高尚、素質(zhì)好、覺悟高、會管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應(yīng)自覺維護(hù)公司的良好服務(wù)形象，做好服務(wù)和管理一起抓。三、負(fù)責(zé)小商品城的現(xiàn)場日巡檢管理，劃定管理責(zé)任區(qū)，分工明確、責(zé)任到人，為經(jīng)營者、消費者服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，保證市場的繁榮、有序；四、配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進(jìn)場裝修、上貨手續(xù)，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費工作五、持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑服務(wù)，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務(wù)、為消費者服務(wù)。六、規(guī)范市場行為，保護(hù)合法經(jīng)營，制止非法活動，反對無序競爭；要求業(yè)戶亮證經(jīng)營，明碼標(biāo)價，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費者現(xiàn)象發(fā)生。七、嚴(yán)格執(zhí)行，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序、治安秩序。教育業(yè)戶愛護(hù)承租的物業(yè)不得隨意改變使用性質(zhì)，不得隨便變動建筑結(jié)構(gòu)。八、協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受理并妥善處理消費者的投訴，處理交易糾紛，維護(hù)經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益，鈍化各類矛盾。九、建立并維護(hù)公司與業(yè)主間的良好關(guān)系，深入業(yè)主、顧客中間，聽取客戶意見，解決經(jīng)營困難，研究經(jīng)營措施，引導(dǎo)業(yè)主合理化、市場化經(jīng)營。十、建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號、店名、電話號碼和經(jīng)營類別。了解經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和誠信情況，建立經(jīng)營戶信用檔案；十二、配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務(wù)管理工作，預(yù)防意外事件的發(fā)生，高度加強(qiáng)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。十三、定期對市場經(jīng)營者進(jìn)行法律、法規(guī)、政策和市場相關(guān)管理制度的宣傳教育，并對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行有效督導(dǎo)；十四、對小商品城總體布局調(diào)整、維修改造及時提出建議，報商管經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。物業(yè)管理員崗位職責(zé)：直屬部門：物業(yè)