公司產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)說明及內(nèi)容

專業(yè)培訓(xùn)說明及內(nèi)容（一）、說明

專業(yè)培訓(xùn)是常州德創(chuàng)公司售后服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。根據(jù)客戶需要，公司專業(yè)培訓(xùn)人員將會通過先進(jìn)的電教設(shè)備，以圖片、文字、錄像、網(wǎng)上教學(xué)等形式，對貴方使用人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使用戶更好地了解我公司產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，從而能夠正確選用和使用產(chǎn)品，最終達(dá)到理想的清潔、殺菌消毒效果。公司人員還會親臨現(xiàn)場協(xié)同貴方工程部人員一起工作，并給予技術(shù)指導(dǎo)，規(guī)范操作，攜手為您打造一個(gè)清潔舒適的工作環(huán)境。

（二）、培訓(xùn)內(nèi)容洗衣房系列客房系列餐飲系列地面系列洗衣房系列每季一次全項(xiàng)培訓(xùn)及新產(chǎn)品介紹，定期專項(xiàng)培訓(xùn)及現(xiàn)場操作培訓(xùn)產(chǎn)品性能、使用方法介紹布草的分類洗衣房管理實(shí)務(wù)洗滌原理和洗滌程序設(shè)計(jì)污垢分類和去漬技術(shù)水質(zhì)對洗滌質(zhì)量的影響不同洗滌用品對水質(zhì)的要求客房系列⑴售前培訓(xùn)清潔保養(yǎng)產(chǎn)品性能介紹和使用說明地毯清潔與保養(yǎng)常識地毯清潔與保養(yǎng)程序。地毯保養(yǎng)計(jì)劃客房清潔與保養(yǎng)程序。清潔劑用量預(yù)算⑵售后培訓(xùn)開業(yè)前一月培訓(xùn)項(xiàng)目：開荒技巧和方法。清洗技術(shù)基礎(chǔ)知識房務(wù)部門的維護(hù)計(jì)劃。房務(wù)管理實(shí)務(wù)開業(yè)前一周培訓(xùn)項(xiàng)目：客房產(chǎn)品實(shí)際操作演示

餐飲系列餐飲清潔劑服務(wù)程序“GREAT”售后服務(wù)人員定期提供下列服務(wù)內(nèi)容:清潔劑選用指導(dǎo)。清潔劑效果評價(jià)提供專業(yè)建議書。提供售后服務(wù)承諾書餐具洗滌程序指導(dǎo)。廚房清潔全項(xiàng)檢查和遞交服務(wù)報(bào)告廚房設(shè)備清潔保養(yǎng)程序。洗碗設(shè)備的運(yùn)行檢查分配器的維護(hù)保養(yǎng)和檢修。后室清潔操作指導(dǎo)餐飲清潔劑服務(wù)程序

每季一次全項(xiàng)培訓(xùn)和新產(chǎn)品介紹，定期根據(jù)用戶需要進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。隨時(shí)針對用戶存在的問題進(jìn)行操作培訓(xùn)。特殊服務(wù)“GREAT”售后服務(wù)部為用戶提供全天應(yīng)答服務(wù)，任何用戶如有疑難問題，當(dāng)?shù)剞k事處售后服務(wù)人員根據(jù)需要1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場并指導(dǎo)操作；未設(shè)辦事處的地區(qū)，總部將直接指派售后服務(wù)人員；對每次服務(wù)的滿意程度通過用戶填寫的《客戶服務(wù)追蹤表》反饋我們，我們持續(xù)周到的服務(wù)為您排除后顧之憂。餐飲清潔劑培訓(xùn)程序開業(yè)后持續(xù)培訓(xùn)：每季一次全面培訓(xùn)和新產(chǎn)品介紹，定期根據(jù)用戶需要進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；隨時(shí)針對用戶存在的問題進(jìn)行操作培訓(xùn)；包括下列培訓(xùn)項(xiàng)目：

清潔保養(yǎng)產(chǎn)品性能介紹。清潔保養(yǎng)產(chǎn)品使用方法

洗碗設(shè)備的操作和調(diào)試。管事部基本操作規(guī)程。清潔產(chǎn)品實(shí)際操作培訓(xùn)

地面系列⑴售前培訓(xùn)

地面的分類。地面清潔與保養(yǎng)常識清潔與保養(yǎng)產(chǎn)品性能介紹。地面清潔與保養(yǎng)程序清潔保養(yǎng)產(chǎn)品使用說明介紹。地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃清潔劑用量預(yù)算⑵售后培訓(xùn)

開業(yè)前一月培訓(xùn)項(xiàng)目：開荒技巧和方法開業(yè)前一周培訓(xùn)項(xiàng)目：地面日常保養(yǎng)方法地面周期保養(yǎng)方法。地面恢復(fù)性保養(yǎng)方法服務(wù)目的

優(yōu)化操作程序，降低清洗成本，快速達(dá)到最佳清洗效果，解決客戶實(shí)際存在的問題。怎樣服務(wù)1.定期回訪客戶，根據(jù)客戶需要制定服務(wù)周期（至少每月1次）。2.售后服務(wù)熱線24小時(shí)開通。3.跟蹤所有正在使用的產(chǎn)品，對其實(shí)用性能和清洗效果及時(shí)做出評價(jià)。4.與客戶保持溝通，就產(chǎn)品的相關(guān)問題進(jìn)行探討，隨時(shí)把客戶的意見和建議反饋到我公司技術(shù)部門。5.針對客戶的要求不斷推出新產(chǎn)品，滿足市場需求。服務(wù)高效性為保證服務(wù)的高質(zhì)量和高效