從危機管理到問題管理課件（綱要）

從危機管理到問題管理課件（綱要）問題管理

系列課程主講人簡介孫繼偉：中國首位問題管理專家，2000年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院，獲博士學(xué)位。歷任政府公務(wù)員、國有及民營企業(yè)的基層和中層管理人員、李嘉誠旗下合資企業(yè)總裁助理、京華創(chuàng)業(yè)集團投資顧問公司總經(jīng)理、問題管理研究所所長，上海大學(xué)國際工商與管理學(xué)院碩士生導(dǎo)師。給寶鋼集團、上海港務(wù)局、南風化工集團等多家單位作過內(nèi)訓(xùn)，給復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海大學(xué)等大學(xué)講授MBA課程，在多種論壇、培訓(xùn)班、公開課等作過專題培訓(xùn)和講座。主持過多項管理咨詢項目，主編的中國首套問題管理叢書已經(jīng)出版四本，獨立專著《問題管理》、《首席問題官》、《管理夜話》等五部。《中國經(jīng)營報》、《青年報》等多家報刊對孫繼偉博士作過專訪報道，《東方早報》、第一財經(jīng)、上海人民廣播電臺等媒體多次邀請孫繼偉博士擔任訪談嘉賓和點評專家。此網(wǎng)站在Google、百度等著名搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索中名列同類網(wǎng)站首位！1導(dǎo)讀第一部分危機管理的方法與案例第二部分了解和認識問題管理

第三部分問題管理

的模式和法寶第四部分問題管理

的方法和理論第五部分危機管理與問題管理

的整合應(yīng)用2著名企業(yè)紛紛倒下，危機管理成為焦點德隆大廈成交價5.95億元小→大→空模式飛龍集團、巨人集團、三株集團……3危機背后玄機何在？且看兩類不同危機急性危機的含義是指由于自然災(zāi)害、政策突變、媒體曝光、意外事故等外部的“不可抗力”使企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營被打亂，給企業(yè)帶來重大影響和損失的事件。急性危機舉例：急性危機的主要應(yīng)對策略……

急性危機及其應(yīng)對策略4

慢性危機及其應(yīng)對策略

慢性危機的含義慢性危機是內(nèi)部問題日積月累，逐步生長和演變成潛在的危機，隨時可能爆發(fā)。在某個具有導(dǎo)火索或催化劑性質(zhì)的事件引導(dǎo)下，潛在的危機成為暴露的和公開的危機。慢性危機的主要應(yīng)對策略……案例5從“危機管理”到問題管理

——從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”海爾集團CEO張瑞敏：管理者必須進行“問題管理”，而不是“危機管理”。南京紅寶麗公司實施了以問題管理為特色的管理模式，以“提升企業(yè)核心競爭能力的問題管理”為主題榮獲第八屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。

《“從危機管理”到“問題管理”》一文的反響南風化工集團的問題管理年從“危機管理”到“問題管理”，可以讓你從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”！6本部分案例討論：學(xué)員+講師案例：問題:學(xué)員觀點

講師點評

7導(dǎo)讀第一部分危機管理的方法與案例第二部分了解和認識問題管理

第三部分問題管理

的模式和法寶第四部分問題管理

的方法和理論第五部分危機管理與問題管理

的整合應(yīng)用8問題總是這么多！各類企業(yè)問題多國有企業(yè)……；民營企業(yè)……；外企……IBM的十大問題國美的十大問題管理學(xué)院管理問題多半個月發(fā)現(xiàn)的某企業(yè)十大問題如何提問題也成為一個重要的問題！！9什么是問題管理？問題管理是以解決問題為導(dǎo)向，以挖掘問題、表達問題、歸結(jié)問題、處理問題為核心的一套管理理論和管理方法。尤其適合于中國經(jīng)濟環(huán)境下生存和發(fā)展起來的企業(yè)。青蛙原理木桶原理10“問題管理”：簡單而有效的管理經(jīng)典11

問題管理

形成和發(fā)展相關(guān)

圖片12問題管理叢書1314四大名模與問題管理問題管理目標管理人本管理科學(xué)管理理想主

義導(dǎo)向從目標

切入現(xiàn)實主

義導(dǎo)向

從問題

切入以人為中心，強調(diào)積極性以事為中心，強調(diào)精確性管理學(xué)中的理論模式主要有四大類，從縱向看是科學(xué)管理與人本管理，從橫向看是問題管理和目標管理。四大管理模式的特點分別是：科學(xué)管理是基礎(chǔ)，人本管理是升華；問題管理立足現(xiàn)實，目標管理面向未來。問題管理以克服發(fā)展障礙為核心，目標管理以尋求發(fā)展捷徑為核心。15

問題管理

對誰最有用？問題管理

對誰最有用？企業(yè)老板？職業(yè)經(jīng)理人？職業(yè)白領(lǐng)？政府官員？參考答案16經(jīng)驗分享不善于挖掘（發(fā)現(xiàn)＋分析）問題，會讓人整天瞎忙；不善于表達問題，難以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識；不善于解決問題，則像只顧埋頭拉車的“老黃牛”一樣吃虧。“問題管理”告訴你挖掘問題、表達問題和解決問題的訣竅。讓你贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、獲得下屬的敬重、取得同事的理解。助你職業(yè)發(fā)展、事業(yè)升級、心情舒暢！個人的問題管理意識：今日工作不努力，明日努力找工作。17本部分案例討論：學(xué)員+講師案例：問題:學(xué)員觀點

講師點評

18導(dǎo)讀第一部分危機管理的方法與案例第二部分了解和認識問題管理

第三部分問題管理

的模式和法寶第四部分問題管理

的方法和理論第五部分危機管理與問題管理

的整合應(yīng)用19

企業(yè)問題10+x模式

一、報喜不報憂模式

二、急功近利模式

三、搖擺不定模式

四、只說不做模式

五、監(jiān)控失靈模式

六、責權(quán)失衡模式

七、積小成大模式

八、鴻溝與內(nèi)訌模式

九、家族管理模式

十、官僚主義模式

X：中國特色的特殊問題第三部分問題管理

實用模式(升級版)20

解決問題的10+x模式一、細水長流模式二、自揭內(nèi)幕模式三、傾力解決模式四、整合資源模式五、瓶頸管理模式六、信息發(fā)威模式七、按部就班模式八、將錯就錯模式九、簡單管理模式十、標桿瞄準模式X：厚而無形，黑而無色21問題管理

三大法寶首席問題官管理夜話對抗型決策22本部分案例討論：學(xué)員+講師針對：首席問題官企業(yè)是否有必要設(shè)置首席問題官你敢擔任首席問題官（或類似首席問題官的職能）嗎？你傾向于耿直派，還是委婉派？學(xué)員觀點

講師點評

23導(dǎo)讀第一部分危機管理的方法與案例第二部分了解和認識問題管理

第三部分問題管理

的模式和法寶第四部分問題管理

的方法和理論第五部分危機管理與問題管理

的整合應(yīng)用24問題管理應(yīng)用模板：簡易流程25如何挖掘問題？觀察法：小中見大調(diào)查法：揭開內(nèi)幕計算法：心中有“數(shù)”比較法：不比不知道，一比嚇一跳借腦法：不要孤軍奮戰(zhàn)（下屬、同事、外部顧問）專項工具：魚骨圖、四分法、蛛網(wǎng)圖、SWOT……最重要：用心！有一顆“問題管理”的心！26如何解決問題？一把鑰匙開一把鎖搞大問題（小題大做）掩蓋問題各打五十大板置之不理

抓大放小，突出關(guān)鍵問題數(shù)量公理讓外來的和尚解決問題有問題找專家；有困難，找領(lǐng)導(dǎo)專項解決工具：18般武器

精髓：解決企業(yè)的問題不僅要對癥下藥，還要對人下藥、對財下藥、對愿下藥。簡易測評27橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同階段層次角度角度對象對象對象例如：

廣告費是否需要增加？推論：領(lǐng)導(dǎo)總是對的！28

問題管理

的十大定律第一定律：把問題作為切入點、從問題開始進行管理，比把理論和目標作為切入點、從理論和目標開始管理，會更加簡單有效。第二定律：管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。第三定律：問題總在長大，解決需要動力。第四定律：用平常心尋找問題是不夠的，要用“挖掘問題”的態(tài)度和方法，才能準確、到位地發(fā)現(xiàn)問題。第五定律：表達問題比發(fā)現(xiàn)問題更重要。29第六定律：階段、層次、角度、對象四方面因素決定了問題挖掘方法和解決方案的差異。【第六定律推論】解決問題不僅要對癥下藥，還要對事下藥、對人下藥、對愿下藥、對財下藥。第七定律：監(jiān)控問題有時比解決問題更重要。第八定律：治本總比治標好，治標總比不治好，不治總比搗亂好。第九定律：并不是所有的問題都需要馬上解決，有些問題可以置之不理，有些問題可以掩蓋起來，問題管理要抓大放小。第十定律：管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案?！镜谑赏普摗績?yōu)秀大公司并不比創(chuàng)業(yè)小公司的問題少，快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問題。30本部分案例討論：學(xué)員+講師學(xué)員觀點

講師點評

31導(dǎo)讀第一部分危機管理的方法與案例第二部分了解和認識問題管理

第三部分問題管理

的模式和法寶第四部分問題管理

的方法和理論第五部分危機管理與問題管理

的整合應(yīng)用32第五部分危機管理與問題管理

的整合應(yīng)用危機發(fā)生過程中采取危機管理的工具危機發(fā)生前和危機發(fā)生后采取問題管理的方法整合的體現(xiàn)CCO與CSO的整合危機預(yù)警機制與問題管理的整合公共關(guān)系問題管理與危機管理的整合33本部分案例討論：學(xué)員+講師案例：環(huán)球嘉年華的成功與羅馬假日的失敗思考和討論：羅馬假日與環(huán)球嘉年華面臨著哪些共同的問題？羅馬假日與環(huán)球嘉年華面臨著哪些不同的問題？羅馬假日應(yīng)該向環(huán)球嘉年華學(xué)習(xí)什么？34附：問題管理

系列特色課程

從“危機管理”到“問題管