與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)

與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)PAGE1PAGE1前臺(tái)直接法直接找人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的經(jīng)理或人事經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人遇實(shí)名制時(shí)掛電話(huà)后，到網(wǎng)上找負(fù)責(zé)人或老總姓名你好，我是陳總的朋友，現(xiàn)在有點(diǎn)急事找他，麻煩轉(zhuǎn)下當(dāng)前臺(tái)不轉(zhuǎn)時(shí)告訴其此項(xiàng)目對(duì)公司發(fā)展的重要性，用威脅法讓其轉(zhuǎn)，如：你好，我是你們陳總有多年合作了，現(xiàn)在有一個(gè)關(guān)于公司發(fā)展的項(xiàng)目需要和他溝通下，勞駕你轉(zhuǎn)下告訴前臺(tái)此項(xiàng)目已經(jīng)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有過(guò)接洽，而且對(duì)方很滿(mǎn)意，這次電話(huà)主要談什么，讓其明白其中要害。如：你好，我找下人力資源部經(jīng)理，之前關(guān)于培訓(xùn)事宜和他有過(guò)溝通，而且他非常認(rèn)可，由于上次他手頭工作較忙，沒(méi)有告訴我他貴姓，他讓我今天打過(guò)來(lái)，麻煩轉(zhuǎn)下。準(zhǔn)備幾部電話(huà)，用不同電話(huà)與其取得聯(lián)系或讓同事幫忙與前臺(tái)溝通，讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，爭(zhēng)取更多成功幾率轉(zhuǎn)接法電話(huà)撥通后不要轉(zhuǎn)人工服務(wù)，而是隨便撥通一些分機(jī)號(hào)，面試者身份讓前臺(tái)為你轉(zhuǎn)接到人事部門(mén)如：你好，我是昨天被通知面試的，我現(xiàn)在有一些事情需謝謝！以招聘網(wǎng)站核對(duì)信息為由讓其轉(zhuǎn)接。負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對(duì)，請(qǐng)您轉(zhuǎn)接下，謝謝！假借法我找人力資源部經(jīng)理，我是時(shí)代光華的***。注意語(yǔ)寄包裹的快遞員等，混淆其判斷力xx公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？接下。直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)XXX的"王經(jīng)理"(至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管)知道負(fù)責(zé)人叫什么，沒(méi)有的話(huà)，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句(奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?然后接著問(wèn)XX你恍然大物的說(shuō)句哦，對(duì)就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯(cuò)了也可以)前臺(tái)：沒(méi)有這個(gè)人了，那請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在負(fù)責(zé)培訓(xùn)的是哪位呢？切記在前臺(tái)接線(xiàn)員這里透露身份，你只要一說(shuō)是時(shí)代東西的，那你快被掛了，你應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的詢(xún)問(wèn)下他們公司的一點(diǎn)情況，比如說(shuō)想了解下他們公司啊等理由，這樣知道了他們的情況后，換個(gè)人打電話(huà)，直接找你OK（銷(xiāo)售型公司，一般找銷(xiāo)售總監(jiān)先談）銷(xiāo)售員：你好，我是xx，我想了解下咱們公司主要以哪些產(chǎn)品為主呢？xxx銷(xiāo)售員：哦，那不錯(cuò)，我有一朋友打算采購(gòu)這方面材料，告訴我嗎？我轉(zhuǎn)交給我朋友創(chuàng)造良好的人際關(guān)系在電話(huà)交談中嘗試表達(dá)你銷(xiāo)售的培訓(xùn)產(chǎn)品對(duì)該公司非常意避免過(guò)多的恭維話(huà)，以免給人沒(méi)有誠(chéng)意的印象。如：?jiǎn)T：你好，你能幫我介紹下咱們公司的產(chǎn)品嗎？前臺(tái)： 我們的產(chǎn)品xxx尊重法(她)給他安上個(gè)頭銜(主任經(jīng)理什么的隨便你叫)然后再問(wèn)他(她)關(guān)于培訓(xùn)方面事宜應(yīng)該找哪個(gè)經(jīng)理如：?jiǎn)T：您好，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？前臺(tái)： 哦，我姓李銷(xiāo)售員：李老師您好，我想請(qǐng)問(wèn)下咱們公司哪位負(fù)責(zé)培訓(xùn)啊?要有專(zhuān)業(yè)的說(shuō)服力爭(zhēng)取得到前臺(tái)的幫助如：銷(xiāo)售員：你好，我是時(shí)代光華的xx，這次來(lái)電主要是了項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)咱們是哪位負(fù)責(zé)培訓(xùn)呢？異性相吸話(huà)，則找你的男同事幫忙，反之亦然。培訓(xùn)專(zhuān)員xx老E-learning這種在線(xiàn)培訓(xùn)方式呢？xx老師，E-learning是一種管理與培訓(xùn)的系統(tǒng)，您做為咱這邊的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)每個(gè)學(xué)員的xx老師您明天或后天是否有時(shí)間，咱們見(jiàn)個(gè)面進(jìn)行詳談一下，我也向您學(xué)習(xí)下。e-learning培訓(xùn)和您經(jīng)常接觸到的公開(kāi)課等外派培訓(xùn)不一樣，我們?yōu)槟峁┮粋€(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)平臺(tái)，為咱們搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，在平臺(tái)里我們門(mén)基礎(chǔ)管理類(lèi)的課程，2000小時(shí)的英語(yǔ)的課程，而且通過(guò)平臺(tái)咱們也可以進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)整理，您這邊還可以對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，不知老師咱們這邊以往培訓(xùn)課題都以哪些方面為主呢？您好！我是時(shí)代光華XXXX，時(shí)代光華主要是做ELN跟蹤、記錄、考核等管理工作。E-learning與您做個(gè)簡(jiǎn)單溝通，eln是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種培訓(xùn)，是傳統(tǒng)培訓(xùn)的一種補(bǔ)充，員工只要登錄用戶(hù)名和密碼就可以隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，您這邊還可以對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，從而也降低了培訓(xùn)的成本，您我去拜訪(fǎng)您一些，給您做個(gè)平臺(tái)演示，讓您詳細(xì)的了eln，也好在您培訓(xùn)這塊做個(gè)備案。培訓(xùn)主管一家全國(guó)有名的公司，我們專(zhuān)門(mén)提供企業(yè)E-learning我今天打電話(huà)過(guò)來(lái)，就是想知您談一談我們的e-learning產(chǎn)品，因?yàn)樗_實(shí)能給企業(yè)帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)和好處的，不知道你是否方便？xx老師，E-learning是一種管理與培訓(xùn)的系統(tǒng)，您做為咱這邊的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)每個(gè)學(xué)員的xx老師您明天或后天是否有時(shí)間，咱們見(jiàn)個(gè)面進(jìn)行詳談一下，我也向您學(xué)習(xí)下。e-learning培訓(xùn)和您經(jīng)常接觸到的公開(kāi)課等外派培訓(xùn)不一樣，我們?yōu)槟峁┮粋€(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)平臺(tái)，為咱們搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，在平臺(tái)里我們門(mén)基礎(chǔ)管理類(lèi)的課程，2000小時(shí)的英語(yǔ)的課程，而且通過(guò)平臺(tái)咱們也可以進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)整理，您這邊還可以對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，不知老師咱們這邊以往培訓(xùn)課題都以哪些方面為主呢？您好！我是時(shí)代光華XXXX，時(shí)代光華主要是做ELN跟蹤、記錄、考核等管理工作。培訓(xùn)經(jīng)理一家全國(guó)有名的公司，我們專(zhuān)門(mén)提供企業(yè)E-learning我今天打電話(huà)過(guò)來(lái)，就是想知您談一談我們的e-learning產(chǎn)品，因?yàn)樗_實(shí)能給企業(yè)帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)和好處的，不知道你是否方便？xx老師，E-learning是一種管理與培訓(xùn)的系統(tǒng)，您做為咱這邊的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)每個(gè)學(xué)員的xx老師您明天或后天是否有時(shí)間，咱們見(jiàn)個(gè)面進(jìn)行詳談一下，我也向您學(xué)習(xí)下。e-learning培訓(xùn)和您經(jīng)常接觸到的公開(kāi)課等外派培訓(xùn)不一樣，我們?yōu)槟峁┮粋€(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)平臺(tái)，為咱們搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，在平臺(tái)里我們門(mén)基礎(chǔ)管理類(lèi)的課程，2000小時(shí)的英語(yǔ)的課程，而且通過(guò)平臺(tái)咱們也可以進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)整理，您這邊還可以對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，不知老師咱們這邊以往培訓(xùn)課題都以哪些方面為主呢？您好！我是時(shí)代光華XXXX，時(shí)代光華主要是做ELN的跟蹤、記錄、考核等管理工作。培訓(xùn)總監(jiān)是否有過(guò)了解呢？一家全國(guó)有名的公司，我們專(zhuān)門(mén)提供企業(yè)E-learning我今天打電話(huà)過(guò)來(lái)，就是想知您談一談我們的e-learning產(chǎn)品，因?yàn)樗_實(shí)能給企業(yè)帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)和好處的，不知道你是否方便？這種基于互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的方式呢？（E-learning計(jì)劃）xxxxx給您來(lái)電話(huà)也是想看在培訓(xùn)方面時(shí)代光華能為咱們E-learning您是如何考慮的？信息部設(shè)是否有計(jì)劃呢？今天來(lái)電也是想和您溝通下E-learning（之前未和人力資源部做溝通，直接找到信息部）E-learning項(xiàng)目正式實(shí)施做好鋪墊工作，人力資源部有過(guò)接洽）轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)開(kāi)發(fā)話(huà)術(shù)XxXX，我是您的朋友XX同時(shí)也想和您關(guān)于E-learning這種培訓(xùn)方式做個(gè)交流，看我們?cè)谂嘤?xùn)方面是否能為咱們提供一些幫助（不是很了解對(duì)方培訓(xùn)狀況）XXXX，我是經(jīng)過(guò)XXXXXX溝通，也對(duì)咱們這邊在培訓(xùn)方面遇到的問(wèn)題，不知針對(duì)這些問(wèn)題的解決，您想達(dá)到什么效果呢？（了解對(duì)方的培訓(xùn)狀況）媒體、網(wǎng)絡(luò)、論壇（主