企業(yè)形象分析報告

沃爾瑪企業(yè)形象分析報告一、企業(yè)形象設(shè)計（一）企業(yè)理念形象設(shè)計1、企業(yè)理念一直以來，沃爾瑪只有一個理念，就是“讓顧客滿意”,這種理念揭示了沃爾瑪顧客至上的本質(zhì)，也適合當(dāng)前的社會發(fā)展趨勢，更體現(xiàn)了關(guān)心消費者追求和愿望，提供充滿人情味的高素質(zhì)的服務(wù)的人性化管理理念。2、企業(yè)精神信條沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)精神概括為：快捷、便利、舒適、滿意3、企業(yè)標(biāo)語口號沃爾瑪?shù)臉?biāo)語：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。事事以顧客為先你有犯錯誤的權(quán)利，也要有解決問題的能力一切為了大家的健康和快樂沃爾瑪?shù)目谔枺航o我一個W！給我一個A！給我一個L！給我一個M！給我一個A！給我一個R！給我一個T！拼起來是什么？沃爾瑪(Wal-Mart)！誰是第一？顧客！請對顧客露出你的八顆牙4、企業(yè)歌曲；沃爾瑪現(xiàn)在還沒有企業(yè)歌曲，可以設(shè)計一首在公司每周的“周六例會”上演唱，增加員工士氣。（二）

企業(yè)行為形象設(shè)計1、員工訓(xùn)練：對員工進(jìn)行禮儀訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練和技術(shù)訓(xùn)練，禮儀訓(xùn)練包括公共禮儀、商務(wù)禮儀以及專門為顧客設(shè)計的專項禮儀，素質(zhì)訓(xùn)練包括心理素質(zhì)及身體素質(zhì)訓(xùn)練，定期舉行體能競賽是一舉兩得的事情，而技術(shù)訓(xùn)練，沃爾瑪已經(jīng)有橫向訓(xùn)練和實習(xí)管理訓(xùn)練。2、內(nèi)部機構(gòu)規(guī)范沃爾瑪可以成立一個專門的部門負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣恼勁泻蛥f(xié)商，并建立相關(guān)的管理制度和崗位責(zé)任制度。3、公關(guān)活動規(guī)范鎮(zhèn)，而在中國開的店大都位于中心城市，大量的供應(yīng)商可以提供專業(yè)化服務(wù)，集中配送反而難以體現(xiàn)高效率。二、家樂福卻采用供應(yīng)商直供的模式沃爾瑪?shù)纳唐放渌湍Ｊ绞墙^大部分國內(nèi)企業(yè)都無法模仿的。與沃爾瑪不同，另一艘世界零售航母家樂福，選擇的卻是相反的商品配送模式。由于家樂福的選址絕大部分都集中于上海、北京、天津及內(nèi)陸各省會城市，且強調(diào)的是“充分授權(quán)，以店長為核心”的運營模式，因此商品的配送基本都以供應(yīng)商直送為主，這樣做的好處主要有以下幾方面：送貨快速、方便由于供應(yīng)商資源多集中于同一個城市，上午下訂單下午商品就有可能到達(dá)，將商品缺貨造成的失銷成本大幅降低。為了減少資金的占用及提高商品陳列空間的利用效率，超大賣場基本都采取“小批量，多頻次”的訂貨原則，同城供應(yīng)商能更有效地幫助此原則的實現(xiàn)。相對而言，沃爾瑪?shù)脑S多商店堅持的是中央集中配送的模式，由于路途的原因，雖然有信息系統(tǒng)的強大支撐，但商品到貨的速度還是相對緩慢，因此在有的門店，“此商品暫時缺貨”的小條在貨架上隨處可見。便于逆向物流商品的退換貨，是零售企業(yè)處理過時、過期等滯銷商品的最重要手段。如果零售商采用的是供應(yīng)商直送的商品配送模式，零售商與供應(yīng)商的聯(lián)系與接觸