個人答謝會操作手冊

個人答謝會操作手冊(公司版)白銀分公司培訓(xùn)部七月目錄一、前言····························二、個人答謝會實(shí)施細(xì)則················三、答謝會操作流程及會議流程············四、功效小組的職責(zé)與分工············五、橫幅、展板樣式············六、答謝會中使用的有關(guān)表格············七、答謝會中的主持詞及領(lǐng)造成辭············八、答謝會流程及專項(xiàng)幻燈片············前言優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是個人壽險營銷得以長久生存的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)客戶是個人壽險營銷的第一資源?，F(xiàn)在壽險營銷市場拓展仍然處在初級階段，競爭優(yōu)勢重要體現(xiàn)個人魅力與銷售服務(wù)上，只有不停提高本身的服務(wù)水平和個人品牌價值，才干確保個人壽險業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。這一基本認(rèn)識已被十年來市場競爭發(fā)展變化的格局所證明。精英個人專場黃金客戶答謝會是指業(yè)務(wù)精英以公司表彰、公司利好公布等為借口，邀約有潛質(zhì)的新老客戶參加在酒店、公司或家中舉辦的宴會，通過領(lǐng)造成辭、個人感言、專家講座、現(xiàn)場促成等環(huán)節(jié)完畢促銷的活動。本次全市精英個人專場黃金客戶答謝會是一次統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一流程的業(yè)務(wù)發(fā)展大行動。為建立原則化答謝會流程，市公司在總結(jié)近幾年答謝會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒定西分公司成功召開答謝會的操作經(jīng)驗(yàn)，編寫了“個人答謝會的操作手冊”，但愿各營業(yè)單位嚴(yán)格按照市公司的統(tǒng)一布署，真抓實(shí)干，為獲得本次業(yè)務(wù)發(fā)展大行動的勝利而奮斗。精英個人專場黃金客戶答謝會實(shí)施細(xì)則精英個人專場黃金客戶答謝會是指業(yè)務(wù)精英以公司表彰、公司利好公布等為借口，邀約有潛質(zhì)的新老客戶參加在酒店、公司或家中舉辦的宴會，通過領(lǐng)造成辭、個人感言、專家講座、現(xiàn)場促成等環(huán)節(jié)完畢促銷的活動。項(xiàng)目推廣目的通過模式的推廣----提高精英的拜訪和銷售量---提高業(yè)務(wù)總量項(xiàng)目推廣模式：精英培訓(xùn)與溝通尋找對象主動拜訪鎖定對象并確認(rèn)邀約黃金客戶答謝會現(xiàn)場促成推廣方式：以職場為單位進(jìn)行推廣公司支持：專項(xiàng)費(fèi)用支持，各縣支公司將為到場簽單的客戶回饋1.5%的獎品獎勵及0.4%功效小組的追蹤獎勵。宣傳支持：各縣公司為每位召開答謝會的個人制作宣傳橫幅及個人易拉寶展板。培訓(xùn)部的培訓(xùn)支持（前期宣導(dǎo)、客戶答謝會的的全程跟進(jìn)輔導(dǎo)、后期的追蹤輔導(dǎo)）功效小組的后援支持目的客戶的選擇目的客戶群體的廣泛性不僅限分紅險客戶及滿期客戶優(yōu)先篩選參會的客戶群體購置保險較早的客戶購置保險較多的客戶繳費(fèi)比較高的客戶長久以來予以支持的客戶操作流程前期宣導(dǎo)及準(zhǔn)備工作為確保項(xiàng)目推廣工作與組織工作落到實(shí)處，在市公司成立推廣工作組織機(jī)構(gòu)，各縣支公司分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，其構(gòu)成和分工為：市分公司:在市分公司總經(jīng)理室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組組長：竹華副組長：韋韜組員：張潔、劉曉燕、韋應(yīng)鈺、敬海寶、渠剛、曾潮林、李壽丁、劉小軍、盧守勇、楊彥博。各縣支公司2、在縣公司成立項(xiàng)目運(yùn)作小組組長：各縣支公司經(jīng)理副組長：分管個險的副經(jīng)理組員：人力發(fā)展崗、組訓(xùn)及各職場一級主管3、項(xiàng)目運(yùn)作小構(gòu)組員成立具體職能小組：主持組：主持人文稿準(zhǔn)備、個人準(zhǔn)備等工作會務(wù)組：物料和場地布置等工作禮儀組：迎賓、場中禮物展示等工作專項(xiàng)組：PPT制作、專項(xiàng)講授等工作促成追蹤組：客戶確認(rèn)篩選、協(xié)助電話追蹤等工作前期宣導(dǎo)實(shí)務(wù)操作：在職場中前期宣導(dǎo)分為兩個階段：第一階段：為全體營銷員宣導(dǎo)，起到激發(fā)意愿，烘托職場氛圍作用。第二階段：通過意愿調(diào)動主動報名參加精英及個別溝通動員精英參加個人專場，將精英集中起來再次強(qiáng)化意愿及加強(qiáng)產(chǎn)品及銷售技能的培訓(xùn)。個人黃金客戶答謝會操作流程1、會議流程(1)、嘉賓簽到入場(2)、精英介紹(3)、領(lǐng)造成辭(4)、客戶感言(5)、個人感言(6)、感恩時刻（發(fā)放紀(jì)念品）(7)、專項(xiàng)時間(8)、禮物介紹（紀(jì)念幣介紹）(9)、促成時間(10)、就餐(11)、祝愿結(jié)束會議目的及意義：個人黃金客戶答謝會打造三高即到會率高、簽單率高、回收率高。為快速拉升業(yè)務(wù)平臺、穩(wěn)定團(tuán)體，均衡發(fā)展，讓團(tuán)體中80%以上的人員受益，收入翻番。七、推廣的有關(guān)規(guī)定全市系統(tǒng)要統(tǒng)一思想、高度重視此項(xiàng)工作，提高對項(xiàng)目推廣工作的認(rèn)識，在人力、財力和物力方面提供充足的確保，以確保推廣工作的順利實(shí)施。精英個人專場黃金客戶答謝會操作流程個人答謝會正式召開個人答謝會正式召開預(yù)約保費(fèi)追蹤預(yù)約保費(fèi)追蹤各層級人員宣導(dǎo)各層級人員宣導(dǎo)個人答謝會預(yù)報名個人答謝會利益分析前期準(zhǔn)備個人答謝會的評定個人答謝會的評定精英個人專場黃金客戶答謝會會議流程一、嘉賓簽到入場二、精英介紹三、領(lǐng)造成辭四、客戶感言五、精英感言六、感恩時刻（贈予紀(jì)念品）七、專項(xiàng)時間八、簽單禮物介紹九、促成時間十、就餐十一、歡送嘉賓十二、會議結(jié)束黃金客戶答謝會實(shí)施組負(fù)責(zé)人：黃金客戶答謝會實(shí)施組負(fù)責(zé)人：議程組重要工作：召集小組工作會議講師及主持人的聯(lián)系與貫徹，講師介紹資料準(zhǔn)備議程組重要工作：召集小組工作會議講師及主持人的聯(lián)系與貫徹，講師介紹資料準(zhǔn)備()準(zhǔn)備專項(xiàng)教案及主持人講稿:專項(xiàng)資料準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的準(zhǔn)備與講師作專項(xiàng)教案研討、初步定稿；主持人擬寫講稿；調(diào)節(jié)投影片PPT組織講師試講專項(xiàng)、主持人演習(xí)全部教案、投影片、主持稿定稿6、音像資料的準(zhǔn)備7、其它：意愿啟動、產(chǎn)品宣導(dǎo)……… 追蹤促成組組長：工作人員：會務(wù)組組長：工作人員：議程組組長：工作人員：追蹤組重要工作：會前：追蹤組重要工作：會前：1、客戶確認(rèn)篩選；2、協(xié)助電話追蹤；會中：3、協(xié)助伙伴簽單;會后：4、追蹤、貫徹，陪訪輔導(dǎo)；5、會后各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總、評定；1、召集小組工作會議２、禮儀接待工作－制訂簽到、接待禮儀工作規(guī)定－明確工作人員服裝規(guī)定及貫徹－禮儀及接待人員的安排及訓(xùn)練4、門票、邀請函的準(zhǔn)備、發(fā)放；榮譽(yù)證書，禮物、獎品的備齊；貫徹場地制作海報，擬定場地布置方案準(zhǔn)備會議各項(xiàng)材料（資料袋等）參加各組負(fù)責(zé)人會議布置場地統(tǒng)計(jì)物料需求清單，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)貫徹………***團(tuán)體月日公布會參會申報表參會屬員邀約客戶1客戶類型手機(jī)邀約客戶2客戶類型手機(jī)備注張三李四王小***團(tuán)體月日回訪反饋表參會屬員邀約客戶1客戶類型確認(rèn)保費(fèi)邀約客戶2客戶類型確認(rèn)保費(fèi)備注張三李四王小客戶答謝會領(lǐng)造成詞尊敬的各位來賓、各位朋友：大家好！今天是中國人壽保險股份有限公司支公司的優(yōu)秀主管、在入司年之際，隆重舉辦首場個人客戶答謝會，以此來體現(xiàn)她對年來始終關(guān)心、支持和厚愛她的客戶表達(dá)誠摯的謝意。在此我代表公司經(jīng)理室和分公司的全體員工對今天到會的全部嘉賓表達(dá)熱烈的歡迎和衷心的感謝！中國人壽保險股份有限公司作為國家獨(dú)資控股的全國性壽險公司，在國務(wù)院的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工長久不懈的努力，現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最佳的保險公司之一。我們支公司之因此獲得如此驕人的成績，是全體員工努力拼搏、共同奮斗的成果，特別是公司擁有像這樣業(yè)績突出的優(yōu)秀主管，她們銳意進(jìn)取、誠信服務(wù)、不畏困難、勇攀新高，為公司發(fā)明了一種又一種的佳績，為公司哺育了一種又一種的忠誠客戶，為了表彰他們的突出奉獻(xiàn)，進(jìn)一步樹立誠信服務(wù)的個人品牌，經(jīng)公司經(jīng)理室同意，今天在這溫馨典雅的酒店，協(xié)助經(jīng)理舉辦個人專場客戶答謝會?？赡芙裉靺闹皇撬齻兛蛻羧后w中的一部分，但我相信你們必定是經(jīng)理最貼心的朋友，正由于有你們的支持，她們才獲得今天不凡的成績；可能今天參會的你還沒有成為她們的客戶，但我也同樣深信，通過今天對成績的分享和對個人的理解，你們是不會回絕她們?yōu)槟惴?wù)的。今天我們在這里舉辦答謝會，不僅僅只是體現(xiàn)了對各位嘉賓的誠摯謝意，同時也抒發(fā)了我們公司對廣大客戶的眷戀之情，但愿通過今天的這種形式，在我們彼此的內(nèi)心深處架起友情之橋，讓我們攜手并肩，共赴前途。最后，祝各位嘉賓工作順利，事業(yè)發(fā)達(dá)，家庭幸福美滿，身體健健康康，萬事如意！答謝會主持一、會前提示

尊敬的各位嘉賓、各位朋友:大家下午好！

歡迎您參加中國人壽公司舉辦的客戶答謝會，在會議開始之前，請?jiān)试S我為您做有關(guān)的友情提示：請將您的手機(jī)調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。感謝您的支持！在您的面前擺有有關(guān)資料和水果，您能夠隨意翻閱及取用！

二、開場白

尊敬的各位嘉賓、親愛的朋友！大家下午好！

激情七月，信心滿懷。在這充滿但愿的季節(jié)，非常愉快能與各位歡聚一堂，在此舉辦客戶答謝會,我是中國人壽公司的組訓(xùn)，非常榮幸，由我來擔(dān)任本次會議的主持，人生的每次相逢都是一種難得的緣分，很愉快認(rèn)識大家。在此，首先對各位嘉賓的光顧表達(dá)熱烈地歡迎和衷心地感謝！

歲月如梭，斗轉(zhuǎn)星移，經(jīng)理在中國人壽耕耘，奮斗，成長，整整年了，這期間凝聚著她們對事業(yè)的執(zhí)著和追求，凝聚著公司對她們的培養(yǎng)，更凝聚著在座的朋友們對他們的支持和信任。飲水思源,心懷感恩,今天在此舉辦客戶答謝會,借此機(jī)會聊表感謝之情.三、介紹精英，致答謝詞

現(xiàn)在,讓我們一起來回想經(jīng)理的成長歷程，共同見證她們的成長足跡...（介紹幻燈片）生命相信陽光、成長相信歲月、相知相信承諾、愿望相信將來、讓每一位朋友都擁有更加好的明天，是壽險人最大的心愿，也是兩位奮勇邁進(jìn)的動力！

四、領(lǐng)造成辭

本次活動的舉辦,也得到了市縣公司的高度重視,接下來借助各位熱情的掌聲有請中國人壽縣支公司經(jīng)理先生致歡迎辭

感謝經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)的必定是對伙伴最大的鼓舞，領(lǐng)導(dǎo)的期許也是她們永久奮斗的動力。我們有理由相信通過自己堅(jiān)持不懈、鍥而不舍的努力必將成為中國人壽更加刺眼的明星。

下面,借助大家熱情的掌聲有請經(jīng)理致答謝詞---感謝經(jīng)理。五、客戶代表講話現(xiàn)在經(jīng)理的朋友，也是她們的老客戶，先生和他們很想將自己曾經(jīng)難忘的經(jīng)歷和在座的各位分享，首先，讓我們掌聲有先生發(fā)表感言。感謝先生熱情洋溢的分享，謝謝！。六、感恩時刻

今天，特別給各位嘉賓準(zhǔn)備了一份紀(jì)念品，請經(jīng)理向大家發(fā)放！

七、專項(xiàng)講座

壽險行業(yè)是朝陽的行業(yè)，如今，它在我們的經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，今天我們還特別邀請了中國人壽全省出名講師先生。他將對中國人壽的發(fā)展等狀況向各位嘉賓作一報告。

下面請?jiān)试S我為大家介紹老師:（膠片）-----掌聲有請老師

非常感謝老師，更感謝各位嘉賓的參加和支持，也相信通過這樣的交流和溝通，會進(jìn)一步搭建一座友情橋梁，讓我們一起共創(chuàng)美妙明天！

各位來賓，各位朋友，您是商界的精英，您是行業(yè)的棟梁，成功與您相隨，榮耀與您同在。今天的答謝會也是我們公司為大家準(zhǔn)備的一次特殊的客戶服務(wù)活動，