消費(fèi)爭議案例分析

消費(fèi)爭議案例分析徐銘通臺南市政府消費(fèi)者保護(hù)官1一、前言「1950」消費(fèi)者服務(wù)專線2二、消費(fèi)資訊之規(guī)範(fàn)

1.廣告是契約的一部份：企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)確保廣告內(nèi)容之真實(shí)，其對消費(fèi)者所負(fù)之義務(wù)不得低於廣告之內(nèi)容〔消22〕。2.消保法之廣告：消保法所稱廣告，指利用電視、廣播、影片、幻燈片、報(bào)紙、雜誌、傳單、海報(bào)、招牌、牌坊、電腦、電話傳真、電子視訊、電子語音或其他方法，可使不特定多數(shù)人知悉其宣傳內(nèi)容之傳播〔施23〕。3.企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)證明廣告之真實(shí)性：主管機(jī)關(guān)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營者之廣告內(nèi)容誇大不實(shí)，足以引人錯(cuò)誤，有影3響消費(fèi)者權(quán)益之虞時(shí)，得通知企業(yè)經(jīng)營者提出資料，證明該廣告之真實(shí)性〔施24〕。4.媒體或代言人連帶責(zé)任：刊登或報(bào)導(dǎo)廣告之媒體經(jīng)營者明知或可得而知廣告內(nèi)容與事實(shí)不符者，就消費(fèi)者因信賴該廣告所受之損害與企業(yè)經(jīng)營者負(fù)連帶責(zé)任〔消23〕。三、廣告引起消費(fèi)爭議案例1.喬登快閃2.土耳其草莓3.從A變成D4

4.麗星郵輪的「國際安管認(rèn)證」5.六合夜市的「現(xiàn)代算命第一高手」6.保證醫(yī)科、保證臺大

7.PCHOME健胸小可愛8.輕嚼一口，挺峯一世9.停車空間變黃金店面10.不實(shí)會員價(jià)全省最低利率

超值限量5四、定型化契約

定型化契約條款：指企業(yè)經(jīng)營者為與不特定多數(shù)消費(fèi)者訂立同類契約之用，所提出預(yù)先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、網(wǎng)際網(wǎng)路、或其他方法表示者，亦屬之〔消2.7〕。個(gè)別磋商條款：指契約當(dāng)事人個(gè)別磋商而合意之契約條款〔消2.8〕。6五、定型化契約四大原則1.契約中之條款違反誠信原則，對消費(fèi)者顯失公平者，無效〔消12〕。2.定型化契約條款如有疑義時(shí)，應(yīng)為有利於消費(fèi)者之解釋〔消11〕。3.應(yīng)提供合理期間讓消費(fèi)者審閱全部條款內(nèi)容〔消11之1〕。4.應(yīng)記載不得記載事項(xiàng)有強(qiáng)制力〔消17〕。7定型化契約條款，有以下情事之一者，為違反平等互惠原則〔施14〕：1.當(dāng)事人間之給付與對待給付顯不相當(dāng)者〔購車訂金〕。2.消費(fèi)者應(yīng)負(fù)擔(dān)非其所能控制之危險(xiǎn)者〔附卡〕。3.消費(fèi)者違約時(shí)，應(yīng)負(fù)擔(dān)顯不相當(dāng)之賠償責(zé)任者〔禮券期限〕。4.其他顯有不利於消費(fèi)者之情形者。8六、定型化契約案例

1.貨物出門、概不退換2.最低消費(fèi)與禁帶外食3.醫(yī)院手術(shù)同意書4.三國群英online5.北埔的菜脯蛋五百元9定型化契約案例6.不動產(chǎn)買賣訂金〔斡旋金〕7.一千六百萬的瘦身美容契約8.國外旅遊契約應(yīng)記載事項(xiàng)9.信用卡與現(xiàn)金卡使用契約10.加州健身；遞延性契約10七、商品及服務(wù)責(zé)任1.企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)付無過失責(zé)任：從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、製造商品或提供服務(wù)之企業(yè)經(jīng)營者，於提供商品流通進(jìn)入市場，或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保該商品或服務(wù)，符合當(dāng)時(shí)科技或?qū)I(yè)水準(zhǔn)可合理期待之平安性〔消7〕。商品或服務(wù)具有危害消費(fèi)者生命、身體、健康、財(cái)產(chǎn)之可能者，應(yīng)於明顯處為警告標(biāo)示及緊急處理危險(xiǎn)之方法〔消7〕。112.消保法之商品：所稱商品，指交易客體之不動產(chǎn)或動產(chǎn)，包括最終產(chǎn)品、半成品、原料或零組件〔施4〕。3.是否符合可合理期待之平安性應(yīng)就以下情事認(rèn)定之：〔1〕商品或服務(wù)之標(biāo)示說明?！?〕商品或服務(wù)可期待之合理使用或接受?！?〕商品或服務(wù)流通進(jìn)入市場或提供之時(shí)期〔施5〕。12八、商品責(zé)任案例1.八仙樂園，臥墊滑道2.悠活麗緻，拉桿插肛3.醫(yī)療糾紛是否為消費(fèi)糾紛4.仲介車位錯(cuò)賣、瞞賣兇宅5.盛香珍一口果凍6.華航的澎湖空難7.彰銀存款遭盜案13九、特種買賣郵購及訪問買賣契約消費(fèi)者有七天猶豫期間解約必須於商品送達(dá)七日內(nèi)以書面或?qū)⑸唐芳幕亍矔嫱ㄖ獎?wù)必以存證信函寄出〕

141.郵購或訪問買賣之消費(fèi)者，對所收受之商品不願買受時(shí)，得於收受商品後七日內(nèi)，退回商品或以書面通知企業(yè)經(jīng)營者解除買賣契約，無須說明理由及負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用或價(jià)款〔消19〕。2.郵購買賣：指企業(yè)經(jīng)營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報(bào)紙、雜誌、網(wǎng)際網(wǎng)路、傳單或其他類似之方法，使消費(fèi)者未能檢視商品而與企業(yè)經(jīng)營者所為之買賣?！蚕?.10.11〕。3.訪問買賣：指企業(yè)經(jīng)營者未經(jīng)邀約而在消費(fèi)者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。15十、特種買賣案例1.郵購買賣—電子商務(wù)、訂1送12纖體熱飲湯2.訪問買賣—海外度假村會員契約瓦斯防爆器假徵才真推銷免費(fèi)課程推六萬教材3.現(xiàn)物要約—強(qiáng)銷雜誌4.分期付款—零利率的汽車假分期、真貸款16十一、消費(fèi)爭議管轄企業(yè)經(jīng)營者營業(yè)所在地及消費(fèi)關(guān)係發(fā)生地之縣市政府對申訴案件均有權(quán)受理。消費(fèi)者向任一有權(quán)受理機(jī)關(guān)申訴時(shí)，各該機(jī)關(guān)依法即有受理之義務(wù)，不得拒絕。17

十二、消費(fèi)爭議調(diào)解

關(guān)於消費(fèi)爭議之調(diào)解，當(dāng)事人不能合意但已甚接近者調(diào)解委員得斟酌一切情形，求兩造利益之平衡，於不違反兩造當(dāng)事人之主要意思範(fàn)圍內(nèi)，依職權(quán)提出解決事件之方案，並送達(dá)於當(dāng)事人。十日內(nèi)雙方未提出異議視為已依該方案成立調(diào)解

18十三、團(tuán)體訴訟

消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體對於同一之原因事件，致使眾多消費(fèi)者受害時(shí)