數(shù)據(jù)分析指標(biāo)

根據(jù)客戶網(wǎng)站的流量統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，涉及IP、PV等參數(shù)值以及重要進(jìn)入鏈接、重要瀏覽頁(yè)、顧客重要瀏覽頁(yè)面、顧客停留頁(yè)面數(shù)等，結(jié)

合網(wǎng)站本身的核心盈利模式、核心欄目設(shè)計(jì)等元素綜合分析，并在報(bào)告中反饋如：網(wǎng)站現(xiàn)在問(wèn)題、顧客使用習(xí)慣、導(dǎo)向規(guī)則、經(jīng)營(yíng)性建議等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)性內(nèi)容。(電子商務(wù))網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析指標(biāo)-11-215:44:7網(wǎng)站運(yùn)行手冊(cè)網(wǎng)站分析采用的指標(biāo)可能有多個(gè)各樣的，根據(jù)網(wǎng)站的目的和網(wǎng)站的客戶的不同，能夠有許多不同的指標(biāo)來(lái)衡量。慣用的網(wǎng)站分析指標(biāo)有內(nèi)容指標(biāo)和商業(yè)指標(biāo)，內(nèi)容指標(biāo)指的是衡量訪問(wèn)者的活動(dòng)的指標(biāo)，商業(yè)指標(biāo)是指衡量訪問(wèn)者活動(dòng)轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的指標(biāo)。

一、網(wǎng)站分析的內(nèi)容指標(biāo)

轉(zhuǎn)換率TakeRates(ConversionsRates)

計(jì)算公式：轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的動(dòng)作的訪問(wèn)量／總訪問(wèn)量

指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果

指標(biāo)使用方法：當(dāng)你在不同的地方測(cè)試新聞?dòng)嗛?、下載鏈接或注冊(cè)會(huì)員，你能夠使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費(fèi)搜索鏈接、付費(fèi)廣告(PPC)等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升？如何增強(qiáng)來(lái)訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的有關(guān)性？如果這個(gè)值上升，闡明有關(guān)性增強(qiáng)了，反之，則是削弱。

回訪者比率RepeatVisitorShare

計(jì)算公式：回訪者比率＝回訪者數(shù)／獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)

指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站與否有令人感愛好的內(nèi)容使訪問(wèn)者再次回到你的網(wǎng)站。

指標(biāo)使用方法：基于訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定和產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間段，這個(gè)指標(biāo)可能會(huì)有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都但愿訪問(wèn)者回訪，因此都但愿這個(gè)值在不停提高，如果這個(gè)值在下降，闡明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有加強(qiáng)。需要注意的是，一旦你選定了一種時(shí)長(zhǎng)和時(shí)間段，就要使用相似的參數(shù)來(lái)產(chǎn)生你的報(bào)告，否則就失去比較的意義。

主動(dòng)訪問(wèn)者比率HeavyUserShare

計(jì)算公式：主動(dòng)顧客比率＝訪問(wèn)超出１１頁(yè)的顧客／總的訪問(wèn)數(shù)

指標(biāo)意義：衡量有多少訪問(wèn)者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的愛好

指標(biāo)使用方法：如果你的網(wǎng)站針對(duì)對(duì)的的目的受眾并且網(wǎng)站使用方便，你能夠看到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是不停的上升。如果你的網(wǎng)站是內(nèi)容型的，你能夠針對(duì)不同類別的內(nèi)容來(lái)分辨不同的主動(dòng)訪問(wèn)者，固然你也能夠定義２０頁(yè)以上的才算是主動(dòng)的訪問(wèn)者。

忠實(shí)訪問(wèn)者比率CommittedVisitorShare

計(jì)算公式：訪問(wèn)時(shí)間在１９分鐘以上的顧客數(shù)／總顧客數(shù)

指標(biāo)意義：和上一種指標(biāo)的意義相似，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁(yè)數(shù)，取決于網(wǎng)站的目的，你能夠使用兩個(gè)中的一種或結(jié)合使用。

指標(biāo)使用方法：訪問(wèn)者時(shí)長(zhǎng)這個(gè)指標(biāo)有很大的爭(zhēng)議，這個(gè)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合其它的指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來(lái)說(shuō)，較長(zhǎng)的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)意味著顧客喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實(shí)訪問(wèn)率固然是較好的。同樣的，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)也能夠根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。

忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)CommittedVisitorIndex

計(jì)算公式：忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)＝不不大于１９分鐘的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)／不不大于１９分鐘的訪問(wèn)者數(shù)

指標(biāo)意義：指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問(wèn)者的平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，這是一種重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁(yè)數(shù)和時(shí)間。

指標(biāo)使用方法：如果這個(gè)指數(shù)較低，那意味著有較長(zhǎng)的訪問(wèn)時(shí)間但是較低的訪問(wèn)頁(yè)面（可能訪問(wèn)者正好離開吃飯去了）。普通都但愿看到這個(gè)指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功效和資料，吸引更多的忠實(shí)訪問(wèn)者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個(gè)指數(shù)就會(huì)上升。

忠實(shí)訪問(wèn)者量CommittedVisitorVolume

計(jì)算公式：忠實(shí)訪問(wèn)者量＝不不大于１９分鐘的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)／總的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)

指標(biāo)意義：長(zhǎng)時(shí)間的訪問(wèn)者所訪問(wèn)的頁(yè)面占全部訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的量

指標(biāo)使用方法：對(duì)于一種靠廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)特別值得注意，由于它代表了總體的頁(yè)面訪問(wèn)質(zhì)量。如果你有１００００的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)卻僅有１％的忠實(shí)訪問(wèn)者率，這意味著你可能吸引了錯(cuò)誤的訪問(wèn)者，這些訪問(wèn)者沒(méi)有啥價(jià)值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁(yè)就離開了。這是你應(yīng)當(dāng)考慮與否廣告的詞語(yǔ)產(chǎn)生了誤解。

訪問(wèn)者參加指數(shù)VisitorEngagementIndex

計(jì)算公式：訪問(wèn)者參加指數(shù)＝總訪問(wèn)數(shù)／獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪問(wèn)者的平均會(huì)話(session)，代表著部分訪問(wèn)者的多次訪問(wèn)的趨勢(shì)。

指標(biāo)使用方法：與回訪者比率不同，這個(gè)指標(biāo)代表著回訪者的強(qiáng)烈度，如果有一種非常對(duì)的的目的受眾不停的回訪網(wǎng)站，這個(gè)指數(shù)將大大高于１；如果沒(méi)有回訪者，指數(shù)將趨近于１，意味著每一種訪問(wèn)者都有一種新的會(huì)話。這個(gè)指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目的，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都但愿每個(gè)訪問(wèn)者在每七天／每月有多個(gè)會(huì)話(session)；客戶服務(wù)特別是投訴之類的頁(yè)面或網(wǎng)站則但愿這個(gè)指數(shù)盡量地靠近于１。

回彈率（全部頁(yè)面）RejectRate／BounceRate

計(jì)算公式：回彈率（全部頁(yè)面）＝單頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)／總訪問(wèn)數(shù)

指標(biāo)意義：代表著訪問(wèn)者看到的僅有的一頁(yè)的比率

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)對(duì)于最高的進(jìn)入頁(yè)面有很重要的意義，由于流量就是從這些頁(yè)面產(chǎn)生的，當(dāng)你對(duì)網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)特別要注意到這個(gè)參數(shù)?？偠闶堑高@個(gè)比率不停地下降。

回彈率（首頁(yè)）RejectRate／BounceRate

計(jì)算公式：回彈率（首頁(yè)）＝僅僅訪問(wèn)首頁(yè)的訪問(wèn)數(shù)／全部從首頁(yè)開始的訪問(wèn)數(shù)

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)代表全部從首頁(yè)開始的訪問(wèn)者中僅僅看了首頁(yè)的訪問(wèn)者比率

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是全部?jī)?nèi)容型指標(biāo)中最重要的一種，普通我們認(rèn)為首頁(yè)是最高的進(jìn)入頁(yè)面（固然，如果你的網(wǎng)站有其它更高的進(jìn)入頁(yè)面，那么也應(yīng)當(dāng)把它加入到追蹤的目的中）。對(duì)任意一種網(wǎng)站，我們能夠想象，如果訪問(wèn)者對(duì)首頁(yè)或最常見的進(jìn)入頁(yè)面都是一掠而過(guò)，闡明網(wǎng)站在某首先有問(wèn)題。如果針對(duì)的目的市場(chǎng)是對(duì)的的，闡明是訪問(wèn)者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上有問(wèn)題（涉及頁(yè)面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等）；如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容能夠很容易地找到，那么問(wèn)題可能出在訪問(wèn)者的質(zhì)量上，即市場(chǎng)問(wèn)題。

瀏覽顧客比率ScanningVisitorShare

計(jì)算公式：瀏覽顧客比率＝少于１分鐘的訪問(wèn)者數(shù)／總訪問(wèn)數(shù)

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。

指標(biāo)使用方法：大部分的網(wǎng)站都但愿訪問(wèn)者停留超出一分鐘，如果這個(gè)指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)當(dāng)考慮一下網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容與否過(guò)于簡(jiǎn)樸，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單與否需要改善。

瀏覽顧客指數(shù)ScanningVisitorIndex

計(jì)算公式：瀏覽顧客指數(shù)＝少于１分鐘的訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)／少于１分鐘的訪問(wèn)者數(shù)

指標(biāo)意義：一分鐘內(nèi)的訪問(wèn)者平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)

指標(biāo)使用方法：這個(gè)指數(shù)也靠近于１，闡明訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站越?jīng)]愛好，他們僅僅是瞄一眼就離開了。這可能是導(dǎo)航的問(wèn)題，如果你對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了明顯的改善，應(yīng)當(dāng)能夠看到這個(gè)指數(shù)在上升；如果指數(shù)還是下降，應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)站的目的市場(chǎng)及使用功效有問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)著手解決。

將瀏覽顧客比率和瀏覽顧客指數(shù)結(jié)合起來(lái)使用，能夠看出顧客是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。

瀏覽顧客量ScanningVisitorVolume

計(jì)算公式：瀏覽顧客量＝少于１分鐘的瀏覽頁(yè)數(shù)／全部瀏覽頁(yè)數(shù)

指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完畢的訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)的比率

指標(biāo)使用方法：根據(jù)網(wǎng)站的目的的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的規(guī)定，大部分的網(wǎng)站但愿這個(gè)指標(biāo)減少。如果是搞廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)太高對(duì)于長(zhǎng)久的目的是不利的，由于這意味著盡管你通過(guò)廣告吸引了許多的訪問(wèn)者，產(chǎn)生很高的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，但是訪問(wèn)者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來(lái)的收益也就會(huì)受到影響。

二、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo)

平均訂貨額AverageOrderAmount(AOA)

計(jì)算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)

指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞

指標(biāo)使用方法：將網(wǎng)站的訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為買家固然是很重要的，同樣重要的是激勵(lì)買家在每次訪問(wèn)是購(gòu)置更多的產(chǎn)品。跟蹤這個(gè)指標(biāo)能夠找到更加好的改善辦法。

轉(zhuǎn)化率ConversionRate(CR)

計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問(wèn)量

指標(biāo)意義：這是一種比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問(wèn)者的銷售狀況

指標(biāo)使用方法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)你能夠看到即使某些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來(lái)巨大的變化。如果你還能夠分辨出新、舊訪問(wèn)者所產(chǎn)生的訂單，那么就能夠細(xì)化這個(gè)指標(biāo)，對(duì)新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)。

每訪問(wèn)者銷售額SalesPerVisit(SPV)

計(jì)算公式：每訪問(wèn)者銷售額＝總銷售額／總訪問(wèn)數(shù)

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)也是用來(lái)衡量網(wǎng)站的市場(chǎng)效率

指標(biāo)使用方法：這個(gè)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是體現(xiàn)形式不同。

單筆訂單成本CostperOrder(CPO)

計(jì)算公式：?jiǎn)喂P訂單成本＝總的市場(chǎng)營(yíng)銷開支／總訂貨數(shù)

指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本

指標(biāo)使用方法：每筆訂單的營(yíng)銷成本對(duì)于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常核心的。營(yíng)銷成本的計(jì)算各人有不同的原則，有些把全年的網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這樣做，核心要看那種最適合自己的狀況。如果能夠在不增加市場(chǎng)營(yíng)銷成本的狀況下提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)指標(biāo)就應(yīng)當(dāng)會(huì)下降。

再訂貨率RepeatOrderRate(ROR)

計(jì)算公式：再訂貨率＝現(xiàn)有客戶訂單數(shù)／總訂單數(shù)

指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站對(duì)客戶的吸引力

指標(biāo)使用方法：這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的顧客產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才干提高這個(gè)指標(biāo)。

單個(gè)訪問(wèn)者成本CostPerVisit(CPV)

計(jì)算公式：?jiǎn)蝹€(gè)訪問(wèn)者成本＝市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用／總訪問(wèn)數(shù)

指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站的流量成本

指標(biāo)使用方法：這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場(chǎng)效率，目的是要減少這個(gè)指標(biāo)而提高SPV，為此要將無(wú)效的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用削減，增加有效的市場(chǎng)投入。

訂單獲取差額OrderAcquisitionGap(OAG)

計(jì)算公式：訂單獲取差額＝單個(gè)訪問(wèn)者成本(CPV)－單筆訂單成本(CPO)

指標(biāo)意義：這是一種衡量市場(chǎng)效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來(lái)的訪問(wèn)者和轉(zhuǎn)化的訪問(wèn)者之間的差別

指標(biāo)使用方法：指標(biāo)的值應(yīng)是一種負(fù)值，這是一種測(cè)量從非訪問(wèn)者中獲得客戶的成本。有兩種辦法來(lái)減少這個(gè)差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會(huì)下降，這個(gè)差額就會(huì)縮小，闡明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng)；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或減少，這個(gè)差額也會(huì)縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都含有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形普通發(fā)生在啟用了PPC(payperclick)的計(jì)劃。

訂單獲取率OrderAcquisitionRatio(OAR)

計(jì)算公式：訂單獲取率＝單筆訂單成本(CPO)／單個(gè)訪問(wèn)者成本(CPV)

指標(biāo)意義：用另一種形式來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)效率

指標(biāo)使用方法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，特別是財(cái)務(wù)人員。

每筆產(chǎn)出ContributionperOrder(CON)

計(jì)算公式：每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)Ｘ平均邊際收益）－每筆訂單成本

指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來(lái)的現(xiàn)金增加凈值

指標(biāo)使用方法：公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)總是對(duì)這個(gè)指標(biāo)感愛好的，代表了你花了多少錢來(lái)賺多少錢。

投資回報(bào)率ReturnonInvestment(ROI)

計(jì)算公式：投資回報(bào)率＝每筆產(chǎn)出(CON)/每筆訂單成本(CPO)

指標(biāo)意義：用來(lái)衡量你的廣告的投資回報(bào)

指標(biāo)使用方法：比較你的廣告的回報(bào)率，應(yīng)當(dāng)把錢分派給有最高回報(bào)率的廣告，但是這個(gè)回報(bào)率應(yīng)當(dāng)要有時(shí)間段的限制，例如“２５％RIO/每七天”和“２５％RIO／每年”是有很大差別的。進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化時(shí)要從網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析入手-10-0912:01:27

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我要投稿諸多做網(wǎng)站優(yōu)化的新手都是一拿到網(wǎng)站就開始了發(fā)內(nèi)容和外鏈的工作了。成果是什么是可想而知，要不就出現(xiàn)快照不更新，嚴(yán)重的就被搜索引擎處罰了!網(wǎng)站優(yōu)化要從數(shù)據(jù)分析入手，一切從數(shù)據(jù)分析中得出結(jié)論，從數(shù)據(jù)分析中得到網(wǎng)站的基本狀況，從數(shù)據(jù)分析中得出優(yōu)化方案和環(huán)節(jié)!數(shù)據(jù)分析第一步：行業(yè)數(shù)據(jù)分析不管做什么類型的網(wǎng)站，都要都本身行業(yè)有所理解!分析行業(yè)內(nèi)有多少大站，有多少成功的網(wǎng)站，優(yōu)化狀況如何，各項(xiàng)參數(shù)和指標(biāo)又如何等。正所謂是知已知彼，百戰(zhàn)百勝!數(shù)據(jù)分析第二步：核心詞數(shù)據(jù)分析針對(duì)網(wǎng)站業(yè)務(wù)展開一系列的核心詞列表，通過(guò)列表分析這些核心詞的優(yōu)化難易度，涉及核心詞競(jìng)爭(zhēng)力度分析，核心詞的網(wǎng)頁(yè)收錄數(shù)，有關(guān)指數(shù)，以及排名在前十名的網(wǎng)站優(yōu)化狀況分析等等。數(shù)據(jù)分析第三步：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析把現(xiàn)在網(wǎng)站的流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)拿來(lái)分析，分析現(xiàn)在流量重要來(lái)源，分析核心詞數(shù)量和質(zhì)量，從分析中挖掘更多有關(guān)核心詞以及派生核心詞!數(shù)據(jù)分析第四步：分析網(wǎng)站外鏈構(gòu)造一種網(wǎng)站想要排名要，重要靠外鏈的質(zhì)量和數(shù)量!學(xué)會(huì)分析網(wǎng)站外鏈構(gòu)造，能夠協(xié)助你分析出該網(wǎng)站優(yōu)化推廣的手法和狀況。這樣有助于你開展下一步的優(yōu)化推廣計(jì)劃!數(shù)據(jù)分析第五步：分析網(wǎng)站內(nèi)部鏈接構(gòu)造網(wǎng)站優(yōu)化的好不好，還要分析該網(wǎng)站的內(nèi)鏈構(gòu)造如何。看看是不是網(wǎng)站內(nèi)部構(gòu)造已經(jīng)織成了網(wǎng)，看看網(wǎng)站與否內(nèi)鏈順暢，內(nèi)鏈的錨文本設(shè)立與否合理!內(nèi)鏈的鏈接地址與否合理等。從而得出內(nèi)部?jī)?yōu)化的方案!數(shù)據(jù)分析第六步：分析網(wǎng)站代碼構(gòu)造現(xiàn)在尚有不少網(wǎng)站的內(nèi)部代碼構(gòu)造是非?；靵y的!有的不是靜態(tài)網(wǎng)址，有的沒(méi)有div+css,還是古老的table構(gòu)造等等。尚有把大量的js放在網(wǎng)頁(yè)中。因此分析網(wǎng)站的代碼構(gòu)造，也能夠協(xié)助自己得出網(wǎng)站代碼優(yōu)化方案!一種網(wǎng)站的優(yōu)化是一件非常系統(tǒng)化的工作。學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析是做網(wǎng)站優(yōu)化的人必須得會(huì)的人，只有理解了自己的網(wǎng)站狀況，才干針對(duì)性的做出更多更加好的優(yōu)化方案和計(jì)劃!網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的基本流程-06-1702:35本文同時(shí)公布到：網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析沒(méi)有規(guī)范的分析流程容易使最后的成果邏輯混亂或者偏離原來(lái)的主題，因此一套規(guī)范的流程能夠使網(wǎng)站分析更加清晰和有效。網(wǎng)站分析其實(shí)就是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的解決問(wèn)題的過(guò)程。問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)能夠來(lái)源于多方面：網(wǎng)站運(yùn)行中碰到的問(wèn)題、顧客的反饋和埋怨、日常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的體現(xiàn)異常等；分析問(wèn)題的過(guò)程就是根據(jù)碰到的問(wèn)題運(yùn)用合理的辦法對(duì)其進(jìn)行解釋，這也是本站重點(diǎn)探討的方向；而最后的解決問(wèn)題則是最為核心的一點(diǎn)，也是現(xiàn)在最被無(wú)視的一點(diǎn)，現(xiàn)在的網(wǎng)站分析工作往往在找到問(wèn)題后無(wú)法貫徹到謀求最優(yōu)的解決方案并執(zhí)行和解決問(wèn)題這一點(diǎn)上，即使采用了對(duì)應(yīng)的方法也無(wú)法進(jìn)行持續(xù)的反饋，并從根本真正地解決問(wèn)題，諸多只是針對(duì)一時(shí)的舉措，而解決問(wèn)題的過(guò)程正好是最能體現(xiàn)公司執(zhí)行力的時(shí)候，如果沒(méi)有最后解決問(wèn)題或者實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，那么網(wǎng)站分析就沒(méi)有絲毫的價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不停發(fā)展成熟，網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)將更加規(guī)范化、精細(xì)化，更加重視顧客體驗(yàn)，此后的網(wǎng)站建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是網(wǎng)站的質(zhì)量管理，因此這里就借用質(zhì)量管理里面的六西格瑪中的DMAIC循環(huán)來(lái)梳理一下網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的流程，DMAIC是PDCA質(zhì)量環(huán)的改善，這里將其核心設(shè)立為“顧客體驗(yàn)”，由于不同網(wǎng)站會(huì)有不同的目的，而提高“顧客體驗(yàn)”能夠說(shuō)是全部網(wǎng)站的共同目的。正如上圖所示，基于DMAIC循環(huán)，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的流程也能夠用這5步來(lái)實(shí)現(xiàn)：定義（Define）原意是識(shí)別和擬定顧客需求，定義任務(wù)的目的和意義。對(duì)于網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)，能夠表述為擬定這次分析所針對(duì)的問(wèn)題是什么，分析最后需要達(dá)成何種目的，對(duì)網(wǎng)站有何實(shí)際的意義，同時(shí)需要擬定分析的范疇，及規(guī)劃本次分析工作的進(jìn)度和質(zhì)量控制。測(cè)量（Measure）原意是收集數(shù)據(jù)，量化分析。對(duì)于網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)，同樣也是一種手機(jī)和獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程，盡量獲得完整、真實(shí)、精確的數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的預(yù)解決工作，便于分析工作的開展。分析（Analyze）原意是使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的辦法找到問(wèn)題的本質(zhì)。分析不只是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)樸統(tǒng)計(jì)描述，其成果不應(yīng)當(dāng)是一張報(bào)表和趨勢(shì)圖這樣簡(jiǎn)樸，分析的本質(zhì)應(yīng)當(dāng)是從表面的數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題的本質(zhì)，最后需要第一步針對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié)。同時(shí)需要注意的是分析要緊跟“定義”，不能偏離問(wèn)題的范疇和本質(zhì)。改善（Improve）原意是找到最優(yōu)的解決方案，是問(wèn)題得到解決或者使問(wèn)題的負(fù)面影響降到最低。個(gè)人認(rèn)為這一步是最為核心的一步，也是現(xiàn)在諸多網(wǎng)站分析工作中較為無(wú)視的一步，諸多網(wǎng)站分析只是呈現(xiàn)成果，缺少解決問(wèn)題的方案，這就相稱于找到了管道的漏水點(diǎn)卻任由其漏水而不作解決，任何不付諸實(shí)踐的分析成果都是廢紙，毫無(wú)意義。同時(shí)這一步也是最考驗(yàn)網(wǎng)站執(zhí)行力的一種環(huán)節(jié)?？刂疲–ontrol）原意是監(jiān)控改善的成果，使相似問(wèn)題不再重現(xiàn)。這一步無(wú)疑是現(xiàn)在最被無(wú)視的一步，諸多改善方案實(shí)施之后根本不會(huì)再去關(guān)注反饋狀況，而有些改善方案治標(biāo)不治本，就像網(wǎng)站的訪問(wèn)量無(wú)法通過(guò)一兩次的推廣活動(dòng)通過(guò)本質(zhì)上的提高，核心還在于網(wǎng)站本身的質(zhì)量，推廣活動(dòng)可能讓數(shù)據(jù)在短期內(nèi)獲得提高，但想要保持長(zhǎng)久地增加還是需要不停地優(yōu)化和改善。因此“控制”要的是持續(xù)的反饋和監(jiān)控，并不停尋找能從最根本上解決問(wèn)題的最優(yōu)方案。因此，網(wǎng)站建設(shè)是一種循序漸進(jìn)的過(guò)程，諸多網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析也是長(zhǎng)久的，不停監(jiān)視、跟蹤并改善，而DMAIC循環(huán)也正體現(xiàn)了這個(gè)概念，通過(guò)不停地網(wǎng)站分析來(lái)提高網(wǎng)站質(zhì)量，提高顧客體驗(yàn)。B2C網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析辦法(-07-1023:20:15)轉(zhuǎn)載原文標(biāo)簽：轉(zhuǎn)載原文地址：\o"B2C網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析辦法"B2C網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析辦法作者：\o"網(wǎng)站策劃_產(chǎn)品經(jīng)"網(wǎng)站策劃_產(chǎn)品經(jīng)

第一項(xiàng)：日常性數(shù)據(jù)(基礎(chǔ))流量有關(guān)數(shù)據(jù)：IP、PV、在線時(shí)間、跳出率、新顧客比例;訂單有關(guān)數(shù)據(jù)：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤(rùn)、毛利率;轉(zhuǎn)化率有關(guān)：下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率。簡(jiǎn)要闡明：由于我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的WEB版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)(有些公司用進(jìn)銷存軟件)，因此常規(guī)性的銷售額、利潤(rùn)、利潤(rùn)率，都是能夠通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。由于直接與商城后臺(tái)對(duì)接，庫(kù)存管理都已經(jīng)做進(jìn)去了，分析數(shù)據(jù)時(shí)候，后臺(tái)的原始數(shù)據(jù)都有，設(shè)定好各項(xiàng)公式，想要的成果都出來(lái)了，這樣實(shí)現(xiàn)比用軟件效率更加好，且能夠根據(jù)各自的需求靈活開發(fā)。由于會(huì)出現(xiàn)顧客今天下單，明日付款，因此訂單有效率、銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)會(huì)動(dòng)態(tài)變化，靠EXCEL基本是做不來(lái)，因此靈活對(duì)接系統(tǒng)非常重要，如果沒(méi)有，也能夠參考這方面的需求去開發(fā)。第二項(xiàng)：每七天數(shù)據(jù)分析(核心)顧客下單和付款不一定會(huì)在同一天完畢，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精確的，因此我們把每七天數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，重要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運(yùn)行做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)節(jié)，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，如果沒(méi)有提高，闡明辦法有問(wèn)題或者本身的問(wèn)題并在與此。網(wǎng)站使用率：IP、PV、平均瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間、跳出率、回訪者比率、訪問(wèn)深度比率、訪問(wèn)時(shí)間比率;這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不停改善每一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，不停去完善購(gòu)物體驗(yàn)。來(lái)闡明下重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)：跳出率：跳出率高絕不是好事，但跳出的問(wèn)題在哪里才是核心。我的經(jīng)驗(yàn)，在某些推廣活動(dòng)或投放大媒體廣告時(shí)，跳出率都會(huì)很高，跳出率高可能意味著人群不精確，或者廣告訴求與訪問(wèn)內(nèi)容有巨大的差別，或者本身的訪問(wèn)頁(yè)面有問(wèn)題。常規(guī)性的跳出率我注于登錄、注冊(cè)、訂單流程1-3步、顧客中心等基礎(chǔ)頁(yè)面，如果跳出率高于20%，我覺(jué)得就有不少的問(wèn)題，也根據(jù)跳出率來(lái)改善購(gòu)物流程和顧客體驗(yàn)?；卦L者比率=一周內(nèi)2次回訪者/總來(lái)訪者，意味著網(wǎng)站吸引力，以及會(huì)員忠誠(chéng)度，如果在流量穩(wěn)定的狀況下，此數(shù)據(jù)相對(duì)高某些會(huì)比較高，太高則闡明新顧客開發(fā)的太少，太低則闡明顧客的忠誠(chéng)度太差，復(fù)購(gòu)率也不會(huì)高。訪問(wèn)深度比率=訪問(wèn)超出11頁(yè)的顧客/總的訪問(wèn)數(shù)，訪問(wèn)時(shí)間比率=訪問(wèn)時(shí)間在10分鐘以上的顧客數(shù)/總顧客數(shù)，這兩項(xiàng)指標(biāo)代表網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，數(shù)據(jù)比率越高越好。運(yùn)行數(shù)據(jù)：總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤(rùn)、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率;每日數(shù)據(jù)匯總，每七天的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，重要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)指導(dǎo)運(yùn)行內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)方略、促銷方略、包郵方略等。比對(duì)數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了?但銷售額增加了?這與否是好事?對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了?但利潤(rùn)率減少了?這與否是好事?對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增加，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加?這不是不可能。全部的問(wèn)題，在運(yùn)行數(shù)據(jù)中都能夠找到答案。第三項(xiàng)：顧客分析會(huì)員分析：新會(huì)員注冊(cè)、新會(huì)員購(gòu)物比率、會(huì)員總數(shù)、全部會(huì)員購(gòu)物比率;概括性分析會(huì)員購(gòu)物狀態(tài)，重點(diǎn)在于本周新增了多少會(huì)員，新增會(huì)員購(gòu)物比率與否高于總體水平。如果你的注冊(cè)會(huì)員購(gòu)物比率很高，那引導(dǎo)新會(huì)員注冊(cè)不失為提高銷售額的好辦法。會(huì)員復(fù)購(gòu)率：1次購(gòu)物比例、2次購(gòu)物比例、3次購(gòu)物比例、4次購(gòu)物比例、5次購(gòu)物比例、6次購(gòu)物比例;轉(zhuǎn)化率是體現(xiàn)的是B2C的購(gòu)物流程、顧客體驗(yàn)與否有好，能夠叫外功，復(fù)購(gòu)率則體現(xiàn)B2C整體的競(jìng)爭(zhēng)力，絕對(duì)是內(nèi)功，這涉及出名度、口碑、客戶服務(wù)、包裝、發(fā)貨單等每個(gè)細(xì)節(jié)，好的B2C復(fù)購(gòu)率能做到90%，沒(méi)有復(fù)購(gòu)率的B2C絕對(duì)沒(méi)有任何前途，因此這也能夠理解為什么諸多B2C樂(lè)意花大錢去投門戶廣告，為了就是獲取顧客的第一次購(gòu)置，從而獲得長(zhǎng)久的重復(fù)購(gòu)置。但某些B2C購(gòu)物體驗(yàn)做的不好，花大錢砸廣告，這純屬燒錢行為。因此我覺(jué)得運(yùn)行的核心工作，首先是做外功，提高轉(zhuǎn)化率，獲取消費(fèi)者第一次購(gòu)置行為，另外首先就是做內(nèi)功，提高復(fù)購(gòu)率，B2C根本也就在重復(fù)購(gòu)置。因此B2C是個(gè)綜合學(xué)科，做好每門功課真是不容易，但是也就是依靠每個(gè)細(xì)節(jié)，才奠定了B2C發(fā)展的基石。中國(guó)的B2C是幸運(yùn)的，由于中國(guó)的消費(fèi)者很寬容，你欺騙我一次，我可能還會(huì)原諒你，說(shuō)實(shí)話給消費(fèi)者選擇的空間也并不是那么多，但隨著新崛起B(yǎng)2C的成長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)的關(guān)注與投入，我相信將來(lái)的B2C會(huì)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，而不是搬運(yùn)工。第四項(xiàng)：流量來(lái)源分析我們用的是谷歌Analytics，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)比較具體，流量來(lái)源分析我覺(jué)得最重要的意義是：第一，監(jiān)控各渠道轉(zhuǎn)化率，這是運(yùn)行的核心工作，針對(duì)不同的渠道做有效的營(yíng)銷，IP代表著力度，轉(zhuǎn)化率代表著效果;第二，發(fā)掘有效媒體，轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)讓我們很清晰的理解什么樣的渠道轉(zhuǎn)化效果好，那么以這類推，同樣的營(yíng)銷方式，用在同類的渠道上，效果差不到哪去，BD或廣告就能夠去開發(fā)同類的合作渠道，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。流量分析是為運(yùn)行和推廣部門指導(dǎo)方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，尚有像瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間，都是評(píng)定渠道價(jià)值的指標(biāo)。第五項(xiàng)：內(nèi)容分析重要的兩項(xiàng)指標(biāo)：退出率和熱點(diǎn)內(nèi)容退出率是個(gè)好醫(yī)生，很適合給B2C檢查身體，哪里的退出率高，基本會(huì)闡明有些問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注登錄、注冊(cè)、購(gòu)物車、顧客中心，這些是最基礎(chǔ)的，但也是最核心的。普通我會(huì)列出TOP20退出率頁(yè)面，然后運(yùn)行部會(huì)重點(diǎn)討論為什么，然后依次進(jìn)行改善，但是我們今年做的很粗曠，做得也不是較好，明年重點(diǎn)完善。熱點(diǎn)內(nèi)容這部分是用來(lái)指導(dǎo)運(yùn)行工作的，消費(fèi)者最關(guān)注什么，什么產(chǎn)品、分類、品牌點(diǎn)擊最高，這些數(shù)據(jù)在新的運(yùn)行工作中做重點(diǎn)引導(dǎo)，推薦消費(fèi)者最關(guān)注的品牌、促銷最關(guān)注的商品等等。第六項(xiàng)：商品銷售分析這部分是內(nèi)部數(shù)據(jù)，根據(jù)每七天、每月的銷售詳情，理解經(jīng)營(yíng)狀況，做出將來(lái)銷售趨勢(shì)的判斷，這部分?jǐn)?shù)據(jù)模型還在規(guī)劃中，每家的狀況都不同，因此這里就不做闡明了。艾瑞咨詢：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展及運(yùn)行七大要素公布時(shí)間：02月09日點(diǎn)擊數(shù)：110次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在通過(guò)十余年的發(fā)展后，已經(jīng)逐步進(jìn)一步人們工作、生活、娛樂(lè)等方方面面；同時(shí)，也發(fā)明出許多含有廣闊前景行業(yè)，電子商務(wù)便是其中之一。根據(jù)艾瑞咨詢《第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，第三季度中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)比增加20.6%，交易額達(dá)24.2億元。盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在諸多方面仍存在較大發(fā)展空間，市場(chǎng)潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。艾瑞通過(guò)研究認(rèn)為，對(duì)于電子商務(wù)廠商特別是新成立的B2C電子商務(wù)廠商要在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，需要做更多的工作，其中最為核心和核心的是要解決7大要素：產(chǎn)品定位電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品定位，從而增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性；以提高電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)行能力。核心關(guān)注三點(diǎn)：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)置市場(chǎng)及潛力要大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤(rùn)要高；三是網(wǎng)絡(luò)銷售能提供不可替代的優(yōu)勢(shì)（如價(jià)格、服務(wù)等）。品牌信用品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。前者