關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告班級(jí)：11級(jí)4班姓名：陳禹含學(xué)號(hào)：04第第頁(yè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告前言調(diào)研的問題:關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)情況的調(diào)查報(bào)告提供對(duì)象：鞍山師范學(xué)院商學(xué)院11級(jí)1、2、3、4、8班同學(xué)（三）摘要

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物將是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這種大趨勢(shì)下，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人群逐漸擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額也不斷增加，由于網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)的不同，網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)心理也相應(yīng)地發(fā)生了變化。通過此次調(diào)查，

二、正文引言通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物情況等問題。這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕Ｕ{(diào)查方法1.問卷調(diào)查法2.間接資料調(diào)查法結(jié)果和局限性1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占97%。而沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有3%的人沒有瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。而且，通過上網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購(gòu)物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。這可能是因?yàn)榕鷮?duì)新鮮比較感興趣，喜歡追求時(shí)尚；而男生在這方面的需求或認(rèn)識(shí)顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物原因分析（1）沒有網(wǎng)上購(gòu)物的原因：調(diào)查顯示，在沒有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有：商品問題、賣家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費(fèi)問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣，認(rèn)為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)鴧s步。質(zhì)量差是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的主要意見。（2）選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因：調(diào)查顯示，在有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有：節(jié)約時(shí)間、價(jià)格低、方便快捷、送貨上門、產(chǎn)品豐富。而比例較大的是：節(jié)約時(shí)間、價(jià)格低、方便快捷。3.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的特征（1）大學(xué)生常用的網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)大學(xué)生在選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)的排名依次是：淘寶網(wǎng)（96.5%）、京東商城（29.5%）、其他（27%）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（25.5%）、凡客誠(chéng)品（9.5%）、拍拍網(wǎng)（5%）。從調(diào)查結(jié)果來看，淘寶網(wǎng)列舉首位，由此可以看出，大學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)的認(rèn)知度非常高。（2）購(gòu)買的商品和服務(wù)類型大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類（60.5%）、生活用品（13%）、圖書，音像類（10.5%）、食品類（7%）、化妝品（5%）、數(shù)碼產(chǎn)品，虛擬貨幣(2.5%)和其他類(1.5%)。從調(diào)查結(jié)果來看，服裝類、生活用品、書籍，音像類所占比例較大；其次食品類、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品，虛擬貨幣也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)類型中以生活必需品為主。（3）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在50以下段和50-100段。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低。網(wǎng)上購(gòu)物提供的服務(wù)（1）大學(xué)生購(gòu)買物品著重點(diǎn)調(diào)查顯示，學(xué)生主要看重的是買家評(píng)論，其次是賣家信譽(yù)，最后才是賣家服務(wù)態(tài)度和成交量。網(wǎng)上促銷手段郵寄時(shí)間付款方式（四）網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題與對(duì)策1.網(wǎng)上購(gòu)物的薄弱環(huán)節(jié)調(diào)查顯示，無論是否有購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量（66.7%）、商家的售后服務(wù)（60.0%）、網(wǎng)上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等。（圖一）圖一以上調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還不能完全接受，尤其是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品；再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。2.網(wǎng)上購(gòu)物存在問題的對(duì)策（1）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購(gòu)買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真實(shí)性。（2）加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。（3）加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展,有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。（五）結(jié)論和建議根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生——這一未來的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)