售后服務(wù)崗位職責(zé)（10篇）

Word版本，下載可自由編輯售后服務(wù)崗位職責(zé)（10篇）售后服務(wù)崗位職責(zé)（1）

職責(zé)描述:

設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

能適應(yīng)不定期的出差;

設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修目標(biāo);

客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;

協(xié)作銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;

領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

任職要求:

大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè);

需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)閱歷,有相關(guān)行業(yè)閱歷優(yōu)先考慮;

動(dòng)手力量強(qiáng),要有自己的問題分析推理力及解決問題的力量;

會(huì)使用常規(guī)的測量儀器儀表;

能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作力量及溝通力量。

售后服務(wù)崗位職責(zé)（2）

1、負(fù)責(zé)公司線上以及遠(yuǎn)程售后服務(wù)渠道的維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產(chǎn)品問題;

2、對客戶反饋的產(chǎn)品相關(guān)問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和指導(dǎo)，給出合理的解決方案，無法遠(yuǎn)程解決的問題準(zhǔn)時(shí)反饋并協(xié)調(diào)售后上門服務(wù);

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)記錄、質(zhì)量反饋記錄、技術(shù)支持手冊等技術(shù)文檔的撰寫和迭代，持續(xù)完善公司內(nèi)部售后流程，提升工作效率及客戶滿足度;

4、跟蹤落地產(chǎn)品的市場使用效果、用戶反饋，收集和積極挖掘改進(jìn)需求，提升落地產(chǎn)品使用率及用戶體悟;

5、幫助進(jìn)行機(jī)器人產(chǎn)品售后安裝、調(diào)試、維護(hù)工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)（3）

職責(zé)描述:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品機(jī)械手或非標(biāo)自動(dòng)化機(jī)械產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、修理等工作。

任職要求:

1、高中以上學(xué)歷,機(jī)電或電氣、自動(dòng)化一體化專業(yè)。

2、熟識(shí)注塑機(jī)、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關(guān)工藝。

3、有機(jī)械手行業(yè)2年以上相關(guān)閱歷優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機(jī)床上下料機(jī)械手)。

4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

5、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也能夠考慮。

售后服務(wù)崗位職責(zé)（4）

負(fù)責(zé)依據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成狀況制定服務(wù)工作方案，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)獲得落實(shí)。

負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理安排服務(wù)人員工作。

負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)大事的處理工作。

負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中消失的問題準(zhǔn)時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)（5）

售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)7

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的具體信息及相關(guān)人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和修理。

4、服務(wù)過程中的信息要準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、仔細(xì)填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要準(zhǔn)時(shí)存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參與本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)崗位職責(zé)（6）

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷強(qiáng)化售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);

4)仔細(xì)做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣揚(yáng)與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級(jí)支配的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作閱歷，具備肯定的技術(shù)修理力量;

3)溝通表述力量強(qiáng)，應(yīng)變力量佳，熟識(shí)售后工作、管理流程;

4)能單獨(dú)開展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理閱歷和力量。

售后服務(wù)崗位職責(zé)（7）

工作職責(zé):

負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護(hù)客訴和rma處理流程

收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;

追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研發(fā)和落實(shí);

定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，預(yù)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;

掌控客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提升整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控力量。

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，績效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

公司或上級(jí)主管交代的其他工作目標(biāo)。

任職資格:

專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

專業(yè)閱歷:精通客訴/rma處理流程;b認(rèn)識(shí)集成電路生產(chǎn)制造過程認(rèn)識(shí)失效機(jī)理

具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理閱歷者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)閱歷者優(yōu)先

外語水平:英文流利，英語4級(jí)或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作閱歷者優(yōu)先;

具備扎實(shí)的問題分析和數(shù)據(jù)整理力量，優(yōu)秀的客戶溝通力量，并能精確?????向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿

個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)力量、工作細(xì)致仔細(xì)，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。

售后服務(wù)崗位職責(zé)（8）

1、快速掌控公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，樂觀積極推舉公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并精確?????記錄投訴內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)將需其他崗位幫助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;

3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的;

4、做好用戶的詢問與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與看法;

5、接聽電話要求語氣溫柔，開頭語“您好!中浪公司”;

6、座機(jī)接聽，兼宣揚(yáng)公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。

7、熱線電話專接人員，兼宣揚(yáng)公司產(chǎn)品，來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告知客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼，或告知客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;

8、登記接聽登記本，填寫修理單，不管客戶來電詢問或需修理或投訴，應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本，并說明緣由或處理狀況。

9、統(tǒng)計(jì)修理單、每天將總部售后及使用車牌號(hào)寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回修理單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等狀況)，記錄回訪登記本;

11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務(wù)崗位職責(zé)（9）

職責(zé)描述:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品機(jī)械手或非標(biāo)自動(dòng)化機(jī)械產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、修理等工作。

任職要求:

1、高中以上學(xué)歷,機(jī)電或電氣、自動(dòng)化一體化專業(yè)。

2、熟識(shí)注塑機(jī)、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關(guān)工藝。

3、有機(jī)械手行業(yè)2年以上相關(guān)閱歷優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機(jī)床上下料機(jī)械手)。

4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

5、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也能夠考慮。

售后服務(wù)崗位職責(zé)（10）

1、2年及以上工作閱歷，大專以上機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化相關(guān)學(xué)歷，有電工證更佳;

2、有兩年以上工業(yè)自動(dòng)化現(xiàn)場工作服務(wù)閱歷;能指導(dǎo)自動(dòng)化行業(yè)中小型電氣系統(tǒng)安裝，解決電氣系統(tǒng)運(yùn)行消失的各種電氣技術(shù)問題;熟識(shí)儀器儀表、電氣安裝調(diào)試等相關(guān)規(guī)范;

3、能嫻熟使用1至2種常見