這樣的還款提醒,客戶不還都不好意思

-.z.一筆貸款從前期的接待客戶、準備資料，到一步一步放貸，再到收回最后一期還款，整個流程下來十分不易。對于信貸員來說，只要最后能成功把錢收回來，即使中間的過程一波三折，即使自己來來回回跑了很屢次，也是值得的，怕就怕貸款就要完成了，客戶卻半路出了問題，不是逾期不還，就跑路賴賬，徒留自己默默催收，白白付出了汗水和努力！則對于信貸員來說，我們應(yīng)該如何在客戶貸款到期前去提醒客戶呢.在催收時又應(yīng)該說什么，才會讓客戶買單.今天，圈哥就手把手教大家一些客戶還款提醒及催收專業(yè)話術(shù)！還款提醒話術(shù)信貸員：“**先生\女士您好，抱歉打攪您了，這里是***公司回款部，本月10\15\20\25\30日是您的扣款日。來電提醒您，您的還款賬戶〔\光大\華夏\民生等〕，尾號****，本期還款金額是****元。請您盡量在扣款日之前存上相應(yīng)的金額。〞客戶：“好的，，我會提前存的。〞在扣款日前建議信貸員先提醒一下客戶，以防客戶因粗心而忘記扣款日期，進而出現(xiàn)卡沒有余額或余額缺乏的情況，這樣不僅僅能表達出你的貼心，還能減少客戶逾期的可能性，一舉兩得！另外，在提醒了客戶后，還可以在扣款前與客戶進展一下確認，具體話術(shù)如下：信貸員：“**先生\女士您好，我是為您效勞的信貸經(jīng)理**，明天\今天是您的貸款扣款日，想和您確認一下您的〔\光大\華夏\民生等〕尾號為****的賬戶上，是否有足夠的余額.〞客戶：“有，我已經(jīng)存上了。〞信貸員：“好的，那我就不打攪您了，祝您生活愉快！再見！〞客戶：“再見！〞如果客戶按照你的第一次提醒，存上了足額的費用，那我們就安心地等待著客戶還錢就行。但如果客戶沒有存上，則這時我們應(yīng)該怎么說呢.你可以參照下面這段話術(shù)！信貸員：“**先生\女士您好，請問您大概什么時間能夠存上呢.我這邊可以先幫您備注一下，之后我會在扣款日前跟您再次進展確認，這樣就可以確保您后期順利扣款！〞客戶：“我現(xiàn)在還不確定，大概25號左右吧！〞信貸員：“好的，我這邊先幫您備注了，屆時我會再跟你進展確認！再見！〞催收話術(shù)在你跟客戶溝通后，如果到了還款日扣款依舊不成功，則你就需要給客戶打個問一下原因，進展下一步的催收！但這時不要太急不可耐，一定要站在客戶的立場，告訴客戶，如果不能按時還款，將會產(chǎn)生逾期，盡量讓客戶知道逾期會產(chǎn)生的影響，進而達成催收的目的。信貸員：“**先生\女士，我是信貸經(jīng)理***，抱歉打攪您了，之前給你來過，今天**：00我們對您的賬戶進展扣款但沒有成功，想問一下，您是忘記了存款還是有其他什么原因.〞客戶：“我現(xiàn)在手頭沒錢，等我有了我就還。〞信貸員：“是這樣的**先生\女士，我們今天是扣款日，第一次扣款沒有成功就會被當作逾期處理，如果您屢次逾期，日后再想申請信用卡，辦理貸款都會十分困難！我也理解您的難處，我這邊會特別向公司申請一下延遲扣款，請您務(wù)必在*個工作日將欠款足額存到您的賬戶中！〞〔此時你可以再重復(fù)提醒一下客戶的存款賬戶和欠款金額〕客戶：“好，我知道了！〞如果客戶承諾會在規(guī)定時間還款，則你就可以掛掉了，但如果過了很長時間，客戶依舊表示自己沒錢，或者自己沒時間不方便還，人在外地等等，則你就需要嚴肅地告訴客戶關(guān)于你們公司對待逾期客戶的處理方法了，以免客戶跑路！信貸員：“**先生\女士，您好，我是之前聯(lián)系過您的信貸經(jīng)理***，按照合同約定您已經(jīng)逾期3個月〔具體時間按實際情況來〕了，您看您什么時候歸還欠款.〞客戶：“我知道，但是我現(xiàn)在沒時間，我人在外地出差，不方便，所以沒方法還錢！只能等我回去了再說！〞信貸員：“方便說一下您什么時候回來么.因為您已經(jīng)逾期3個月了，您目前的還款金額是***〔比方8000元〕，按照簽訂的合同我們會收取您還款額的10%作為違約金，也就是800元。〞“如果您還是不還錢，則除了要交違約金之外，對應(yīng)的每天還會產(chǎn)生罰息，累計下去，您的還款壓力將越來越大。由于逾期所導(dǎo)致的信用不良無論是對我們的合作，還是對你本人來說都會產(chǎn)生很不好的影響，為了您日后的工作和生活著想，你最好還是把錢還上。〞“如果您自己在外地實在不方便的話，可以讓家人或朋友幫助把錢轉(zhuǎn)到您的還款賬戶中，解決您的麻煩?，F(xiàn)在不管是手機轉(zhuǎn)賬還是網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬都十分方便，不會耽誤您太長的時間，所以您也可以采用這種方式還錢，等您資金周轉(zhuǎn)開了再把錢還給家人朋友，畢竟他們是不會跟您收取利息的！〞如果客戶拒不還錢，開場刷無賴，則你就一定要跟客戶強調(diào)一下拒不還款的后果以及即將面臨的懲治了！客戶：“我就是不還，怎么地！我憑本領(lǐng)借的錢，為什么要還.〞信貸員：“**先生\女士，您如果堅持不還款，不配合我的工作，那我們也將會對您的這種行為采取措施了。我們會通知您的家人和怕你更有，請求他們協(xié)助還款，另外我們也會對您進展上門催收，屆時這不但會影響到您的個人聲譽，也會給您及您家人的日常生活帶來不便，這樣就不好了。〞“您現(xiàn)在是欠了**元〔比方8000元〕，數(shù)額并不是特別大，您可以想想方法把錢還了，但如果您拒不還款，隨著時間的推移，則必將會產(chǎn)生更多的違約金、罰息和滯納金，這就像滾雪球一樣越滾越多，到時候您只會不堪負重，所以趁著還沒有出現(xiàn)這些問題之間，您還是把錢還上的好。另外在貸款時您白紙黑字簽下了合同，我們也保存了相應(yīng)的照片及錄音，如果您一直不還錢，必要時我們將采取法律訴訟的形式來維護自己的利益，這樣您所面臨的就不單單是本金問題了，所以我還是希望您能配合我的工作，把錢還上。〞客戶：“就欠了8000元〔具體以實際為準〕你就要聯(lián)系我的家人和朋友.你敢威脅我.〞信貸員：“**先生\女士，我并沒有威脅您，如果您正常暗示足額還款的話，我們是不會去打攪您的家人和朋友的，但您已經(jīng)逾期3個月了，之前我也曾好言相勸，但您依然不管不問，那我只能采取這種方式去收回貸款，這是我們的工作，請您理解。如果您不想您的家人和朋友因為您而收到打攪，那就請您盡快把錢還上，這樣對你，對你的家人都好。〞通常來說，客戶在外面貸了款，特別是欠錢不還時，最不希望的就是自己的親朋好友知道，因為這不但會讓自己的個人聲譽收到損失，還會讓自己在親朋還有面前很沒有面子，所以在應(yīng)對欠錢的客戶時，我們要抓住客