物業(yè)出入口管理

目的對小區(qū)（大廈）出入口進行有效控制，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域的正

ak.常秩序范圍適用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域出入口的管理職責(zé)分公司品質(zhì)管理部：負(fù)責(zé)各服務(wù)中心出入口安全管理的督導(dǎo)與檢查項目安全管理負(fù)責(zé)人：根據(jù)所轄區(qū)域的實際情況和物業(yè)管理合同約定的權(quán)利義務(wù)制定適合于本部門的出入口管理操作指引；負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的具體組織、落實、培訓(xùn)、考核范圍及職責(zé)人員分類普通來訪人員121、有明確探訪目的（知道業(yè)主姓名和房號）的訪客

2、無明確探訪目的（知道業(yè)主姓名和房號）的訪客外來服務(wù)人員1322、不固定但需要經(jīng)常出入小區(qū)的送快遞、送餐、家教、保姆及提供家政服務(wù)人員1、相對固定的送報、送奶人員

3、臨時送餐送貨人員施工人員在小區(qū)內(nèi)進行公共設(shè)施維修、改造的施工人員為客戶或服務(wù)中心裝修的施工人員房屋質(zhì)量問題進行返修、保修作業(yè)的施工人員小區(qū)市政公共配套設(shè)施的施工人員，如寬帶網(wǎng)絡(luò)，市政自來水公司，燃氣公司、電力安裝公司等市政施工人員人員分類人員分類1、中介、看房、推銷、廣告人員：意向購房人員或中介二手房看房人員進行推銷或發(fā)放廣告的人員2、執(zhí)行公務(wù)人員：辦理公務(wù)的政府部門人員3、媒體人員:各類媒體記者、電視臺人員4、參觀人員:1)、有預(yù)約的參

觀人員2)、無預(yù)約的參觀人員5、外包方人員：日常服務(wù)過程中清潔、綠化等外包方工作人員6、內(nèi)部人員：集團、地產(chǎn)、物業(yè)公司內(nèi)部人員封閉或半封閉出入口管理流程圖普通來訪人員無明確探訪對象的來訪人員應(yīng)拒絕其進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域。來訪者應(yīng)問明來意，與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系并經(jīng)其同意后，在《來訪人員情況登記表》上登記，發(fā)放《臨時出入卡（ＡＢ證）》（ＡＢ證上記錄姓名、去向、日期），讓其進入；離開時，收回《臨時出入卡》，在《來訪人員情況登記表》記錄離開時間。對于開放式管理小區(qū)的來訪者，可視情況登記。出口崗位向控制中心和巡邏崗?fù)▓笤L客去向，由控制中心和巡邏崗跟進監(jiān)控每日20：00后，出入口崗核實來訪人員離開情況，對未離開的情況，出入口崗告知控制中心向業(yè)主（用戶）核實，發(fā)生異常情況及時按《風(fēng)險管理作業(yè)指引》處理外來服務(wù)人員

相對固定的送奶、送報人員注：如果送奶送報單位更換人員，提醒對方重新辦證，并對原來仍在有效期內(nèi)的證件進行收回或作廢處理經(jīng)常出入小區(qū)的快遞、送餐、家教、保姆及提供家政服務(wù)人員外來服務(wù)人員施工人員注:1.出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)補辦證件或延期后方可進入，即將過期的證件，檢查時提前一周知會施工人員進行延期；對于臨時進入小區(qū)裝修施工人員可發(fā)放《臨時出入卡》，同時與現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人電話確認(rèn)。2.對違章裝修、高空作業(yè)等特殊情況的作業(yè)人員，現(xiàn)場崗位需要核對有效的證明，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可放行。3.管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備、設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在部門辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。4.供方服務(wù)人員進入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進入。5.施工人員若攜帶施工工具進入管轄區(qū)域時，出入口崗位須登記其所攜帶的施工工具，以便離開管轄區(qū)域時核查。公務(wù)人員進入管理服務(wù)區(qū)域執(zhí)行公務(wù)時，崗位必須第一時間通知安全負(fù)責(zé)人；安全負(fù)責(zé)人核實情況后，報部門負(fù)責(zé)人同意，安排人員配合工作媒體人員進入管理服務(wù)區(qū)域時，崗位必須第一時間通知安全負(fù)責(zé)人；安全負(fù)責(zé)人核實后立即報部門經(jīng)理。由部門經(jīng)理接待，并由經(jīng)理第一時間報送公司總辦有參觀人員需進入服務(wù)區(qū)域時，崗位通知部門負(fù)責(zé)人進行核實。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，崗位予以放行。應(yīng)提醒參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)勿高聲談?wù)?，并在指定范圍、指定路線行走，未經(jīng)允許勿攝像和拍照應(yīng)應(yīng)查看業(yè)主委托書，無委托書應(yīng)與業(yè)主取得聯(lián)系并經(jīng)其同意。核實確認(rèn)后，在《來訪人員情況登記表》上登記，向帶隊中介人員發(fā)放臨時出入證（ＡＢ證），讓其進入；離開時，收回《臨時出入卡》，在《來訪人員情況登表》記錄離開時間。離開時應(yīng)注意核實人數(shù)。中介、看房人員執(zhí)行公務(wù)人員媒體人員參觀人員其他人員推銷、廣告人員外包方人員內(nèi)部人員注推銷、收廢品、廣告人員需進入管理服務(wù)區(qū)域時，須與顧客有約核實登記。核實確認(rèn)后在《來訪人員情況登記表》上登記，發(fā)放臨時出入證（ＡＢ證）離開時，收回《臨時出入卡》，在《來訪人員情況登記表》記錄離開時間外包方人員應(yīng)持有工牌，并憑工牌出入公司職員需進入管理服務(wù)區(qū)域，憑工牌核實身份后放行，可不作登記。公司職員未攜帶工牌需進入管理服務(wù)區(qū)域，需第一時間通知當(dāng)班安全負(fù)責(zé)人核實。無法核實身份的，應(yīng)拒絕其進入管理服務(wù)區(qū)域AB證管理是指對外來人員實施的換證管理。外來人員進入封閉型小區(qū)時應(yīng)將能證明其身份的有效證件作為A證附件留存在出入口，由出入口崗發(fā)放與A證匹配的B證給外來人員佩戴，離開小區(qū)時憑B證到出入口換取有效證件其他人員現(xiàn)場異常情況處理對來訪人員在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突時，應(yīng)及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決,同時保護好現(xiàn)場。與來訪人員存在沖突時，應(yīng)嚴(yán)格堅守公司BI要求，注意處在鏡頭監(jiān)控區(qū)域，對方欲發(fā)生肢體沖突時，及時回避物資搬運放行以方便客戶為原則，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶搬運物資時，應(yīng)立即詢問客戶身份，將情況立即向當(dāng)值安全班長匯報，引導(dǎo)其至服務(wù)中心辦理《物資搬出情況登記表》。當(dāng)值安全班長負(fù)責(zé)核實客戶身份。業(yè)主搬運物資時，填寫《物資搬出情況登記表》辦理手續(xù)，填寫物資名稱、數(shù)量及業(yè)主本人資料。為租戶或商戶搬運時，通知中心/前臺與業(yè)主聯(lián)系，核查所搬運物品的權(quán)屬與明細，并核實該租戶或商戶有無欠交租金及物業(yè)服務(wù)費，如果存在異議，應(yīng)及時將相關(guān)信息告知業(yè)主，并與搬運人溝通確認(rèn)后，填寫《物資搬出情況登記表》后放行。裝修入伙期間，屬于施工方的工具材料，與業(yè)主核實無誤后方可放行。夜間《物資搬出情況登記表》由服務(wù)中心指定的中心相關(guān)授權(quán)人員負(fù)責(zé)辦理。出入口崗位核對搬運物品與《物資搬出情況登記表》申請內(nèi)容是否相符；在《物資搬出情況登記表》上記錄搬運車輛的牌號、司機姓名、身份證號或駕駛證號等；手續(xù)完善后予以放行，并留存《物資搬出情況登記表》。內(nèi)部員工（含外包人員）原則上不允許攜帶家具、電器等大件物品離開小區(qū)，若有需要時，由當(dāng)班安全負(fù)責(zé)人核實后放行。物資放行的管理注意事項：出入口車輛管理按《停車