需求調(diào)研指南

需求調(diào)研指南

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需求捕獲技術(shù)在需求捕獲中最常見的技術(shù)就是：顧客訪談問卷表小組會議分析同類軟件產(chǎn)品。參考行業(yè)原則、規(guī)則。Internet上搜查有關(guān)資料。上述的多個技術(shù)在特定場合都能較好發(fā)揮作用，應(yīng)當(dāng)好好的考慮在何時使用哪項技術(shù)。在大多數(shù)項目中，捕獲需求不可能只采用某個技術(shù)。實際狀況中，項目組會根據(jù)不同的涉眾團體采用不同的辦法。顧客訪談顧客訪談普通在下列狀況使用需要與少數(shù)幾個人，進行大量的知識交流項目團體能夠與他們會談無法一次性收集全部涉眾的需求顧客訪談普通會經(jīng)歷五個階段：準(zhǔn)備訪談計劃和安排訪談日程訪談開始和結(jié)束引導(dǎo)訪談后繼的訪談?wù)D工作準(zhǔn)備訪談在進行訪談前，需求分析者應(yīng)當(dāng)較好的理解組織構(gòu)造，行業(yè)定位和項目范疇和項目目的，訪談會涉及下面內(nèi)容：組織構(gòu)造報告年度報告長久發(fā)展計劃部門目的的陳說已有程序手冊系統(tǒng)文檔需求分析者應(yīng)當(dāng)理解普通的行業(yè)術(shù)語（術(shù)語表）并且還要熟悉行業(yè)上的業(yè)務(wù)問題

計劃訪談日程準(zhǔn)備列表，列出重要話題或問題。這些問題能夠找出未意識到的重點，還能有邏輯的引導(dǎo)訪談進行。安排訪談應(yīng)遵照自上而下的進行。首先訪談部門或地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，然后才是他們下屬的雇員。在邀請對方進行會談時，要解釋這次會談的目的，普通會涉及哪些領(lǐng)域，以及大致需要的時間。訪談開始和結(jié)束開始訪談時，先介紹你自己，陳說這次訪談的目的，談?wù)劚辉L談?wù)哧P(guān)心的事，并闡明有某些簡短的會談記要，在整頓后會交給對方審視。

普通被訪談?wù)哒J為需求分析者試圖找到他們工作中的缺點。使他們擺脫這種觀點。能夠討論他們所熟悉的日常工作的過程。好的訪談?wù)邥尡辉L談?wù)咦鳛橹髦v人。因此，需求分析人員應(yīng)當(dāng)尋找某些問題讓被訪談?wù)邔λ麄冮_誠布公：

例如：

“如何的變化將使你的工作更簡樸或更有效？”這個問題暗示被訪談?wù)咛岢龈纳埔庖姟?/p>

當(dāng)列表中的全部領(lǐng)域都討論過后，提出下面問題：

“尚有什么問題我們沒有討論嗎？”或是

“我們還需要討論些別的內(nèi)容嗎？”

這些問題激勵被訪談?wù)咛岢鋈繎?yīng)當(dāng)被討論的問題。結(jié)束會談時，普通會簡短的總結(jié)討論過的問題，重點指出會談的要點，并說出你的理解。這使被訪談?wù)叨媚阏J真傾聽了談話，并且有機會澄清誤解。在總結(jié)會談以及整個會談中，需求分析者應(yīng)采用客觀的態(tài)度，避免帶個人色彩的評論，觀察或結(jié)論。最后，你必須感謝被訪談?wù)邊⒓舆@次訪談。如有必要，詢問被訪談?wù)吣芊裨诮谠賲⒓右淮魏喍痰暮罄^訪談活動。引導(dǎo)訪談

在訪談中避免提封閉性的問題，由于被訪談?wù)咂胀〞喍痰幕卮鹜赀@樣的問題，然后等待下一種問題。這樣就象是偵探在審問犯人。封閉性的問題：（誰，哪里，什么時間，哪一種）：限制了被訪談?wù)咛峁┬畔⒌念愋?，層次和?shù)量。普通提供了二選一的回答，

暗示了較極端或不擬定性的回答。普通用于澄清問題，探索性提問或僅是但愿得到反饋信息耗費較少的時間得到細節(jié)信息比較容易作筆記有時只能得到極少的信息可能造成被訪談?wù)邿o法自由提供信息對有關(guān)術(shù)語和詞匯的規(guī)定高在開始一種議題時，普通會用開放性的問題，便于被訪談?wù)哒归_思路。然后，漸漸轉(zhuǎn)為結(jié)論性問題，這樣能協(xié)助證證明你的理解。太多的關(guān)閉性問題會造成收集的信息不完整，太多的開放性問題可能造成需求分析者的理解失誤。為了會談后的整頓需要，普通會使用簡要的符號來做筆記，否則做筆記會使你分心。最佳將筆記本放在被訪談?wù)咭暰€外。需求分析者的筆記有助于會談后回想要點和會談時形成的想法。最佳是會談時指定一種統(tǒng)計員。使用錄音機也是個好主意。即使會談后整頓信息會耗費些時間，由于需求分析人員需要聽完整個統(tǒng)計。不特別推薦使用錄音機，這會使被訪談?wù)哂斜幻{迫的感覺；并且傾聽錄音，統(tǒng)計其中要點也是耗時較多的工作。無論如何，音頻視頻統(tǒng)計有優(yōu)點也有缺點。認真傾聽有助維持需求分析者和被訪談人之間的信息交流，維持互相之間適宜的反饋。

認真傾聽有五個核心辦法詢問開放性的問題

開放性問題無法簡樸的用事或否來回答，應(yīng)此被訪談?wù)呔蜁峁└嗟男畔?。開放性問題普通會使用這些詞語做開頭，如什么，怎麼樣或是告訴我。而不會使用諸如能夠，要作或是何時這樣的詞語。列舉一種需要詳盡解釋的問題，“告訴我，當(dāng)顧客打進電話時，什么狀況發(fā)生？”開放性問題:(什么,為什么,多么)

·涉及比較廣闊，加在被訪談?wù)呱系募s束極少

·用來擬定理解范疇。被訪談?wù)邥褂妹鞔_的回答或是模擬演示來傳達需求分析人員不理解的內(nèi)容

·能夠得到被訪談?wù)叩男袠I(yè)詞匯，概念和可參考的知識框架

·有助于增強理解，得到某些潛在的理論使用適宜的體現(xiàn)避免使用有感情傾向，讓人分心或是難以理解的語言。類似于問題存在于，討厭的解決過程或是無法控制這樣的有感情傾向的語言容易暗示某種結(jié)論。避免使用讓人分心語言。這些語言涉及過多的縮寫詞或首字母縮寫，顯示自己才識的語言，有爭議性語言，俗語，俚語以及行話。暗示相信被訪談?wù)呷祟悤褂谜f話的語調(diào)，眼神接觸，面部表情，身體姿勢和身體的移動來傳達某種信息。對的使用，會使被訪談?wù)咛峁└嗟男畔?。例如，在訪談中避免眼睛接觸會被理解為缺少愛好，或是對其別人更感愛好。適宜的眼神接觸會傳達出感愛好，關(guān)注，開放的接受并且尊重別人的見解。

太頻繁的眼神接觸會被誤解為盯著對方。在我們的文化中，如果兩個陌生人間眼神接觸時間過長則意味著挑戰(zhàn)。在其它的某些文化中，會被認為是侵犯隱私。點頭表達理解，暗示接受；類似的，表達關(guān)注的姿勢：端正坐著略向前傾。缺少經(jīng)驗的需求分析人員普通會犯下面的錯誤：靠在椅子后背上，雙手合攏抱在胸前。這種姿勢暗示了不太接受正在講述的內(nèi)容，也顯示出需求分析人員處在不安的狀態(tài)?？粗輧?nèi)的物品或是直盯著窗戶，而不是看著被訪談人。這表明需求分析人員更寧愿在其它的地方做其它事，被放談?wù)咂胀〞s短訪談的過程。忙于做筆記或是經(jīng)常翻閱筆記。較之傾聽而言，需求分析人員對自己的統(tǒng)計更感愛好會使被訪談?wù)吆闷?，終究他統(tǒng)計了什么。坐得太遠或太近。坐得太遠象是暗示被訪談?wù)邥{到需求分析人員，坐得太近又顯得不恰本地親密，被訪談?wù)邥杏X不自在。相信的暗示體現(xiàn)了理解而不是同意。重述被訪談?wù)叩幕卮鹬厥龌卮鹗侵感枨蠓治鋈藛T用自己的語言復(fù)述被訪談?wù)叩年愓f。這顯示了兩者間進行了有效地溝通，需求分析人員理解了被訪談?wù)叩年愓f，重述回答普通用在下列場合：訪談?wù)呙枋鲆环N問題時。這時，需求分析人員的復(fù)述表明聽見并理解了訪談?wù)叩膯栴}。當(dāng)需求分析人員想檢查他的理解與否對的時。這個技巧大多是碰到復(fù)雜的陳說時，或是多人參加時，每個人對同一問題有各自不同的見解。需求分析人員但愿激勵訪談?wù)邥r。重述回答會暗示被訪談?wù)邤U展或是具體闡明他曾說過的內(nèi)容。

重述回答也能克制住因某種因素，不原配合的人

需求分析人員必須保持中立。例如，如果被訪談?wù)吲u現(xiàn)有管理模式，需求分析人員不應(yīng)當(dāng)贊同他的批評或是為現(xiàn)有管理模式辯護。需求分析人員只需要體現(xiàn)出被訪談?wù)叩母杏X是可理解的。重述問題常見的錯誤：重復(fù)被訪談?wù)叩脑挘?，完全重?fù)被訪談?wù)叩脑挾皇鞘褂闷渌捏w現(xiàn)方式。一段話講完后被完全重復(fù)一遍，會使被訪談?wù)吒杏X不安過多重述回答將使被訪談?wù)叻中摹Ｗ兓蚴峭崆辉L談?wù)哒鎸嵉囊庠?。重述?yīng)當(dāng)盡量的靠近被訪談?wù)叩囊馑荚趶?fù)述結(jié)束時提高聲音。這個習(xí)慣會使復(fù)述變成一種問題，會暗示被訪談?wù)呋卮鹗腔蚍?，而不是讓被訪談?wù)邤U展他的解釋。這兒有個例子顯示了有效的及無效的復(fù)述；

被訪談?wù)叩幕卮穑侯櫩蜎]有支付帳單，我們也會繼續(xù)銷售產(chǎn)品給他們。

無效的復(fù)述：在你們解決定單前為什么不檢查顧客的信用狀態(tài)？（扭曲了被訪談?wù)叩囊馑迹?/p>

有效的復(fù)述：系統(tǒng)也會解決有信用危險的顧客的定單。（激勵被訪談?wù)邤U展發(fā)揮）有效的使用沉默在提問結(jié)束時允許被訪談?wù)呤占D他們的想法。當(dāng)被訪談?wù)呋卮鸩煌暾麜r，激勵他們繼續(xù)。在會談已文字統(tǒng)計后，使用封閉性問題能夠澄清理解。問卷表問卷表是需求捕獲時廣泛使用的另一種工具，它采用了統(tǒng)計分析的辦法，顯得更科學(xué)。問卷表普通在下列狀況中使用需訪談的個體太多需要回答容易擬定的細節(jié)問題當(dāng)你但愿有個具體的成果時

準(zhǔn)備問卷表時，注意下列狀況使問卷表盡量的簡短。用多個短小的問卷表替代一種長的問卷表。如果在回答了前15-20個問題后，長的問卷表會使顧客感覺厭煩，他們就不會對其它的問題做出對的的判斷。普通，一種問卷表包含的問題不超出10-15.預(yù)計回答下列問題需要的時間，并在問卷表開頭標(biāo)明這個時間，已便讓回答者做出對應(yīng)的安排確保問題是前后一致的，沒有讓人含混的理解為了確保不會理解含混，讓與回答者關(guān)系親密的人員來進行問卷調(diào)查，并確保他們對問題的理解是對的的。在制訂問題前，先擬定你需要得到如何的答案分別列出全部可能的答案一旦全部的需求和問題都準(zhǔn)備好了，把需求點當(dāng)作X軸，問題當(dāng)作Y軸。確保全部的需求能被問題覆蓋。最后，剔除掉與需求無關(guān)的問題。小組會議小組會議普通在下列狀況中使用：信息平均的分布一小部分個人中無法個別的會見全部的涉眾一系列的訪談已經(jīng)結(jié)束，團體需要在同一平臺下得到全部的回答者

在小組會議中，每個人都可講出自己的想法。團體的答案普通比個人的答案好。小組會議能夠減少一部分需求沖突，繞開紛繁的狀況得到需求列表

如果小組會議管理不好，容易出現(xiàn)下列狀況少數(shù)與會者控制了討論一部分與會者缺缺少參加討論的主動性

為避免這種狀況，需求分析人員要推動討論的進行。要激勵缺少主動性的與會者參加討論，先直接向他們提某些封閉性問題，然后逐步轉(zhuǎn)為開放性問題。

首要的技巧如提某些開放性問題，復(fù)述回答來確認理解，建立清晰的議程，指定統(tǒng)計員統(tǒng)計會議等都可使用。其它某些注意事項：提前擬定會議地點，在發(fā)出與會邀請時提供路線圖。這在某些大公司尤為重要，并不是每個人都熟悉整個辦公大樓。提前制訂座位安排，平均分布需求分析人員，這樣確保全部的回答都能被聽到。如果可能，在會議開始時宣布某些但愿大家恪守的基本準(zhǔn)則，如尊重別人的觀點，關(guān)閉手機等牢牢控制討論的話題如果可能，使用錄音機，這樣能更專注于討論好好的準(zhǔn)備小組會議，所做準(zhǔn)備要“N”倍于個人訪談的準(zhǔn)備，這里的“N”是指參加討論的涉眾人數(shù)。如果這個會議是最后擬定需求，而不是探詢需求，可采用工作原型演示的辦法在小組討論結(jié)束時，感謝大家抽出時間參加討論，告訴大家整頓確認需求的計劃并傳閱會議紀(jì)要。2．需求調(diào)研的階段構(gòu)成

需求捕獲的活動可大致分成下面四個階段或環(huán)節(jié)：場外準(zhǔn)備現(xiàn)場啟動現(xiàn)場執(zhí)行場外分析；場外準(zhǔn)備挑戰(zhàn)指導(dǎo)1、缺少場外準(zhǔn)備的指導(dǎo)手冊2、項目啟動沒有足夠的時間。3、項目的范疇和類型缺少清晰定義1、使用列表來列出在場外準(zhǔn)備階段需要做的全部工作。2、在提出進度安排時要涉及足夠的準(zhǔn)備時間，同時要考慮團體規(guī)模等因素。3、不采用全方面現(xiàn)場啟動的方式，而啟動一種領(lǐng)航似的小團體來預(yù)計項目涉及的范疇。需要的培訓(xùn)1、需求分析培訓(xùn)未進行2、需求分析提供的材料太多了3、需求分析沒針對系統(tǒng)增值和技術(shù)領(lǐng)域4、公司組織的培訓(xùn)不是針對項目的1、確保在現(xiàn)場啟動前，全部的項目構(gòu)組員參加過需求分析培訓(xùn)，或在近期通過培訓(xùn)。原則不是核心，經(jīng)驗才是核心。2、獲得公司培訓(xùn)的協(xié)助，定制需求分析課程以適應(yīng)你的項目類型。使用定制組件的辦法剪除不有關(guān)的部分。3、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容以滿足項目需要。要提前執(zhí)行系統(tǒng)的課程設(shè)計過程來達成該目的?，F(xiàn)場啟動啟動問題

1、現(xiàn)場啟動會議缺少指導(dǎo)手冊或議程安排2、缺少時間或缺少急迫感來開始收集需求1、提前計劃會議，并告知客戶議程安排，需要的時間和但愿參加人員2、與客戶討論啟動會議的意圖和但愿獲得的成果3、第一次“預(yù)啟動會議”要熟悉客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，介紹項目團體的大概狀況，告之需求捕獲的基本過程，分析可能存在的問題，擬定問題解決流程等4、第二次“啟動”會議要召集兩方全部的涉眾。介紹項目團體組員，共享資源等。如座位安排，進度表，里程碑，需求捕獲的過程，交流辦法，確認客戶盼望值，描述辦公室位置，文化特點等現(xiàn)場執(zhí)行挑戰(zhàn)指導(dǎo)質(zhì)量體系文檔

1、質(zhì)量管理體系文檔（QMSD）無法提供必要的過程協(xié)助2、必須使用客戶的過程體系3、在客戶現(xiàn)場無法得到質(zhì)量管理體系文檔（QMSD）工具包1、將項目中得到的最佳的實踐經(jīng)驗添加到工具包中2、針對項目的類型，問題域，辦法論等特點建立項目協(xié)助3、求助流程改善部門，獲得項目具體的過程協(xié)助軟技能1、對于盼望達成的目的缺少堅定信心2、項目團體組員要使用本地語言?口音問題3、書面體現(xiàn)能力不強5、著裝問題6、個人衛(wèi)生習(xí)慣7、太好強或太害羞8、不能明確或清晰地體現(xiàn)想法1、規(guī)定行為準(zhǔn)則并告之項目團體中每個組員2、周期性的在項目團體內(nèi)部進行討論，指出達成的目的需要堅定信心3、建議用減少語速的辦法解決口音問題。4、在會談中要確認會談另一方容易理解會談內(nèi)容5、進行郵件和文本討論來確保溝通良好8、協(xié)助害羞的隊員，使他們能進一步需求捕獲活動9、必要時，能夠干預(yù)那些過于好強的隊員10、必要時，在現(xiàn)場執(zhí)行的早期識別出那些太好強或太害羞的隊員，盡量少安排與客戶溝通的工作11、指導(dǎo)缺少有關(guān)工作經(jīng)驗的團體組員12、必要時，制止散漫的狀況辦法論的擬定

1、沒有已擬定的辦法論2、理解的辦法論極少3、不能比較多個辦法論的優(yōu)缺點1、如果客戶不指定辦法時，跨項目的過程辦法應(yīng)當(dāng)原則2、需求分析培訓(xùn)課程應(yīng)當(dāng)強調(diào)辦法論。規(guī)定培訓(xùn)部門在為你的項目需求設(shè)計課程時，注意此目的3、在需求分析培訓(xùn)課程應(yīng)規(guī)定信息交流做有關(guān)培訓(xùn)4、請過程咨詢顧問為項目制訂一套原則5、創(chuàng)立過程基準(zhǔn)6、在軟件工程技術(shù)理論的協(xié)助下識別系統(tǒng)收集需求的過程需求的變更

1、收集的需求極少2、需求表述含混4、并非全部的顧客組都能參加需求捕獲階段的工作5、項目范疇不好控制6、無法得到需求的承認7、時間安排不充足8、系統(tǒng)的邊界范疇不擬定1、進行周期性的需求回想來去掉含混的需求2、在需求分析的課程中，培訓(xùn)需求書寫技巧3、在需求早期，按涉眾類別進行條理清晰地分析4、在需求捕獲啟動會議上設(shè)計好逐步確認涉眾的過程5、在開始下一種生命周期前時，要確認客戶已承認需求6、闡明需求階段成果評定的原則7、闡明系統(tǒng)邊界評定的原則工具

缺少需求捕獲工具的理解在需求分析課程中涉及必要的工具培訓(xùn)項目的依賴性

1、無法清晰定義系統(tǒng)接口2、并非全部的系統(tǒng)接口都有文本描述3、顧客并不理解全部的系統(tǒng)接口4、獲得外部接口信息有困難1、使用系統(tǒng)接口文檔模版2、對每個接口進行影響力分析3、使用跨功效（部門）團體來進行接口研究4、全方面理解組織現(xiàn)有（As-Is）系統(tǒng)或工作模式5、提前計劃好外部接口的分析，并建議客戶的IT團體參加分析需求沖突

1、并非全部人都清晰商業(yè)目的2、顧客組不同時3、已獲得的需求與盼望規(guī)定之間的差距造成沖突4、捕獲需求的目的顧客組不對的5、顧客組的核心領(lǐng)導(dǎo)人無法解決爭議1、在現(xiàn)場啟動會議上對全部的涉眾解釋商業(yè)目的2、與最高管理層確認商業(yè)目的后，將商業(yè)目的寫成文檔并傳遞給全部的涉眾3、召開沖突解決會議并充當(dāng)中間人角色，解釋沖突兩方面的觀點4、在需求文檔中，重點標(biāo)示已有問題和假設(shè)5、扮演涉眾的角色，讓他們確認你理解他們在現(xiàn)在系統(tǒng)中的責(zé)任6、具體闡明增加了的業(yè)務(wù)規(guī)則并確保能對的使用7、擬定IT工作和商業(yè)團體的結(jié)合點涉眾識別

1、缺少適宜的架構(gòu)來識別涉眾2、缺少對客戶構(gòu)造的認識1、使用原則模版和框架來識別涉眾2、項目團體應(yīng)檢查整個建議的涉眾，并擬定要重點關(guān)注的。3、在現(xiàn)場執(zhí)行前，請銷售經(jīng)理召開技術(shù)增援會議4、現(xiàn)場啟動會議要涉及已識別的涉眾5、告之全部的涉眾，你對他們在現(xiàn)在系統(tǒng)中的責(zé)任的理解，以及需要他們提供的協(xié)助現(xiàn)場復(fù)審

1、缺少現(xiàn)場復(fù)審2、在復(fù)審現(xiàn)有提交物時，客戶缺少愛好1、建立現(xiàn)場復(fù)審的指導(dǎo)原則2、在項目開發(fā)的過程中要涉及現(xiàn)場復(fù)審3、在進行現(xiàn)場復(fù)審前，安排項目團體進行復(fù)審機制的培訓(xùn)4、根據(jù)提交物的不同擬定不同復(fù)審方式，并對應(yīng)安排項目構(gòu)組員參加復(fù)審5、邀請客戶參加復(fù)審前，先進行一輪內(nèi)部復(fù)審6、提前準(zhǔn)備復(fù)審計劃并得到客戶同意7、避免與客戶多次復(fù)審?fù)环N提交物，這可能造成大家缺少愛好，產(chǎn)生錯誤觀點文化交叉問題

1、不恪守時間2、有無視文化交叉的觀點3、太開放而感覺不適應(yīng)1、在最初列出行為準(zhǔn)則2、周期性召開內(nèi)部會議以鼓舞士氣3、集體討論全部已知的文化差別問題，并建議適宜的指導(dǎo)原則4、對全部的項目組員隊員進行文化差別敏感性培訓(xùn)5、從理解相似客戶和地區(qū)的人員那里收集文化細節(jié)信息問題域

1、缺少商業(yè)分析（BA）人員2、捕獲的需求不夠具體或不完整3、獲取信息的權(quán)限不含有4、團體無法對工作過程的改善提出好的建議1、在項目范疇中考慮問題域的復(fù)雜性2、安排領(lǐng)域?qū)＜易鰣鐾庠u審3、從客戶團體中邀請商務(wù)專家在問題域可改善部分，創(chuàng)立新的業(yè)務(wù)流程技術(shù)

1、新技術(shù)缺少培訓(xùn)2、缺少技術(shù)架構(gòu)師（TA）但需要開發(fā)新的技術(shù)架構(gòu)1、尋找受過培訓(xùn)的技術(shù)架構(gòu)師(TA)，讓他培訓(xùn)團體中的其它組員2、在項目范疇定義時考慮到技術(shù)復(fù)雜性其它

1、客戶的業(yè)務(wù)部門和IT部門的沖突2、兩個業(yè)務(wù)部門間的沖突3、對客戶而言，討厭工作變成機械性操作4、銷售團體不適宜的盼望植6、并非全部類型的需求都收集了，例如性能需求1、采用成本利益分析的辦法解決沖突2、識別違反原則的提交物需求3、確認新擴展的業(yè)務(wù)原則，改原則正常的應(yīng)用4、產(chǎn)品盼望值的設(shè)定要依次通過需求獲?。≧E）小組、銷售經(jīng)理(AM)。在場外的技術(shù)增援計劃會議上，將設(shè)定產(chǎn)品盼望值安排為一種議程5、使用預(yù)先定義的模版來收集性能需求6、觀察顧客的活動，具體理解并識別性能需要，花一天時間與顧客待在一起，觀察他們的工作模式，得到工作量的模型，顧客響應(yīng)時間，系統(tǒng)瓶頸，系統(tǒng)負載與時間模式，以及系統(tǒng)響應(yīng)時間的需要現(xiàn)場最佳實踐

計劃兩次現(xiàn)場啟動會議：第一次與高層管理人員，第二次與雙方全部風(fēng)險承當(dāng)人。

在第一次現(xiàn)場啟動會議上介紹項目組的概要狀況會議紀(jì)要在交給與會者傳閱前，要通過內(nèi)部評審使用錄音機統(tǒng)計討論會議的狀況。這樣團體就有更多的時間主動參加討論，同時也顯得更專業(yè)預(yù)先擬定座位，使項目組核心組員和客戶間隔而座。提前達成會議室5到10分鐘，依次入座。這種排座方式建立了融合的氛圍，避免象談判對手似的對立，也有助于傾聽嗓音低沉者的講話集體討論全部已知的文化差別問題，并建議適宜的指導(dǎo)原則從客戶團體中邀請商務(wù)專家在問題域增值部分創(chuàng)立新的商務(wù)流程召開一種現(xiàn)場會議感謝大家耗費時間提供協(xié)助，移交需求文檔，分享將來的計劃，介紹產(chǎn)品中角色設(shè)定和職能劃分等觀察顧客的活動，具體理解并識別性能需要，花一天時間與顧客待在一起，觀察他們的工作模式，得到工作量的模型，顧客響應(yīng)時間，系統(tǒng)瓶頸，系統(tǒng)負載與時間模式，以及系統(tǒng)響應(yīng)時間的需要場外分析挑戰(zhàn)指導(dǎo)原則現(xiàn)有系統(tǒng)研究

1、缺少時間2、研