和誠(chéng)德考察報(bào)告

酒店考察報(bào)告考察時(shí)間：2014年5月19日至5月23日考察地點(diǎn)：花水灣名人度假酒店、青城（豪生）國(guó)際酒店、成都城市名人酒店考察人：考察目的：通過(guò)實(shí)地考察，加深對(duì)酒店的了解，了解酒店的現(xiàn)狀和酒店的宣傳推廣方式，親自體會(huì)酒店環(huán)境感受酒店氛圍，了解酒店服務(wù)流水線，從酒店人的角度來(lái)?yè)Q位思考、發(fā)現(xiàn)不足，通過(guò)借鑒學(xué)習(xí)，建立一套符合本酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣方案，確定酒店的目標(biāo)市場(chǎng)，并且設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足其目標(biāo)市場(chǎng)的需求，最終實(shí)現(xiàn)酒店的盈利。引言：本次考察的對(duì)象為成都地區(qū)的五星級(jí)酒店，以溫泉度假為主題的酒店兩家，以商務(wù)會(huì)員為主的酒店一家。一般說(shuō)來(lái)，主題酒店也稱為"特色酒店"，是以某一特定的主題來(lái)體現(xiàn)酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù)，以及特定的文化氛圍，讓顧客獲得富有個(gè)性的文化感受。主題酒店是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也是酒店競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入高層次文化競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。本次考察報(bào)告主要以調(diào)查酒店的文化定位、服務(wù)項(xiàng)目、綜合管理、營(yíng)銷推廣策略為主?？疾靸?nèi)容：酒店的服務(wù)項(xiàng)目、硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷推廣策略等。一、花水灣名人度假酒店1、地理位置與交通1.2駕車體驗(yàn)：我們駕駛商務(wù)車，平均車速約80碼，從成都到酒店全程大約1小時(shí)。在大邑下高速后，我們?cè)诼房诳吹接械交ㄋ疄撤较虻闹甘九?，很快找到了路去花水灣方向的路，路況較好，一路暢通無(wú)阻。沿途看到很多宣傳的廣告牌，關(guān)于還未到達(dá)酒店的時(shí)候，已經(jīng)對(duì)酒店周邊的旅游資源極其豐富。2、客源市場(chǎng)的定位2.1概況：客源以四川省內(nèi)地區(qū)的為主，以旅游休閑觀光為目的的游客占50%以上。2.2心得體會(huì)：其地理位置距離成都主城區(qū)有一定距離，反應(yīng)出長(zhǎng)途度假客源缺少，商務(wù)度假客源還有待開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)。以溫泉為主題的酒店，使其酒店客人主要集中在冬季，其次是夏季。3、裝修、設(shè)施、環(huán)境3.1概況：主樓外觀整體視覺(jué)效果不錯(cuò)，層次感、時(shí)代感較強(qiáng)。內(nèi)部裝修屬奢華氣派風(fēng)格；地面、墻體均采用高檔大理石板材；酒店大廳空高高，就餐區(qū)錯(cuò)落有致的特色三層設(shè)計(jì)，使賓客用餐時(shí)可欣賞得天獨(dú)厚的美麗山景。從建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)到景觀環(huán)境設(shè)計(jì)，圍繞度假酒店這一基本屬性，牢牢把握住觀景、融入、地域性以及度假主題這幾個(gè)關(guān)鍵因素，使得溫泉度假的特點(diǎn)清晰明確。我們始終沒(méi)有任何既有模式的限制，花水灣秀美的山水是所有設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，從使用者的角度考慮，帶著對(duì)環(huán)境敬畏的心態(tài)去設(shè)計(jì)，詮釋出自然平和的山居溫泉環(huán)境。3.2心得體會(huì)：酒店的整個(gè)設(shè)計(jì)與自然景色的完美融合，讓人很親近自然。內(nèi)部所有服務(wù)區(qū)域的燈光、裝飾品、家私設(shè)計(jì)均以暗色調(diào)為主。整個(gè)酒店空氣清新，無(wú)論是在酒店的大堂、客房、會(huì)議室、還是餐廳，放眼望去窗外都是極美的自然景物，奢華與自然景致的完美融合。其局部細(xì)節(jié)環(huán)境的打造上，也很有特色，例如酒店的棋牌室，墻面是用麻將牌面裝飾而成。4、產(chǎn)品項(xiàng)目4.1概況：酒店配備209間客房，設(shè)施全齊，有豪華寬景房、浪漫情侶房、全景觀商務(wù)套房、總統(tǒng)套房、院落式vip溫泉套房等。酒店負(fù)一層有豪華氣派無(wú)柱多功能大廳，及五個(gè)風(fēng)格迥異的會(huì)議室。酒店配備名人中餐廳、名人咖啡廳、名人吧、ktv、棋牌室等。其四季溫泉谷占地70余畝，是一家集溫泉洗浴、溫泉養(yǎng)身、理療spa、康體游樂(lè)為一體的大型生態(tài)溫泉會(huì)館。擁有各類功能泡池54個(gè)，其中溫泉泡池36個(gè)，室內(nèi)按摩水療池7個(gè)、游泳池、造浪池、兒童戲水中心、螺旋滑道、急速喇叭、養(yǎng)生茶廊、泥療、沙療館等產(chǎn)品。4.2體會(huì)：酒店擅于為客戶打造個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)不同客戶群體推出的特色客房，如家庭房、養(yǎng)身房等，同時(shí)還特別打造兒童俱樂(lè)部，為家庭為單位的客戶提供專門的服務(wù)。5、人員服務(wù)5.1概述：到達(dá)酒店地下車庫(kù)時(shí)，工作人員為我們指引電梯位置。進(jìn)入酒店大堂，無(wú)服務(wù)人員主動(dòng)上前招呼。酒店員工著裝統(tǒng)一，對(duì)酒店各區(qū)域各服務(wù)項(xiàng)目講解有條不紊、調(diào)理清楚、舉止大方得體。5.2體會(huì)：5.2.1酒店大堂員工不夠熱情，但溫泉區(qū)域內(nèi)員工服務(wù)較好。進(jìn)入溫泉區(qū)，會(huì)主動(dòng)提醒客人注意看注意事項(xiàng)以及溫泉成分展示等。會(huì)主動(dòng)為客人提供飲品，會(huì)主動(dòng)為客人提供毛巾擦拭額頭的汗水。當(dāng)客人從泡池中起身，會(huì)上前為客人披浴袍，對(duì)各個(gè)區(qū)域的介紹也十分詳細(xì)清楚。5.2.2酒店客房服務(wù)較好，衛(wèi)生區(qū)域整潔，為客人提供的物品擺放漂亮。5、團(tuán)隊(duì)管理6.1概述：為控制人員成本，部門之間交叉培訓(xùn)，員工實(shí)現(xiàn)一崗多能。人力成本控制意識(shí)強(qiáng)。6.2體會(huì):管理團(tuán)隊(duì)人員年輕，思維活躍。據(jù)介紹由于度假型酒店的淡旺季之分，管理人員合理調(diào)配人員，旺季時(shí)全員接待，淡季時(shí)全員學(xué)習(xí)。發(fā)揮員工個(gè)人特長(zhǎng)，為客人安排組織活動(dòng)，既節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，也能保證服務(wù)。這種管理模式，值得我們學(xué)習(xí)。7、營(yíng)銷推廣7.1推廣方式：以體驗(yàn)式、產(chǎn)品置換的方式做宣傳。以"名人惠"吸納商務(wù)和旅游的客源，聚集人氣。以"happygo"的活動(dòng)推廣，留住客戶。主要推廣途徑：網(wǎng)絡(luò)途徑以及客戶口碑。7.2心得體會(huì):優(yōu)勢(shì):其連鎖式酒店的會(huì)員推廣模式運(yùn)營(yíng)相當(dāng)成功，為不同地域的客戶，提供了資源共享的平臺(tái)。happygo歡樂(lè)游，以"一價(jià)全包"的度假模式，為家庭游、蜜月游、商務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等提供一系列產(chǎn)品服務(wù)。提倡享受度假生活的每一分鐘，把客人從進(jìn)入酒店起的時(shí)間全部安排好，每天都有新的活動(dòng)，讓客人有新鮮的體驗(yàn)，并帶動(dòng)相關(guān)消費(fèi)。春賞花、夏避暑、秋觀葉、冬滑雪，分季節(jié)，全年的推廣主題明顯，提出全年無(wú)淡季的營(yíng)銷概念。在產(chǎn)品和活動(dòng)上，互為補(bǔ)充。其水上樂(lè)園的游樂(lè)項(xiàng)目，對(duì)溫泉營(yíng)銷的淡季是一個(gè)補(bǔ)充，對(duì)盛夏來(lái)說(shuō)，也增加了一個(gè)營(yíng)銷亮點(diǎn)。不足：主題文化體現(xiàn)不夠明顯。二、青城（豪生）國(guó)際酒店1、地理位置與交通1概述：距離成都市中心1小時(shí)車程，距離青城山風(fēng)景區(qū)以及成青快鐵青城山站1公里。2架車體驗(yàn)：從花水灣到酒店，全程約98公里，行車大約一個(gè)半小時(shí)。2、客源市場(chǎng)的定位1概述：以休閑旅游的家庭團(tuán)隊(duì)以及會(huì)議學(xué)習(xí)的商務(wù)團(tuán)隊(duì)為主的客源。2心得體會(huì)：會(huì)議室設(shè)計(jì)比較大氣，適合各類會(huì)議學(xué)習(xí)，為接待團(tuán)隊(duì)客人提供了優(yōu)勢(shì)條件。進(jìn)入溫泉區(qū)，里面多是以家庭為單位的客人。3、裝修、設(shè)施、環(huán)境地查看。認(rèn)為上述兩家公司生產(chǎn)的水泥質(zhì)量和生產(chǎn)能力均能滿足工程要求，生產(chǎn)能力均能夠滿足工程需要。山東臨沂中聯(lián)水泥有限公司位于山東省蒼山縣西北25km，山東聯(lián)合王晁水泥位于山東省棗莊市。3、2012年11月9日，考察組還對(duì)邳州劉集黃砂站進(jìn)行了實(shí)地考察。邳州劉集黃砂站為黃砂專業(yè)供應(yīng)商；其黃砂采自宿遷駱馬湖，經(jīng)船運(yùn)至黃砂站碼頭，黃砂質(zhì)量滿足要求，日供應(yīng)量700噸以上。經(jīng)過(guò)考察，考察人員建議：工程所用的黃砂從邳州劉集黃砂站采購(gòu)；碎石從邳州祿山和睢寧張圩采石場(chǎng)采購(gòu)；水泥從山東聯(lián)合王晁水泥有限公司采購(gòu)。項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)上述材料取樣封存并進(jìn)行送檢，將檢測(cè)結(jié)果報(bào)監(jiān)理單位認(rèn)可后方可使用。現(xiàn)場(chǎng)管理：華沂閘除險(xiǎn)加固工程項(xiàng)目部考察人：監(jiān)理單位：徐州市水利工程建設(shè)監(jiān)理中心徐州市華沂閘除險(xiǎn)加固工程項(xiàng)目監(jiān)理部徐州監(jiān)理組考察人：施工單位：徐州市水利工程建設(shè)有限公司徐州市華沂閘除險(xiǎn)加固工程a標(biāo)段（土建及金屬結(jié)構(gòu)安裝工程）項(xiàng)目經(jīng)理部考察人：報(bào)告日期：2012年11月10日篇四：組織考察報(bào)告組織考察報(bào)告受市局黨組委托，我局由馬青林局長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，副局長(zhǎng)孟建東、紀(jì)檢組長(zhǎng)孫永中、副局長(zhǎng)李明福、吳振濤分別組成兩個(gè)考察小組，并由魏懷君、王玉梅兩位群眾代表?yè)?dān)任記錄員，通過(guò)與全局28名中層干部、37名一般干部進(jìn)行談話的方式，對(duì)我局參加此次全市系統(tǒng)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位競(jìng)爭(zhēng)上崗和公開(kāi)選拔科級(jí)后備干部活動(dòng)的33名干部進(jìn)行了全面考察?？疾旖Y(jié)果如下：1、武揚(yáng)善同志，1972年2月出生，1988年12月參加工作，中共黨員，大專文化程度，2009年3月任城關(guān)分局副局長(zhǎng)（主持工作）。經(jīng)過(guò)對(duì)該同志的認(rèn)真考察，我們意見(jiàn)如下：一、思想政治方面，該同志能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想及黨的十七大精神，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，積極擁護(hù)黨的路線、方針、政策，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和基層工作經(jīng)驗(yàn)；二、工作方面，能以身作則，為本部門同志做出了表率。能夠認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握工作技能，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同志，協(xié)調(diào)配合，帶領(lǐng)全局扎實(shí)開(kāi)展工作；三、勤政廉政方面，該同志能嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的各項(xiàng)紀(jì)律要求，紀(jì)律性很強(qiáng)，清廉廉潔，個(gè)人及部門內(nèi)無(wú)任何違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的人和事發(fā)生。建議武揚(yáng)善同志在今后的工作中，一要進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力；二要進(jìn)一步拓展監(jiān)管領(lǐng)域，加大市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法力度；三要進(jìn)一步創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式，探索建立市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。2、曾愛(ài)軍同志，1975年9月出生，1996年7月參加工作，中共黨員，本科文化程度，2010年2月任靖遠(yuǎn)縣工商局辦公室主任。經(jīng)過(guò)對(duì)該同志的認(rèn)真考察，我們意見(jiàn)如下：一、思想政治方面，該同志能堅(jiān)持以"三個(gè)代表"重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及科學(xué)發(fā)展觀重要理論知識(shí)，貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針及政策，掌握了扎實(shí)的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，具有良好的思想品德和工作作風(fēng)；二、工作方面，工作責(zé)任性較強(qiáng)。能夠認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握工作技能，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和文字撰寫(xiě)能力；三、勤政廉政方面，能以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律、能嚴(yán)格按照《黨章》、《六項(xiàng)禁令》等各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范自己的行為。建議曾愛(ài)軍同志在今后的工作中，一要進(jìn)一步更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，完善公文寫(xiě)作能力；二要不斷求實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的創(chuàng)造性；三要進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)。3、路新福同志，1965年6月出生，1987年8月參加工作，中共黨員，大專文化程度，2009年3月任北城區(qū)工商所副所長(zhǎng)（主持工作）。經(jīng)過(guò)對(duì)該同志的認(rèn)真考察，我們意見(jiàn)如下：一、思想政治方面，該同志能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，努力實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，在政治上、思想上、行動(dòng)上與局黨組保持高度一致；二、工作中，能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勇于創(chuàng)新，率先垂范，能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握工作技能，工作方法靈活，能及時(shí)解決工作中存在的困難和問(wèn)題；三、勤政廉政方面，該同志能嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《六項(xiàng)禁令》，加強(qiáng)對(duì)自身和部門工作人員行為的約束，所在部門及個(gè)人無(wú)任何違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的人和事發(fā)生。建議路新福同志在今后的工作中，一要進(jìn)一步加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；二要加大創(chuàng)新力度；三要進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的協(xié)作配合，形成工作合力。4、馬愛(ài)東同志，1975年6月出生，1994年8月參加工作，中共黨員，本科文化程度，2009年3月任北灣工商所副所長(zhǎng)（主持工作）。經(jīng)過(guò)對(duì)該同志的認(rèn)真考察，我們意見(jiàn)如下：一、思想政治方面，該同志能堅(jiān)持以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的一系列方針、政策，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，有較強(qiáng)的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力；二、工作中，工作方法靈活，能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，身先士卒，為人表率。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握工作技能，及時(shí)解決工作中存在的困難和問(wèn)題，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮模范帶頭作用；三、勤政廉政方面，能嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持以《六項(xiàng)禁令》為行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)自身和部門工作人員行為的約束，所在部門及個(gè)人無(wú)任何違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的人和事發(fā)生。建議馬愛(ài)東同志在今后的工作中，一要不斷充實(shí)和提高政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)；二要注意方式方法，處理協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系；三要善于創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的創(chuàng)造性。5、蔡斌同志，1970年12月出生，1988年11月參加工作，中共黨員，本科文化程度，2009年3月任北灘工商所副所長(zhǎng)(主持工作)。經(jīng)過(guò)對(duì)該同志的認(rèn)真考察，我們意見(jiàn)如下：一、思想政治方面，該同志能認(rèn)真踐行"三個(gè)代表"重要思想，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策；二、工作方面，能夠認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握工作技能，能較好地指導(dǎo)基層單位開(kāi)展工作，認(rèn)真解決工作中存在的困難和出現(xiàn)的問(wèn)題，具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心；三、勤政廉政方面，能嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，以一個(gè)黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，沒(méi)有不廉潔的行為。建議蔡斌同志在今后的工作中，一要更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)能力；二要善于思變，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的創(chuàng)造性；三要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)部門凝聚力。6、石生和同志，1975年11月出生，1997年10月參加工作，中共黨員，本科文化程度，2009年3月任靖遠(yuǎn)縣局經(jīng)檢分局副局長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)對(duì)該同志的認(rèn)真考察，我們意見(jiàn)如下：一、思想政治方面，該同志能認(rèn)真踐行"三個(gè)代表"重要思想，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致；二、工作中，能夠認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握工作技能，能較好地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真指導(dǎo)基層工商所開(kāi)展執(zhí)法辦案工作，認(rèn)真解決工作中存在的困難和問(wèn)題；三、勤政廉政方面，能嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，團(tuán)結(jié)同志，協(xié)調(diào)配合，沒(méi)有不廉潔的行為。建議石生和同志在今后的工作中，一要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的履職能力；二要善于思變，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的創(chuàng)造性；三要進(jìn)一步加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。7、羅立龍同志1974年7月出生，1997年9月參加工作，中共黨員，本科文化程度，2009年3月任縣局登記注冊(cè)科科長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)對(duì)該同志的認(rèn)真考察，我們意見(jiàn)如下：一、思想政治方面，該同志能認(rèn)真踐行"三個(gè)代表"重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，思想政治素質(zhì)高，在思想上與黨組織保持高度一致，堅(jiān)決擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，有良好的思想品德；二、工作中，能夠認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握工作技能，較好地指導(dǎo)基層單位開(kāi)展工作，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，認(rèn)真解決工作中存在的困難和問(wèn)題；三、勤政廉政方面，能嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，以身作則，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正