《新生代員工管理對策與出路》課件

“新生代”員工管理對策與出路心理學(xué)在管理中的應(yīng)用系列之：主講：內(nèi)容一重新認(rèn)識“新生代”內(nèi)容二“新生代”員工管理中我們需要面對的問題內(nèi)容三“新生代”員工心智特征及心智成因分析內(nèi)容四“新生代”員工管理的對策與出路內(nèi)容五“新生代”員工管理對管理者提出的要求第一章重新認(rèn)識“新生代”

“新生代”員工現(xiàn)象——透過現(xiàn)象看本質(zhì)——管理他們，你就需要了解他們??????????????????????????????????”80后“一詞來源于社會學(xué)家們討論社會發(fā)展一個”代名詞“。是指國家依法執(zhí)行計劃生育后所出生的一代人，現(xiàn)在常與“90后”一同被探討。當(dāng)其與90后一起出現(xiàn)時，一般專指1985年1月1日-1989年12月31日出生的人群代名詞，這時，他們也被稱為“后80”。本課程中的80后亦專指1985年1月1日-1989年12月31日出生的人群?！?0后”是“80后”的派生詞，指1990年1月1日至1999年12月31日出生的一代?，F(xiàn)在有更為細(xì)化的分法：“泛90后”“95后”和“過渡90后”。重新認(rèn)識“新生代”概念定義重新認(rèn)識“新生代”心理特征分析同時，情感脆弱和抗打擊能力弱，“逃避”是解決問題的首選方式。“小宇宙”很強(qiáng)大，營造自我環(huán)境，無懼社會環(huán)境；糾結(jié)身體是最大的本錢：年輕充滿活力，體健精力“旺盛”；同時，工作“激情”缺乏，精力“匱乏”。同時，應(yīng)對挫折能力極弱：無法面對失敗、恐懼和自我封閉同時，知識結(jié)構(gòu)極不均衡；同時，“迷?！焙汀盁o謂”遠(yuǎn)期規(guī)劃和長期目標(biāo)極度模糊甚至完全沒有。面對正面刺激，也正面刺激別人，愿意正面回應(yīng)；非凡的領(lǐng)悟能力：易于接受新事物，知道自己要什么：當(dāng)前的自我需求清晰，自我定位明確、“快樂、時尚和消費(fèi)”導(dǎo)向明晰；突破性思維極其強(qiáng)大：擅長個人創(chuàng)意，敢于個人創(chuàng)新；但同時缺乏持久力和耐力。1、如果他們愿意，他們能很快融入人群。2、如果他們愿意，他們上手很快、動手能力較強(qiáng)；3、如果他們愿意，他們比我們靈活；并不太堅持所謂原則4、如果他們愿意，他們不會被資訊時代拋棄

5、如果他們愿意，他們講究雙贏互惠，共同發(fā)展

6、如果他們愿意，他們可以創(chuàng)造性的完成任務(wù)；重新認(rèn)識“新生代”“新生代”的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)但是，我們面臨的問題是——他們經(jīng)常不愿意！瑞貝卡，這個禮拜二我剛告訴你，想東西，做事情不要想當(dāng)然。今晚你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公里。問題就在于你以為我隨身帶著鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時間還是晚上下班時以后，你要跟你服務(wù)的每一位經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？案例分析：故事是這樣的：

EMC中國區(qū)的總裁回辦公室拿東西，到了門口才發(fā)現(xiàn)沒帶鑰匙，這時他的秘書已經(jīng)下班了。他很生氣，在第二天凌晨給秘書發(fā)了一封措辭非常嚴(yán)厲而且語氣相當(dāng)不客氣的“譴責(zé)信”?？偛媒o秘書的信：“史上最牛女秘書事件”首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全的角度考慮，北京這里不是沒丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還說別人不對，造成這件事的原因是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)到別人身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡責(zé)盡職，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然我們是上下級的關(guān)系，但也請你注意一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這里強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或假設(shè)什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。

秘書把這封信連同總裁的原信抄送給了EMC中國地區(qū)的所有員工，包括北京，成都，上海，廣州等地。兩天后，秘書給總裁回信，語氣之強(qiáng)硬，措辭之嚴(yán)厲，絲毫不輸來信。秘書的信案例分析“史上最牛女秘書事件”第二節(jié)“新生代”心智成型的原因分析

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招聘、培養(yǎng)、管理“新生代”員工，從了解“新生代”的心智開始！如何適應(yīng)和引導(dǎo)“新生代”，創(chuàng)造企業(yè)的最大價值，就必須搞清楚他們心智形成的深刻原因！過渡頁TRANSITIONPAGE《新生代員工管理對策與出路》62頁版導(dǎo)演：李芳芳

她是中國第一個出版散文集的中學(xué)生。16歲時簽名售書的照片曾刊登在《人民日報》上。

她18歲時獨(dú)立編寫十集電視連續(xù)劇《十七歲不哭》。該劇在中央電視臺播出。并在1998年獲得飛天獎一等獎和金鷹獎一等獎。李芳芳成為這兩個獎項有史以來最年輕的編劇。

李芳芳是第一個同時被兩所世界排名并列第一的電影學(xué)院——美國紐約大學(xué)(NYU)電影學(xué)院和南加州大學(xué)(USC)電影學(xué)院同時錄取的中國大陸學(xué)生。李芳芳最后選擇了紐約電影學(xué)院研究生院，導(dǎo)演系。就是著名導(dǎo)演李安曾就讀的學(xué)院。

2007年11月，《分開我們就墜落》(《80’后》電影文學(xué)劇本)電影劇本在日本東京獲得“2007年亞洲青年劇本獎”。

2009年10月，膠片處女作《80’后》入圍東京國際電影節(jié)。在這部被部分80后接受的電影中，女主角有這樣一段臺詞對“80后”群體做出了總結(jié)：

“我絕望的渴望被愛，卻不懂怎么去愛別人！”電影賞析：《新生代員工管理對策與出路》62頁版一個時代造就了“新生代”的時代特征：1、個性、自我；2、不太顧及其他人的感受；3、信心爆棚，但抗壓力減弱4、渴求被愛，卻不會“愛別人”……計劃生育1、應(yīng)變能力很強(qiáng)；2、好奇、有創(chuàng)造力；3、接受能力很強(qiáng)；4、懷疑、抗拒5、無所謂……時代變革1、非常聰明。2、信息、資訊量豐富，但知識結(jié)構(gòu)失衡3、權(quán)利意識濃厚；4、傳統(tǒng)喪失……教育機(jī)制1、消費(fèi)超前2、吃苦耐勞成為過去3、享受、攀比；4、潮流、前衛(wèi)；5、時尚、追求快樂……經(jīng)濟(jì)騰飛《新生代員工管理對策與出路》62頁版我們的管理危機(jī)TRANSITIONPAGE第三節(jié)人力資源管理要求和“新生代”人才特點(diǎn)的背離寶潔公司前董事長

RichardDeupree說過這樣的話：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們公司會垮掉；如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而把我們的人留下，10年內(nèi)我們將重建一切?！泵绹撹F大王

卡內(nèi)基

曾說過：將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年以后，我將仍是一個鋼鐵大王?！缎律鷨T工管理對策與出路》62頁版堅信定律：

——信心爆炸是“新生代”的一個重要特點(diǎn)，長期的一帆風(fēng)順的生活背景使得沒有經(jīng)歷過挫折的“新生代”一代對自己非常有信心。堅信定律的積極面堅信定律帶來的問題無懼無畏自負(fù)自大敢于嘗試突破傳統(tǒng)挑戰(zhàn)權(quán)威拒絕教育拒絕認(rèn)錯蔑視規(guī)則挫敗感強(qiáng)烈《新生代員工管理對策與出路》62頁版123堅信定律——對策。原則：“挫敗磨礪+正面指引+保護(hù)激情”內(nèi)部：如果可能，在你的團(tuán)隊內(nèi)部創(chuàng)造合理的“競爭環(huán)境”；【挫敗磨礪】管理者可以有意識的組織一些“競賽”和“對抗”活動，保持員工隊伍中必要的競爭態(tài)勢，將矛盾下放?！敬鞌∧サZ】將一些創(chuàng)意、合理性建議、組織策劃等高難度活動“強(qiáng)制”授權(quán)給“新生代”員工，擇優(yōu)進(jìn)行一些表揚(yáng)和突出！對于存在的問題可以有意識的指出。【挫敗磨礪】對于一些能夠?qū)ぷ髦鲃犹岢鼋ㄔO(shè)性意見的員工，應(yīng)盡最大限度的保護(hù)他們的熱情——一定要給予及時的回饋，將公司的任何一個正式和非正式的反饋告之這位員工。必要時建立一個可查詢的“公共平臺”。也可以將其制度化?！颈Ｗo(hù)激情】管理者需要注意：對待信心爆棚的“新生代”員工，你在他們心中的“印象”對管理效果而言會變得比較重要——他們有自己的邏輯：“聽你的，不是因為你對，而是因為你人不錯”！【保護(hù)激情】如果有可能（被接納），幫助新生代擬定中、長期的挑戰(zhàn)性目標(biāo)將是個不錯的方法?！菊嬷敢客獠浚?、進(jìn)行“成功”教育【正面指引】2、如果本企業(yè)有自己的“財富故事”和“成長故事”，記?。哼@將是你們是對抗信心爆棚的有力武器！3、對于外部出現(xiàn)的一些“勵志故事”和“成功典范”，可以組織專門的學(xué)習(xí)和分析?！菊嬷敢?、對于外部可以借鑒的“教訓(xùn)”，管理者應(yīng)該敏銳的看到并進(jìn)行引用和負(fù)面刺激?！菊嬷敢?、及時擊碎財富幻想（“結(jié)果推演法”）?！敬鞌∧サZ】《新生代員工管理對策與出路》62頁版期望定律：你能提供給他的總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的期望。

“新生代”員工的主要壓力——首先是經(jīng)濟(jì)壓力，大多數(shù)“新生代”的消費(fèi)欲望要超過消費(fèi)實(shí)力：一、沒有形成理性消費(fèi)的觀念；二、薪酬增長落后于生活資料價格的增長。調(diào)查表明，“新生代”員工比其他年代的員工對于企業(yè)“薪資福利”的牢騷更多；三、是長期的生活方式使得他們并不善于理財；四、金錢觀念非常的淡漠：認(rèn)為提前消費(fèi)或者超前消費(fèi)，是理所當(dāng)然，他們可以用全部積蓄付諸夢想，或者臉不紅心不跳地借錢“創(chuàng)業(yè)”再成就夢想，跌倒就爬起來，再借；《新生代員工管理對策與出路》62頁版期望定律——對策。原則：“降低期望值+價值觀教育+多元滿足”教育手段：正確認(rèn)識“工資”；【價值觀教育】正確認(rèn)識成長和收入的曲線圖。【價值觀教育】人心不足蛇吞象！【降低期望值】“幸?！苯逃?，引導(dǎo)“新生代”員工看到生活中的其他美好：“健康”、“家人”、“友誼”、“公益”、“認(rèn)同”和“愛情”等等——在紀(jì)念日、主題日、節(jié)日舉辦一些專題的研討會議和座談會?！径嘣獫M足】改變“孔雀式”的招聘策略。【降低期望值】管理手段：1、正確的分析“新生代”的需求——100元現(xiàn)金/100元的生日蛋糕/100的哈根達(dá)斯的冰激凌票哪一個更有吸引力？【多元滿足】2、自助式獎勵、福利政策（培訓(xùn)，家庭旅游，交通、補(bǔ)助……）【多元滿足】3、理財知識的普及；消費(fèi)理念的輔導(dǎo)。【降低期望值】4、獎勵、福利和鼓勵要即時兌現(xiàn)，HR不能畫餅【多元滿足】5、應(yīng)該在本企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一些“財富神話”！【價值觀教育】《新生代員工管理對策與出路》62頁版時間軸數(shù)量軸能力線理想收入線收入線【成長和收入的曲線圖】情緒定律：

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一切以自己“快樂”為永恒的追求是這個時代賦予的心理特點(diǎn)?！靶律眴T工在工作過于“強(qiáng)調(diào)自我”。由于生活條件較為優(yōu)越，“新生代”往往們從小到大都是家庭生活的“中心”，這導(dǎo)致他們很難適應(yīng)企業(yè)里的規(guī)章制度，一旦違反了企業(yè)里的管理條例，總覺得自己很委屈，一大堆的辯解和借口，對問題的后果不管不顧。60年代的人幾乎不向家庭“訴苦”；70年代的人“訴苦”得到的答案是：“這是一種磨練!”，從80年代開始，這種“訴苦”得到的答案是：“不行，你就回家，咱們不伺候了！”“快樂”甚至是“散漫”成為工作和生活的共同目標(biāo)。每一個企業(yè)都有自己多年形成的企業(yè)文化，“新生代”員工適應(yīng)這種“企業(yè)氛圍”需要很長的一個過程。他們又容易波動，情緒變化大。一份有關(guān)心理健康問題的測試顯示：1/4的“新生代”上班一族存在一定的心理健康問題，導(dǎo)致一系列的管理問題：

抗壓能力弱、抱怨、牢騷、負(fù)面情緒極易蔓延、正能量不能傳遞、穩(wěn)定性降低、可塑性不強(qiáng)、人際關(guān)系障礙……《新生代員工管理對策與出路》62頁版情緒定律——對策。原則：“管理者自我改變+正確引導(dǎo)他人+職業(yè)規(guī)劃”“管理者”的要求：【自我改變】調(diào)整管理的手段，學(xué)會“新生代”的表達(dá)方式；尋找正確的教育時機(jī)。運(yùn)用正確的教育手段，并掌握年輕人的思維方式和觀點(diǎn)！關(guān)注員工的情緒，掌握心理援助中的解壓手段！學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的心理援助技巧，并運(yùn)用于工作中！HR要杜絕洗腦式的培訓(xùn)——專業(yè)的“心理學(xué)”替換“成功學(xué)”教育！“被管理者”的引導(dǎo)策略：【引導(dǎo)他人】1、引導(dǎo)“新生代”接受：“性格決定命運(yùn)”？2、引導(dǎo)“新生代”員工：“放任自己的情緒是危險的”！3、樹立“能夠控制情緒”為榮的行為理念。4、引導(dǎo)“新生代”員工學(xué)習(xí)：“開放的接受他人的觀點(diǎn)和幫助”。5、長遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃抵御不計后果的“爆發(fā)性”的負(fù)面情緒?！韭殬I(yè)規(guī)劃】《新生代員工管理對策與出路》62頁版平等自由定律：

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平等和自由是必須保有的，是人生的最低限度。要求平等，崇尚自由。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在往往會出現(xiàn)后一代人教育前一代人的現(xiàn)象。像兒女教父母用電腦，父母要請教兒女怎樣上網(wǎng)。這些現(xiàn)象表明了現(xiàn)在是兩代人平等溝通的時代，不認(rèn)為老板總是比員工懂得多，就要教育員工，有時候，老板也要向員工學(xué)習(xí)。藐視權(quán)威但自我保護(hù)能力卻非常弱，因為這種蔑視，是一種與生俱來的、純粹的蔑視，而非來自自己的判斷。懷疑不輕信《新生代員工管理對策與出路》62頁版平等、自由定律——對策。原則：“胡蘿卜+大棒”“管理者”的要求：【胡蘿卜】不要高高在上；杜絕盛氣凌人。尊重每一個“建議”。杜絕“冷暴力”，歡迎“參與”，一定要“積極回饋”！及時的發(fā)布信息，不要藏著掖著！解釋“為什么？”、進(jìn)行“合理化說明”！“只有用心對待員工，員工才能用心對待工作”（海底撈掌門人：張勇）?！氨还芾碚摺钡囊龑?dǎo)策略：【大棒】1、平等不是別人給的，而是自己爭取的？2、自由是相對的——以不影響他人的自由為前提！3、“平等共處，自由對話”而非“平等獨(dú)處，自由散漫”。4、越優(yōu)秀才會越平等，越卓越才會越自由。5、

“人生而不平等，用雙手改變命運(yùn)”（海底撈掌門人：張勇）?！缎律鷨T工管理對策與出路》62頁版時尚生活定律：

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無論如何，當(dāng)下的生活素質(zhì)應(yīng)該是最好的或者超前的?！皶r尚不離口、潮品不離手、個性是資本、自由永追求”，我們發(fā)現(xiàn)很多90年代的員工傾其所有，購買一雙鞋子或者一頂帽子，然后再去借本月的生活費(fèi)。“月光族”。“啃老族”。“時尚一派”“卡族、負(fù)翁”……。《新生代員工管理對策與出路》62頁版生活時尚定律——對策。原則：“變被動為主動”“管理者”的要求：【學(xué)習(xí)時尚】懂得時尚；尊重時尚。必要時，參與時尚！引導(dǎo)時尚——除了消費(fèi)時尚，還有工作時尚，管理時尚，學(xué)習(xí)時尚和科學(xué)時尚！最重要的，不要因此反感和反對生活時尚?！氨还芾碚摺钡囊龑?dǎo)策略：【引導(dǎo)時尚】1、引導(dǎo)“新生代”員工“學(xué)會感恩”！2、引導(dǎo)“新生代”員工“多元的知識結(jié)構(gòu)”！3、引導(dǎo)“新生代”員工“學(xué)會理財”?！缎律鷨T工管理對策與出路》62頁版第二章針對“新生代”員工管理的對策與出路——用“心”管理而非用“力”管理心理形成行為行為行為行為行為

心理狀態(tài)行為行為pk什么是“新生代”管理問題的根源？？用心管理的“心”修煉1、干部管理的事情是對的、要求是對的、目的是對的……什么都是對的，然而，管理者卻忽略了唯一的一點(diǎn)不對——被管理者的“感覺”不對！

管理者的第一項修煉——管人先管“心”用正確的方法表達(dá)正確的想法用正確的方法實(shí)施正確的方法用正確的方法追求正確的結(jié)果管人先管“心”用心管理的“心”修煉管人先管“心”

——對策?！肮芾碚摺钡囊螅褐v求時機(jī)——行動前管理者應(yīng)該關(guān)心“新生代”員工的心理狀態(tài)。講求方式——管理要求的最終目的是讓“新生代”員工接受！講求形象——魅力型領(lǐng)導(dǎo)！分析“新生代”員工行為的心理成因——“根源管理法”。讓“新生代”感覺到你的“溫暖”最重要！“激勵”而不是“操縱”?！啊靶律眴T工”的引導(dǎo)策略：1、“言者無罪”！2、“正視自己和正視生活”——接納自己同事接納他人和環(huán)境！3、“迷茫者”指明前路，“徘徊者”解除糾結(jié)，“半途而廢者”重塑執(zhí)著！。管人先管“心”用心管理的“心”修煉2、管人即管心，管理“新生代”員工，就是管理80/90“心”。

管理者管理心態(tài)的第二項修煉——“以心換心”和“新生代”員工一起交“心”和“新生代”員工一起用“心”和“新生代”員工以“心”換“心”“以心換心”用心管理的“心”修煉1、管理者應(yīng)有親和力2、界定好“嚴(yán)格”與“善待”的尺度3、放權(quán)4、透明激勵機(jī)制5、給員工更多活動空間6、和員工交朋友企業(yè)人性化管理六要求“以心換心”用心管理的“心”修煉A、經(jīng)常與手下“新生代”員工保持聯(lián)系“以心換心”B、把員工當(dāng)作一個完整人來看待。——

全面地認(rèn)識員工，挖掘出員工的更多潛力，促使他們在工作中發(fā)揮各種能力和特長。用心管理的“心”修煉案例1、沒有吃完的牛排素有“經(jīng)營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行6人都點(diǎn)了牛排。等6個人都吃完了主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想，一會兒的場面可能會很尷尬。主廚來時很緊張，因為他知道請自己的客人來頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫栴}？”主廚緊張地問。“烹調(diào)牛排，對你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃了一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前?！?/p>

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相看，大家過了好一會才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談?wù)?，是因為我?dān)心，當(dāng)你看到了只吃了一半的牛排被送回廚房時，心理會難過?！薄耙孕膿Q心”用心管理的“心”修煉案例一：餐具摔破了，你會這么做？

某食堂，一天，用餐人特別多，有一位服務(wù)員不小心，將托盤中的碟子滑落到地上摔破了，領(lǐng)班看見一瞪眼：“你怎么搞的？那么不小心？”可想而之，服務(wù)員可能還要自己賠償損失。

如果是你，你怎么做？案例二：客人發(fā)飆，指責(zé)我們的店員？

你一進(jìn)店就發(fā)現(xiàn)我們的店員和顧客發(fā)生了爭執(zhí)，客人大鬧門店，指責(zé)店員服務(wù)態(tài)度不好。店員在不斷的替自己辯解！

客人要求退換商品，店員處理不當(dāng)，客人發(fā)飆，大吵大鬧，所有的店員都束手無策，甚至有人躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的！“以心換心”用心管理的“心”修煉C、盡可能避免用命令的方式“命令”是上級對下屬特定行動的要求或禁止。命令隱含著強(qiáng)制性，會讓“新生代”下屬有被壓制的感覺。對于效率，命令形式也許有用，但對于品質(zhì)卻不一定。直接命令剝奪了下屬自我支配的原則。壓抑了下屬的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理。讓下屬失去了參與決策的機(jī)會?！耙孕膿Q心”用心管理的“心”修煉D、尊重下屬，使下屬積極接受工作指令；E、盡可能用培訓(xùn)的方式下達(dá)工作指令；F、注意獲取反饋；G、給下屬獲取更大的自主權(quán)；H、給予適當(dāng)支持與幫助?！耙孕膿Q心”用心管理的“心”修煉以心換心——管理對策?！肮芾碚摺钡囊螅翰还苣闶欠裣矚g他（她）管理者要主動“交心”。這是管理者的胸襟！己所不欲勿施于人！愛上自己的團(tuán)隊和部下；首先不能嘲笑部下和給他們“貼標(biāo)簽”。不要苛求部下“對等交換”！堅持不懈的“換”。記清楚部下的每一個心理需求！““新生代”員工”的引導(dǎo)策略：1、“敞開心扉”！2、“你的感受我很重視”！3、“我不同意你的觀點(diǎn)，但我捍衛(wèi)你說話的權(quán)利”！?！耙孕膿Q心”用心管理的“心”修煉3、“心”是中國人獨(dú)有的概念，在中國人心中，尤其是針對“新生代”的員工心中，要獲取他們的認(rèn)同，管理干部需要進(jìn)行有效的雙向溝通。管理者管理心態(tài)的第三項修煉——“學(xué)會交心”溝通是雙向的溝通是信息的互換認(rèn)真的“傾聽”就是最好的“交心”學(xué)會“交心”用心管理的“心”修煉要注意溝通一定是雙向的。（1）你不需要向“新生代”員工證明：“你有多聰明”；（2）即使有時員工的意見并“不正確”（您認(rèn)為不正確），你至少應(yīng)該能做到約束自己讓他（她）表達(dá)完整。（3）“交心”的根本目的是為了信息互換，而不是證明“我是對的！”。（4）如果你試圖要說服“新生代”，記?。翰灰阉暈槭恰敖恍摹?。這時你要遵循的是“談判”或者“詭辯”原則。重視溝通的雙向性學(xué)會“交心”用心管理的“心”修煉學(xué)會“交心”——管理對策?！肮芾碚摺钡囊螅航?jīng)常溝通。不帶任何目的的溝通——僅僅只是信息互換！任何形式的溝通都值得一試。不要判斷他們的信息是否“有用”？接收信息以備后用。心理寶典——延遲判斷！““新生代”員工”的引導(dǎo)策略：1、“我并沒有要灌輸什么東西”！2、“試著聽一聽上司在說什么”，但不要接著灌輸觀點(diǎn)！3、“任何信息都會受到鼓勵”！4、我對你的表達(dá)很感興趣。學(xué)會“交心”五項“心”的修煉用心管理的“心”修煉在心理學(xué)中，我們表現(xiàn)“真誠可信”的條件大約由五個組成部分：支持性的非言語行為、角色行為、一致性、自發(fā)性和開放性支持性非語言行為：目光接觸、微笑以及朝求助者身體前傾。角色行為：不過分強(qiáng)調(diào)角色和權(quán)威地位。一致性：言、行以和情感相輔相成保持一致。自發(fā)性：不能刻意的或者造作的行為開放性：自我流露，但不能過分的自我流露。以心換心的重要心理援助技巧——真誠可信案例分析：練習(xí)：請告訴我，下列哪些行為是正確的，哪些行為存在風(fēng)險？存在哪種風(fēng)險？求助者的“缺乏教養(yǎng)”的行為讓你很不舒適，而你假裝這并沒有引起你的不快謹(jǐn)慎的較長時間的思考后才回答對方的提問有問必答、追詞逐句謹(jǐn)慎的斟酌每一個用詞，以盡量多的照顧到對方的感受！咬手指、眨眼睛身體前傾稍向?qū)ο罂拷?；和對方的持續(xù)的目光接觸；持續(xù)的微笑雙手交叉抱于胸前；十指交叉置于桌上；頭部后仰、眼簾稍稍下垂；頻頻點(diǎn)頭案例分析：41“自我流露”例子：

我們有時會碰到一些回避、否認(rèn)、遮掩甚至完全“難以啟齒”的現(xiàn)象：管理干部：有時候，我也不愿意和一些我并不認(rèn)識的人分享我自己的事情，我知道這需要一段時間來適應(yīng)。練習(xí)：1、有員工說：“我感覺一切都沒什么意思，上班、吃放、睡覺、上班、吃飯、睡覺……生活太過于單調(diào)，我像個機(jī)器人一樣。我太失敗了。2、（有員工和保安在飯?zhí)么蚣埽瑫r候這位參與打架的員工找到你）說：“我也不知道自己怎么想的，反正我看著他的那副嘴臉就惡心，我覺得我就是應(yīng)該揍他。而且我覺得我還揍得太輕了！用心管理的“心”修煉感受:你當(dāng)然氣憤了!事實(shí):你加班地那么辛苦!事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院看病!事實(shí):工作上別的部門還不能配合你!感受:如果我是你,我比你還生氣!如何表現(xiàn)“感同身受”你在分享他的感受,但是并沒有有同意他的行為。公式:“感受”+“事實(shí)”+“事實(shí)”+“事實(shí)”+“……”+“

感受”學(xué)會“交心”用心管理的“心”修煉4、很多的管理者在和“新生代”的管理互動中，往往發(fā)出這樣的感嘆：“不知道他們究竟是怎么想的？”！這對一個管理者而言，是非常危險的信號。

管理者管理心態(tài)的第四項修煉——“學(xué)會讀心”干部應(yīng)該懂一點(diǎn)心理學(xué)：愛情、情親、激勵…….讀懂“新生代”，你才可能管理好他們換位思考交叉培訓(xùn)學(xué)會“讀心”用心管理的“心”修煉A、學(xué)會換位思考

在企業(yè)管理中，經(jīng)常會聽到一種聲音：這件事也不知道對他們（指下屬）強(qiáng)調(diào)了多少次，他們就是不照著辦，氣死人了！

在每個企業(yè)里都能聽到管理者對員工發(fā)出種種不快的聲音，抱怨他們對上級的管理指示領(lǐng)會不夠好，執(zhí)行的力度不夠。這種指責(zé)雖然不能簡單地說是對或是錯，但把責(zé)任一股腦兒全安在員工身上顯然不合適。作為管理者，要問問自己：原因出在什么地方？案例分析：如此溝通有一天，領(lǐng)班小王看到了一個員工中午未吃飯，用冰激凌代替，想到這個員工平時腸胃不怎么好，就從關(guān)心的角度對他說：“你要盡量少吃刺激性的食品?！蹦闹膫€員工臉一變，回了一句：“你總不能要我把冰激凌給扔了吧？”說罷扭頭便走。學(xué)會“讀心”用心管理的“心”修煉《點(diǎn)評》：

上例溝通失敗，原因是多方面的。除了小王要檢討自己外，恐怕員工對領(lǐng)班缺乏了解也是原因之一，她誤將關(guān)心當(dāng)成了批評。

上下級因為站的立場不一樣，看問題的角度不同，在溝通時容易發(fā)生矛盾摩擦，有時管理者一批評員工，員工就有抵觸情緒，認(rèn)為你老是盯著他不放，從而影響了溝通的效果和工作效率。其實(shí)，任何制度、指令如果得不到員工的理解、支持和配合，都不會很好地得到執(zhí)行、落實(shí)。學(xué)會“讀心”用心管理的“心”修煉讀心的前提技巧：“共情”

共情是指管理者能夠進(jìn)入來員工精神世界的能力，以便更好地理解“新生代”員工的內(nèi)心世界。共情是輔導(dǎo)的基本要求，但不易。管理干部的共情反應(yīng)時“新生代”員工覺得被理解、被關(guān)心。2.1.1.共情的水平初級共情：進(jìn)入對方的內(nèi)心世界高級的準(zhǔn)確的共情：進(jìn)入對方的內(nèi)心世界，并設(shè)身處地地表明自身的態(tài)度2.1.2.共情反應(yīng)的步驟管理干部從“新生代”員工內(nèi)心的參照系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗“新生代”員工的內(nèi)心世界；以言語準(zhǔn)確地表達(dá)對“新生代”員工內(nèi)心體驗的理解；引導(dǎo)“新生代”員工對其感受作進(jìn)一步的思考。2.1.3.共情對管理干部的要求達(dá)到較高水平的共情，技巧并不是最重要的，而是需要輔導(dǎo)員用心去聽、體驗、想象，只有真心實(shí)意幫助“新生代”員工時，共情才可能發(fā)生。學(xué)會“讀心”案例分析：47“共情”和“設(shè)置界限反應(yīng)”設(shè)置界限反應(yīng)：一般情況下，存在心理需求的員工都希望得到“呵護(hù)”；需求得到滿足；被人重視甚至被稱贊“出色”，確信你們會保護(hù)她（他）；共情需要反應(yīng)出這些需求，但是不能完全滿足這些需求，這稱之為“設(shè)置界限”。舉例一：員工：我什么事情都做不好！沒有一個人人能“肯定”我的工作，我每天聽到的都是批評、建議、意見、幫助…….干部回答1：不，我認(rèn)為你許多事情都做得非常好！干部回答2：我明白這種情況對你而言有多糟糕——希望得到大家的肯定，然而，您很努力，卻……用心管理的“心”修煉讀心的第二個重要技巧：積極關(guān)注

管理者以積極的態(tài)度看待員工，注意他們的長處，并有選擇地突出員工言語與行為中的積極方面，利用其自身的積極因素。1.積極關(guān)注的出發(fā)點(diǎn)“新生代”員工是可以改變的“新生代”員工本身已經(jīng)具備一些積極因素2.有效的積極關(guān)注

從消極面中發(fā)現(xiàn)積極面，而不是一般講：“有長處、沒問題…”。不是認(rèn)為問題沒有解決的辦法，強(qiáng)化“新生代”員工的消極觀念。積極關(guān)注不是撒謊，是講實(shí)話，發(fā)現(xiàn)確實(shí)的長處。學(xué)會“讀心”案例分析：“積極關(guān)注”原則問題求助者：“我感覺到很難啟齒，我愛我的妻子，但是我欺騙了她，因為我發(fā)現(xiàn)我和其他的女子在一起的時候，也同樣的感到快樂”?；卮?：

這真是太糟糕了，這意味著你背著妻子在玩弄其他的女人?；卮?：

在對妻子的感情和對其他女人的需要之間，你感到左右為難對嗎？員工表述：“我知道，他們不喜歡我，因為我老是出錯，拖累整個組的成績。其實(shí)我也想把事情做得更好，可總是做不好，越做越慌張?！庇眯墓芾淼摹靶摹毙逕払、進(jìn)行交叉培訓(xùn)增進(jìn)相互理解的另外一種行之有效的辦法，是進(jìn)行上下級之間的交叉培訓(xùn)。通過交叉培訓(xùn)，員工和干部之間、員工之間容易換位思考。交叉培訓(xùn)可以在同級之間進(jìn)行，也可以在上下級之間進(jìn)行。1、向自己的部下學(xué)習(xí)：在知識爆炸的今天，你的部下身上同樣有你值得學(xué)習(xí)的地方。2、彎下腰，你才肯能挺清楚他們在說什么。3、蹲下來你才可能看清楚他們。4、了解他們，你才可能管理好他們。學(xué)會“讀心”用心管理的“心”修煉C、干部應(yīng)該懂一點(diǎn)心理學(xué)：愛情、情親、激勵…….學(xué)會“讀心”比如：“愛”與“被愛”“愛”的對象與“愛”的能力“激情”與“愛情”……用心管理的“心”修煉學(xué)會“讀心”例如：引導(dǎo)新生代員工分清楚“愛”和“被愛”…….1、有一天，我發(fā)現(xiàn)：我愛上了他（她）…….2、如何讓他（她）也愛我…….3、如何讓他（她）更愛我…….4、如何讓他（她）只愛我…….5、如何讓他（她）永遠(yuǎn)只愛我…….6、如何讓更多的人愛我…….7、如何讓全世界都愛我…….…….學(xué)會“動心術(shù)”用心管理的“心”修煉5、“新生代”并非“東方不敗，他們和我么一樣，除了對他們的教育、訓(xùn)練和幫助之外。這個團(tuán)體更加需要的是愛護(hù)、肯定和鼓勵。這些才能真正的打動他們的“心”。

管理者管理心態(tài)的第五項修煉——管理者的“動心術(shù)”：正確的贊美和批評優(yōu)秀員工是稱贊出來的，而非教訓(xùn)出來的大聲的說出你的贊美，正確的進(jìn)行批評不要吝嗇我們的“賞識”用心管理的“心”修煉1、讓員工知道你賞識他們管理者要經(jīng)常讓下屬知道你是多么賞識他們，沒有哪個人不喜歡被贊美的，管理者應(yīng)該經(jīng)常表達(dá)你對他們的欣賞。甚至只是稱贊準(zhǔn)時上班，對方就知道你重視守時。“我認(rèn)為那真是太好了，你每次都能在8點(diǎn)種準(zhǔn)時上班。我真佩服能守時的人?！睂W(xué)會“動心術(shù)”用心管理的“心”修煉2、掌握批評“新生代”的技巧1、尊重客觀事實(shí),清晰的掌握事實(shí)，并獲取足夠的證據(jù)；2、一次只批評一個點(diǎn)，切忌“聯(lián)想”；3、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性（對事不對人原則）；4、建議改變傳統(tǒng)的以“贊美作開頭”的做法；5、講究方式方法，選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?、恰?dāng)?shù)臅r間6、勿傷害下屬的自尊與自信；7、最后：告訴他（她）如何改正。學(xué)會“動心術(shù)”案例分析：一位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他的一位部下老是遲到，他決定找這位部下好好的談?wù)?，希望引起她的注意，改正錯誤。小郭，你來公司已經(jīng)有些時間了，還是個不錯的同志，工作勤勤懇懇，不過我發(fā)現(xiàn)最近你經(jīng)常遲到。小郭，最近怎么樣啊？生活上、工作上有什么困難嗎？如果有可以和我講，我是一定會幫助你的，哈哈這里是這三個星期的考勤記錄，你遲到了6次，2次沒