2023年接待員崗位職責(zé)篇

2023年接待員崗位職責(zé)篇接待員崗位職責(zé)1

1、剛好、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話;

2、接待來(lái)訪客人并剛好精確通知被訪人員;

3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

5、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的'嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;

8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

接待員崗位職責(zé)2

1、全時(shí)段為客戶供應(yīng)高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需愛護(hù)客戶的隱私;

2、通過(guò)面對(duì)面、電話或郵件，為客戶供應(yīng)他們預(yù)約的信息和細(xì)微環(huán)節(jié)，并在有更改的狀況下第一時(shí)間通知客戶;

3、維持平安，整齊的工作環(huán)境和高效的'接待服務(wù);

4、確保檔案的妥當(dāng)保管并在須要時(shí)供應(yīng)給醫(yī)護(hù)人員;

5、依據(jù)團(tuán)隊(duì)的須要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;

6、選購(gòu) 和管理辦公用品;

7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)3

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》剛好登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包袱、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退狀況，避開補(bǔ)打卡狀況發(fā)生。6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤狀況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)駕馭狀況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假狀況，并保管好請(qǐng)假條以備查。

8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事支配，包括應(yīng)參與的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及詳細(xì)時(shí)間，做好行前提示、車輛支配及其他服務(wù)保障工作。

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的'登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的平安排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施平安狀況進(jìn)行檢查。

12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)4

1、酷愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對(duì)無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間運(yùn)用一般話。

3、嚴(yán)格根據(jù)接待工作支配，考慮周密，機(jī)動(dòng)敏捷、確保效果，對(duì)每一次接待任務(wù)都做到細(xì)心打算、細(xì)致工作、高效完成。

4、嫻熟駕馭公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息;

5、做好詢問(wèn)解答工作，仔細(xì)解答訪客提出的書面或口頭問(wèn)詢，堅(jiān)持一聽、二問(wèn)、三記、四分析。依據(jù)來(lái)訪者的問(wèn)題，做好綜合分析，根據(jù)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，剛好介紹到有關(guān)部門去接待處理、

6、主動(dòng)反映接待工作中出現(xiàn)的'新狀況、新問(wèn)題，并提出合理建議、

7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整齊，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄;

2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作;

3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;

4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待及解答租戶詢問(wèn)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制;

5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;

6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;

7、負(fù)責(zé)車輛出入證的`辦理;

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù)，如裝修申請(qǐng)的受理，借還鑰匙等;

9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;

10、剛好完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)6

1.依據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求供應(yīng)服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶供應(yīng)所需信息。

2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付精確。

3.完成交易記錄、零售商品的.銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶供應(yīng)衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

5.當(dāng)會(huì)員和員工運(yùn)用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急狀況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事務(wù)處理程序行動(dòng)。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員足夠，無(wú)缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參與每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參與的考核等活動(dòng)。

接待員崗位職責(zé)7

1、聽從領(lǐng)班的安排，細(xì)致閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清晰上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

2、熟識(shí)前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)駕馭的業(yè)務(wù)和學(xué)問(wèn)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金珍貴物品及須要存放的簡(jiǎn)潔物品等。

3、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，供應(yīng)叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、看法和建議。

4、推銷客房、餐飲、健身、消遣等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。

5、微笑、熱忱服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

6、駕馭重要來(lái)賓和外賓的生日，剛好向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)腵慶賀。

7、仔細(xì)核查自己經(jīng)辦的報(bào)表精確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

接待員崗位職責(zé)8

1、做好消費(fèi)來(lái)賓的迎、送接待工作，接受來(lái)賓各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);

2、具體做好預(yù)訂記錄;

3、了解和收集來(lái)賓的`建議和看法并剛好反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文靜的服務(wù)形象。

接待員崗位職責(zé)9

1。根據(jù)公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如供應(yīng)茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

2。做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；

3。熟知公司內(nèi)供應(yīng)的'飲品及特點(diǎn)；

4。進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

5。做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

6。進(jìn)行客戶預(yù)約及來(lái)電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

7。幫助其它部門及上級(jí)支配的其它事務(wù)工作。

接待員崗位職責(zé)10

1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、駕馭行政樓層客房狀態(tài)、客人狀況和其它有關(guān)信息。

3、堅(jiān)持讓客人完全滿足的宗旨負(fù)責(zé)對(duì)行政樓層工作班次的.支配、任務(wù)布置和工作考勤嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務(wù)工作為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4、迎送客人并在他們到達(dá)酒店之前檢查客房確?？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效。

5、做好與其他管區(qū)和部門的溝通聯(lián)系協(xié)作協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作。

6、加強(qiáng)成本費(fèi)用限制負(fù)責(zé)行政樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和物料的運(yùn)用管理幫助部門做好財(cái)產(chǎn)三級(jí)賬和客戶財(cái)產(chǎn)明細(xì)卡做好賬物相符無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。

7、建立行政樓層客史檔案將每個(gè)客人的詳細(xì)狀況記入電腦以了解客人的特別要求。

8、親密保持與銷售部、總服務(wù)臺(tái)和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系剛好駕馭預(yù)抵、預(yù)離客人的狀況和接待服務(wù)要求。

9、負(fù)責(zé)為預(yù)抵客人安排住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結(jié)算并剛好做好客史資料的積累和補(bǔ)充工作。

10、駕馭酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間為客人供應(yīng)店內(nèi)活動(dòng)和旅游、購(gòu)物等問(wèn)詢服務(wù)。

11、堅(jiān)持二十四小時(shí)為客服務(wù)并做好各班次的交接工作。

12、仔細(xì)完成其它工作任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)11

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)會(huì)所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

2、保持會(huì)所相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。

3、茶藝款待工作。

任職資格:

1、有酒店接待或星級(jí)酒店同等高端餐飲崗位1年工作閱歷;

2、形象氣質(zhì)佳,投遞請(qǐng)標(biāo)注身高狀況并附上個(gè)人生活照。

接待員崗位職責(zé)12

1.忠于職守，愛崗敬業(yè)，通曉業(yè)務(wù)，秉公辦事，仔細(xì)貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

2.儀表端莊，舉止大方，語(yǔ)言流暢，看法親善，服務(wù)熱忱，代表和維護(hù)企業(yè)形象。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，盡好職責(zé)，剛好受理公司員工及全部來(lái)公司辦事人員的來(lái)信來(lái)訪，一直信來(lái)訪者通過(guò)各種渠道宣揚(yáng)國(guó)家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。

4.熱忱接待，耐性聽取來(lái)訪者的.看法和要求，耐性作好宣揚(yáng)說(shuō)明工作，對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題不清晰時(shí)，要?jiǎng)偤门c相關(guān)部門取得聯(lián)系，作好說(shuō)明，做到不推不拖，為來(lái)訪者排憂解難。

5.仔細(xì)協(xié)調(diào)處理來(lái)訪問(wèn)題，疏導(dǎo)來(lái)訪人員，維護(hù)辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事務(wù)，剛好向安保處和派出所報(bào)告;對(duì)重大來(lái)信來(lái)訪要?jiǎng)偤脤顩r報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

6.對(duì)全部人員來(lái)訪，仔細(xì)做好登記、交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。并按月將來(lái)信來(lái)訪狀況歸類、匯總及處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

接待員崗位職責(zé)13

1.負(fù)責(zé)解答觀眾詢問(wèn)、參觀的`相關(guān)問(wèn)題。

2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，嫻熟運(yùn)用英語(yǔ)，供應(yīng)高質(zhì)量的英語(yǔ)詢問(wèn)講解服務(wù)。

3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館旁邊交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠(chéng)的熱忱為觀眾服務(wù)。

4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導(dǎo)工作。

5.擔(dān)當(dāng)電話詢問(wèn)服務(wù)。

接待員崗位職責(zé)14

1、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，竊竊私語(yǔ)。

2、接待員必需具備良好的自身素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，著裝要整齊整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清楚，要用一般話，不留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

3、接待員應(yīng)常常性的征詢客人的看法，看管好賓館的看法簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀看法簿上的內(nèi)容。

4、接待員擅長(zhǎng)記住常常來(lái)店消費(fèi)的來(lái)賓，主動(dòng)了解他們的姓名和電話，幫助主和值班，建立和完善來(lái)賓檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)剛好通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

5、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對(duì)新來(lái)的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做到熱忱、流利。

6、接待員要擅長(zhǎng)從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著裝扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)實(shí)力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的宣揚(yáng)介紹工作。

7、接待對(duì)消費(fèi)狀況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應(yīng)協(xié)作收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐性、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人的疑問(wèn)。

8、接待員應(yīng)剛好駕馭客人在內(nèi)進(jìn)行的全部投訴看法，剛好了解狀況，剛好記錄，剛好匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的`狀況，也不得有供應(yīng)假狀況的行為。

9、工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特別狀況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)找人，須要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

10、負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危急物品進(jìn)入公司。

11、接待員應(yīng)隨時(shí)留意內(nèi)部的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必需撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。

12、接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)依據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際狀況合理開關(guān)。

接待員崗位職責(zé)15

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶、租戶的`接待工作，作到儀表端莊，看法親善、熱忱大方，反應(yīng)靈敏，處事穩(wěn)健。

2、根據(jù)服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。

3、幫助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

4、負(fù)責(zé)供應(yīng)尋人廣播服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)供應(yīng)和發(fā)放相關(guān)的宣揚(yáng)資料。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

7、協(xié)作保安部、工程部處理突發(fā)事務(wù)。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)16

1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

2、支配對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的`協(xié)調(diào)與協(xié)作工作;

5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)17

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保剛好精確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，剛好通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包袱的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的.領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，剛好做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的運(yùn)用與管理工作，合理運(yùn)用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際運(yùn)用狀況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前打算、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、幫助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、幫助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、平安管理，為其他部門供應(yīng)剛好有效的行政服務(wù)。

15、幫助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)

接待員崗位職責(zé)18

1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并供應(yīng)酒店各餐廳的有關(guān)資料。

3.負(fù)責(zé)向