物業(yè)服務(wù)管理制度6篇

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)服務(wù)管理制度(6篇）物業(yè)服務(wù)管理制度（1）

1、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量方案的制定、方案可行性的論證。

2、是服務(wù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)及過程掌握的責(zé)任部門。對(duì)公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的通知及追繳、郵件、信件、報(bào)刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

3、為客戶供應(yīng)日常報(bào)修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P(guān)工作獲得有效掌握及供應(yīng)滿足服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶所托付的有償清潔服務(wù),并對(duì)供方供應(yīng)清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消退處理工作及蟲、鼠害的掌握工作等產(chǎn)品防護(hù))。

6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求制造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

7、定期訪問客戶,認(rèn)識(shí)收集客戶對(duì)物業(yè)管理公司的看法與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以滿意客戶提出的合理要求。

8、負(fù)責(zé)與客戶溝通,組織對(duì)客戶的回訪,接待客戶報(bào)修,負(fù)責(zé)客戶滿足度調(diào)查。

9、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識(shí)制作、安裝及管理。

10、負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測(cè)量。

11、依據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

物業(yè)服務(wù)管理制度（2）

一、平安職責(zé)

1、嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度;

2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)平安護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對(duì)公司管理區(qū)域?qū)嵤┢桨脖O(jiān)督;

3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場(chǎng)所平安防范的督察;

4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的'藥準(zhǔn)時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo);

5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;

6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;

7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他目標(biāo)。

二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

1、護(hù)衛(wèi)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)，儀容嚴(yán)整;

2、訂正違章時(shí)必需先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人;

3、上崗時(shí)要仔細(xì)檢查設(shè)備、設(shè)施，仔細(xì)做好平安防范工作，發(fā)覺擔(dān)心全因素應(yīng)馬上查明狀況，排解險(xiǎn)情，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的平安;

4、堅(jiān)守崗位，提升警惕，發(fā)覺違法犯罪分子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲;

5、熟識(shí)本崗位目標(biāo)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失;

6、愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得任憑移動(dòng)及亂用;

7、熟識(shí)小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌控各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理;

8、值班時(shí)間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)處理，并作好記錄;

9、熟識(shí)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施狀況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞狀況;

10、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，仔細(xì)做好交接記錄;

11、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查;

12、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛要進(jìn)行登記;

13、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、愛護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及供應(yīng)請(qǐng)客的職責(zé);

14、熟識(shí)本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本狀況;

15、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他目標(biāo)。

三、門崗、巡邏崗位職責(zé)

1、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種狀況，發(fā)覺可疑或擔(dān)心全跡象準(zhǔn)時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)狀況直到問題處理完畢;

2、掌控業(yè)主的來客動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序;

3、嚴(yán)格落實(shí)來客登記制度，對(duì)身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi);

4、熟識(shí)小區(qū)內(nèi)住戶的基本狀況;

5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確;

6、嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)巡邏制度;

7、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必需仔細(xì)進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行;

8、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛仔細(xì)登記方可進(jìn)入。

物業(yè)服務(wù)管理制度（3）

一.接待來訪投訴工作

1.接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。

2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)賜予熱忱接待，積極詢問，急躁、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3.對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的，要將問題和看法向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任打算處理方法。

4.當(dāng)住戶積極前來提合理化建議時(shí)，要具體、仔細(xì)地做好記錄，并準(zhǔn)時(shí)向主任匯報(bào)，由主任打算采用或制定整改方案，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先比選“文明戶”。

5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、積極、準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、犯難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，盡量削減住戶的投訴、批判。將住戶的'不滿消解在投訴之前。

7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)賜予熱忱接待，把住宅區(qū)狀況做全面的介紹，利用相互學(xué)習(xí)，共同提升小區(qū)管理水平。

二.回訪工作

1.回訪要求：

(1)辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作方案和總結(jié)評(píng)比中。

(2)回訪時(shí)，虛心聽取看法，懇切接受批判，接受合理化建議，作好回訪記錄。

(3)回訪中，對(duì)住戶的詢問、看法，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

(4)回訪后對(duì)反饋的看法、要求、建議、投訴，準(zhǔn)時(shí)逐條整理綜合、研發(fā)、妥當(dāng)解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決。回訪處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。

2.回訪時(shí)間及形式：

(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

(3)每半度召開一次住戶座談會(huì)，征求看法。

(4)利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽取住戶反饋。

(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取看法。

物業(yè)服務(wù)管理制度（4）

一、目的：

使公司車輛高效、平安、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、適用范圍：

公司全部車輛，

、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

售后服務(wù)車是指主要用于電梯修理、現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。

辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和賜予部門經(jīng)理個(gè)人配置的'專用車輛。

四、管理職責(zé)

公司辦公室：負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險(xiǎn)、修理、平安事故處理。負(fù)責(zé)車輛包干費(fèi)用預(yù)算掌握與審計(jì)。

五、管理細(xì)則

各類車輛日常調(diào)度使用：

售后服務(wù)車出車審批權(quán)修理部與辦公室負(fù)責(zé)人。

辦公用車上班時(shí)間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。消失如下狀況，全部車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補(bǔ)辦：

車輛的日常保養(yǎng)

清潔衛(wèi)生：司機(jī)必需隨時(shí)保持整個(gè)車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查

定期保養(yǎng)：車輛每行駛5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點(diǎn)由公司確定。

加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般狀況下只準(zhǔn)在指定加油站加油，特別狀況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

行車記錄：服務(wù)用車每周由司機(jī)填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)不得報(bào)銷相關(guān)出差費(fèi)用。

車輛的修理管理：一般狀況下，修理的車輛由司機(jī)提出申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一支配修理。車輛在路途中消失故障需修理者，由司機(jī)電話告之辦公室，同意后方可修理，車輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。

車輛的平安管理

車況檢查：司機(jī)每日必需檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點(diǎn)檢表》。對(duì)有異樣狀況的要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、準(zhǔn)時(shí)排解。

平安行駛：司機(jī)必需樹立“平安第一”的思想，嚴(yán)禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機(jī)本人緣由造成的交通違章罰款不賜予報(bào)銷;司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠償50%。對(duì)于酒后駕車或沒經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的，保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失全部由個(gè)人賠償。

鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機(jī)請(qǐng)假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。

辦公車輛的費(fèi)用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費(fèi)用實(shí)行包干使用方法

包干管理：按國(guó)家規(guī)費(fèi)(年審費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi))、加油費(fèi)、修理保養(yǎng)費(fèi)、等涉及車輛的全部費(fèi)用實(shí)行包干使用。公司先行支付，年底核算費(fèi)用狀況。

單車全年費(fèi)用若超過包干金額，則超過部分由使用人負(fù)擔(dān)，從年終獎(jiǎng)金中一次性扣除。

單車全年費(fèi)用若低于包干費(fèi)，則節(jié)省部分加入年終獎(jiǎng)金一并發(fā)放。

包干費(fèi)用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá)。

六、罰則

服務(wù)用車的司機(jī)不按要求使用車輛如：不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、修理中營(yíng)私舞弊等，一經(jīng)發(fā)覺，將視情節(jié)狀況給與批判教育、罰款、以至于解雇等處分。車輛實(shí)行費(fèi)用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對(duì)于因車輛問題耽擱正常辦公三次以上，收回車輛，另行安排。

物業(yè)服務(wù)管理制度（5）

第一條請(qǐng)銷假

請(qǐng)假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

請(qǐng)假手續(xù)以書面為準(zhǔn)，如遇特別狀況無法辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，則應(yīng)電話請(qǐng)假，書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請(qǐng)假無效。

員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

其次條病假

員工本人的確因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請(qǐng)病假超過三個(gè)工作日者，必需取得醫(yī)院開具的休假證明。

患病員工請(qǐng)假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。

第三條事假

員工因合理緣由需要請(qǐng)事假的，須提前一天書面申請(qǐng)(如遇不行猜測(cè)的緊急狀況，必需由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo))，照實(shí)說明緣由，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。

事假依據(jù)日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。

工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，依據(jù)事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。

第四條年假

1、依據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

2、年假應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)、審批方可進(jìn)行休假。

3、當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到其次年(特別狀況除外)。

第五條婚假

依據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請(qǐng)婚假時(shí)，必需本人填寫婚假申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假?；榧贂r(shí)間：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另賜予路程假。

第六條產(chǎn)假

1、依據(jù)《方案生育條例》女員工正常生育時(shí)，賜予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長(zhǎng)到135天至180天，由所在單位依據(jù)實(shí)際狀況詳細(xì)規(guī)定。)

3、女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的賜予20—30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的賜予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的賜予90天產(chǎn)假。

4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可休假。

5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育(生育時(shí)滿24周歲)，則再延長(zhǎng)7天。

第七條喪假

員工供給的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可依據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室簽字后，報(bào)總公司備案。

喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

第八條曠工

未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

曠工一日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計(jì))者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資;曠工超過三日(含累計(jì))者，公司視狀況賜予處理。

第九條遲到、早退

1、工作時(shí)間：依據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特征及崗位的特別要求，本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日，即周一至周五(有特別狀況者可調(diào)休)。

2、上班時(shí)間：按辦公室詳細(xì)排班時(shí)間為準(zhǔn)。

3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)峻者，將賜予通報(bào)批判、扣除績(jī)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。

第十條：簽到簽退

1、公司實(shí)行簽到簽退制，依據(jù)登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班詳細(xì)時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間，離開公司的狀況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。

2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明的確上班的，沒有依據(jù)要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。

3、假如員工由于工作的特別要求，不能準(zhǔn)時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確緣由。

第十一條加班、調(diào)休

1、公司不提倡加班，若因自身緣由(包括工作力量欠缺、工作效率低下)，無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。

2、若因額外工作量公司支配加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。

3、除公司支配加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。

物業(yè)服務(wù)管理制度（6）

一、崗位職責(zé)

(一)、護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決落實(shí)管理處領(lǐng)導(dǎo)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，仔細(xì)做好平安保衛(wèi)工作。2、熟識(shí)護(hù)管各崗位職責(zé)、目標(biāo)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌控護(hù)管區(qū)內(nèi)的護(hù)管工作規(guī)律及特征，強(qiáng)化重點(diǎn)崗位的平安防范。

3、處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和看法。4、做好護(hù)管隊(duì)的工作支配(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)支配)。

5、常常檢查各崗位工作狀況。零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。6、每周召開例會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。

7、準(zhǔn)時(shí)做好護(hù)管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?、帶領(lǐng)護(hù)管隊(duì)協(xié)作其他管理服務(wù)工作，制止、訂正各類違章行為。9、負(fù)責(zé)全隊(duì)員工的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)目標(biāo)。(二)、護(hù)管員崗位職責(zé)

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事報(bào)告。2、遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

3、熟識(shí)本崗位職責(zé)和工作秩序，圓滿完成工作目標(biāo)。

4、監(jiān)守崗位，保持高度警惕，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

5、樂觀協(xié)作衛(wèi)生、綠化、修理等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向管理處報(bào)告。

6、熟識(shí)和愛惜小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并嫻熟掌控各種滅火器材的使用方法。7、樂觀幫助機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)和行為，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。8、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪分子、行為作斗爭(zhēng)。9、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它目標(biāo)。(三)巡邏員崗位職責(zé)

1、熟識(shí)巡邏區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、物品的位置，發(fā)覺設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑狀況，馬上查明報(bào)告。2、檢查電線線路(目視檢查、禁止手動(dòng)檢查)和水管道有無損壞，發(fā)覺漏水(電)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)采用措施并報(bào)告。

3、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需馬上查明狀況并報(bào)告。

4、留意觀看來往人員的狀況及其攜帶的物品，發(fā)覺可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。5、發(fā)覺偷\盜、流\氓等違法犯罪分子，即刻擒獲。6、發(fā)覺打架、吵架、斗\毆等行為，要予以制止。7、發(fā)覺火警時(shí)，馬上組織撲滅，并快速報(bào)警。

8、發(fā)覺可疑物品，要馬上做平安處理，并報(bào)告有關(guān)部門。9、驅(qū)逐亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

10、巡察護(hù)管員各崗位執(zhí)勤狀況，幫助處理疑難問題，仔細(xì)填寫巡邏簽到記錄。11、制止私扯亂掛、亂貼亂畫等違反小區(qū)管理規(guī)定的行為.(四)監(jiān)控員崗位職責(zé)

一、監(jiān)控人員工作應(yīng)仔細(xì)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)記錄異樣狀況，遇突發(fā)大事應(yīng)嫻熟操作云臺(tái)觀看，并做好錄像同時(shí)通報(bào)所部，嚴(yán)禁離崗、睡覺或做與值班無關(guān)的事情。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控小區(qū)(大廈)內(nèi)有無異樣狀況，并做好原始記錄，供應(yīng)資料。

三、保持監(jiān)控室的干凈衛(wèi)生，愛惜設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，協(xié)作修理保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障，第一時(shí)問通知修理人員到場(chǎng)處理。

四、學(xué)習(xí)掌控各種先進(jìn)設(shè)備的性能，特征及使用方法，按規(guī)定程序操作監(jiān)控設(shè)備，并維護(hù)好設(shè)備，不

準(zhǔn)私自外借任何器材。

五、做好機(jī)房保密工作，不得向無關(guān)人員透露監(jiān)控狀況，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。六、完成上級(jí)交辦的其它目標(biāo)。二、制度規(guī)定

(一)、治安巡回檢查制度

1、小區(qū)設(shè)24小時(shí)巡邏護(hù)管隊(duì)，集中精力，提升警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保住戶治安平安。2、對(duì)小區(qū)巡邏檢查的護(hù)管隊(duì)員必需