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文檔簡介
Word版本,下載可自由編輯物業(yè)服務(wù)管理制度(6篇)物業(yè)服務(wù)管理制度(1)
1、負責服務(wù)實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量方案的制定、方案可行性的論證。
2、是服務(wù)實現(xiàn)供應(yīng)及過程掌握的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。
3、為客戶供應(yīng)日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確??蛻粝嚓P(guān)工作獲得有效掌握及供應(yīng)滿足服務(wù)。
4、負責物業(yè)管理公司客戶所托付的有償清潔服務(wù),并對供方供應(yīng)清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。
5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消退處理工作及蟲、鼠害的掌握工作等產(chǎn)品防護)。
6、負責為達到服務(wù)符合要求制造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。
7、定期訪問客戶,認識收集客戶對物業(yè)管理公司的看法與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿意客戶提出的合理要求。
8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿足度調(diào)查。
9、負責對物業(yè)管理公司服務(wù)的標識制作、安裝及管理。
10、負責服務(wù)過程的監(jiān)視測量。
11、依據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)管理制度(2)
一、平安職責
1、嚴格落實公司的各項管理制度;
2、負責制定各項平安護衛(wèi)職責制度,依據(jù)實際狀況進行指導(dǎo)和檢查,對公司管理區(qū)域?qū)嵤┢桨脖O(jiān)督;
3、負責小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共服務(wù)場所平安防范的督察;
4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作,涉及違法案件的'藥準時移交派出所,業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo);
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;
7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他目標。
二、護衛(wèi)崗位職責
1、護衛(wèi)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服,佩戴統(tǒng)一的工號,儀容嚴整;
2、訂正違章時必需先敬禮,做到文明服務(wù),禮貌待人;
3、上崗時要仔細檢查設(shè)備、設(shè)施,仔細做好平安防范工作,發(fā)覺擔心全因素應(yīng)馬上查明狀況,排解險情,并準時報告領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)的平安;
4、堅守崗位,提升警惕,發(fā)覺違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲;
5、熟識本崗位目標和工作程序,預(yù)防案件、事故發(fā)生,力爭做到萬無一失;
6、愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財物,對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得任憑移動及亂用;
7、熟識小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌控各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)大事能正確進行處理;
8、值班時間,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要準時仔細處理,并作好記錄;
9、熟識小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施狀況,巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞狀況;
10、嚴格落實交接班制度,仔細做好交接記錄;
11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查;
12、對進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛要進行登記;
13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件,有愛護現(xiàn)場、愛護證據(jù)、維護秩序及供應(yīng)請客的職責;
14、熟識本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本狀況;
15、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他目標。
三、門崗、巡邏崗位職責
1、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種狀況,發(fā)覺可疑或擔心全跡象準時處置,必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告,且隨時匯報變動狀況直到問題處理完畢;
2、掌控業(yè)主的來客動態(tài),維護小區(qū)秩序;
3、嚴格落實來客登記制度,對身份不明無任何證件、形跡可疑者,應(yīng)禁止其入內(nèi);
4、熟識小區(qū)內(nèi)住戶的基本狀況;
5、做好執(zhí)勤記錄,接班人員未上崗,不準下崗,嚴格落實交接班制度,做到交接清楚,職責明確;
6、嚴格落實24小時巡邏制度;
7、對于進入小區(qū)的各類人員,必需仔細進行驗證登記方可放行;
8、對于進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛仔細登記方可進入。
物業(yè)服務(wù)管理制度(3)
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪望風披靡工作由服務(wù)中心物管員負責,管理處應(yīng)廣為宣揚接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)賜予熱忱接待,積極詢問,急躁、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)準時進行記錄,當天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和看法向有關(guān)部門和主任匯報,由主任打算處理方法。
4.當住戶積極前來提合理化建議時,要具體、仔細地做好記錄,并準時向主任匯報,由主任打算采用或制定整改方案,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先比選“文明戶”。
5.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、積極、準時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責任、犯難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要仔細負責,做好本職工作,為住戶供應(yīng)滿足的服務(wù),盡量削減住戶的投訴、批判。將住戶的'不滿消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應(yīng)賜予熱忱接待,把住宅區(qū)狀況做全面的介紹,利用相互學習,共同提升小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作方案和總結(jié)評比中。
(2)回訪時,虛心聽取看法,懇切接受批判,接受合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、看法,如不能當即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
(4)回訪后對反饋的看法、要求、建議、投訴,準時逐條整理綜合、研發(fā)、妥當解決,重大問題向公司請示解決?;卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每半度召開一次住戶座談會,征求看法。
(4)利用節(jié)日慶?;顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取看法。
物業(yè)服務(wù)管理制度(4)
一、目的:
使公司車輛高效、平安、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。
二、適用范圍:
公司全部車輛,
、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。
售后服務(wù)車是指主要用于電梯修理、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。
辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和賜予部門經(jīng)理個人配置的'專用車輛。
四、管理職責
公司辦公室:負責車輛調(diào)配、年審、保險、修理、平安事故處理。負責車輛包干費用預(yù)算掌握與審計。
五、管理細則
各類車輛日常調(diào)度使用:
售后服務(wù)車出車審批權(quán)修理部與辦公室負責人。
辦公用車上班時間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。消失如下狀況,全部車輛均可由辦公室緊急調(diào)用,手續(xù)使用后補辦:
車輛的日常保養(yǎng)
清潔衛(wèi)生:司機必需隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生,辦公室將不定期進行檢查
定期保養(yǎng):車輛每行駛5000公里定期保養(yǎng)一次,保養(yǎng)點由公司確定。
加油:加油點由公司確定,一般狀況下只準在指定加油站加油,特別狀況下路途加油不得超過30公升,每月不得超過100公升。
行車記錄:服務(wù)用車每周由司機填寫行車記錄,并由使用人員簽字確認,否則財務(wù)不得報銷相關(guān)出差費用。
車輛的修理管理:一般狀況下,修理的車輛由司機提出申請,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后,由辦公室統(tǒng)一支配修理。車輛在路途中消失故障需修理者,由司機電話告之辦公室,同意后方可修理,車輛回公司后補辦手續(xù)。
車輛的平安管理
車況檢查:司機每日必需檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等,并填好《車況點檢表》。對有異樣狀況的要準時報告、準時排解。
平安行駛:司機必需樹立“平安第一”的思想,嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。
責任事故劃分及賠償:由于司機本人緣由造成的交通違章罰款不賜予報銷;司機責任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準私自出車的,保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個人賠償。
鑰匙保管:非經(jīng)辦公室同意,任何人不得復(fù)制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機離職鑰匙交回公司辦公室。
辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用方法
包干管理:按國家規(guī)費(年審費、養(yǎng)路費、保險費)、加油費、修理保養(yǎng)費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付,年底核算費用狀況。
單車全年費用若超過包干金額,則超過部分由使用人負擔,從年終獎金中一次性扣除。
單車全年費用若低于包干費,則節(jié)省部分加入年終獎金一并發(fā)放。
包干費用指標由辦公室制定下達。
六、罰則
服務(wù)用車的司機不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、修理中營私舞弊等,一經(jīng)發(fā)覺,將視情節(jié)狀況給與批判教育、罰款、以至于解雇等處分。車輛實行費用包干以后,包干使用人不得以任何借口,影響車輛的正常使用,對于因車輛問題耽擱正常辦公三次以上,收回車輛,另行安排。
物業(yè)服務(wù)管理制度(5)
第一條請銷假
請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準,請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準,并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。
請假手續(xù)以書面為準,如遇特別狀況無法辦理書面請假手續(xù),則應(yīng)電話請假,書面手續(xù)后補。短信請假無效。
員工因公外出不能按時記錄考勤的,應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進行登記,并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。
其次條病假
員工本人的確因病,不能正常上班者,須主管領(lǐng)導(dǎo)批準。連續(xù)請病假超過三個工作日者,必需取得醫(yī)院開具的休假證明。
患病員工請假應(yīng)于當日九點前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準后方可休假。
員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條事假
員工因合理緣由需要請事假的,須提前一天書面申請(如遇不行猜測的緊急狀況,必需由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)),照實說明緣由,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假,否則按曠工處理。
事假依據(jù)日標準工資100%扣除。
工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理,依據(jù)事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,違反規(guī)定者以曠工計罰。
第四條年假
1、依據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計算以在本公司工作的年限為準,職工累計工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應(yīng)提前向公司提出申請、審批方可進行休假。
3、當年未休年假者不得累計到其次年(特別狀況除外)。
第五條婚假
依據(jù)《婚姻法》的規(guī)定,員工請婚假時,必需本人填寫婚假申請單,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準,交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假?;榧贂r間:按法定結(jié)婚年齡(女20周歲,男22周歲)結(jié)婚的,可享受3天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲,男25周歲)的,可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)?;榧侔ü菁俸头ǘ?。再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。
結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的,可視路程遠近,另賜予路程假。
第六條產(chǎn)假
1、依據(jù)《方案生育條例》女員工正常生育時,賜予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假,難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天,符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天,由所在單位依據(jù)實際狀況詳細規(guī)定。)
3、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的賜予20—30天妊娠假,懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的賜予42天妊娠假,懷孕七個月以上流產(chǎn)的賜予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,報行政部備案,方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護理假3天,若妻子屬于晚育(生育時滿24周歲),則再延長7天。
第七條喪假
員工供給的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡,可辦理喪假,員工的父母或配偶去世,可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世,需員工本人去外地料理喪事的,可依據(jù)路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請,經(jīng)辦公室簽字后,報總公司備案。
喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。
第八條曠工
未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準缺勤,或未按規(guī)定時間請假,或違反病、事假規(guī)定,或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為,均視為曠工。
曠工一日(含累計)者,扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者,扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者,當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資;曠工超過三日(含累計)者,公司視狀況賜予處理。
第九條遲到、早退
1、工作時間:依據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特征及崗位的特別要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五(有特別狀況者可調(diào)休)。
2、上班時間:按辦公室詳細排班時間為準。
3、遲到早退情節(jié)嚴峻者,將賜予通報批判、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實的,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后酌情處理。
第十條:簽到簽退
1、公司實行簽到簽退制,依據(jù)登記要求實行簽名登記制度,記錄上下班詳細時間并親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的狀況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。
2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明的確上班的,沒有依據(jù)要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的,公司一律按請假計算。
3、假如員工由于工作的特別要求,不能準時履行簽到簽走的,須向辦公室管理人員明確緣由。
第十一條加班、調(diào)休
1、公司不提倡加班,若因自身緣由(包括工作力量欠缺、工作效率低下),無法完成基本工作量而需加班完成的,不按加班計算。
2、若因額外工作量公司支配加班的,由辦公室記錄加班時間。按月總結(jié)核算,以獎金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。
3、除公司支配加班外,員工自行加班行為不享受加班調(diào)休,且不得影響次日考勤。
物業(yè)服務(wù)管理制度(6)
一、崗位職責
(一)、護管隊隊長崗位職責
1、主持全隊工作,堅決落實管理處領(lǐng)導(dǎo)指令,帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責,仔細做好平安保衛(wèi)工作。2、熟識護管各崗位職責、目標、工作要求、考核標準,掌控護管區(qū)內(nèi)的護管工作規(guī)律及特征,強化重點崗位的平安防范。
3、處事公道,言行文明,對自己的缺點勇于改正,虛心接受工作建議和看法。4、做好護管隊的工作支配(包括訓(xùn)練、學習支配)。
5、常常檢查各崗位工作狀況。零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。6、每周召開例會一次,每半月召開隊務(wù)會一次。
7、準時做好護管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。8、帶領(lǐng)護管隊協(xié)作其他管理服務(wù)工作,制止、訂正各類違章行為。9、負責全隊員工的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。10、完成上級交辦的其他臨時目標。(二)、護管員崗位職責
1、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,做到令行即止,遇事報告。2、遵守國家法令、法規(guī),做到依法辦事。
3、熟識本崗位職責和工作秩序,圓滿完成工作目標。
4、監(jiān)守崗位,保持高度警惕,留意發(fā)覺可疑的人、事、物,預(yù)防治安案件的發(fā)生。
5、樂觀協(xié)作衛(wèi)生、綠化、修理等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向管理處報告。
6、熟識和愛惜小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材,并嫻熟掌控各種滅火器材的使用方法。7、樂觀幫助機關(guān)開展各項治安防范活動和行為,努力完成各項治安服務(wù)工作。8、廉潔奉公,堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪分子、行為作斗爭。9、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它目標。(三)巡邏員崗位職責
1、熟識巡邏區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、物品的位置,發(fā)覺設(shè)備、物品有移動等可疑狀況,馬上查明報告。2、檢查電線線路(目視檢查、禁止手動檢查)和水管道有無損壞,發(fā)覺漏水(電)時,準時采用措施并報告。
3、巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響,需馬上查明狀況并報告。
4、留意觀看來往人員的狀況及其攜帶的物品,發(fā)覺可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并準時報告。5、發(fā)覺偷\盜、流\氓等違法犯罪分子,即刻擒獲。6、發(fā)覺打架、吵架、斗\毆等行為,要予以制止。7、發(fā)覺火警時,馬上組織撲滅,并快速報警。
8、發(fā)覺可疑物品,要馬上做平安處理,并報告有關(guān)部門。9、驅(qū)逐亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。
10、巡察護管員各崗位執(zhí)勤狀況,幫助處理疑難問題,仔細填寫巡邏簽到記錄。11、制止私扯亂掛、亂貼亂畫等違反小區(qū)管理規(guī)定的行為.(四)監(jiān)控員崗位職責
一、監(jiān)控人員工作應(yīng)仔細負責準時記錄異樣狀況,遇突發(fā)大事應(yīng)嫻熟操作云臺觀看,并做好錄像同時通報所部,嚴禁離崗、睡覺或做與值班無關(guān)的事情。
二、負責監(jiān)控小區(qū)(大廈)內(nèi)有無異樣狀況,并做好原始記錄,供應(yīng)資料。
三、保持監(jiān)控室的干凈衛(wèi)生,愛惜設(shè)備,保持設(shè)備清潔,完整好用,協(xié)作修理保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護,發(fā)生設(shè)備故障,第一時問通知修理人員到場處理。
四、學習掌控各種先進設(shè)備的性能,特征及使用方法,按規(guī)定程序操作監(jiān)控設(shè)備,并維護好設(shè)備,不
準私自外借任何器材。
五、做好機房保密工作,不得向無關(guān)人員透露監(jiān)控狀況,嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室。六、完成上級交辦的其它目標。二、制度規(guī)定
(一)、治安巡回檢查制度
1、小區(qū)設(shè)24小時巡邏護管隊,集中精力,提升警惕,防止不法分子盜竊破壞,確保住戶治安平安。2、對小區(qū)巡邏檢查的護管隊員必需
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