項目案例分析-人力資源

項目管理綜合案例分析

-人力資源項目人力資源管理案例分析案例分析十四：新員工的引入和團隊融合案例分析：新員工和團隊融合項目背景上海某軟件企業(yè)（A公司），已通過ISO9000和CMM3認證，國際事業(yè)部主要從事外包業(yè)務，近期承擔的對日項目進度不利公司管理層沒有追加項目預算的意思，國際事業(yè)部決定招聘一批畢業(yè)生解決項目組人力不足的問題，并由人力資源部組織案例分析：新員工和團隊融合案例場景經過人力資源部積極運作，20名高校實習生來到國際事業(yè)部，負責培訓的陳工決定通過一周的培訓讓這批實習生迅速融入開發(fā)團隊；實習生進入項目組后，每個項目小組長帶3名實習生，根據(jù)一段時間內代碼生產率決定實習生在項目中承擔的任務，為鼓勵實習生的積極性，陳工承諾給實習生一定比例的獎金；培訓一周后，實習生表現(xiàn)出極大的工作積極性，他們進入部門后帶來了活力，項目組團隊生產率短時間有明顯提高案例分析：新員工和團隊融合案例場景隨著時間推移，實習生帶來的問題逐漸顯現(xiàn)短時間不熟悉公司的產品架構代碼不符合公司相應規(guī)范日語注釋不符合項目要求項目組成員認識到實習生對自己的沖擊，橫加指責，部分老員工抱怨實習生降低了他們的生產效率，實習生情緒受到很大影響管理人員意識到實習生的波動會嚴重影響項目進度，安排陳工開展一輪安撫和老員工的溝通工作，實習生漸漸開始融合入團隊，項目進度也有了保證，進度基本符合日方要求案例分析：新員工和團隊融合案例場景但是，在項目編碼后期，由于日方設計變更頻繁，許多代碼需要返工重做，實習生在這段過程中對變更很不適應，交付日方的代碼成品多次被日方打回，原因基本上是實習生在開發(fā)過程中沒有嚴格執(zhí)行公司標準、規(guī)范造成的，造成很多隱藏BUG無法跟蹤….項目時間已經不多，項目經理帶來項目組加班加點，疲于奔命，管理層開始重新思考當初招聘實習生的決策是否正確案例分析：新員工和團隊融合案例問題【問題1】公司針對實習生的人力資源管理計劃是否合理？陳工對這批實習生的處理方式隱患是什么？【問題2】如何引導新員工盡快融入新的團隊？案例分析：新員工和團隊融合案例解答項目人力資源管理案例分析案例分析十五：現(xiàn)場維護與配置管理案例分析：現(xiàn)場維護和配置管理項目背景X公司是一家專門從事教育管理軟件開發(fā)的軟件公司，經過幾年超常規(guī)發(fā)展，人員超過百人，全國市場占有率接近30%。其用戶分布在全國各地，公司制定了一套客戶服務流程，主要由專人負責受理客戶服務請求，由技術經理制定方案，由人力資源部決定是否派員現(xiàn)場解決由于現(xiàn)場解決問題，經常出現(xiàn)現(xiàn)場調整的程序不能很好的合并在公司版本中，產品版本混亂。案例分析：現(xiàn)場維護和配置管理案例場景近期廣東客戶反映系統(tǒng)經常宕機，學生無法選課，要求公司派人現(xiàn)場解決。因為是剛開學，公司處于用戶考慮派人去現(xiàn)場解決問題，預計2天可以處理完技術人員到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)客戶由于服務經常死機造成部分數(shù)據(jù)丟失，不得不留在現(xiàn)場處理數(shù)據(jù)，由于時間緊迫，應用戶要求公司又派一名技術人員趕往現(xiàn)場處理數(shù)據(jù)為有效恢復丟失數(shù)據(jù)，現(xiàn)場技術人員調整了系統(tǒng)部分代碼，但沒有向公司技術經理提出申請，按照設計意圖，數(shù)據(jù)正常后，調整的部分代碼應進行清除，兩位技術人員離開用戶時沒有來得及清除這部分代碼，也沒將調整的代碼帶回公司案例分析：現(xiàn)場維護和配置管理案例場景一個月后，該客戶再次反應服務器速度明顯下降，部分終端連接不上，希望公司再次派人解決，經過公司遠程分析診斷，發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)異常增加，經排查與上次現(xiàn)場服務有關結果正是上次代碼調整產生大量冗余數(shù)據(jù)，于是再次派人現(xiàn)場解決問題雖然最終解決，但客戶對公司售后服務非常不滿，技術經理也抱怨現(xiàn)場技術人員未能履行審批手續(xù)擅自更改程序，版本無法統(tǒng)一公司花費兩次現(xiàn)場解決成本，反而引發(fā)用戶抱怨，大家都很郁悶案例分析：現(xiàn)場維護和配置管理案例問題【問題1】軟件進入維護期如何做好維護工作并維持與用戶保持良好的客戶關系？【問題2】如何采取有效措施把現(xiàn)場開發(fā)人員對軟件的維護納入公司總部的軟件配置管理的內容中去？案例分析：現(xiàn)場維護和配置管理案例解答【問題1】行業(yè)軟件公司后期維護比開發(fā)更重要，良好的客戶關系和滿意度是公司盈利的基礎維護內容代碼修改、數(shù)據(jù)和設備修改，甚至軟件升級保持與客戶良好的溝通有利于客戶理解維護工作培訓和幫助用戶理解軟件功能和操作也是維護內容積極收集客戶的需求和缺陷，為版本升級提供依據(jù)現(xiàn)場維護人員是公司的市場人員，代表