開箱驗(yàn)貨介紹

大家電3W項(xiàng)目—“開箱驗(yàn)貨”試運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)介紹目錄服務(wù)定義：服務(wù)定義：開箱驗(yàn)貨服務(wù)，是指買家在天貓平臺(tái)選擇支持開箱驗(yàn)貨服務(wù)的大家電商品類目的物流訂單，提供配送上門時(shí)先打開商品包裝，同買家進(jìn)行商品外觀、附件數(shù)量的核查清點(diǎn)，買家確認(rèn)無誤后再簽收商品的服務(wù)；業(yè)務(wù)規(guī)則：操作流程：操作流程：開箱驗(yàn)貨后-買家拒簽操作流程：開箱驗(yàn)貨后---買家簽收備注:試運(yùn)行期開箱驗(yàn)貨買家正常簽收：則跟現(xiàn)有操作流程一樣。產(chǎn)品正式上線會(huì)考慮啟動(dòng)以上模式。操作流程---異常（拒簽）信息回傳：模式：默認(rèn)拒收狀態(tài)是否開箱外包狀態(tài)開箱狀態(tài)附件情況未開箱外包完好未開箱外包破損已開箱外包完好內(nèi)機(jī)完好附件齊全已開箱外包完好內(nèi)機(jī)完好缺少附件已開箱外包破損內(nèi)機(jī)完好附件齊全已開箱外包破損內(nèi)機(jī)完好缺少附件已開箱外包完好錯(cuò)誤商品附件齊全已開箱外包完好錯(cuò)誤商品缺少附件已開箱外包破損錯(cuò)誤商品附件齊全已開箱外包破損錯(cuò)誤商品缺少附件已開箱外包完好內(nèi)機(jī)墩角附件齊全已開箱外包完好內(nèi)機(jī)墩角缺少附件已開箱外包完好內(nèi)機(jī)碎屏附件齊全已開箱外包完好內(nèi)機(jī)碎屏缺少附件已開箱外包完好內(nèi)機(jī)裂縫附件齊全已開箱外包完好內(nèi)機(jī)裂縫缺少附件已開箱外包完好內(nèi)機(jī)瑕疵附件齊全已開箱外包完好內(nèi)機(jī)瑕疵缺少附件已開箱外包破損內(nèi)機(jī)墩角附件齊全已開箱外包破損內(nèi)機(jī)墩角缺少附件已開箱外包破損內(nèi)機(jī)碎屏附件齊全已開箱外包破損內(nèi)機(jī)碎屏缺少附件逆向物流展示信息范本：用戶拒收+原因+狀態(tài)比如：用戶拒收，原因：破損，狀態(tài)：已開箱，包裝完好，內(nèi)機(jī)破損，附件齊全回傳逆向物流作用：1、避免退貨商品在退貨途中新增破損責(zé)任糾紛2、開箱信息第一時(shí)間同步商家備注：如菜鳥物流對(duì)開箱商品的外包和內(nèi)件不做說明，那么不管外包是否完好，都默認(rèn)內(nèi)件完好、附件齊全。投訴&賠付：1、投訴類型及相應(yīng)賠付（可在發(fā)貨單或換貨單上發(fā)起投訴）投訴類型服務(wù)內(nèi)容舉證規(guī)則責(zé)任方賠付內(nèi)容未履行開箱驗(yàn)貨買家購(gòu)買支持開箱驗(yàn)貨

的商品，在簽收前要求

開箱驗(yàn)貨，配送人員必

須配合開箱驗(yàn)貨的服務(wù)。買家與商家聊天

截圖、買家評(píng)價(jià)、與收貨人電話核

實(shí)的聊天錄音等日日順10元/單2、舉證規(guī)則：備注:試運(yùn)行期只做數(shù)據(jù)收集不做處罰，請(qǐng)知曉！投訴&賠付：貨物破損類責(zé)任判定開箱驗(yàn)貨拒收后涉及到的貨物破損投訴及賠付服務(wù)類型開箱驗(yàn)貨時(shí)外包裝狀態(tài)退回到倉(cāng)時(shí)外包裝、貨物狀態(tài)責(zé)任方賠付內(nèi)容開箱驗(yàn)貨外包裝破損﹨日日順正逆向運(yùn)費(fèi)及貨物破損鑒定對(duì)應(yīng)的賠付開箱驗(yàn)貨外包裝完好外包裝破損菜鳥物流貨物破損鑒定對(duì)應(yīng)的賠付開箱驗(yàn)貨外包裝完好商家無備注：1、退回到倉(cāng)時(shí)外包裝、貨物狀態(tài)為最終責(zé)任判定依據(jù)。2、凡是開箱驗(yàn)貨后收貨人拒收的，必須要收貨人在簽收底單上備注“已開箱，外包**，內(nèi)機(jī)**，拒收”，并且系統(tǒng)回傳具體異常信息；必要時(shí)需商家提供消費(fèi)者拒收時(shí)商品和商品外包裝狀態(tài)照片。3、外包裝完好定義，除封箱處被倉(cāng)庫(kù)專業(yè)開箱痕跡，外包裝完好程度參照入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，不影響商品二次銷售（以商家品牌售后鑒定為準(zhǔn)）五、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏正式上線預(yù)計(jì)8月初（具體時(shí)間以菜鳥幫派公告為主）具體時(shí)間以菜鳥幫派公告為主Q：貨物破損類責(zé)任判定，是開箱時(shí)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)回傳狀態(tài)？還是商品退回到倉(cāng)的狀態(tài)？A：退回到倉(cāng)庫(kù)存的狀態(tài)！品牌售后上門鑒定退回到倉(cāng)時(shí)外包裝、貨物狀態(tài)為最終責(zé)任判定依據(jù)Q：開箱驗(yàn)機(jī)后的拒簽商品全部統(tǒng)一入殘機(jī)，上架？A：是的！Q：開箱驗(yàn)機(jī)后，買家拒簽退回到哪個(gè)倉(cāng)？品牌售后到哪里倉(cāng)庫(kù)做商品的二次鑒定？A：退回到27個(gè)就近倉(cāng)！品牌售后到對(duì)應(yīng)的27個(gè)倉(cāng)庫(kù)做商品的二次鑒定？Q：開箱驗(yàn)機(jī)是否強(qiáng)要求買家先開箱驗(yàn)貨再簽收？A：不強(qiáng)制！買家要求，物流才會(huì)提供該服務(wù)。Q：開箱驗(yàn)機(jī)，是否可以通電檢查商品質(zhì)量？A：不可以，驗(yàn)機(jī)范疇為商品的可視外觀和附件數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)貨。Q：雙開門冰箱支持開箱驗(yàn)貨嗎？A：原則上不支持，但如商家品牌售后在現(xiàn)場(chǎng)可拆卸搬運(yùn)的前提下可支持開箱驗(yàn)貨后再簽收五、FAQThank

you

foryour

valuable

time3-Jun-22阿蚪內(nèi)容總結(jié)大家電3W項(xiàng)目。服務(wù)定義：開箱驗(yàn)貨服務(wù)，是指買家在天貓平臺(tái)選擇支持開

箱驗(yàn)貨服務(wù)的大家電商品類目的物流訂單，提供配送上門時(shí)先打開商品包裝，同買家進(jìn)行商品外觀、附件數(shù)量的核查清點(diǎn)，買家確認(rèn)無誤后再簽收商品的服務(wù)。支持電視、冰箱（雙開門冰箱除外）洗衣機(jī)三大類目全類目支持。在簽收面單上備注拒簽理由（如：外包破損拒簽。貨物狀態(tài)包括：是否開箱+外包狀態(tài)+內(nèi)機(jī)狀態(tài)+附件情況。在倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)回傳“拒簽”，拒簽原因后的48小內(nèi)核實(shí)處理異常。在面單上注明:已開箱\內(nèi)機(jī)外觀完好或未開箱\外包完好。在倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)回傳簽收，是否開箱狀態(tài)后的48小內(nèi)與買家核實(shí)簽收情況。用戶拒收+原因+狀態(tài)。說明，那么不管外包是否完好，