企業(yè)員工忠誠度影響因素分析-以沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司為例人力資源管理專業(yè)

摘要隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，特別是對(duì)待人才方面，企業(yè)是否能夠良性的發(fā)展，企業(yè)員工起著決定性的作用，換句話說，企業(yè)員工的忠誠度就能夠反映出這個(gè)企業(yè)的發(fā)展情況，企業(yè)的運(yùn)作情況。企業(yè)和員工之間的書面的約定，并不能夠保證讓員工一直追隨著企業(yè)。因此如何培養(yǎng)企業(yè)員工在思想上的忠誠，提高企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度是每個(gè)想要穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)都要思考的問題。沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司已經(jīng)成立12年，目前正處于成熟發(fā)展并且趨于上升的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，而且在沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間也對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營以及行業(yè)知識(shí)有了初步的了解和把握。所以沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司具有研究價(jià)值。本文以沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司為例進(jìn)行企業(yè)員工忠誠度影響因素分析，采用調(diào)查問卷的方法，主要是從企業(yè)因素、員工個(gè)人因素、環(huán)境因素三方面進(jìn)行分析并總結(jié)沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司在企業(yè)發(fā)展中對(duì)員工忠誠度造成影響的因素并找出解決對(duì)策。提高企業(yè)員工的忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工忠誠度；影響因素；企業(yè)發(fā)展；人力資源；解決策略AbstractWiththedevelopmentofthetime,thecompetitionbetweenenterprisesisbecomingmoreandmorefierce,especiallytotreattalents,whethertheenterprisecandevelopbenignly,theenterpriseemployeesplayadecisiverole,inotherwords,theloyaltyoftheenterpriseemployeescanreflectthedevelopmentofthisenterprise,andtheoperationoftheenterprise.Writtenagreementsbetweencompaniesandemployeesdonotguaranteethatemployeeswillfollowthecompanywholeheartedly.Therefore,howtocultivatetheideologicalloyaltyofenterpriseemployeesandimprovetheloyaltyofenterpriseemployeesisaproblem.ShenyangYi

mingConsultingServiceCo.,Ltd.hasbeenestablishedfor12years,andiscurrentlyinamatureandrisingtrendofenterprisedevelopment.Inaddition,duringtheinternshipinShenyang

YimingConsultingServiceCo.,Ltd.,Ialsohaveanunderstandingandgraspoftheentireenterprise'soperation.Therefore,ShenyangYi

mingConsultingServiceCo.,Ltd.hasresearchvalue.ThispapertakesShenyang

Yi

mingConsultingServiceCo.,Ltd.asanexample.Accordingtothistoanalyzetheinfluencingfactorsofemployeeloyalty.Thequestionnairemethodismainlyusedtoanalyzefromthreeaspectsofenterprisefactors,employeepersonalfactors，environmentalfactors,andthesummarizeontheinfluencingfactorsofemployeeloyaltyinthedevelopmentoftheenterpriseofShenyangYi

mingConsultingServiceCo.,Ltd.toimprovetheloyaltyofemployees,andtoachievethedevelopmentgoalsofenterprises.Keywords:Employeeloyalty;influencingfactors;enterprisedevelopment;humanresources;solutionstrategy引言國家在不斷的發(fā)展前進(jìn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也不甘落后，也出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之激烈，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的同時(shí)發(fā)展機(jī)遇也悄悄而至，為人力資源行業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，從而企業(yè)對(duì)人才的需求量也越來越大。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終取決于企業(yè)是否擁有一支高素質(zhì)的忠誠的員工隊(duì)伍[1]。擁有較多核心人才的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力自然也是不可小覷的，所以企業(yè)的核心人才越多企業(yè)的市場(chǎng)地位才會(huì)越穩(wěn)定，才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。隨著各種因素的影響，企業(yè)員工實(shí)際忠誠度和企業(yè)所希望員工擁有的忠誠度還有一定的距離。因此找到影響員工忠誠度的主要因素是企業(yè)現(xiàn)在必須要做的緊急任務(wù)。如果員工的忠誠度高，員工的工作效率就會(huì)很高，員工就會(huì)積極的對(duì)待工作高效完成工作任務(wù)，為企業(yè)帶來收益。如果員工的忠誠度較低，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)離職率升高，員工的內(nèi)心浮動(dòng)，這將造成企業(yè)招聘成本的提高。企業(yè)的發(fā)展對(duì)國家與社會(huì)建設(shè)有重要作用，但是在面臨老齡化社會(huì)發(fā)展局面，勞動(dòng)力供給的結(jié)構(gòu)變化對(duì)企業(yè)員工管理和績效考核等方面都造成了重大影響，優(yōu)秀人才緊缺以及員工的忠誠度降低，這些在很大程度上削弱了企業(yè)的實(shí)力[2]。因此找到影響員工忠誠度的主要因素，針對(duì)具體的影響因素進(jìn)行改進(jìn)，只有這樣才能夠提高企業(yè)的核心力量，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓企業(yè)員工團(tuán)結(jié)一心，共同為企業(yè)的發(fā)展奮勇前行。在提高企業(yè)員工忠誠度方面，一些學(xué)者提出了人崗匹配的原則，把合適的員工放在合適的崗位上，讓員工能夠發(fā)揮自己的能力最大限度的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。企業(yè)只有讓員工工作的有價(jià)值，員工才會(huì)表達(dá)出對(duì)企業(yè)的高度忠誠，才會(huì)設(shè)身處地為企業(yè)著想，盡自己所能為企業(yè)創(chuàng)造最大的利益。同時(shí)，也要將員工個(gè)人的績效與企業(yè)績效相關(guān)聯(lián)，讓員工也扮演著主人翁的角色。讓員工能夠感受到企業(yè)對(duì)自己的重視與信任。在全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)之間的資源差異越來越小，核心人才對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著不可或缺的作用。如何發(fā)揮企業(yè)人才的最大價(jià)值及能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要來源。因此，提高員工的忠誠度、形成較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是為企業(yè)帶來較好的組織績效的關(guān)鍵。所以，在這樣一個(gè)復(fù)雜變換的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何留住核心人才，如何發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀人才的價(jià)值與能力，是想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的企業(yè)需要重點(diǎn)思考的問題。選取沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司為主要研究對(duì)象的原因如下：沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司，屬于人力資源外包的典型代表行業(yè)，而且目前正處于成熟發(fā)展階段，并處于事業(yè)發(fā)展的上升階段。到目前為止沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司已經(jīng)經(jīng)營了12年，到目前為止已經(jīng)成立了28家直屬分公司。分別分布東三省各個(gè)城市，并得到了大眾的廣泛認(rèn)可。而且在沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間也對(duì)沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營有了一定的了解、對(duì)行業(yè)知識(shí)也掌握了一些。沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司服務(wù)企業(yè)幾百家，服務(wù)的企業(yè)類型多種多樣，行業(yè)眾多。比如：教育業(yè)、金融業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等等，而且服務(wù)企業(yè)性質(zhì)也比較全面，從國企到私企再到個(gè)人，涉及面比較廣泛，所以沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司比較有研究的價(jià)值。本文主要分為四個(gè)部分：第一部分：忠誠度的定義及理論概述。以馬斯洛需求理論和成就激勵(lì)理論作為理論基礎(chǔ)。第二部分：沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的概述。主要了解沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的企業(yè)簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)等基本信息以及目前企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀。第三部分：沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工忠誠度影響因素分析。主要根據(jù)一鳴公司員工的具體情況進(jìn)行分析。了解員工忠誠度的具體影響因素。第四部分：針對(duì)具體的影響因素提出可行性建議及措施并找到解決辦法。本文主要采用了問卷調(diào)查法以及文獻(xiàn)研究法，以問卷調(diào)查的方式了解影響企業(yè)員工忠誠度的影響因素。對(duì)問卷調(diào)查得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，繪制成圖表，運(yùn)用調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)支撐本次論文需要的理論數(shù)據(jù)。經(jīng)過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)材料進(jìn)行分析，本文首先對(duì)忠誠度的概念以及相關(guān)理論進(jìn)行闡述。以馬斯洛需求理論、成就激勵(lì)理論為基礎(chǔ)，并以沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司為例進(jìn)行員工忠誠度影響因素調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)影響員工忠誠度的因素進(jìn)行分析。最后根據(jù)調(diào)查結(jié)果及具體的影響因素提出對(duì)應(yīng)的解決措施及建議。1理論依據(jù)1.1企業(yè)員工忠誠度的概念界定企業(yè)員工的忠誠度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的付出奉獻(xiàn)程度[3]。忠誠度是員工行為忠誠和態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一[4]。員工忠誠可分為主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠。前者是指員工從內(nèi)心深處就忠誠于企業(yè)，這種忠誠往往是因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)與員工的目標(biāo)相一致。被動(dòng)忠誠是指員工本身不愿意長期留在企業(yè)，而是受到優(yōu)質(zhì)的福利待遇、高補(bǔ)貼、高薪資等外在約束條件的影響，迫不得已繼續(xù)留在企業(yè)工作，如果這些約束條件不存在了，那么員工對(duì)企業(yè)的忠誠度也會(huì)大大折扣。員工受到勞動(dòng)合同、企業(yè)的規(guī)章制度、現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件、工作環(huán)境、流失成本大于期望成本等不是員工自身自愿因素導(dǎo)致的忠誠行為，然而這種忠誠往往是短暫的。在現(xiàn)代社會(huì)中，員工與企業(yè)之間的忠誠具有豐富的內(nèi)涵。管理學(xué)對(duì)忠誠做出了新的定義，它指的是一種全新的管理秩序，只有通過管理才可以形成，這使員工和企業(yè)之間更加的密切，也就是說，員工能夠看到企業(yè)所面對(duì)的挑戰(zhàn)和問題，他們自愿和企業(yè)一起努力，接受企業(yè)的調(diào)整安排，以此換取應(yīng)得的工資，企業(yè)也認(rèn)可這種專業(yè)的新秩序，但企業(yè)決策者也明白，員工的忠誠不會(huì)一直不變，企業(yè)也能夠坦然接受這一點(diǎn)。所以，表面理解的企業(yè)職工忠誠是一種平衡的結(jié)果，是對(duì)各種行為中與個(gè)人或是國家、組織中的矛盾的一種調(diào)和，也是商業(yè)行為中必不可少的重要因素。1.2理論基礎(chǔ)從20世紀(jì)初開始，怎樣才能激發(fā)員工工作的積極能動(dòng)性，讓員工的高效的工作，能夠讓員工全身心投入到工作當(dāng)中這一系列問題已經(jīng)引起國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注，一些學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了研究。一些理論依據(jù)也隨之產(chǎn)生。這些理論依據(jù)也是作為本文的依據(jù)，下面我進(jìn)行簡(jiǎn)要概述。1.2.1需求層次理論馬斯洛需求層次理論是我們眾所周知的，是美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類激勵(lì)理論》論文中提出[5]。馬斯洛層次需要通常被描繪成金字塔的形狀，最底層是人類最基本的需求，逐層提高，最高的一層就是自我實(shí)現(xiàn)需求。換句話說，必須滿足個(gè)人的最基本的需求，才能激發(fā)他們?nèi)?shí)現(xiàn)更高一層次的需求和愿望。在馬斯洛需求等級(jí)中，生理需求被認(rèn)為是內(nèi)在動(dòng)機(jī)的第一步。這一理論認(rèn)為，只有人類生理需求得到了滿足，才會(huì)在更高的層次尋求內(nèi)在的滿足，如果這些需求不能夠得到滿足，就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人情緒的不滿，作為回報(bào)，當(dāng)個(gè)人感到不滿的增加時(shí)，減少這些差異的動(dòng)機(jī)就會(huì)增加。因此，沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司忠誠度在被調(diào)查時(shí)，它會(huì)分析沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工的現(xiàn)實(shí)需求，根據(jù)對(duì)應(yīng)需求的差異，滿足他們的不同層次的需求，從而提升他們的工作積極性，進(jìn)行有效激勵(lì)，最終提升他們的組織忠誠。1.2.2成就激勵(lì)理論麥克利蘭在亨利·默里(1938年)的理論基礎(chǔ)上發(fā)展了他的理論，他提出了一系列關(guān)于人的需求和動(dòng)機(jī)的文章[6]。麥克利蘭的需要理論與學(xué)習(xí)理論密切相關(guān)，因?yàn)樗J(rèn)為需求是通過人們?cè)诃h(huán)境和文化中所經(jīng)歷的各種事件來學(xué)習(xí)或獲得的。他發(fā)現(xiàn)，獲得某種特殊需要的人的行為舉止與沒有這種需要的人不同。他把人類的高層次需求歸納為成就需求、權(quán)利需求和親和需求三種。首先是成就需求。成就需求就是極力追求成功、希望自己做到最好的需求。換言之，成就的需要是一種以卓越為標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)行為。麥克利蘭認(rèn)為，具有強(qiáng)烈成就需求的人，會(huì)高效追求完美的工作。他們會(huì)把勇于面對(duì)挫折、獲得成功的這個(gè)過程當(dāng)成是一種享受，他們會(huì)從中獲得強(qiáng)烈的成就感。其次是權(quán)力需求。權(quán)力的需求是指使和控制他人的一種心理表現(xiàn)、是對(duì)權(quán)利的一種渴望。對(duì)權(quán)力有高度需求的人，他們喜歡命令別人、指使別人，喜歡訓(xùn)教別人、樂于演講，非常注重為自己爭(zhēng)取地位提高自己的影響力。他們會(huì)從行使權(quán)力的過程中得到一種極大的滿足感。最后是親和需求。親和需求是希望得到他人認(rèn)可與信任。他們會(huì)更愿意為他人著想，更加喜歡融洽和諧的工作氛圍和環(huán)境。在許多方面，對(duì)親和關(guān)系的需要與馬斯洛的社會(huì)需要相似。他們重視他人的感情，更珍視他人的友誼，并強(qiáng)烈希望得到別人的接受和認(rèn)可。1.3員工忠誠管理對(duì)人力資源管理的影響1.3.1正面影響忠誠管理理念認(rèn)為，員工具有忠誠思想的前提是員工和企業(yè)之間能夠互利共贏，能夠相互信任支持，忠誠管理的基本要素就是企業(yè)正確的價(jià)值主張，這個(gè)主張應(yīng)該是積極向上的，能夠被企業(yè)大多數(shù)員工所接受的所認(rèn)可的。因此企業(yè)人力資源管理部門在實(shí)施工作計(jì)劃之前，能夠準(zhǔn)確確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并分成若干個(gè)階段性細(xì)化的目標(biāo)，根據(jù)階段性的目標(biāo)進(jìn)行企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、企業(yè)員工崗位的劃分以及各個(gè)崗位的工作流程設(shè)計(jì)管理和企業(yè)員工職責(zé)的分配等工作。忠誠管理理念在于強(qiáng)調(diào)在員工工作分配時(shí)要做到人崗匹配，盡可能不浪費(fèi)任何一名員工的才華與能力。企業(yè)管理者應(yīng)該按照員工的特長及知識(shí)能力進(jìn)行合理的分配，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供了保障，同時(shí)也能夠激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，從而提高員工的積極性。實(shí)現(xiàn)企業(yè)忠誠管理最重要的一點(diǎn)就是雇傭優(yōu)秀的企業(yè)員工，企業(yè)需要與企業(yè)一起使勁一起努力、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，這一思想對(duì)企業(yè)招聘時(shí)具有重要的指導(dǎo)意義[7]，企業(yè)在進(jìn)行選用人才市場(chǎng)除了關(guān)注員工的學(xué)歷及工作經(jīng)歷外，還應(yīng)考慮員工的價(jià)值觀、人生觀。通過這種方式選拔出的人才，才是減少企業(yè)人才流失的關(guān)鍵因素。另外，忠誠管理思想還應(yīng)注重和員工之間的溝通。只有讓員工參與到企業(yè)的發(fā)展中去，才能夠讓員工真正有歸屬感，才能夠真正愿意付出努力和企業(yè)一起努力奮斗。1.3.2負(fù)面影響如果企業(yè)在發(fā)展過程中違背忠誠管理的思想，必定會(huì)產(chǎn)生一系列的負(fù)面影響?，F(xiàn)在社會(huì)上有很多企業(yè)管理者將追求企業(yè)利益的最大化作為最終目標(biāo)。毫無疑問這種企業(yè)是缺乏凝聚力的。更不要說忠誠度了。一個(gè)企業(yè)如果沒有正確的核心價(jià)值觀，這個(gè)企業(yè)就會(huì)像一盤散沙，在社會(huì)上很難穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)于這樣的企業(yè)，員工不會(huì)將其視為自己可以為之努力的企業(yè)，久而久之員工的忠誠度就會(huì)直線下降，員工的流失率也會(huì)越來越高，企業(yè)在招聘到時(shí)候必定非常關(guān)注候選人的經(jīng)驗(yàn)和能力。希望可以通過招聘找到“成手”減少公司的成本，但卻忽視了對(duì)企業(yè)員工的鼓勵(lì)和激勵(lì)，而這正是導(dǎo)致員工忠誠度較低的主要因素。另外在績效管理方面，企業(yè)只看重結(jié)果，忽視員工的努力，加重了員工對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心的態(tài)度。2沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司概況2.1企業(yè)簡(jiǎn)介沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司成立于2008年，地理位置優(yōu)越，位于沈陽北站附近，交通便利，到目前為止沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司已經(jīng)有28家直屬分公司，分別分布于遼寧省、黑龍江省、吉林的多個(gè)城市，始終以為客戶創(chuàng)造利益、減少瑣事為目標(biāo)，為企業(yè)客戶提供更加專業(yè)快捷的人力資源服務(wù)，企業(yè)的宗旨就是時(shí)刻為客戶著想、想客戶所想，東北一鳴用十二年時(shí)間打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)百余家大中小型企業(yè)客戶，主營業(yè)務(wù)主要為勞務(wù)派遣、社保代繳還有一些輔助合作企業(yè)進(jìn)行招聘相關(guān)工作。對(duì)于很多企業(yè)來說，人力資源服務(wù)公司可以為其節(jié)省很多費(fèi)用，運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為各個(gè)企業(yè)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，解決企業(yè)相關(guān)的人力資源問題，并能夠幫其解決勞動(dòng)關(guān)系糾紛等問題。為企業(yè)提供全方位、多層次、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.2企業(yè)組織架構(gòu)圖2.1企業(yè)的組織架構(gòu)2.3企業(yè)發(fā)展情況2.3.1合作客戶情況具體合作企業(yè)類型所占比例如圖2.2所示：圖2.2合作企業(yè)類型比例圖通過十二年的發(fā)展，沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司已經(jīng)成為上千家大中小型企業(yè)的選擇，通過對(duì)企業(yè)的了解及調(diào)研，企業(yè)服務(wù)的客戶主要有以下幾個(gè)類型：央企、大型國企、民營企業(yè)、中小型成熟發(fā)展企業(yè)以及初創(chuàng)期小企業(yè)。各型企業(yè)里還包括不同行業(yè)的區(qū)分，主要行業(yè)基本可分為：服務(wù)型行業(yè)：沈陽地鐵、寶肌醫(yī)療、遼寧省醫(yī)藥對(duì)外貿(mào)易有限公司等；電商行業(yè)：鼎盛集團(tuán)、沈陽政合人興化妝品有限公司；教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：沈陽花開遠(yuǎn)方教育信息咨詢有限公司、海藍(lán)花語幼兒園、渾南花語幼兒園、沈陽同文教育培訓(xùn)學(xué)校；石油化工行業(yè)：中廣核、中石化；技術(shù)工程行業(yè)：兵工物資、中鐵建大橋局、沈陽鑄造研究所；還有一些其他行業(yè)等等就不一一進(jìn)行列舉了。由于因社保代繳關(guān)系存在部分個(gè)人代理，但這一部分占比非常小，不會(huì)有很大影響。2.3.2企業(yè)人力資源情況沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司到目前為止已經(jīng)建立了28家直屬分公司，沈陽總公司加外埠分公司在職員工共計(jì)百余人。其中高層管理者2人，中層管理者18人，基層管理者10人，基層員工66人。企業(yè)員工崗位層級(jí)分布圖如圖2.3所示：圖2.3企業(yè)員工崗位層級(jí)分布圖由圖2.3可以看出，基層員工所占比例是最大的，可見這部分員工對(duì)公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，所以要多了解基層員工的需求，讓基層員工更加依賴于企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展付出更多的努力。圖2.4員工年齡分布圖企業(yè)員工年齡分布情況如圖2.4所示，從上圖可以看出員工的年齡在21-25歲占公司總?cè)藬?shù)的25.51%，25-30歲占公司總?cè)藬?shù)的38.78%，30-40歲占公司總?cè)藬?shù)的34.69%，由這些數(shù)據(jù)可以看出大多數(shù)員工都是85后，出生環(huán)境以及成長環(huán)境越來越好，這些因素也會(huì)對(duì)員工的忠誠度有一定的影響，所以一定要了解員工的需求，了解員工的工作狀態(tài)，特別是入職5年左右且年齡不大的員工，如果入職5年左右的員工離職對(duì)于公司來說是一大損失。圖2.5員工學(xué)歷分布圖企業(yè)員工學(xué)歷分布情況如圖2.5所示，由上圖可以看出，學(xué)歷為本科的員工占公司總?cè)藬?shù)的一大半，由此可見，公司的員工具有較高的教育水平和較高的精神追求。所以尊重員工的需求、了解員工的工作情況是公司的管理者必須要做的，還可以采取一些激勵(lì)手段提高員工的歸屬感以及忠誠度。3沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工忠誠度影響因素調(diào)查與分析3.1問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)及發(fā)放回收3.1.1忠誠度現(xiàn)狀調(diào)查問卷設(shè)計(jì)本問卷調(diào)查采用了加拿大學(xué)者M(jìn)eyer和Allen的員工忠誠度度量表[8]。在分析沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工的忠誠度時(shí)，研究中采用李克特五點(diǎn)量表統(tǒng)計(jì)法，在二個(gè)維度測(cè)量數(shù)據(jù)，并在每個(gè)維度中設(shè)置6道題目，一共12道題目。在分析結(jié)果的時(shí)候，測(cè)量的某個(gè)維度的平均值如果高于3的時(shí)候，沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的員工忠誠度在這個(gè)維度比較高，如果低于3則在這個(gè)維度比較低。如果總體的平均值高于3，說明沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的員工忠誠度整體水平比較高，反之則比較低。3.1.2忠誠度影響因素問卷設(shè)計(jì)通過對(duì)影響沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工的忠誠度的因素進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)了相關(guān)的調(diào)查量表。通過前述已經(jīng)收集到的相關(guān)資料將各種影響因素進(jìn)行分類和總結(jié)，結(jié)合國內(nèi)學(xué)者鄭輝的影響因素量表，通過總結(jié)該公司員工的忠誠度和工作性質(zhì)對(duì)量表進(jìn)行修改。修改后的量表有八個(gè)維度，主要從員工的薪資福利、工作滿意程度、人際關(guān)系、組織文化、工作環(huán)境、公司的發(fā)展前景和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系以及工作地點(diǎn)這八個(gè)方面進(jìn)行分析。在每個(gè)維度中設(shè)計(jì)三個(gè)問題，同樣在量表中的某個(gè)影響因素的平均值在3以上說明該公司在這一項(xiàng)的工作是令人滿意的，若平均值在3以下則說明該公司員工對(duì)這個(gè)維度上的滿意度比較低。3.1.3問卷發(fā)放與回收該問卷的發(fā)放是通過問卷星進(jìn)行編制發(fā)放，以微信的形式發(fā)送給同事進(jìn)行填寫，由于公司員工在百人以內(nèi)，所以對(duì)所有員工進(jìn)行了問卷調(diào)研。去掉無效問卷3份，問卷有效率高達(dá)96.8%。3.2問卷信度分析信度，是用來度量量表的穩(wěn)定性和一致性的，信度越高則說明量表越為穩(wěn)定[9]。本文的信度分析主要是采用克隆巴赫α系數(shù)：克隆巴赫系數(shù)公式α=(n／n-1)(1-∑Si2／St2)，α為信度系數(shù)，n為測(cè)驗(yàn)題目數(shù)，Si2表示所有被試在第i題上的分?jǐn)?shù)變異，St2為所有被試所得總分的方差。分析α系數(shù)，如果此值高于0.8，則說明信度高；如果此值介于0.7-0.8之間，則說明信度較好;如果低于0.5說明該表需要重新設(shè)計(jì)分析。3.2.1忠誠度現(xiàn)狀的信度分析本文對(duì)沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工總體忠誠度和每個(gè)維度的忠誠度分別進(jìn)行了信度分析來確保本量表的穩(wěn)定性，其總信度如下表所示：表3.1忠誠度現(xiàn)狀可靠性統(tǒng)計(jì)克隆巴赫α系數(shù)項(xiàng)數(shù)0.89212由此可見，該量表的α系數(shù)高于0.8，說明信度很高，該量表可以被應(yīng)用。3.2.2忠誠度影響因素信度分析由于量表需要有很高的穩(wěn)定性，因此在分析中不僅要對(duì)每個(gè)維度的信度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還要對(duì)總信度進(jìn)行深入的分析。表3.2對(duì)量表的總信度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：表3.2影響因素可靠性統(tǒng)計(jì)克隆巴赫α系數(shù)項(xiàng)數(shù)0.89224該量表的每個(gè)維度信度如下表3.3所示：表3.3信度分析維度a系數(shù)項(xiàng)數(shù)薪資福利0.8653工作滿意度0.8263人際關(guān)系0.8423組織文化0.8683工作環(huán)境0.8923領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系0.8033公司發(fā)展前景0.8253工作地點(diǎn)0.8383由表3.2、表3.3可以看出對(duì)于沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工的忠誠度來說，他們的總信度克隆巴赫系數(shù)已經(jīng)達(dá)到了0.892，各個(gè)維度上的信度均在0.8以上，因此該量表在各個(gè)維度和總信度方面具有較高的可信度，因此可以被采用。3.3問卷結(jié)果分析3.3.1關(guān)于問卷調(diào)查對(duì)象的描述和說明表3.4問卷結(jié)果分析名稱選項(xiàng)百分比(%)您的性別是男10女90您的婚姻狀況是未婚46已婚54您的年齡是21-25歲3626-30歲3831-40歲26您的學(xué)歷是大專30本科60研究生及以上10您的職務(wù)是經(jīng)理12主管14普通員工74您在本公司的工作年限是1年以內(nèi)161-2年303-4年305年及以上24您加入本公司的方式親朋介紹18招聘網(wǎng)站42招聘會(huì)38獵頭或中介2通過對(duì)上表進(jìn)行分析得出：所調(diào)查的對(duì)象中，女性比例90％，而男性比例只有10％。男性比例有待提高。其中已經(jīng)結(jié)婚的比例為54％，未婚員工比例為46％。這表明在沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司中，大多數(shù)員工已經(jīng)成家。在年齡方面，21-30年齡段的員工是沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的主要力量，其比例為74％。在學(xué)歷方面，本科及以上人員的比例為70％，說明沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工的文化知識(shí)還是比較高的，所以需要了解員工的需求、員工的工作積極性等情況，采取激勵(lì)機(jī)制來提高員工的忠誠度。加入沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司工作的時(shí)間在1-2年、2-3年內(nèi)的員工各占了30％。由此可見，在沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的主要員工的穩(wěn)定性相對(duì)樂觀。在加入公司工作的途徑方面，很多人來自招聘網(wǎng)站也有一部分員工是通過朋友的介紹，由此可以認(rèn)為公司員工對(duì)公司的宣傳具有十分重要的意義。3.3.2沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工忠誠度現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)表3.5忠誠度現(xiàn)狀樣本統(tǒng)計(jì)忠誠度維度平均值方差分忠誠度感情忠誠2.14620.434堅(jiān)持忠誠1.84530.439總忠誠1.99580.383由表3.5可以看出沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的員工忠誠度平均值只有1.9958距離3還有一定的距離，所以員工的忠誠度還有待提高。3.3.3影響因素問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表3.6問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)序號(hào)項(xiàng)目平均值1薪資福利1.92632工作滿意度1.98343人際關(guān)系3.87654組織文化2.65625工作環(huán)境2.56236領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系2.45367公司發(fā)展前景3.00678工作地點(diǎn)3.5607由表3.6可以看出8項(xiàng)中有5項(xiàng)的平均值低于3，而且薪資福利、工作滿意度的平均值低于2，說明企業(yè)的薪資福利、員工的工作滿意度對(duì)員工忠誠度影響的比重相對(duì)較大，其次是企業(yè)之間的組織文化、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。這些因素也是影響員工忠誠度的重要因素，企業(yè)應(yīng)該在這些方面做相應(yīng)的調(diào)整來進(jìn)行改善，提高企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，從而提高企業(yè)員工的忠誠度。圖3.1員工對(duì)企業(yè)薪酬滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)從圖3.1中可以看出只有29.09%的員工對(duì)薪酬是滿意的，38.18%的員工屬于觀望狀態(tài)，所以可以看出企業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)是需要做一些調(diào)整的。圖3.2員工對(duì)任職工作滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)由圖3.2可以看出只有37.27%的員工對(duì)工作是滿意的，40%的員工覺得一般，22.73%的員工對(duì)工作是不滿意的。說明員工的工作滿意度需要有所提高，企業(yè)管理者應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際情況合理分配工作崗位，做到人崗匹配。圖3.3員工對(duì)工作環(huán)境滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)由圖3.3可知企業(yè)的工作環(huán)境不是很符合員工的需求，有待改善，良好的工作環(huán)境可以帶給員工好的心情，提高效率，同時(shí)也可以提高企業(yè)員工的工作積極性。圖3.4員工對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)能力滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)由圖3.4可以看出認(rèn)為直接領(lǐng)導(dǎo)能力一般的員工所占比例最多，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力弱的員工占比也累計(jì)達(dá)到30.65%，這可以說明員工的直接領(lǐng)導(dǎo)能力有待提高，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)員工的工作性質(zhì)，個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行管理員工，這樣會(huì)讓員工提高對(duì)企業(yè)的信賴，從而提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。圖3.5員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)可情況由圖3.5可以看出40.91%的員工認(rèn)為公司的組織文化一般，只有45.45%的員工認(rèn)可公司的組織文化，這說明公司的組織文化需要一定的改善，這樣才能夠留住更多的人才。3.4員工忠誠度影響因素分析3.4.1員工個(gè)人層面因素個(gè)人層面因素主要從員工的職業(yè)觀念、認(rèn)知能力以及員工自我需求三個(gè)角度為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)。⑴職業(yè)觀念員工的職業(yè)觀念是員工對(duì)是如何看待企業(yè)與工作的，換句話說就是員工現(xiàn)在工作的企業(yè)是否符合員工理想中的企業(yè)形象與工作環(huán)境，如果現(xiàn)實(shí)中的工作與理想中工作相差太多，員工工作的不開心不符合自己的心意，這些因素都會(huì)成為員工離開公司的原因。⑵認(rèn)知能力認(rèn)知能力可以表示員工在對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別、儲(chǔ)存和提取等方面的能力，表示了他們?cè)趯?duì)新事物進(jìn)行接觸時(shí)是否可以把握事物的基本規(guī)律和與其他事物具有什么樣的關(guān)系進(jìn)行識(shí)別。人們?nèi)粝牒芎玫赝瓿梢豁?xiàng)工作，首先就要具備一定的認(rèn)知度，而且注意力、思維方式、想象能力和知覺等這些方面都可以是認(rèn)知能力的一部分。員工的認(rèn)知能力決定著這份工作是不是他想要的那份工作，很多新入職的員工會(huì)因?yàn)檎J(rèn)知能力的變化，對(duì)這個(gè)工作產(chǎn)生新的認(rèn)知，而此認(rèn)知可能與他的擇業(yè)相違背，因此會(huì)放棄工作，尋找新的出路。⑶員工自我需求員工的自我需求即符合自身特點(diǎn)的需求，符合自身發(fā)展的需求，公司的員工因?yàn)樽约簜€(gè)性需求可能與公司所能提供的需求相違背，因此為了保持自己的個(gè)性，繼續(xù)按照自己的個(gè)性發(fā)展，選擇離開。3.4.2企業(yè)層面因素⑴薪資福利從問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)中可以看出薪資福利對(duì)于員工的忠誠度影響是非常大的，員工對(duì)于薪資福利是非常重視的，從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，38.18%的員工認(rèn)為沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的薪資福利在同行業(yè)中的地位一般，32.73%的員工認(rèn)為沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司在同行業(yè)中沒有競(jìng)爭(zhēng)力，只29.09%的員工認(rèn)為公司的薪資福利在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。也就是說只有29.09%的員工對(duì)自己的薪資福利是滿意的。從企業(yè)員工年齡方面可以看出員工的年齡在21-25歲占公司總?cè)藬?shù)的25.51%，25-30歲占公司總?cè)藬?shù)的38.78%，30-40歲占公司總?cè)藬?shù)的34.69%，由這些數(shù)據(jù)可以看出大多數(shù)員工都是85后，對(duì)大多數(shù)員工已經(jīng)處于已婚狀態(tài)，甚至已經(jīng)有孩子了，由于他們的下一代還處在成長階段，父母也在漸漸老去，因此這個(gè)年齡段的員工對(duì)于薪資是比較看重的。對(duì)于21-25歲這個(gè)年齡段的員工是實(shí)實(shí)在在的90后，90后對(duì)于物質(zhì)需求是比較高的，所以他們對(duì)于薪酬也有一定的要求。大多數(shù)員工都會(huì)比較關(guān)注公司能提供的福利待遇。很多公司在夏季都提供高溫補(bǔ)貼，同時(shí)還會(huì)有年假等人文關(guān)懷。而與其他同行業(yè)的公司相比，沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司在這一方面做的不是很好，除了在薪資待遇方面低于其他行業(yè)之外，在福利方面也沒有做的非常好，因此很多老員工都選擇了跳槽。同行的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)也利用沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的這一弊端進(jìn)行挖人。這就導(dǎo)致很多員工禁不住其他企業(yè)高薪高福利的誘惑而選擇辭職。綜上所述沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司想提高員工的業(yè)績、提高員工的忠誠度，就必須要改變現(xiàn)有的薪資待遇體系和福利制度。只有這樣才會(huì)留得住員工。⑵工作滿意度從問卷結(jié)果分析可以看出有37.27%的員工認(rèn)為現(xiàn)在的工作與自己的能力相符，40%的員工認(rèn)為一般般，22.73%的員工認(rèn)為現(xiàn)在的工作與自己的能力不匹配，這說明只有37.27%的員工對(duì)自己的工作是滿意的，如果企業(yè)不能夠準(zhǔn)確地了解員工的能力、需求，那么就會(huì)有更多的員工對(duì)所在工作產(chǎn)生不滿。所以如果想要提高員工的滿意度、忠誠度就必須根據(jù)員工的能力等多方面因素進(jìn)行合理分配員工的工作，讓員工能夠從工作中找到屬于自己的價(jià)值。⑶組織文化由問卷結(jié)果圖3.5可以看出40.91%的員工認(rèn)為公司的組織文化一般，只有45.45%的員工認(rèn)可公司的組織文化，由此可見沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司必須要注重組織文化的建設(shè)，在領(lǐng)導(dǎo)層面，他們對(duì)公司的組織文化沒有很高的關(guān)注度，只是在新員工入職培訓(xùn)的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的介紹。組織文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的，它影響著企業(yè)的核心價(jià)值觀，所以提高員工的忠誠度一定要把組織文化建設(shè)好。⑷工作環(huán)境由問卷結(jié)果圖3.3中可知接近40%的員工對(duì)自己的工作環(huán)境不滿，有20.91%的員工認(rèn)為自己的工作環(huán)境一般，這就說明接近60%的員工都希望企業(yè)可以改善一下員工的工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境不僅有利于提升員工的工作效率和工作績效，還能夠提升員工的忠誠度和工作積極性。⑸領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系由問卷結(jié)果分析中圖3.4可以看出認(rèn)為直接領(lǐng)導(dǎo)能力一般的員工所占比例最多，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力弱的員工占30.65%，這可以說明員工的直接領(lǐng)導(dǎo)能力有待提高，沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司總公司位于沈陽，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)也在沈陽，雖然能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，或者定期迎接外阜伙伴回總部，但是總會(huì)有指導(dǎo)不到的地方，員工的歸屬感也會(huì)降低。進(jìn)而影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。3.4.3社會(huì)層面因素⑴地區(qū)差異與行業(yè)差異影響企業(yè)員工工作穩(wěn)定性的主要因素之一是地區(qū)差異與行業(yè)差異[10]。各個(gè)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度不同，會(huì)導(dǎo)致一些員工在累計(jì)一定的工作經(jīng)驗(yàn)之后會(huì)選擇去經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的地區(qū)去發(fā)展，以便提高自己的經(jīng)濟(jì)收入。除了經(jīng)濟(jì)因素以外，由于發(fā)達(dá)地區(qū)的工作、生活、娛樂、教育、醫(yī)療等設(shè)施完善齊全。生活環(huán)境和人文環(huán)境有一定的向往，這些會(huì)對(duì)企業(yè)員工有很大的吸引力。⑵家庭的影響家庭成員的影響力也是不可忽視的。由于家庭的壓力，使員工更加注重薪酬福利，更加注重自己對(duì)家人的照顧，在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，員工的壓力只會(huì)更大，房貸車貸以及孩子的各種費(fèi)用。都會(huì)讓員工對(duì)優(yōu)質(zhì)的薪酬福利有著極大的渴望，如果與員工的心理預(yù)期相差太多，那么員工的忠誠度就會(huì)受到很大的影響。4提高沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工忠誠度的建議和措施企業(yè)員工忠誠度的下降是受個(gè)人、企業(yè)與社會(huì)等多方面因素共同影響的結(jié)果。下文從人力資源發(fā)展角度，提出以下幾點(diǎn)策略：4.1建立和完善科學(xué)的薪酬福利制度4.1.1制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系從調(diào)查結(jié)果可以看出薪酬福利是影響員工忠誠度的最重要的因素。薪資制度要能夠體現(xiàn)內(nèi)部公平、公正原則，尤其是在績效考核和同崗?fù)陠栴}上要把好關(guān)[11]。建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系對(duì)提高員工忠誠度有很大的幫助，企業(yè)應(yīng)該有長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，根據(jù)企業(yè)自身的支付能力、相關(guān)行業(yè)的薪酬待遇以及社會(huì)生活水平進(jìn)行結(jié)合制定出具有競(jìng)爭(zhēng)力且合理完善的薪酬體系。薪酬體系的發(fā)展不應(yīng)該只考慮片面的影響因素，應(yīng)多角度進(jìn)行考量，結(jié)合同行業(yè)企業(yè)的薪資情況，這樣不但可以留住企業(yè)現(xiàn)有員工也會(huì)吸引其他同行業(yè)的相關(guān)人才。企業(yè)位于沈陽的市中心，交通便利，有良好的發(fā)展前景。對(duì)于企業(yè)已婚員工，由于他們上有老下有小，應(yīng)在企業(yè)支付范圍內(nèi)盡可能滿足這些企業(yè)員工的需求。隨著薪酬體系的改善不但可以留住企業(yè)本身的優(yōu)秀員工還可以吸引其他相關(guān)人才，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有一定的益處。4.1.2改善員工福利，建立“人本”管理除了良好的薪酬待遇之外，精神層次的滿足往往能起到“四兩撥千斤”的作用[12]。企業(yè)員工中普通員工占企業(yè)員工總?cè)藬?shù)的大部分，沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司屬于服務(wù)業(yè)，員工的主要責(zé)任就算是服務(wù)客戶，所以員工受委屈也是避免不了的，企業(yè)應(yīng)該建立“人本”管理體制，體恤員工，不定時(shí)發(fā)放福利，這樣會(huì)使員工有很大的滿足感和幸福感。進(jìn)而提高員工的忠誠度。⑴提高交通補(bǔ)貼。由于要服務(wù)客戶，避免不了外出去窗口辦理業(yè)務(wù)，約見客戶，外出簽合同等等，由于沒有交通補(bǔ)貼，員工只能盡可能攢在一起去辦，還有一些員工家與公司的距離較遠(yuǎn)，每個(gè)月的交通費(fèi)也是一筆不少的費(fèi)用，提高企業(yè)員工的交通補(bǔ)貼，不但可以提高員工外出辦事的工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量還可以提高企業(yè)整體的業(yè)績從而提高企業(yè)員工的忠誠度。⑵制定彈性的福利政策。在對(duì)員工薪酬進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)當(dāng)兼顧公平和效率，一方面保證企業(yè)內(nèi)部薪酬的相對(duì)公平，另一方面保證薪酬能夠真實(shí)反映企業(yè)每個(gè)員工的工作效率[13]。在此背景下，沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的發(fā)展則需要更多的彈性福利來增加對(duì)人才的吸引，以績效為導(dǎo)向，通過按勞分配的形式，對(duì)為公司發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人實(shí)行彈性福利政策，以更好的激發(fā)員工的主動(dòng)性，并適當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行精神激勵(lì)，以激發(fā)員工的工作潛能。4.2改善工作環(huán)境、重視員工個(gè)人發(fā)展4.2.1加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展讓員工需求從基本物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向更高層次的需求，隨著員工職業(yè)發(fā)展意識(shí)的逐步增強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)該更加重視員工未來的發(fā)展。因此考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，可根據(jù)考核中的問題為員工制定未來的發(fā)展目標(biāo)和方向，也可根據(jù)崗位的職責(zé)相對(duì)重要程度、解決問題的復(fù)雜程度、對(duì)組織價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)大小等因素組織進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。讓員工更加清楚自身的發(fā)展方向、擁有明確的發(fā)展目標(biāo)。4.2.2豐富員工的工作內(nèi)容員工在固定的崗位上日復(fù)一日做著同樣的工作內(nèi)容難免容易會(huì)出現(xiàn)倦怠的情況，長期下去就會(huì)造成員工流失。企業(yè)可以通過豐富員工的工作內(nèi)容，激勵(lì)和提高員工的工作積極性，從而提高員工的工作效率，讓員工自我感覺充實(shí)，有歸屬感。使員工可以長期在企業(yè)工作，達(dá)到個(gè)人和企業(yè)雙贏的狀態(tài)。具體可以采取以下舉措：⑴讓員工參與決策。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，有選擇的讓員工參與公司的決策，可以提升員工的歸屬感和存在感，使企業(yè)員工對(duì)自己的工作更加喜歡和熱愛。當(dāng)員工的參與的多了，自然而然員工的歸屬感就會(huì)變強(qiáng)了。⑵開展員工崗位輪換。通過工作內(nèi)容的的不斷豐富和擴(kuò)大，可以使員工獲得不同崗位的知識(shí)和技能，獲得不同的工作機(jī)會(huì)，在拓寬自身職業(yè)技能的同時(shí)還能夠找到更加適合自己的工作崗位，所以員工崗位輪換這個(gè)措施可以加以運(yùn)用。4.3重視加強(qiáng)組織文化建設(shè)4.3.1制定具有指導(dǎo)意義的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂[14]。文化既是無形的，也是可觸的,是貫穿整個(gè)組織的意識(shí)形態(tài)、原則以及價(jià)值觀的總和[15]。企業(yè)文化作為一種價(jià)值理念在被貫徹給員工時(shí)絕不能停留在一種口號(hào)或一個(gè)目標(biāo)上，而是需要真正的把文化轉(zhuǎn)化為員工的思想和行動(dòng)上[16]。沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司屬于服務(wù)型企業(yè)，對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來說客戶是第一位的，所以沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司必須建立一種與自身發(fā)展相適應(yīng)的以客戶為中心的企業(yè)文化。這樣不但可以提高員工的服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度，企業(yè)的市場(chǎng)收益也會(huì)有一定的提高。4.3.2給員工樹立企業(yè)的發(fā)展信心沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司在發(fā)展過程中要要不斷向員工展示企業(yè)自身的發(fā)展前景，樹立員工對(duì)自己公司發(fā)展的信心。如果員工對(duì)公司的發(fā)展沒有信心或者失去信心，就會(huì)選擇一家更好、更有前途的關(guān)聯(lián)企業(yè)，到時(shí)候就得不償失了。⑴建立企業(yè)的良好形象。良好的企業(yè)形象對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象會(huì)吸引很多客戶，一個(gè)企業(yè)口碑好，服務(wù)好，客戶想要合作的時(shí)候就會(huì)想到你，這樣達(dá)成合作的幾率就會(huì)大大提升，所以良好的企業(yè)形象也是在為企業(yè)盈利做鋪墊。沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司應(yīng)更加注重樹立企業(yè)形象，通過良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造利益，同時(shí)員工也會(huì)更加依賴相信企業(yè)，忠誠度自然就會(huì)提高，長期堅(jiān)持，企業(yè)就會(huì)越來越好。⑵培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。鼓勵(lì)員工積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，只有這樣，企業(yè)員工才會(huì)和企業(yè)一起同甘共苦，愿意為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定了解，會(huì)讓員工認(rèn)為自己的企業(yè)是有一定的發(fā)展前景的，員工的內(nèi)心就會(huì)充滿期待就會(huì)更加認(rèn)同自己的企業(yè)。4.3.3加強(qiáng)與員工的溝通暢通的溝通渠道能為組織與員工之間提供信息交流及共享的機(jī)會(huì)[17]，溝通在企業(yè)與員工起著至關(guān)重要的作用，良好的溝通不僅可以激勵(lì)員工，還能夠讓員工表達(dá)自己的情緒，通過員工的情緒表達(dá)可以了解員工的真正需求，滿足員工的需求，可以提升員工對(duì)企業(yè)的好感，有助于提高員工的忠誠度。建立完善的溝通渠道，讓企業(yè)與員工進(jìn)行一個(gè)良好的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感[18]。從而提高員工的忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。4.4注重領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，建立良好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系4.4.1加強(qiáng)員工忠誠度管理在員工的就職期間，是對(duì)員工忠誠度培養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)該重視員工忠誠度的培養(yǎng)[19]。沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司應(yīng)努力為員工提供符合其利益和興趣的工作崗位，并建立公平的薪酬體系和晉升制度，實(shí)行以人為本的制度管理[20]。對(duì)困難員工的家屬進(jìn)行探望，幫助困難員工解決實(shí)際困難，培養(yǎng)和增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信賴與忠誠。在員工在職期間對(duì)員工多多關(guān)注，定期了解員工的工作狀態(tài)，多與員工進(jìn)行交流，了解員工心中所想。在員工的目標(biāo)意識(shí)比較薄弱的時(shí)候，可與員工溝通了解原由，幫助其明確目標(biāo)，和員工產(chǎn)生共鳴，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。在員工有離職意向時(shí)一定要及時(shí)與其溝通交流，了解員工離職原因，盡可能挽留員工，減少企業(yè)人才流失。4.4.2建立完善的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建立完善的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，首先要做到的就是提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想[21]。只有樹立了忠誠度、生產(chǎn)力一起抓的思想，才能一步步培養(yǎng)和強(qiáng)化員工的忠誠度，只要公司領(lǐng)導(dǎo)把員工放心上了，員工自然會(huì)把公司放心上。公司可通過組織各類活動(dòng)，組織各類培訓(xùn)，加大忠誠度宣揚(yáng)的力度，向員工灌輸以人為本的管理理念。公司的管理層在管理員工的方法上，要尊重每個(gè)員工的差異性，讓員工能夠快樂融入被管理的過程中。同時(shí)，要注意員工的合理需求，給予員工更多的信任和關(guān)懷，創(chuàng)造一種求真自強(qiáng)的精神信仰，使員工能夠?qū)⒐镜哪繕?biāo)作為自我目標(biāo)，更好的實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)論伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)更加艱巨，同時(shí)還要考慮到企業(yè)內(nèi)部員工的穩(wěn)定，故提升員工的忠誠度對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要必不可少的。本文從沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的行業(yè)背景出發(fā)，根據(jù)員工的實(shí)際情況，對(duì)沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的員工忠誠度的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。并采用問卷調(diào)查方法，對(duì)沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工的忠誠度狀況進(jìn)行了調(diào)查，并分析了影響沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工忠誠度的因素。根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，薪資福利、組織文化、工作滿意度、工作環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都會(huì)影響沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工對(duì)公司的忠誠度。其中，薪資福利和工作滿意度對(duì)其影響最大。然后充分利用自己長期在沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，對(duì)沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司發(fā)展過程中的優(yōu)勢(shì)有了非常清楚的認(rèn)識(shí)，在基礎(chǔ)上充分分析這些因素。最后，根據(jù)以上分析結(jié)果，進(jìn)而提出了沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司員工忠誠度提升建議與措施，旨在為沈陽一鳴咨詢服務(wù)有限公司的管理者提供可行的參考意見，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的發(fā)展策略，擴(kuò)大企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而降低企業(yè)人才的流失。參考文獻(xiàn)[1]王鹽生,黃金香.員工忠誠度建設(shè)探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2016,37(9):73-75.[2]胡紅梅.企業(yè)員工忠誠度影響因素研究[J].智庫時(shí)代,2019,19(43):134+136.[3]申小芳.基于績效考核目標(biāo)取向的員工忠誠度培養(yǎng)[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2019,13(9):129-131.[4]楊柯. 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