大學(xué)生旅游調(diào)查報(bào)告及調(diào)查問卷

大學(xué)生旅游調(diào)查報(bào)告及調(diào)查問卷旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者重要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。對于旅游業(yè)來說，大學(xué)生可是一種巨大的開發(fā)市場，下列我們一起來看下大學(xué)生旅游調(diào)查。第一部分——前言隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增加，旅游消費(fèi)變得越來越熱，處在含有潮流文化代表的大學(xué)生們也不該落后，他們旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，閑暇時(shí)間較多，旅游可支配收入日益增多?？梢姶髮W(xué)生旅游是一種巨大的市場。通過這次調(diào)查我們想設(shè)計(jì)大學(xué)生假期3日游。同時(shí)，國內(nèi)外旅行社，競爭很激烈。但是大學(xué)生旅游卻極少選擇旅行社這條途徑，是大學(xué)生的因素還是旅行社的因素呢?另首先，旅行社對于大學(xué)生市場的潛力不是很明了。鑒于這兩點(diǎn)，對大學(xué)生旅游市場狀況的調(diào)查就顯得很重要，也是必要的。因此，本次調(diào)查的目的在于理解大學(xué)生旅游市場的大致狀況以及大學(xué)生對旅行社的態(tài)度，為旅行社理解大學(xué)生旅游市場狀況提供最直接最有效的數(shù)據(jù)。同時(shí)通過對調(diào)查成果分析，為大學(xué)生的旅游市場開發(fā)提供可行的建議。大學(xué)城在校生3、調(diào)查時(shí)間11月22日——11月23日確立調(diào)查主題及前期準(zhǔn)備11月23日——11月24日調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查活動(dòng)安排11月24日——11月25日調(diào)查活動(dòng)及問卷回收11月25日——11月26日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析11月27日——11月30日撰寫4、調(diào)查范疇：大學(xué)城5、調(diào)查辦法：問卷調(diào)查6、調(diào)查人員：吳澤倫7、調(diào)查狀況收獲——通過本次市場調(diào)查，大多數(shù)組員都反映有較大的收獲。1、大致理解市場調(diào)查的重要過程以及需要做的工作。2、自主完畢調(diào)查問卷的制作。3、調(diào)查活動(dòng)的實(shí)施有了實(shí)際體會(huì)。4、掌握對于調(diào)查數(shù)據(jù)的解決以及有關(guān)的解決辦法。5、理解調(diào)查報(bào)告的制作流程以及編寫。存在的局限性—本次是我們第一次做市場調(diào)查，鑒于知識和經(jīng)驗(yàn)等方面的欠缺，其中存在某些局限性之處，重要有：1、對于調(diào)查主題的擬定過于寬泛，沒有確立較為明確的主題。2、問卷設(shè)計(jì)中有些詞義體現(xiàn)不是特別恰當(dāng)，問題類型的多樣性及問題內(nèi)容的深刻性似乎尚有某些局限性,其中問題的有效性不夠，在最后統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題有某些重復(fù)。3、調(diào)查活動(dòng)的安排上，時(shí)間與地點(diǎn)的安排有些混亂，分工的安排也缺少事先統(tǒng)籌。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可能不太全方面。5、調(diào)查報(bào)告教訓(xùn)——從收獲與局限性中我們能夠得到下列的教訓(xùn)：1、調(diào)查主題應(yīng)更具現(xiàn)實(shí)意義2、調(diào)查辦法應(yīng)多元化，數(shù)據(jù)更為全方面。3、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)更加明確，內(nèi)容與方式更具選擇性。4、調(diào)查成果分析應(yīng)扼要，直中要害。5、調(diào)查報(bào)告應(yīng)規(guī)范整潔，構(gòu)造緊密。第二部分——正文1、調(diào)查基本狀況本次調(diào)查以大學(xué)生為調(diào)核對象，共發(fā)出問卷10張，收回10張。其中有效問卷10份，無效問卷0份。為了使這次調(diào)查更加公正合理，且考慮閑暇時(shí)間，大一發(fā)放4份，大二發(fā)放3份大三發(fā)放三份。2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析部分分析：1、調(diào)核對象中，男女比例比較平均，無較大差距。2、大部分的大學(xué)生都比較喜歡旅游，喜歡和比較喜歡的人數(shù)占了72%以上。結(jié)論：1、大學(xué)生旅游市場還是很大的。開發(fā)這一市場是極具潛力的。2、固然，那些臨時(shí)不喜歡的是潛在的消費(fèi)者，同樣不能夠無視。分析：1、大學(xué)生旅游旅游時(shí)間普通選擇在五一、十一以及寒暑假。同時(shí)選擇上六個(gè)月的五一以及暑出游的又不不大于在下六個(gè)月五一及寒假出游的人數(shù)。由此能夠看出大學(xué)生出行多集中在春夏季。2、這與大學(xué)生的旅游頻率以及旅期時(shí)間的選擇狀況是相符合的。其中，出游頻率集中在每學(xué)期一次以及每年一次，而每次的旅期時(shí)間安排也集中在3---7天。結(jié)論：1、大學(xué)生旅游含有一定的規(guī)律性。時(shí)間的固定性，選擇的集群性(旅期長短，頻率以及交通方式的選擇)。2、在開發(fā)大學(xué)生旅游市場時(shí)應(yīng)注意下列：2-1、時(shí)間選擇在寒暑假比較適宜，由于五一和十一是黃金周，旅游人流量大，交通、住宿、活動(dòng)等都處在過分需求狀態(tài)。在寒暑假的話，能夠避開黃金周的高峰，并能夠節(jié)省成本，獲得更大利潤。2-2、旅期時(shí)間則盡量安排在10天下列，符合大學(xué)生的心理需求。2-3、對于旅游頻率的調(diào)查，除了能夠理解消費(fèi)者市場容量的大小以外，對宣傳時(shí)間的安排上也需考慮。在寒暑假之前，學(xué)期中的時(shí)候進(jìn)行闡明性的宣傳活動(dòng)分析：1、旅游范疇分布比較廣泛。就近但愿在承德市內(nèi)以及其周邊地區(qū)旅游的人數(shù)將盡二分之一，而選擇國內(nèi)其它都市的也有32%多。2、費(fèi)用水平處在普通水平。選擇比例最高的在100～500元之間。31.94%的人能夠承當(dāng)100～300元，30.32%的人選擇了300～500的范疇，這一部分占了60%以上。3、交通方式的選擇比較傳統(tǒng)，新興出游方式有待開發(fā)?；疖嚭推嚨倪x擇比例明顯不不大于其它的選擇。但徒步、自行車的發(fā)展前景也不容小覷。結(jié)論：能夠見到大學(xué)生選擇旅游地點(diǎn)的因素，以及個(gè)人消費(fèi)水平的差別，旅途距離長短，個(gè)人愛好等等因素，大學(xué)生們選擇了不同的出行方式?？傮w來看，大學(xué)生的旅游消費(fèi)水平中檔偏下，旅游范疇及方式也趨向保守。首先：大學(xué)生旅游市場開發(fā)時(shí)，考慮綜合因素，選擇承德周邊的旅游地點(diǎn)，能夠通過汽車、火車，比較實(shí)惠。另首先：選擇徒步及旅行自行車出游的人數(shù)也占了一部分的比例，顯然大學(xué)生旅游有這首先的需要，旅行社能夠考慮開展徒步、自行車旅游的有關(guān)項(xiàng)目，滿足市場需求。分析：調(diào)查統(tǒng)計(jì)成果表明：1、目的以休閑、求知為主。26.77%的人選擇游玩，28.39%的人選擇豐富閱歷，35.16%的群體選擇放松心情。2、在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，由于不同窗校的大學(xué)生專業(yè)的差別，有些同窗是出于專業(yè)的目的而選擇去哪里旅行，例如旅游管理專業(yè)的大學(xué)生，他們由于學(xué)習(xí)目的而選擇旅游。結(jié)論：大學(xué)生要面對來自學(xué)校、家庭、社會(huì)的更多壓力，因此大部分人選擇去游玩來放松心情，為自己減壓。因此旅行社的各項(xiàng)旅游安排(涉及時(shí)間、方式、活動(dòng)安排等等)應(yīng)以休閑放松為特點(diǎn)，盡量釋放緊張神經(jīng)。并以此為宣傳主題之五、旅游選擇傾向性(10-12題)10、請您按照對下列景區(qū)的喜好程度，由強(qiáng)到弱進(jìn)行排序(僅需排出前三項(xiàng))A名勝古跡B名山大川C園林景區(qū)D海濱沙灘E民俗風(fēng)情F考察探險(xiǎn)G游樂場所表——11、在第1位的選擇狀況以下：名山大川，名勝古跡，海濱沙灘、民俗風(fēng)情、考察探險(xiǎn)、園林景區(qū)、游樂場合。2、排在第2位的選擇狀況以下：名山大川、海濱沙灘、民俗風(fēng)情、名勝古跡、園林景區(qū)、考察探險(xiǎn)、游樂場合3、排在第3位的選擇的狀況以下：民俗風(fēng)情、名勝古跡、園林景區(qū)、海濱沙灘、考察探險(xiǎn)、游樂場合、名山大川。結(jié)論：大學(xué)生的旅游景點(diǎn)的選擇傾向于自然風(fēng)景以及人文景觀，而對于人為的，以游樂為主的旅游景點(diǎn)則傾向比較低。這體現(xiàn)了大學(xué)生追求心靈契合、汲取知識的高層次的消費(fèi)需求。這對于我們這次調(diào)查的主題有著重要的意義：1、旅行社在計(jì)劃旅游線路時(shí)以此為指導(dǎo)，開發(fā)適合大學(xué)生胃口的旅游景點(diǎn)和線路。2、在向大學(xué)生進(jìn)行推廣和宣傳時(shí)，以此為消費(fèi)者利益，作為中心向大學(xué)生傳達(dá)。五、大學(xué)生旅游形式偏好：(11題)分析：1、選擇結(jié)伴出游的人數(shù)占55%，闡明大學(xué)生對于陌生環(huán)境的排斥以及對于追求情感交流的需要。同時(shí)看出，由于大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的局限性，傾向選擇較安全、涉入程度高(涉及旅游線路，旅游安排、旅游的環(huán)境的信任等等)。2、選擇自由行的也占29%左右，闡明大學(xué)生喜歡探索以及追求自由感覺的精神需要。結(jié)論：對于這種狀況，結(jié)合調(diào)查主題與目的，能夠得到幾點(diǎn)：1、旅行社提高自己的出名度以及知曉度。2、最重要的是提供應(yīng)大學(xué)生消費(fèi)者透明的旅游信息，提高信任感。3、同時(shí)能夠也開展對應(yīng)的結(jié)伴出游形式的活動(dòng)。12、您外出旅游考慮的因素重要有(按照程度從高到低排出前三項(xiàng))A費(fèi)用B旅游地點(diǎn)C安全D環(huán)境(住宿、交通)E活動(dòng)安排F便利性G同行旅伴H氣候因素表——2分析：1、在第1位的選擇狀況：費(fèi)用、安全、旅游地點(diǎn)、環(huán)境、通行旅伴、氣候因素、活動(dòng)安排、便利性。2、排在第2位的選擇狀況：旅游地點(diǎn)、環(huán)境以及費(fèi)用、安全、同行旅伴、活動(dòng)安排以及便利性、氣候因素。3、排在第3位的選擇狀況：便利性、環(huán)境、費(fèi)用、旅游地點(diǎn)、同行旅伴、安全以及活動(dòng)安排、氣候因素。結(jié)論：1、我們能夠看到，大學(xué)生外出旅游考慮的因素重要有：費(fèi)用、安全、環(huán)境以及旅游地點(diǎn)。對于氣候以及活動(dòng)安排則考慮較少。2、體現(xiàn)出的市場特點(diǎn)：2-1、費(fèi)用的彈性較小，追求價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2-2、安全規(guī)定高，充滿不信任。(這同樣體現(xiàn)在環(huán)境與同行旅伴的選擇上)2-3、旅游地點(diǎn)的選擇也是決策的重要影響因素(見10題)3、旅行社應(yīng)當(dāng)對于這些市場特點(diǎn)，能夠?qū)ふ曳?wù)以及利潤的平衡點(diǎn);樹立安全旅游的形象;(具體見建議部分)。分析：1、大學(xué)生外出旅游以親友推薦和網(wǎng)絡(luò)搜索為主，而涉及到旅行社的咨詢(6.45%)與廣告宣傳(5.48%),則顯得比較低。2、結(jié)合十四題成果能夠看出，因素是旅行社對大學(xué)生旅游市場的不夠重視，無專門針對大學(xué)生對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，而使大學(xué)生市場對旅行社反映淡漠，以至收集信息時(shí)排開有關(guān)渠道自行搜索。3、從15題的調(diào)查成果中能夠看出，專門針對大學(xué)生市場的產(chǎn)品在大學(xué)人群中是有市場的，在調(diào)查成果中只有24.19%的人明確表達(dá)不會(huì)考慮這方面的服務(wù)。4、旅游時(shí)段：大一～大三基本相似(大三偏少)，考慮到大三的實(shí)習(xí)，公司的宣傳應(yīng)按大三到大一的次序的逐級加重，大一是爭取印象的一年，會(huì)影響到后來三年的消費(fèi)行為，應(yīng)當(dāng)投入較大精力。5、旅行社應(yīng)以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)：僅靠前期宣傳是不夠的，要想打出自己的品牌還得理解消費(fèi)者最需要的是什么。結(jié)論：1、調(diào)查成果能夠看出，二分之一以上的人選擇的是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量無疑成了培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠度的最重要的一種要素，從消費(fèi)者行為與服務(wù)營銷的觀點(diǎn)上看并不是越高越好，服務(wù)質(zhì)量的抱負(fù)原則是等于或略高于消費(fèi)者的盼望水平，這樣既節(jié)省了成本，又達(dá)成產(chǎn)品銷售以及培養(yǎng)忠誠度的目的。至于旅游線路以及價(jià)位等能夠參考前面所提出的建議。2、重要因素能夠歸結(jié)為:價(jià)格，服務(wù)可選擇性兩方面，價(jià)格方面能夠分不同檔次的旅游行程進(jìn)行價(jià)格的分辨，劃分不同的細(xì)分市場。服務(wù)則采用自由為主題的方針，旅行社能夠按消費(fèi)者提出規(guī)定的難易和提供該服務(wù)的成本高低將其與價(jià)格掛鉤，按一定的'原則實(shí)施靈活的定價(jià)原則。你對現(xiàn)在旅游出行中存在的問題有何具體與建議?(25題)：這是一道開放題。在調(diào)查統(tǒng)計(jì)的過程中我們發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生對于旅行出游的緊張與建議，這對于我們的調(diào)查目的是很故意義的。重要集中在一下幾個(gè)方面：1、旅游環(huán)境;涉及衛(wèi)生、住宿、交通、景區(qū)、安全因素。2、旅行社方面：涉及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)關(guān)系的平等、誠信(服務(wù)信息以及費(fèi)用的透明)等等。3、社會(huì)環(huán)境：涉及政府行為、社會(huì)民眾行為、違法行為的遏制。4、優(yōu)惠與特殊看待。5、本身因素的調(diào)節(jié)。第三部分——結(jié)尾本次調(diào)查歷時(shí)7天，共調(diào)查了承德市主全部大學(xué)與有關(guān)地區(qū)，并在努力下圓滿完畢了本次實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)整頓與分析，得出結(jié)論：大學(xué)生旅游市場是有很大潛力的，市場個(gè)性鮮明，若要開發(fā)需要很強(qiáng)的針對性與技巧性。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了一種看似矛盾而又確實(shí)存在的事實(shí)：現(xiàn)在的大學(xué)生普遍對旅行社缺少認(rèn)知，特別是某些不出名的地方性小旅行社，普遍都選擇結(jié)伴或者自由出行等其它形式的方式出行方式，但首先面對自主出行所產(chǎn)生的困難又渴望旅行社能推出些專門針對大學(xué)生全體的持久性旅游產(chǎn)品。對此進(jìn)行進(jìn)一步的分析，能夠得到一下某些結(jié)論：1.旅游檔次規(guī)定差別巨大的狀況(低端消費(fèi)者居多)。跟隨普通的旅行團(tuán)旅游經(jīng)濟(jì)方面要承受巨大的壓力，并且得不到自己喜歡的“自由”，“同類人群”的旅游偏好的滿足。2.由于求遠(yuǎn)不不大于供的市場現(xiàn)狀，使旅行社有著絕對的主動(dòng)權(quán)，控制著活動(dòng)的費(fèi)用、時(shí)間、地點(diǎn)、方式，且服務(wù)質(zhì)量在很大程度上得不到確保，消費(fèi)者的需求也因此得不到滿足，從而造成雖有需求但無市場的尷尬局面。3.“十一”“五一”黃金周期間，大學(xué)生大都但愿能同班或者同專業(yè)組織外出旅游，但承德地區(qū)的旅行社基本沒有開設(shè)類似的專門針對大學(xué)生市場的服務(wù)產(chǎn)品。由此看出，市場即使有很大的潛力，但卻沒人占領(lǐng)。上述現(xiàn)象因素是多方面的：首先，大學(xué)生有一定的文化素養(yǎng)，對服務(wù)質(zhì)量規(guī)定比較高，同時(shí)又規(guī)定價(jià)格低廉(即看重性價(jià)比)。并且對旅游的規(guī)定區(qū)別普通市場，喜歡自主性旅游，且對風(fēng)景區(qū)的選擇和旅游形式的規(guī)定別具特色。從而在用普通辦法應(yīng)對大學(xué)生這一特殊市場時(shí)利潤率會(huì)比平時(shí)低諸多。諸多旅行社在看到上面這些問題時(shí)就已經(jīng)望而卻步了。另首先，承包對應(yīng)的大學(xué)生出游壓力比較大，特別是安全問題上，如果因旅行團(tuán)本身因素而出現(xiàn)了安全狀況，其所受到的社會(huì)壓力要比平時(shí)大諸多。且學(xué)校方面和旅行社缺少有關(guān)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，普通的大學(xué)生集體出游(即使是以一種專業(yè)為單位的)都是自己與旅行社做聯(lián)系，而旅行社在旅行過程中對大學(xué)生的管理顯得有些力不從心。且有其它數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生的旅行投訴率往往要高于其它群體。再次，大學(xué)生市場牽扯到學(xué)校，從某種意義上說到有一定的公益性和特殊性，政府在這方面既沒有什么賠償性政策，也沒有什么指導(dǎo)政策和建議，使得旅行社想做卻又無從下手?？傮w上看，可歸結(jié)成大學(xué)生市場與其它市場有很大的區(qū)別性和特殊性，旅行社活對應(yīng)公司無有關(guān)市場的開發(fā)理論指導(dǎo)，建議和經(jīng)驗(yàn)。使得成本高而利潤薄，有市場卻不盈利。針對上述問題，我們提出了幾點(diǎn)針對大學(xué)生旅游市場的開發(fā)建議和意見抓住大學(xué)生市場特點(diǎn)：“自由”，“同類人群”。首先擬定：大學(xué)生出游很可能不是規(guī)定旅行社全程陪伴的，因此針對大學(xué)市場諸多方面旅行社的支持是不必要的。例如，出游的地點(diǎn)已經(jīng)擬定，只需要你提供交通工具，聯(lián)系住宿，以及某些旅游形成的規(guī)劃而已。對此旅行社能夠省去部分力量去做其它業(yè)務(wù)，而只需為其提供對應(yīng)的規(guī)劃與指南即可，同樣能夠按照自己的原則收取對應(yīng)的費(fèi)用，并針對其附加的某些服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量按成本加成的進(jìn)行費(fèi)用收取，所提供的服務(wù)只需剛好或者略高于消費(fèi)的規(guī)定即可。1.建立專門的大學(xué)生市場產(chǎn)品服務(wù)小組，提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，專業(yè)高效的解決市場問題，以此樹立在消費(fèi)者心中特有的形象，長久保持本身在市場中的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)公司盈利。2.