糾紛解決心理學(xué)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下湘潭大學(xué)

糾紛解決心理學(xué)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下湘潭大學(xué)湘潭大學(xué)

第一章測試

合作性和主動性兩個維度將沖突應(yīng)對方式分為（）。

A:合作型

B:回避型

C:競爭型

D:妥協(xié)型

E:順應(yīng)型

答案:合作型

;回避型

;競爭型

;妥協(xié)型

;順應(yīng)型

下面屬于沖突的積極面的是（）。

A:促進人際關(guān)系的變化和發(fā)展

B:沖突可能會給個體帶來各種心理和生理健康問題

C:沖突有可能成為社會變遷的溫床

D:群體之間的沖突會使群體內(nèi)部團結(jié)起來

答案:促進人際關(guān)系的變化和發(fā)展

;沖突有可能成為社會變遷的溫床

;群體之間的沖突會使群體內(nèi)部團結(jié)起來

在任何沖突情境中，合作型都是最好的沖突解決方式。（）

A:錯B:對

答案:錯

“囚徒困境”詮釋了（）。

A:對稀缺資源的競爭

B:知覺到的不公正

C:偏見

D:社會困境

答案:社會困境

調(diào)解，是由中立第三方協(xié)助雙方協(xié)商、談判，以幫助雙方自愿達(dá)成協(xié)定的糾紛解決方式。（）

A:對B:錯

答案:對

第二章測試

基于認(rèn)知的信任是（）

A:包含了由于情感投入、關(guān)懷、認(rèn)同、喜歡等產(chǎn)生的信任

B:對對方誠實、能力、責(zé)任心等方面的理性判斷

C:更強調(diào)雙方彼此之間的關(guān)心和認(rèn)同

D:強調(diào)個體對對方可信度和可依賴性的判斷

答案:對對方誠實、能力、責(zé)任心等方面的理性判斷

;強調(diào)個體對對方可信度和可依賴性的判斷

成功的道歉之所以能夠修復(fù)信任、療愈創(chuàng)傷，是因為（)

A:讓受害者有機會表達(dá)因?qū)Ψ降拿胺付馐艿耐纯嗉捌渌惺?/p>

B:使受害者重獲敬意與尊嚴(yán)

C:使受害者知道犯錯的人已經(jīng)自作自受

D:使受害者確認(rèn)錯不在自己身上

答案:讓受害者有機會表達(dá)因?qū)Ψ降拿胺付馐艿耐纯嗉捌渌惺?/p>

;使受害者重獲敬意與尊嚴(yán)

;使受害者知道犯錯的人已經(jīng)自作自受

;使受害者確認(rèn)錯不在自己身上

私下道歉要起作用的話，通常要讓受害者感受到犯錯者悔過的誠意；而公開道歉要有效果，則必須以“白紙黑字”昭告天下，并恢復(fù)受害人的名譽或“面子”。（）

A:錯B:對

答案:對

調(diào)解者的聲譽和在當(dāng)?shù)氐拿晻绊懙疆?dāng)事人對調(diào)解者的信任預(yù)期。（）

A:對B:錯

答案:對

在糾紛調(diào)解中，（）的溝通場所能夠給雙方當(dāng)事人提供保護。

A:開放性

B:有媒體的

C:私密性

D:有旁觀者的

答案:私密性

第三章測試

情緒是一種軀體和精神上的復(fù)雜變化模式，包括（），是對個人知覺到的刺激的反應(yīng)。

A:主觀體驗

B:行為反應(yīng)

C:認(rèn)知過程

D:生理喚醒

答案:主觀體驗

;行為反應(yīng)

;認(rèn)知過程

;生理喚醒

“基本情緒理論”認(rèn)為（）。

A:情緒是天生的，是與生俱來的

B:情緒是人類進化的自然產(chǎn)物

C:情緒并不是受到外界刺激而自發(fā)產(chǎn)生的，而是由個體創(chuàng)造出來的

D:大腦中有一些基本的情緒回路，每一個回路都會導(dǎo)致一組獨特變化

答案:情緒是天生的，是與生俱來的

;情緒是人類進化的自然產(chǎn)物

;大腦中有一些基本的情緒回路，每一個回路都會導(dǎo)致一組獨特變化

情緒是沖突的效價，是指沖突雙方體驗到的情緒強度的不同，預(yù)示著沖突對雙方的重要性和意義的不同，也決定了雙方卷入沖突的程度不同。（）

A:對B:錯

答案:對

憤怒的產(chǎn)生首先源自目標(biāo)受阻的情境，就是所謂的挫折；挫折必然產(chǎn)生憤怒。（）

A:對B:錯

答案:錯

糾紛中的情緒問題如果要獲得徹底解決，一般是要通過（）來達(dá)成。

A:爭議的問題解決

B:認(rèn)知上的改變

C:生理上的“降溫”

D:情感上的支持

答案:爭議的問題解決

第四章測試

溝通研究發(fā)現(xiàn)，無論談話的主題是什么，我們的思想和情緒都會隨著談話，逐漸進入到相同的三個對話層面（）。

A:沖突對話

B:“發(fā)生了什么”的對話

C:“自我認(rèn)知”的對話

D:情緒對話

答案:“發(fā)生了什么”的對話

;“自我認(rèn)知”的對話

;情緒對話

在沖突解決的溝通中，要進行雙方歸責(zé)，可以通過()

A:指責(zé)對方的責(zé)任

B:描述雙方的責(zé)任

C:盡早地承認(rèn)自己的責(zé)任

D:幫助對方了解自己的責(zé)任

答案:描述雙方的責(zé)任

;盡早地承認(rèn)自己的責(zé)任

;幫助對方了解自己的責(zé)任

廣義的傾聽技術(shù)應(yīng)該不僅僅包括“聽”，還包括了理解、提問、反饋等各方面的技術(shù)。（）

A:錯B:對

答案:對

同理心是一種憐憫對方或者與對方友愛的感覺。（）

A:對B:錯

答案:錯

在糾紛解決的溝通中，如果我們要向?qū)Ψ?、或者調(diào)解者要向當(dāng)事人提出方案，應(yīng)該（）

A:從一個簡單的方案開始

B:從一個有一定浮動空間的、靈活的方案開始

C:從一個復(fù)雜的方案開始

D:從一個非常具體、定型的方案的開始

答案:從一個有一定浮動空間的、靈活的方案開始

第五章測試

對于持零和思維的糾紛當(dāng)事人，可以通過以下方式來應(yīng)對：（）

A:鼓勵當(dāng)事人一次只考慮一個議題

B:當(dāng)面指出其在思維方式上的偏差

C:挖掘雙方的共同利益、強調(diào)雙方的共同目標(biāo)

D:在比較復(fù)雜的糾紛中，鼓勵當(dāng)事人同時考慮多個議題

答案:當(dāng)面指出其在思維方式上的偏差

;挖掘雙方的共同利益、強調(diào)雙方的共同目標(biāo)

;在比較復(fù)雜的糾紛中，鼓勵當(dāng)事人同時考慮多個議題

在不少糾紛解決的僵局中，即使是讓當(dāng)事人放棄排序在后的利益也是有困難的，調(diào)解者可以（）

A:引導(dǎo)當(dāng)事人認(rèn)真思考最差替代方案的具體情形

B:引導(dǎo)當(dāng)事人考慮最佳替代方案實現(xiàn)的可能性

C:強調(diào)糾紛持續(xù)帶來的不愉快，以及迅速解決糾紛的好處

D:幫助當(dāng)事人考慮追求最佳替代方案所帶來的巨大風(fēng)險和成本

答案:引導(dǎo)當(dāng)事人認(rèn)真思考最差替代方案的具體情形

;強調(diào)糾紛持續(xù)帶來的不愉快，以及迅速解決糾紛的好處

;幫助當(dāng)事人考慮追求最佳替代方案所帶來的巨大風(fēng)險和成本

如果沖突一方發(fā)現(xiàn)，另一方的提議本可以接受，只不過因為它的機會成本才摒棄它們，這種情況下，做大蛋糕就是一種有用的方法。（）

A:錯B:對

答案:對

在沖突解決中，在當(dāng)事人持有積極的“收益”認(rèn)知框架時，要充分地指出風(fēng)險的存在，以及最差結(jié)局的可能。（）

A:對B:錯

答案:錯

自利性偏差是指（）

A:人們對自己的評價要優(yōu)于自己的實際情況

B:人們傾向于以有利于自己的方式定義公平

C:數(shù)據(jù)的生動性影響著我們對公平的認(rèn)知和決策

D:當(dāng)事人過于相信自己評估的傾向

答案:人們傾向于以有利于自己的方式定義公平

第六章測試

要結(jié)成心理學(xué)意義上的群體，群體成員一般擁有（）,為群體的認(rèn)同感和共同意愿的形成提供基礎(chǔ)。

A:共同的價值觀

B:共同的利益

C:共同的情感

D:共同的群體角色

答案:共同的價值觀

;共同的利益

;共同的情感

群體心理規(guī)律包括()

A:群體中的“去個體化”

B:群體極化

C:從眾行為與群體暗示

D:服從與群體領(lǐng)袖作用

答案:群體中的“去個體化”

;群體極化

;從眾行為與群體暗示

;服從與群體領(lǐng)袖作用

群體性糾紛直到發(fā)展到（）階段，如果化解及時，仍相對容易解決。

A:“上訪、纏