04.27-非人力資源招聘面試技巧培訓

非人力資源經(jīng)理的

招聘面試技巧第1頁，共46頁。培訓目的掌握面試方法和技巧掌握面試評估方法掌握公司的面試流程和規(guī)范培訓對象日常參與面試的業(yè)務或職能部門經(jīng)理第2頁，共46頁。招聘概述面試前的準備及面試技巧面試結果評估培訓內(nèi)容第3頁，共46頁。優(yōu)秀經(jīng)理做什么？一名優(yōu)秀經(jīng)理的四大基本職責是什么？1、選拔人（尋找合適的人，正確評價和定位）2、提出要求（做合適的事，目標管理和績效考核）3、激勵TA（提供支持，用機制和管理環(huán)境激發(fā)潛能，讓他/她做得高興）4、培養(yǎng)TA（開發(fā)和提供發(fā)展機會）這些不僅僅是人力資源部的職能，而是每一位經(jīng)理（無論什么層級）的共同職責。第4頁，共46頁。A是否真正存在空缺的職位？是否符合我司的遠景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？B你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？C你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔、借調(diào)、分包等等）你真的需要一名員工嗎？第5頁，共46頁。招聘概述1.招聘概論第6頁，共46頁。招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過程招聘是什么？1.1招聘定義招聘目的建立企業(yè)形象吸引優(yōu)秀人才第7頁，共46頁。崗位產(chǎn)生空缺人事部門組織實施招聘工作公司內(nèi)部人力調(diào)配發(fā)布招聘廣告或請人才公司代理人事部門會同用人部門組織面試背景調(diào)查體檢錄用錄用人員上崗前培訓試用期考察試用期滿進行正式的工作表現(xiàn)評價正式聘用并簽約上崗招聘錄用流程概述1.2招聘錄用流程第8頁，共46頁。人力資源部執(zhí)行的人員招聘流程1.2招聘錄用流程第9頁，共46頁。如何向HR部門準確傳達招聘需要借助一定的工具（崗位責任書、招聘申請表）明確職位要求都有哪些？

客觀要素（可直接檢測的），如：

1、基本信息（學歷、專業(yè)、年齡、性別、外貌、血型）

2、工作經(jīng)驗、操作技能（各類技能軟件、辦公用具的使用）、獎勵證書、專業(yè)知識、掌握的語言

主觀要素（間接衡量），如：

1、能力（溝通、組織、協(xié)調(diào)、承受壓力、表達、文字編寫）

2、人品（忠厚、吃苦耐勞、謙虛自律）公司所能提供的資源1.2招聘錄用流程第10頁，共46頁。面試2.面試概述及其技巧第11頁，共46頁。什么是面試？面試是一種面試人與應聘者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和應聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此考量和認知的過程。2.1面試概述第12頁，共46頁。我們的目標？面試的目標從求職者那里獲取與個人行為、工作有關的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關工作和企業(yè)的信息?；陔p方是否適合作出招聘的決定。人崗匹配

1.面試概論2.1面試概述第13頁，共46頁。人（能力、素質(zhì)）面試原理圖崗（職責、資格）1.面試概論2.1面試概述第14頁，共46頁。人（能力、素質(zhì)）崗（職責、資格）人（能力、素質(zhì)）崗（職責、資格）人（能力、素質(zhì)）崗（職責、資格）1.面試概論2.1面試概述第15頁，共46頁。任職資格面試的唯一標準就是為完成崗位的職責所要求的任職資格（包括工作經(jīng)驗、知識技能及素質(zhì)）－工作經(jīng)驗

例如：專業(yè)經(jīng)驗、項目經(jīng)驗、管理經(jīng)驗－知識技能例如：專業(yè)知識技能－素質(zhì)例如：團隊合作意識、服務意識、學習能力2.1面試概述第16頁，共46頁。一次有效的面試

面試準備明確的面試標準、規(guī)范的面試流程、面試隊伍面試實施面試總結決策此項工作是有效面試的基礎2.1面試概述第17頁，共46頁。預讀面試標準選擇一個良好的面試環(huán)境預讀簡歷設置結構化行為性問題預先安排面試時間面試前的準備工作2.2面試前的準備工作第18頁，共46頁。面試準備—選擇良好的環(huán)境選擇沒有干擾的安靜環(huán)境給雙方安排舒適的座位與應聘者之間保持有助于溝通的距離。2.2面試前的準備工作第19頁，共46頁。面試準備—預讀簡歷留意個人的身份資料部分應聘者工作經(jīng)驗及更換工作的原因與次數(shù)的多寡學業(yè)進修或工作經(jīng)驗上是否有中斷情形留意應聘信中相互矛盾的訊息2.2面試前的準備工作第20頁，共46頁。面試準備—設置結構化行為性問題近期的直接工作經(jīng)驗；與崗位有關的工作經(jīng)驗；教育（培訓）經(jīng)驗；崗位要求的最重要的素質(zhì)；2.2面試前的準備工作第21頁，共46頁。面試準備—預先規(guī)劃面試時間

預先規(guī)劃面試時間，掌握整個面試過程的主控權。2.2面試前的準備工作第22頁，共46頁。少于20分鐘面試準備—預先規(guī)劃面試時間2.2面試前的準備工作第23頁，共46頁。面試流程對求職者表示歡迎簡單介紹公司情況和職位責任了解學歷、所受雇記錄通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的六個核心才能提供公司有關資料/結束面試2.3面試實施及技巧面試實施及技巧第24頁，共46頁。最常用的面試方法面試方法預測準確度一般招聘面談0.14性向測驗0.22-0.33評價中心0.25-0.43行為面試0.4工作模擬測驗0.24-0.542.3面試實施及技巧第25頁，共46頁。面試技巧之一：如何提問3.面試技巧2.3.1面試技巧一面試官在面試過程中的角色分工⑴人力資源部門在面試提問過程中的側重點①面試的主持者②專業(yè)、職業(yè)經(jīng)歷的真實性③個人潛力、穩(wěn)定度與職業(yè)發(fā)展④入職期望（薪資、休假或福利）⑤工作定位的引導⑵部門經(jīng)理在面試過程中的側重點①專業(yè)技能測評②介紹本崗位的工作③評判與部門崗位需求的符合度第26頁，共46頁。遵循的原則“多問行為性問題、少問理論性問題”減少引導性、答案唯一性的問題

例如：

1、你不介意加班，是嗎？

2、你能吃苦耐勞嗎？

3、你能承受巨大的工作壓力嗎？

4、你善于化解矛盾嗎？3.面試技巧2.3.1面試技巧一第27頁，共46頁。6類提問的方式舉例式提問：面試過程中一項核心技巧

連串式提問:考察反應能力、邏輯、條理性

開放式提問：面試開始時用，緩解氣氛假設式提問：通過假設一場景、探求應聘者的態(tài)度或觀點、發(fā)揮應聘者的想象力確認式提問：鼓勵應聘者繼續(xù)與面試考官交流或是不想讓應聘者繼續(xù)說下去，作為轉移話題的過渡清單式提問：設定思考范圍、避免應試者回答離題萬里

2.3.1面試技巧一第28頁，共46頁。不同提問方式問題列舉舉例式提問：在您過去從事的工作中，讓您覺得壓力最大的是什么，請具體描述一下。連串式提問:“你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓是什么？如果今后在遇到此類情況，你會如何處理？”

開放式提問：今天交通怎么樣，路上順嗎？天氣怎么樣？假設式提問：假若你是市場總監(jiān)，你將如何完成500萬的定額？確認式提問：您說得很對，繼續(xù)。我明白您的意思，您是說……,接下來我們再就這個問題交流一下。清單式提問：對于這個職位，您怎么看待“充分的授權”和“提供必要的資源支持”。2.3.1面試技巧一第29頁，共46頁。相關問題的提問方式參考工作經(jīng)歷方面問題

請描述一下您現(xiàn)在從事的工作？您是怎樣度過一天平凡的工作的？講一下您在工作中遇到的問題？您認為現(xiàn)在或從前的工作中的基本成績是什么？與工作經(jīng)歷無關的問題

您是怎樣看待所申請的這份工作的？您認為自己的哪一方面最使你有資格做這項工作？如果您被雇傭，在哪些方面能立即發(fā)揮作用？您受的教育和培訓對這項工作在哪些方面有幫助？弱點您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的幫助和指導？您的主管領導在哪些方面稱贊過您？2.3.1面試技巧一第30頁，共46頁。相關問題的提問方式參考動力

您為什么選擇這一份工作？您的長期職業(yè)生涯目標是什么？您想怎樣實現(xiàn)這一目標？對您以前做過的工作，您最喜歡什么？最不喜歡什么？從現(xiàn)在起五年內(nèi)，您希望自己干到哪一崗位？穩(wěn)定性

您離開目前工作崗位的原因是什么？為什么現(xiàn)在要找工作？您最初的職業(yè)生涯目標是什么？靈活性

請講述一下在工作中遇到的棘手問題？您當時是怎樣解決這些問題的？當你一個人解決不了問題時，您去找誰商量？到目前為止，您一生中的最大失望是什么？與他人一起工作

您在哪些部門工作過？您在部門中的作用是什么？等2.3.1面試技巧一第31頁，共46頁。面試技巧二：如何判斷候選人說話的真實性看

面部表情：很夸張坐姿、手勢：隨著說話內(nèi)容或提問的問題突然變換聽

語速和內(nèi)容：過快，流暢的象背書；過慢，邊想邊說但內(nèi)容上與主題相差甚遠或很難一針見血測評工具筆跡分析背景調(diào)查2.3.2面試技巧二第32頁，共46頁。面試技巧三：如何傾聽不要打斷應聘者留心別人說話利用提問方式獲取事實保持開放態(tài)度中間點點頭——顯示您在留心聆聽。防止受第一印象的影響。鼓勵對方繼續(xù)說下去——用“我明白”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼。聆聽時保持高度注意力。做筆記利用轉換求職者說話的方法或總結來測試自己的明白程度2.3.3面試技巧三第33頁，共46頁。面試技巧四：注意觀察細節(jié)觀察技巧：1、肢體語言2、分辨習慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同3、注意整個姿勢的配合（混合姿勢），找出真正含義4、觀察語言和非語言部分的不一致5、相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：6、面部動作易偽裝，而下半身（全身）的動作較不易隱藏2.3.4面試技巧四第34頁，共46頁。非語言信息的含義非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷2.3.4面試技巧四第35頁，共46頁。面對離題的應聘者怎么辦？面對不習慣深入回答的應聘者怎么辦？面對緊張的應聘者怎么辦？面對表現(xiàn)型的應聘者怎么辦？面對急于想了解崗位情況的應聘者怎么辦？面對生氣的應聘者怎么辦？2.3.4面試技巧四面試技巧五：掌握面試主動權第36頁，共46頁。面試技巧五：把哪些信息給予候選人描述公司干什么提供有關事實及數(shù)字描述公司的歷史描述空缺的職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)發(fā)展機會鼓勵求職者提問題提供現(xiàn)實的工作預覽2.3.5面試技巧五第37頁，共46頁。面試技巧六：如何結束面試面試臨近結束時，您要做三件事：準備結束面試?？捎眠@樣的問題讓求職者明白您的意思“好了，我的問題問完了，對于工作和公司，您還有什么要問的嗎？”多謝對方來面試，告訴對方何時會通知結果，記住要言出必行。在您全部結束這次面試前，趁著信息還比較清晰，趕緊做出您的評價意見。2.3.6面試技巧六第38頁，共46頁。面試總結我發(fā)現(xiàn)應聘者能做什么了嗎？我發(fā)現(xiàn)應聘者愿意做什么了嗎？我收集的信息能對面試決策有幫助嗎？我的面試專業(yè)嗎？應聘者能對我公司留下良好的印象嗎？面試評估2.4面試評估第39頁，共46頁。

面試評估范圍（面試中初步評估）2.4面試評估第40頁，共46頁。面試決策步驟第一步為每位應聘者分別打分第二步面試考官交換評價意見第三步為應聘者排隊第四步選擇最合適的應聘者2.4面試評估第41頁，共46頁。面試決策原則?一致性原則：前后的信息應該一致，注意“偶然信息”?全面性原則：從整個行為反應中系統(tǒng)地、完整地去評價，不要受某一方面的素質(zhì)的影響?重要性原則