醫(yī)院陪護投標文件方案-醫(yī)院陪護方案

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一、服務(wù)方案 3（一）項目說明 3（二）背景介紹 31、公司介紹 32、業(yè)務(wù)流程 43、公司架構(gòu) 44、合作原因 55、服務(wù)目標 66、招聘與管理 6（三）進駐過渡方案 91、公司接管醫(yī)院護工后的過渡方案 92、各項管理制度 103、護工質(zhì)量、紀律控制流程 11（四）實施方案 121、工作目標 122、工作思路 123、主要任務(wù) 124、保障措施 13（五）各崗位工作職責 151、項目經(jīng)理崗位職責 152、現(xiàn)場管理員崗位職責 153、護工崗位職責 15（六）各項規(guī)章制度 171、陪護工管理制度 171.1、陪護工守則 171.2、陪護工備忘錄 171.3、陪護工護理言行規(guī)范準則 181.4、陪護工“不”字言行規(guī)范準則 181.5、陪護工護理儀表、儀容規(guī)范準范 191.6、陪護工的考核細則 191.7、護工請假制度 201.8、護工工作內(nèi)容 201.9、護工工作職責內(nèi)容 211.10、護工培訓(xùn)內(nèi)容 222、護工工作全流程 273、醫(yī)院感染控制知識 274、護工管理人員崗位職責 294.1、護工人員工作規(guī)范及護工的工作規(guī)范 304.2、護工工作基本要求 314.3、護工工作質(zhì)量要求 324.4、護工生活陪護服務(wù)范圍 334.5、護工工作安全制度 334.6、護工十不準 345、聘用護工告知書 346、各項合約模板 366.1、護工聘用合約 366.2、護工聘用需求 376.3、患者與家屬對護工滿意度測評表 386.4、醫(yī)護人員對護工的滿意度調(diào)查表 396.5、醫(yī)護人員對護工管理人員的滿意度調(diào)查表 407、違紀處罰標準 418、醫(yī)療輔助服務(wù)方案（各類護工職責） 42（七）企業(yè)規(guī)章制度 50（八）陪護人員培訓(xùn)管理方案 541、普通護工培訓(xùn)管理方案 541.1、晨晚間護理 541.2、漱口法、洗臉法、床上梳頭、剪指（趾） 541.3、臥床病人更衣法 561.4、臥床病人更換床單法 571.5、協(xié)助病人床上洗頭法 581.6、協(xié)助病人床上擦浴法 592、ICU護工培訓(xùn) 612.1、本科室的院感控制規(guī)范 612.2、掌握本科室護工常見操作技能培訓(xùn) 63（九）陪護突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 711、定義 712、成立護理突發(fā)事件應(yīng)急工作組 713、部分護理急救應(yīng)急預(yù)案 72

一、服務(wù)方案（一）項目說明項目名稱：病人陪護項目地點：招標方指定地點項目范圍、內(nèi)容：公司在上述病區(qū)為院方提供合格的陪護人員（即：護工），從事病區(qū)的病人陪護工作。（二）背景介紹1、公司介紹公司服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事醫(yī)院、學(xué)校、工廠、企事業(yè)單位物業(yè)管理和后勤輔助服務(wù)的民營企業(yè)。公司成立于2013年。經(jīng)營范圍：家庭勞務(wù)服務(wù)；清潔服務(wù)（不含餐具消毒）；技術(shù)推廣服務(wù)；經(jīng)濟貿(mào)易咨詢；會議及展覽服務(wù)；企業(yè)策劃；電腦圖文設(shè)計；計算機系統(tǒng)服務(wù)；銷售日用品、電子產(chǎn)品、服裝。公司目前在醫(yī)院的物業(yè)管理上已取得了一定的經(jīng)驗，并利用自身良好的理念與量化管理模式在為其他醫(yī)院輸出可評估的后勤服務(wù)，同時我們也致力于人力資源平臺的開發(fā)，建立并完善了一系列的制度。公司的服務(wù)態(tài)度：熱心聽取客戶的意見，并貫徹真正的解決之道；誠信、主動、謙虛、持續(xù)的學(xué)習態(tài)度簡化的工作流程和高效的處事效率；高品質(zhì)的服務(wù)。2、業(yè)務(wù)流程3、公司架構(gòu)4、合作原因醫(yī)院面臨的困難：?醫(yī)院陪護行業(yè)是一種勞動密集型但又需要一定護理知識與技巧的工作。由于工作比較臟、工作時間長、報酬較低，所以大多由外來務(wù)工人員從事此項工作；這批人員普通缺乏必要的崗位培訓(xùn)，或由于受限于其文化程度，對她們的培訓(xùn)效果不佳，很難對他們有更高的要求。使護理行業(yè)的服務(wù)水準不能得到提升，同時也影響了醫(yī)院整體服務(wù)與形象。?平時陪護工在服務(wù)過程中，由于沒有專職人員對其進行管理，因疏忽或管理上的漏洞，會發(fā)生各種問題和事故，造成各種后果與負面影響。一旦發(fā)生這種情況，處理這些問題和事故會給醫(yī)院帶來不少麻煩，牽扯很多精力，影響醫(yī)院正常工作的開展。?現(xiàn)醫(yī)院中陪護工來源渠道復(fù)雜，醫(yī)院大多比較被動地尋找和接受適合護理工作的陪護工，由于她們是來自各種不同的渠道、不同的地方到醫(yī)院。為了各自的利益會形成各種小團體或各種幫派，各個小團體或幫派相互排擠，產(chǎn)生矛盾也會在病家中造成惡劣影響，從而影響醫(yī)院的聲譽。我們能夠解決的問題：?我們建立的豐富的人力資源渠道，利用各方資源招聘具有實力的管理人員和陪護人員。來從事醫(yī)院的護理管理工作，保證了陪護工的素質(zhì)，從而在根本上保證了陪護工作的服務(wù)質(zhì)量。?我們將承擔起陪護工專職管理的責任，妥善處理發(fā)生的各種問題，解決醫(yī)院的后顧之憂。同時由于我們對陪護工進行量化式的管理，盡可能地避免了事故的發(fā)生。?陪護工企業(yè)化管理后將導(dǎo)入優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務(wù)、責任到人的管理體系，并采用“責權(quán)利”的激勵機制來提升所有陪護工的責任性和能動有利于陪護工管理工作的良性發(fā)展。發(fā)展趨勢：?陪護工管理也是醫(yī)院后勤服務(wù)外包中的一個項目，通過把此項服務(wù)工作專業(yè)化、職業(yè)化將可以進一步提高醫(yī)院的后勤保障工作，鞏固醫(yī)院整體醫(yī)療工作水平，保證病人康復(fù)質(zhì)量；同時，可以讓醫(yī)院騰出更多精力投入到醫(yī)院自身的經(jīng)營和管理中去。?醫(yī)院都希望努力提升自身為病人服務(wù)的水準，在醫(yī)院中的護理工作開展的好壞，作為醫(yī)院整體服務(wù)中的一環(huán)關(guān)系到醫(yī)院綜合服務(wù)能力的提升。如果確實把此項工作搞得有聲有色并形成特色，將會給醫(yī)院整體形象、知名度與口碑帶來不可估量的益處。5、服務(wù)目標服務(wù)醫(yī)院為主，達到醫(yī)院對陪護工的管理要求。滿足病患對陪護工的需求。保證陪護工的護理質(zhì)量；減少生活護理安全隱患。維護陪護工隊伍的穩(wěn)定。保障陪護工的基本權(quán)益。6、招聘與管理（1）、護工招聘、培訓(xùn)、錄用：工作步驟備注第一階段護工招聘準備陪護工來源公司網(wǎng)站招聘張貼招聘廣告公司在職員工推薦其他項目抽調(diào)優(yōu)秀在職員工第二階段護工面試、使用陪護工通過面試，并篩選合適人員年齡要求：28—55歲學(xué)歷要求：小學(xué)以上其他要求：對身體健康狀況良好，無不良嗜好和無傳染病者。一周試用；并必須通過公司對陪護工的“7日跟蹤考評”；“7日跟蹤考評”見附錄第三階段護工培訓(xùn)和正式錄用陪護工通過培訓(xùn)；按醫(yī)院要求安排培訓(xùn)；通過培訓(xùn)合格后陪護工成為正式員工。錄用：持身份證、健康證（2）、培訓(xùn)內(nèi)容1、職業(yè)道德教育。2、工作職責及程序。3、消毒隔離基本知識。清潔、消毒、滅菌知識紫外線消毒方法及防護醫(yī)院垃圾分類管理床單位終末處理。4、衛(wèi)生清潔處理。洗臉、口腔清潔、頭發(fā)清潔、梳頭、床上擦浴、更換衣服等方法。5、醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食的要點及觀察。6、等級護理要求。7、特殊癥狀觀察昏迷、高熱、大汗淋漓、疼痛、呼吸困難、憋喘、嘔吐等。8、便器使用、便器清潔消毒、大小便失禁病員護理技巧。9、常見臥位及意義、更換臥位方法。10、健康教育的相關(guān)內(nèi)容。11、溝通技巧。12、其他相關(guān)內(nèi)容。鑒于護工的基本特點以臨床見習和操作技能為主理論知識為輔。（3）、護工管理：月工資發(fā)放：病人支付的陪護費用全部支付院方，我公司與院方簽訂合同后，院方每月底按合同約定費用支付給我公司，我公司在下月初結(jié)算陪護工應(yīng)得的收入，并以月工資形式發(fā)放給陪護工。這將有利于對陪護工的管理和處罰，并逐步建立陪護工企業(yè)化的紀律意識和責任感。考核和淘汰：我公司將對所管理的護工定期進行考核，如果在技術(shù)、紀律、態(tài)度、健康等方面不合格的陪護工，對其采取教育、處罰以致開出的處理。同時我公司特定期向全院相關(guān)工作人員和家屬進行調(diào)查，監(jiān)督陪護工的服務(wù)規(guī)范。長效管理機制：管理和處罰模式采取按病區(qū)責任包干的方式落實到在該病區(qū)工作的所有陪護工身上，如發(fā)現(xiàn)某病區(qū)有廢品堆積，則根據(jù)陪護工違反倒賣廢品相關(guān)規(guī)定的條例對病區(qū)內(nèi)全體陪護工進行處罰，這將促使全體陪護工阻止和舉報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象，提高陪護工的自律性和相互督促的責任感。

（4）、人事安排：公司派出1名駐院管理員，主要負責與各部門的溝通工作；檢查護工的日常紀律和護理質(zhì)量并予以指正和教育；以及護工的日?？己撕图夹g(shù)指導(dǎo)。

（三）進駐過渡方案1、公司接管醫(yī)院護工后的過渡方案進駐人員工作重點備注駐院管理人員與護工認識、溝通；對護工評估；選拔護工組長；調(diào)配和準備護工人員缺口。穩(wěn)定護工情緒。駐院管理人員了解病患對護工的要求；接受原醫(yī)院護工報名。對不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護工作的老護工可以在完成原有陪護工作的基礎(chǔ)上，幫助他們離開。與醫(yī)院相關(guān)部門合作。陪護人員全面開展護工服務(wù)，對特殊病人一對一與家屬作解釋工作并幫助他們解決相應(yīng)困難。解釋：▲駐院管理人員——公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場負責人。▲陪護人員——公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場陪護員工。

2、各項管理制度

3、護工質(zhì)量、紀律控制流程

（四）實施方案1、工作目標積極探索醫(yī)院護工管理的科學(xué)方法，不斷提高護工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過加強護工隊伍的培訓(xùn)和管理，進一步規(guī)范護工服務(wù)、收費標準，整頓收費高、服務(wù)質(zhì)量差等問題，打破壟斷，促進優(yōu)質(zhì)護理工作扎實有效開展，維護醫(yī)院、患者和護工三方的合法權(quán)益。2、工作思路為了醫(yī)院各項診療護理工作更加規(guī)范有序，控制私人護工高收費劣服務(wù)的現(xiàn)象，醫(yī)院全力維護患者的切身利益，不以盈利為目的。醫(yī)院可以直接聘用，全力配合支持管理機構(gòu)開展各項管理工作。3、主要任務(wù)（一）規(guī)范崗位名稱為使護工崗位與臨床護理工作有機結(jié)合，充分發(fā)揮護工的勞動價值，增強從業(yè)人員的榮譽感和責任感，醫(yī)院從業(yè)人員一律稱為“護工”。（二）明確崗位職責并制定服務(wù)標準護工的崗位職責由管理機構(gòu)制定，并對其機構(gòu)聘用的護工進行指導(dǎo)監(jiān)督，盡職盡責提供陪護及生活護理；護工還必須密切配合醫(yī)院對患者的各項診療和護理，不得擅自實施護理技術(shù)方面的工作。（三）嚴格護工準入條件1、凡從事護工崗位工作的人員，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)上崗。2、身體健康，無傳染病及傳染病原攜帶者，無殘疾，持有二級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的健康檢查合格證。3、服務(wù)意識強，工作認真，有一定的語言表達和溝通交流的能力。4、具有小學(xué)及以上文化，年齡在18-60歲，男女不限。5、中等及以上專業(yè)學(xué)（職）校護理專業(yè)畢業(yè)的人員，免予培訓(xùn)，并優(yōu)先聘用。（四）建立護工管理機制1、護工由陪護中心直接聘用并管理。2、醫(yī)院設(shè)立陪護中心，成立以護理部為主，保衛(wèi)科部門為輔的管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各病區(qū)護士長密切配合的管理架構(gòu)，負責護工的日常事務(wù)監(jiān)督與管理。（五）強化護工培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）職業(yè)道德；（2）工作制度、職責和流程；（3）消毒隔離基本知識；（4）病人衛(wèi)生處置和生活護理；（5）飲食種類；（6）護理等級要求；（7）常見臥位及意義，更換臥位方法；（8）健康教育相關(guān)知識；（9）溝通交流技巧等等。2、培訓(xùn)方式：上崗前培訓(xùn)和上崗后定期強化培訓(xùn)相結(jié)合。（六）加強管理1、實行統(tǒng)一調(diào)配護工制度（1）根據(jù)臨床需要和患者意愿，由病區(qū)通知陪護中心及時安排護工陪護工作。（2）住院患者應(yīng)服從醫(yī)院陪護中心安排的陪護工作，不得私自聘用護工。因特殊情況需要自帶陪護人員的，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院同意并接受醫(yī)院管理；對不接受醫(yī)院管理的自帶陪護人員，醫(yī)院有權(quán)予以拒接。2、建立健全護工管理制度陪護中心制定護工管理的各項規(guī)章制度，明確護工的崗位職責、工作任務(wù)、工作標準和具體要求，對護工做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一管理；規(guī)范護工的服務(wù)行為；護工也應(yīng)主動接受院方的管理。4、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)陪護中心要提高對陪護管理工作的認識，把陪護管理工作作為推進惠民便民措施的一項任務(wù)，擺上議事日程，按照“先規(guī)范穩(wěn)定，后完善提升”的工作思路，精心組織，周密安排，認真制定實施方案，落實責任，做到有分管領(lǐng)導(dǎo)負責抓，職能部門具體抓，要在政策上、措施上為陪護管理工作提供保障。（二）部門齊抓共管規(guī)范醫(yī)院護工管理工作涉及醫(yī)院、護工、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨著許多困難和問題，需要各有關(guān)部門密切配合，齊抓共管，形成合力。由護理部負責做好試點牽頭工作，協(xié)助陪護中心開展護工培訓(xùn)，提高護工職業(yè)技能素質(zhì)，及時協(xié)調(diào)、解決工作中出現(xiàn)的問題，加強檢查督促和指導(dǎo)；陪護中心對經(jīng)培訓(xùn)考核合格的護工準予上崗。（三）加強宣傳引導(dǎo)開展規(guī)范醫(yī)院護工管理工作需要社會各方面的理解、支持、參與和配合。要耐心細致地做好現(xiàn)有護工的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導(dǎo)他們參加培訓(xùn)，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。（四）加強監(jiān)督檢查加強對工作的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，陪護中心要組織定期檢查、抓好落實。

（五）各崗位工作職責1、項目經(jīng)理崗位職責1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，進行全方位的管理工作。2、負責制訂全年的培訓(xùn)計劃。3、每月與駐院管理員對護工進行考核。4、每月一次對駐院管理員的工作進行滿意度調(diào)查。5、每月召開一次駐院管理員例會。6、經(jīng)常與院方(護理部)聯(lián)系，并聽取意見。2、現(xiàn)場管理員崗位職責1、在公司及院方的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，負責護工的全面管理工作。2、組織和指導(dǎo)護工工作，熟悉了解病人的病種、病情、飲食慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、心理護理、康復(fù)活動等工作。3、出現(xiàn)護理問題，管理員要親手進行處理和示教。4、要求掌握好各病區(qū)的重點病人，做到重點病人進行重點管理。5、根據(jù)病人的需求，及時安排護工上崗。6、加強勞動紀律的管理，定時巡視，定時檢查，做到經(jīng)常督促指導(dǎo)護工工作。7、發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時匯報處理，杜絕差錯事故發(fā)生。8、每二年進行一次護工身體健康體檢。9、組織護工組長例行周會，傳達上級精神，上傳下達。10、每月進行一次滿意度的調(diào)查。11、做好每天的投訴記錄收集工作，并及時處理做好記錄。每周匯總投訴記錄及投訴處理記錄上報項目經(jīng)理處。12、要求做好護工的思想工作，穩(wěn)定好護工的情緒。13、經(jīng)常與護理部(護士長)、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)好工作。取得他們的支持和理解。3、護工崗位職責1、在公司駐院管理員、陪護工組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責病人的生活護理工作。2、熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、心理護理、康復(fù)活動等工作。3、嚴格遵守護理操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。4、自覺遵守各項規(guī)章制度(公司及醫(yī)院)，服從工作分配，堅守崗位。5、參加公司內(nèi)組織的政治學(xué)習、法制宣傳教育及護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。6、負責床單位的清潔整齊。7、做好個人衛(wèi)生：衣著整潔、頭發(fā)不過肩、指甲短、不穿高跟鞋、響底鞋。8、對病人做到四勤：“手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通”。9、陪護工不得從事其他工作。10、牢記“陪護工守則”，用于實處，自覺遵守。

（六）各項規(guī)章制度1、陪護工管理制度1.1、陪護工守則服務(wù)病人要周到；陪護守則須記牢；廿四小時負責制；未經(jīng)批準不離崗；病室整潔很重要；床柜用物整理好；認真陪護細觀察；病情變化早報告；換衣擦身不可忘；頭發(fā)指甲經(jīng)常剪；睡眠飲食要關(guān)心；兩便護理照顧好；經(jīng)常翻身須做到；預(yù)防褥瘡最重要；工作職責要分明；護患關(guān)系處理好；違反制度要處罰；自覺遵守效果好。1.2、陪護工備忘錄為了維護醫(yī)院正常的醫(yī)療、生活和治安秩序，使病人有一良好的治療和修養(yǎng)環(huán)境，特對陪護工做出規(guī)定如下：1、凡來我公司所指定醫(yī)院陪護病人者，需提供身份證和健康證。2、陪護人員在上崗前，由公司統(tǒng)一發(fā)放工作服，以便公司及院方隨時查驗。3、陪護人員在陪護病人期間，必須遵守我公司一切與之相關(guān)的規(guī)章制度。在所指定的醫(yī)院內(nèi)，陪護人員之間不得拉幫結(jié)派，不得爭吵，不得打架，不得酗酒，不得燒飯炒菜，不得索吃病人的飯菜，不得擅自向病人及其家屬索要小費，不得私自叫自己的親屬或同鄉(xiāng)來參加院內(nèi)的陪護，一旦發(fā)現(xiàn)，一并辭退。更不準將其親朋好友擅自留在醫(yī)院住宿。違反者即按違紀處理。4、陪護人員應(yīng)積極參加公司和醫(yī)院的各種培訓(xùn)活動，無正當理由，不得缺席。5、陪護人員因私事需請假臨時離院時，須事先征得該駐院管理員的同意，由駐院管理員在請假條上簽名并做好工作交接后，方可離院。6、陪護人員的陪護工作一律由公司駐院管理員統(tǒng)一調(diào)配。7、若有違反公司規(guī)章制度及紀律者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次罰款50～200元。違紀違規(guī)情節(jié)惡劣者，當即辭退，并責令離院。1.3、陪護工護理言行規(guī)范準則為了提高公司的服務(wù)質(zhì)量，強化陪護工服務(wù)規(guī)范，公司特擬訂以下25條《陪護工“不”字言行規(guī)范準則》要求每個員工必須在服務(wù)中做到，違者做違紀處理。1.4、陪護工“不”字言行規(guī)范準則1、不得以“方言”待病人，要講病人聽得懂的語言或普通話；2、不得漫罵病人，要禮貌對待病人；3、不得隨意請假，需由當班管理員準假，否則作曠工處理，并連環(huán)扣除工資；4、不得在工作區(qū)域或工作時間吃零食；5、不得在病房所有區(qū)域吸煙；6、不得私自出借病房物品；7、不得離開工作崗位與其他無關(guān)人員閑談；8、不得向病人或病人家屬索取小費、食物及其他物品；9、不經(jīng)允許，不得離開自己所在工作區(qū)域的樓層；10、不得將病人的杯子、盛器等其他物品私用；11、不得將當天的護理工作拖延到第二天；12、不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩；13、不得隨意用病員布件當抹布；14、不得在站立服務(wù)崗位上坐式服務(wù)；15、不得在病房內(nèi)洗滌私人物品及衣服；16、不得在工作崗位上看報、看雜志；17、不得在病房內(nèi)看電視、聽音樂、撥打私人電話、翻閱病人物品；18、不得搬弄是非，在工作時打瞌睡；19、不得將外人帶入病房閑聊；20、不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等；21、不得穿臟的服裝上崗；22、不得學(xué)病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護人員；23、不得在公共場所頂撞領(lǐng)班和醫(yī)護人員；24、不得將病房設(shè)備損壞，如有損壞將照價賠償；25、不允許著工作服進入食堂和外出。根據(jù)以上條例，對陪護工的服務(wù)與行為進行打分并給每人做月度考評，直接與其收入掛鉤，并且公司會多方聽取反饋意見，及時處理發(fā)生的問題，調(diào)整人員。1.5、陪護工護理儀表、儀容規(guī)范準范1、工作時間內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定穿工作服上崗。2、工作衣整潔無污漬，在工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋。3、嚴禁穿工作服進入醫(yī)院食堂和離開醫(yī)院外出。4、工作時間內(nèi)，女性護工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得佩戴夸張的首飾（如：耳環(huán)過大、項鏈過長、手鏈等）。5、工作時間內(nèi)，男性護工不得留長發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得留長須。6、護工應(yīng)該經(jīng)常剪指甲，指甲不可過，并保持指甲縫內(nèi)務(wù)污物。1.6、陪護工的考核細則1、自覺遵守各項規(guī)章制度(包括公司和醫(yī)院的)。2、堅守崗位，不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天、工作時間不飲酒、不吃零食。3、有特殊原因請假的必須提前三天向本公司提出，待批準后方能準假。4、服從工作安排和調(diào)動。5、不得留宿不明身份外來人員。6、在為患者服務(wù)中要做到五心：熱心、耐心、愛心、細心、誠心。嚴禁與患者發(fā)生爭吵等現(xiàn)象。7、陪護工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一的服裝，保持服裝的整潔。做到頭發(fā)不過肩，指甲短，不穿高跟鞋、響底鞋。8、不得利用工作之便私自收取他人的禮品和金錢。9、工作人員之間應(yīng)團結(jié)，不得吵架、鬧矛盾。10、保持病室整潔，空氣新鮮及安靜，室內(nèi)無異味。11、廁所無異味、無污垢、無堵、溢現(xiàn)象。12、保持床單位清潔、平整，桌面、椅面、地面無雜物。13、對重?；颊咭３挚谇磺鍧崳３制つw清潔，防止褥瘡發(fā)生。(入住老人不得發(fā)生褥瘡，帶入褥瘡不得發(fā)展)14、預(yù)防褥瘡：保持床單位的平整、清潔、干燥，定時給病人翻身按摩及被動活動，肢體動作要輕、穩(wěn)。15、對肺炎：定時翻身拍背，每2—4小時一次。防止分必物或嘔吐物吸入呼吸道，協(xié)助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。16、防止意外損傷，對煩躁不安或神志不清者要加防護欄，防止墜床。17、昏迷病人應(yīng)采取側(cè)臥位，防止窒息。18、發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。19、注：1、每星期二剪指甲，男患者剃頭、剃須，女患者頭發(fā)整齊。20、每月15日浸泡便器，消毒一次。1.7、護工請假制度1、所有請假必須填寫請假條。2、如需請假3天以內(nèi)的，應(yīng)提前5天向現(xiàn)場管理員提出申請，經(jīng)批準后方可離開。3、如需請假5天以上的，應(yīng)提前10天向項目經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后方可離開。4、堅守工作崗位，陪護病人過程中不得請假。5、陪護病人過程中，因特殊原因確需請假者，須先向管理人員說明理由在有其他護工接替工作的情況下，經(jīng)管理人員同意后方可離開。6、假期結(jié)束后，應(yīng)按到崗位時間準時上崗。如遇特殊情況不能及時到崗的，需提前致電管理人員報備不能到崗原因。1.8、護工工作內(nèi)容1、負責照顧病人的生活起居協(xié)助病員自身的清潔工作如洗臉、漱口、洗頭、洗腳、洗澡等2、幫助病人進食、飲水、大小便、翻身、功能鍛煉。3、護送、協(xié)助病人進行檢查、理療、治療康復(fù)活動。4、負責清潔消毒病人的臉盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。5、保護病人的安全滿足病人的基本生活要求并及時將病人的有關(guān)情況告知護士或醫(yī)生。1.9、護工工作職責內(nèi)容一、病房護工工作內(nèi)容1、給無陪護的患者臉、洗腳、喂飯、擦身、料理大小便、洗衣服、幫助病人按時服藥、翻身、拍背等生活護理。2、協(xié)助護士做好晨間護理工作，管理病人家屬、陪人及躺椅、席子等生活用品。3、更換床單位、鋪床。4、病區(qū)間的物品、藥物、器械借還，急診藥物的領(lǐng)取、借還。5、陪送病人檢查。6、協(xié)助護士接收新收病人。7、陪送出院病人出院。8、霧化等一些醫(yī)療器械清洗、浸泡、晾干、裝卸等。9、科室臨時安排事務(wù)及今后科室派生出來不屬于醫(yī)生、護士執(zhí)業(yè)要求的后勤服務(wù)。具體細節(jié)工作由各科護長安排。二、婦產(chǎn)科分娩室與新生科的護工工作內(nèi)容。1、分娩室：待產(chǎn)室、分娩室、床、床頭柜、抽屜的清潔，終末消毒，產(chǎn)床的清潔、消毒（包括每次產(chǎn)后的清潔、消毒、皮布的清潔消毒）。2、嬰兒床等用具包括嬰兒洗澡間，新生兒撫觸室、新生兒游泳室的清潔消毒，每天嬰兒洗澡后的清理、清潔和消毒工作。3、臨產(chǎn)婦在無陪人環(huán)境下的生活護理，包括給產(chǎn)婦一定的撫觸工作及產(chǎn)婦心理安慰在開展導(dǎo)樂陪伴時協(xié)助工作。4、分娩室的拖鞋清洗，分娩室隔離衣更換后清理工作。5、分娩后的器械整理與器械供應(yīng)室的器械調(diào)換與清點。6、對產(chǎn)科的無陪人的產(chǎn)婦的生活護理。7、管理病人家屬、陪人及躺椅、席子等生活用品。8、更換床單位、鋪床。9、病區(qū)間的物品、藥物、器械借還，急診藥物的領(lǐng)取、借還。10、陪送病人檢查。11、協(xié)助護士接收新收病人。12、陪送出院病人出院。13、科室臨時安排事務(wù)及今后科室派生出來不屬于醫(yī)生、護士執(zhí)業(yè)要求的后勤服務(wù)。三、急診科護工工作內(nèi)容1、服從護長的工作安排。2、負責急診注射室的環(huán)境衛(wèi)生，搶救室的搶救車、治療車、氧氣車的衛(wèi)生，并保持井然有序。3、急診護士口包的清洗。4、負責急診藥物，如葡萄糖的擺放和增加，并保持井然有序。5、負責急診病人的接診，護送病人檢查、入院。保持病床、擔架、平車的衛(wèi)生，檢查完畢送檢查報告單到所入院科室。6、協(xié)助護士完成各種護理工作，（如小兒輸液幫固定身體等）。7、科室臨時安排事務(wù)及今后科室派生出來不屬于醫(yī)生、護士執(zhí)業(yè)要求的后勤服務(wù)。1.10、護工培訓(xùn)內(nèi)容一、醫(yī)院文化1、醫(yī)院的性質(zhì)和內(nèi)容。2、醫(yī)院的環(huán)境。3、醫(yī)院的氛圍。4、醫(yī)院工作的性質(zhì)。5、護工的定義。6、護工的角色功能。（1）傳統(tǒng)形象（2）、當代護工的專業(yè)角色功能（照顧者、管理者、協(xié)調(diào)者、咨詢者、保護者和代言人）。7、護工的基本素質(zhì)（1）、政治思想素質(zhì)（熱愛祖國、熱愛護理事業(yè)，尊重生命，尊重護理對象，忠于職守，實行人道主義，全心全意為護理對象服務(wù)。具有科學(xué)的精神和道德、高度的責任感、正確的人生觀，自愛、自尊、自強、自律。（2）、專業(yè)素質(zhì)（具有基本知識和基本技能。具有評判性思維能力、實踐操作能力和自我發(fā)展能力。）（3）、身體心理素質(zhì)（具有樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，坦誠、寬容、豁達的胸懷。具有高度的同情心和感知力，較強的適應(yīng)能力、良好的忍耐力、自控力和應(yīng)變能力。具有健康的體魄、整潔大方的儀表、端莊穩(wěn)重的舉止，熱情真誠，待人禮貌。具有良好的人際交往和溝通能力，同事間相互尊重，團結(jié)協(xié)作。 護工的素質(zhì)的提高是個終身學(xué)習過程，也是一個自我修養(yǎng)、自我完善的過程。在實踐中主動鍛煉，努力使自己成為一個素質(zhì)優(yōu)良的合格護工。8、護患關(guān)系的特征和建立良好的護患關(guān)系對護工的要求。二、服務(wù)禮儀（一）、護工的形態(tài)要求1、形象：（1）衣帽整齊，文雅，端莊，大方。（2）精神飽滿，面帶微笑。（3）不濃妝艷抹，化淡裝。2、語言：（1）文明用語，請字當頭。（2）語言要簡單易懂。（3）說話要輕，語速要慢，語氣要溫和。（4）態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體諒。（5）解釋要耐心、細致。3、儀態(tài)：（1）走路要輕、要穩(wěn)。（2）與病人同行時距離保持30－50cm。（二）、服務(wù)態(tài)度三、護工工作職責和管理規(guī)定護工管理規(guī)定1、護工要嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院各項管理制度，本著為病人服務(wù)、讓家屬放心的原則，為患者提供陪護服務(wù)。2、每個護工進入公司后必須經(jīng)過體檢、培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能留用上崗，否則不予留用。3、堅決服從醫(yī)院各項管理規(guī)定和制度。嚴格遵守作息時間，不遲到，不早退，不準脫崗和曠工，有事提前請假。4、不準在病房和辦公室會客。5、禁止與病人嬉笑、打鬧。6、對病人病情和興趣愛好要有足夠的了解，要有四心，即：愛心、關(guān)心、熱心、耐心，為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。7、保持正常護患關(guān)系，不吃請、不收禮，不要求病人為自己辦私事。對病人要使用文明禮貌用語，動作、說話輕柔，態(tài)度和藹，平易近人。8、上崗期間要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。9、上崗要穿工作服，佩帶胸卡。著裝整齊、干凈，不準染指甲和戴手飾。女同志在工作中不準披散頭發(fā)。10、護工在護理過程中，不準將自己攜帶的物品同病人物品混放在一起。11、護工不準將某病人用品為另一位病人使用或混用。要嚴格執(zhí)行無菌操作。12、所有陪護人員嚴禁吃、拿、用病人的東西和偷拿醫(yī)院中任何物品。家屬給物品和小費一定向公司匯報。13、不準脫崗和隨便進入辦公室、病房治療室、值班室、護士站等工作場所及翻閱病歷和其他醫(yī)療文件。14、認真完成本職工作，服從科主任、護士長、護士管理；不準參與醫(yī)生、護士之間所做的工作和事情。15、不準在病區(qū)病房洗衣、晾曬衣物和在病房洗澡、坐床、臥床、吸煙（監(jiān)護室內(nèi)不準看書看報），和做與陪護工作無關(guān)系的事情，更不準說笑、娛樂、大聲喧嘩，要保持病區(qū)病房良好的治療環(huán)境。16、無陪人的病人需要陪護期間原則上不得擅自離開病房和病人身邊，如送檢化驗和打飯（吃飯時間不準超過半小時）等必要離開時，必須征得病人或家屬同意并要報告當班護士，辦完事要及時返回。必要時找護工頂替。17、護工不準從事任何醫(yī)療護理操作，如換液、吸痰、鼻飼、拔輸液針等，但要隨時注意檢查是否通暢、脫落，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告護士處理。18、陪護的倒班人員工作時間不準睡覺，普通病房21:30前不準支床休息。夜間病人入睡后，護工應(yīng)警覺，防止發(fā)生墜床及意外損傷。早6:00前要整理好躺床，放在科室指定的位置。19、護工要服從科護士長工作安排。四、醫(yī)院感染控制知識1、手衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染的重要措施，因此醫(yī)院制訂相應(yīng)的手衛(wèi)生制度，并嚴格執(zhí)行。2、洗手和手消毒指征在下列情況需要洗手：1）直接接觸病人前后（如扶持、搬運病人）特別是在接觸有破損的皮膚、粘膜。2）進入和離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性疾病病房等重要部門時，戴口包和穿脫隔離衣前后。3）當手明顯污染或被血液、體液和蛋白性物質(zhì)污染后。4）接觸不同病人間或從病人身體的污染部位移動到清潔部位時。5）處理污染物品后。6）接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后。7）進入和離開病房前，飯前和休息后。8）與任何病人長時間接觸后。9）如果手部沒有可見污穢，在下列臨床活動中，可以常規(guī)使用酒精類快速手消毒液，或者采用殺菌皂液和水洗手。在接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后，即便雙手沒有可見污穢，也要洗手。護理病人時，手從人體污染部位移動到清潔部位之前。接觸了緊鄰病人的物品（包括醫(yī)療器械）后。脫去手套后。在護理特殊易感病人前后。10）、在一天工作開始和結(jié)束時，飯前便后，要用普通肥皂液或殺菌皂液和水洗手。2、手套的使用戴手套可阻止細菌傳播和防止手部嚴重污染。1）接觸病人的手可能被污染時或接觸病人的粘膜、血液、體液時，應(yīng)戴清潔手套。2）在護理免疫力低下的病人。注意事項：1）脫手套或更換手套后應(yīng)洗手/或手消毒。2）手套只能作為手衛(wèi)生的輔助措施，不能代替洗手。3）當護理活動結(jié)束時，或懷疑手套破損時，以及不同的病人之間應(yīng)更換手套并洗手/或手消毒。4）當護理同一個病人，從接觸污染部位再接觸清潔部位，需更換手套。5）一次性手套只能使用一次，不能清洗重復(fù)使用。6）對于橡膠這樣一些普通手套材質(zhì)過敏者，醫(yī)院應(yīng)備有其他材質(zhì)的手套以供使用。五、風險防范1、嚴格嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，防范醫(yī)療事故的發(fā)生。2、做好個人防護措施，防止交叉感染。3、嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，預(yù)防差錯的發(fā)生。2、護工工作全流程時間順序護理內(nèi)容護理目的：1、使患者清潔舒適，促進身體血液循環(huán)，預(yù)防并發(fā)癥；2、觀察病情和了解心情；3、衛(wèi)生和心理護理；4、增強患者健康的自信心；5、使患者增加安全感；6、是對患者心理的撫慰。AM：6:00-7:30協(xié)助患者排尿、便、洗臉、洗手、刷牙、漱口、梳頭、翻身、擦背、按摩骨突出處、掃床、整理床單、服藥7:30-8:00協(xié)助患者打飯、喂飯、喂水8:00-11:30協(xié)助患者可行的活動協(xié)助患者做必要的體檢監(jiān)護輸液過程與患者進行語言溝通協(xié)助患者洗臉、洗手、漱口、準備用餐協(xié)助患者打飯、喂飯、喂水PM：12:00-12:30協(xié)助患者漱口、擦臉、洗手、做輕微活動12:30-14:00患者午休、陪護員清理室內(nèi)和床、柜、觀察患者動態(tài)14:00-17:30觀察患者輸液的情況17:30-18:30擦臉、洗手、漱口、準備晚餐打飯、喂飯、喂水18:30-21:00輕微活動協(xié)助患者服藥排便、尿、洗臉、洗手、刷牙、漱口、翻身、擦背、按摩協(xié)助患者躺好、入睡21:00-6:00夜間觀察患者動態(tài)狀況，協(xié)助其排尿、排便、喝水、翻身3、醫(yī)院感染控制知識1、手衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染的重要措施，因此我公司制訂相應(yīng)的手衛(wèi)生制度，并嚴格執(zhí)行。2、洗手和手消毒特征在下列情況需要洗手：（1）、直接接觸病人前后（如扶持、搬運病人）特別是在接觸有破損的皮膚、粘膜。（2）、進入和離開隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性病疾病房等重要部門時，戴口罩和穿脫隔離衣前后。（3）、當手明顯污染和被血液、體液和蛋白性物質(zhì)污染后。（4）、接觸不同病人間或從病人身體的污物部位移動到清潔部位時。（5）、處理污染物品后。（6）、接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后。（7）、進入和離開病房前，飯前和休息后。（8）、與任何病人長時間接觸后。（9）、如果手部沒有可見污穢，在下列臨床活動中，可以常規(guī)使用酒精類快速手消毒液，或者采用殺菌皂液和水洗手。在接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后，即便雙手沒有可見污穢，也要洗手。護理病人時，手從人體污穢移動到清潔部位之前。接觸了緊鄰病人的物品（包括醫(yī)療器械）后。脫去手套后。在護理特殊易感病人前后。3、手套的使用戴手套可阻止細菌的傳播和防止手部嚴重污染。（1）、接觸病人的手可能被污染時或接觸病人的粘膜、血液、體液時，應(yīng)戴清潔手套。（2）、在護理免疫力低下的病人。注意事項：（1）、脫手套或更換手套后應(yīng)洗手或手消毒。（2）、手套只能作為手衛(wèi)生的輔助措施，不能代替洗手。（3）、當護理活動結(jié)束后，或懷疑手套破損時，以及不同病人之間應(yīng)更換手套并洗手或手消毒。（4）、當護理同一個病人，從接觸污染部位再接觸清潔部位，需要換手套。（5）、一次性手套只能使用一次，不能清洗重復(fù)使用。（6）、對于橡膠這樣一些普通手套材質(zhì)過敏者，應(yīng)備有其他材質(zhì)的手套以供使用。4、護工管理人員崗位職責一、按時上、下班，不遲到不早退。二、熱愛本職工作，有工作責任心。三、上班時間必須身著工作衣，佩帶工號牌四、嚴格執(zhí)行交接班制度1、認真填寫值班日志，并簽名2、如有問題，必須填寫處理結(jié)果并簽名五、嚴格履行公司接病員陪護流程1、接病員前必須簽訂聘用護工協(xié)議，2、查看病員具體情況，根據(jù)病員的病情輕重派遣護工。3、認真填寫各類表式表樣（包括滿意度測評表）4、如未按接病員陪護流程操作，病員在陪護期間所發(fā)生的意外由相應(yīng)的負責人員自行承擔風險責任及所有意外責任。六、認真執(zhí)行管理人員巡檢制度1、每日必須輪回巡查不低于五次2、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，嚴格按照公司獎懲制度執(zhí)行3、嚴格執(zhí)行十不準及護工守則4、認真檢查每位接陪病人的情況，如有發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。5、發(fā)現(xiàn)情況不擴大，不隱瞞。6、嚴格執(zhí)行每日交、接班制度。7、嚴禁調(diào)用護工為管理人員辦理私事，如護工因替管理人員辦私事期間，該護工護理的病人發(fā)生任何意外，由當事人全權(quán)負責所有責任。8、工作時間內(nèi)不得擅自離職、竄崗。七、值班制度1、嚴格遵守值班時間2、當日值班人員必須負責整個病區(qū)的巡檢工作。3、巡檢輪回不低于二次。4、檢查病區(qū)內(nèi)的整體工作秩序及護工陪護狀態(tài)。5、認真填寫值班日志。八、嚴格遵守請、休假制度1、按照規(guī)定的排班表上班2、請假必須提前向負責人員提出，并遞交請假條，經(jīng)批準后方可休息。3、病假必須出具醫(yī)院證明。4、事假在請假前需安排好本職工作及接替人員后，方可休息。5、公司每月提供一天帶薪事假，除此之外均按實際請假天數(shù)及時間從當月工資中按實結(jié)算。6、如未經(jīng)許可并違反請假制度，按曠工處理。7、累計曠工超過三天者，按自動離崗處理。4.1、護工人員工作規(guī)范及護工的工作規(guī)范1．儀表端莊，服裝整潔，不濃妝，不佩帶首飾，佩帶好工號牌上崗。2．工作時間不穿拖鞋、背心，不披發(fā)，不留長指甲。3．不得在病人柜子內(nèi)存放自己私物。4．病室內(nèi)環(huán)境清潔，床邊柜上物品放整齊，床單位干凈整齊，床下不準亂放東西，廁所不準晾衣服。5．不準向家屬索取錢物與拉關(guān)系。6．不準串崗、離崗，聚在一起聊天。7．不準做私活，如織毛衣，玩手掌游戲等8．上班時間不準躺下睡覺。9．不準分派性吵架、打架、斗毆、聚眾鬧事。10．不準在病區(qū)內(nèi)抽煙、喝酒。11．不準私自挪用醫(yī)院的物品，愛護醫(yī)院的財產(chǎn)，不準損壞與偷竊醫(yī)院及他人的財產(chǎn)。12．服從護士長與護士的指導(dǎo)與監(jiān)督。13．做到三輕、四心。14．護工必須遵守護工守則，勞動紀律，護工規(guī)范。15．以上如有違反，根據(jù)獎罰條律處理。16．如院方與病人、家屬不滿意，要求更換護工，公司立即處理更換護工。4.2、護工工作基本要求1、忠誠專業(yè)、熱愛本職忠誠專業(yè)，熱愛本職是護工工作者的一種高尚的道德信念。只有對病人像親人一樣去關(guān)愛去同情去服務(wù)；故護工工作又關(guān)系病人減輕痛苦恢復(fù)健康不可缺少的一部分時候，我們就能做好這份工作。熱愛病人是護工管理工作的第一課題，因為它是熱愛護工工作的具體表現(xiàn)，是護工工作者情感的突出特點，而有了熱愛病人的情感，就能處處關(guān)心病人的生理和心理需要，就能以敏銳的觀察力及時了解病人的思想動態(tài)，情緒及病情的細微變化，就能不怕臟、不怕累、不怕苦，一切為了病人的康復(fù)，不斷改進護工措施，給病人真誠，耐心、熱情的幫助，就能誘導(dǎo)病人同疾病進行斗爭。因此護工人員的職業(yè)道德對醫(yī)院后勤服務(wù)有著直接影響。2、工作中做到審慎無誤護工工作不但范圍廣，而且具體、繁雜，服務(wù)性強，加之工作分工較細又有一定的獨立性，工作的情況和要求病人無法詳知。因此，要求護工工作者憑著自己的信念和信心，自覺主動地開展工作，做到耐心細致，謹慎小心和“手勤、腳勤、口勤、眼勤”，同時要有冷靜、敏捷、果斷的工作作風，是護工措施做到正確、及時、有效。護工工作雖然廣泛、具體、繁雜，但也有一定的規(guī)律性。因此，要求護工工作者需要有科學(xué)的態(tài)度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。做到具有嚴肅的態(tài)度，嚴格的要求，嚴密的方法，讓護工工作有條不紊的開展，保證護工護理的質(zhì)量。護工工作中的審慎，是醫(yī)護工作高度責任心的體現(xiàn)，因而在護工管理中，要求每個護工都應(yīng)該自覺地履行自己的道德責任。3、技術(shù)上要精益求精護工工作不但需要熱情體貼的服務(wù)態(tài)度，而且還需要有精良的專業(yè)技術(shù)，只有同時具備這兩個方面，才能完成護工工作者的光榮使命。護工的工作是做好病人生活護理。不只是為病人解除疾病痛苦，而且還要幫助病人恢復(fù)和增進健康。因此，護工工作者不但要嚴格按照工作進程，提高專業(yè)技能。還要結(jié)合自己的工作實踐，刻苦地學(xué)習，是專業(yè)技術(shù)精益求精，以適應(yīng)工作的需要。4.3、護工工作質(zhì)量要求1．病人整潔A. 幫助病人洗臉、洗手、漱口、洗腳、洗頭、梳頭、剪指趾甲、更換衣褲。B. 生活不能自理的做好擦身或床上沐浴，定時翻身、叩背。C. 保持口腔清潔，頭發(fā)整齊無異味，皮膚干燥清潔，無褥瘡。2．病床清潔A. 床單位清潔、干燥、平整，無皺折，床上無雜物，屑粒。B. 尿墊平整干燥，無皺折。C. 衣、褲干燥、清潔、整齊。3．病室環(huán)境整潔A. 病室環(huán)境清潔，物品放整齊。B. 床邊柜清潔，柜上物品擺放整齊。C. 床底下無堆放雜物，只準放病人鞋子。D. 廁所干燥，無衣物晾曬，無堆積物，抽水馬桶、水斗干凈，通暢，無污物。4．生活照顧A. 取飯、熱飯、熱菜、喂飯、洗碗，讓病人吃到熱飯熱菜，喂飯時要耐心、細心。B. 沖開水（水溫在95度以上），喂水、喂藥。C. 協(xié)助病人翻身、叩背，隨時給病人解大小便，提供方便，倒大小便，男病人剃須。D. 解決病人適當要求與日常生活瑣事。E. 做好防護措施，拉好床欄，防止病人墜床。F. 協(xié)助病人起床活動，陪護病人做各項檢查。5．護工儀表A. 儀表端莊，服裝整潔，佩帶好工號牌上崗。B. 不濃妝，不披發(fā)，不佩戴首飾。C. 不留長指甲，不穿拖鞋、背心上班。6．工作表現(xiàn)A. 工作認真負責，遵守勞動紀律。B. 不離崗、串崗，聚在一起聊天。C. 不做私活，不用病人物品，不拿醫(yī)院物品。D. 盡心盡職做到四心三輕。4.4、護工生活陪護服務(wù)范圍1、照顧患者的起居，幫助患者洗臉、漱口、洗頭、洗腳、洗澡等。2、幫助患者進食、飲水等。3、照料患者大、小便。4、接送患者進行特殊檢查，在院內(nèi)散步等，及時通知護士、醫(yī)生病人病情的變化情況。5、給患者讀報刊、文章，與患者進行交談、聊天。6、配合醫(yī)護人員對病人完成醫(yī)囑內(nèi)的生活護工內(nèi)容。4.5、護工工作安全制度護工在服務(wù)病人的過程中，為確保病人的安全，必須遵守：1、對于臥床的病人，護工有事離開病人、病人睡前，必須把床護欄拉起，以防病人墜床。2、對于行動不便的病人，在活動中注意病人的安全，防止摔倒。3、在為病人清洗時，注意水溫不得超過40℃，護工應(yīng)先用手浸泡探水溫，再給病人清洗，以防燙傷。4、給病人喂飯時，要耐心細心，對反應(yīng)遲鈍、頭腦不清的，需根據(jù)醫(yī)囑，不可擅自或按家屬要求做。5、護送病人到各科室做檢查或理療時，應(yīng)注意病人安全，以防發(fā)生意外，對于留在病房自己看護的病人，應(yīng)委托同病區(qū)相隔較近的護工代為照看。6、護工如需外出購物，應(yīng)該要委托好別的護工代為照看病人。7、做好三清、三關(guān)（工作場地清、垃圾清、廁所清，關(guān)電、關(guān)門窗、關(guān)氣）8、同病區(qū)三位以上病人在戶外活動或休息時，同病區(qū)必須有一位護工陪同看護，該護工的其余病人由同病區(qū)的護工代為照看。9、給病人沖泡開水，水杯不得置放在病人的床頭柜上，以防翻倒燙傷病人。10、為確保陪護安全和質(zhì)量，公司原則上對年滿50周歲的護工進行勸退處理。4.6、護工十不準1、不準私自為病人灌熱水袋及熱敷，以免燙傷病人皮膚。2、不準私自替病人更換或拔除各種導(dǎo)管，如導(dǎo)尿管、吸痰管、氧氣管等。3、不準私自給病人及家屬解釋病情。4、不準為病人調(diào)解氧氣開關(guān)，更換或加減濕化瓶的水。5、不準私自取或接輸液管，不準私自調(diào)解輸液速度及拔除輸液管。6、對術(shù)后，骨科及危重病人未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，不準擅自改變體位。7、禁食患者未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，不準給病人喂水、喂食，不準給鼻飼病人灌注食物和藥物。8、不準擅自離開工作崗位，離開必須與護士長或護士請假，得到允許后請同病區(qū)護工代為照看自己負責的病人，方可離開，離開時間不得超過三十分鐘。9、不準擅自按摩膀胱和沖洗膀胱。10、不準為病人做口腔護理及褥瘡口換藥。5、聘用護工告知書尊敬的女士/先生：您好！感謝您對本公司的信任和支持。為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，確保病人住院期間的醫(yī)療、護理安全；讓護工更好地陪護和照顧病人，使病人滿意,家屬放心。所以我們真誠地向您告知，希望您仔細閱讀以下告知內(nèi)容：一、為了避免家屬麻煩，本公司每月1-5日收取當月護工服務(wù)費，公司出具服務(wù)結(jié)算單，由專人陪同去醫(yī)院結(jié)算處付款。如病人出院多退少補，請病人及家屬諒解。如需要發(fā)票請?zhí)崆案嬷v院管理人員。二、護工工作性質(zhì)是代替病人家屬解決病人在住院期間生活上的需要。工作范圍是：幫病人端飯、喂飯、洗碗、洗臉、洗腳、洗頭、梳頭、擦身、翻身、清理病人大小便、更換衣褲與床單等。三、護工在護理病人過程中，如在為病人倒大小便、搓毛巾或護工用餐、上廁所等原因,會短時間離開被照顧的病人,此時如病人需要服務(wù),可自己或請同病室其他人呼叫護工或打警鈴,千萬不要自己行動,以免發(fā)生意外。若病人擅自個人行動而造成意外事故，責任自負。四、具有行動能力的患者請勿離院外出活動，如要外出，請與護士長或護士請假，獲準后，告知護工。如私自外出，發(fā)生任何意外（摔跤、車禍等），由病人自行承擔責任。五、為了確?；颊叩氖称沸l(wèi)生，請家屬遵守以下事項：糕點類食品（如蛋糕、月餅等）存放時間不超過7天，如過期請丟棄。如病人執(zhí)意食用造成一切后果，由病人自行承擔。飯菜類食品存放時間：冬天<三天，夏天<1天如無牙齒、吞咽不暢、神志不清的患者，請家屬不要帶有刺、黏稠、過硬、雜質(zhì)過多的食物。公司本著為病人負責的原則，請家屬配合。六、入院病人均為老人，冬天家屬送取暖物品時，請注意安全，如熱水袋請用質(zhì)量好并外加隔熱袋以防燙傷。七、由于一名護工陪護多名病人，并且老年病人多數(shù)年邁體弱，骨質(zhì)疏松，反應(yīng)遲鈍、活動不便，護工陪護病人期間，在陪同散步和行走的過程中如發(fā)生非護工故意造成的意外傷害，請家屬諒解。八、病人如有癡呆、狂躁、癲癇、憂郁癥、傳染病等病情，家屬應(yīng)在請護工前如實告知我方駐院管理人員。如有必要可在醫(yī)護人員的認可下對病人進行局部的束縛。九、因違反醫(yī)院規(guī)定：自殺、自殘、不聽勸阻隨意外出而走失，擅自下床等行為發(fā)生墜床、摔倒等可能發(fā)生與護工生活護理之外的意外事件，如非護工操作不當，由患者及家屬自行負責。望各位家屬理解和配合。十、私人貴重物品自行保管或由家屬帶回，一旦遺失概不負責。十一、如一對多看護的護工在陪其中一個病人做檢查時，應(yīng)委托本病區(qū)內(nèi)相隔較近的護工代為照看其陪護的其他病人，對行動不便的病人，護工在離開時需做好防護措施。病人在護工離開期間請勿擅自行動，如有需要請呼喚代看護工，以免發(fā)生意外。十二、本公司嚴禁護工從事與本職工作無關(guān)的其它事宜,如發(fā)生有超越規(guī)定之外的情況,請幫助制止,并及時向本公司反映,我們將對其作出嚴肅處理。6、各項合約模板6.1、護工聘用合約病區(qū)________床號_________病人姓名__________請您仔細閱讀下面的內(nèi)容服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間收費標準特級由星級護工提供全方位的生活護理：喂飯、喂藥、梳頭、擦身、翻身、床上沐浴、洗腳、大小便前后處理、剪指甲、刮胡子、更換衣褲、床單、被套、照看輸液進度、陪病人做檢查及康復(fù)訓(xùn)練等。全天65元/天A級生活護理：喂飯、喂藥、洗頭、擦身、翻身、叩背、大小便前后處理、剪指甲、刮胡子、更換衣褲、床單、被套、照看輸液進度、陪病人做檢查及康復(fù)訓(xùn)練等。全天26元/天B級協(xié)助老人做生活護理，如洗臉、洗手、梳頭、洗腳、幫助老人進食吃藥，更換衣褲、床單元，陪同做檢查及康復(fù)訓(xùn)練。全天18元/天C級督促老人按時進食吃藥，更換床單元，保持屋內(nèi)的清潔衛(wèi)生，協(xié)助醫(yī)護人員完成檢查及康復(fù)訓(xùn)練。全天8元/天備注：服務(wù)等級：收費標準：陪護開始時間：陪護結(jié)束時間：如對護工的服務(wù)有意見，敬請反饋管理人員或病區(qū)護士我已閱讀并知曉《護工聘用告知書》的內(nèi)容，并愿意給予配合家屬簽名________與病人關(guān)系_______日期______聯(lián)系方式______________護工簽名__________（注：此聯(lián)請準確填寫并交由眾恒駐院現(xiàn)場管理人員保存，謝謝?。ㄗⅲ捍寺?lián)為病方聯(lián)，請仔細閱讀并妥善保存，以便查閱相應(yīng)合約）編號：我已閱讀并知曉《聘用護工告知書》及《護工聘用合約》的內(nèi)容，并愿意給予配合。病人姓名:_____________病區(qū):床號:服務(wù)等級:開始日期:病方簽字:聯(lián)系方式:護工簽名:簽收日期:6.2、護工聘用需求病區(qū)________床號__________病人姓名___________請您仔細閱讀下面的內(nèi)容服務(wù)等級用工方式服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間收費標準A級一對一個陪護全方位的生活護理：喂飯、梳頭﹑洗臉﹑擦身﹑翻身﹑洗腳﹑倒大小便﹑更換衣褲﹑床單﹑被套、照看輸液進度全天B級同一病房內(nèi)同時陪護二位以上病人（雙方同意）全方位的生活護理：協(xié)助病人進食、梳頭﹑洗臉﹑擦身﹑翻身﹑洗腳﹑倒大小便﹑更換衣褲﹑床單﹑被套、照看輸液進度全天如B級服務(wù)其中一位病人出院，則另一位病人的陪護自動升級為A級。病人和病人家屬不愿接受A級服務(wù)的，則根據(jù)實際情況另行調(diào)配護工看護。如需發(fā)票，請?zhí)崆耙惶焱ㄖ?。服?wù)等級：收費標準：陪護開始時間：陪護結(jié)束時間：如對護工的服務(wù)有意見，敬請反饋管理人員或病區(qū)護士長我已閱讀并知曉《護工聘用告知書》的內(nèi)容，并愿意給予配合家屬簽名__________與病人關(guān)系_________日期_________聯(lián)系方式__________________護工簽名__________收費憑證編號____________（注：此聯(lián)請準確填寫并交由眾恒駐院現(xiàn)場管理人員保存，謝謝?。ㄗⅲ捍寺?lián)為病方聯(lián)，請仔細閱讀并妥善保存，以便查閱相應(yīng)合約）編號：我已閱讀并知曉《聘用護工告知書》及《護工聘用需求》的內(nèi)容，并愿意給予配合。病人姓名:_____________病區(qū):床號:服務(wù)等級:開始日期:病方簽字:聯(lián)系方式:護工簽名:簽收日期:6.3、患者與家屬對護工滿意度測評表測評類別測評項目分值得分素質(zhì)要求服裝鞋帽整潔、掛牌上崗、統(tǒng)一著裝5分儀容端莊、舉止大方5分態(tài)度和藹、禮貌待人、規(guī)范用語5分服務(wù)態(tài)度積極主動、誠信5分遵守紀律、堅守崗位5分積極配合、服從調(diào)動5分陪護質(zhì)量病房、床單干凈整潔10分保持病員個人衛(wèi)生良好10分協(xié)助病人進餐規(guī)范10分幫助病人送藥入口15分與病人溝通5分勞動紀律遵守公司及醫(yī)院各項規(guī)章制度10分上班時間不干私活5分不無故竄崗、離崗5分合計：100分病區(qū)：_________護工姓名：________家屬或患者簽名：__________日期：________年_____月____日如您對該護工有其它建議和意見，請在此留言：6.4、醫(yī)護人員對護工的滿意度調(diào)查表1．您認為護工的儀表儀容是否整潔：□很好□較好□一般□較差□很差2．您認為護工遵守行為規(guī)范和護工守則的情況如何：□很好□較好□一般□較差□很差3．您認為護工上班時是否離崗、串崗聚在一起：□是□否□偶爾有4．護工有無違反病區(qū)秩序，帶家屬進入病區(qū)：□是□否□偶爾有5．您認為護工對病人的耐心、細心、關(guān)心及責任心如何：□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意6．您認為護工對病人尊重嗎能即時滿足病人需要嗎：□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意7．您認為當補液掛空外滲時護工是否能即時通知：□是□否8．您認為護工處理污物、大小便是否及時清理干凈？□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意9．您認為護工對指出的缺點能否及時改正和態(tài)度如何？□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意10．您有無發(fā)現(xiàn)護工做損害醫(yī)院的事：□有□沒有11、護工操作技能是否達到上崗要求：□是□否評論及建議：科室：護士長：日期：年月日6.5、醫(yī)護人員對護工管理人員的滿意度調(diào)查表1．您認為護工管理人員的儀表儀容是否整潔：□很好□較好□一般□較差□很差2．您認為護工管理人員遵守行為規(guī)范的情況如何：□很好□較好□一般□較差□很差3．您認為護工管理人員協(xié)調(diào)能力如何：□很好□較好□一般□較差□很差4．您認為護工管理人員調(diào)配護工是否及時：□是□否5．您認為護工管理人員的耐心、責任心如何：□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意6．您認為護工管理人員對病人尊重嗎□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意7．您認為護工管理人員尊重科室護士及護士長嗎□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意8．護工管理人員對病人及護士長呼叫到場是否及時：□是□否9．您認為護工管理人員與科室護士長溝通情況如何：□很好□較好□一般□較差□很差10．您認為管理人員工作態(tài)度如何：□很滿意□較滿意□一般滿意□較不滿意□很不滿意11．您認為管理人員是否有傷害醫(yī)院的言行：□是□否12：管理人員巡查力度如何：□很好□較好□一般□較差□很差

7、違紀處罰標準項目內(nèi)容違紀處理儀表儀容儀表端莊、服裝整潔、不濃妝、不配戴首飾20元佩戴工號牌要規(guī)范，標識要明顯20元不披發(fā)、不留長指甲20元工作時間不準穿拖鞋20元物品擺放不得在病人柜子內(nèi)存放護工個人物品50元床頭柜上物品放整齊，床底下不準亂放東西，廁所不準晾衣服50元－100元勞動紀律服從調(diào)配，不準私自與病人家屬發(fā)生雇用關(guān)系與私自結(jié)賬200元不準竄崗、離崗、聚在一起聊天、喧嘩或者在樓梯口走廊吃飯50元－100元不準向病人借錢、物及吃病人的食物，不托病人或家屬辦私事100元－200元遵守七不準，不許參與醫(yī)療護理工作500元、辭退不準做私活，如織毛衣、看報紙等，不準在非規(guī)定時間洗衣服30元－50元上班時間不準躺下睡覺50元－100元工作自覺責任心強，不準推諉和拒絕病人的正當理由100元－300元行為規(guī)范不準在病區(qū)內(nèi)抽煙、喝酒100元不準在病房內(nèi)打牌、下棋，玩手掌游戲機20元－50元不準吵架、打架、斗毆、聚眾鬧事200元－辭退沒有病人陪護時不準在病區(qū)內(nèi)閑逛或帶家屬、老鄉(xiāng)來洗澡、拜訪等50元－100元不準用微波爐煮生飯生菜，禁止使用電器燒飯、燒菜200元不準撿飲料瓶、報紙、花籃等去賣20元－50元不準倒賣藥品、一次性醫(yī)療用品及紙箱等500、辭退不準私自挪用醫(yī)院的物品，如床單、被套等100元－200元愛護醫(yī)院的財產(chǎn)，不準損壞與偷竊醫(yī)院及他人的財產(chǎn)200元－辭退作風正派，遵紀守法，不做任何違反院規(guī)、院紀的事50－200元事故內(nèi)容護理病人過程中，不盡職發(fā)生褥瘡100－200元發(fā)現(xiàn)違反七不準嚴肅處理，嚴重的辭退200－500元病人摔傷、燙傷等是護工責任心不強引發(fā)的，護工應(yīng)負全責停發(fā)當月工資，待事故處理讓病人私自離開病區(qū)或離開醫(yī)院，發(fā)生問題責任護工自負100－300元如有病人、病人家屬或醫(yī)務(wù)人員投訴酌情處理8、醫(yī)療輔助服務(wù)方案（各類護工職責）一、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容（一）導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診管理服務(wù)內(nèi)容1、負責為患者服務(wù)指引、咨詢、答疑等就醫(yī)指導(dǎo)；2、負責為就診者提供電梯引導(dǎo)、提示服務(wù)，為有需要者提供及時幫助；3、負責指導(dǎo)門診患者分診、掛號服務(wù)；4、根據(jù)科室要求負責醫(yī)療輔助性工作任務(wù)。（二）護工管理服務(wù)內(nèi)容1、病區(qū)護工及時為新入院病人準備床單位；保持病床被服整潔；2、經(jīng)常巡視病房，保持整潔，物品定位，整齊劃一；3、相關(guān)人員與科室的對接工作（如與洗衣房、與運送、與醫(yī)用垃圾員工）；4、完成科室隨機性工作，如急借、還物品、急取藥、送急查標本等。5、根據(jù)科室要求負責其他的非診療輔助性工作。二、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的要求1、導(dǎo)醫(yī)、護工，陪護，醫(yī)療運送的服務(wù)要遵循醫(yī)療工作的規(guī)范和相關(guān)的規(guī)章制度，滿足客戶的需求；不得從事與醫(yī)療護理有關(guān)的技術(shù)性工作。2、所有醫(yī)輔人員（護工、導(dǎo)醫(yī)等）絕對不允單獨或擅自從事治療性和侵入性工作（如門診科室儀器治療、分診；拔針換瓶、加藥、鼻飼、吸痰、霧化吸入、重病人的口腔護理、重病人的單獨翻身等）；3、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生；護工根據(jù)科室需求可用專業(yè)（醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)）和非專業(yè)（初中以上）兩種；4、醫(yī)輔人員需要有高度的敬業(yè)精神、良好的語言表達能力、形象儀表大方得體、心理素質(zhì)良好。5、垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲存、運輸、確保不發(fā)生污染事故。6、運送人員不得私自動用醫(yī)院運送工具。7、服務(wù)中確保病人的安全，不發(fā)生責任和意外事故；8、導(dǎo)醫(yī)、護工在行政上屬雙重管理（科室和部門），在業(yè)務(wù)上必須在醫(yī)護人員的指導(dǎo)下從事輔助性工作；9、因管理不善、服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或由此引起的其它事件，由我方承擔全部責任；如科室未與部門溝通和個別醫(yī)護人員擅自要求員工做超出職責范圍工作，導(dǎo)致的服務(wù)糾紛或由此引起的其它事件由院方承擔全部責任；三、緊貼醫(yī)院特點,打造形象導(dǎo)醫(yī)隊伍醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)不僅是為病人提供就診指引、咨詢、答疑等便捷服務(wù)；更應(yīng)通過其“陽光”、“健康”的形象，展示醫(yī)院積極進取的精神面貌。①年輕化——18-26周歲；②文化程度——衛(wèi)校中?；虼髮．厴I(yè)生；③值班方式——全程站立式服務(wù)；④上、下班模式標準化，統(tǒng)一化，形成醫(yī)院一道亮麗的風景線。四、醫(yī)療輔助人員崗位職責及服務(wù)標準（一）導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)1、文明禮貌，表情自然真實，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快的服務(wù)形象。2、持淡妝上崗，儀表端莊、衣著整潔、佩帶“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診”字樣肩帶。3、不脫崗、不串崗、不逗留、不閑談。4、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查、指導(dǎo)最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項目，以縮短等候時間。5、熱情主動接待病人，禮貌待患，有問必答，百問不厭，遵守保護性醫(yī)療制度，解釋耐心，指導(dǎo)就診。6、主動介紹院容院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)水平、特色專科，借以擴大醫(yī)院聲譽，取得患者對本院的信任，樹立患者來診治病的信心。7、見殘疾人、高齡人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待。在需要陪同患者檢查時，對年老體弱、行動不便者、應(yīng)攙扶，做到躺下扶一把，坐下拉一把，微細環(huán)節(jié)體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風尚，把熱情和溫暖送到病員心坎上。8、凡用車輛送來的，擔架抬來的，步態(tài)不穩(wěn)的急診病人，應(yīng)立即出大門接診，送急診科處理。（二）護工（輔醫(yī)）門診護工1、在部門和科室護士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在護士指導(dǎo)下進行工作。2、認真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴格查對制度，嚴防差錯事故。3、開門、打開電腦、補充臺面的醫(yī)療表格。4、按要求整理、補充各診臺的物品；用消毒液擦拭治療臺面、無菌柜、治療車等；按要求更換棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。5、沖洗帶血器械，與供應(yīng)室回收人員清點臟器械的數(shù)量并簽名確認。6、根據(jù)科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如：口腔科、功能科等根據(jù)科室要求進行打包送消。7、按要求濃度配置各消毒桶內(nèi)的消毒液。8、與洗衣房對接清點洗滌物品的數(shù)量并簽名，及時更換椅套、診察床的床單、觀察室的被服，分發(fā)工作服。9、每次下班前或臨時有臺風或暴雨時要檢查門窗、電腦、空調(diào)、電源等，要協(xié)助科室進行安全管理。10、協(xié)助科室做好各種文書的取送，領(lǐng)取各種物品。11、協(xié)助做好各項登記、發(fā)放結(jié)果報告單。12、做好消毒隔離防止交叉感染。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、收集和簽名。堅決不允許進行侵入性或治療性工作。病區(qū)護工1、在醫(yī)療輔助中心和護士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,在護士的指導(dǎo)下進行工作；2、認真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴格查對制度，嚴防差錯事故；3、協(xié)助護士做好病人晨間的床單位整理、更換被服及病人服；給新入院病人準備床單位及打開水；4、做好出院后床單位的終末消毒；5、協(xié)助科室做好被服，家俱管理,要建帳、進行月盤點，做到帳、物相符,每月要向護士長反饋,出現(xiàn)丟失及時查找原因,如確屬護工不執(zhí)行程序造成的丟失,由護工自己負責；6、保持病室整潔，物品（窗簾、床旁凳、餐桌、床旁桌等）擺放整齊劃一、定點定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒,按要求順序擦拭；保持床鋪平整，床下無雜物，無便器、衛(wèi)生間無臟的患者服；7、按要求配制、更換消毒液并及時加蓋，及時撈出浸泡消毒的輸液網(wǎng)套及止血帶，涼干備用。對帶血的污染器械要初步?jīng)_洗。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、監(jiān)督稱重并簽名確認。對使用過的一次性輸液管、注射器要用專用封條封口；8、按各科室要求做好空氣消毒并登記;保持醫(yī)療儀器的清潔，如：紫外線燈、監(jiān)護儀等；9、專用毛巾擦拭、清理微波爐、冰箱并檢查其功能情況；10、隨時整理離床病人被服,按要求更換患者被服、病服，污被服不許落地；11、污被服不許放至餐桌、床頭桌上；要分類放入污車內(nèi)，清點記數(shù)，與洗衣房進行交接；12、不允許做治療性和侵入性技術(shù)工作如注射、換液體瓶、拔針或轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑等。特殊緊急情況下需協(xié)助取藥時，必須交給護士核對，不能直接交給病人，如護工取貴重藥品或交特殊借據(jù)時，要接收者簽名，以免遺忘；13、要善于發(fā)現(xiàn)問題，（如暖瓶壞了、床壞了、被服不夠周轉(zhuǎn)等一些屬護工工作中的問題）要及時向護士長反饋，不會做的要向護士請教；14、護工考勤由部門與護士長溝通、協(xié)調(diào)管理，協(xié)商同意后到部門辦理手續(xù)（病假要由醫(yī)生開據(jù)的診斷證明，方可休假，重病例外；事假要填請假單批準后方可休假）?？膳R時完成一些隨機性工作；15、每月由科護士長填寫工作質(zhì)量考核表，日間質(zhì)量由部門主管進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)整改。服務(wù)臺護工1、在部門及門診護士長的雙重領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下進行工作；2、注意醫(yī)院窗口服務(wù)形象，儀容儀表、行為規(guī)范要符合要求；3、負責按化驗單的副聯(lián)認真查對發(fā)放門診病人的化驗結(jié)果報告單，做到及時、準確、無誤；4、做好與檢驗科的溝通、配合與協(xié)調(diào)工作，分類保存好病人未取的化驗結(jié)果報告單，防止丟失、損壞；5、完成門診病人取單時間的咨詢工作，包括電話咨詢；6、整理、保持服務(wù)臺的清潔、消毒，每天早用500㎎/L健之素擦拭臺面及椅子；7、協(xié)助導(dǎo)醫(yī)為門診病人提供服務(wù)，整理大廳的健康教育欄中的資料，擺放整齊；8、為門診病人提供便民服務(wù)如：膠水、筆、紙張等；9、工作時間：上午7:30—12:00；下午2:20—5:30（根據(jù)醫(yī)院需求調(diào)整）。檢驗科護工1、檢驗科主任及醫(yī)輔中心雙重領(lǐng)導(dǎo)下，在檢驗科老師指導(dǎo)下完成工作。2、樹立為臨床一線服務(wù)、病人、客戶第一的服務(wù)思想，作好與客戶溝通，及時反饋信息。3、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、操作流程。嚴格執(zhí)行查對制度、消毒隔離制度，嚴防差錯。4、負責將送回的標本及時、準確作好登記，在本科室老師指導(dǎo)下進行分類、編號，送至各檢驗室。5、整理、分類門診和病區(qū)化驗結(jié)果報告單，并發(fā)送運送中心和門診。6、負責消毒可重復(fù)使用的檢驗器具，做好消毒隔離工作。7、化驗單發(fā)放前要進行消毒后再發(fā)放。8、員工做好自身防護，按要求洗手、消毒等手術(shù)室外勤護工1、在護士長領(lǐng)導(dǎo)下和護士指導(dǎo)下進行工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴防差錯事故。2、負責每日送、取敷料包和器械包消毒。完成清點、收發(fā)、登記敷料、器械的工作。3、負責整理、回收、清點，登記男女更衣室的待洗的衣、褲及污敷料送至污梯口（收送點）。4、及時將手術(shù)病理標本與運送人員做好核對和登記。5、協(xié)助請領(lǐng)物品，隨時整理無菌間及臺面上的敷料。手術(shù)室敷料間護工1、在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下和護士指導(dǎo)下進行工作。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴防差錯事故。2、負責按要求打好各種規(guī)格的敷料包，作好登記。3、認真清點洗衣房送回的清潔敷料。4、每天掌握次日手術(shù)量，掌握打包敷料數(shù)量，以便滿足手術(shù)的需要，有情況隨時與手術(shù)室護士長溝通。手術(shù)室門衛(wèi)護工1、在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的操作規(guī)程。2、負責更鞋間的清潔工作，如：地板、臺面、衣柜、鞋柜等每天三次。3、及時清理、浸泡、清洗使用過拖鞋；備好清潔的拖鞋、無菌衣、褲。4、負責發(fā)放參觀人員衣、帽等并督促其按要求著裝，杜絕非工作需要的閑雜人員進入手術(shù)室。5、負責發(fā)放手術(shù)人員的衣、帽等并督促其更衣、鞋，手術(shù)用的各種特殊敷料。6、負責與洗衣房共同清點并登記送洗的臟洗手衣褲、參觀衣、工作服及值班室被服等。7、備齊夜間所需的清潔鞋及衣、帽、口罩等與夜班交接班。8、周日值班完成正常工作外要協(xié)助接送急診手術(shù)病人，整理麻醉辦公室及值班室的衛(wèi)生。急診科護工1、在科護士長的領(lǐng)導(dǎo)下和護士指導(dǎo)下進行工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴防差錯事故發(fā)生；2、協(xié)助護士接待急診病人，搬運病人及做好留觀病人的生活護理；3、整理更換輸液區(qū)、搶救室、出院病人床單、被服，做好衛(wèi)生監(jiān)督；4、協(xié)助科室內(nèi)水、電安全及節(jié)能工作；5、負責清洗輸液區(qū)、治療室毛巾、止血帶，配制、更換消毒液并用消毒液擦試手術(shù)室、搶救室、換藥室、治療室臺面及柜、車等；6、協(xié)助護士請領(lǐng)液體及一次性用品，收空瓶、網(wǎng)套用消毒液浸泡；7、每周更換值班床單、被套及椅套；8、為留觀病人打開水，護送一般留觀病人做檢查、住院等。ICU護工1、在護士長領(lǐng)導(dǎo)下和護士的指導(dǎo)下進行工作，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程；2、負責做好重病人的生活起居如喂飯、喂水、及時更換臟被服及患者服和遞送便器；協(xié)助護士做相關(guān)的基礎(chǔ)護理工作如抹身、洗頭、翻身、扣背等；3、保持病室的整潔，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；與洗衣房清點臟和凈的被服及患者服，做好清點登記；4、負責外勤工作如送標本、取藥（必須交護士核對）送病危通知單、會診單等；5、做好病人床鋪準備工作和出院后床單位的整理及終末消毒工作；6、協(xié)助醫(yī)生或護士護送轉(zhuǎn)科病人。婦產(chǎn)科護工1、上班衣帽整潔；2、每日發(fā)放診室的消毒毛巾，收送消毒包；3、每日上午上班前做好各診室的物品補充和整理工作。更換診室的生理鹽水，更換器械桶內(nèi)消毒液(包括手術(shù)室器械桶)，整理診室物品柜，保持診室物品柜的整齊、清潔；4、每天上午10點半，下午3點半清潔器械，打包，清潔整理打包臺；5、于每日上午9點（根據(jù)檢驗科出結(jié)果時間）取回化驗結(jié)果，并做好記錄，每天下班前送病檢標本；6、每周定期協(xié)助領(lǐng)一次性醫(yī)療用品；7、每周定期更換觀察室、手術(shù)室、各診室的床單；8、每月將各類推車送器械科維修保養(yǎng)一次；9、負責做好棉球，打包牌，檢查單蓋章等準備工作。藥房護工1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下進行工作；2、負責保持庫房清潔、物品、藥品擺放有序、整齊；3、分類登記并分發(fā)各病區(qū)所需溶液數(shù)量；4、請領(lǐng)各類消毒劑并分送到各病區(qū)；5、完成科主任及其他工作人員交辦的臨時性工作。供應(yīng)室護工1、在科護士長的領(lǐng)導(dǎo)和護士的指導(dǎo)下進行工作，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。2、認真清點回收各科室的污染器械，接收送高壓消毒的各種包。3、按要求配制各類消毒液并分類浸泡、清洗各種污染物品。4、清洗后的各類器械要烘干、上油，送打包、送消毒。（三）達成工作目標的措施方案(1)為實現(xiàn)醫(yī)療運送管理服務(wù)的工作目標，以現(xiàn)場指導(dǎo)、強化環(huán)節(jié)質(zhì)量、獎懲兌現(xiàn)質(zhì)量控制原則執(zhí)行，具體如下：(2)制定并實施檢查計劃、改進措施(3)根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的要求，加強員工的培訓(xùn)，有針對性地進行在崗培訓(xùn)。確保員工正確掌握操作規(guī)范，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會的相關(guān)知識。(4)對于重點科室、重點部位、重要的薄弱環(huán)節(jié)要加大控制力度，特殊情況特殊處理。(5)征求顧客要求與建議，不斷改進工作，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求。(6)發(fā)現(xiàn)問題時，認真做好記錄，并立即整改，主管人員跟蹤、落實到位。(7)員工激勵規(guī)范，獎懲兌現(xiàn)，嚴格執(zhí)行部門制定的“獎懲條例”，做到公開透明并在工資表中體現(xiàn)。(8)嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和工作流程，防范差錯、事故的發(fā)生。(9)我們按公司“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全”管理體系的規(guī)定，已初步建成了這樣的機制，經(jīng)常性地通過各類檢查、審核、和評審，對顧客意見的分析和對員工所提合理化建議的綜合，識別改進機會和變更需要，有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃和有步驟地開展持續(xù)改進和創(chuàng)新活動。(10)認真編制和執(zhí)行運送服務(wù)及其提供規(guī)范五、醫(yī)療廢物管理1、根據(jù)國家和地方的衛(wèi)生及環(huán)境保護法規(guī)要求，按《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療廢物專用包裝物、容器的標準和警示標識的規(guī)定》、《消毒技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)資料的要求，制定并執(zhí)行醫(yī)療廢物分類收集技術(shù)規(guī)范，醫(yī)療廢物分類收集、運送、暫存、移交的工作流程，醫(yī)療廢物處置的檢查控制標準等，配合醫(yī)院完成清潔消毒工作，